Quin és el nostre compromís amb la puntualitat en els diferents serveis?

A continuació podràs veure el tipus d'indemnització al qual tens dret en funció del temps de retard en l'arribada i el tipus de tren.

  • Tots els nostres serveis comercials (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity i trens de Llarga Distància) estan subjectes a les següents indemnitzacions:
    • Retard igual o superior a 60 minuts: devolució del 50 %.
    • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %.
  • AVE Internacional entre Espanya i França: 
    • Recorregut interior espanyol:
      • Retard igual o superior a 60 minuts: devolució del 50 %.
      • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %.
    • Recorregut interior francès:
      • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %.
      • Retard superior a 120 minuts: devolució del 50 %.
      • Retard superior a 180 minuts: devolució del 75 %.
    • Recorregut internacional (entre Espanya i França): 
      • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %.
      • Retard superior a 120 minuts: devolució del 50 %.     

Avant:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 100 %.

Media Distancia:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 25 %.
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %.

Regional i Regional Express:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %.
  • Retard superior a 45 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %.
     

Avant + Avant:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %.

Avant + Mitja Distància:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %.

Mitja Distància + Mitja Distància:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %.

Resta d'enllaços:

  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 50 %.
  • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %.

Quan el retard es registre en l'últim tren de destinació i siga indemnitzable, la sol·licitud d'indemnització per retard sobre els bitllets integrats es podrà realitzar en punts de venda, atenció al client de les estacions i en l'enllaç següent .

Per a incidències en els trens previs a la destinació, es pot demanar exclusivament en punts de venda i atenció al client de les estacions.
 

Quin és el termini per a sol·licitar una indemnització?

Podràs sol·licitar una indemnització a partir de les 24 hores després de l'arribada del tren.

Tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per a sol·licitar la indemnització.

 

Com es reembossa la indemnització per retard en els Servicis Comercials?

Si has viatjat en algun dels nostres trens AVE o Llarga Distància nacionals i has tingut un retard en l'arribada del teu tren, t'oferim tres opcions per rebre la teva indemnització:

  • Devolució de l'import corresponent en la mateixa forma de pagament amb la qual vas adquirir el teu bitllet. Disponible en tots els servicis.
  • Devolució de l'import corresponent més un 50% addicional en un codi de descompte bescanviable per un altre bitllet de tren d'un import igual o superior. Tindràs un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte. El nou bitllet no admet canvis, el pots anul·lar sense recuperar el codi descompte. Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 
  • Si ets client del nostre programa de fidelització Més Renfe: devolució de l'import corresponent en punts Renfe més un 100 % addicional. Tindràs un termini de 3 anys per redimir aquests punts. Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 

Com es reemborsa la indemnització per retard en Serveis Públics (Mitja Distància i Avant)?

El reemborsament es realitzarà en el mateix mode de pagament usat per a la compra del bitllet.

On puc sol·licitar una indemnització?

Si tries la devolució de l'import en la mateixa forma de pagament, podràs sol·licitar-la en renfe.com (excepte pagament en metàl·lic), en punts de venda i atenció al client de les estacions o en l'agència de viatges emissora dels bitllets.

Si tries la devolució en un codi de descompte per al pròxim viatge, sol·licita-ho en renfe.com. Aquesta opció està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit/dèbit, Bizum, PayPal o metàl·lic (no aplicable a bitllets adquirits amb Punts Renfe). Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional.

En aquest cas, tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des del moment en el qual hages obtingut el codi de descompte.

Si tries la devolució en punts Renfe, sol·licita-la en renfe.com. Aquesta opció està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit/dèbit, Bizum, PayPal o metàl·lic (no aplicable a bitllets adquirits amb Punts Renfe). Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 

Els Punts Renfe s'abonaran directament al teu compte i disposes d'un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 3 anys per al consum dels punts.

Per a indemnitzacions per retard en bitllets integrats, quan el retard es registre en l'últim tren de destinació i siga indemnitzable, la sol·licitud d'indemnització per retard sobre els bitllets integrats es podrà realitzar en punts de venda, atenció al client de les estacions i en l'enllaç següent .

Per a incidències en els trens previs a la destinació, es pot demanar exclusivament en punts de venda i atenció al client de les estacions.

Tinc dret a indemnització per causa de força major?


D'acord amb el que estableix l'article 19.10 del Reglament 2021/782 del Parlament Europeu i del Consell, de 29 d'abril de 2021, sobre els drets i les obligacions dels viatgers de ferrocarril, l'empresa ferroviària no està obligada a indemnitzar si pot demostrar que el retard, la pèrdua de l'enllaç o la cancel·lació es va deure directament a causes de força major descrites en l'esmentat article.