A continuació podràs veure el tipus d'indemnització al qual tens dret en funció del temps de retard en l'arribada i el tipus de tren.

Renfe es reserva el dret de suspendre temporalment el compromís voluntari de puntualitat quan es produïsquen circumstàncies excepcionals, como ara averies greus a les instal·lacions d'infraestructura o per obres programades amb un període inferior a 60 dies. En estos casos, s'aplicarà el criteri general per a retards en destinació:

• Igual o superior a 60 minuts: devolució del 50%.
• Superior a 90 minuts: devolució del 100%.

Podràs sol·licitar una indemnització a partir de les 24 hores després de l'arribada del tren.

Tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per a sol·licitar la indemnització.

Si has viatjat en un dels nostres trens AVE o Larga Distancia i has patit un retard en l'arribada del teu tren, t'oferim tres opcions per a rebre la teua indemnització:

• Devolució de l'import corresponent en la mateixa forma de pagament.
• Reembossament de l'import corresponent més un 20 % addicional en un codi de descompte bescanviable per un altre bitllet de tren. Tindràs un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte.
• Si eres client del nostre programa de fidelització Más Renfe: Devolució de l'import corresponent en Puntos Renfe més un 30 % addicional. Tindràs un termini de 3 anys per a bescanviar aquests punts.

Si has viatjat en algun dels nostres trens Avlo i has sofrit un retard en l'arribada del teu tren, tens dret a sol·licitar una indemnització a partir de les 24 hores des de la teua arribada a destinació, a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com.

Les indemnitzacions s'abonen mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra. Disposaràs d'un termini màxim de 3 mesos des de la data del viatge per a sol·licitar la indemnització.

Les indemnitzacions són acumulables, no poden excedir el 100% de l'import del preu del bitllet inclosos els complements.

El reembossament es realitzarà amb el mateix mitjà de pagament utilitzat per a la compra del bitllet.

Si tries la devolució de l'import en el mateix mètode de pagament , podràs sol·licitar-la a renfe.com (per a bitllets pagats amb targeta de crèdit o Puntos Renfe), o a les taquilles de l'estació i agències de viatges.

Si tries la devolució amb un codi de descompte per al proper viatge, hauràs de sol·licitar-lo exclusivament a renfe.com. Aquesta opció només està disponible per a bitllets comprats amb targeta de crèdit o en efectiu.

En aquest cas, tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des del moment en el qual hages obtingut el codi de descompte.

Si tries la devolució en Puntos Renfe, hauràs de sol·licitar-la exclusivament a renfe.com. Aquesta opció només està disponible per a bitllets comprats amb targeta de crèdit/dèbit o en efectiu.

Els punts s'abonaran directament al teu compte i tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per a sol·licitar la indemnització i un màxim de 3 anys per a consumir els punts.

Per a indemnitzacions per retard en trens Avlo, pots sol·licitar-la a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com. Les indemnitzacions s'abonen mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra. Disposaràs d'un termini màxim de 3 mesos des de la data del viatge per a sol·licitar la teua indemnització.