Amb caràcter general, els punts Renfe caduquen als 3 anys de la data d'obtenció. No obstant això, mentre sigues membre del nivell Más Renfe Platino, els teus punts no caduquen.
Pots modificar les teues dades accedint a "El meu perfil" i "Les meues dades" a l'Àrea Privada o bé contacta amb nosaltres per indicar-nos les dades que vols modificar al telèfon 919 191 566 o al correu electrònic masrenfe@renfe.es.
Ja no s'emeten targetes físiques, ara totes les nostres targetes són digitals. Podràs descarregar-la en format PDF o Passbook a l'apartat "Más Renfe" de la teua Área privada en www.renfe.com.
A l'apartat "Els meus punts" de Más Renfe» de la teua àrea privada, podràs consultar els teus punts i moviments, així com realitzar altres operacions de canvi i obtenció.
També t'informaran del teu saldo de punts actual a través de Renfe Contigo, en el telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566 o enviant un correu electrònic a masrenfe@renfe.es.
Per obtenir punts per la compra de bitllets de tren, és imprescindible indicar el teu número Más Renfe en el moment de fer la compra en qualsevol canal (taquilles de les estacions, APP Renfe, màquines de venda automàtica multiproducte, pàgina web de Renfe, servici de venda telefònica de bitllets "Renfe Contigo" en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatges autoritzats). Els punts s'anotaran automàticament després del viatge.
Recorda que només s'obtenen punts pels viatges efectuats pel titular del Programa Más Renfe. Per tant, si compres diversos bitllets per a viatjar al mateix tren, només obtindràs punts per un d'ells o indicar el número Más Renfe dels teus acompanyants.
En cas de qualsevol incidència relacionada amb el procés anterior, pots posar-te en contacte a través del telèfon exclusiu de Más Renfe en el 919 191 566 o per correu electrònic a: masrenfe@renfe.es.
Els Punts Renfe són una altra forma de pagament admesa per Renfe per a la compra de bitllets i, per tant, es poden utilitzar en tots els canals de venda de bitllets (taquilles de les estacions, APP Renfe, màquines de venda automàtica multiproducte, la pàgina web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets «Renfe contigo» en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatges autoritzats).
Només has d'indicar l'opció de pagament amb punts en el moment de realitzar el pagament del bitllet.
Per comprar un bitllet amb punts hauràs de tenir un saldo igual o superior al preu del bitllet. No està permés el pagament mixt (part en euros i part en punts).
La compra de bitllets es pot realitzar a través de la pàgina web de Renfe. La compra es realitza de manera normal fins arribar al pas del pagament del bitllet, on hi ha la casella desplegable «Seleccione su forma de pago», on hauràs de seleccionar «Compra con puntos».
Quan vulgues bescanviar els teus punts en alguna de les diferents empreses col·laboradores del programa, podràs fer la petició a través de l'apartat "Mis puntos" de "Más Renfe" a la teua Àrea Privada de www.renfe.com o a través del nostre telèfon d'atenció per als membres de Más Renfe en el telèfon 919 191 566, depenent del tipus de servici que estigues sol·licitant, ja que hi ha empreses col·laboradores que gestionen els seus serveis directament i altres que fan les seues gestions a través de Renfe Contigo, en el telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566. Podràs trobar aquesta informació en l'apartat específic de cada empresa col·laboradora.
En cas de problemes relacionats amb qualsevol tipus d'incidència en la compra de bitllets per Internet, ja siga compra normal o amb punts, has de posar-te en contacte amb el personal d'assitència per a la Venta Online en el telèfon 91 919 05 04.
No és possible combinar cap forma de pagament en la compra dels bitllets de Renfe. Sempre s'ha de pagar la totalitat dels bitllets comprats amb el mateix mitjà de pagament.
No, el número Más Renfe és nominatiu i intransferible, per a l' obtenció de punts la persona que viatja ha de ser el titular.
No, els punts no són transferibles, però pots bescanviar els teus punts en bitllets de tren o en els productes i serveis de les empreses associades perquè altres persones els puguen gaudir.
L'alta en el Programa Más Renfe de nivell inicial (fins a 1.000 € de consum anual) no té data de caducitat. Els nivells Más Renfe Plata, Más Renfe Oro i Más Renfe Platino tenen una validesa de 12 mesos i la data es pot veure a la targeta digital. Passat aquest temps, te tornarem a informar del nivell que te corresponga segons el consum realitzat en bitllets de tren.
No, per a sol·licitar la targeta American Express Renfe has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar el teu registre en línia des de l'apartat «Solicitud de alta».
Només obté punts per despeses en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts dels quals per despeses en compres s'assignaran al compte del titular.
No és necessari.
Independentment del consum anual que hages fet en viatges de tren bonificables, podràs accedir al nivell Plata, Oro o Platino per un període de 12 mesos si eres titular de la targeta American Express Renfe (no beneficiari) i si, a l'aniversari anual de la teua targeta, has renovat la quota i has fet una despesa en compres igual o superior a 5.000 € durant l'any segons el següent barem:
Després de 12 mesos i una vegada pagada la quota de renovació de la teua targeta American Express Renfe, es revisarà el teu nivell dins del Programa Más Renfe. El teu nou nivell s'assignarà en funció del consum realitzat en bitllets de tren, tal com s'especifica en les nostres condicions o en funció del volum de despeses efectuat amb la targeta American Express Renfe. S'assignarà el nivell de targeta que te resulte més beneficiós i el mantindràs fins a la teua pròxima revisió de nivell.
No, l'avaluació de nivell es realitza tenint en compte el consum anual en viatges de tren bonificables segons les condicions generals de participació o en funció de la despesa efectuada amb la targeta American Express Renfe.
Els punts corresponents als pagaments efectuats amb la targeta American Express Renfe s'anotaran en el compte del titular al tancament de la facturació mensual.
No, per a sol·licitar les targetes Renfe Mastercard has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar el teu registre en línia des de l'apartat «Solicitud de alta».
Hi ha tres modalitats, Renfe Mastercard Clásica, Renfe Mastercard Viaja i Renfe Mastercard Descubre, amb diferents característiques i atributs. Consulta tota la informació.
Sempre que sigues titular d'una targeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre i viatges amb nosaltres, podràs aconseguir un 5% de descompte als nostres trens AVE, Euromed, Alvia i Intercity (excepte bitllets combinats). El descompte s'aplicarà sobre el preu del bitllet, no dels extres i només serà acumulable al de família nombrosa.
Inicia el procés habitual de la teua compra de bitllets, una vegada arribes a la pàgina d'informació del viatger, desplega la taula corresponent a "Descomptes, servei d'assistència i codis promocionals" i selecciona el descompte "Targeta Renfe Mastercard". Una vegada seleccionat, s'habilitarà un camp perquè introduïsques el teu número de Targeta Más Renfe. Si el teu compte Más Renfe té una targeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre associada, se t'aplicarà el descompte del 5% i en el resum del viatge t'apareixerà "Targeta Renfe Mastercard" amb el nou preu aplicat.
Només obté punts per despeses en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts dels quals per despeses en compres s'assignaran al compte del titular.
No és necessari.
Els punts corresponents als pagaments efectuats amb la targeta s'anotaran en el compte del titular al tancament de la facturació mensual.