Els grups escolars es cotitzen a preu de grup normal i s'ofereix una gratuïtat per cada 20 pax (la plaça 21), enviant carta acreditativa del centre. Per a altres col·lectius no hi ha ofertes especials com a tal, s'acullen a les condicions generals de grups.
El preu del grup és tancat per a tots els seus components. El descompte de grups no s'acumula a cap altre (carnet jove, xiquet, Tarjeta Dorada, família nombrosa). Les pròpies característiques del grup ja determinen de per si l'oferta que es realitzarà.
Des del departament de grups podem reservar les places H (places per a ancoratge de cadires de rodes) si el grup ho demana per a algun dels seus membres que la necessite per viatjar. Un cop es gestione la reserva de la plaça H, cal demanar ajuda per a la persona amb mobilitat reduïda al servei d'assistència d'ADIF Acerca (917 744 040).
La data d'alliberació d'una reserva indica el temps màxim fins al qual es pot emetre el bitllet de grup. No necessàriament cal esperar fins llavors; una vegada rebuda, es pot emetre en qualsevol moment.
Si s'excedeix la data d'alliberació, les places deixen d'estar reservades i passen automàticament a estar disponibles per al públic general per a la seua compra a través dels canals habituals. Aquest límit sol ser d'unes dues setmanes abans de la data d'inici del viatge, encara que pot diferir en determinades circumstàncies.
Es poden realitzar canvis en el grup (data, nombre de places, horari, etc.) sempre que la reserva no estigui emesa i la sol·licitud es faci per correu electrònic adjuntant la reserva inicial almenys amb 72 hores d'antelació a la data d'alliberament.
Aquests canvis es faran sempre que siga possible i el fet de sol·licitar-los no implica la seua acceptació.
Si s'alteren substancialment els paràmetres del grup, es procedirà a realitzar una nova cotització.
La sol·licitud s'ha de dur a terme enviant un correu electrònic al Departament de grups, on caldrà adjuntar el fitxer amb les reserves actuals. L'antelació mínima és de 72 h.
L'atenció del Departament de Grups és de dilluns a diumenge (inclosos festius).
Atenció telefònica: 912 320 320. De 7:00h a 23:00h, de dilluns a divendres.
El pagament podrà fer-se des del moment en què es reba la reserva, tenint en compte que, un cop emesos els bitllets, no s'hi podran fer canvis.
El bitllet de grup és únic per a la totalitat del grup. No s'emeten bitllets individuals per als membres del mateix.
Es pot fer una reimpressió, com en altres bitllets, ja siga des del PDF si s'ha emés en agència de viatges o amb el localitzador a l'estació.
Com es tracta d'un bitllet únic, tots els viatgers del grup han de passar el control d'accés (si escau) i pujar al tren al mateix temps.
No es permet l'accés al tren en una estació diferent a la de l'origen del grup.
El control d'accés es tanca 5 minuts abans de l'eixida del tren. En el cas dels grups, recomanem almenys 45-30 minuts d'antelació.
En general, qualsevol viatger amb bitllet pot portar 3 embalums, sota la seua custòdia i responsabilitat, en els llocs destinats a aquest efecte. La suma de les dimensions dels tres embalums no excedirà de 290 cm, i el més gran d'ells no superarà les següents dimensions: 85 x 55 x 35 cm (alçada-amplària-profunditat). La suma del pes dels tres no superarà els 25 kg.
Consulta tota la informació sobre equipatges per viatjar en trens AVE i Llarga Distància a la nostra web. Recorda que la política d'equipatges si viatges en trens Avlo és diferent.
El bitllet de grup no dóna dret a pàrquing gratuït ni accés a la Sala Club o restauració.
El bitllet de grup en AVE o Llarga Distància permet obtenir el bitllet gratuït en tren de Rodalies en les mateixes condicions que el bitllet individual. És vàlid per al grup viatjant juntament amb el QR que hi apareix. Tots els membres del grup han de tenir el mateix origen i destinació.
Per als bitllets adquirits en agències de viatges, la factura haurà de ser emesa per l'agència.
Si has comprat el teu bitllet en una estació, pots sol·licitar-la als Centres de Serveis al Client de l'estació.
També pots sol·licitar una factura al web de Renfe.