On se pot trobar informació d'un trajecte?

En «Horarios», indicant les estacions d'origen i destinació i la data de viatge. També en l'APP.

Com es calcula el preu d'un bitllet?

Comptant les diferents zones de pas del nostre trajecte, incloent les estacions d'origen i destinació en el nostre: Mapa Zonal

On podem consultar les diferents tarifes de Cercanías?

A través de l'enllaç de preus accediràs a tots els diferents títols.

On puc comprar els bitllets?

En les màquines de venda automàtica i taquilles amb personal de les estacions de de Cercanías.

Què és la targeta +Renfe&Tú?

És el nou suport sense contacte dels nostres títols, coneix-la en: Targeta sense contacte +Renfe & Tú.

Quants tipus de targeta +Renfe&Tú existeixen?

Dues modalitats:

  • No personalitzada: per a bitllets d'anada i anada/tornada i Bonotren de 10 viatges. 
  • Personalitzada: Inclou els anteriors i les tarifes amb descompte.

On puc sol·licitar la targeta +Renfe&Tú personalitzada?

En totes les estacions i Centro de Gestión de Cercanías de Madrid.

On puc carregar el meu bitllet amb el suport +Renfe&Tú?

A les màquines de venda automàtica i taquilles amb personal de les nostres estacions.

Es poden carregar diferents títols a la targeta +Renfe&Tú?

No, l'últim títol carregat anul·laria l'anterior.

Es poden carregar més d'un títol en la Targeta +Renfe&Tú?

Sí, com a màxim dos títols iguals, sempre que siga Multiviaje amb el mateix nombre de zones.

Què passa si perd o es deteriora la meua targeta +Renfe&Tú «no personalitzada»?

Aquesta modalitat no permet la realització de duplicats ni la devolució del títol carregat.

Què he de fer si tinc dret a bitllets amb descompte?

Sol·licitar la targeta en la modalitat personalitzada +Renfe&Tú a les estacions amb personal.

Com podem viatjar en grup en Cercanías?

T'informaran a l'Oficina de Coordinación de Grupos al telèfon: 91 50 66 356 i en el següent enllaç a: Grupos Cercanías.

Què és el Combinado Cercanías?

És un bitllet de Cercanías que es pot obtenir de forma gratuïta, amb la compra d'un bitllet AVE-Larga Distancia. Coneix-lo.

On puc reclamar?

En el llibre disposat, a aquest efecte, en totes les estacions de Renfe. Així mateix, podràs presentar la teua reclamació, sol·licitar informació o fer un suggeriment al servei d'Atención al Cliente seleccionant el nucli, Madrid.

On podem recopilar informació d'un objecte perdut en un tren de Cercanías?

A les Oficinas d'objectes perduts de les estacions d'Atocha o Nuevos Ministerios o deixant el teu missatge en el telèfon 91 50 66 969.

On puc sol·licitar una factura per les recàrregues de bitllets?

Pots sol·licitar-les a les estacions amb personal i Centros de Gestión autoritzats presentant el justificant de les recàrregues efectuades.

Hi ha algun tipus d'indemnització per retards als trens de Cercanías?

Pots consultar les condicions establides en: Retards. Els abonaments del Consorcio Regional de Transportes de Madrid no estan inclosos en la nostra normativa d'indemnitzacions.

On puc fer consultes i conéixer les últimes notícies, horaris i descomptes?

Al canal de Twitter @CercaniasMadrid i a l'App Cercanías.

Puc viatjar amb animals en Cercanías?

Es poden transportar animals domèstics, sense límit de pes, entenent com a tals gossos, gats i aus. Més informació en Animals de companyia.

Puc viatjar amb bicicletes en els trens de Cercanías?

Les bicicletes es podran transportar en condicions específiques. Pots consultar-les en: Bicicletes.

On puc sol·licitar un justificant de retard en Cercanías?

Al personal de les nostres estacions, prèvia presentació d'un títol vàlid.

Com puc reclamar un càrrec indegut abonat amb targeta de crèdit?

Sol·licitar el formulari del qual, a aquest efecte, disposen les estacions amb personal.