PREGUNTAS FRECUENTES

 

Onde podo mercar o meu billete para viaxar en Avlo?

Podes mercar o teu billete para viaxar en Avlo nas seguintes canles de compra:

  • avlorenfe.com
  • renfe.com
  • despachos de billetes das estacións
  • venda telefónica (912 320 320)
  • axencias de viaxe
  • axencias de viaxes en liña
  • oficinas postais de Correos
  • máquinas de autovenda (sen complementos)

 

 

Son titular dunha Tarjeta +Renfe, as miñas viaxes Avlo xeran Puntos Renfe? Podo usalos para mercar billetes?

As viaxes en Avlo xeran Puntos Renfe; non poderás usalos para mercar os teus billetes Avlo, pero si poderás trocalos noutros servizos. 

 

 

Cal é o número máximo de billetes que podo mercar nunha mesma operación?

O número máximo de billetes que podes seleccionar durante o proceso de compra é de 9.

 

Existen descontos para grupos?

Os trens Avlo teñen un desconto exclusivamente para familias numerosas (dun 20 % para as de categoría xeral e dun 50 % para as de categoría especial).

 

Existen descontos para nenos?

Os menores de 14 anos pagan un prezo fixo reducido de 5 € (ata un máximo de 2 billetes neno por billete adulto) e ocupan praza.

 

Necesito rexistrarme para poder mercar un billete na web de Avlo?

Si. Os billetes de Avlo son identificativos, polo que é necesario rexistrarse antes de realizar a compra. Se xa es cliente rexistrado de Renfe, poderás utilizar o mesmo nome de usuario e contrasinal para iniciar sesión na web de Avlo.

 

Podo solicitar o servizo de asistencia para persoas con discapacidade ou mobilidade reducida se viaxo nos trens Avlo?

Si. As túas viaxes en Avlo permítenche solicitar de xeito gratuíto o servizo de asistencia a persoas con discapacidade ou mobilidade reducida. Podes seleccionar esta opción durante o proceso de compra do teu billete.

Ademais, os trens Avlo son totalmente accesibles, contan con prazas H para viaxar en cadeira de rodas propia e aseos adaptados para persoas con mobilidade reducida.

 

Podo cambiar ou anular o meu billete?

A tarifa Básica non admite cambios nin anulacións, pero pode engadilas ao teu billete por só 8 €. Deste xeito, poderás realizar un cambio na data e/ou hora da viaxe ou a anulala se che xorde algún imprevisto.

Non se admiten cambios na orixe-destino do billete nin cambios de titular.

Te en conta que só poderás adquirir este servizo no momento da compra e realizar cambios nunha única operación ata 30 minutos antes da saída do tren.

Se o billete cambiado ou anulado ten asociado un billete de neno, aplicaranse de xeito gratuíto os mesmos cambios.

Se se produce un cambio por outro tren de menor ou maior custo, devolveráseche ou cobrarase a diferenza do custo do novo billete.

Como todos podemos equivocarnos, tes 2 horas de cortesía despois da compra para anular os teus billetes sen custo.

 

Podo realizar cambios ou anular algún dos servizos extra engadidos ao meu billete durante a compra?

Non, non está permitida a anulación independente de complementos. No caso de anulación dun billete con servizos extra asociados, devolverase o 100 % do importe dos complementos (agás o de cambio e anulación).

 

Que equipaxe está permitida nos trens Avlo?

A tarifa Básica inclúe no prezo do billete, de balde, a seguinte equipaxe:

  • 1 equipaxe de man (bolsa, mochila, etc.) de dimensións máximas: 36x27x25 cm, sen límite de peso.
  • 1 maleta de cabina de dimensións máximas: 55x35x25 cm, sen límite de peso.

Se precisas engadir 1 equipaxe adicional de maiores dimensións, cun máximo de 85x60x35 cm (ou que non supere os 180 cm. en total), podes facelo no momento da compra do teu billete por 10 €, posteriormente e en liña por 15 € ou directamente na estación, no control de acceso, ata 30 minutos antes da saída do teu tren por 30 €.

Ten en conta que hai un número máximo de maletas por tren e data, polo que che recomendamos que se necesitas levar unha maleta adicional o fagas no momento da compra.

 

Viaxo co meu bebé, podo levar un carriño ou unha cadeira de bebé a bordo do tren?

Si, os viaxeiros que dispoñan dun billete de neno poderán viaxar con cadeiras e coches de bebé encartados, máximo un por cada billete de neno, de balde.

 

Podo levar unha bicicleta a bordo do tren?

Só están permitidas as bicicletas e patinetes encartables, sempre e cando cumpran as medidas máximas establecidas para equipaxe: 55x35x25 cm (vulto de cabina, sen límite de peso, incluído de balde no prezo da tarifa Básica) ou 85x60x35 cm ou un máximo de 180 cm en total (equipaxe adicional con custo).

Lembra que as bicicletas e os patinetes deben ir sempre encartados e na súa funda de transporte.

 

Podo viaxar coa miña mascota?

Polo momento non é posible viaxar coa túa mascota nos trens Avlo. Si, os cans guía e de asistencia poden acceder ao tren.

 

O meu billete permíteme elixir o asento no que quero viaxar?

A tarifa Básica non permite escoller o asento, pero podes engadir este servizo como un extra ao teu billete por só 8 € (por traxecto) durante o proceso de compra. Así, aseguras a túa comodidade elixindo onde viaxas.

Se compras un traxecto de ida e volta, a selección de asento aplicarase a ambos os dous billetes.

 

Podo acceder co meu billete Avlo ás Salas Club de Renfe?

Os clientes con billete Avlo posuidores da Tarjeta Más Renfe Oro ou Más Renfe Platino en vigor poden acceder ás Salas Club.

 

Teño dereito a Combinado Cercanías co meu billete Avlo?

Non, as viaxes en Avlo non inclúen o Combinado Cercanías.

 

Os trens de Avlo contan con Coche en Silencio?

Nº Polo de agora, os trens Avlo non prestan este servizo.

 

Hai wifi a bordo dos trens?

Si. Os trens Avlo ofrécenche o servizo PlayRenfe (wifi e entretemento). 

 

Hai unha cafetaría a bordo?

Os trens Avlo non dispoñen de cafetaría, pero si contan con máquinas de venda automática de bebidas quentes e frías e diversos petiscos ou servizo de bar móbil (dependendo da ruta). Ten en conta que as máquinas de autovenda só aceptan pagamentos con tarxeta de crédito/débito.

 

Ofrécese unha canle de audio e vídeo a bordo dos trens?

Os trens Avlo non dispoñen destes servizos.

 

Que fago se perdín algo no tren?

Se pensas que puideches perder ou esquecer algún obxecto no tren, podes poñerte en contacto connosco a través do seguinte correo electrónico: objetosperdidosestaciones@adif.es.

Ademais, hai oficinas de obxectos perdidos nas distintas estacións.

 

Teño dereito a unha indemnización, se o meu tren se atrasa? Como podo solicitala?

En Avlo queremos que chegues sempre a tempo, pero se o teu tren se atrasa tes dereito a solicitar unha indemnización, que recibirás en forma de vale de desconto para a túa próxima viaxe.

As condicións son as seguintes:

  • Atraso de máis de 60 minutos: devolución do 50 % do importe do billete.
  • Atraso de máis de 90 minutos: devolución do 100 % do importe do billete.

Podes solicitar a túa indemnización de forma automática a través da seguinte ligazón: solicitude de indemnización

 

Podo solicitar unha factura do meu billete?

Si. Podes solicitar unha factura do teu billete de forma automática no mesmo momento da compra ou posteriormente a través da túa área persoal.

Lembra que para poder emitir a factura, necesitaremos ter os datos fiscais necesarios (DNI ou CIF) no teu perfil de usuario.

 

Hai algún centro de axuda Avlo nas estacións?

Podes acudir aos centros de servizo e puntos de última hora de Renfe nas estacións para facer as túas consultas e xestións. 

 

 

Se precisas máis información, podes consultar todas as condicións específicas de viaxe de Avlo.

 

 


CONTACTA CONNOSCO


Podes contactar connosco no teléfono 91 232 03 20 ou utiliza este formulario para comunicarte connosco: calquera dúbida ou suxestión é benvida.