Presencial

 

  • Centros de servizos de Renfe Viajeros, nas estacións.
  • Oficinas de Atención ao cliente de Adif, nas estacións.
  •  Oficina Central Adif ACERCA, na estación de Madrid Atocha.

En liña

 

  • Páxina web de Renfe – Atención ao cliente – Mobilidade reducida – Servizo Asistencia.
  • Correo electrónico Oficina Central Adif ACERCA – oca.asistenciapmr@adif.es.
  • Correo electrónico de accesibilidade Renfe – accesibilidad@renfe.es.
     

Teléfono

 

  • Incidencias e reclamacións – 900 878 333.
  • Oficina Central Adif ACERCA – 917 744 040.
  • Información – 91 214 05 05 (24 horas)
  • Liña 900. Teléfono de compra, cambio e anulación de billetes para persoas con discapacidade visual - 900 400 555. Tamén podes solicitar o Servizo Asistencia.
     

Correo postal

 


Oficina Central Adif ACERCA
Glorieta de Carlos V, s/n
Estación de Madrid Atocha Cercanías
28045 MADRID
 

Oficina Central Adif ACERCA

É a oficina de atención especializada e personalizada para persoas con discapacidade ou mobilidade reducida que viaxan en tren. Alí atoparás dispositivos telefónicos e telemáticos adaptados, bucle de indución e folletos en formatos accesibles. Tamén dispón dun punto accesible de ordenador.

Perante calquera situación especial, esta oficina está ao teu dispor para informarte e xestionar a túa viaxe do xeito máis adecuado.

Ademais, se desexas viaxar a un destino non recollido nesta guía, ponte en contacto connosco, estudaremos o teu caso e, en función da accesibilidade dos trens e instalacións, facilitarémosche unha alternativa de viaxe. Faremos todo canto sexa posible para organizar a túa viaxe con total seguridade, comodidade e garantía de servizo.