Amb caràcter general, els punts Renfe caduquen als 3 anys de la data d'obtenció. No obstant això, mentre sigues membre del nivell Más Renfe Platino, els teus punts Renfe no caduquen.
Pots modificar les teues dades accedint a "El meu perfil" i "Les meues dades" a l'Àrea Privada o bé contacta amb nosaltres per indicar-nos les dades que vols modificar al telèfon 919 191 566 o al correu electrònic masrenfe@renfe.es.
Ja no s'emeten targetes físiques, ara totes les nostres targetes són digitals. Podràs descarregar-la en format PDF o Passbook a l'apartat "Más Renfe" de la teua Área privada en www.renfe.com.
En l'apartat de "Més Renfe" de la teva Àrea Privada, podràs consultar els teus Punts Renfe i moviments, així com realitzar altres operacions de bescanvi i obtenció.
També t'informaran del teu saldo de punts Renfe actual a través de Renfe Contigo, en el telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566 o enviant un correu electrònic a masrenfe@renfe.es.
Per obtenir Punts Renfe per la compra de bitllets de tren, és imprescindible indicar el teu número Més Renfe en el moment de realitzar la compra en qualsevol canal (taquilles de les estacions, APP Renfe, màquines autovenda multiproducte, pàgina web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets "Renfe Contigo" en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatge autoritzats). Si ja has comprat els teus bitllets, pots associar també el teu Més Renfe en l'apartat Els meus Viatges abans de viatjar, en la teva àrea privada o en l'app de Renfe. Els teus Punts Renfe s'anotaran automàticament un cop realitzat el viatge.
Recorda que només s'obtenen Punts Renfe pels viatges realitzats per la persona titular del Programa Més Renfe. Per tant, si compres diversos bitllets per a viatjar al mateix tren, només obtindràs punts Renfe per un d'ells o indicar el número Más Renfe dels teus acompanyants.
Per a qualsevol incidència relacionada amb el procés anterior pots posar-te en contacte a través del telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566 o per correu electrònic enviant-nos el teu número de localitzador del bitllet i el teu número de targeta Més Renfe a: masrenfe@renfe.es enviant-nos el teu número de localitzador del bitllet i el teu número Més Renfe.
Els Punts Renfe són una forma de pagament més de les admeses per Renfe per a la compra de bitllets; i, per tant, es poden utilitzar en tots els canals de venda de bitllets (taquilles de les estacions, APP Renfe, màquines autovenda multiproducte, pàgina web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets "Renfe contigo" en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatge autoritzats).
La compra es realitza de manera habitual fins a arribar al pas de pagament del bitllet, on es troba la casella desplegable "Seleccioni la seva forma de pagament", on hauràs de seleccionar "Compra amb Punts Renfe".
Si no tens suficients punts per bescanviar-los per un bitllet, pots utilitzar-los per obtindre un val de descompte que reduirà el preu del teu bitllet. També pots regalar el val de descompte generat amb els teus punts perquè viatge una altra persona. Només has d'accedir a la teua Àrea Privada, a l'apartat "Els meus punts", obtindre el teu val de descompte i el rebràs al moment. Ho podràs consultar també a l'apartat "Els meus codis".
Quan vulguis bescanviar els teus Punts Renfe en alguna de les diferents empreses col·laboradores del programa, podràs realitzar la petició a través de l'apartat "Punts Renfe" de "Més Renfe" a la teva Àrea Privada de www.renfe.com o a través del nostre telèfon d'atenció per als membres de Més Renfe al telèfon 919 191 566, depenent del tipus de servei que estiguis sol·licitant, ja que hi ha empreses col·laboradores que gestionen els seus serveis directament i altres que realitzen les seves gestions a través de Renfe Contigo, al telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566. Podràs trobar aquesta informació en l'apartat específic de cada empresa col·laboradora.
Per als problemes relacionats amb qualsevol tipus d'incidència en la compra de bitllets per Internet, ja sigui compra normal o amb Punts Renfe, has de posar-te en contacte amb el personal d'assistència per a la Venda Online al telèfon 912 320 320.
No és possible combinar cap forma de pagament en la compra dels bitllets de Renfe. Sempre s'ha de pagar la totalitat dels bitllets comprats amb el mateix mitjà de pagament.
No, el número Més Renfe és nominatiu i intransferible, per a l'obtenció de Punts Renfe la persona que viatja ha de ser el titular.
No, els Punts Renfe no són transferibles, però sí que pots bescanviar els teus Punts Renfe en bitllets de tren o en els productes i serveis de les empreses associades perquè els gaudeixi una altra persona.
L'alta en el Programa Más Renfe de nivell inicial (fins a 1.000 € de consum anual) no té data de caducitat. Els nivells Más Renfe Plata, Más Renfe Oro i Más Renfe Platino tenen una validesa de 12 mesos i la data es pot veure a la targeta digital. Passat aquest temps, te tornarem a informar del nivell que te corresponga segons el consum realitzat en bitllets de tren.
No, per a sol·licitar la targeta American Express Renfe has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar el teu registre en línia des de l'apartat «Solicitud de alta».
Només obté punts Renfe per despeses en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts Renfe per despeses en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.
No és necessari.
Independentment del consum anual que hages fet en viatges de tren bonificables, podràs accedir al nivell Plata, Oro o Platino per un període de 12 mesos si eres titular de la targeta American Express Renfe (no beneficiari) i si, a l'aniversari anual de la teua targeta, has renovat la quota i has fet una despesa en compres igual o superior a 5.000 € durant l'any segons el següent barem:
Després de 12 mesos i una vegada pagada la quota de renovació de la teua targeta American Express Renfe, es revisarà el teu nivell dins del Programa Más Renfe. El teu nou nivell s'assignarà en funció del consum realitzat en bitllets de tren, tal com s'especifica en les nostres condicions o en funció del volum de despeses efectuat amb la targeta American Express Renfe. S'assignarà el nivell de targeta que te resulte més beneficiós i el mantindràs fins a la teua pròxima revisió de nivell.
No, l'avaluació de nivell es realitza tenint en compte el consum anual en viatges de tren bonificables segons les condicions generals de participació o en funció de la despesa efectuada amb la targeta American Express Renfe.
Els punts Renfe corresponents als pagaments efectuats amb la targeta American Express Renfe s'anotaran en el compte del titular al tancament de la facturació mensual.
No, per a sol·licitar la targeta Renfe Mastercard has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar el teu registre en línia des de l'apartat «Solicitud de alta».
Només obté punts Renfe per despeses en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts Renfe per despeses en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.
No és necessari.
Els punts Renfe corresponents als pagaments efectuats amb la targeta s'anotaran en el compte del titular al tancament de la facturació mensual.