Amb motiu de les limitacions temporals de velocitat establertes pel gestor de les infraestructures (Adif) en diferents punts de la xarxa ferroviària, alguns serveis poden experimentar retards aliens a Renfe. Els bitllets adquirits a partir del 31 de gener no generaran dret a indemnització quan el retard es degui a aquestes limitacions de velocitat. Des de Renfe lamentem les molèsties que aquesta situació pugui ocasionar i agraïm la comprensió de les persones afectades.

El 4 de desembre de 2025 es va publicar la Llei de Mobilitat Sostenible, la disposició addicional 31.ª de la qual insta el Govern a implantar un nou règim d'indemnitzacions per a Renfe (pendent de desenvolupament reglamentari).

Mentre aquest desenvolupament no es produeixi, resulta aplicable el règim vigent previst en la Llei del Sector Ferroviari, el Reglament del Sector Ferroviari i el Reglament (UE) de drets i obligacions dels viatgers de ferrocarril.

En conseqüència, Renfe continuarà aplicant la seva actual política d'indemnitzacions.

Quin és el nostre compromís amb la puntualitat en els diferents serveis?

A continuació podràs veure el tipus d'indemnització al qual tens dret en funció del temps de retard en l'arribada i el tipus de tren.

  • Tots els nostres serveis comercials (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity i trens de Llarga Distància) estan subjectes a les següents indemnitzacions:
    • Retard igual o superior a 60 minuts: devolució del 50 %.
    • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %.
  • AVE Internacional entre Espanya i França: 
    • Recorregut interior espanyol:
      • Retard igual o superior a 60 minuts: devolució del 50 %.
      • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %.
    • Recorregut interior francès:
      • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %.
      • Retard superior a 120 minuts: devolució del 50 %.
      • Retard superior a 180 minuts: devolució del 75 %.
    • Recorregut internacional (entre Espanya i França): 
      • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %.
      • Retard superior a 120 minuts: devolució del 50 %.     

Avant:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 100 %.

Media Distancia:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 25 %.
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %.

Regional i Regional Express:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %.
  • Retard superior a 45 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %.
     

Avant + Avant:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %.

Avant + Mitja Distància:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %.

Mitja Distància + Mitja Distància:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %.

Resta d'enllaços:

  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %.

Quan el retard es registre en l'últim tren de destinació i siga indemnitzable, la sol·licitud d'indemnització per retard sobre els bitllets integrats es podrà realitzar en punts de venda, atenció al client de les estacions i en l'enllaç següent .

Per a incidències en els trens previs a la destinació, es pot demanar exclusivament en punts de venda i atenció al client de les estacions.
 

Quin és el termini per a sol·licitar una indemnització?

Podràs sol·licitar una indemnització a partir de les 24 hores després de l'arribada del tren.

Tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per a sol·licitar la indemnització.

 

Com es reembossa la indemnització per retard en els Servicis Comercials?

Si has viatjat en algun dels nostres trens AVE o Llarga Distància nacionals i has tingut un retard en l'arribada del teu tren, t'oferim tres opcions per rebre la teva indemnització:

  • Devolució de l'import corresponent en la mateixa forma de pagament amb la qual vas adquirir el teu bitllet. Disponible en tots els servicis.
  • Devolució de l'import corresponent més un 50% addicional en un codi de descompte bescanviable per un altre bitllet de tren d'un import igual o superior. Tindràs un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte. El nou bitllet no admet canvis, el pots anul·lar sense recuperar el codi descompte. Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 
  • Si ets client del nostre programa de fidelització Més Renfe: devolució de l'import corresponent en punts Renfe més un 100 % addicional. Tindràs un termini de 3 anys per redimir aquests punts. Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 

Com es reemborsa la indemnització per retard en Serveis Públics (Mitja Distància i Avant)?

El reemborsament es realitzarà en el mateix mode de pagament usat per a la compra del bitllet.

On puc sol·licitar una indemnització?

Si tries la devolució de l'import en la mateixa forma de pagament, podràs sol·licitar-la en renfe.com (excepte pagament en metàl·lic), en punts de venda i atenció al client de les estacions o en l'agència de viatges emissora dels bitllets.

Si tries la devolució en un codi de descompte per al pròxim viatge, sol·licita-ho en renfe.com. Aquesta opció està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit/dèbit, Bizum, PayPal o metàl·lic (no aplicable a bitllets adquirits amb Punts Renfe). Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional.

En aquest cas, tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des del moment en el qual hages obtingut el codi de descompte.

Si tries la devolució en punts Renfe, sol·licita-la en renfe.com. Aquesta opció està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit/dèbit, Bizum, PayPal o metàl·lic (no aplicable a bitllets adquirits amb Punts Renfe). Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 

Els Punts Renfe s'abonaran directament al teu compte i disposes d'un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 3 anys per al consum dels punts.

Per a indemnitzacions per retard en bitllets integrats, quan el retard es registre en l'últim tren de destinació i siga indemnitzable, la sol·licitud d'indemnització per retard sobre els bitllets integrats es podrà realitzar en punts de venda, atenció al client de les estacions i en l'enllaç següent .

Per a incidències en els trens previs a la destinació, es pot demanar exclusivament en punts de venda i atenció al client de les estacions.

Tinc dret a indemnització per causa de força major?


D'acord amb el que estableix l'article 19.10 del Reglament 2021/782 del Parlament Europeu i del Consell, de 29 d'abril de 2021, sobre els drets i les obligacions dels viatgers de ferrocarril, l'empresa ferroviària no està obligada a indemnitzar si pot demostrar que el retard, la pèrdua de l'enllaç o la cancel·lació es va deure directament a causes de força major descrites en l'esmentat article.

 

Tinc dret a indemnització per limitacions temporals de velocitat?

Amb motiu de les limitacions temporals de velocitat establertes per Adif en diferents punts de la xarxa ferroviària, alguns serveis poden experimentar retards la causa dels quals és aliena a Renfe.

Els bitllets i abonaments adquirits a partir del 31 de gener de 2026 no generaran dret a indemnització quan el retard es degui a aquestes limitacions de velocitat.