El producte Avlo es regeix per aquestes Condicions específiques de contractació i per les Condicions generals de contracte de Transport de viatgers en trens d'Alta Velocidad i Larga Distancia i, des de la seua acceptació, formaran part del contracte de transport celebrat entre Renfe Viajeros i l'usuari per al producte Avlo. En cas de conflicte entre aquestes Condicions específiques de contractació del Producte Avlo i les Condicions generals de contracte de Transport de viatgers en trens d'Alta Velocidad i Larga Distancia, prevaldran les primeres.
No són aplicables a aquest producte les condicions comercials establertes per als productes AVE i Larga Distancia, llevat que així s'indique expressament.
Tots els bitllets són nominatius i no transferibles, amb el nom del viatger imprès en el bitllet, per la qual cosa és obligatori introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (Document Nacional d'Identitat, Permís de Conduir, Targeta de Residència, Passaport; per als menors de 14 anys s'acceptarà el Llibre de Família).
Una vegada adquirit el bitllet, no es permet el canvi de titularitat d'aquest.
La reserva i emissió de bitllets és obligatòria i es realitzarà fins a 30 minuts abans de l'eixida del tren des de l'origen que consta al bitllet.
Tots els menors de 14 anys viatgen al seu seient i han d'adquirir un bitllet segons les condicions comercials vigents per a aquest producte.
Tenen consideració d'equipatge les maletes, bosses de mà, maletins portaordinadors, cadires i cotxets de bebé plegats, i també plegats i dins de la seua funda patinets elèctrics i bicicletes urbanes.
A més dels elements descrits anteriorment, els viatgers que disposen d'un bitllet de xiquet podran viatjar amb cadiretes i cotxes de bebè plegats, màxim un per cada bitllet de xiquet.
Es permetrà un equipatge addicional per viatger, al preu únic establert, sempre que les seues dimensions màximes siguen de 85 x 60 x 35 cm, o les dimensions dels quals no superen, entre les tres, 180 cm.
Aquesta opció té una limitació de 100 equipatges addicionals per cada composició senzilla (200 en doble). La distribució dels espais per a equipatges addicionals es farà per ordre de sol·licitud, fins a esgotar els espais disponibles. No hi ha un espai determinat associat a l'equipatge de cada viatger, de manera que l'equipatge podria viatjar en un lloc diferent al de la persona que el porta.
S'admeten com a equipatge addicional:
Les condicions per al transport de bicicletes als serveis Avlo estan definides en la Tarifa Especial NÚM. 1 IV. 5 "Condicions per al Transport de Bicicletes i Vehicles de Mobilitat Personal".
Preus del complement d'equipatge addicional segons les condicions comercials vigents per a aquest producte.
Per a la compra d'aquest complement, l'equipatge no es considera "equipatge facturat", per la qual cosa Renfe respondrà dels danys o perjudicis que es puguen patir en els termes establerts en les Condicions generals dels contractes de transport per la responsabilitat per equipatge sense facturar.
Es permetrà l'anul·lació per error, sense despeses, dins de les 2 hores següents a la compra, amb un límit de fins a 30 minuts abans de l'eixida del tren des de l'estació d'origen que apareix en el bitllet.
Una vegada transcorregut aquest termini, només es podrà efectuar el Canvi o Anul·lació del bitllet en aquells casos en què s'haja adquirit el complement de "Canvi o Anul·lació".
Aquest complement està disponible per a la seua adquisició exclusivament en el moment de la compra del bitllet; no es pot incorporar posteriorment.
Els bitllets de menors de 14 anys amb un preu fix també es poden associar al complement, en aquest cas de forma gratuïta.
Amb la compra d'aquest complement, el client té l'opció, fins a 30 minuts abans de l'hora d'eixida del tren de l'estació d'origen que figura en el bitllet, de:
En efectuar l'operació d'anul·lació, el sistema de venda retornarà el 100% de l'import cobrat excepte l'import del complement "Canvi o anul·lació". No s'admet l'anul·lació independent de complements.
Les operacions d'anul·lació dels bitllets únicament es podran efectuar a través de la pàgina web per la qual es va emetre el bitllet.
L'opció de canvi permet realitzar un canvi en el seu bitllet: tren i data. No s'admet el canvi del titular del bitllet, ni tampoc de l'origen ni de la destinació del viatge.
En l'operació de canvi, el client podrà tornar a adquirir els complements que considere per al nou viatge, inclòs un nou complement de "Canvi o Anul·lació", segons les condicions comercials vigents per a aquest producte.
El personal encarregat de la supervisió dels títols de transport podrà sol·licitar la identificació als clients, en relació amb el títol de transport, mitjançant documents identificatius vigents amb fotografia (Document Nacional d'Identitat, Permís de Conduir, Targeta de Residència, Passaport; per als menors de 14 anys s'acceptarà el Llibre de Família), en el control d'accés, en accedir al tren, en el seu recorregut o abans d'eixir de l'estació de destinació.
El client també haurà de presentar, quan així ho sol·licite aquest personal, el títol de transport en qualsevol mitjà autoritzat, juntament amb els documents justificatius de l'obtenció dels descomptes que s'hagueren aplicat.
L'accés al tren s'ha de fer a l'estació d'origen del viatge que figure en el títol de transport. En cas de no ser ocupada la plaça en origen, Renfe Viajeros podrà fer ús de la plaça disponible, i el client no tindrà dret a cap reintegrament.
Si el client que està viatjant decideix voluntàriament interrompre el viatge en una estació intermèdia, no tindrà dret a cap reintegrament sobre el trajecte no utilitzat, quedant invalidat el títol de transport.
El bitllet es considerarà NO VÀLID si:
En aquests casos, el personal responsable de la supervisió dels títols de transport regularitzarà la situació sobre la base de:
Si el viatger està desproveït de bitllet o continua viatjant després de la finalització del recorregut del seu bitllet, haurà d'abonar el doble de la tarifa Bàsica màxima del trajecte corresponent.
El client afectat per la cancel·lació tindrà dret, en els termes establerts per la legislació vigent, a:
En el cas de trens suprimits per vaga o incidències, abans de l'eixida del tren podrà realitzar-se el reembossament de l'import dels bitllets no utilitzats, inclosos els complements, directament a través del canal de venda on s'haja realitzat l'emissió.
Podran acompanyar gratuïtament al seu titular els gossos guia, els gossos d'assistència i els gossos de suport a persones amb trastorns diabètics i epilèptics.
Aquests gossos han d'estar reconeguts degudament. El reconeixement comporta l'expedició d'un distintiu d'identificació oficial que portarà el gos d'assistència (xapa), un carnet de la unitat de vinculació (la formada per l'usuari i el gos) i el seu registre.
En cas d'indemnització per retard a la destinació s'abonarà el percentatge estipulat en cada cas, sobre l'import total del bitllet abonat pel client segons les condicions comercials vigents per a aquest producte.
Els serveis Avlo no disposen de garantia d'enllaç ni amb la resta dels serveis de Renfe ni amb altres mitjans de transport.