Que é o Servizo Asistencia?

É un servizo gratuíto de atención e asistencia a persoas con discapacidade ou mobilidade reducida, xestionado por Adif (Administrador de Infraestruturas Ferroviarias). Trátase dun servizo especializado que pode orientarte, informarte e axudarche a acceder e transitar polas estacións, así como a subir e baixar dos trens.

Podes solicitar o servizo de asistencia para persoas con discapacidade ou mobilidade reducida para as túas viaxes en calquera canle de venda de billetes de Renfe, na páxina web de Avlo durante o proceso de compra e na aplicación Servizo Asistencia.

Que servizos ofrece?

Cando solicites o servizo de asistencia para persoas con discapacidade ou mobilidade reducida, informa sobre cales son as túas necesidades, así prestaráseche a mellor asistencia posible:

• Se vas coa cadeira de rodas e queres viaxar nun asento. A túa cadeira de rodas debe poderse pechar ou encartar para facilitar o seu transporte.
• Se tes outras dificultades de mobilidade, podes solicitar unha cadeira de rodas para ser trasladado pola estación e recibir asistencia para subir e baixar do tren.
• Se tes unha discapacidade auditiva, dispós de axudas técnicas para unha mellor comunicación.
• Se tes unha discapacidade visual, terás acompañamento no teu desprazamento pola estación e asistencia para subir e baixar do tren e atopar o teu asento.
• Se tes unha discapacidade intelectual ou dificultades de comprensión, recibirás orientación e acompañamento pola estación ata o teu asento no tren.

Ademais, comunica se vas cun acompañante ou persoa de apoio, ou se viaxas cun can guía ou de asistencia.
 

O compromiso de Renfe coa accesibilidade
 

O servizo de asistencia a persoas con discapacidade ou mobilidade reducida foi ampliando as súas prestacións desde a súa posta en marcha, cun maior número de estacións e trens accesibles, reducindo tempos de aviso de solicitude de asistencia ou incorporando servizos de asistencia permanente nas principais estacións.

Todo isto supón un paso máis dentro da firme vontade de Renfe por mellorar a accesibilidade no ferrocarril, unha aposta decidida pola igualdade de dereitos e oportunidades no acceso aos servizos públicos de transporte, sempre desde o acordo necesario cos axentes sociais implicados, CERMI E FUNDACIÓN ONCE.
 

Línea 900

O teléfono gratuíto 900 400 555 é un servizo asociado á compra de billetes e solicitude do servizo de asistencia destinado ás persoas con discapacidade visual.

Permite a compra, cambio e anulación de billetes, así como a solicitude de asistencia no momento da compra.

Para acceder a este servizo, exclusivo para persoas con discapacidade visual, débese cubrir o seguinte formulario.