Como solicito o servizo?

Podes elixir entre as seguintes opcións:

  • No momento de mercar o teu billete nos despachos de billetes das estacións, renfe.com, web de Avlo ou en axencias de viaxe
  • A través do teléfono de Asistencia: 91 214 05 05
  • Na aplicación Servizo Asistencia, unha vez adquirido o billete 

 

Hai varios puntos de encontro onde podemos citarte, en función da estación:

  • No Centro de Servizos ao Cliente
  • Na Oficina Central Adif ACERCA
  • No despacho de venda de billetes e atención ao cliente
  • Na oficina de Atención ao Cliente de Adif (Madrid Puerta de Atocha)

Dous días antes da túa viaxe, recordarémosche a túa solicitude de asistencia e o punto de encontro ao que debes acudir, a través dunha mensaxe de texto ao teu teléfono móbil.

En caso de coincidencia de varias asistencias simultáneas, a túa prioridade determinarase en función do tipo de discapacidade e da solicitude anticipada.

O servizo préstase en dúas modalidades:

  • 69 estacións con servizo permanente, nas que podes solicitar a asistencia cunha antelación de 30 minutos
  • 72 estacións con servizo puntual, nas que hai que solicitala cunha antelación de 12 horas.

Consulta as estacións con asistencia permanente ou puntual e os puntos de encontro

Mapa de estacións con Servizo Asistencia

Consulta as liñas e trens accesibles de Cercanías e Feve

 

Se viaxas cun billete integrado

Para traxectos combinados tren + tren, solicita a túa asistencia a través do teléfono 91 214 05 05. Transitoriamente, non se comercializa a praza H para estes billetes. Se a necesitas, deberás mercar os traxectos individualmente e, despois, previa comunicación á Oficina Central Adif ACERCA, regularizarase o prezo, reembolsando a diferenza.

 

Viaxes internacionais

Tamén podes solicitar asistencia para viaxes internacionais por países de Europa pertencentes á Unión Internacional de Ferrocarrís, UIC. A solicitude de asistencia deberá facerse unha vez adquirido o billete, cunha antelación de 48 horas antes da saída do tren en orixe, a:

  • Oficina Central Adif ACERCA.

Servizo ADIF de asistencia a persoas con discapacidade e/ou mobilidade reducida

oca.asistenciapmr@adif.es

Tlf: 91 774 40 40

Consulta as condicións de viaxe das diferentes compañías en puntos de venda das estacións e axencias de viaxe.

Compañía ferroviaria

Austria

OBB

A República Checa

CD

Alemaña

DB

Gran Bretaña

EUROSTAR

Italia

FS

Luxemburgo

CFL

Suíza

SBB

España

Renfe

Suecia

Trafikverket

Dinamarca

DSB

Francia

SNCF

Bélxica

NMBS/SNCB

Holanda

NS

Polonia

PKP