En col·laboració amb Adif i com a part de la iniciativa "Centinela Cercanías":

• Seguiment específic de la puntualitat dels trens.
• Comitè d'anàlisi d'incidències que permetrà estudiar dia a dia les incidències que s'han produït en el servei i la presa de mesures de correcció.
• Revisió dels temps de viatge i punts de conflicte i cisallament en la infraestructura amb l'objectiu d'ajustar-los.

Establir mesures de fiabilitat del servei:

• Establir gràfics de personal i material.
• Assegurar reserves i serveis complementaris, sobre tot accés a base de manteniment.

• Es planifica la reposició de les freqüències i els serveis programats, amb l'objectiu de consolidar l'oferta i estabilitzar l'increment en les línies de major demanda.

Des del 10 de gener i fins a la recuperació del 100 % del servei, previsiblement a finals de juny, hi haurà un reforç de personal en 35 estacions (andanes i vestíbuls) per informar els viatgers de qualsevol incidència que es produïsca. L'horari serà de 6.00 a 10.00 h i de 13.00 a 17.00 h, per a caps de setmana i festius els horaris s'adaptaran a la demanda. Aquestes 35 estacions representen el 95 % dels viatgers del nucli.

A més:

• Es millorarà la informació i la coordinació amb les Administracions Territorials.
• S'estableixen plans d'actuació específics i determinats davant de cada tipus d'incidència.
• Informació en ràdios locals de l'estat de la xarxa, principalment en hores punta.
• Millora de Twitter mitjançant la creació d'un compte d'Avisos que permetrà als usuaris subscriure's a rebre informació sobre incidències en les línies i períodes horaris que estimen oportú.
• Campanyes específiques d'informació en els suports destinades a aquestes (expositors, màquines autovenda, pantalles de trens, etc.):
  
  
  • Campanya informació Devolució Xpress 
  • Campanya informació de foment de l'ús app de Cercanías i web
  • Campanya informació Twitter avisos
  • Campanya informació de reclamacions via web

• Constitució d'un sistema de governança més robust per a tenir un coneixement detallat del que està passant a Cercanías de València, analitzar com han funcionat les mesures ja implantades, i a partir d'ací, proposar mesures que es puguen impulsar per a la millora.
• Centrat específicament en l'anàlisi de supressions de serveis i retards, capacitat de resposta davant incidents i la informació aportada als usuaris al respecte.

Model de govern:

S'ha dissenyat una estructura de governança en dos nivells:

• Un grup d'alt nivell: es reuneix mensualment i pren les decisions d'alt nivell en relació amb la implantació de les recomanacions.
• Un grup de gestió tècnica: realitza el seguiment detallat setmanal d'anàlisi de cancel·lacions, retards, sistema d'informació, anàlisi de xarxes socials, etc. 

• Revisió de teleindicadors exteriors i interiors, SIV i megafonia i plataforma embarcada.
• Millora de la imatge interior: comprovació del mobiliari, les tapisseries, la funcionalitat de les portes, l'estat de les làmines antivandàliques i altres actuacions de major calat si foren necessàries.
• Imatge exterior: eliminació de grafitis i instal·lació de vinils en trens.
• Seguiment exhaustiu del material amb actuacions immediates per millorar el nivell de servei.

A les estacions de Carcaixent i Sueca es realitzarà un projecte pilot de millora de la imatge (millora de senyalització, millora del disseny visual, etc).

Pla d'acció en instal.lacions:

• Teleindicadors
• Megafonia centralitzada / local
• Interfons
• Ascensors i escales mecàniques
• Instal·lacions wc
  

• Es mantindrà la Devolució Xpress, indemnitzant amb un nou bitllet de la mateixa categoria del tren del viatge afectat, a qualsevol títol de transport, siga senzill o multiviatge, i s'incrementarà la comunicació al client d'aquest servei.