Dispoñible en servizos Ave, Intercity, Euromed e Alvia.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
É obrigatorio introducir os datos persoais solicitados no momento da compra. Todos os billetes son nominativos, figurando neles o nome e apelidos do viaxeiro e amosando parcialmente o DNI ou o documento de identificación. Renfe Viajeros poderá solicitarlle a identificación aos clientes mediante documentos de identificación vixentes con fotografía (Documento Nacional de Identidade, permiso de conducir, tarxeta de residencia ou pasaporte; para nenos menores de 14 anos acéptase o Libro de familia).
Non permitido dentro dos atributos iniciais do billete Básico.
Este complemento non está dispoñible para o billete Básico.
Non dispoñible
Estes billetes non son reembolsables. En calquera caso, a anulación do billete é tecnicamente posible nas canles habituais, tendo presente como se especifica, que non se reembolsará o importe.
Non se admite a anulación independente de complementos.
Non dispoñible dentro dos atributos iniciais do billete Básico.
Dispoñible mercando o complemento "Selección gráfica de asento".
Dereito a 3 vultos de equipaxe, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm (alto–ancho–fondo).
Non dispoñible dentro dos atributos iniciais do billete Básico.
Dispoñible mercando o complemento "Mascota".
Para viaxar en calquera servizo AVE, Alvia, Euromed ou Intercity cunha bicicleta ou outro elemento de mobilidade persoal que teña que ser transportado como equipaxe especial é obrigatorio adquirir un complemento. Este complemento estará dispoñible durante o acto da compra do billete do viaxeiro ou nun momento posterior e pode estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.
Para as bicicletas que viaxen como vulto de man non é necesario o complemento. As medidas que determinan se a bicicleta pode viaxar como vulto de man ou como equipaxe especial, así como as condicións comerciais para o seu transporte, están recollidas na sección «Equipaxe de man – Equipaxe especial» dentro desta páxina.
Non incluída.
Non admite.
Lembra...
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Dispoñible en servizos Ave, Intercity, Euromed e Alvia.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
É obrigatorio introducir os datos persoais solicitados no momento da compra. Todos os billetes son nominativos, figurando neles o nome e apelidos do viaxeiro e amosando parcialmente o DNI ou o documento de identificación. Renfe Viajeros poderá solicitarlle a identificación aos clientes mediante documentos de identificación vixentes con fotografía (Documento Nacional de Identidade, permiso de conducir, tarxeta de residencia ou pasaporte; para nenos menores de 14 anos acéptase o Libro de familia).
Cambios dentro do billete Elige: O primeiro cambio é gratuíto. O resto comporta uns gastos por cambio de 10 € máis a diferenza de prezo co billete novo, se o houber. Se o billete novo é máis barato, non se devolverá a diferenza.
Para mellorar as condicións de cambio necesítase adquirir un Complemento de cambio:
Estes complementos están dispoñibles para a súa adquisición exclusivamente no momento da compra do billete e non se poden engadir posteriormente.
Ao adquirir un destes complementos, o cliente ten opción, nos prazos establecidos en cada canle de venda para estas operacións, de realizar un cambio no seu billete de tren e data coas condicións de cambio marcadas polo tipo do complemento.
Os complementos de mellora de condicións de cambio herdáronse no novo billete que nace na operación de cambio. Non se devolve o importe do complemento do billete orixinal, queda consumido e no billete novo achégase o complemento herdado sen custo.
Os complementos de mellora de cambio non admiten o cambio de titularidade dos billetes.
Na operación de cambio, poderás volver adquirir os complementos que necesites para a nova viaxe, incluído un novo complemento de "Cambio ou anulación".
As características particulares dos complementos son as seguintes:
Admítese o cambio dos datos persoais do viaxeiro (DNI, nome, apelido, etc.) por unha soa vez cun custo variable en función da opción de prezo elixida, a través do fluxo de operación de cambio de titularidade específico. O cambio de titular non admite cambio de tarifa nin de tren nin de hora.
O fluxo de operación de cambio que permite o cambio de tren e data non admite o cambio de titularidade dos billetes.
Anulación. 30 % sobre o valor do billete.
Para mellorar as condicións de anulación necesítase adquirir un Complemento de anulación:
Estes complementos están dispoñibles para a súa adquisición exclusivamente no momento da compra do billete e non se poden engadir posteriormente.
Ao adquirir este complemento, o cliente ten opción, nos prazos establecidos en cada canle de venda para estas operacións, de anular o billete coas condicións de anulación marcadas polo tipo do complemento.
Ao efectuar a operación de anulación, o sistema de venda devolverá o importe do transporte menos a porcentaxe de gastos de anulación que corresponda.
A anulación dun billete implica a anulación de todos os complementos asociados a el, incluso os que se adquirisen con posterioridade ao billete.
En canto ao importe dos complementos de mellora de condicións de anulación, non se devolve ningunha cantidade; do resto dos complementos, devolverase o 100 % do seu importe.
Non se admite a anulación independente de complementos.
As características particulares dos complementos son as seguintes:
Non dispoñible dentro dos atributos iniciais do billete Elige.
Dispoñible mercando o complemento "Selección gráfica de asento".
Dereito a 3 vultos de equipaxe, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm (alto–ancho–fondo).
Dispoñible mercando o complemento "Mascota".
Para viaxar en calquera servizo AVE, Alvia, Euromed ou Intercity cunha bicicleta ou outro elemento de mobilidade persoal que teña que ser transportado como equipaxe especial é obrigatorio adquirir un complemento. Este complemento estará dispoñible durante o acto da compra do billete do viaxeiro ou nun momento posterior e pode estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.
Para as bicicletas que viaxen como vulto de man non é necesario o complemento. As medidas que determinan se a bicicleta pode viaxar como vulto de man ou como equipaxe especial, así como as condicións comerciais para o seu transporte, están recollidas na sección «Equipaxe de man – Equipaxe especial» dentro desta páxina.
Este complemento está dispoñible en todos os trens AVE, Euromed e Intercity que se determinen. Tamén se ofrece no Coche en Silencio.
O complemento pódese adquirir en www.renfe.com; axencias de viaxes presenciais, despachos de billetes, venda telefónica e, proximamente, tamén na app de Renfe, ata 12 horas antes da saída do tren da estación de orixe, no momento da compra ou con posterioridade a ela. Nas peticións de compra de billetes con menú para datas de viaxe superiores á data de dispoñibilidade do complemento, amosarase unha mensaxe indicando que non hai menús dispoñibles, pero que poderán ser engadidos con posterioridade segundo se acerque a data de viaxe e se poida ofrecer a súa dispoñibilidade.
Só se admite un complemento por billete.
As condicións e prazos de anulación e cambio son as correspondentes á opción Elige e Elige Confort ou dos complementos adquiridos.
Non é posible anular por separado o complemento de restauración. O complemento de restauración pódese anular xunto co billete, pero non cambiarse. En caso de anulación do billete reembolsarase o importe íntegro do complemento de restauración, sempre e cando se realice antes das 12 horas previas á saída do tren. Nun proceso de cambio de billete débese volver solicitar o complemento cumprindo co prazo de 12 horas antes da saída do tren da estación de orixe.
Non se admite o pagamento con puntos do programa de fidelización. En compras de ida e volta a transacción de pagamento é única; se polo menos un dos traxectos non permite puntos, esa compra non admitirá o pagamento con puntos.
No billete figurará o complemento e na páxina da factura simplificada mostrarase o nome do menú.
Opcións de menú:
Ofrécense as posibilidades de almorzo, aperitivo/merenda e xantar/cea, podéndose elixir entre todas as opcións independentemente da hora da viaxe. Esta oferta de restauración aparecerá de forma gráfica e detallada na web de Renfe.
O menú consiste nun lote completo, tipo caixa ou «box», que inclúe a bebida. Os nomes dos menús box son: Dulce, Pic-Nic, Caliente, Ligero, Ibérico, Nórdico.
O box sérvese na praza. A tripulación preguntaralle ao cliente a bebida que desexa e traeralle o box con esta incluída.
Abono do 30 % do novo billete
Lembra...
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Dispoñible en servizos Ave, Intercity, Euromed e Alvia.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
É obrigatorio introducir os datos persoais solicitados no momento da compra. Todos os billetes son nominativos, figurando neles o nome e apelidos do viaxeiro e amosando parcialmente o DNI ou o documento de identificación. Renfe Viajeros poderá solicitarlle a identificación aos clientes mediante documentos de identificación vixentes con fotografía (Documento Nacional de Identidade, permiso de conducir, tarxeta de residencia ou pasaporte; para nenos menores de 14 anos acéptase o Libro de familia).
Cambios dentro do billete Elige: O primeiro cambio é gratuíto. O resto comporta uns gastos por cambio de 10 € máis a diferenza de prezo co billete novo, se o houber. Se o billete novo é máis barato, non se devolverá a diferenza.
Para mellorar as condicións de cambio necesítase adquirir un Complemento de cambio:
Estes complementos están dispoñibles para a súa adquisición exclusivamente no momento da compra do billete e non se poden engadir posteriormente.
Ao adquirir un destes complementos, o cliente ten opción, nos prazos establecidos en cada canle de venda para estas operacións, de realizar un cambio no seu billete de tren e data coas condicións de cambio marcadas polo tipo do complemento.
Os complementos de mellora de condicións de cambio herdáronse no novo billete que nace na operación de cambio. Non se devolve o importe do complemento do billete orixinal, queda consumido e no billete novo achégase o complemento herdado sen custo.
Os complementos de mellora de cambio non admiten o cambio de titularidade dos billetes.
Na operación de cambio, poderás volver adquirir os complementos que necesites para a nova viaxe, incluído un novo complemento de "Cambio ou anulación".
As características particulares dos complementos son as seguintes:
Admítese o cambio dos datos persoais do viaxeiro (DNI, nome, apelido, etc.) por unha soa vez cun custo variable en función da opción de prezo elixida, a través do fluxo de operación de cambio de titularidade específico. O cambio de titular non admite cambio de tarifa nin de tren nin de hora.
O fluxo de operación de cambio que permite o cambio de tren e data non admite o cambio de titularidade dos billetes.
Anulación. 30 % sobre o valor do billete.
Para mellorar as condicións de anulación necesítase adquirir un Complemento de anulación:
Estes complementos están dispoñibles para a súa adquisición exclusivamente no momento da compra do billete e non se poden engadir posteriormente.
Ao adquirir este complemento, o cliente ten opción, nos prazos establecidos en cada canle de venda para estas operacións, de anular o billete coas condicións de anulación marcadas polo tipo do complemento.
Ao efectuar a operación de anulación, o sistema de venda devolverá o importe do transporte menos a porcentaxe de gastos de anulación que corresponda.
A anulación dun billete implica a anulación de todos os complementos asociados a el, incluso os que se adquirisen con posterioridade ao billete.
En canto ao importe dos complementos de mellora de condicións de anulación, non se devolve ningunha cantidade; do resto dos complementos, devolverase o 100 % do seu importe.
Non se admite a anulación independente de complementos.
As características particulares dos complementos son as seguintes:
Non dispoñible dentro dos atributos iniciais do billete Elige.
Dispoñible mercando o complemento "Selección gráfica de asento".
Dereito a 3 vultos de equipaxe, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm (alto–ancho–fondo).
Dispoñible mercando o complemento "Mascota".
Para viaxar en calquera servizo AVE, Alvia, Euromed ou Intercity cunha bicicleta ou outro elemento de mobilidade persoal que teña que ser transportado como equipaxe especial é obrigatorio adquirir un complemento. Este complemento estará dispoñible durante o acto da compra do billete do viaxeiro ou nun momento posterior e pode estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.
Para as bicicletas que viaxen como vulto de man non é necesario o complemento. As medidas que determinan se a bicicleta pode viaxar como vulto de man ou como equipaxe especial, así como as condicións comerciais para o seu transporte, están recollidas na sección «Equipaxe de man – Equipaxe especial» dentro desta páxina.
Este complemento está dispoñible en todos os trens AVE, Euromed e Intercity que se determinen. Tamén se ofrece no Coche en Silencio.
O complemento pódese adquirir en www.renfe.com; axencias de viaxes presenciais, despachos de billetes, venda telefónica e, proximamente, tamén na app de Renfe, ata 12 horas antes da saída do tren da estación de orixe, no momento da compra ou con posterioridade a ela. Nas peticións de compra de billetes con menú para datas de viaxe superiores á data de dispoñibilidade do complemento, amosarase unha mensaxe indicando que non hai menús dispoñibles, pero que poderán ser engadidos con posterioridade segundo se acerque a data de viaxe e se poida ofrecer a súa dispoñibilidade.
Só se admite un complemento por billete.
As condicións e prazos de anulación e cambio son as correspondentes á opción Elige e Elige Confort ou dos complementos adquiridos.
Non é posible anular por separado o complemento de restauración. O complemento de restauración pódese anular xunto co billete, pero non cambiarse. En caso de anulación do billete reembolsarase o importe íntegro do complemento de restauración, sempre e cando se realice antes das 12 horas previas á saída do tren. Nun proceso de cambio de billete débese volver solicitar o complemento cumprindo co prazo de 12 horas antes da saída do tren da estación de orixe.
Non se admite o pagamento con puntos do programa de fidelización. En compras de ida e volta a transacción de pagamento é única; se polo menos un dos traxectos non permite puntos, esa compra non admitirá o pagamento con puntos.
No billete figurará o complemento e na páxina da factura simplificada mostrarase o nome do menú.
Opcións de menú:
Ofrécense as posibilidades de almorzo, aperitivo/merenda e xantar/cea, podéndose elixir entre todas as opcións independentemente da hora da viaxe. Esta oferta de restauración aparecerá de forma gráfica e detallada na web de Renfe.
O menú consiste nun lote completo, tipo caixa ou «box», que inclúe a bebida. Os nomes dos menús box son: Dulce, Pic-Nic, Caliente, Ligero, Ibérico, Nórdico.
O box sérvese na praza. A tripulación preguntaralle ao cliente a bebida que desexa e traeralle o box con esta incluída.
Abono do 30 % do novo billete
Lembra...
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Dispoñible en servizos Ave, Intercity, Euromed e Alvia.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
É obrigatorio introducir os datos persoais solicitados no momento da compra. Todos os billetes son nominativos, figurando neles o nome e apelidos do viaxeiro e amosando parcialmente o DNI ou o documento de identificación. Renfe Viajeros poderá solicitarlle a identificación aos clientes mediante documentos de identificación vixentes con fotografía (Documento Nacional de Identidade, permiso de conducir, tarxeta de residencia ou pasaporte; para nenos menores de 14 anos acéptase o Libro de familia).
Sen gastos.
Na operación de cambio podes volver mercar os complementos que necesites para a nova viaxe.
Sen gastos.
Admítese o cambio dos datos persoais do viaxeiro (DNI, nome, apelido, etc.) por unha soa vez cun custo variable en función da opción de prezo elixida, a través do fluxo de operación de cambio de titularidade específico. O cambio de titular non admite cambio de tarifa nin de tren nin de hora.
O fluxo de operación de cambio que permite o cambio de tren e data non admite o cambio de titularidade dos billetes.
Anulación. Ata sete días antes da viaxe 0 %, nos últimos seis días 5 % sobre o valor do billete.
Lembra…
Sen custo.
Dereito a 3 vultos de equipaxe, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm (alto–ancho–fondo).
Sen custo.
Para viaxar en calquera servizo AVE, Alvia, Euromed ou Intercity cunha bicicleta ou outro elemento de mobilidade persoal que teña que ser transportado como equipaxe especial é obrigatorio adquirir un complemento. Este complemento estará dispoñible durante o acto da compra do billete do viaxeiro ou nun momento posterior e pode estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.
Para as bicicletas que viaxen como vulto de man non é necesario o complemento. As medidas que determinan se a bicicleta pode viaxar como vulto de man ou como equipaxe especial, así como as condicións comerciais para o seu transporte, están recollidas na sección «Equipaxe de man – Equipaxe especial» dentro desta páxina.
Restauración na praza incluída no prezo do billete en trens Ave, Alvia, Euromed e Intercity.
Ofrécese segundo o traxecto e o tramo horario: almorzo, aperitivo, xantar, merenda e cea. En traxectos curtos, onde a limitación de tempo impide subministrar o servizo completo, ofrécese unha prestación de cortesía consistente nunha bebida e un petisco.
Como alternativa á restauración estándar ofrécense menús especiais adaptados a todas as dietas: infantil, vexetariano estrito, vexetariano ovolácteo, sen glute, sen lactosa, kosher, halal, baixo en sal, sen carne e sen azucre.
A adquisición do novo billete non ten custo.
Lembra...
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Aplicable en tens Avant ou media distancia convencional.
Esta oferta vai dirixida a persoas que realicen unha viaxe de ida e volta, mantendo as mesmas estacións de orixe e destino nun período máximo dun ano natural, incluída a data de adquisición do billete.
O desconto será dun 20 % sobre o prezo da tarifa Xeral/Base aplicado a cada traxecto.
O desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
A formalización da viaxe de regreso deberá efectuarse no mesmo momento da compra do billete de ida, aínda que poderá ser obxecto de cambio posterior.
Despachos de billetes das estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes presenciais e virtuais, venda telefónica - Renfe Contigo 91 232 03 20, app de Renfe e máquinas autovenda multiproduto situadas nas estacións.
Os billetes poderán ser cambiados, dentro do seu período de validez, sempre que se manteña esta mesma oferta, así como as orixes e destinos. Esta operación non ten custo.
Cando o cambio sexa a un billete de maior importe, o cliente deberá aboar a diferenza.
Cando o cambio sexa a un billete de menor importe, da cantidade para reintegrar, descontarase o 15 %.
En xeral, os billetes poderanse cambiar un máximo de tres veces e sempre para a mesma orixe e destino.
Poderán anularse cada un dos traxectos de maneira individual, cun custo do 40 % do prezo do billete anulado.
Se se realiza unha anulación simultánea de ambos os dous traxectos, terá un custo do 15 % dos billetes anulados.
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
CombinadoCercanías permite, coa compra dun billete AVE ou de Larga Distancia, obter de forma gratuíta, tanto en orixe como en destino, un billete de Cercanías (Renfe Cercanías e Feve Cercanías ou Rodalies de Catalunya) asociado ao billete inicial a través do código de barras ou contrasinal de cinco díxitos.
O cliente poderá comezar ou finalizar a súa viaxe en calquera estación dos seguintes núcleos de Cercanías de Renfe e Feve ou Rodalies de Catalunya:
O billete poderá ser obtido e utilizado durante as catro horas previas á hora de saída de orixe e durante as catro horas seguintes á hora de chegada a destino do tren AVE ou Larga Distancia, sempre que os horarios de apertura e peche do servizo de Cercanías de cada núcleo o permitan, sen límite de coroas.
Tanto nas máquinas de autovenda como nos despachos de billetes de Cercanías/Rodalies, para obter o billete asociado cómpre a lectura do código de barras ou introducir o contrasinal de 5 díxitos que figura no billete de AVE ou Larga Distancia.
Se non é posible obtelo por algún destes medios, o viaxeiro accederá ao tren e a bordo validarao o persoal encargado ou na estación de saída.
Este billete de CombinadoCercanías non outorga, en ningún caso, dereito a indemnización sobre o billete AVE ou Larga Distancia por incidencias naquel servizo.
Serán de aplicación as condicións establecidas para as ofertas comerciais coas cales se adquirise o billete AVE ou Larga Distancia, tendo en conta que:
Serán de aplicación as condicións establecidas para as ofertas comerciais coas cales se adquirise o billete AVE ou Larga Distancia, tendo en conta que:
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Coa compra dun billete de AVE ou Larga Distancia, obterás de forma gratuíta un billete da rede TRAM de Alacante.
Poderase conseguir do mesmo xeito ca os billetes do CombinadoCercanías: nas máquinas de autovenda co código de 5 díxitos que aparece no billete.
As liñas TRAM nas que é posible utilizar este billete combinado son:
O billete pódese obter e utilizar
Todas as condicións correspondentes ao título de transporte de TRAM serán as que fixen os Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana en cada momento. O título de transporte de TRAM non outorgará en ningún caso dereito ou indemnización sobre o billete de AVE ou Larga Distancia.
Esta oferta proporciona aos clientes de Renfe unha solución integral de transporte a través das correspondentes alianzas con empresas de autobuses, creando novas rutas e facilitando o acceso ao destino final dos clientes.
Este billete Combinado integra nun único título, dous contratos de transporte correspondentes a dúas empresas distintas, garantindo a vinculación entre ambos os dous modos e incluíndo nel todos os datos necesarios para realizar a viaxe combinada, como os correspondentes ao realizado por cada unha das dúas empresas, horarios e punto de conexión.
Servizos Ave, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, media distancia convencional (largo ibérico e largo métrico) e Cercanías (largo ibérico e largo métrico). En todo caso, deberán estar incluídos no sistema de venda electrónica de Renfe.
Estes billetes poderanse adquirir desde o mesmo momento que se poñan á venda ata 10 horas antes da saída do primeiro traxecto da viaxe.
Os billetes pódese adquirir en www.renfe.com, axencias de viaxe presenciais, despachos de billetes das estacións e venda telefónica.
Non se poderán mercar en ruta billetes para este servizo. Tampouco admiten a reserva telefónica de prazas nin a xeración dun Passbook.
O billete Combinado ten un prezo bonificado que é máis económico que se a compra se realiza por separado.
O prezo do billete calcúlase sumando o prezo correspondente ao tren, segundo a opción de prezo ou a tarifa escollida polo cliente, e o prezo do autobús.
O prezo do billete Combinado é compatible cos descontos para familias numerosas, sendo aplicable calquera opción comercial á que o cliente se acolla, en función do produto da viaxe en tren, agás a tarifa de Grupos.
Os billetes combinados non se ofrecen para a formalización de abonos.
Para os trens Ave, Alvia, Euromed e Intercity, os únicos complementos que se ofrecen son de "Mellora de anulación e cambio a nivel ELIGE" e "Mellora de anulación e cambio a nivel PRÉMIUM"
Os billetes son nominativos cando o percorrido en tren se realiza nun servizo Ave, Alvia, Euromed ou Intercity.
Os gastos de xestión, en función da canle de venda, aplícanse sobre o prezo correspondente ao servizo ferroviario Ave, Alvia, Euromed ou Intercity.
O billete Combinado dispón de CombinadoCercanías cando o traxecto en tren se realice nun servizo Ave, Alvia, Euromed ou Intercity, segundo as condicións establecidas na tarifa "CombinadoCercanías".
O billete Combinado non admite o transporte de mascotas.
O viaxeiro poderá levar consigo, baixo a súa custodia e responsabilidade, nos lugares destinados para o efecto, ata 3 vultos de man. O conxunto dos tres vultos non poderá superar 25 kg de peso nin 290 cm. (longo+ancho+alto). Así mesmo, o maior dos tres vultos non deberá exceder as dimensións de: 85 x 55 x 35 cm
O billete Combinado non admite como equipaxe o transporte de bicicletas nin doutros elementos de mobilidade persoal.
As condicións para realizar cambios ou anulacións afectan ao conxunto do billete. Serán de aplicación as establecidas especificamente para a tarifa, opción de prezo ou complemento adquirido para o traxecto de Renfe e poderanse realizar os cambios e anulacións ata 10 horas antes da saída do primeiro traxecto da viaxe.
Os gastos de cambio e anulación aplicaranse sobre o importe do billete único nas condicións establecidas en “Cambios e anulacións”.
Os billetes nominativos permiten o cambio de titularidade nas condicións establecidas para cada opción de prezo de tren Ave, Alvia, Euromed ou Intercity.
O billete Combinado non ten o beneficio establecido na "Perda do tren" para adquirir outro billete Combinado.
Non se permiten en ruta nin a prolongación do percorrido nin as melloras de tipo de asento nin de opción de prezo.
O billete Combinado ten garantida a conexión oficial na estación que, para cada servizo, corresponda.
En caso de perda do enlace oficial, garantiráselle ao cliente a chegada ao destino polos medios alternativos que se establezan para ese efecto, sen custo adicional para el.
Independentemente da canle na que se obtivese o billete Combinado, cada unha das empresas será responsable, perante o cliente, das incidencias que se produzan en cada un dos seus traxectos, todo iso sen prexuízo das garantías comúns e compartidas.
O billete Combinado terá, no que se refire ao traxecto de Renfe, o mesmo compromiso que se define individualmente para estes trens.
O sistema de indemnizacións automáticas non está habilitado actualmente para o billete Combinado.
Unha vez adquirido o billete, as asistencias solicitaranse chamando ao teléfono 912 320 320 e exclusivamente para o traxecto prestado por Renfe.
O asento H non se comercializa temporalmente para estes billetes.
A prestación do servizo de asistencias só se dispensará cando a estación de orixe e a estación de destino do traxecto ferroviario presten este servizo.
A prestación das asistencias comezará e rematará sempre nos puntos de encontro establecidos nas estacións que presten este servizo.
O billete Combinado é susceptible de beneficiarse do programa de fidelización sempre que o sexa o produto do servizo ferroviario.
Así mesmo, pódese aboar con puntos se o produto do servizo ferroviario o permite.
Os billetes emitidos por un sistema de venda centralizada de prazas (con ou sen reserva) poderán ser obxecto de cambio, a non ser que exista algunha limitación polas condicións de prezo ou da tarifa Especial á que estea suxeito o título de transporte.
Os billetes emitidos por un sistema de venda non centralizado de trens de Cercanías, Rodalies e Media Distancia Convencional (largo ibérico), non admiten cambios.
Sobre un billete adquirido nun acto de compra unicamente se pode realizar un máximo determinado de operacións de cambio, que varía segundo o servizo elixido para viaxar.
Estas operacións deben cumprir as seguintes condicións: Non se pode modificar a orixe e o destino do billete orixinal, o billete a trocar debe estar dentro do seu período de validez, a data do novo billete solicitado debe estar dentro do período de venda anticipada, a tarifa aplicada deberá permitilo, tamén deberán cumprirse os prazos establecidos para cada canle de venda e que o novo tren que se quere utilizar dispoña de prazas libres para a data solicitada.
Agás disposición en contra, o reintegro ou abono xerado por un proceso de cambio producirase mediante o mesmo medio de pagamento previamente utilizado.
Nos cambios con gastos, dado que Renfe non almacena ningún dato da tarxeta coa que se efectuou o pagamento do billete orixinal, devólvese o importe do billete orixinal, menos os gastos de cambio, se os houber, á tarxeta coa que foi comprado. A continuación, realízase un novo cargo polo importe total do novo billete, que se pode aboar con calquera tarxeta, a anterior ou con outra nova, a elección do cliente.
Pódense realizar un máximo de tres operacións de cambio.
Cambio para o mesmo día: Sen gastos de cambio.
Cambio para distinto día: 10 % do importe do billete para cambiar, cun mínimo de 1 euro por billete no caso dos servizos de media distancia convencional (largo ibérico).
Cando o cambio de billete sexa por un de maior prezo, percibirase a diferenza entre ambos, ademais da percepción establecida se o cambio fose para outro día.
Cando o cambio sexa a un billete de menor contía, da cantidade para reintegrar, unha vez deducidos os gastos de cambio, de haber algún, descontarase, en xeral, un 15 % en concepto de gastos de anulación.
Determinadas tarifas comerciais poderán ter condicións de cambio máis restritivas ou excluíntes e cunha porcentaxe de gastos de cambio máis elevada, que se comunicará mediante a súa correspondente tarifa Especial.
O billete personalizado, para calquera tarifa aplicada, permite modificar unha soa vez de xeito gratuíto, os datos do viaxeiro, sempre que o cambio de titularidade sexa a primeira operación de cambio realizada e non exista unha anterior. Este cambio de titularidade amortizará unha das tres operacións de permuta admitidas como máximo.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
Os billetes para viaxes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity unicamente poderán ser obxecto de cambio cando a opción de prezo comprada teña incluído ese atributo ou se adquirise o complemento de mellora das condicións de cambio, agás para aquelas tarifas que se indique expresamente.
Non se admiten os cambios á opción de prezo Básico.
Para os billetes de tren Ave e Larga Distancia, a emisión do novo billete non xera gastos de xestión, só hai que aboar os gastos de cambio correspondentes.
Nos cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, o valor facial do billete resultante será o mesmo que o do billete orixinal, non producíndose a devolución de ningún importe ao cliente.
Nos cambios a un billete que se está ofertando a máis importe, o valor facial do billete resultante será o correspondente ao importe real do novo billete.
Nos cambios de billetes AVE, Alvia, Euromed e Intercity a billetes de trens Avant e Media Distancia Convencional, o novo billete terá o valor facial correspondente ao novo tren e liquidaranse as posibles diferenzas que se van cobrar ou devolver. Nos cambios a trens AVLO, o novo billete manterá o valor facial do billete orixinal.
Estes complementos están dispoñibles para a súa adquisición exclusivamente no momento da compra do billete e non se poden engadir posteriormente.
Ao adquirir un destes complementos, o cliente ten opción, nos prazos establecidos en cada canle de venda para estas operacións, de realizar un cambio no seu billete de tren e data coas condicións de cambio marcadas polo tipo do complemento.
Os complementos de mellora de condicións de cambio herdáronse no novo billete que nace na operación de cambio. Non se devolve o importe do complemento do billete orixinal, queda consumido e no billete novo achégase o complemento herdado sen custo.
Os complementos de mellora de cambio non admiten o cambio de titularidade dos billetes.
Admítese o cambio dos datos persoais do viaxeiro (DNI, nome, apelido, etc.) por unha soa vez cun custo variable en función da opción de prezo elixida, a través do fluxo de operación de cambio de titularidade específico. O cambio de titular non admite cambio de tarifa nin de tren nin de hora.
O fluxo de operación de cambio que permite o cambio de tren e data non admite o cambio de titularidade dos billetes.
Con carácter xeral, calquera billete poderá ser anulado dentro do seu período de validez consonte as disposicións e prazos establecidos para cada canle de venda, incluídos no anexo desta norma, a non ser que exista algunha limitación polas condicións da opción de prezo ou da tarifa Especial á que está suxeito o título de transporte.
Nas anulacións sen gastos por erro do expendedor ou durante o tempo de cortesía establecidos para determinadas canles de venda, devolverase o 100 % do importe do billete (TOTAL), incluídos os gastos de xestión cando existan. Este tempo de cortesía para as compras en Renfe.com é de 2 horas desde o momento da compra.
Os billetes de servizos Media Distancia (largo Ibérico), Cercanías e Rodalies emitidos por un sistema non centralizado de asentos só poderán ser anulados por erro antes de transcorridas dúas horas desde a súa adquisición.
Con carácter xeral, un título multiviaxe (Bonos, etc.) só poderá anularse antes do inicio do seu período de utilización e sempre que non se realizase ningunha operación sobre el. As anulacións das formalizacións son gratuítas, agás as que supoñen un abono por formalizarse con tarifa ou clase superior, que terán un 15 % de gastos de anulación sobre o importe aboado. As condicións particulares de cada título comunicaranse na súa correspondente tarifa Especial.
Agás disposición en contra, o reintegro do importe do billete afectado pola anulación efectuarase mediante o mesmo medio de pagamento previamente utilizado.
Como condición xeral, permítese a anulación de billetes, cunha dedución do 15 % do prezo do billete anulado. Sobre os gastos de xestión que puidese ter o billete non se producirá ningún reintegro. Algunhas tarifas comerciais poderán ter condicións de anulación máis restritivas e cunha maior porcentaxe de gastos de anulación.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
Os billetes para viaxes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity unicamente poderán ser obxecto de anulación cando a opción de prezo comprada teña incluído ese atributo ou se adquirise un complemento de mellora das condicións de anulación, agás para aquelas tarifas que se indique expresamente.
Ao efectuar a operación de anulación, o sistema de venda devolverá o importe do transporte menos a porcentaxe de gastos de anulación correspondente á opción de prezo ou complemento adquirido.
Estes complementos están dispoñibles para a súa adquisición exclusivamente no momento da compra do billete e non se poden engadir posteriormente.
Ao adquirir este complemento, o cliente ten opción, nos prazos establecidos en cada canle de venda para estas operacións, de anular o billete coas condicións de anulación marcadas polo tipo do complemento.
A anulación dun billete implica a anulación de todos os complementos asociados a el, incluso os que se adquirisen con posterioridade ao billete.
En canto ao importe dos complementos de mellora de condicións de anulación, non se devolve ningunha cantidade; do resto dos complementos, devolverase o 100 % do seu importe.
Non se admite a anulación independente de complementos.
As características particulares dos complementos son as seguintes:
Bono unipersoal, nominativo e intransferible, válido para 10 viaxes entre dous destinos concretos, utilizable como viaxe simple ou de ida e volta. O BonoAVE ofrece un desconto no prezo de referencia (100 %) que permite viaxar sempre ao mesmo prezo.
Poderanse realizar as viaxes en todos os servizos AVE, AVE Internacional (só para percorridos dentro de España), así como nos servizos Alvia, Euromed e Intercity realizados por liñas de Alta Velocidad que sexan coincidentes con traxectos de trens AVE.
Sobre o prezo do BonoAVE non se poderán acumular outros descontos, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Será válido durante 4 meses desde a data da compra, período no que deberá efectuarse a primeira formalización. Unha vez efectuada esta, poderase utilizar durante 4 meses, que se contarán a partir da data desa primeira formalización. Se durante o período de validez do bono se modificase o seu importe, as viaxes non utilizadas serán válidas, sen cambio de prezo, ata a súa caducidade.
Permite selección de asento sen custo.
As formalizacións en asento Confort non dan dereito a restauración gratuíta no asento se o tren a levase.
Poderanse emitir en puntos de venda (despachos de billetes) nas estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes e venda telefónica - Renfe Contigo 912 320 320.
O bono só poderá anularse sen ningún custo sempre que non se realizase ningunha operación con el.
No caso de realizar algunha operación co bono, pero non utilizar ningunha viaxe, poderase anular aboando o 15 % do prezo do devandito bono, en concepto de gastos de anulación.
A anulación dos BonoAVE, adquiridos a través de calquera canle, poderase realizar nos despachos de billetes das estacións.
Nas axencias de viaxes presenciais poderanse anular só os adquiridos por esta canle.
A formalización do bono é obrigatoria para cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
Esta operación poderá realizarse en puntos de venda (despachos de billetes) nas estacións, en www.renfe.com, axencias de viaxes, venda telefónica – Renfe Contigo 912 320 320, máquinas autovenda multiproduto e na app de Renfe.
Non admite o cambio da formalización.
Admítese a anulación da formalización da reserva sen ningún custo asociado para o cliente.
O prazo máximo para cancelar a formalización antes da hora prevista de saída do tren varía segundo a canle onde se faga a anulación:
As formalizacións de abonos permiten a adquisición dos complementos de mascotas e de bicicletas.
O prezo que hai que aboar pola mascota corresponde ao 25 % do prezo de referencia (100 %) do tren e traxecto da viaxe en asento Estándar, independentemente do tipo de asento para o que o viaxeiro formalice a súa viaxe.
O cliente, no control de acceso ou en ruta, deberá presentar o billete (formalización da viaxe) xunto co bono e conservar ambos os dous ata o final da viaxe.
O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do bono. No caso de non presentar o documento indicado, ofreceráselle, se dispón dos medios para facelo, a posibilidade de regularizar a viaxe no propio control de acceso ou no tren. En todo caso, o cliente poderá realizar a regularización da viaxe no despacho de billetes.
Se o cliente non presenta, en ruta, algún dos documentos anteriores, considerarase viaxeiro desprovisto de título de transporte válido para viaxar.
A prolongación do percorrido poderá realizarse, previa comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando no momento e en metálico o novo traxecto ao prezo de referencia (100 %).
Pódese mellorar o tipo de asento, previa comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e a dispoñibilidade de prazas, aboando no acto e en metálico a diferenza entre o prezo da nova praza a prezo de referencia (100 %) menos 1/10 do importe do abono.
O cliente deberá acudir ao despacho de billetes, onde despois de acreditar a súa identidade, se procederá a reemitir o BonoAVE ou BonoAVE Flexible, actualizándoo co consumo realizado.
As viaxes realizadas con estes bonos poden ser susceptibles de beneficiarse do programa de fidelización.
No caso de perda do tren por causas non imputables a Renfe e para aqueles clientes que se presenten nun prazo máximo de 30 minutos (a contar desde a hora prevista da saída do tren) na estación de orixe da viaxe, ofreceráselles a posibilidade de viaxar no seguinte tren con prazas libres, aboando un 20 % do prezo do novo billete calculado ao prezo de referencia (100 %), se viaxa nun tipo de asento igual ou inferior ao que figura no billete orixinal.
O non incluído nesta norma réxese polo sinalado nas correspondentes tarifas Especiais e/ou Condicións Xerais no relativo a Ave e Larga Distancia.
O cliente deberá presentar o BonoAVE xunto coa formalización da reserva e os documentos xustificativos en vigor para a obtención doutros descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Bono unipersoal, nominativo e intransferible, válido para 10 viaxes, que permite combinar distintas orixes e destinos. Ten un prezo único segundo a súa modalidade.
Poderanse realizar as viaxes en todos os servizos AVE, AVE Internacional (só para percorridos dentro de España), así como nos servizos Alvia, Euromed e Intercity realizados por liñas de Alta Velocidad que sexan coincidentes con traxectos de trens AVE.
Sobre o prezo do BonoAVE Flexible non se poderán acumular outros descontos, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Será válido durante 4 meses desde a data da compra, período no que deberá efectuarse a primeira formalización. Unha vez efectuada esta, poderase utilizar durante 4 meses, que se contarán a partir da data desa primeira formalización. Se durante o período de validez do bono se modificase o seu importe, as viaxes non utilizadas serán válidas, sen cambio de prezo, ata a súa caducidade.
Permite selección de asento sen custo.
As formalizacións en asento Confort non dan dereito a restauración gratuíta no asento se o tren a levase.
Poderanse emitir en puntos de venda (despachos de billetes) nas estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes e venda telefónica - Renfe Contigo 912 320 320.
O bono só poderá anularse sen ningún custo sempre que non se realizase ningunha operación con el.
No caso de realizar algunha operación co bono, pero non utilizar ningunha viaxe, poderase anular aboando o 15 % do prezo do devandito bono, en concepto de gastos de anulación.
A anulación dos BonoAVE Flexible, adquiridos a través de calquera canle, poderase realizar nos despachos de billetes das estacións.
Nas axencias de viaxes presenciais poderanse anular só os adquiridos por esta canle.
A formalización do bono é obrigatoria para cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
Esta operación poderá realizarse en puntos de venda (despachos de billetes) nas estacións, en www.renfe.com, axencias de viaxes, venda telefónica – Renfe Contigo 912 320 320, máquinas autovenda multiproduto e na app de Renfe.
Non admite o cambio da formalización.
Admítese a anulación da formalización da reserva sen ningún custo asociado para o cliente.
O prazo máximo para cancelar a formalización antes da hora prevista de saída do tren varía segundo a canle onde se faga a anulación:
As formalizacións de abonos permiten a adquisición dos complementos de mascotas e de bicicletas.
O prezo que hai que aboar pola mascota corresponde ao 25 % do prezo de referencia (100 %) do tren e traxecto da viaxe en asento Estándar, independentemente do tipo de asento para o que o viaxeiro formalice a súa viaxe.
O cliente, no control de acceso ou en ruta, deberá presentar o billete (formalización da viaxe) xunto co bono e conservar ambos os dous ata o final da viaxe.
O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do bono. No caso de non presentar o documento indicado, ofreceráselle, se dispón dos medios para facelo, a posibilidade de regularizar a viaxe no propio control de acceso ou no tren. En todo caso, o cliente poderá realizar a regularización da viaxe no despacho de billetes.
Se o cliente non presenta, en ruta, algún dos documentos anteriores, considerarase viaxeiro desprovisto de título de transporte válido para viaxar.
A prolongación do percorrido poderá realizarse, previa comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando no momento e en metálico o novo traxecto ao prezo de referencia (100 %).
Pódese mellorar o tipo de asento, previa comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e a dispoñibilidade de prazas, aboando no acto e en metálico a diferenza entre o prezo da nova praza a prezo de referencia (100 %) menos 1/10 do importe do abono.
O cliente deberá acudir ao despacho de billetes, onde despois de acreditar a súa identidade, se procederá a reemitir o BonoAVE ou BonoAVE Flexible, actualizándoo co consumo realizado.
As viaxes realizadas con estes bonos poden ser susceptibles de beneficiarse do programa de fidelización.
No caso de perda do tren por causas non imputables a Renfe e para aqueles clientes que se presenten nun prazo máximo de 30 minutos (a contar desde a hora prevista da saída do tren) na estación de orixe da viaxe, ofreceráselles a posibilidade de viaxar no seguinte tren con prazas libres, aboando un 20 % do prezo do novo billete calculado ao prezo de referencia (100 %), se viaxa nun tipo de asento igual ou inferior ao que figura no billete orixinal.
O non incluído nesta norma réxese polo sinalado nas correspondentes tarifas Especiais e/ou Condicións Xerais no relativo a Ave e Larga Distancia.
O cliente deberá presentar o BonoAVE Flexible xunto coa formalización da reserva e os documentos xustificativos en vigor para a obtención doutros descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Bono pluripersoal, nominativo e intransferible, válido para 8 viaxes entre dous destinos concretos, utilizable como viaxe simple ou ida e regreso, que admite un máximo de 4 titulares. O Bono colaborativo ofrece un desconto no prezo de referencia (100 %) que permite viaxar sempre ao mesmo prezo.
As viaxes poderanse realizar en todos os servizos AVE, AVE Internacional (só para percorridos dentro de España), Alvia, Euromed e Intercity.
Será válido durante 4 meses desde a data da compra, período no que deberá efectuarse a primeira formalización. Unha vez efectuada esta, poderase utilizar durante 4 meses, que se contarán a partir da data desa primeira formalización. Se durante o período de validez do bono se modificase o seu importe, as viaxes non utilizadas serán válidas, sen cambio de prezo, ata a súa caducidade.
As modalidades de Bono colaborativo son as seguintes:
As formalizacións en asento Confort non dan dereito a restauración gratuíta no asento se o tren a levase.
Poderanse emitir en puntos de venda (despachos de billetes) nas estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes e venda telefónica - Renfe Contigo 912 320 320.
O bono só poderá anularse sen ningún custo sempre que non se realizase ningunha operación con el.
No caso de realizar algunha operación co bono, pero non utilizar ningunha viaxe, poderase anular aboando o 15 % do prezo do devandito bono, en concepto de gastos de anulación.
A anulación dos Bonos colaborativos, adquiridos a través de calquera canle, poderase realizar nos despachos de billetes das estacións.
Nas axencias de viaxes poderanse anular só os adquiridos por esta canle.
A formalización da reserva do billete é obrigatoria para cada viaxe.
No mesmo tren pódense realizar ata 4 formalizacións, correspondentes aos 4 titulares do bono. Cada formalización deberá incluír o nome do titular que realiza a viaxe.
Esta operación poderá realizarse en puntos de venda (despachos de billetes) nas estacións, en www.renfe.com, axencias de viaxes, venda telefónica – Renfe Contigo 912 320 320, máquinas autovenda multiproduto e na app de Renfe.
Non admite o cambio da formalización.
Admítese a anulación da formalización da reserva sen ningún custo asociado para o cliente.
O prazo máximo para cancelar a formalización antes da hora prevista de saída do tren varía segundo a canle onde se faga a anulación:
As formalizacións de abonos permiten a adquisición dos complementos de mascotas e de bicicletas. O prezo que hai que aboar pola mascota corresponde ao 25 % do prezo de referencia (100 %) do tren e traxecto da viaxe en asento Estándar, independentemente do tipo de asento para o que o viaxeiro formalice a súa viaxe.
O cliente, no control de acceso ou en ruta, deberá presentar o billete (formalización da viaxe) xunto co bono e conservar ambos os dous ata o final da viaxe.
O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do bono. No caso de non presentar o documento indicado, ofreceráselle, se dispón dos medios para facelo, a posibilidade de regularizar a viaxe no propio control de acceso ou no tren. En todo caso, o cliente poderá realizar a regularización da viaxe no despacho de billetes.
Se o cliente non presenta, en ruta, algún dos documentos anteriores, considerarase viaxeiro desprovisto de título de transporte válido para viaxar.
A prolongación do percorrido poderá realizarse, previa comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando no momento e en metálico o novo traxecto ao prezo de referencia (100 %).
Pódese mellorar o tipo de asento, previa comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e a dispoñibilidade de prazas, aboando no acto e en metálico a diferenza entre o prezo da nova praza a prezo de referencia (100 %) menos 1/8 do importe do abono.
O Bono colaborativo non admite reemisión.
As viaxes realizadas con este bono non son susceptibles de beneficiarse do programa de fidelización.
No caso de perda do tren por causas non imputables a Renfe e para aqueles clientes que se presenten nun prazo máximo de 30 minutos (a contar desde a hora prevista da saída do tren) na estación de orixe da viaxe, ofreceráselles a posibilidade de viaxar no seguinte tren con prazas libres, aboando un 20 % do prezo do novo billete calculado ao prezo de referencia (100 %), se viaxa nun tipo de asento igual ou inferior ao que figura no billete orixinal.
O non incluído nesta norma réxese polo sinalado nas correspondentes tarifas Especiais e/ou Condicións Xerais no relativo a Ave e Larga Distancia.
O cliente deberá presentar o Bono Colaborativo xunto coa formalización da reserva e os documentos xustificativos en vigor para a obtención doutros descontos, e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Período de validez: 6 meses.
Período de viaxe: 1 mes a partir da primeira formalización
Indicado para lecer de residentes no estranxeiro
Canles de xestión
Cambio de prezo do pase
Se durante o período de validez do Pase se modificase o seu importe, as viaxes non utilizadas serán válidas, sen cambio de prezo, ata a súa caducidade.
Recuperación do pase
En caso de perda, roubo ou deterioración do pase, o cliente deberá acudir ao despacho de billetes ou a www.renfe.com para que se realice a súa reemisión (actualizada co consumo realizado).
Tipo de asento Estándar
Adultos:
Nenos:
Tipo de asento Confort
Adultos:
Nenos:
Lembra...
Nenos (entre 4 e 13 anos feitos; os nenos menores de 4 anos viaxan gratis se non ocupan praza).
Anulacións do pase
Anulación de billetes
Substitución dun pase
En caso de deterioración, perda ou roubo, pódese solicitar un duplicado sen cargo nos despachos de billetes das estacións autorizadas. Non é posible cambiar un pase por outro de diferente tipo/clase. Non é posible cambiar un pase por outro con diferente período/validez.
Os portadores do pase teñen dereito a solicitar compensacións se existe atraso na hora de chegada prevista, falta de calidade ou calquera outra causa imputable a Renfe nas mesmas condicións que o resto das tarifas, dependendo do tipo de produto e tren.
Bono unipersoal, nominativo e intransferible para viaxes ilimitadas, en clase turista, durante 3 días.
Permite viaxar por Galicia utilizando os servizos de Larga Distancia, Avant, media distancia convencional e Feve (agás trens turísticos) dentro do ámbito da Comunidade Autónoma de Galicia.
A formalización do Bono é obrigatoria para cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día. Pódese realizar nos puntos de venda (despachos de billetes) das estacións.
A formalización para trens que circulan por vías largo métrico só se poderá realizar nos despachos de billetes das estacións do propio servizo. Se non fose posible obter a formalización por este medio, deberá solicitárselle a bordo do tren ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta.
7 días, desde a data da compra do Bono.
3 días consecutivos a contar desde o momento da primeira formalización. Pódese utilizar durante as fins de semana (venres a domingo), pontes e festivos. Durante a tempada de verán, no período comprendido entre o 1 de xuño ao 30 de setembro (ambos inclusive), será válido para todos os días da semana.
Estes bonos pódense adquirir nos puntos de venda (despachos de billetes) das estacións (agás nas de Feve).
O desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de familia numerosa.
O bono Galicia Rail Pass non admite cambios.
Só se poderá anular sempre que non se realizase ningunha operación sobre el. Non leva ningún custo de anulación.
A anulación do bono poderase realizar nos despachos de billetes (agás nos de Feve).
O cambio ou anulación dunha formalización, realizada dentro dos límites horarios establecidos para a canle de venda, non suporá ningún custo asociado para o cliente. Para o resto de condicións, é de aplicación o incluído en "Cambios e anulacións".
O cliente deberá acudir aos despachos de billetes (agás os de Feve), onde ao acreditar a súa identidade, se procederá a anular o bono anterior e se volverá a emitir un novo utilizable durante o período do que dispuxese o anterior.
O cliente, no control de acceso ou en ruta, deberá presentar o billete (formalización da viaxe) xunto co bono, e conservalos ambos os dous ata o final da viaxe.
O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do bono. No caso de non presentar o documento indicado, no control de acceso ofreceráselle, se dispón dos medios para facelo, a posibilidade de regularizar a viaxe no propio control de acceso ou no tren. En todo caso, o cliente poderá realizar a regularización da viaxe no despacho de billetes. Se o cliente non presenta, en ruta, algún dos documentos anteriores, considerarase como un viaxeiro desprovisto de título de transporte válido para viaxar.
Poderase realizar a ampliación do percorrido. O novo billete só poderá establecerse para un destino que se atope dentro do ámbito de aplicación desta norma.
Abono unipersonal, nominativo e intransferible.
O viaxeiro ten a posibilidade de contratar un número de viaxes entre 30 e 50, de ida ou volta, indistintamente, entre as dúas estacións do traxecto aboado.
Válido en todos os servizos Avant nos traxectos e trens autorizados, competencia da Administración Xeral do Estado, incluídos os servizos «sinerxiados» e «compartidos».
Tamén é de aplicación en servizos de Media Distancia Convencional que coincidan con relacións Avant.
Non se poderán acumular outros descontos, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que, especificamente, así o indiquen nas súas condicións.
Validez: será válido durante un período de 90 días a partir da data da compra, para todos os días da semana e todas as viaxes que se deberán realizar dentro do devandito período.
Se durante este tempo se modificasen os prezos do Abono Tarjeta Plus, as viaxes deste non utilizadas serán válidas ata a caducidade do abono.
Utilización: o período de utilización do Abono Tarjeta Plus caduca aos 60 días, contados desde a data da primeira viaxe formalizada pendente de realizar ou realizada, incluída esa mesma. Toda as viaxes deberán realizarse dentro do devandito período.
Non se reintegrará ningunha cantidade polas viaxes non utilizadas.
Despachos das estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes presenciais e venda telefónica.
Durante o seu período de validez, o Abono Tarjeta Plus poderá ser anulado sen gastos, sempre que non se fixese ningunha operación con el.
No caso de facer algunha operación con el, pero non realizar ningunha viaxe, poderase anular cun custo do 15 % do prezo do devandito abono, en concepto de gastos de anulación.
A anulación do abono adquirido a través de calquera canle poderase realizar nos despachos de billetes das estacións.
Os abonos adquiridos en axencias de viaxes poderanse anular só a través desa canle.
Non se admite o cambio do abono.
A formalización é obrigatoria para cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
Poderá realizarse nos despachos de billetes das estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes presenciais, venda telefónica, app de Renfe e máquinas autovenda multiproduto.
Non se admite o cambio da formalización da reserva.
Admítese a anulación da formalización da reserva sen ningún custo asociado para o cliente.
O prazo máximo para cancelar a formalización antes da hora prevista de saída do tren varía segundo a canle onde se faga a anulación:
O cliente deberá presentar o abono Tarxeta Plus xunto coa formalización da reserva e os documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos, e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Tarxeta unipersoal, nominativa e intransferible, válida para realizar 10 viaxes de ida ou volta, indistintamente, entre as dúas estacións do traxecto abonado.
Válida en servizos Avant nos traxectos, trens e servizos autorizados, competencia da Administración Xeral do Estado, incluídos os servizos «sinerxiados» ou «compartidos».
Tamén é de aplicación en servizos Media Distancia Convencional que coincidan con relacións Avant.
Este desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de familia numerosa.
Validez: Durante un período de 30 días a partir da data da compra, para calquera día da semana e todas as viaxes que se deberán realizar dentro do devandito operado. Se durante este tempo se modificasen os prezos da tarxeta, os traxectos desta non utilizados serán válidos ata a súa caducidade.
Utilización: O período de utilización para a Tarjeta Plus 10 e para a Tarjeta Plus 10 Estudiante caduca aos 20 días. Nos dous casos, o período de utilización contarase desde a data da primeira viaxe formalizada pendente de realizar ou realizado, incluído este. Toda as viaxes deberán realizarse dentro do devandito período. Non se reintegrará ningunha cantidade polas viaxes non utilizadas.
Só se poderá anular sen ningún custo asociado sempre que non se realizase ningunha operación sobre ela.
No caso de facer algunha operación con ela, pero non realizar ningunha viaxe, poderase anular cun custo do 15 % do prezo da devandita tarxeta, en concepto de gastos de anulación.
A anulación da tarxeta adquirida a través de calquera canle poderase realizar nos despachos de billetes das estacións.
As tarxetas adquiridas en axencias de viaxes poderanse anular só a través desa canle.
Non se admite o cambio.
A formalización é obrigatoria para cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
Poderá realizarse nos despachos de billetes das estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes presenciais, venda telefónica, app de Renfe e máquinas autovenda multiproduto.
Non se admite o cambio da formalización da reserva.
Admítese a anulación da formalización da reserva sen ningún custo asociado para o cliente.
O prazo máximo para cancelar a formalización antes da hora prevista de saída do tren varía segundo a canle onde se faga a anulación:
O cliente deberá presentar a Tarjeta Plus 10 ou Plus 10 Estudiante xunto coa formalización da reserva e os documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Tarxeta unipersoal, nominativa e intransferible, válida para realizar 10 viaxes de ida ou volta, indistintamente, entre as dúas estacións do traxecto abonado.
Válida en servizos Avant nos traxectos, trens e servizos autorizados, competencia da Administración Xeral do Estado, incluídos os servizos «sinerxiados» ou «compartidos».
Tamén é de aplicación en servizos Media Distancia Convencional que coincidan con relacións Avant.
Este desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de familia numerosa.
O seu período de uso e validez é de 45 días desde a data da compra da tarxeta, incluída esta, ata rematar o número de viaxes ou ata a súa caducidade. Se durante o período de validez se modificasen os prezos da Tarjeta 10 Plus 10-45, as viaxes desta, non realizadas, serán válidas ata a caducidade da tarxeta.
A Tarjeta Plus 10-45 só pode ser utilizada polo viaxeiro titular da mesma.
Non se reintegrará ningunha cantidade polas viaxes non utilizadas.
Renfe.com, despachos de billetes das estacións, axencias de viaxes presenciais e venda telefónica.
Só se poderá anular sen ningún custo asociado, sempre que non se realizase ningunha operación sobre a mesma.
No caso de facer algunha operación con ela, pero non realizar ningunha viaxe, poderase anular cun custo do 15 % do prezo da devandita tarxeta, en concepto de gastos de anulación.
Nos despachos de billetes das estacións poderase realizar a anulación da tarxeta adquirida por calquera canle.
As tarxetas adquiridas en axencias de viaxes poderanse anular só por esta canle.
Non admite cambios.
A formalización é obrigatoria para cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
Poderá realizarse en renfe.com, nos despachos de billetes das estacións, axencias de viaxes presenciais, venda telefónica, app de Renfe e máquinas autovenda multiproduto.
Non se admite o cambio da formalización da reserva.
Admítese a anulación da formalización da reserva sen ningún custo asociado para o cliente.
O prazo máximo para cancelar a formalización antes da hora prevista de saída do tren varía segundo a canle onde se realice a anulación:
O cliente deberá presentar a tarxeta Plus 10-45 xunto coa formalización da reserva e os documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos, e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Trátase dun bono unipersoal válido para realizar 10 viaxes de ida ou volta, indistintamente, en trens autorizados de Media Distancia Convencional de Renfe, cunha redución do prezo na tarifa Xeral/Base, entre as dúas estacións do traxecto aboado. Os servizos operados por Renfe, competencia da Generalitat de Catalunya, non se inclúen neste ámbito.
O seu período de uso e validez é de 45 días. Será válido desde a data de compra, incluída esta, ata rematar o número de viaxes ou ata a súa caducidade.
Só pode empregalo un único viaxeiro para un mesmo tren e día. Será válido para o traxecto e tren formalizado ou durante as 2 horas seguintes á súa cancelación, se esta se realizou por un medio ou modo que non indique o tren e a data.
Non se reintegrará ningunha cantidade polas viaxes non utilizadas.
Emitiranse nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda habilitadas.
Sobre o prezo de venda non se poderán acumular outros descontos, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que, especificamente, así o indiquen nas súas condicións.
Non admite cambios.
Só se pode cancelar se non se fixeron operacións con el.
Non obstante, pódese anular:
En ningún caso se poderá cancelar un bono con viaxes realizadas.
Para poder viaxar cun Bono 10 Regional, cómpre proceder a formalizar na estación de subida o bono en cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
A estación de subida poderá ser calquera das dúas que figuran no bono.
A formalización farase a través dos despachos de billetes da estación, máquinas autovenda, formalizadoras e para algúns trens e traxectos, a través de Renfe.com e na app de Renfe.
Ocasionalmente, polo persoal de intervención en ruta a bordo do tren, cando a estación de acceso estea sen persoal ou sen medios mecánicos para realizala.
A formalización poderá ser gratuíta ou supor o pagamento dun suplemento, dependendo do tren autorizado que se utilice para realizar a viaxe.
Non se admite o cambio da formalización da viaxe.
En xeral, as anulacións das formalizacións son gratuítas, agás as que supoñen un abono por formalizarse cunha tarifa ou clase superior, que terán un 15 % de gastos de anulación sobre o importe aboado segundo as condicións particulares de cada título.
A perda ou abandono do tren por parte do viaxeiro na estación de comezo da viaxe ou durante a mesma non dará dereito a realizala ou continuala noutro tren posterior ao abeiro da formalización da viaxe non realizada e non dará dereito tampouco a ningún reembolso.
Admítese, previo aviso ao persoal encargado da supervisión/intervención en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando un billete simple á tarifa base do tren para o novo traxecto.
Non se facilitará ningún duplicado nin xustificante de ningún tipo, calquera que sexa o motivo da súa perda ou roubo.
O persoal encargado dos controis de acceso e supervisión en ruta deberá verificar que o viaxeiro accedeu ao tren co seu bono debidamente formalizado e requirirá o documento acreditativo que xustifique unha redución no seu prezo.
Trátase dun bono unipersoal válido para realizar 10 viaxes de ida ou volta, indistintamente, en trens autorizados de Media Distancia Convencional de Renfe, cunha redución do prezo na tarifa Xeral/Base, entre as dúas estacións do traxecto aboado. Os servizos operados por Renfe, competencia da Generalitat de Catalunya, non se inclúen neste ámbito.
O período de utilización e validez será de 45 días. Será válida desde a data da súa compra, incluída esta, ata rematar o número de viaxes ou ata a súa caducidade. Se durante o período de validez se modificasen os prezos da Tarjeta 10 Sencilla, as viaxes desta, non realizadas, serán válidas ata a caducidade da tarxeta.
A Tarjeta 10 Sencilla só pode ser utilizada por un único viaxeiro para un mesmo tren e día. Será válida para o traxecto e tren formalizado ou durante as 2 horas seguintes á súa cancelación, se esta se realizou por un medio ou modo que non indique o tren e a data.
Non se reintegrará ningunha cantidade polas viaxes non utilizadas.
Emitirase nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda habilitadas.
Sobre o prezo da tarxeta non se poderán acumular outros descontos, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que, especificamente, así o indiquen nas súas condicións.
Non admite cambios.
Só se pode anular, se non se fixeron operacións con ela.
Non obstante, a Tarjeta 10 Sencilla pode anularse:
En ningún caso se poderá anular unha tarxeta con viaxes realizadas.
Para poder viaxar cunha Tarjeta 10 Sencilla, cómpre proceder a formalizar na estación de subida o bono en cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
A estación de subida poderá ser calquera das dúas que figuran na tarxeta.
A formalización farase a través dos despachos de billetes da estación, máquinas autovenda, formalizadoras e para algúns trens e traxectos, a través de Renfe.com e na app de Renfe.
Ocasionalmente, polo persoal de intervención en ruta a bordo do tren, cando a estación de acceso estea sen persoal ou sen medios mecánicos para realizala.
A formalización poderá ser gratuíta ou supor o pagamento dun suplemento, dependendo do tren autorizado que se utilice para realizar a viaxe.
Non se admite o cambio da formalización da viaxe.
En xeral, as anulacións das formalizacións son gratuítas, agás as que supoñen un abono por formalizarse cunha tarifa ou clase superior, que terán un 15 % de gastos de anulación sobre o importe aboado segundo as condicións particulares de cada título.
A perda ou abandono do tren por parte do viaxeiro na estación de comezo da viaxe ou durante a mesma non dará dereito a realizala ou continuala noutro tren posterior ao abeiro da formalización da viaxe non realizada e non dará dereito tampouco a ningún reembolso.
Admítese, previo aviso ao persoal encargado da supervisión/intervención en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando un billete simple á tarifa base do tren para o novo traxecto.
Non se facilitará ningún duplicado nin xustificante de ningún tipo, calquera que sexa o motivo da súa perda ou roubo.
O persoal encargado dos controis de acceso e supervisión en ruta deberá verificar que o viaxeiro accedeu ao tren coa súa tarxeta debidamente formalizada e requirirá o documento acreditativo que xustifique unha redución no seu prezo.
Trátase dun bono unipersoal válido para realizar 10 viaxes de ida ou volta, indistintamente, en trens autorizados de Media Distancia Convencional de Renfe, cunha redución do prezo na tarifa Xeral/Base, entre as dúas estacións do traxecto aboado. Os servizos operados por Renfe, competencia da Generalitat de Catalunya, non se inclúen neste ámbito.
O seu período de uso e validez é de 45 días. Será válida desde a data da súa compra, incluída esta, ata rematar o número de viaxes ou ata a súa caducidade. Se durante o período de validez se modificasen os prezos da Tarjeta 10 Libre, as viaxes desta, non realizadas, serán válidas ata a caducidade da tarxeta.
Só pode empregala un único viaxeiro para un mesmo tren e día. Será válida para o traxecto e tren formalizado ou durante as 2 horas seguintes á súa cancelación, se esta se realizou por un medio ou modo que non indique o tren e a data.
Non se reintegrará ningunha cantidade polas viaxes non utilizadas.
Emitiranse nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda habilitadas.
Sobre o prezo da tarxeta non se poderán acumular outros descontos, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que, especificamente, así o indiquen nas súas condicións.
Non admite cambios.
Só se pode anular, se non se fixeron operacións con ela.
Non obstante, a Tarjeta 10 Libre pódese anular nos seguintes casos:
En ningún caso se poderá anular unha tarxeta con viaxes realizadas.
Para poder viaxar cunha Tarjeta 10 Libre, cómpre proceder na estación de subida a formalizar o bono en cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
A estación de subida poderá ser calquera das dúas que figuran na tarxeta.
A formalización farase a través dos despachos de billetes da estación, máquinas autovenda, formalizadoras e para algúns trens e traxectos, a través de Renfe.com e na app de Renfe.
Ocasionalmente, polo persoal de intervención en ruta a bordo do tren, cando a estación de acceso estea sen persoal ou sen medios mecánicos para realizala.
A formalización poderá ser gratuíta ou supor o pagamento dun suplemento, dependendo do tren autorizado que se utilice para realizar a viaxe.
Non se admite o cambio da formalización da viaxe.
En xeral, as anulacións das formalizacións son gratuítas, agás as que supoñen un abono por formalizarse cunha tarifa ou clase superior, que terán un 15 % de gastos de anulación sobre o importe aboado segundo as condicións particulares de cada título.
A perda ou abandono do tren por parte do viaxeiro na estación de comezo da viaxe ou durante a mesma non dará dereito a realizala ou continuala noutro tren posterior ao abeiro da formalización da viaxe non realizada e non dará dereito tampouco a ningún reembolso.
Admítese, previo aviso ao persoal encargado da supervisión/intervención en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando un billete simple á tarifa base do tren para o novo traxecto.
Non se facilitará ningún duplicado nin xustificante de ningún tipo, calquera que sexa o motivo da súa perda ou roubo.
O persoal encargado dos controis de acceso e supervisión en ruta deberá verificar que o viaxeiro accedeu ao tren coa súa tarxeta debidamente formalizada e requirirá o documento acreditativo que xustifique unha redución no seu prezo.
É un abono unipersoal, nominativo e intransferible, válido para realizar viaxes ilimitadas de ida ou volta, indistintamente, en trens autorizados Media Distancia de Renfe, cunha redución de prezo sobre a tarifa Xeral/Base, entre as dúas estacións do traxecto aboado.
Os servizos operados por Renfe, competencia da Generalitat de Catalunya, non se inclúen neste ámbito.
O período de uso e validez é dun mes natural. Será válido todos os días do mes natural aboado.
Só o pode utilizar o titular do abono para un mesmo tren e día. Será válido para o traxecto e tren formalizado ou durante as 2 horas seguintes á súa cancelación, se esta se realizou por un medio que non indique o tren e a data.
Sobre o prezo do abono non se poderán acumular outros descontos, agás o derivado por familia numerosa e aqueloutros que, especificamente, así o indiquen nas súas condicións.
Emitiranse nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda habilitadas. Os abonos pódense mercar dende o día 20 do mes anterior ao mes de validez ata o día 10 do mes de validez.
No proceso de venda, para identificar o titular do abono, introducirase o número DNI ou o número de identificación do persoal afectado polos convenios indicados.
Non admite cambios.
O Abono Mensual Regional só se pode cancelar se se presenta antes do comezo da súa validez e non se realizaron operacións con el.
Non obstante, pódese anular:
Para poder viaxar cun Abono Mensual Regional, cómpre proceder a formalizar na estación de subida o bono en cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
A estación de subida poderá ser calquera das dúas que figuran no abono.
A formalización farase a través dos despachos de billetes da estación, máquinas autovenda, formalizadoras e para algúns trens e traxectos, a través de Renfe.com e na app de Renfe.
Ocasionalmente, polo persoal de intervención en ruta a bordo do tren, cando a estación de acceso estea sen persoal ou sen medios mecánicos para realizala.
A formalización poderá ser gratuíta ou supor o pagamento dun suplemento, dependendo do tren autorizado que se utilice para realizar a viaxe.
Non se admite o cambio da formalización da viaxe.
En xeral, as anulacións das formalizacións son gratuítas, agás as que supoñen un abono por formalizarse cunha tarifa ou clase superior, que terán un 15 % de gastos de anulación sobre o importe aboado segundo as condicións particulares de cada título.
A perda ou abandono do tren por parte do viaxeiro na estación de comezo da viaxe ou durante a mesma non dará dereito a realizala ou continuala noutro tren posterior ao abeiro da formalización da viaxe non realizada e non dará dereito tampouco a ningún reembolso.
Admítese, previo aviso ao persoal encargado da supervisión/intervención en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando un billete simple á tarifa base do tren para o novo traxecto.
Non se facilitará ningún duplicado nin xustificante de ningún tipo, calquera que sexa o motivo da súa perda ou roubo.
O persoal encargado dos controis de acceso e supervisión en ruta deberá verificar que o viaxeiro accedeu ao tren co seu abono debidamente formalizado e requirirá o documento acreditativo que xustifique unha redución no seu prezo.
É unha tarxeta unipersoal, nominativa e intransferible, válida para realizar viaxes ilimitadas de ida ou volta, indistintamente, en trens autorizados Media Distancia de Renfe, cunha redución de prezo sobre a tarifa Xeral/Base, entre as dúas estacións do traxecto aboado. Os servizos operados por Renfe, competencia da Generalitat de Catalunya, non se inclúen neste ámbito.
Será válida todos os días do mes natural aboado. Poderase adquirir dende o día 20 do mes anterior ao mes de validez ata o día 10 do mes de validez.
Se durante o período de compra se modificasen os prezos da Tarjeta Mensual 40 Sencilla, as tarxetas compradas serán válidas ata a finalización do mes de validez.
Só pode ser utilizada polo titular da tarxeta para un mesmo tren e día. Será válida para o traxecto e tren formalizado ou durante as 2 horas seguintes á súa cancelación, se esta se realizou por un medio que non indique o tren e a data.
Sobre o prezo da tarxeta non se poderán acumular descontos, agás o derivado por familia numerosa e aqueloutros que, especificamente, así o indiquen nas súas condicións.
Emitirase nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda habilitadas.
No proceso de venda, para identificar o titular do abono, introducirase o número DNI ou o número de identificación do persoal afectado polos convenios indicados.
Non admite cambios.
A Tarjeta Mensual 40 Sencilla só se pode cancelar se se presenta antes do comezo da súa validez e non se realizaron operacións con ela.
Non obstante, pódese anular:
Para poder viaxar cunha Tarjeta Mensual 40 Sencilla, cómpre proceder a formalizar na estación de subida o bono en cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
A estación de subida poderá ser calquera das dúas que figuran na tarxeta.
A formalización farase a través dos despachos de billetes da estación, máquinas autovenda, formalizadoras e para algúns trens e traxectos, a través de Renfe.com e na app de Renfe.
Ocasionalmente, polo persoal de intervención en ruta a bordo do tren, cando a estación de acceso estea sen persoal ou sen medios mecánicos para realizala.
A formalización poderá ser gratuíta ou supor o pagamento dun suplemento, dependendo do tren autorizado que se utilice para realizar a viaxe.
Non se admite o cambio da formalización da viaxe.
En xeral, as anulacións das formalizacións son gratuítas, agás as que supoñen un abono por formalizarse cunha tarifa ou clase superior, que terán un 15 % de gastos de anulación sobre o importe aboado segundo as condicións particulares de cada título.
A perda ou abandono do tren por parte do viaxeiro na estación de comezo da viaxe ou durante a mesma non dará dereito a realizala ou continuala noutro tren posterior ao abeiro da formalización da viaxe non realizada e non dará dereito tampouco a ningún reembolso.
Admítese, previo aviso ao persoal encargado da supervisión/intervención en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando un billete simple á tarifa base do tren para o novo traxecto.
Non se facilitará ningún duplicado nin xustificante de ningún tipo, calquera que sexa o motivo da súa perda ou roubo.
O persoal encargado dos controis de acceso e supervisión en ruta deberá verificar que o viaxeiro accedeu ao tren co seu bono debidamente formalizado e requirirá o documento acreditativo que xustifique unha redución no seu prezo.
É unha tarxeta unipersoal, nominativa e intransferible, válida para realizar viaxes ilimitadas de ida ou volta, indistintamente, en trens autorizados Media Distancia de Renfe, cunha redución de prezo sobre a tarifa Xeral/Base, entre as dúas estacións do traxecto aboado.
Será válida todos os días do mes natural aboado. Poderase adquirir dende o día 20 do mes anterior ao mes de validez ata o día 10 do mes de validez.
Se durante o período de compra se modificasen os prezos da Tarjeta Mensual 40 Libre, as tarxetas adquiridas serán válidas ata a finalización do mes de validez.
Só pode ser utilizada polo titular da tarxeta para un mesmo tren e día. Será válida para o traxecto e tren formalizado ou durante as 2 horas seguintes á súa cancelación, se esta se realizou por un medio que non indique o tren e a data.
Emitirase nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda habilitadas.
Sobre o prezo da tarxeta non se poderán acumular descontos, agás o derivado por familia numerosa e aqueloutros que, especificamente, así o indiquen nas súas condicións.
No proceso de venda, para identificar o titular do abono, introducirase o número DNI ou o número de identificación do persoal afectado polos convenios indicados.
Non admite cambios.
A Tarjeta Mensual 40 Libre só se pode cancelar se se presenta antes do comezo da súa validez e non se realizaron operacións con ela.
Non obstante, pódese anular:
Para poder viaxar cunha Tarjeta Mensual 40 Libre, cómpre proceder na estación de subida a formalizar o bono en cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
A estación de subida poderá ser calquera das dúas que figuran na tarxeta.
A formalización farase a través dos despachos de billetes da estación, máquinas autovenda, formalizadoras e para algúns trens e traxectos, a través de Renfe.com e na app de Renfe.
Ocasionalmente, polo persoal de intervención en ruta a bordo do tren, cando a estación de acceso estea sen persoal ou sen medios mecánicos para realizala.
A formalización poderá ser gratuíta ou supor o pagamento dun suplemento, dependendo do tren autorizado que se utilice para realizar a viaxe.
Non se admite o cambio da formalización da viaxe.
En xeral, as anulacións das formalizacións son gratuítas, agás as que supoñen un abono por formalizarse cunha tarifa ou clase superior, que terán un 15 % de gastos de anulación sobre o importe aboado segundo as condicións particulares de cada título.
A perda ou abandono do tren por parte do viaxeiro na estación de comezo da viaxe ou durante a mesma non dará dereito a realizala ou continuala noutro tren posterior ao abeiro da formalización da viaxe non realizada e non dará dereito tampouco a ningún reembolso.
Admítese, previo aviso ao persoal encargado da supervisión/intervención en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando un billete simple á tarifa base do tren para o novo traxecto.
Non se facilitará ningún duplicado nin xustificante de ningún tipo, calquera que sexa o motivo da súa perda ou roubo.
O persoal encargado dos controis de acceso e supervisión en ruta deberá verificar que o viaxeiro accedeu ao tren co seu bono debidamente formalizado e requirirá o documento acreditativo que xustifique unha redución no seu prezo.
Contén datos persoais e fotografía do seu propietario impresos. Está destinada a cargar nela títulos de transporte temporais individualizados:
Tamén se pode utilizar para outros títulos de transporte como o billete sinxelo, ida e volta ou bonotren.
Non poden cargarse dous títulos de transporte de forma simultánea, a non ser que se trate de dous títulos iguais multiviaxe coa mesma orixe-destino.
Para poder adquirir a tarxeta personalizada deberá cubrirse o formulario de solicitude, que se obterá ben nos puntos de venda ou a través da web de Renfe, e entregalo nas estacións de Córdoba ou Campus de Rabanales, xunto cos seguintes documentos:
Utilízase como soporte dos títulos de transporte que non necesitan identificación persoal: sinxelo, ida e volta e bonotren.
Poderase adquirir en despachos de billetes, máquinas autovenda ou a bordo do tren previo pago de 0,50 €.
Casos excepcionais: Carga na tarxeta non personalizada
Para viaxeiros con dereito a desconto en visita esporádica sen tempo de trámite de solicitude da TSC personalizada e debidamente acreditado ao persoal de despachos de billetes, poderán cargar na tarxeta non personalizada calquera dos seguintes títulos de transporte: billete sinxelo, ida e volta ou bonotren. Tarxeta válida para un período máximo de sete días consecutivos desde a súa adquisición.
É unha tarxeta nominativa e intransferible, que poden adquirir os maiores de 60 anos, que dá dereito a obter descontos consonte as condicións establecidas.
A Tarjeta Dorada sempre debe ir acompañada do correspondente título de transporte.
É válida para todos os días da semana durante o seu período de validez a partir da data de emisión.
En todos os servizos AVE, AVE Internacional, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (largo métrico ou ibérico) e Cercanías (largo métrico ou ibérico).
Para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, os descontos aplicaranse sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida. Para o resto dos servizos, sobre o prezo da tarifa Xeral/Base.
O desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed e Intercity
Para calquera día da semana, aplicarase o 25 % de desconto sobre o prezo vixente no momento da compra para a opción de billete elixida. Este desconto non se aplica aos complementos.
Avant
Media Distancia Convencional (largo ibérico)
Cercanías (largo Ibérico)
Media Distancia e Cercanías (largo métrico) e os núcleos integrados de Asturias, Cantabria e Bilbao
A Tarjeta Dorada poderase emitir nos despachos de billetes das estacións e nas axencias de viaxes presenciais. Tamén poderá ser emitida a través dalgunhas entidades financeiras, agás a modalidade «con acompañante».
A través da web www.renfe.com pódese renovar calquera Tarjeta Dorada, agás as emitidas por entidades bancarias, sempre que fose renovada ou comprada por última vez en 2013 ou en data posterior e a partir dos 60 días anteriores á súa data de caducidade.
Os medios de pagamento admitidos para a renovación web son tarxeta de crédito ou débito e Bizum.
A Tarjeta Dorada pódese cargar nas Tarxetas sen contacto «Renfe & Tú» e «+Renfe & Tú» personalizadas.
Os billetes asociados a este desconto pódense adquirir nos despachos de billetes das estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes presenciais, axencias virtuais, venda telefónica, app de Renfe e máquinas autovenda.
Os prezos por compra ou renovación da tarxeta, en función do seu período de validez, son os seguintes:
En www.renfe.com é posible a anulación sen gastos das tarxetas que non fosen utilizadas dentro dos 15 días seguintes á data da súa renovación a través da web.
Nos despachos das estacións e en axencias de viaxes presenciais, a Tarjeta Dorada sen utilizar pode ser anulada sen gastos durante o mesmo día da súa compra ou renovación.
Os billetes para viaxes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity unicamente poderán ser obxecto de cambio cando a opción de prezo comprada teña incluído ese atributo ou se adquirise un complemento de mellora de condicións de cambio. Os gastos de cambio serán os propios da opción de prezo ou da mellora das condicións adquiridas mediante complemento. Para este desconto non se acepta a opción de "cambio de titularidade" dos billetes.
Para Avant e Media Distancia Convencional admítese o cambio do billete para o mesmo día sen custo, dentro do seu período de validez. Se o cliente desexa cambiar o billete para outro día, aboará unha cantidade adicional equivalente ao 10 % do importe do billete cambiado en concepto de gastos de cambio. Nos trens de Media Distancia Convencional aboarase un mínimo de 1 € por billete.
Cando o cambio sexa a un billete de maior importe, o cliente deberá aboar a diferenza.
Cando o cambio sexa a un billete de menor importe, da cantidade para reintegrar, unha vez deducidos os gastos de cambio, de habelos, descontarase un 15 %.
Coa Tarjeta Dorada de modalidade «con acompañante», o cambio do billete do titular implica o cambio do billete do acompañante.
Os billetes para viaxes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity unicamente poderán ser obxecto de anulación cando a opción de prezo comprada teña incluído ese atributo ou se adquirise un complemento de mellora de condicións de anulación. Os gastos de anulación serán os propios da opción de prezo ou da mellora das condicións adquiridas mediante un complemento.
Para o resto dos servizos, admítense as anulacións dos billetes, cunha dedución do 15 % sobre o prezo do billete.
Coa Tarjeta Dorada de modalidade «con acompañante», a anulación do billete do titular implica a anulación do billete do acompañante, podendo este ser anulado de forma independente.
En caso de perda de trens AVE, Alvia, Euromed ou Intercity, por causas non imputables a Renfe.
Para os billetes que teñan unha opción de prezo que o permita, deberá aboarse un novo billete co importe establecido en función da opción de prezo do billete orixinal. Tamén se aboará, no seu caso, a diferenza de prezo que corresponda, se o novo billete é dunha opción de prezo de categoría superior. Se o novo billete é dunha opción de prezo inferior ao do tren perdido, non se devolverá ningunha diferenza por este concepto.
Facilitarase duplicado sempre que se emitise ou rexistrase no sistema de venda con reserva, agás a cargada na TSC «Renfe & Tú» personalizada; nese caso deberá adquirirse outra TSC e incorporar sen custo a Tarjeta Dorada co seu propio prazo de validez.
O cliente deberá presentar o billete no control de acceso ou en ruta xunto cos documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos, incluída a Tarjeta Dorada, e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Se o cliente non presenta calquera dos documentos requiridos no control de acceso, ofreceráselle se se conta con medios para iso, a posibilidade de regularizar a viaxe no propio control de acceso, no tren ou nos despachos de billetes da estación. Para esta regularización, procederase a calcular e cobrar o importe do desconto aplicado.
En ruta, se o cliente non presenta algún dos documentos anteriores, considerarase viaxeiro desprovisto de título de transporte válido para viaxar, polo que deberá aboar en concepto de penalización o dobre do prezo de referencia (100 %) da opción de prezo BÁSICO, se viaxa en tipo de asento ESTÁNDAR, e da opción de prezo ELIGE CONFORT, en caso de que viaxe en tipo de asento CONFORT. Non obstante e con criterios de atención comercial, tamén se poderá efectuar unha regularización mediante o cobramento do desconto aplicado nos casos particulares nos que o persoal de intervención en ruta aprecie boa fe por parte do viaxeiro. Para os servizos AVANT, Media Distancia Convencional (largo ibérico e métrico e Cercanías (largo ibérico e métrico e Cercanías), no caso de que algún viaxeiro acceda ao tren desprovisto dun título de transporte válido, o persoal encargado da intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar o disposto a viaxeiros sen título de transporte válido.
A ampliación do percorrido poderá realizarse, previa comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando o novo traxecto nas mesmas condicións establecidas nesta oferta comercial.
Poderase realizar a mellora, logo de comunicarlla ao persoal encargado da supervisión/intervención en ruta e dispoñibilidade de prazas.
Para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, o importe que hai que aboar é a diferenza do prezo dinámico da opción de prezo nova, co desconto da Tarjeta Dorada e o prezo pagado no billete orixinal.
É unha tarxeta nominativa e intransferible que poden adquirir pensionistas e persoas con discapacidades importantes, que dá dereito a obter descontos segundo as condicións establecidas.
A Tarjeta Dorada sempre debe ir acompañada do correspondente título de transporte.
É válida para todos os días da semana durante o seu período de validez a partir da data de emisión.
As persoas cunha discapacidade igual ou superior ao 65 % poderán ir acompañadas doutra que terá as mesmas condicións económicas e de viaxe que o titular da tarxeta, adquirindo a Tarjeta Dorada de modalidade «con acompañante».
As persoas cunha discapacidade igual ou superior ao 65 % poderán ir acompañadas doutra que terá as mesmas condicións económicas e de viaxe que o titular da tarxeta, adquirindo a Tarjeta Dorada de modalidade "con acompañante".
En todos os servizos AVE, AVE Internacional, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (largo métrico ou ibérico) e Cercanías (largo métrico ou ibérico).
Para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, os descontos aplicaranse sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida. Para o resto dos servizos, sobre o prezo da tarifa Xeral/Base.
O desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed e Intercity
Para calquera día da semana, aplicarase o 25 % de desconto sobre o prezo vixente no momento da compra para a opción de billete elixida. Este desconto non se aplica aos complementos.
Avant
Media Distancia Convencional (largo ibérico)
Cercanías (largo Ibérico)
Media Distancia e Cercanías (largo métrico) e os núcleos integrados de Asturias, Cantabria e Bilbao
A Tarjeta Dorada poderase emitir nos despachos de billetes das estacións e nas axencias de viaxes presenciais. Tamén poderá ser emitida a través dalgunhas entidades financeiras, agás a modalidade «con acompañante».
A través da web www.renfe.com pódese renovar calquera Tarjeta Dorada, agás as emitidas por entidades bancarias, sempre que fose renovada ou comprada por última vez en 2013 ou en data posterior e a partir dos 60 días anteriores á súa data de caducidade.
Os medios de pagamento admitidos para a renovación web son tarxeta de crédito ou débito e Bizum.
A Tarjeta Dorada pódese cargar nas Tarxetas sen contacto «Renfe & Tú» e «+Renfe & Tú» personalizadas.
Os billetes asociados a este desconto pódense adquirir nos despachos de billetes das estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes presenciais, axencias virtuais, venda telefónica, app de Renfe e máquinas autovenda.
Os prezos por compra ou renovación da tarxeta, en función do seu período de validez, son os seguintes:
En www.renfe.com é posible a anulación sen gastos das tarxetas que non fosen utilizadas dentro dos 15 días seguintes á data da súa renovación a través da web.
Nos despachos das estacións e en axencias de viaxes presenciais, a Tarjeta Dorada sen utilizar pode ser anulada sen gastos durante o mesmo día da súa compra ou renovación.
Os billetes para viaxes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity unicamente poderán ser obxecto de cambio cando a opción de prezo comprada teña incluído ese atributo ou se adquirise un complemento de mellora de condicións de cambio. Os gastos de cambio serán os propios da opción de prezo ou da mellora das condicións adquiridas mediante complemento. Para este desconto non se acepta a opción de "cambio de titularidade" dos billetes.
Para Avant e Media Distancia Convencional admítese o cambio do billete para o mesmo día sen custo, dentro do seu período de validez. Se o cliente desexa cambiar o billete para outro día, aboará unha cantidade adicional equivalente ao 10 % do importe do billete cambiado en concepto de gastos de cambio. Nos trens de Media Distancia Convencional aboarase un mínimo de 1 € por billete.
Cando o cambio sexa a un billete de maior importe, o cliente deberá aboar a diferenza.
Cando o cambio sexa a un billete de menor importe, da cantidade para reintegrar, unha vez deducidos os gastos de cambio, de habelos, descontarase un 15 %.
Coa Tarjeta Dorada de modalidade «con acompañante», o cambio do billete do titular implica o cambio do billete do acompañante.
Os billetes para viaxes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity unicamente poderán ser obxecto de anulación cando a opción de prezo comprada teña incluído ese atributo ou se adquirise un complemento de mellora de condicións de anulación. Os gastos de anulación serán os propios da opción de prezo ou da mellora das condicións adquiridas mediante un complemento.
Para o resto dos servizos, admítense as anulacións dos billetes, cunha dedución do 15 % sobre o prezo do billete.
Coa Tarjeta Dorada de modalidade «con acompañante», a anulación do billete do titular implica a anulación do billete do acompañante, podendo este ser anulado de forma independente.
En caso de perda de trens AVE, Alvia, Euromed ou Intercity, por causas non imputables a Renfe.
Para os billetes que teñan unha opción de prezo que o permita, deberá aboarse un novo billete co importe establecido en función da opción de prezo do billete orixinal. Tamén se aboará, no seu caso, a diferenza de prezo que corresponda, se o novo billete é dunha opción de prezo de categoría superior. Se o novo billete é dunha opción de prezo inferior ao do tren perdido, non se devolverá ningunha diferenza por este concepto.
Facilitarase duplicado sempre que se emitise ou rexistrase no sistema de venda con reserva, agás a cargada na TSC «Renfe & Tú» personalizada; nese caso deberá adquirirse outra TSC e incorporar sen custo a Tarjeta Dorada co seu propio prazo de validez.
O cliente deberá presentar o billete no control de acceso ou en ruta xunto cos documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos, incluída a Tarjeta Dorada, e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Se o cliente non presenta calquera dos documentos requiridos no control de acceso, ofreceráselle se se conta con medios para iso, a posibilidade de regularizar a viaxe no propio control de acceso, no tren ou nos despachos de billetes da estación. Para esta regularización, procederase a calcular e cobrar o importe do desconto aplicado.
En ruta, se o cliente non presenta algún dos documentos anteriores, considerarase viaxeiro desprovisto de título de transporte válido para viaxar, polo que deberá aboar en concepto de penalización o dobre do prezo de referencia (100 %) da opción de prezo BÁSICO, se viaxa en tipo de asento ESTÁNDAR, e da opción de prezo ELIGE CONFORT, en caso de que viaxe en tipo de asento CONFORT. Non obstante e con criterios de atención comercial, tamén se poderá efectuar unha regularización mediante o cobramento do desconto aplicado nos casos particulares nos que o persoal de intervención en ruta aprecie boa fe por parte do viaxeiro. Para os servizos AVANT, Media Distancia Convencional (largo ibérico e métrico e Cercanías (largo ibérico e métrico e Cercanías), no caso de que algún viaxeiro acceda ao tren desprovisto dun título de transporte válido, o persoal encargado da intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar o disposto a viaxeiros sen título de transporte válido.
A ampliación do percorrido poderá realizarse, previa comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando o novo traxecto nas mesmas condicións establecidas nesta oferta comercial.
Poderase realizar a mellora, logo de comunicarlla ao persoal encargado da supervisión/intervención en ruta e dispoñibilidade de prazas.
Para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, o importe que hai que aboar é a diferenza do prezo dinámico da opción de prezo nova, co desconto da Tarjeta Dorada e o prezo pagado no billete orixinal.
É unipersoal, nominativa e intransferible. Ofrécelles aos seus titulares un desconto en función do servizo elixido para viaxar.
Pódea adquirir a mocidade que teña entre os 14 e os 25 anos no momento da súa compra ou renovación e poden gozar durante un ano das súas vantaxes, aínda que se fagan 26 anos durante o período de validez.
Más Renfe Joven non é por si mesma un título de transporte válido para viaxar.
Pódese utilizar en todos os servizos nacionais de Renfe Viajeros agás: media distancia convencional (largo métrico), Cercanías (largo métrico), AVLO e trens turísticos.
O seu prezo é de 50 € (IVE incluído).
A validez é dun ano, que se contará desde a data da compra e que pode ser renovada por anos completos. Os billetes adquiridos cos descontos que a continuación se relacionan deberán ter unha data de viaxe comprendida dentro do período de validez de Más Renfe.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
O desconto será, para calquera período de anticipación da compra, dun 30 % sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra da opción de prezo elixida. Este desconto non se aplica aos complementos.
Este desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Este desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de Familia Numerosa e naqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Cómprase a través de www.renfe.com e, ao abonar o importe correspondente, recíbese un «número de cliente» que serve para se identificar e para acceder ás súas prestacións. Pode ser anulada sen gastos ata dúas horas despois da súa adquisición, sempre e cando non se utilizase.
Os billetes deben adquirirse facilitando o «número de cliente» en: wwww.renfe.com, na app de Renfe, nos despachos de billetes das estacións, axencias de viaxes presenciais e virtuais, venda telefónica Renfe Contigo 912 320 320, máquinas autovenda multiproduto, máquinas autovenda de Cercanías e de Media Distancia.
Permítese o cambio de billete, dentro do seu período de validez e nos prazos establecidos para cada canle de venda.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
Só se poden modificar cando a opción de prezo adquirida inclúa ese atributo ou se se adquiriu o complemento "Mellora de anulación e cambio a nivel ELIGE" ou "Mellora de anulación e cambio a nivel PRÉMIUM". Os gastos de cambio serán os propios da opción de prezo ou da mellora das condicións adquiridas mediante complemento. Para este desconto non se acepta a opción de "cambio de titularidade" dos billetes.
En caso de que o novo billete sexa de maior importe, o cliente aboará a diferenza.
Cando o cambio sexa a un billete de menor contía, da cantidade que se vaia reintegrar, unha vez deducidos os gastos de cambio, de habelos, descontarase un 15 %.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
Os billetes para viaxes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity unicamente poderán ser obxecto de anulación cando a opción de prezo comprada teña incluído este atributo ou se adquirise o complemento de "Mellora de anulación e cambio a nivel ELIGE" ou "Mellora de anulación e cambio a nivel PRÉMIUM". Os gastos de anulación serán os propios da opción de prezo ou da mellora das condicións adquiridas mediante un complemento.
Admítense as anulacións dos billetes comprados ao abeiro de Más Renfe Joven, sempre que estean dentro do seu período de validez e se efectúe a operación dentro do prazo establecido para cada canle de venda cunha dedución do 30 % sobre o prezo do billete que se vai devolver, en concepto de gastos de anulación, para todos os servizos.
Só se aplica aos servizos Ave, Alvia, Euromed e Intercity.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
No caso de perda do tren por causas non imputables a Renfe e só para os billetes que teñan unha opción de prezo que o permita, deberá aboarse un novo billete co importe establecido en función da opción de prezo do billete orixinal. Tamén se aboará, no seu caso, a diferenza de prezo que corresponda, se o novo billete é dunha opción de prezo de categoría superior. Se o novo billete é dunha opción de prezo inferior ao do tren perdido, non se devolverá ningunha diferenza por este concepto.
A adquisición de Más Renfe Joven suporá beneficiarse, desde o primeiro momento, das vantaxes que supón ser titular da tarxeta de fidelización de Renfe. O código de identificación para o citado programa é o mesmo ca o de Más Renfe Joven.
As viaxes realizadas ao abeiro desta oferta poderán ser susceptibles de beneficiarse do programa de fidelización.
Se o cliente xa é titular dunha tarxeta de fidelización de Renfe, asignaráselle a Más Renfe Joven o mesmo código de cliente e manterase o nivel da tarxeta.
O cliente que desexe obter os puntos terá que asignalos no momento da compra do billete.
Os titulares de Más Renfe Plata, Más Renfe Oro ou Más Renfe Platino, para gozar dos beneficios asociados ao programa de fidelización, deberán presentar a correspondente tarxeta, ademais do resto de documentos identificativos ou relacionados co título de transporte que sexan necesarios.
A ampliación do percorrido poderá realizarse, previa comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando no momento o novo traxecto nas mesmas condicións establecidas nesta oferta comercial.
Poderá realizarse a mellora logo da comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e dispoñibilidade de prazas. Para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, o importe que se aboará é a diferenza do prezo dinámico da opción de prezo nova, co desconto de Más Renfe Joven e o prezo pagado no billete orixinal.
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos, incluído Más Renfe Joven en calquera dos seus soportes, e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Oferta dirixida a clientes de entre 14 e 25 anos na data da viaxe.
Para obter o desconto, o mozo debe ser titular dun carné xove emitido por calquera das comunidades autónomas de España en formato papel ou soporte virtual, ou asociado a unha tarxeta bancaria emitida por entidades financeiras colaboradoras.
Igualmente, son válidos o European Youth Card emitido nos países asociados a EYCA (European Youth Card Association), o carné internacional de estudante ISIC (International Student Identity Card) e o carné xove internacional IYTC (International Youth Global Card), así como o carné internacional de viaxes para mozos GO 25 (IYTC) administrado pola International Student Travel Confederation (ISTC) e recoñecido pola UNESCO como documento para a mobilidade xuvenil.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
Será un 5 % sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida. Este desconto non se aplica aos complementos.
O desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Desconto do 20 % sobre prezo na tarifa Xeral/Base.
O desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Os billetes pódense adquirir nos despachos de billetes das estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes presenciais e virtuais, venda telefónica Renfe Contigo 91 232 03 20 e na app de Renfe.
Están suxeitos ás condicións do tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium).
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
Nos trens de Media Distancia Convencional aboarase un mínimo de 1 € por billete.
En caso de que o novo billete sexa de maior importe, o cliente aboará a diferenza.
Cando o cambio sexa a un billete de menor importe, da cantidade para reintegrar, unha vez deducidos os gastos de cambio, de habelos, descontarase un 15 %.
Están suxeitos ás condicións do tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium).
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
Admítense as anulacións dos billetes, cunha dedución do 15 % sobre o prezo do billete.
Están suxeitos ás condicións do tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium).
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
O cliente deberá presentar o billete xunto con todos os documentos xustificativos para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Do mesmo xeito, o documento que acredite a identidade do titular do carné.
Son aplicables a todos os servizos de transporte en trens de Renfe Viajeros de ámbito nacional; no caso dos trens turísticos de Renfe Viajeros, de forma subsidiaria. Esta normativa comercial sobre viaxes de menores non será aplicable aos mencionados trens turísticos de Renfe Viajeros.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
Con independencia da idade dos menores, todos deben dispoñer dun título de transporte válido para viaxar en servizos AVE, AVLO, Alvia, Euromed, Intercity e Avant.
Nestes servizos, así como nos Media Distancia Convencional sinerxiados nun tren de servizos comerciais, os menores de 14 anos deberán viaxar acompañados dunha persoa adulta, entendendo como tal unha persoa de 14 anos ou máis, e non se permitirá a venda dun título de transporte a un menor de 14 anos sen acompañar, independentemente de que se utilice unha tarifa de neno ou de adulto.
En determinados trens, Renfe ofrece un servizo para que os menores entre os 6 e os 13 anos poidan viaxar sós sen a compañía dun adulto e baixo a supervisión do persoal de a bordo. As condicións deste servizo establécense dentro do “Servizo de viaxe de menores sen acompañante”.
Renfe dispón de descontos e vantaxes comerciais para a viaxe dos menores de idade, así como de billetes para os nenos con dereito a viaxar de balde sen ocupar unha praza, cuxas condicións comerciais están reguladas nesta norma. Para todos os billetes de menores de 14 anos é obrigatorio cubrir algún dos datos de contacto do pai, nai ou titor (polo menos, o teléfono).
En trens de Cercanías e Rodalies as condicións de viaxe dos menores son diferentes. En Cercanías (ancho ibérico e ancho métrico), viaxan de balde os menores de 6 anos (ata un máximo de dous nenos por billete de adulto). En Rodalies, viaxan de balde os menores de 4 anos. Igualmente, os servizos AVLO dispoñen dunhas condicións comerciais particulares para a viaxe de menores.
Ademais dos menores que viaxan sós, nos servizos nos que está permitido, tanto os menores de 14 anos que viaxan acompañados ou acollidos ao servizo de viaxe de menores sen acompañante, como as persoas de 14 a 17 anos, farano sempre baixo a responsabilidade dos seus pais ou titor legal. Non se solicitará unha autorización para viaxar, excepto o regulado para a documentación específica do servizo de viaxe de menores sen acompañante.
Os menores de 4 anos poderán dispoñer do correspondente “Billete gratuíto de neno” para viaxar, sempre compartindo praza. Máximo un neno con billete gratuíto por cada acompañante co seu correspondente billete aboado en servizos AVE, Alvia, Euromed, Intercity e Avant. Non se aplica en servizos AVLO, Media Distancia Convencional (ancho ibérico e ancho métrico) e Cercanías (ancho ibérico e ancho métrico).
Un neno menor de 4 anos con billete de balde soamente pode compartir praza cun viaxeiro que teña 14 anos ou máis, co seu correspondente billete aboado. Os billetes gratuítos para nenos de 0 a 3 anos non poden ser asociados a billetes con desconto para nenos de 4 a 13 anos.
O “Billete gratuíto de neno” e o billete do acompañante teñen igual asignación de número de praza e de coche. Independentemente da idade, no caso de nenos compartindo unha praza, os asentos só poderán ser ocupados por un máximo de dúas persoas.
Os menores de 4 anos poderán viaxar ocupando unha praza adquirindo un billete con tarifa "Neno".
Os billetes pódense adquirir durante o mesmo acto de compra do billete do acompañante mediante a súa selección no formulario do número de viaxeiros ou nun momento posterior a través da opción de engadir billete de neno. No billete do neno aparecerá o nome, apelidos e número do billete do viaxeiro ao que acompaña o menor. Non admite agregar complementos.
O cambio ou a anulación do billete aboado suporán o cambio ou a anulación do “Billete gratuíto de neno”.
Admítese a anulación de forma independente do “Billete gratuíto de neno”.
Admítese a emisión dun “Billete gratuíto de neno” cando as condicións do billete aboado do viaxeiro que o acompaña permitan obter un billete “Perda de tren”.
O “Billete gratuíto de neno” deberá presentarse xunto co billete do viaxeiro ao que acompaña e pódese solicitar calquera documento oficial (DNI, libro de familia ou similar) que certifique a idade ou data de nacemento do menor.
Condicións para nenos entre 4 e 13 anos feitos na data da viaxe ou para nenos menores de 4 anos que desexen ocupar praza en todos os percorridos en ámbito nacional dos servizos AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant e Media Distancia Convencional (ancho ibérico e ancho métrico).
Os servizos AVLO teñen establecidos uns prezos especiais para nenos.
Non se admite a emisión de billetes illados con tarifa de neno en servizos AVE, Alvia, Euromed, Intercity e Avant, así como nos servizos Media Distancia Convencional sinerxiados nun tren de servizos comerciais.
Non é acumulable a ningún outro desconto, excepto o de beneficiario dun título de familia numerosa e aqueles nos que expresamente se especifique.
En función do servizo no que se vaia viaxar, os billetes poderanse emitir nos despachos de billetes das estacións, www.renfe.com, aplicación Renfe, venda telefónica, axencias virtuais, axencias de viaxes presenciais e máquinas autovenda.
Non se admite a anulación parcial dos billetes de adulto dun localizador se quedan sen anular billetes illados de neno. É dicir, sempre ten que deixarse sen anular polo menos un billete de adulto se quedan vixentes billetes de neno. Si se admite a anulación parcial de billetes de neno.
Os billetes para viaxes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity unicamente poderán ser obxecto de anulación cando a opción de prezo comprada teña incluído ese atributo ou se adquirise un complemento de mellora das condicións de anulación.
Os gastos de cambio en función do servizo e, de ser o caso, opción de prezo e complementos adquiridos, así como o resto das condicións para esta operación están recollidos en “Cambios e anulacións”.
Non se admite o cambio parcial dos billetes de adulto dun localizador se quedan sen cambiar ou anular billetes illados de neno, é dicir, sempre ten que deixarse sen cambiar polo menos un billete de adulto se continúan vixentes billetes de neno. Para a nova viaxe, os billetes de neno deben de ser acompañados por, polo menos, un de adulto.
Os billetes para viaxes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity unicamente poderán ser obxecto de cambio cando a opción de prezo comprada teña incluído ese atributo ou se adquirise un complemento de mellora das condicións de cambio.
Os gastos de cambio en función do servizo e, de ser o caso, opción de prezo e complementos adquiridos, así como o resto das condicións para esta operación están recollidos en “Cambios e anulacións”.
Admítese en AVE, Alvia, Euromed e Intercity aboando o importe establecido para cada opción de prezo. Non é aplicable cando vai asociado ao desconto de familia numerosa ou a outro desconto personalizado. Admítese o cambio de titularidade dun neno ou dun adulto de forma illada.
No caso de perda de trens AVE, Alvia, Euromed ou Intercity, por causas non imputables a Renfe, será de aplicación o sinalado en “Perda do tren”.
Para os billetes que teñan unha opción de prezo que o permita, deberá aboarse un novo billete co importe establecido en función da opción de prezo do billete orixinal. Tamén se aboará, no seu caso, a diferenza de prezo que corresponda, se o novo billete é dunha opción de prezo de categoría superior. Se o novo billete é dunha opción de prezo inferior ao do tren perdido, non se devolverá ningunha diferenza por este concepto.
Pódese realizar, logo da solicitude ao persoal de intervención/supervisión en ruta, se existe dispoñibilidade de prazas libres, aboando o percorrido de prolongación nas condicións establecidas para esta oferta.
Para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, debe serlle solicitada ao personal de intervención/supervisión en ruta, que procederá a comprobar a existencia de prazas libres.
O importe que se aboará corresponde á diferenza do prezo dinámico da opción de prezo nova, co desconto de neno e o prezo pagado no billete orixinal.
En servizos AVE, Alvia, Euromed, Intercity e Avant, así como en Media Distancia Convencional sinerxiado nun tren de servizos comerciais, cando un menor de 14 anos se presente só non se lle permitirá viaxar.
O cliente, no control de acceso ou en ruta, deberá presentar o billete e conservalo ata a finalización da viaxe. O persoal encargado tamén lle poderá requirir un documento que acredite a identidade e a idade. Así mesmo, deberá presentar os documentos acreditativos dun posible desconto acumulado.
Cando non coincida a titularidade dos documentos acreditativos coa do viaxeiro, non presente os documentos, cando estes estean caducados ou cando non se teña a idade apropiada para beneficiarse desta oferta, considerarase o viaxeiro desprovisto de billete válido para viaxar e debe regularizar a viaxe, se se conta con medios para iso, no control de acceso ou nos despachos de billetes da estación.
En ruta, nos casos de viaxeiros desprovistos de billete válido para viaxar, actuarase conforme o establecido sobre viaxeiros sen título de transporte válido.
Os billetes con este desconto non xeran puntos do programa de fidelización, malia poderen adquirise con cargo a Puntos Renfe.
Esta tarifa ofrece aos membros de familias consideradas numerosas, que dispoñan do correspondente certificado de acreditación (outorgado polas distintas Comunidades Autónomas), a posibilidade de viaxar con importantes descontos segundo a categoría, en todos os trens no seu percorrido nacional Ave, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, media distancia convencional (largo métrico e largo convencional), Cercanías (largo métrico e largo convencional), en todas as clases, tipos de asentos e opcións de prezo.
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
Para obter o desconto ao realizar a compra nun punto de venda presencial, deberá presentarse o título oficial de familia numerosa (libro, carné, etc.) en formato físico ou dixital, ou documento que acredite de forma irrefutable tal condición do viaxeiro e a categoría na que estea clasificada, que estableza e expida, individual ou colectivamente, a Comunidade Autónoma onde teña a súa residencia. A devandita documentación, así mesmo, deberá presentarse en calquera fase da viaxe que se requira.
Tamén se admitirán os títulos caducados cunha data razoablemente próxima que se presenten xunto cunha solicitude de renovación, debidamente cuberta pola Comunidade Autónoma que expida o título, sempre que conste o número de título, a categoría e o nome dos titulares, e estes datos sexan coincidentes cos do título caducado.
O desconto efectuarase unicamente no momento da compra dos billetes, aplicándose un:
Para viaxes en Ave, Alvia, Euromed, Intercity e AVLO, os descontos realízanse sobre o prezo dinámico do transporte, pero non sobre os complementos nin sobre o prezo da restauración incluída na opción Prémium.. Cando o importe do transporte sexa inferior ao prezo da restauración, o importe do billete asociarase integramente ao prezo do transporte.
Os títulos de familia numerosa emitidos pola Generalitat de Catalunya para familias monoparentais só serán aceptados como tales nos trens de Rodalies, cuxa administración é competencia da Generalitat de Catalunya, quen determina as súas condicións de comercialización.
Estes descontos son acumulables a calquera outro, agás naqueles produtos/servizos/ofertas que especificamente así o indiquen nas súas condicións comerciais.
Os billetes poderanse adquirir en puntos de venda nas estacións (despachos de billetes), www.renfe.com, www.avlorenfe.com, axencias de viaxes presenciais e virtuais, venda telefónica Renfe Contigo 912 320 320, máquinas autovenda, SerTren e na app de Renfe.
Poderanse facer cambios e anulacións nas condicións previstas para estas operacións para cada produto se os atributos da opción de prezo, complementos ou as tarifas aplicadas ao billete adquirido así o permiten, e tendo en conta os requisitos establecidos para cada canle de venda. Os billetes cun desconto familia numerosa non permiten o cambio de titularidade.
O cliente deberá presentar o billete xunto con todos os documentos xustificativos para a obtención dos descontos aplicados e o título de familia numerosa, e conservalos ata a finalización da viaxe. Tamén se lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do viaxeiro.
Oferta dirixida a grupos formados por un mínimo de 4 persoas e un máximo de 9, que viaxen no mesmo tren e data nos trens Ave e Larga Distancia.
O desconto realízase nas viaxes de ida e todos os billetes, tanto adultos coma nenos que ocupen praza (0 a 13 anos), deben adquirirse no mesmo acto de compra.
Para as viaxes en AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed e Intercity, aplicarase un desconto do 8 % sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida, independentemente do número de persoas que vaian viaxar (ata 9).
É compatible co desconto para nenos.
Este desconto non se aplica ao complemento de mascotas, o único que se ofrecerá con esta oferta.
Esta oferta permite adquirir billetes gratuítos para os nenos menores de 4 anos que viaxen sen ocupar praza. Estes viaxeiros non contan como compoñentes do grupo para os efectos da aplicación do desconto.
Esta oferta non é acumulable a ningún outro desconto, agás para o de nenos e o derivado de ser beneficiario dun título de familia numerosa.
Non está permitida a venda en ruta.
Os billetes desta oferta non admiten a operación de cambio.
Os billetes con opción de prezo ELIGE, ELIGE CONFORT e PRÉMIUM poderán ser anulados dentro do seu período de validez e nas condicións establecidas para cada canle de venda, sendo necesario anular todos
os billetes que compoñen a oferta e que están asociados a un mesmo
localizador. Non se permite a anulación parcial de prazas.
A opción de prezo BÁSICO non permite anulacións.
Os gastos de anulación serán os propios da opción de prezo elixida para viaxar.
A "Perda do tren" non se aplica a ningunha opción de prezo.
Non se permite a prolongación do percorrido en ruta.
Non se permiten melloras en ruta.
Terase en conta que a expedición dos billetes é individualizada, polo que todos os viaxeiros deberán levar o seu correspondente título de transporte.
Se se considera necesario, a petición do persoal de control de acceso ou intervención/supervisión en ruta, deberá acreditarse a idade dos menores mediante calquera documento oficial que a certifique.
De non cumprirse as condicións establecidas para esta oferta, o persoal de intervención/supervisión en ruta procederá a elevar os billetes ao prezo de referencia (100 %) da opción de prezo reflectida nos
billetes.
As viaxes realizadas con estes billetes son susceptibles de beneficiarse do programa de fidelización e pódense pagar con Puntos Renfe.
Oferta dirixida a grupos compostos por un mínimo de 10 persoas que realicen viaxe de ida ou de ida e volta, viaxando no mesmo tren, data e clase, coa mesma estación de orixe e destino. Poderán viaxar menos persoas aboando o equivalente a 10 viaxeiros.
Servizos AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (largo métrico e ibérico) e Cercanías (largo métrico e ibérico).
Para AVE Internacional, consulta as condicións específicas no apartado AVE Francia.
Nos servizos Media Distancia Convencional e Cercanías cuxa administración sexa da Comunidade Autónoma de Cataluña aplicaranse as ofertas que a devandita administración determine.
Os grupos para trens Renfe-SNCF en Cooperación teñen as súas propias condicións, reguladas na súa Normativa Internacional de Viaxeiros.
Grupos de 10 a 25:
Son grupos de venda directa, con ou sen reserva de prazas previa, que non teñen máis limitacións, en canto á antelación de compra, que as establecidas con carácter xeral para cada canle e sistema de venda.
Grupos de máis de 25:
A determinada polo punto de autorización de grupos cun mínimo de 48 h.
Poderanse excluír determinados trens, traxectos ou días para a venda de grupos.
Grupos de 10 a 25:
Os grupos de venda directa, con ou sen reserva de prazas previa, poderanse emitir para calquera data en función da dispoñibilidade de prazas.
Grupos de máis de 25:
Serán determinados polo punto de autorización, unha vez analizada a petición realizada polo cliente.
Grupos de 10 a 25:
AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant e Media Distancia Convencional (largo ibérico): axencias de viaxes, puntos de venda nas estacións (despachos de billetes) e venda telefónica.
Media Distancia Convencional (largo métrico) e Cercanías (largo ibérico e métrico): puntos de venda das estacións (despachos de billetes).
En Media Distancia Convencional (largo métrico) e Cercanías (largo métrico), excepcionalmente permítese a venda en Ruta.
Grupos de máis de 25:
A canle de venda para grupos superiores a 25 realízase exclusivamente a través dos Puntos de Autorización de Grupos que se listan ao final deste punto.
O desconto non será acumulable a outros nin tampouco ao derivado de ser titular de familia numerosa.
Grupos de 10 a 25 compoñentes:
O desconto para AVE, Alvia, Euromed e Intercity será para cada traxecto:
Será un 8 % sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida. O desconto para nenos non é acumulable.
Non se ofrece opción de prezo Prémium nin complementos.
Poderanse establecer descontos diferentes aos especificados para grupos de 10 a 25 compoñentes en determinadas ocasións:
Neste caso, o procedemento será o mesmo que para grupos superiores a 25 compoñentes.
Grupos superiores a 25 compoñentes:
As condicións de desconto determinaranse en cada momento polo departamento de Renfe correspondente, unha vez analizada a petición realizada polo cliente aos Puntos de Autorización de Grupos que se inclúen ao final deste punto.
Non se ofrece opción de prezo Prémium nin complementos.
Grupos de 10 a 25 compoñentes:
15 % sobre o prezo da Tarifa Xeral, por cada traxecto.
Grupos superiores a 25 compoñentes:
As condicións de desconto determinaranse en cada momento polo departamento de Renfe correspondente, unha vez analizada a petición realizada polo cliente aos Puntos de Autorización de Grupos que se inclúen ao final deste punto.
O desconto mínimo será o establecido para grupos de 10 a 25 compoñentes.
(*) Nenos ata 14 anos aínda non feitos:
Será gratuíto para aqueles integrantes do grupo entre 0 e 4 anos aínda non feitos, que por si sós non formen grupo (menos de 10).
A viaxe de regreso deberá realizarse nun prazo máximo de 30 días a partir da data da viaxe de ida.
A solicitude de viaxe deberase realizar polo menos con 48 horas de antelación á data de viaxe.
Para as fins de semana e festivos, só se xestionarán as solicitudes recibidas antes das 14 horas do venres ou véspera de festivo.
No caso de grupos escolares que se acrediten como tal, terán dereito a un billete gratuíto para un profesor por cada dez viaxeiros de pagamento.
Para grupos compostos por menos de 10 persoas, os viaxeiros que falten para completar o mínimo esixido contabilizaranse como nenos ata 12 anos sen cumprir.
Emitirase un único billete, pola totalidade do importe do grupo, no que tamén se incluirá o número de viaxeiros integrantes do grupo, sendo o único título de transporte válido para realizar a viaxe.
O punto de autorización de Renfe podería determinar a emisión dun documento de identificación de pertenza ao grupo, denominado «contrasinal» para cada un dos seus membros. O «contrasinal» non ten validez en ningún caso como título de transporte individual.
Dispoñen desta prestación para a totalidade ou fracción do grupo, nas condicións establecidas os billetes de servizos AVE, Alvia, Euromed ou Intercity.
O tratamento do Combinado Cercanías é tamén de grupo, sendo a característica fundamental que viaxe todo o grupo ou fracción xunto, polo que todos os viaxeiros que utilicen o código deben ter a mesma orixe e destino dentro do Núcleo de Cercanías.
Unha vez impreso o billete, non se admiten cambios.
Unha vez impreso o billete do grupo non se admiten as anulacións parciais.
Unicamente se admite a anulación pola totalidade das prazas, cos seguintes criterios:
En caso de perda de trens AVE, Alvia, Euromed ou Intercity, por causas non imputables a Renfe, non é de aplicación para ningunha opción de prezo, nin para a totalidade nin para fracción do grupo correspondente.
En ruta, poderá realizarse a prolongación do percorrido da totalidade do grupo, previa comunicación ao persoal de intervención/supervisión en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando no acto e en metálico para o novo traxecto a tarifa Xeral/Base/Simple ou prezo de referencia (100 %) da opción do prezo.
En AVE, Alvia, Euromed e Intercity, poderase realizar a mellora do tipo de asento en ruta para a totalidade do grupo, previa comunicación ao persoal de intervención/supervisión en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando no acto as novas prazas ao prezo de referencia (100 %) menos o importe que figure no billete orixinal de grupo.
Nos servizos Avant e Media Distancia Convencional, a clase será única (Turista).
O persoal de control de acceso e de Intervención/supervisión en ruta comprobará que o número de viaxeiros se corresponde cos figurados no billete, para o que poderá solicitar a colaboración da persoa que posúa o título de transporte, que exercerá como responsable do grupo.
En ruta no caso de que o número de viaxeiros supere o que figura no billete de grupo, aqueles que exceden serán considerados viaxeiros desprovistos dun título de transporte válido e o persoal encargado da intervención/supervisión en ruta deberá aplicar o disposto nas normas comerciais correspondentes ao servizo que proceda no relativo a viaxeiros sen título de transporte válido.
Cando o número de viaxeiros sexa inferior ao figurado no billete de grupo, non dará lugar a ningún reembolso por este concepto.
Os billetes de grupo non xeran puntos do programa de fidelización nin poden ser aboados con cargo a puntos.
A oferta está dirixida a organizadores e asistentes de congresos e feiras profesionais cunha duración non superior a catro días.
Servizos AVE, Alvia, Euromed, Intercity e AVE Internacional España-Francia nas condicións establecidas no seu N.I.V. Non aplicable a Trens Turísticos e AVLO.
O desconto aplicarase sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida. Este desconto non se aplica aos complementos.
O desconto non será acumulable a outros, agás ao derivado de ser beneficiario dun título de familia numerosa.
O organizador do Congreso ou Feira deberá cubrir debidamente o formulario web situado en www.renfe.com, cun mínimo de trinta días anteriores á inauguración.
A «Autorización de desconto», por norma xeral, será válida dous días antes da inauguración e ata dous días despois da clausura do congreso e feira.
Esta autorización estará publicada con acceso restrinxido unicamente para os participantes inscritos e seralles distribuída en formato pdf pola organización do congreso ou feira a través dos seus medios dispoñibles, necesariamente de forma individualizada por asistente e controlada baixo inscrición nesta. O incumprimento desta condición será motivo de anulación do desconto.
En circunstancias especiais e debido ao incumprimento dalgún ou varios aspectos por parte do organizador, Renfe reserva para si o dereito a suspender de forma total ou parcial a aplicación das condicións comerciais, independentemente do momento en que se atope a negociación entre ambas as dúas partes.
Poderanse adquirir nos despachos das estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes presenciais e venda telefónica.
Suxeitos ás condicións do tipo de billete adquirido.
Suxeitos ás condicións do tipo de billete adquirido.
En caso de perda de trens, por causas non imputables a Renfe, agás AVE Internacional en percorridos internacionais e doméstico francés, aplicaranse as condicións suxeitas ao tipo de billete adquirido.
O cliente deberá presentar o billete xunto coa «Autorización de desconto» impresa ou PDF no móbil (imprescindible que esta sexa individualizada por viaxeiro) e, de ser o caso, os documentos xustificativos para a obtención do desconto de familia numerosa e conservalos ata a finalización da viaxe.
*Aviso: A partir do 12 de decembro de 2023 e por cuestións de seguridade no transporte, non se permite o acceso aos trens con patinetes e monociclos eléctricos ou vehículos similares. Quedan excluídos desta normativa os vehículos para persoas con mobilidade reducida, así como as bicicletas eléctricas.
Considerarase equipaxe todo vulto de man que conteña pezas e obxectos de uso persoal ou profesional que o viaxeiro leve consigo.
Non se considerará equipaxe aqueles vultos cuxa natureza contraveña as disposicións de seguridade establecidas nas leis e regulamentos e/ou represente perigo ou molestia para os outros viaxeiros, outras equipaxes ou ao material ferroviario.
Servizos AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías e Largo Métrico, agás os Trens Turísticos.
Nos trens cuxa administración sexa da Comunidade Autónoma de Cataluña, as condicións de acceso e comercialización determínaas a Generalitat de Catalunya, polo tanto esta norma non será aplicable aos trens xestionados por Rodalies (Media Distancia e Cercanías) de Catalunya.
O viaxeiro non poderá levar consigo materiais susceptibles de explosión ou inflamación nin vultos que pola súa natureza, tamaño, tipoloxía, volume, contido ou olor poidan ser considerados como perigosos ou poidan danar, molestar ou manchar aos demais viaxeiros ou ao material ferroviario.
Non se pode levar ningún tipo de arma nin municións, agás naquelas situacións sinaladas na propia normativa sobre o particular.
Non se ofrece servizo de facturación de equipaxes en ningún tren de Renfe.
Renfe non se pode responsabilizar de incidencia, roubo ou extravío relativo á equipaxe.
A carga, descarga, custodia e colocación, nas zonas e lugares destinados para esa finalidade no tren, de calquera tipo de equipaxe será efectuada polo viaxeiro.
O persoal de intervención en ruta velará polo cumprimento das normas recordándolle ao cliente a necesidade de observalas, especialmente nos casos de equipaxes especiais.
É a equipaxe que polas súas dimensións e características poida ser transportada por cada viaxeiro sen máis restricións que as sinaladas nesta norma.
O número de vultos de man, así como as dimensións e peso da equipaxe que poderá ser transportada por un viaxeiro, están definidos na normativa que regula o título de transporte de que dispón o viaxeiro en cada caso, sendo soamente de aplicación esta norma en caso de que nela non faga referencia a equipaxe.
Poderanse transportar como equipaxe de man ata 3 vultos por persoa coas seguintes condicións:
Será considerado como un vulto de man para os efectos do cómputo anterior:
É aquela que polas súas dimensións ou, por estar incluída nalgún dos casos de limitacións, non cumpra os requisitos para ser considerada «Equipaxe de man» e, polo tanto, estará sometida a regulación e condicións concretas para cada unha das tipoloxías seguintes:
Soamente se poderá transportar unha equipaxe especial por viaxeiro.
O viaxeiro deberá garantir en todo momento que a equipaxe non se despraza do lugar establecido e que, polo tanto, non xera molestias ao resto dos viaxeiros.
O cliente será responsable de calquera dano producido a outros viaxeiros e/ou ao tren.
O portador dunha equipaxe especial soamente poderá transportar como única «equipaxe de man» un vulto que non supere as dimensións de 55x35x25 cm (alto-ancho-fondo).
O transporte de bicicletas encartadas ou desmontadas, que superen as dimensións sinaladas para seren consideradas equipaxe de man, admitiranse nos servizos AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías e largo métrico en traxectos nacionais, nas seguintes condicións:
No caso de Media Distancia Convencional, Cercanías e Largo Métrico, as bicicletas encartadas non será necesario que viaxen dentro dunha funda.
O transporte de bicicletas sen encartar ou sen desmontar, limitarase a unha bicicleta por viaxeiro e aos servizos Media Distancia Convencional e Largo Métrico nas condicións seguintes:
Só se poderá transportar unha bolsa de paus de golf ou un equipo de esquí por viaxeiro; ademais este deberá ter en conta os seguintes condicionantes:
*Aviso: A partir do 12 de decembro de 2023 e por cuestións de seguridade no transporte, non se permite o acceso aos trens con patinetes e monociclos eléctricos ou vehículos similares. Quedan excluídos desta normativa os vehículos para persoas con mobilidade reducida, así como as bicicletas eléctricas.
Coa fin de garantir a seguridade das persoas, a continuidade das operacións e a preservación de elementos e instalacións fronte ás ameazas de seguridade, Adif e Adif AV implementaron nas súas instalacións, procedementos e instrumentos que permitan detectar e controlar calquera tipo de obxecto non permitido que poida ser potencialmente perigoso para evitar que se introduza nas zonas restrinxidas.
Para tal efecto exhibiranse, nas liñas de control de seguridade para o acceso á zona de embarque das estacións, carteis coas normas sobre restrición de obxectos cos que poden acceder a elas.
Non se poderá exceder o devandito control con obxectos non permitidos. O persoal de seguridade non poderá recollelos. Para iso, disporase na liña de control dun ou varios contedores específicos para que os afectados poidan depositalos. Estes contedores contan cun dispositivo «antipesca» e están rotulados co texto «PARA DESTRUCIÓN».
Tampouco se permitirá o acceso ás salas de embarque con equipaxes, paquetes ou maletas que non estean debidamente pechados ou embalados, así como con botellas ou recipientes de calquera tipo que conteñan líquido ou alimentos que non se presenten pechados hermeticamente.
Cómpre someter a control por radioscopia as maletas e equipaxes de man, así como as pezas de abrigo.
Non se admiten nas radioscopias:
Adif non se fai cargo deste tipo de obxectos.
A enumeración de obxectos non permitidos relacionados neste punto non é exhaustiva, permitíndose a asimilación doutros obxectos que polas súas características poidan considerarse que constitúan un risco para a seguridade das persoas, a continuidade das operacións e a preservación dos elementos e das instalacións.
Os sabres, machetes, armas históricas ou outras que formen parte do equipo regulamentario do persoal das Forzas e Corpos de Seguridade ou das Forzas Armadas debidamente acreditados.
Os artigos de artesanía que poidan considerarse armas brancas, sempre e cando non pasasen 72 horas desde a súa adquisición (prazo a xustificar coa factura de compra) e sempre que se atopen debidamente embalados e precintados polo comercio en que foron adquiridos, poderán ser admitidos nos controis de seguridade. Procederase á identificación da persoa que os transporta.
As persoas portadoras de armas utilizadas en deportes poderán pasalas polo control de seguridade, sempre que estean debidamente embaladas (as armas terán que ir nun estoxo e sen munición). Ademais deberase presentar a licenza de armas, a guía de pertenza da arma e acreditar documentalmente estar federado no devandito deporte.
Os instrumentos de traballo que sexan cortantes, punzantes ou contundentes poderán transportarse debidamente embalados polo persoal que acredite documentalmente a súa profesión e a necesidade do transporte para ese uso. Procederase á identificación da persoa que os transporta.
Permítese o acceso con urnas funerarias cando a urna conte cun peche antirotura, sexa apropiada nas súas características e se presente debidamente cuberta, de maneira que non sexa identificable como tal urna funeraria. Deberase dispoñer dunha copia dos certificados de defunción e do crematorio.
Estas normas para viaxar con mascotas son de aplicación para percorridos nacionais de servizos AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (largo métrico e ibérico), Cercanías (largo métrico e ibérico) e AVE Internacional (só para mascotas cuxo peso máximo non exceda 10 kg). O transporte de mascotas en AVLO está regulado pola Normativa específica para «AVLO».
Nos trens cuxa administración sexa da Comunidade Autónoma de Cataluña, as condicións de acceso e comercialización determínaas a Generalitat de Catalunya, polo que esta norma non será aplicable aos servizos de Media Distancia e de Cercanías de Rodalies de Catalunya.
Para viaxar nos servizos de Renfe, considéranse animais domésticos ou de compañía as seguintes mascotas: cans, gatos, furóns, aves non de curral, cobaias, hámsteres e coellos.
Estes animais estarán sempre baixo o control da persoa que as porte en todas as fases da viaxe. Se outros viaxeiros amosan obxeccións a viaxar con animais ou as mascotas causan molestias, o persoal de a bordo buscará a alternativa máis favorable para poder continuar a viaxe noutro lugar do tren.
A persoa que viaxe coa mascota deberá asegurarse de que esta cumpra as condicións hixiénico-sanitarias e de seguridade, e dispoñer durante a viaxe da documentación preceptiva, conforme a lexislación vixente, incluído o seguro de responsabilidade civil por danos a terceiros, que inclúa na súa cobertura ás persoas responsables do animal, que é obrigatorio por lei ter contratado para a tenza de cans.
Nalgúns casos, poderá limitarse ou excluír o transporte de mascotas, informando ao cliente desta circunstancia antes da compra.
En servizos AVE, AVE Internacional, Larga Distancia, Avant e Media Distancia Convencional (largo ibérico)
O transporte limitarase a mascotas cun peso máximo que non exceda 10 kg.
Durante toda a viaxe, dentro unha gaiola, caixa de transporte ou outro tipo de contedor pechado cuxas dimensións máximas non superen os 60x35x35 cm e que dispoñan dalgún dispositivo que permita conter e retirar os residuos.
Como excepción, nos trens de Media Distancia Convencional (largo ibérico):
En servizos Media Distancia Convencional (largo métrico) e Cercanías (largo ibérico e métrico)
Como excepción, os cans e furóns, se non son transportados en gaiolas, poderán viaxar provistos de bozo e cadea ou correa non extensible cunha lonxitude non superior a 1,5 m e deberán estar suxeitos permanentemente polos seus portadores.
Os cans considerados pola lexislación vixente como potencialmente perigosos deberán ser conducidos por adultos.
Os billetes e complementos poderán adquirirse nos despachos de billetes das estacións, www.renfe.com, app Renfe, venda telefónica, axencias de viaxes presenciais, axencias virtuais e máquinas autovenda.
Para o resto das condicións, é de aplicación o incluído en «Cambios e anulacións».
Para o resto das condicións, é de aplicación o incluído en «Cambios e anulacións».
Os novos billetes adquiridos ao abeiro de «Perda do tren» admiten a compra dun complemento de mascota.
Poderase realizar a prolongación de percorrido, se as condicións comerciais do billete do viaxeiro que o leva ao seu cargo o admiten.
En AVE, Alvia, Euromed e Intercity, o complemento continúa sendo válido para o novo traxecto.
En Avant e Media Distancia Convencional (largo ibérico), deberase aboar no acto o prezo do novo traxecto segundo as condicións establecidas nesta norma.
Independentemente da opción de prezo á que se realice a mellora, o complemento continuará sendo válido e non se realizará ningún reembolso sobre o importe deste.
Non se admite o transporte de mascotas nin con billetes combinados tren+autobús nin en autobuses de plans alternativos de transporte programados.
Os billetes e complementos de mascota están dispoñibles no sistema de venda.
Os cans de asistencia non teñen consideración de mascota e a súa admisión está regulada polo disposto en «Viaxeiros con discapacidade e viaxeiros con mobilidade reducida».
O cliente no control de acceso ou en ruta deberá presentar os billetes e a documentación correspondente do animal de compañía e conservalos ata a finalización da viaxe.
O persoal encargado da intervención/supervisión en ruta comprobará que se cumpran todos os requisitos esixidos nesta norma.
Se o transporte dos animais orixina molestias, o persoal de a bordo buscará a alternativa máis favorable para poder continuar a viaxe noutro lugar do tren.
En servizos AVE, Larga Distancia, Avant e Media Distancia Convencional (largo ibérico), no caso de que algún viaxeiro acceda ao tren desprovisto dun título de transporte válido para o seu animal de compañía, o persoal encargado da intervención/supervisión en ruta procederá a regularizar a situación da maneira seguinte:
O billete ou complemento de mascota indemnizarase co mesmo compromiso de puntualidade que o billete do viaxeiro que leva ao seu cargo a mascota.
Dispoñible nalgúns trens AVE das liñas Madrid-Zaragoza-Barcelona, Madrid-Málaga, Madrid-Alacant e Madrid-València.
Pode ser utilizado por cans de calquera peso ata 40 kg, tamén polos cans de menos de 10 kg para os que se prefira que viaxen sen necesidade de caixa de transporte.
As prazas asignadas para este transporte son limitadas. Admitirase un máximo de dous cans por tren, como máximo un por viaxeiro, independentemente do número de mascotas de menos de 10 kg dentro dunha gaiola transportadora que viaxen no tren.
Non se admitirán cans: de razas potencialmente perigosas, de menos de 12 meses nin cadelas en celo. Deberán contar coas condicións sanitarias esixidas pola lexislación en vigor, correctamente identificados con chip, vacinados e desparasitados externa e internamente. É obrigatorio dispoñer dun seguro de responsabilidade civil para o can. Deberase acompañar dunha declaración responsable do cliente.
O cliente deberá presentarse no centro de servizos da estación de saída cunha antelación mínima de 40 minutos para presentar a documentación sanitaria, entregar ou formalizar a declaración responsable e recoller unha funda e unha alfombra para o asento e o chan que deberá colocar na praza correspondente ao can.
O propietario, pola súa conta, deberá levar un kit de limpeza composto, como mínimo, por bolsas hixiénicas, toalliñas e spray desinfectante e antiolor.
Durante o embarque e desembarque do tren, o can levará o bozo posto, que non será necesario durante a estancia a bordo, e unha correa non extensible (máximo de 1,5 m), para poder quedar atado ao repousapés ou asento. Deberá permanecer no sitio asignado e non poderá acceder á plataforma nin moverse polos outros coches nin pola cafetaría.
O can poderá viaxar tanto no chan coma no asento, pero sempre na praza da ventá.
Recoméndase o menor movemento posible.
O transporte de cans ata 40 kg ten un prezo fixo que debe adquirirse como un complemento específico. Este complemento é incompatible co de mascotas.
Na listaxe de trens do sistema de venda informarase a través dunha icona e o seu texto alternativo, dos servizos que levan un coche Pet Friendly.
As prazas asignadas para este transporte son limitadas. O complemento unicamente se poderá adquirir ata 24 h antes da data de viaxe en www.renfe.com, sempre e cando estean sen ocupar as prazas que o sistema de venda asigna automaticamente en asento Estándar e opción de prezo Elixe.
O viaxeiro solicitará o seu billete coa opción de prezo Elige, sen posibilidade de restauración nin de selección de praza, aboará o prezo dinámico existente no momento da compra e poderase beneficiar dos descontos que lle puidesen corresponder.
Non se admite o cambio dos billetes cun complemento de can de ata 40 kg.
Admítese a anulación total do billete e do complemento.
Admítese o acceso con estes cans ás salas Club aos clientes con tarxeta Más Renfe Oro ou tarxeta Más Renfe Platino, así como aos clientes con billete aboado con tarxeta Renfe Operadora.
Non se admite o transporte de mascotas nin con billetes combinados tren+autobús nin en autobuses de plans alternativos de transporte programados.
Os cans de asistencia non teñen consideración de mascota e a súa admisión está regulada polo disposto en «Viaxeiros con discapacidade e viaxeiros con mobilidade reducida».
O cliente deberá presentar os billetes e a documentación correspondente do animal de compañía sempre que lle sexa requirido tanto polo persoal de terra coma polo persoal encargado da intervención/supervisión.
O persoal encargado da intervención/supervisión en ruta comprobará que se cumpran todos os requisitos esixidos nesta norma.
Sempre que sexa posible, solicítase que o persoal encargado da intervención/supervisión en ruta realice un fondeo do tren antes de abandonalo para comprobar o estado das prazas e que o equipo de limpeza reforce a limpeza desta zona.
Os billetes co complemento de cans ata 40 kg non son susceptibles de utilizar o sistema de indemnizacións automáticas.
Nos trens AVE, Larga Distancia e Avant, os menores de 14 anos deben viaxar acompañados dun adulto ou utilizando o Servizo de menores que viaxan sós nos trens que dispoñan desta opción.
Renfe ofrécelles a posibilidade aos clientes de idades comprendidas entre os 6 e os 13 anos (ambas as dúas inclusive) de realizar a viaxe sós, sen a compañía dun adulto, supervisados polo persoal de a bordo durante todas as fases do transporte de orixe a destino. Non se prestará este servizo a aquelas persoas que necesiten unha atención personalizada.
Este servizo prestarase se a estación de orixe e o destino da viaxe figuran ao final deste apartado.
O servizo de menores sen acompañante, préstase nos tipos de billete Elige Confort ou Prémium para as viaxes en AVE, Alvia e Euromed en trens cuxa hora de chegada á estación de destino do menor non sexa posterior ás 22:00 horas, dispoñan de tripulación de servizos a bordo no traxecto solicitado e de Centro de Servizos Renfe e/ou Control de Acceso nas estacións de orixe e destino do menor. Non se admite para billetes Integrados, Combinados nin noutros trens con enlace.
Non se admitirán máis de 4 prazas por tren.
O billete específico para o menor deberá ser comprado por un adulto responsable del, que teña a súa patria potestade ou a súa tutela legal. Aplícase o desconto para neno, 30 % sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida. Este desconto non se aplica aos complementos.
O traxecto debe realizarse nun mesmo tren desde a orixe ata o destino do menor, cuxa hora máxima de chegada debe ser ás 22:00 horas.
No caso de que a opción do billete inclúa un menú, antes de emitilo, o vendedor preguntaralle ao solicitante se desexa o menú especial infantil ou o ordinario. En todo caso, se o cliente o solicita, informaráselle das distintas opcións de menús especiais existentes; se o menor tivese unha alerxia non recollida entre as opcións presentadas, non se lle subministrará nada, agás auga.
Os menores sen acompañante non poderán adquirir produtos a bordo sen a autorización previa da persoa que realice a súa entrega. Así mesmo, para que este menor poida utilizar PlayRenfe (plataforma de conectividade Wi-Fi) deberá levar consigo a autorización e a fotocopia do DNI, NIE ou Pasaporte da nai, pai ou titor legal do menor que o autorice para realizar esta conexión.
Este servizo solicitarase ao adquirir o billete nos despachos de billetes das estacións, venda telefónica, axencias de viaxe presenciais, cunha antelación mínima de 48 horas antes da hora de saída do tren.
Se o cambio se realiza con máis de 48 horas antes da saída do novo tren, poderase solicitar o servizo de viaxe de menores sen acompañante se o novo tren cumpre con todas as condicións sinaladas nesta norma.
Os billetes poderán ser obxecto de cambio nas condicións establecidas polo atributo da opción do billete ou complemento adquirido. Os gastos de cambio serán os propios da opción do billete ou do complemento adquirido.
Se o billete obxecto do cambio inclúe un «menú especial» habería que volver solicitalo, xa que o sistema de compra non traslada a petición ao novo billete de forma automática, sempre que cumpra cos límites horarios marcados para a solicitude desta prestación e o tren dispoña dela.
Se o cambio se realiza dentro das últimas 48 horas antes da saída do novo tren, non é posible solicitar o servizo de viaxe de menores sen acompañante para a nova viaxe. Se no momento da compra se solicitase un «menú especial», este non se poderá solicitar para o novo tren, se o cambio se realiza con menos prazo do establecido para a súa solicitude, recibindo en todo caso un menú sen condición especial.
Admítese, aboando o importe establecido para cada opción de prezo. Non é aplicable cando vai asociado ao desconto familia numerosa.
Están suxeitas ás condicións do tipo de billete adquirido.
No caso de perda de tren, por causas non imputables a Renfe, aplicaranse as condicións suxeitas á tarifa especial "Perda do tren" que correspondan ao billete adquirido.
Deberase pagar un novo billete co importe establecido que se estableza segundo a opción de prezo do billete orixinal. Tamén se aboará, no seu caso, a diferenza de prezo que corresponda, se o novo billete é dunha opción de prezo de categoría superior. Se o novo billete é dunha opción de prezo inferior ao do tren perdido, non se devolverá ningunha diferenza por este concepto.
Antes de emitir o novo billete, deberase informar previamente ao cliente das condicións deste novo billete, especialmente que non inclúe o servizo de viaxes menores sen acompañante.
Se o cliente desexa este servizo, deberá agardar 48 horas para realizar a viaxe segundo o indicado nesta norma para poder acollerse a esta prestación, sendo necesario mercar un novo billete co código de tarifa para menores sen acompañante.
O menor e o adulto que o acompaña presentaranse 45 minutos antes da saída do tren no Centro de Servizos Renfe ou, no seu defecto, nos despachos de billetes da estación, onde lle será entregado o documento «Viaxe de menores sen acompañante» para que o cubra e o asine.
A sinatura da persoa que fai entrega do menor xunto co devandito impreso considerarase como a autorización por parte de quen teña a súa patria potestade ou a tutela legal, delegando nos asinantes se fosen unha persoa diferente, para que realice a viaxe nas condicións acordadas.
Ambos os dous deberanse presentar na facturación cunha antelación de 15 minutos á saída do tren. O adulto permanecerá no devandito punto ata o momento da saída do tren.
En anexo a este documento, acompáñase un resumo do procedemento de recepción e entrega do menor para o servizo de viaxe de menores sen acompañante.
O menor será atendido durante toda a viaxe polo persoal a bordo, que comprobará regularmente que se atopa no seu asento e estará especialmente pendente durante as paradas do tren nas estacións intermedias e, cando corresponda, en situacións de incidencias ou transbordos.
Os menores sen acompañante non poderán adquirir produtos a bordo sen a autorización previa da persoa que realice a súa entrega.
Así mesmo, para que este menor poida utilizar PlayRenfe (plataforma de conectividade Wi-Fi) deberá levar consigo a autorización e a fotocopia do DNI, NIE ou Pasaporte da nai, pai ou titor legal do menor que o autorice para realizar esta conexión.
O menor e o adulto que o acompaña presentaranse 45 minutos antes da saída do tren no Centro de Servizos Renfe ou, no seu defecto, nos despachos de billetes da estación.
Cómpre cubrir e asinar o documento «Viaxe de menores sen acompañante». A sinatura do devandito documento considerarase como a autorización para que o neno ou nena realice a viaxe.
O responsable do menor entregaralle a nena ou o neno, xunto co modelo correspondente, ao persoal de facturación ou ao persoal de supervisión/intervención en ruta, 15 minutos antes da saída do tren, que o acompañarán ata a súa praza, entregando ao acompañante do menor a parte do impreso xustificante da súa entrega.
O adulto permanecerá na facturación ata o momento da saída do tren.
En caso de non ser autorizada a entrega ou non comparecer ninguén a recoller o menor, será Renfe quen determine as medidas que se van adoptar incluída a autorización do pase do menor á disposición das autoridades competentes.
A operativa de actuación interna efectuarase consonte o establecido no procedemento específico «Viaxe de menores sen acompañante», que estará dispoñible en todas as dependencias que interveñen no proceso.
As relacións mencionadas nas excepcións refírense a ambos os sentidos da viaxe.
Dispoñible para servizos AVE e Euromed, en asentos Estándar, con opcións de prezo Básico e Elige.
A praza no Coche en Silencio non supón custo adicional para o viaxeiro.
www.renfe.com, despacho de billetes das estacións, venda telefónica, axencias de viaxes presenciais e na app de Renfe.
As Salas club son espazos reservados, atendidos por persoal de terra e póñense ao dispor do cliente toda unha serie de facilidades para facer máis pracenteira a súa estancia nas estacións.
AVE, AVE Internacional (só para percorridos dentro de España), Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional e Trens Turísticos de Luxo.
O acceso ás Salas club estará suxeito aos horarios de apertura e peche que se determinen para cada unha delas.
Renfe reserva para si o dereito de suspender definitiva ou temporalmente o acceso ás Salas club por motivos de seguridade, obras, aforo completo, criterios empresariais ou outras causas de forza maior. Esta suspensión non dará lugar a indemnización nin á obriga de prestar un servizo alternativo.
A utilización das Salas club limítase á cidade de orixe, unicamente o día da data indicada no seu título de transporte e desde 2 horas antes da saída do tren. Non obstante, respectaranse os tempos de acceso á estación e as súas diferentes zonas que poidan establecer Renfe ou Adif.
Non se admiten acompañantes, agás:
Nestes casos permitirase o acceso á Sala club dun acompañante. Os acompañantes de clientes con tarxeta do programa de fidelización deberán ter un título de viaxe válido para o mesmo tren e data que o titular do acceso.
Os carros portaequipaxes non se admiten no interior das Salas club.
Nas Salas club non se presta servizo de consigna nin de custodia de equipaxes e obxectos persoais, estando todos eles baixo a custodia e responsabilidade do cliente e cuxa estadía quedará limitada ao período no que o viaxeiro permaneza na Sala club.
As equipaxes deberanse depositar nos lugares destinados para tal fin.
Admítese o acceso de animais de compañía nas mesmas condicións que as establecidas na Tarifa Especial que regula o seu transporte.
Nas Salas club só se permite o consumo dos produtos ofrecidos nelas.
Tanto a prensa diaria, revistas e/ou libros de lectura, coma os produtos do servizo de bufete de cafetaría son para uso ou consumo exclusivo no interior da Sala club.
Todas as Salas club disporán de Libro/Folla de reclamacións a dispor dos clientes.
A cantidade de publicacións e tempo de uso do que se dispón para acceder á prensa dixital dependen do tipo de billete adquirido, a pertenza ao programa Más Renfe ou o acceso ao servizo a través de PlayRenfe.
Publicacións. Número de publicacións que se poden descargar ou ler.
Caducidade: duración do acceso á plataforma desde o primeiro acceso á ligazón.
Todos os billetes son nominativos e o nome do viaxeiro está impreso nel, polo que é obrigatorio introducir os datos persoais solicitados no momento da compra. Renfe Viajeros poderá solicitarlle a identificación aos clientes mediante documentos de identificación vixentes con fotografía (documento nacional de identidade, permiso de conducir, tarxeta de residencia ou pasaporte; para nenos menores de 14, anos acéptase o libro de familia).
Unha vez adquirido o billete, non se permite o cambio de titularidade deste.
O produto AVLO comercialízase en clase Básica, prazas sentadas e con asignación de praza.
Traxectos de alta demanda proporcionados exclusivamente en infraestruturas de Alta Velocidad.
As únicas tarifas ofrecidas nos servizos AVLO son as publicadas aquí. A gama de tarifas baséase nunha tarifa única denominada Básica.
Como norma xeral, o período de venda anticipada é de 12 meses, aínda que para determinados trens e períodos a venda anticipada pode verse modificada.
Básica.
Familia Numerosa.
O desconto realizarase unicamente no momento da compra
Os prezos propostos polo sistema de venda defínense a través dun sistema dinámico e ofrecerán o mellor nivel de prezo dispoñible en cada momento para a tarifa solicitada.
A reserva e emisión dos billetes é obrigatoria e realizarase, ata 30 minutos antes da saída do tren desde a orixe que figura no billete, a través das seguintes canles de venda:
Os gastos de xestión que se aplican en función da canle de venda son os seguintes:
Despacho de billetes 5,5 %
Máquinas autovenda 3,5 %
Venda en ruta 3,5 %
Venda telefónica 3,5 %
www.avlorenfe.com 0 %
www.renfe.com 0 %
Axencias de viaxes presenciais e virtuais Fixado por cada axencia ou oficina, deben emitir a factura correspondente por separado
Consideraranse títulos de transporte válidos para viaxar nestes trens:
Todos os menores de 14 anos viaxan no seu asento e deben adquirir un billete.
Cun máximo de dous menores de 14 anos por cada viaxeiro adulto de 18 ou máis, ofrécese un billete de neno a un prezo fixo de 5 €.
Cando un adulto viaxa con máis de dous menores de 14 anos, o terceiro e os seguintes deberán aboar un billete de tarifa Básica ao prezo dinámico que corresponda no momento da compra.
En todo caso, os menores de 18 anos de idade viaxarán baixo a responsabilidade dos seus pais ou titores.
En AVLO non se presta o Servizo de Viaxe de Menores sen Acompañante.
Prazas para viaxeiros en cadeira de rodas propia
O tren dispón de dúas prazas H que se atopan no coche 7, prazas 11H e 12H. Nestas prazas, os viaxeiros deben realizar a viaxe na súa propia cadeira.
Pódense solicitar estas prazas, así como as prazas de transferencia e o servizo de asistencia para persoas con discapacidade ou mobilidade reducida, tanto no momento da compra do billete coma nos Centros de Asistencia Adif Acerca nas estacións ou en Renfe Contigo no teléfono 912 320 320, ata con 12 horas de antelación, agás naquelas estacións con prestación de «asistencia inmediata» que será ata con 30 minutos antes da saída do tren.
Asistencia para outros viaxeiros
As persoas con discapacidades (visual, auditiva, cognitiva, xordocegos) ou con dificultades de mobilidade (persoa con carro de neno, muller embarazada, persoas con dificultades en membros superiores/inferiores, persoa maior que sen a nosa asistencia non podería viaxar, etc.) que viaxan en praza regular (non praza H), poden solicitar o servizo de axuda para persoas con discapacidade ou mobilidade reducida no momento da compra, así como nos Centros de Asistencia Adif Acerca das estacións ou en Renfe Contigo teléfono 912 320 320, ata con 12 horas de antelación, agás naquelas estacións con prestación de «asistencia inmediata» que será ata con 30 minutos antes da saída do tren.
Permitirase a anulación por erro, de balde, dentro das 2 horas seguintes á compra cun límite de ata 30 minutos antes da saída do tren da estación de orixe que aparece no billete.
Unha vez transcorrido este prazo, o cambio ou anulación do billete só se poderá realizar naqueles nos que se comprou o complemento de «Cambio ou Anulación».
Este complemento está dispoñible para a súa adquisición exclusivamente no momento da compra do billete e non se pode engadir posteriormente.
Aos billetes de menores de 14 anos con prezo fixo tamén se lles pode asociar este complemento, neste caso de balde.
Ao mercar este complemento, o cliente ten a opción, ata 30 minutos antes da hora de saída do tren da estación de orixe que aparece no billete, de:
Características da opción de anulación de billete:
Ao efectuar a operación de anulación, o sistema de venda devolverá o 100 % do importe cobrado, agás o importe do complemento "Cambio ou Anulación". Non se admite a anulación independente de complementos.
Os billetes sen complemento de «Cambio ou Anulación» tamén se poden anular, pero non son reembolsables.
Características da opción de cambio de billete:
A opción Cambio permite realizar un cambio no seu billete: tren e data. Non se admite o cambio do titular do billete, nin tampouco da orixe nin do destino da viaxe.
Na operación de cambio, o cliente poderá volver adquirir os complementos que considere para a nova viaxe, incluído un novo complemento de "Cambio ou Anulación".
Prezo: cada vez que se compra o complemento 8 euros.
Ao seleccionar o complemento de selección de asento, unha vez elixido o método de pagamento, o sistema de venda ofrecerá unha gráfica do tren onde se poden seleccionar os asentos que non están ocupados.
Cando non se adquirise o complemento de selección de asento, as prazas asignadas amosaranse nun mapa dos coches ao finalizar a compra.
O 50 % dos asentos estarán no sentido contrario ao sentido da marcha e os trens poderán ir en composición simple ou dobre.
COMPLEMENTO DE SELECCIÓN DE ASENTOS
Prezo por traxecto e viaxeiro 8 euros
*Aviso: A partir do 12 de decembro de 2023 e por cuestións de seguridade no transporte, non se permite o acceso aos trens con patinetes e monociclos eléctricos ou vehículos similares. Quedan excluídos desta normativa os vehículos para persoas con mobilidade reducida, así como as bicicletas eléctricas.
As maletas, bolsos de man, maletíns para ordenadores, cadeiras e coches de bebé encartados considéranse equipaxe, así como tamén os patinetes (patinetes non eléctricos) e as bicicletas urbanas tamén encartados e dentro das súas fundas.
Equipaxe de man gratuíta incluída no billete
Ademais dos elementos descritos anteriormente, os viaxeiros que dispoñan dun billete de neno poderán viaxar con cadeiras e coches de bebé encartados, cun máximo dun por cada billete de neno.
Equipaxe adicional
Permitirase unha equipaxe adicional de dimensións máis grandes por viaxeiro, ao prezo único establecido, sempre que as súas dimensións máximas sexan de 85x60x35 cm ou cuxas dimensións non superen, entre as tres, 180 cm.
Esta opción ten unha limitación de 100 equipaxes adicionais para cada composición (200 en dobre). A distribución dos espazos para equipaxe adicional farase por orde de solicitude, ata esgotar os espazos dispoñibles. Non existe un espazo específico asociado á equipaxe de cada viaxeiro, polo que a equipaxe podería viaxar nun lugar diferente ao da persoa que a leva.
Admítense como equipaxe adicional:
Prezos do complemento de equipaxe adicional:
Ao engadir o complemento de equipaxe adicional despois de mercar o billete, o sistema de vendas xerará un billete co mesmo localizador co complemento incorporado a el.
Para a compra deste complemento, a equipaxe non se considera "equipaxe facturada", polo que Renfe responderá dos danos ou perdas que poidan sufrir nos termos establecidos nas Condicións Xerais dos contratos de transporte pola responsabilidade por equipaxe sen facturar.
Para transportar unha mascota hai que adquirir o complemento, durante a compra do billete do viaxeiro ou nun momento posterior.
Admítese un animal de compañía por viaxeiro, sendo as mascotas admitidas: cans, gatos, furóns, aves non de curral, cobaias, hámsteres e coellos.
O peso máximo non debe exceder 10 kg e a viaxe deben efectuala obrigatoriamente e durante todo o traxecto dentro dunha gaiola, caixa de transporte ou outro tipo de contedor pechado, sen ocupar unha praza de asento, aos pés ou enriba do viaxeiro.
As dimensións máximas da caixa de transporte non deben exceder os 60x35x35 cm e debe de dispor dalgún dispositivo que permita conter e retirar os residuos.
As mascotas estarán sempre baixo o control da persoa que as porte en todas as fases da viaxe, quen se deberá asegurar de que cumpre coas necesarias condicións hixiénico-sanitarias e de seguridade, e dispoñer durante a viaxe da documentación preceptiva conforme a lexislación vixente. Entre esta documentación recoméndase dispoñer dun seguro de responsabilidade civil por danos a terceiros, que inclúa na súa cobertura ás persoas responsables do animal, que será obrigatorio por lei ter contratado para a tenza de cans desde o 29 de setembro de 2023.
Prezo por traxecto e mascota 10 euros
AVLO pode ofrecer os seguintes servizos a bordo:
AVLO ofrece os seguintes servizos en terra:
O servizo PlayRenfe está adaptado ás características do produto AVLO, ofrecendo este servizo durante a viaxe no propio dispositivo do cliente.
O servizo de conectividade e o portal de contidos PlayRenfe AVLO ofrece ao usuario:
Para a autenticación na aplicación PlayRenfe, os usuarios accederán directamente ao portal de inicio de sesión, onde poderá acceder a PlayRenfe de tres formas: a través do seu número de billete, a través do seu correo electrónico ou tarxeta +Renfe ou a través do código promocional.
O persoal encargado da supervisión dos títulos de transporte poderá solicitarlle aos clientes que se identifiquen, en relación co título de transporte, mediante documentos de identificación vixentes con fotografía (documento nacional de identidade, permiso de conducir, tarxeta de residencia, pasaporte; para os nenos menores de 14 anos, acéptase o libro de familia), no control de acceso, ao acceder ao tren, no seu percorridos ou antes de abandonar a estación de destino.
O cliente tamén deberá presentar, cando o solicite o devandito persoal, o título de transporte en calquera soporte autorizado, xunto cos documentos xustificativos da obtención dos descontos aplicados.
O acceso ao tren debe realizarse na estación de orixe da viaxe que figure no título de transporte. En caso non se ocupar a praza en orixe, Renfe Viajeros poderá facer uso da mesma e o cliente non terá dereito a ningún reembolso.
Se o cliente que viaxa decide voluntariamente interromper a viaxe nunha estación intermedia, non terá dereito a ningún reembolso sobre o traxecto non utilizado, quedando invalidado o título de transporte.
Previa comunicación ao persoal encargado da intervención/supervisión en ruta e dispoñibilidade de prazas, poderá emitirse un novo billete ao prezo máximo da tarifa básica do novo traxecto.
O billete considerarase NON VÁLIDO se:
Nestes casos, o persoal encargado de supervisar os títulos de transporte regularizará a situación en función de:
Se o viaxeiro non dispón de billete ou continúa viaxando despois de finalizar o percorrido do seu billete, deberá pagar o dobre da tarifa Básica máxima do traxecto correspondente.
O cliente afectado pola cancelación terá dereito, nos termos establecidos nas Condicións Xerais dos contratos de transporte de Renfe Viajeros:
No caso de trens suprimidos por folgas ou incidencias da saída do tren, poderá realizarse o reembolso do importe dos billetes non utilizados, incluídos os complementos, directamente a través da canle de venda onde se realizou a emisión.
En caso de interrupción ou cancelación do servizo, se o cliente opta por viaxar nun transporte alternativo por estrada, será indemnizado cun 15 % do importe do billete.
En caso de indemnización por atraso no destino, aboarase a seguinte porcentaxe sobre o importe total do billete pagado polo cliente.
En caso de queixa por deficiencia nos servizos a bordo, intentarase unha solución inmediata ao problema ou situarase ao viaxeiro noutro asento.
Se non fose posible corrixir a incidencia, nin sequera cun cambio de praza, e se producise unha reclamación, as indemnizacións sobre o importe total do billete pagado polo cliente son as seguintes:
Cando non se poida ofrecer o servizo polos complementos contratados, devolverase o importe do complemento non satisfeito.
As indemnizacións, agás o incumprimento do complemento contratado, poderán facerse efectivas a partir das 24 horas desde a chegada do viaxeiro ao destino a través do sistema de indemnizacións automáticas.
Para o cobramento de indemnizacións, disporase de tres meses desde a data da viaxe indemnizable.
As indemnizacións son acumulables, non podendo superar o 100 % do importe do prezo do billete, incluídos os complementos.
Os importes derivados da indemnizacións e compensacións que se soliciten mediante o sistema de indemnizacións automáticas aboaranse mediante a mesma forma de pagamento empregada na compra.
Os clientes poderán dirixir as reclamacións e queixas que consideren oportunas a Renfe, para o que terán ao seu dispor:
Só se garante a conexión dun tren AVLO con outro servizo cando forme parte de polo menos un dos traxectos dun Billete Integrado.
Os billetes AVLO están incluídos dentro do programa de fidelización Más Renfe e permiten aos seus titulares xerar puntos cando realicen a compra dun servizo AVLO.
Todos os aspectos que non aparezan incluídos neste regulamento réxense polo establecido nas Condicións Xerais dos contratos de transporte de Renfe Viajeros.
Esta normativa fai referencia ás condicións de comercialización dos traxectos domésticos españois, aos traxectos internacionais e aos traxectos domésticos franceses dos trens Barcelona-Lyon e Madrid-Barcelona-Marsella.
Os trens internacionais de Renfe réxense polas condicións xerais de transporte de Renfe Viajeros, agás disposicións contrarias que se detallen nesta normativa.
As condicións relacionadas neste apartado son válidas para calquera orixe e destino. Cando a orixe e o destino é unha estación española, son de aplicación as condicións e tarifas dun servizo AVE.
Tanto para percorridos dentro de España coma interiores franceses e internacionais, está baseada na actual comercialización de trens AVE e Larga Distancia. Está baseada en prezos dinámicos, con ofertas de opcións de prezos en función do tipo de asento que permiten a posibilidade de completar a viaxe con servizos de valor engadido, de balde ou de pagamento, denominados complementos.
O viaxeiro debe cumprir coas formalidades administrativas esixidas por cada Estado para desprazarse no seu territorio.
No caso de non cumprir estes requisitos, poderáselle negar o acceso ao tren e non terá dereito ao reembolso íntegro do seu billete. Aplicaranse as condicións de anulación que correspondan á opción de prezo e tarifa utilizada.
No caso de AVE Internacional, os menores de 18 anos que vaian viaxar ao estranxeiro, deberán dispoñer da documentación requirida conforme o disposto polo Ministerio do Interior.
Os billetes son nominativos e neles figura o nome e apelido do viaxeiro e, parcialmente asteriscado, os números do documento acreditativo de condición especial (familia numerosa, tarxeta Dorada, tarxeta Más Renfe…), polo que é obrigatorio introducir os datos persoais solicitados no momento da compra.
Renfe Viajeros poderá solicitarlles a identificación aos clientes mediante o documento facilitado no momento da compra, que deberán ser documentos identificativos vixentes con fotografía, como, por exemplo, o documento nacional de identidade español, carte national d´Identité francés, permiso de conducir, tarxeta de residencia, pasaporte etc. Para os nenos menores de 14 anos acéptase o pasaporte, libro de familia español ou o livret de famille de Francia ou documento similar.
Unha vez que se adquiriu o billete, é posible cambiar a súa titularidade mediante a funcionalidade “Cambio de titular” se o permite, e ao prezo establecido para esta operación, para cada opción de prezo.
Con independencia da idade dos menores, todos deben dispoñer dun título de transporte válido para viaxar.
Os menores de 4 anos poderán dispoñer do correspondente “Billete gratuíto de neno” para viaxar, sempre compartindo praza. Máximo un neno con billete de balde por cada acompañante co seu correspondente billete aboado.
O desconto de nenos que viaxan acompañados ata 13 anos ocupando un asento é do 40 % sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida. Este desconto non se aplica aos complementos.
Os AVE España-Francia non contan con Servizo de viaxe de menores sen acompañante.
Para os menores de 26 anos, titulares dun dos documentos en vigor descritos neste apartado, efectuarase un desconto do 5 % sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida. Este desconto non se aplica aos complementos.
Cando sexa solicitado, deberase presentar algún dos documentos mencionados, xunto co documento que acredite a idade (DNI, carte national d´identité, pasaporte etc.).
Pódena adquirir aquelas persoas que teñan entre os 14 e 25 anos na data da súa compra ou renovación e poden gozar durante un ano das súas vantaxes, aínda que se fagan 26 anos durante o período de validez de Más Renfe Joven.
Desconto dun 30 % sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida. Este desconto non se aplica aos complementos.
É unha tarxeta nominativa e intransferible, que poden adquirir os maiores de 60 anos ou persoas con discapacidades importantes conforme o regulado para a “tarxeta Dorada”. A Tarjeta Dorada sempre debe ir acompañada do correspondente título de transporte. As persoas cunha discapacidade igual ou superior ao 65 % poderán ir acompañadas doutra que terá as mesmas condicións económicas e de viaxe que o titular da tarxeta, adquirindo a Tarjeta Dorada de modalidade «con acompañante».
Desconto do 25 % sobre o prezo dinámico vixente no momento da compra para a opción de prezo elixida.
As persoas cunha discapacidade igual ou superior ao 65 % (con certificado, tarxeta de discapacidade ou documento acreditativo que expida o organismo, autonómico ou estatal español que o lexitime) poden ser acompañadas por outra que terá as mesmas condicións económicas e de viaxe ca a persoa titular da tarxeta, adquirindo a tarxeta Dorada de modalidade “con acompañante”. Estes deberán viaxar sempre na mesma clase ca a persoa á que acompañan.
Os cans guía, cans de asistencia e cans de apoio a persoas con trastornos diabéticos e epilépticos poderán acompañar gratuitamente o seu titular. Estes cans deben estar debidamente recoñecidos conforme o establecido para “Viaxeiros con discapacidade e viaxeiros con mobilidade reducida”.
O cliente que solicite calquera tipo de asistencia deberase presentar, como mínimo, 30 minutos antes da saída da estación de orixe no centro de asistencias.
Aqueles clientes que utilicen cadeira de rodas pregable e queiran transferirse poden viaxar en calquera praza regular, solicitando a asistencia no momento de facer a reserva ou contactando co Servizo de Asistencia de Renfe (teléfono: +34 912 320 320; desde Francia, teléfono: 0800902725).
Reserva das prazas H para clientes que viaxan na súa propia cadeira de rodas
O sistema de venda permite a adquisición destas prazas con 24 h de antelación á saída do tren. A tarifa que se aplicará será a correspondente a un asento estándar con opcións de prezo Básico e Elige.
É imprescindible facilitar o teléfono e nome do viaxeiro, xa que ao adquirir estas prazas (prazas H) se crea automaticamente a solicitude de asistencia.
Para solicitar unha praza H cun acompañante, deberá realizarse unha petición de dúas prazas. Deste xeito, o sistema asignaralle a praza de acompañante máis próxima á praza H.
As persoas con discapacidade ou mobilidade reducida que viaxan nunha praza regular (non viaxan nunha praza H) poden solicitar asistencia a través do sistema de venda ou do Servizo de Asistencia de Renfe (+34 912 320 320; desde Francia, teléfono: 0800902725). O servizo é de balde.
A solicitude deberá realizarse con 24 h de antelación sobre a hora de saída da estación de orixe.
Os animais domésticos que se poden levar a bordo dos trens son cans, gatos, furóns e aves (non de curral). O peso non pode exceder os 10 kg e deben levarse nunha gaiola ou similar que non exceda as dimensións de 60 x 35 x 35 cm e que permita conter e retirar os residuos.
Só está permitido levar un animal por viaxeiro e cómpre dispoñer dun complemento de mascota e non ocupar praza.
Deberase dispoñer durante a viaxe da documentación necesaria conforme a lexislación vixente.
Para as indemnizacións por atraso, aplicarase a mesma compensación sobre o complemento de mascota ca a correspondente ao billete do viaxeiro.
Acéptase como equipaxe os bolsos de man, maletas, bolsas de viaxe, mochilas, sempre que non superen os tres vultos e non excedan de 290 cm nin superen as dimensións de 85 x 55 x 35 cm. O peso total dos tres vultos ten un límite de 25 kg.
Tamén se aceptan como equipaxe de man que non exceda dos 46 cm x 70 cm e cun peso inferior ou igual a 25 kg:
Para percorridos con orixe ou destino en Francia, as equipaxes deben ir provistas dunha etiqueta visible co nome e os apelidos do viaxeiro.
Só se admitirá o transporte de bicicletas desmontadas ou pregadas e contidas nunha funda de 120 x 90 cm -dimensións máximas-, como se de equipaxe ordinaria se tratase. Este servizo é de balde, pero require adquirir o correspondente complemento.
Os membros de familia numerosa que dispoñan do correspondente título acreditativo estatal ou autonómico español poderán beneficiarse dos descontos, segundo categoría, establecidos pola lexislación vixente para percorridos con orixe e destino dentro de España.
O desconto efectuarase unicamente no momento da compra dos billetes e aplicaranse as seguintes porcentaxes:
Estes descontos efectúanse sobre o prezo dinámico do transporte, pero non sobre os complementos nin sobre o prezo da restauración incluída na opción Prémium (só para orixe e destino dentro de España). Cando o importe do transporte sexa inferior ao prezo da restauración, o importe do billete asociarase integramente ao prezo do transporte.
Estes descontos son acumulables a calquera outro, agás naqueles produtos/servizos/ofertas que especificamente así o indiquen nas súas condicións comerciais.
Acéptanse portadores destes pases internacionais, para todas as orixes e destinos, aboando un suplemento fixo en función da opción de prezo elixida para viaxar. Aboaranse independentemente da clase do pase. Polo tanto, non debe aboar ningunha outra cantidade en concepto de mellora de clase, regularización etc.
Ofertaranse as opcións Elige, Elige Confort e Prémium (só para orixe e destino dentro de España).
A venda a bordo unicamente se admite cando o cliente proceda dunha estación sen venda de billetes ou dunha estación con venda de billetes na que non sexa posible temporalmente a súa venda.
A compra dos billetes destes trens xera puntos e tamén pode pagarse con puntos.
Admítese o cambio dos datos persoais do viaxeiro (DNI ou documento identificativo, nome, apelido etc.) unha soa vez cun custo variable en función da opción de prezo elixida, a través do fluxo de operación de cambio de titularidade específico. O cambio de titular non admite cambio de tarifa nin de tren nin de hora.
O fluxo de operación de cambio que permite o cambio de tren e data non admite o cambio de titularidade dos billetes.
Os billetes poderán ser obxecto de cambio, salvo que exista algunha limitación polas condicións da opción de prezo ou da tarifa especial á que estea suxeito o título de transporte.
A emisión do novo billete non xera gastos de xestión, só hai que aboar os gastos de cambio que correspondan.
Nos cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, o valor facial do billete resultante será o mesmo que o do billete orixinal, non producíndose a devolución de ningún importe ao cliente.
Nos cambios a un billete que se está ofertando a máis importe, o valor facial do billete resultante será o correspondente ao importe real do novo billete.
Os complementos de mellora de condicións de cambio están dispoñibles para a súa adquisición, exclusivamente, no momento da compra do billete e non se poden incorporar posteriormente. Ao adquirir un destes complementos, o cliente ten opción, nos prazos establecidos en cada canle de venda para estas operacións, de realizar un cambio no seu billete de tren e data coas condicións de cambio marcadas polo tipo do complemento.
Os complementos de mellora de condicións de cambio herdáronse no novo billete que nace na operación de cambio. Non se devolve o importe do complemento do billete orixinal, queda consumido e no billete novo achégase o complemento herdado sen custo.
Os complementos de mellora de cambio non admiten o cambio de titularidade dos billetes.
As características particulares dos complementos son as seguintes:
Complemento «Cambios gratuitos ilimitados»
Complemento “Cambios Puente AVE” (só para orixe e destino dentro de España)
Complemento “Pack Superflex” (só para orixe e destino dentro de España)
En xeral, todo billete poderá ser anulado dentro do seu período de validez conforme as disposicións e prazos establecidos para cada canle de venda, agás que exista algunha limitación polas condicións da opción de prezo ou da tarifa especial á que estea suxeito o título de transporte.
Os billetes unicamente poderán ser obxecto de anulación cando a opción de prezo comprada teña incluído ese atributo ou se adquirise un complemento de mellora das condicións de anulación, agás para aquelas tarifas que expresamente se indique.
Ao efectuar a operación de anulación, o sistema de venda devolverá o importe do transporte menos a porcentaxe de gastos de anulación correspondente á opción de prezo ou complemento adquirido.
Os complementos de mellora de condicións de anulación están dispoñibles para a súa adquisición, exclusivamente, no momento da compra do billete e non se poden incorporar posteriormente. Ao adquirir este complemento, o cliente ten opción, nos prazos establecidos en cada canle de venda para estas operacións, de anular o billete coas condicións de anulación marcadas polo tipo do complemento.
A anulación dun billete implica a anulación de todos os complementos asociados a el, incluso os que se adquirisen con posterioridade ao billete.
En canto ao importe dos complementos de mellora de condicións de anulación, non se devolve ningunha cantidade; do resto dos complementos, devolverase o 100 % do seu importe.
Non se admite a anulación independente de complementos. As características particulares dos complementos son as seguintes:
Complemento “Reembolso”
Complemento “Pack Superflex” (só para orixe e destino dentro de España)
Se o cliente está fóra de España, sen acceso ás canles de Renfe habituais, para solicitar a anulación dos billetes, hai que ter en conta que:
As reclamacións poderán presentarse a través dos seguintes medios:
Disporase de tres meses de prazo para presentar a reclamación, que se contarán desde a finalización da viaxe en tren.
Cando o tren sae de orixe cun atraso igual ou superior a 60 minutos, os clientes poderán optar por:
O viaxeiro non terá dereito á indemnización se é informado de forma adecuada do atraso previsto antes da compra do billete ou despois da compra, pero con suficiente antelación á viaxe.
Independentemente da causa que orixine o atraso, aplicaranse as seguintes indemnizacións:
Percorrido interior español:
Percorrido interior francés:
Percorrido internacional
Renfe garante o enlace entre os trens internacionais e todos os trens AVE, Larga Distancia, Avant e Media Distancia Convencional cando o intervalo entre a chegada e a saída sexa igual ou superior a 60 minutos ou a 90 minutos cando a chegada e a saída sexa en distinta estación do mesmo municipio e exista enlace ferroviario.
No caso de perda do enlace por atraso, o cliente terá dereito a obter un billete para o seguinte tren sen ningún custo, ademais da indemnización por atraso na chegada ao destino que corresponda. Se o cliente renuncia a continuar a viaxe, terá dereito ao regreso gratuíto ao seu lugar de orixe e ao reintegro do importe do billete.
Para os efectos de indemnizacións por atraso, terase en conta a hora de chegada ao destino final do viaxeiro e aplicarase no tren inicial e no de enlace as indemnizacións previstas no apartado anterior para os percorridos internacionais. Non procederá, polo tanto, ningunha indemnización no caso de atraso en traxectos intermedios.
Para percorridos con orixe e destino español, as indemnizacións pódense resolver de forma rápida (a partir das 24 horas da chegada do tren) a través do sistema de indemnizacións automáticas da web, nas oficinas de atención ao cliente e centros de servizo nas estacións ou noutros puntos de venda como os despachos de billetes e nas axencias de viaxe.
Para calquera orixe e destino, disporase de tres meses desde a data na que se autoriza a devolución para o cobramento de indemnizacións. Realizarase mediante a autorización por parte do centro de servizos da operación fóra de venda correspondente. As axencias precisarán, neste caso, a autorización do Departamento de Posvenda.
O aboamento dos importes correspondentes ás devolucións por indemnización realizaranse polo mesmo modo de pagamento que se efectuou a compra.
Non se realizarán aboamentos de indemnizacións automáticas ou fóra de venda sobre billetes emitidos por outras redes ferroviarias. Nestes casos informarase o cliente de que pode solicitar a devolución correspondente a través do ferrocarril que emitiu o billete ou ben presentar unha reclamación escrita.
De acordo coa lexislación que regula o seguro obrigatorio de viaxeiros, teñen cobertura deste seguro os viaxeiros con billetes con percorrido doméstico español e os viaxeiros con billetes internacionais que teñan a súa orixe en España e destino Francia, así como os viaxeiros con orixe Francia e destino España.
Os viaxeiros con billete con traxecto doméstico francés teñen unicamente cobertura do seguro de responsabilidade civil.
O pase Interrail presentarase xunto cun documento de identidade con fotografía a calquera axente autorizado que o solicite; se non se cumpre este requisito, o viaxeiro considerarase «carente de billete».
O Interrail é válido para a clase indicada no pase. Cun pase de 2.ª clase pódese viaxar en 1.ª clase pagando a diferenza de prezo a tarifa completa.
Os titulares de pases flexibles deben indicar obrigatoriamente a data da viaxe antes de iniciar o traxecto no cadro correspondente; debe estar escrito cun bolígrafo de tinta indeleble negra ou azul, na forma (dd/mm); por exemplo, 7 de maio = 07/05.
A viaxe é válida desde as 0:00 horas do día elixido. Se comeza o traxecto nun tren nocturno directo cuxa saída sexa despois das 19:00 horas e a chegada despois das 16:00 horas, só se deberá indicar a data do día de saída. Cando se use un barco incluído no Pase, seguirase o mesmo procedemento.
Non se pode usar ningún pase antes das 0:00 h do primeiro día de validez; o dereito a viaxar caduca ás 24:00 h do último día de validez.
O pase presentarase grampado nunha cuberta, na que se describen os puntos principais das condicións de uso xunto cun formulario para o rexistro dos datos do titular dun Global Pass e un Diario de Viaxe que debe cubrirse obrigatoriamente coa información relacionada cos traxectos realizados para a verificación do persoal de control.
En caso de viaxar cun pase coa data modificada, amosar unha fotocopia en lugar do orixinal, ser usado por unha persoa distinta ou viaxar fóra do período de validez considerarase fraude.
Nos trens ou traxectos marítimos que así o esixan, deberá adquirirse a reserva de asento, suplemento de praza deitada, uso de cabina nas compañías navieiras, taxa portuaria, etc., para iso será imprescindible a presentación do pase que sexa válido na data de viaxe solicitada.
Para viaxes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity dos titulares dun pase Interrail válido para viaxar en Renfe seguirase pagando un suplemento fixo dependendo da opción de prezo escollida para viaxar. Ofertaranse as opcións Elige, Elige Confort e Prémium.
Non se pode emitir ningún duplicado dun pase, incluso no caso da súa deterioración, roubo ou perda.
Existen unha serie de criterios obrigatorios no momento da compra.
Para realizar a anulación, cómpre seguir unha serie de pasos.
Pódense distinguir varios supostos.
Esta norma é aplicable ás compras realizadas dentro do acordo comercial con Iberia para o tráfico aéreo internacional que comeza ou finaliza a súa viaxe nos trens de Renfe.
O produto estará dispoñible en todas as canles de venda habituais de Iberia (iberia.com e GDS).
Os servizos Ave, Alvia e Intercity que se determinen das seguintes relacións:
Son susceptibles de comercializarse todas as clases e trens dos devanditos servizos mencionados. O produto intermodal terá dúas posibles clases de Confort:
Un único billete para os dous transportes para viaxes internacionais de ida ou de ida e regreso. Será emitido como documento «Billete electrónico e itinerario» desde o motor de reservas de Iberia. Para o transporte ferroviario, cada sentido da viaxe, ida ou regreso, será considerado de forma independente (one way). Complementando ao billete, para acceder a cada medio de transporte é necesario emitir e presentar a correspondente tarxeta de embarque.
Iberia emitirá un billete electrónico IB-075, que dispón de formato DIN A4 e consta de varias seccións diferenciadas:
Para poder viaxar en cada medio, o cliente deberá estar en posesión da correspondente tarxeta de embarque:
As permitidas por Iberia. No eido correspondente ao prezo da tarxeta de embarque da viaxe en tren AVE ou LD aparecerá a lenda R.I.T. e como forma de pagamento «Axencia Virtual».
Actualmente, a adquisición deste billete intermodal non permite beneficiarse do programa de fidelización de Renfe.
Sempre están asociados ás condicións da tarifa aérea aplicada e unicamente se poden realizar a través das canles que Iberia determine. Pódese solicitar información sobre estas operacións e, se é o caso, mesmo formalizalas a través do número de teléfono 901 111 500 de Serviberia.
Estas operacións non se realizarán en ningún caso nos puntos de venda de Renfe.
Non se aplica a prestación "Perda do tren". Non obstante, informarase ao cliente da posibilidade de dirixirse ao número de teléfono 901 111 500 no caso de que a tarifa aérea aplicada ao billete intermodal permita algún tipo de cambio, anulación ou adiamento.
Os billetes intermodais Renfe-Iberia non permiten efectuar en ruta a ampliación do seu percorrido ferroviario nin tampouco a mellora da clase do traxecto en tren.
Non se admiten grupos.
Para estes billetes intermodais, a efectos de ocupación de prazas e aplicación de descontos, establécense os seguintes grupos de tarificación:
- De 0 a 2 anos aínda non feitos na data da viaxe. Gratuíto sen ocupar praza. Ocupando praza pagarán coma nenos de 2 anos feitos.
- De 2 a 11 anos feitos. Disporán dun desconto en función das condicións do voo para realizar. Ocuparán asento.
En todos os casos, deberán ser portadores do seu correspondente billete intermodal nominativo.
As compañías aéreas establecen certas restricións ou normas para a viaxe con acabados de nacer, ocupación de asentos por menores de 2 anos ou nenos que viaxan sós. Así mesmo, segundo o país de orixe ou destino da viaxe en avión, establécense uns requisitos específicos e necesidade de documentación particulares que o viaxeiro será responsable de coñecer e responder.
Para as viaxes en tren aplicarase o disposto na normativa relativa en canto a ocupación de prazas compartidas con nenos: máximo 2 persoas por asento.
Non se facilitará servizo de viaxe de menores sen acompañante nin para a viaxe en tren nin para a viaxe en avión.
O produto intermodal non admite o transporte de mascotas.
Para este tipo de viaxes, o contrato de transportes, tanto do pasaxeiro coma da mascota, debe adquirirse de forma independente en cada compañía fóra deste Acordo de Código Compartido.
*Aviso: A partir do 12 de decembro de 2023 e por cuestións de seguridade no transporte, non se permite o acceso aos trens con patinetes e monociclos eléctricos ou vehículos similares. Quedan excluídos desta normativa os vehículos para persoas con mobilidade reducida, así como as bicicletas eléctricas.
Nas súas viaxes en tren, o viaxeiro poderá levar consigo, baixo a súa custodia e responsabilidade nos lugares establecidos para esa fin, aquelas equipaxes cuxa natureza non contraveña as disposicións de seguridade establecidas nas leis e regulamentos e non representen perigo ou molestias para os outros viaxeiros.
Por cada billete intermodal, admitirase a equipaxe de man, a equipaxe facturable ou a equipaxe especial que as condicións da tarifa aérea aplicada permitan, sempre e cando para a súa viaxe en tren cumpra cos seguintes requisitos:
Os viaxeiros serán responsables de coñecer e cubrir os requirimentos da compañía aérea en canto á natureza, prezo, tamaño e peso das equipaxes, así como da lexislación dos países de orixe e o destino da viaxe, para todo o relativo ao seu transporte en avión.
En canto á viaxe en tren, só se poderá transportar unha equipaxe especial por viaxeiro, entendendo como tal:
Os equipamentos de golf, os de esquí e os de pesca deportiva deberán viaxar dentro da bolsa correspondente, que deberá estar perfectamente pechada, de tal xeito que impida o movemento ou o desprazamento dos elementos que conteña.
O portador dunha equipaxe especial soamente poderá transportar como única «equipaxe de man» un vulto que non supere as dimensións de 55x35x25 cm (alto-ancho-fondo).
En caso de necesidade de asistencia para persoas con discapacidade ou con mobilidade reducida, deberá ser solicitada de forma independente a cada compañía:
En certos casos que requiran unha atención especializada, as compañías aéreas solicitan unha autorización médica para viaxar ou a presenza dun acompañante.
Igualmente, existen certas restricións e recomendacións para a viaxe de mulleres embarazadas en función das semanas de xestación. Os viaxeiros serán responsables de coñecer e cubrir os requisitos necesarios para a súa viaxe en avión.
Na viaxe en tren non se comercializa a praza H.
Admitiranse, de forma gratuíta, os cans guía e de asistencia que viaxen xunto ao pasaxeiro sen ocupar asento. Os instrutores certificados poderán viaxar cun animal de servizo nas mesmas condicións.
Deberán ir debidamente acreditados e cumprir a lexislación vixente no país de orixe e no de destino. Algúns países non permiten o transporte de animais, nin sequera cans guía.
Actualmente non se facilitan billetes con restauración no asento incluída para viaxeiros con billete intermodal.
Terán acceso ás salas Club Renfe os viaxeiros que sexan clientes do programa de fidelización Más Renfe, nas condicións establecidas polo programa para cada un dos niveis Más Renfe, que dispoñan dun billete intermodal en calquera tipo de asento e cuxo titular sexa o mesmo ca o de Más Renfe. Para o seu acceso será necesario acreditarse como cliente intermodal e presentar o seu documento de fidelización Más Renfe.
Estes billetes, independentemente da clase onde se viaxe e da pertenza do cliente ao programa de fidelización, non disporán da prestación de aparcamento con franquía.
O cliente, no control de acceso ou en ruta do tren, deberá presentar a tarxeta de embarque do tren, debendo conservalos ata a finalización da viaxe. Tamén se lle poderá requirir o documento de identidade que o acredite como titular da tarxeta de embarque.
No caso de non presentar algún dos documentos sinalados no control de acceso e o cliente desexe efectuar viaxe en tren, indicaráselle que debe adquirir o correspondente billete por non dispor dun título de transporte suficiente para viaxar.
Se o cliente non presenta en ruta algún dos documentos anteriores, considerarase como un viaxeiro desprovisto de título de transporte válido para viaxar.
Os viaxeiros serán responsables de coñecer e cubrir os requirimentos en canto á documentación persoal e de transporte necesaria para a súa viaxe en avión, que poderá variar en función da súa nacionalidade, idade, motivo da viaxe, así como dos países de orixe e destino. Este control será efectuado unicamente por Iberia.
Garántese o enlace aos viaxeiros deste billete intermodal, nos termos previstos nestas condicións:
No suposto de que, como consecuencia do atraso na viaxe nun dos servizos, o viaxeiro non puidese utilizar o tramo do outro servizo, esta última compañía facilitará, a través dos medios que considere oportuno, a viaxe contratada sen custo adicional.
Cando o cliente non poida realizar o enlace previsto en tren, como consecuencia dunha incidencia no servizo de avión, Renfe proporcionará sen ningún custo unha nova reserva no primeiro tren con prazas dispoñibles. A nova reserva farase na mesma clase ou nunha clase superior, segundo a dispoñibilidade de prazas.
En caso de perda do enlace, o viaxeiro terá dereito á asistencia en canto a transporte, aloxamento, comidas, etc. prevista na normativa do transporte aéreo.
En canto ao servizo ferroviario, aplicaranse as indemnizacións previstas no Regulamento da Lei do Sector Ferroviario, agás en caso de forza maior.
Non se aplicarán os compromisos voluntarios de puntualidade.
Cada empresa será responsable do tratamento e resposta das reclamacións, dependendo do servizo onde se orixinase a incidencia.
O cliente poderá presentar a súa queixa/reclamación ben a través do Formulario de Atención ao Cliente na páxina web de Renfe ou no Libro ou Folla de reclamacións ao seu dispor a bordo do tren, Centros de Servizo e
Oficinas de Atención ao Cliente, nun prazo de dous anos para a presentación desde a data de finalización da viaxe.
Todas as reclamacións presentaranse por escrito e non se poderá utilizar o sistema de indemnizacións automáticas.
Renfe Viajeros dentro da súa oferta comercial establece unhas condicións especiais para a interconexión con enlaces garantidos, billete único e prezos máis competitivos para o viaxeiro, denominado Billete Integrado entre diferentes rutas, orixes e destinos nacionais.
Ademais os viaxeiros con Billete Integrado teñen dereito á garantía do enlace o viaxeiro que dispoña de billetes desde a orixe ata o destino final de cada un dos traxectos, sempre que entre a hora teórica de chegada do primeiro tren e a saída a do segundo, exista un intervalo horario igual ou superior a 60 minutos (se o cambio de tren se realiza na mesma estación) ou igual ou superior a 90 minutos (se o cambio de tren se realiza entre dúas estacións do mesmo concello).
Os billetes adquiridos de forma independente para cada un dos traxectos da viaxe, consideraranse contratos de transporte diferentes e non está garantido o enlace se non se cumpre o requisito anterior.
A garantía de enlace non acada os servizos de AVLO, Cercanías e Largo Métrico entre si, nin destes co resto de servizos.
Nos billetes con enlace garantido, o traslado entre estacións da mesma cidade será por conta do viaxeiro, a non ser que exista servizo de trens ou servizo alternativo de Renfe como é o caso de Valencia, en cuxo caso, os billetes serán válidos para realizar o desprazamento entre ambas as dúas estacións.
Ante unha posible perda de enlace imputable a Renfe Viaxeiros, o cliente terá dereito a obter un billete para o seguinte tren sen ningún custo, ademais da indemnización por atraso á chegada ao destino que corresponda. Se o cliente renuncia a continuar a viaxe, terá o regreso gratuíto ao seu lugar de orixe e o reintegro do importe do billete.
Para ter dereito á garantía de enlace, o viaxeiro deberá ir provisto de billetes desde a orixe ata o destino final de cada unha das viaxes.
Esta norma regula o tratamento que se lle dá a aqueles clientes que, por causas non imputables a Renfe, perdan o tren na estación de comezo da viaxe, ofrecendo a posibilidade de realizalo, nunhas condicións concretas, no seguinte tren con prazas libres.
Servizos AVE e Larga Distancia en traxectos nacionais, coa excepción dos viaxeiros que posúan un billete en cuxa regulación se explicite que non se inclúe esta prestación.
É de aplicación para aqueles clientes de servizos AVE, Alvia, Euromed e Intercity que dispoñendo dun título de transporte válido para un día, tren e traxecto concreto, e con determinadas opcións de prezo, se presenten na estación de orixe que figura no billete da devandita viaxe, con posterioridade á saída deste e cun límite máximo de 30 minutos contados desde a hora prevista de saída do tren.
Renfe ofrecerá a posibilidade de viaxar noutro tren que preste servizo en idéntico traxecto que o billete orixinal mediante o aboamento dun prezo establecido para o efecto, coas opcións sinaladas a seguir:
O tren ofrecido debe ser equivalente ou de menos prestacións que o orixinal, é dicir, se o tren perdido é un AVE, poderá ofrecerse outro calquera, mentres que se o tren perdido é de Larga Distancia, poderá ofrecerse calquera outro agás un AVE.
A aceptación ou rexeitamento por parte do cliente de calquera das opcións, non xera dereito a ningún outro tipo de compensación adicional, nin á reclamación de gastos en que puidese incorrer por calquera das súas decisións.
O cliente que perdese o tren deberase dirixir ao Centro de Servizos de Renfe ou ás oficinas de Atención ao Cliente de ADIF, se as houber, co fin de que sexa autorizada a emisión do novo billete. Se non existise ningún dos dous puntos anteriormente citados, o cliente poderá obter o novo billete directamente nos despachos da estación de orixe do billete.
Para o novo billete que se adquire, unicamente se ofrecerá a compra do complemento de mascota e engadir un complemento de bicicleta.
As condicións de utilización do novo billete son as correspondentes á opción de prezo e, cando corresponda, complementos reflectidos nel, con independencia das prestacións que o cliente dispuxese no billete orixinal.
O importe que hai que aboar será unha porcentaxe sobre o prezo dinámico do novo billete que se adquire. Se o novo billete é dunha opción de prezo superior ao do billete orixinal, require ademais de abono adicional por este concepto.
As opcións de prezo que admiten «Perda do tren», así como o importe para aboar polo novo billete que se adquire, son os seguintes:
O novo billete non poderá ser cambiado nin anulado.
Tampouco admite cambio de titularidade nin unha nova «Perda do tren».
Se o cliente non acepta a oferta realizada por Renfe para realizar a viaxe, será de aplicación o sinalado nas Condicións Xerais dos contratos do transporte con respecto á non ocupación da praza na estación de orixe da viaxe que figure no título de transporte.
Para o ano 2023 e durante un prazo de tres anos, quedan sometidas a Obrigas de Servizo Público como servizos ferroviarios de proximidade unha serie de relacións ferroviarias, creándose un novo produto comercial coa denominación de «proximidade»
.
O Servizo de Proximidade comprende rutas ferroviarias con frecuencias intermedias entre os servizos de Cercanías e os servizos de Media Distancia sometidas a Obrigas de Servizo Público (OSP).
Os Servizos de Proximidade dentro das relacións ferroviarias establecidas comprenden trens de Media Distancia Convencional de Largo Ibérico e de Servizos Comerciais (con ou sen reserva de praza, en función das características do tren), onde algunha das estacións, de orixe e destino ou ambas as dúas, se encontre fóra dos núcleos de Cercanías, así como entre estacións de núcleos distintos, podéndose aplicar nestes traxectos calquera modalidade da oferta comercial do Servizo de Proximidade.
As relacións de Servizo de Proximidade detállanse ao final deste apartado.
A tarifa base aplicable será a Tarifa T-1 para os servizos de Media Distancia Convencional por vía de largo ibérico. Os prezos máximos autorizados establécense por intervalo quilométrico, ata un máximo de 120 km.
Os prezos autorizados son os únicos valores de partida para o cálculo de prezos con desconto.
Aplicarase de forma íntegra a Oferta Comercial de Media Distancia Convencional con Tarifa T-1, incluídos os títulos multiviaxes.
Segundo a súa utilización e de acordo coas súas condicións de utilización de cada un deles, os títulos de transporte poden ser:
Títulos de transporte SENCILLO: Son aqueles cuxa adquisición dá dereito a viaxar a unha soa persoa nun único traxecto e data, en tren ou encamiñamento complementario. Cando estes títulos de transporte sexan nominativos, estes serán persoais e intransferibles.
Títulos de transporte IDA Y VUELTA: Válido para unha persoa que realice unha viaxe de ida e volta, mantendo as mesmas estacións de orixe e destino (leva unha redución sobre o prezo de dous billetes sencillos).
Títulos de transporte COLECTIVO: Son aqueles cuxa adquisición dá dereito a viaxar a máis dunha persoa nun mesmo traxecto e data cun único título, en tren ou, se é o caso, encamiñamento complementario. Estes títulos de transporte son pluripersoais.
Títulos de transporte COMBINADO: Son aqueles que formalizan distintos contratos de transporte e que dan dereito a viaxar en diferentes modos de transporte, incluíndo, se é o caso, outros servizos asociados, nun único título. Cando estes títulos de transporte sexan nominativos, serán persoais e intransferibles.
Títulos de transporte MULTIVIAJE: Son os que permiten realizar distintas viaxes, ben limitadas a un número ou ilimitadas, durante o seu período de validez. Estes títulos de transporte poden ser de carácter unipersoal ou ben de carácter pluripersoal. Cando sexan unipersoais e nominativos, estes serán persoais e intransferibles.
Os títulos de multiviaxe válidos para viaxar no Servizo de Proximidade, son:
A obtención simultánea ou consecutiva de máis dun título de transporte non será válida para realizar unha mesma viaxe, tren e data, a un prezo máis reducido.
Para os servizos suxeitos a obrigas de servizo público, os prezos autorizados pola Administración son os únicos valores de partida para o cálculo de prezos promocionais ou con desconto. En xeral, para os servizos suxeitos a obrigas de servizo público os descontos non serán acumulables a outras ofertas comerciais, a non ser que expresamente así se especifique, caso en que a acumulación de descontos ou ofertas só será admitida nos termos establecidos nas condicións de adquisición do produto comercial.
As reducións aplicables a “Familia Numerosa” serán acumulables a calquera outro desconto sobre a tarifa aplicable, agás nos produtos, servizos ou ofertas establecidos en virtude de acordo ou convenio, ou nos que se utilicen ou aboen de forma non individualizada.
A adquisición dos títulos de transporte, para a utilización destes servizos, poderase realizar a través das canles habituais de venda: despachos de billetes da estación, máquinas autovenda, páxina web e app de Renfe.
Os títulos multiviaxe só se comercializan en estacións: despachos de billetes e máquinas autovenda (esta operación non está dispoñible no servizo de atención remota en estacións «Ares») e a través da web de Renfe.
Renfe Viajeros poderá comercializar, a través dun sistema de venda local e con outros soportes (ex. tarxetas sen contacto), produtos comerciais que polas súas características así o requiran, igual que se está comercializando actualmente os títulos de viaxe específicos para a Universidade de Rabanales.
Considérase ocupación de praza, o exercicio do dereito que ten o cliente de ocupar un espazo sentado, con ou sen garantía de praza, nun tren e traxecto concreto, mediante a adquisición dun título de transporte válido, en función do servizo ofrecido en cada caso.
Nos Servizos de Proximidade de Media Distancia Convencional sen prazas asignadas, o cliente poderá ocupar un asento, se está libre, ou viaxar de pé.
En xeral, o Servizo de Proximidade non contará con reserva de praza. Só se ofertará naquelas relacións ferroviarias de Proximidade que, polas características do tren comercial, así se estableza.
Para a formalización dos pases internacionais: pases da gama Eurail, pases da gama InterRail, FIP Ocio, Tarxeta de Redución, FIP Servizo e Tarxeta de Libre Circulación, o prezo da reserva de praza establécese en 4 euros.
Considérase formalización a concreción dunha viaxe, polo menos, coa data de viaxe e tren no que se viaxa. A formalización é obrigatoria para cada viaxe, cun máximo dunha praza por tren e día.
No caso dos títulos multiviaxe, considérase cancelación a operación de descontar ou marcar unha viaxe.
Deberase levar o título de transporte adquirido nun soporte autorizado por Renfe Viajeros, formalizado ou validado (segundo corresponda) cos documentos orixinais en vigor que acrediten a identidade do viaxeiro, cando sexa necesario, e as credenciais xustificativas para a obtención do desconto aos que teña dereito.
No caso dos títulos multiviaxe, a formalización poderase realizar no despacho de billetes ou máquinas autovenda habilitadas das estacións. Tamén na app e páxina web de Renfe, nestes casos deberá estar rexistrado como usuario en www.renfe.com.
Naquelas relacións ferroviarias con Servizo de Proximidade, cuxos títulos de transporte se carguen nunha tarxeta sen contacto (TSC), antes de iniciar e finalizar a viaxe deberase realizar obrigatoriamente a cancelación nos equipamentos habilitados nas estacións.
Se non se dispón destes, será o persoal encargado da intervención en ruta o que realice a cancelación da viaxe. As cancelacións quedarán rexistradas na tarxeta sen contacto.
A formalización é gratuíta para a orixe e destino adquiridos e trens autorizados, sendo obrigatorio que vaia acompañada do abono do cal é titular o viaxeiro.
O persoal encargado dos controis de acceso e da supervisión/intervención en ruta, deberá comprobar que o viaxeiro portador dun título de transporte recollido nesta norma accedeu ao tren co seu título debidamente formalizado ou validado. Igualmente, que a titularidade do título multiviaxe, coincida coa identidade do portador deste e que dispón dun documento identificativo que xustifique a condición que dá dereito a un desconto no prezo da multiviaxe.
O viaxeiro que acceda ao tren sen a debida formalización/validación considerarase viaxeiro desprovisto de billete válido para viaxar.
Nos supostos en que se detecte que un título de transporte é utilizado fraudulentamente ou que a titularidade do abono non coincide co documento identificativo mostrado, o persoal encargado da supervisión ou intervención en ruta, sen prexuízo das actuacións ou penalizacións previstas nas Condicións Xerais do Contrato de Transporte de Renfe Viaxeiros, procederá a:
En ambos os dous casos, tanto o soporte físico coma o localizador remitiranse ao departamento encargado das Prestacións de Servizos, da Xerencia Territorial de Servizo Público do ámbito correspondente, para proceder á súa anulación.
Tamén será considerado viaxeiro desprovisto de billete válido para viaxar nos seguintes casos:
Cando o viaxeiro suba nunha estación sen persoal e sen medios mecánicos ou electrónicos para a formalización/validación da viaxe, deberá realizala o persoal encargado da supervisión/intervención en ruta.
Admítese, previo aviso ao persoal encargado da supervisión/intervención en ruta e dispoñibilidade de prazas, aboando un billete simple á tarifa base do tren para o novo traxecto.
Cobraráselle ao cliente a totalidade do custo da viaxe desde orixe a destino, descontándose o importe previamente aboado para o traxecto comprado inicialmente.
Se non se producise a devandita solicitude previa e aboamento da tarifa, nas condicións elixidas, ao persoal encargado da supervisión ou intervención en ruta, considerarase que o cliente está desprovisto de título de transporte válido para o percorrido de prolongación.
Serán de aplicación as disposicións sobre as viaxes de menores establecidas. Nos Servizos de Proximidade sinerxiados nun tren de Servizos Comerciais, os menores de 14 anos deberán viaxar coa compañía dunha persoa adulta, entendendo como tal unha persoa de 14 anos ou máis, non permitíndose a venda dun título de transporte a un menor de 14 anos sen acompañar independentemente que se utilice unha tarifa de neno ou de adulto.
En xeral, o Servizo de Proximidade non contará con praza «H» nin servizo de asistencia para viaxeiros con discapacidade ou mobilidade reducida. Só se ofertará naquelas relacións ferroviarias de Proximidade que, polas súas características, así se determine.
O resto de condicións comerciais xerais, ofertas comerciais, acordos comerciais e acordos con organismos oficiais, réxense polo sinalado nas súas tarifas especiais ou Condicións Xerais.
Durante o período de comercialización dos abonos gratuítos para viaxeiros recorrentes, denominados Abono Recurrente e Abono Recurrente Niño, estes abonos serán válidos para todos os trens do Servizo de Proximidade, ademais, neste período, suspéndese a venda de tódolos títulos multiviaxe para estes servizos, aplicándose as medidas por «mal uso», implementadas para o Abono Recurrente.
Todos os aspectos que non se recollan nesta norma réxense polo establecido nas Tarifas Especiais correspondentes ou polas Condicións Xerais dos Contratos de Transporte de Renfe Viajeros.
As indemnizacións atribuíbles a atraso (non forza maior), deficiencias en climatización, ausencia de aseos por cambio de material, terán a mesma consideración que o servizo Rexional de media Distancia.
Atende a mobilidade das poboacións: Palma del Río, Posadas, Villarrubia de Córdoba, El Higuerón, Córdoba, Alcolea de Córdoba e Villa del Río, así coma o Campus Universitario de Rabanales.
Os títulos de transporte aceptados son:
Os títulos multiviaxe quedan temporalmente suspendidos durante o período de comercialización do Abono Recurrente gratuítos (fianza 10 euros). Este abono será válido para tódolos trens do Servizo de Proximidade.
Singularidades do Servizo de Proximidade. Trens sinerxiados:
Atende a mobilidade das poboacións: Málaga, Los Prados, Campanillas, Cártama, Aljaima, Pizarra, Álora, Las Mellizas e El Chorro-Caminito del Rey.
Os títulos de transporte aceptados son:
Os títulos multiviaxe quedan temporalmente suspendidos durante o período de comercialización do Abono Recurrente gratuíto (fianza 20 euros). Este abono será válido para tódolos trens do Servizo de Proximidade.
Atende a mobilidade das poboacións: Cartaxena, Torrepacheco, Balsicas e Murcia.
Os títulos de transporte aceptados son:
Os títulos multiviaxe quedan temporalmente suspendidos durante o período de comercialización do Abono Recurrente gratuitos. Este abono será válido para tódolos trens do Servizo de Proximidade.
Atende a mobilidade das poboacións: Medina del Campo, Pozaldez, Matapozuelos, Valdestillas, Viana de Cega, Valladolid, Cabezón de Pisuerga, Corcos, Cubillas de Santa Marta, Dueñas, Venta de Baños e Palencia.
Os títulos de transporte aceptados son:
Os títulos multiviaxe quedan temporalmente suspendidos durante o período de comercialización do Abono Recurrente gratuitos. Este abono será válido para tódolos trens do Servizo de Proximidade.
Atende a mobilidade das poboacións: Illescas, Humanes, Fuenlabrada, Leganés e Madrid.
Os títulos de transporte aceptados son:
Os títulos multiviaxe quedan temporalmente suspendidos durante o período de comercialización do Abono Recurrente gratuitos. Este abono será válido para tódolos trens do Servizo de Proximidade.
Billete unipersoal, non personalizado e transferible, válido para unha única viaxe entre a estación de orixe e a zona tarifaria que figure no billete. O seu prezo é a tarifa Xeral/Base.
En Cercanías, a viaxe deberá iniciarse durante as dúas horas seguintes á súa expedición.
Ao billete poderánselle aplicar os descontos derivados de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Os billetes poderanse mercar nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda de Cercanías.
Non se admite o cambio de billetes.
Admítense as anulacións de billetes unicamente no momento da compra. Esta operación non xerará ningún custo para o cliente.
Antes de comezar a viaxe, debes validalo obrigatoriamente de forma mecanizada nos equipos destinados para ese fin nas estacións; de non estaren dispoñibles, será o persoal encargado da intervención quen a efectúe.
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do billete.
Todos os núcleos dispoñen de billetes de ida e regreso.
Destinado a clientes que realicen 2 viaxes entre a estación de orixe e a zona tarifaria que figure no billete, o regreso non ten que ser necesariamente en sentido inverso á viaxe de ida.
En Cercanías, a primeira viaxe do billete deberá efectuarse durante as dúas horas seguintes á súa emisión e a segunda viaxe antes da finalización do servizo regular do mesmo día da compra.
Estes billetes emitiranse exclusivamente para os días e relacións nos que non son válidos os billetes de ida e volta.
* Núcleos con tarifa de ida e volta dispoñible: San Sebastián e Sevilla
Condicións especiais:
Ao billete poderánselle aplicar os descontos derivados de ser titular de familia numerosa.
O prezo equivale ao de dous billetes simples e a viaxe de regreso poderá realizarse dentro das zonas de validez do título de transporte, non sendo necesario que sexa no sentido inverso da ida.
A ida debe realizarse dentro das dúas horas seguintes á da a súa adquisición, mentres que a viaxe de volta pode realizarse ao longo do día seguinte ao da súa emisión.
Os billetes poderanse mercar nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda de Cercanías.
Non se admite o cambio de billetes.
Admítense as anulacións de billetes unicamente no momento da compra. Esta operación non xerará ningún custo para o cliente.
Antes de comezar a viaxe, debe realizarse obrigatoriamente a cancelación mecanizada nos equipos destinados para ese fin nas estacións; de non estaren dispoñibles, será o persoal encargado da intervención quen a efectúe.
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do billete.
Billete unipersoal, non personalizado e transferible, dirixido a clientes que realicen unha viaxe de ida e volta no mesmo día, mantendo as mesmas estacións ou zonas de orixe e destino.
A viaxe de ida poderá iniciarse durante as dúas horas seguintes á expedición do billete e a viaxe de volta ata a finalización do servizo regular o día da súa emisión, de luns a venres, excluídos os festivos.
Ao billete poderánselle aplicar os descontos derivados de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Os billetes poderanse mercar nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda de Cercanías.
Non se admite o cambio de billetes.
Admítense as anulacións de billetes unicamente no momento da compra. Esta operación non xerará ningún custo para o cliente.
Antes de comezar a viaxe, debes validalo obrigatoriamente de forma mecanizada nos equipos destinados para ese fin nas estacións; de non estaren dispoñibles, será o persoal encargado da intervención quen a efectúe.
Tarifa dispoñible unicamente para os núcleos de San Sebastián e Sevilla.
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do billete.
Abono unipersoal, personalizado e intransferible para realizar dúas viaxes diarias, unha de ida e outra de volta, durante o período de validez e entre o traxecto zonal ou estacións de orixe e destino aboado.
A utilización do Abono Mensual Limitado é todos os días desde o día n (data de inicio de validez) ata o día n-1 do mes seguinte. Ambas as dúas datas irán impresas no Abono Mensual Limitado.
Estes prezos non serán acumulables a outros descontos, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Poderanse adquirir nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda de Cercanías.
Pódese adquirir ata dez días antes da súa data de inicio de validez.
Non se admite o cambio do abono.
O abono só se poderá anular sempre antes do inicio do seu período de utilización. Esta operación non xerará ningún custo para o cliente.
Antes de iniciar a viaxe deberá validarse obrigatoriamente de forma mecanizada nos equipos destinados para ese fin nas estacións; de non estaren dispoñibles, será o persoal encargado da intervención quen a efectúe. Unha vez validado, non se poderá anular.
A primeira viaxe do abono deberá realizarse durante as dúas horas seguintes á súa validación e a segunda viaxe ata a finalización do servizo regular do mesmo día da súa validación.
O cliente deberá presentar o Abono Mensual Limitado xunto cos documentos xustificativos para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do abono.
Abono unipersoal, personalizado e intransferible para realizar viaxes ilimitadas durante o período de validez e entre o traxecto zonal ou as estacións de orixe e destino aboado.
O Abono mensual ilimitado pode usarse todos os días desde o día n (data de inicio de validez) ata o día n-1 do mes seguinte. Ambas as dúas datas irán impresas no Abono mensual ilimitado.
Estes prezos non serán acumulables a outros descontos, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Poderanse adquirir nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda de Cercanías.
Pódense adquirir ata dez días antes da súa data de inicio de validez.
Non se admite o cambio do abono.
A Abono mensual ilimitado só se poderá anular sen custo antes do inicio do seu período de utilización.
Antes de iniciar a viaxe deberá validarse obrigatoriamente de forma mecanizada nos equipos destinados para ese fin nas estacións; de non estaren dispoñibles, será o persoal encargado da intervención quen a efectúe. Unha vez validado, non se poderá anular.
O cliente deberá presentar o Abono mensual ilimitado xunto cos documentos xustificativos para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do abono.
*Non dispoñible para o núcleo de Madrid.
Abono unipersoal, personalizado e intransferible, polo que só pode ser utilizado polo titular do carné de estudante do centro para realizar viaxes ilimitadas durante o período de validez e entre o traxecto zonal ou estacións de orixe e destino aboado.
Válido todos os días durante un trimestre natural en período lectivo, agás o correspondente ao terceiro trimestre, que será válido ata o 15 de xullo. Non terá validez do 16 de xullo ao 30 de setembro. Ambas as dúas datas irán impresas no Abono Estudo.
Estes prezos non serán acumulables a outros descontos, agás o derivado de ser titular de familia numerosa e aqueloutros que especificamente así se indiquen nas súas condicións.
Poderanse emitir nos despachos de billetes das estacións.
Pódese adquirir ata 15 días antes da súa data de inicio de validez.
Non se admite o cambio do abono.
O abono só se poderá anular sempre antes do inicio do seu período de utilización. Esta operación non xerará ningún custo para o cliente.
Antes de iniciar a viaxe deberá validarse obrigatoriamente de forma mecanizada nos equipos destinados para ese fin nas estacións; de non estaren dispoñibles, será o persoal encargado da intervención quen a efectúe. Unha vez validado, non se poderá anular.
O cliente deberá presentar o Abono Estudo xunto cos documentos xustificativos para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do abono.
Para estudantes matriculados nas universidades da comunidade de Madrid e, no caso da Universidade Rey Juan Carlos, Carlos III de Madrid e da Universidade Autónoma de Cantoblanco, tamén para persoal laboral.
Zona verde : Establécese un prezo único desde calquera zona da rede de Cercanías coa C-9, de 8,70 € por traxecto no billete simple e de 17,40 € na ida e regreso.
(*) Nos traxectos entre a liña C-9 Cercedilla-Cotos (Zona verde) e as demais liñas do núcleo de Cercanías de Madrid, incluídos os traxectos interiores da Liña C-9, os prezos definidos polo sistema xeral de tarificación por zonas rexerán só para o Abono mensual ata un máximo de 7 zonas.
Bono unipersoal ou pluripersoal, non personalizado e transferible para realizar dez viaxes de ida e volta indistintamente, durante o período de validez e entre o traxecto zonal ou as estacións de orixe e destino aboado.
Este título de transporte pode ser utilizado por máis dun viaxeiro simultaneamente, sempre que todos teñan a mesma orixe-destino e se efectúen tantas validacións coma viaxeiros se acollan a el (se o Bonotren está cargado nunha tarxeta sen contacto (TSC) Renfe & Tú sempre deberá viaxar o titular).
A utilización do Bonotren é por todos os días durante un mes, desde o día n (data de inicio de validez) ata o día n-1 do mes seguinte. Ambas as dúas datas irán impresas no Bonotren.
Estes prezos non serán acumulables a outros descontos, a excepción do derivado de ser titular de familia numerosa e sempre que estea incluído nunha tarxeta de contacto (TSC) Renfe & Tú. Cada membro da mesma familia deberá demostrar a súa identidade. Si se aplicarán aqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Poderanse adquirir nos despachos de billetes das estacións e máquinas autovenda de Cercanías.
Pódese adquirir ata dez días antes da súa data de inicio de validez.
Non se admite o cambio do Bonotren.
O Bonotren só se poderá anular sempre antes do inicio do seu período de utilización. Esta operación non xerará ningún custo para o cliente.
Antes de iniciar a viaxe deberá validarse obrigatoriamente de forma mecanizada nos equipos destinados para ese fin nas estacións; de non estaren dispoñibles, será o persoal encargado da intervención quen a efectúe. Unha vez validado, non se poderá anular e soamente será válido para realizar a viaxe durante as 2 horas seguintes.
O cliente deberá presentar o Bonotren xunto cos documentos xustificativos para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do bono.
Existe a posibilidade de adquirir a Tarjeta Dorada asociada ás tarxetas de crédito e de débito emitidas por algunhas entidades bancarias.
Más Renfe Joven é unipersoal, nominativa e intransferible. Ofrécelles aos seus titulares un desconto sobre a tarifa xeral/base en función da antelación da compra dos billetes e/ou dos trens utilizados. Este desconto non será acumulable a outros, agás o derivado de ser titular de Familia Numerosa e naqueloutros que especificamente así o indiquen nas súas condicións.
Pódena adquirir os mozos que teñan entre 14 e 25 anos no momento da súa compra ou renovación. O seu prezo é de 50 €.
A validez é dun ano, que se contará desde a data da compra e que pode ser renovada por anos completos. Os billetes adquiridos cos descontos que a continuación se relacionan deberán ter unha data de viaxe comprendida dentro do período de validez de Más Renfe Joven.
A tarxeta cómprase a través de www.renfe.com e, ao pagar o importe correspondente, recíbese un "número de cliente" que serve para identificarse e para acceder ás súas prestacións. Pode ser anulada sen gastos ata dúas horas despois da súa adquisición, sempre e cando non se utilizase.
Os billetes deben adquirirse facilitando o «número de cliente» nos despachos de billetes das estacións, en www.renfe.com, axencias de viaxes presenciais e virtuais, venda telefónica Renfe Contigo 912 320 320, na aplicación de Renfe, máquinas autovenda multiproduto, máquinas autovenda de Cercanías e de Media Distancia.
Nos trens de Media Distancia Convencional aboarase un mínimo de 1 € por billete.
En caso de que o novo billete sexa de maior importe, o cliente aboará a diferenza.
Cando o cambio sexa a un billete de menor contía, da cantidade que se vaia reintegrar, unha vez deducidos os gastos de cambio, de habelos, descontarase un 15 %.
Admítense as anulacións dos billetes, cunha dedución do 30 % sobre o prezo do billete.
En caso de perda dos trens AVE e Larga Distancia por causas non imputables a Renfe e para aqueles clientes que se presenten cun límite máximo de 30 minutos (que se contarán desde a hora prevista da saída do tren), na estación de orixe da viaxe ofreceráselles a posibilidade de viaxar no seguinte tren con prazas libres nas condicións que Renfe determine.
O cliente terá que aboar un 20 % do prezo do novo billete calculado sobre a tarifa Xeral, se este viaxase en idéntica ou inferior clase á do billete orixinal.
Os clientes que adquiran Más Renfe Joven serán dados de alta automaticamente no programa de fidelización Más Renfe e beneficiaranse del.
Poderán obter puntos Renfe pola compra de billetes de tren ou pola contratación dos servizos das empresas asociadas ao programa. Os puntos acumulados poderanse trocar por novos billetes de tren, noites de hotel etc. e mesmo para a súa renovación.
O cliente deberá presentar o billete xunto cos documentos xustificativos en vigor para a obtención dos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. Igualmente, deberá presentar o documento que acredite a identidade do titular.
Esta tarifa facilítalles aos membros das familias consideradas numerosas, que dispoñan do correspondente título acreditativo -outorgado polas diferentes comunidades autónomas-, a posibilidade de viaxar con importantes descontos segundo a categoría, en todos os trens no seu percorrido nacional AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías e Feve, en todas as prazas e clases.
Para obter o desconto, o cliente deberá presentar o título oficial de familia numerosa (libro, carné etc.), ou documento que acredite fidedignamente esa condición e a categoría na que esta se clasifica, ou ben fotocopia compulsada desta. Tamén poderán presentar os títulos caducados que estean acompañados dunha solicitude de renovación debidamente cuberta.
O desconto efectuarase unicamente no momento da compra dos billetes, aplicándose un:
Estes descontos son acumulables a calquera outro, agás naqueles produtos/servizos/ofertas que especificamente así o indiquen nas súas condicións comerciais.
Os títulos de familia numerosa emitidos pola Generalitat de Catalunya para familias monoparentais só serán aceptados como tales nos trens de Rodalies, cuxa administración é competencia da Generalitat de Catalunya, quen determina as súas condicións de comercialización.
Os billetes poderanse adquirir en puntos de venda nos despachos de billetes das estacións, www.renfe.com, axencias de viaxes presenciais, venda telefónica Renfe Contigo 912 320 320, app de Renfe e máquinas autovenda multiproduto.
Poderanse efectuar cambios e anulacións se as tarifas aplicadas no billete adquirido así o admiten.
O cliente deberá presentar o billete xunto con todos os documentos xustificativos para a obtención dos descontos aplicados e o título de familia numerosa, e conservalos ata a finalización da viaxe. Tamén se lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do viaxeiro.
Os nenos menores de seis anos que non participen nun billete de grupo poderán viaxar de balde, sempre que non ocupen praza sentada e viaxen acompañados dun adulto (máximo de dous menores por adulto).
É unha tarxeta chip ou tarxeta intelixente na súa versión de tarxeta sen contacto (TSC), capaz de cargar os títulos de viaxe que se autoricen, facilitando o paso a través dos controis de acceso. Substitúe os soportes habituais dos títulos de transporte de clientes baseados en papel con banda magnética. Non é unha tarxeta de pagamento.
Existen dous tipos de tarxetas: Personalizada e Non Personalizada. Ambas as dúas reutilizables e recargables. Permiten a consulta de toda a información almacenada e non teñen caducidade como soporte.
Ámbito de aplicación. Servizos de Cercanías do Núcleo onde se adquire.
Contén datos persoais e fotografía do seu propietario impresos.
Apta para cargar todos os títulos de transporte habilitados no Núcleo de Cercanías.
Os descontos debidamente acreditados gravaranse na tarxeta no momento da solicitude ou ó adquirir un título no despacho de billetes e aplicaranse directamente na compra do título cargado.
Para adquirir a tarxeta personalizada poderase solicitar a través dun formulario nas estacións con persoal do Núcleo de Cercanías, ou ben obter o formulario directamente desde a páxina web de cada Núcleo de Cercanías en www.renfe.com, xunto cos seguintes documentos:
Poderase cargar e recargar nos despachos de billetes das estacións de Cercanías e en máquinas autovenda de Cercanías.
Apta para cargar calquera título de transporte non personalizado (billete simple, ida e regreso e Bonotren).
Non admite títulos de transporte con desconto, agás nos casos excepcionais seguintes:
A tarxeta non personalizada poderase adquirir nos despachos de billetes das estacións de Cercanías, en máquinas autovenda de Cercanías e mesmo en ruta. Poderase cargar e recargar nos despachos de billetes das estacións de Cercanías e en máquinas autovenda de Cercanías.
Tanto a tarxeta «+Renfe & Tú» Personalizada coma a Non personalizada, como soporte de carga de títulos de transporte, non teñen caducidade.
A TSC «+Renfe & Tú» admite como máximo dous títulos multiviaxe iguais, que teñan o mesmo número de zonas e mesma orixe-destino, co fin de cargalos antes de que caduque o que está en vigor. Só se poderá utilizar o que estea en vigor no momento da cancelación. Ten como fin cargar un título igual antes de que caduque o que ten en vigor.
Tanto a TSC Personalizada como a Non Personalizada admiten a carga de dous Bonotren solapados.
A vixencia dos títulos cargados vén determinada polas condicións comerciais establecidas na normativa vixente.
O cliente, no control de acceso ou en ruta, deberá presentar a Tarjeta «+Renfe & Tú» xunto cos documentos xustificativos do dereito aos descontos e conservalos ata a finalización da viaxe. O persoal encargado tamén lle poderá requirir o documento que acredite a identidade do titular do da TSC.
No caso de que algún viaxeiro acceda ao tren desprovisto dun título de transporte válido o persoal encargado da intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar o disposto para «Viaxeiros sen título de transporte válido - Prolongación de percorrido - Mellora de clase».
Os billetes de Cercanías cargados na TSC admiten esta condición e o viaxeiro poderá prolongar a súa viaxe dentro e fóra do núcleo, logo de comunicación e regularización na estación de orixe. En cambio, os títulos multiviaxe admiten prolongación de percorrido soamente dentro do Núcleo de Cercanías.
En calquera caso deberase aboar un billete complementario.
Para o resto de condicións estará suxeito ao disposto para «Viaxeiros sen título de transporte válido - Prolongación de percorrido - Mellora de clase».
Tarjeta «+Renfe & Tú» personalizada
O cliente solicitará no despacho de billetes das estacións atendidas por persoal, un formulario para obter o duplicado da «Tarjeta +Renfe & Tú» (conservando o número orixinal de cliente) e aboando o importe desta.
En caso de ter algún título en vigor cargado na tarxeta rota, roubada ou extraviada, o cliente, unha vez recibise a nova tarxeta, acudirá ao despacho de billetes da estación onde o solicitou. Esta, previa comunicación co Núcleo de Cercanías, cargará o título parcial correspondente á nova tarxeta sen custo para o cliente.
Por mal funcionamento da Tarjeta «+Renfe & Tú», o despacho de billetes comunicaralle a incidencia ao Núcleo de Cercanías e enviará a solicitude de duplicado desta, asinada polo cliente, indicando nela a anomalía detectada, sen que o cliente teña que aboar ningún importe.
No resto do proceso, aplicarase o procedemento de rotura, roubo ou extravío descrito nos parágrafos anteriores.
Tarjeta «+Renfe & Tú» non personalizada
En caso de rotura, roubo ou extravío o cliente deberá comprar unha nova tarxeta.
Se a rotura é derivada do mal uso da tarxeta que teña viaxes pendentes non se reporán. Se a rotura non está causada por un mal uso da tarxeta, o despacho de billetes porase en contacto co Núcleo de Cercanías que lle facilitará os datos necesarios para que se cargue na nova tarxeta o título parcial.
En caso de mal funcionamento dunha tarxeta non personalizada só se substituirá, de forma gratuíta, se deixase de funcionar estando en bo estado e non observándose danos nin deterioración nela, repóndolle ademais os títulos non utilizados, se isto fose posible. En calquera outro caso, deberá aboar unha nova.