La nostra missió és la prestació de serveis de transport de mercaderies, així com altres serveis o activitats complementàries al transport ferroviari de mercaderies, sota el principi de seguretat, amb una clara orientació al client, amb criteris de qualitat, eficiència, rendibilitat i innovació, perseguint l'increment de la quota de mercat del ferrocarril, sobre la base del compromís amb la societat i el desenvolupament dels nostres empleats. 

La nostra visió és ser l'operador logístic integral de referència del transport de mercaderies per ferrocarril en termes de qualitat, eficiència, seguretat, sostenibilitat i orientació al client.

A Renfe Mercancías prenem la nostra política de gestió integrada com a marc de referència per al desplegament i la consecució dels nostres objectius estratègics. Aquests objectius s'estableixen en quatre:  

• Excel·lència operativa.
• Viabilitat econòmica i orientació a resultats.
• Adaptació al nou marc regulatori.
• Sostenibilitat.

La nostra política de gestió integrada se concentra en els següents punts: 

• Oferir un servei de qualitat d'acord amb els requisits del client i altres requisits que l'organització subscriga, segur i respectuós amb el medi ambient.
• Incidir especialment en la prevenció de la contaminació.
• Complir els requisits legals i reglamentaris aplicables.
• Potenciar la sensibilització de tots els grups d'interés.
• Fomentar la participació i implicació dels seus recursos humans en la prevenció i la millora a través de la formació, els projectes i les propostes d'equips i grups de participació, i les iniciatives individuals.
• Transmetre una filosofia de millora contínua a tota l'organització.
• Contribuir a un desenvolupament sostenible.

Amb aquesta finalitat, la direcció general adopta un sistema de gestió integrada, basat en les normes internacionals ISO 9001 i ISO 14001.