El nostre primer compromís és amb els nostres clients, als més de 500 milions de viatgers que ens trien cada any i als quals responem amb un model de mobilitat sostenible, de qualitat i inclusiu.
Per garantir que tots els ciutadans puguen exercir el seu dret a la mobilitat hem creat Servei d'assistència, el nostre servei d'acompanyament gratuït i atenció a viatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda.
Per descomptat, tots els trens que s'incorporaran a la nostra flota en el futur més proper són totalment accessibles per a persones amb mobilitat reduïda.
Per a nosaltres és un compromís fonamental que les persones que ens confien els seus viatges arriben a temps. Com a resultat, hem aconseguit assolir uns nivells de puntualitat que, en alguns serveis com l'Ave o Avant, arriben gairebé al cent per cent. Les nostres tarifes de puntualitat són molt superiors a les d'altres països del nostre entorn, som molt més puntuals que els britànics, els alemanys, els francesos o els suïssos.
Això ens ha permès oferir als nostres clients un dels compromisos de puntualitat més favorables del món. Poques empreses poden compensar els seus viatgers per retards de tan sols 15 minuts i cap d'elles ofereix indemnitzacions del total del bitllet.
Pots conéixer millor el nostre compromís de puntualitat.
Conscients de la nostra capacitat per arribar a milers de persones cada dia, posem els nostres trens i estacions al servei de campanyes de sensibilització i conscienciació en temes socials i ambientals per aportar el nostre gra de sorra com a altaveu de temes tan diversos com la prevenció de la violència de gènere, la integració de les persones amb discapacitat, els bancs d'aliments, la igualtat o la cura del medi ambient.
També canalitzem la col·laboració dels nostres clients amb l'organització de Aldeas Infantiles SOS, la Federació Espanyola de Pares de Xiquets amb càncer i Nuevo Futuro mitjançant la donació voluntària dels seus punts de la targeta +Renfe.
És un fòrum per a l'intercanvi d'opinions i propostes amb els nostres clients. Actualment hi ha comités de clients en els nuclis de Cercanías de Cantàbria, València, Sant Sebastià, Bilbao, Astúries i per als serveis Avant entre Madrid-Segovia-Valladolid.
Les comissions de clients tenen com a objectiu incentivar l'apropament als clients amb l'objectiu de millorar contínuament el servei que prestem i conéixer l'opinió dels nostres clients avaluant els compromisos que la companyia adquireix de nivell de qualitat del producte.