Adif Acerca é un servizo gratuíto de atención e asistencia a persoas con discapacidade ou mobilidade reducida, xestionado por Adif (Administrador de Infraestruturas Ferroviarias). Trátase dun servizo especializado que pode orientarte, informarte e asistirte no acceso e tránsito polas estacións, así como na subida e baixada dos trens.
Podes solicitar o servizo de asistencia Adif Acerca para persoas con discapacidade ou mobilidade reducida para as túas viaxes en calquera canle de venda de billetes de Renfe, na web de Avlo durante o proceso de compra e na aplicación Servizo de Asistencia.
O servizo préstase baixo dúas modalidades:
Pódese consultar o mapa na web de Renfe e todos os detalles.
Cando solicites o servizo de asistencia para persoas con discapacidade ou mobilidade reducida, informa sobre cales son as túas necesidades, así prestaráseche a mellor asistencia posible:
Ademais, comunica se vas cun acompañante ou unha persoa de apoio, ou se viaxas cun can guía ou de asistencia.
O servizo de asistencia a persoas con discapacidade ou mobilidade reducida prestado por Adif Acerca. Pola súa banda, Renfe Operadora foi ampliando as súas prestacións desde a súa posta en marcha, cun maior número de estacións e trens accesibles, reducindo tempos de aviso de solicitude de asistencia ou incorporando servizos de asistencia permanente nas principais estacións dando resposta ás necesidades dos seus usuarios e viaxeiros.
Todo isto supón un paso máis dentro da firme vontade de Renfe por mellorar a accesibilidade no ferrocarril, unha aposta decidida pola igualdade de dereitos e oportunidades no acceso aos servizos públicos de transporte, sempre desde o acordo necesario cos axentes sociais implicados: CERMI, Grupo Social ONCE e o sector da discapacidade.
Nos seus centros de servizos, Renfe pon á disposición dos viaxeiros con necesidades especiais, uns apoios humanos e técnicos que facilitan a previaxe, viaxe e postviaxe dos seus clientes. Estes Centros están na maioría das grandes e medianas estacións de Alta Velocidade e Longa Distancia.
O teléfono gratuíto 900 400 555 é un servizo asociado á compra de billetes e solicitude do servizo de asistencia destinado ás persoas con discapacidade visual.
Permite a compra, cambio e anulación de billetes, así como a solicitude de asistencia no momento da compra.
Para acceder a este servizo, exclusivo para persoas con discapacidade visual, débese cubrir o seguinte formulario.
O servizo de asistencia a persoas con discapacidade ou mobilidade reducida é propiedade de Adif (Administrador de Infraestruturas Ferroviarias), que o xestiona. Trátase dun servizo especializado que pode orientarte, informarte e axudarche a acceder e transitar polas estacións, así como a subir e baixar dos trens.