Como solicito o servizo?

Podes elixir entre as seguintes opcións:

• No momento de mercar o teu billete nos despachos de billetes das estacións, renfe.com, web de Avlo ou en axencias de viaxe
• A través do teléfono de Asistencia: 91 214 05 05
• Na aplicación Servizo Asistencia, unha vez adquirido o billete 

Hai varios puntos de encontro onde podemos citarte, en función da estación:

• No Centro de Servizos ao Cliente
• Na Oficina Central Adif ACERCA
• No despacho de venda de billetes e atención ao cliente
• Na oficina de Atención ao Cliente de Adif (Madrid Puerta de Atocha)

Dous días antes da túa viaxe, recordarémosche a túa solicitude de asistencia e o punto de encontro ao que debes acudir, a través dunha mensaxe de texto ao teu teléfono móbil.

En caso de coincidencia de varias asistencias simultáneas, a túa prioridade determinarase en función do tipo de discapacidade e da solicitude anticipada.

O servizo préstase en dúas modalidades:

• 69 estacións con servizo permanente, nas que podes solicitar a asistencia cunha antelación de 30 minutos
• 72 estacións con servizo puntual, nas que hai que solicitala cunha antelación de 12 horas.
  
  

Consulta as estacións con asistencia permanente ou puntual e os puntos de encontro

Mapa de estacións con Servizo Asistencia

Consulta as liñas e trens accesibles de Cercanías e Feve

Se viaxas cun billete integrado

Para traxectos combinados tren + tren, solicita a túa asistencia a través do teléfono 91 214 05 05.

Para poder asegurar a asistencia no enlace, debe haber polo menos 30 minutos entre a chegada do primeiro tren e a saída do segundo, sempre que o enlace sexa na mesma estación. Cando o enlace se realiza en estacións diferentes dunha mesma cidade (por exemplo, entre Madrid Pta. de Atocha – Almudena Grandes e Madrid Chamartín – Clara Campoamor), o tempo mínimo será de 90 minutos.

O asento H non se comercializa temporalmente para estes billetes. Se a necesitas, deberás mercar os traxectos individualmente e, despois, previa comunicación á Oficina Central Adif ACERCA, regularizarase o prezo, reembolsando a diferenza.

Se viaxas cun billete de AVE Internacional (España - Francia)

O Servizo de Asistencia Renfe e o de Gare & Connexions colaboran para ofrecerlles a asistencia gratuíta necesaria ás persoas con dificultades, desde o principio ata o final da viaxe. A cooperación entre estes dous servizos asegura aos clientes dos nosos trens AVE internacionais a asistencia tanto en territorio español coma no francés.

Podes solicitar o servizo de asistencia no momento da compra do teu billete en renfe.com, despachos de billetes das estacións ou en axencias de viaxe.

Se realizas a solicitude con posterioridade á compra do teu billete, recorda facelo cunha antelación mínima de 24 horas antes da saída do tren, solicitándoa a:

Servizo de Asistencia Renfe a persoas con discapacidade e/ou mobilidade reducida:

• Servizo de Asistencia Renfe
• Tfno.: 91 214 05 05

Outras viaxes internacionais

Tamén podes solicitar asistencia para viaxes internacionais por países de Europa pertencentes á Unión Internacional de Ferrocarrís, UIC. A solicitude de asistencia deberá facerse unha vez adquirido o billete, cunha antelación de 48 horas antes da saída do tren en orixe, a:

Servizo ADIF de asistencia a persoas con discapacidade e/ou mobilidade reducida

• Oficina Central Adif ACERCA.
• oca.asistenciapmr@adif.es
  
• Tlf: 91 774 40 40

Consulta as condicións de viaxe das diferentes compañías en puntos de venda das estacións e axencias de viaxe.