T'informem que pots sol·licitar la devolució de la teua fiança fins al 30 d'abril de 2024.

També et recordem que, si no has demanat la devolució de la fiança del teu abonament de 2022, tens fins al 31 de desembre de 2023 per reclamar-la.

Fins que se t'haja tornat la fiança, és imprescindible que conserves l'abonament en tots els suports que hages utilitzat, ja siguen físics o digitals, així com qualsevol tiquet o justificant de compra per a qualsevol incidència que es puga produir en el procés.

• Si vares abonar la fiança amb targeta de crèdit:

Es retornarà la fiança automàticament entre els dies 9 i 20 de maig a la targeta amb la qual vares adquirir l'abonament sempre que hages fet un mínim de 16 viatges i el teu abonament no estiga inclòs en la llista d'incompliment de les mesures antifrau.

Si després del dia 20 de maig no has rebut la devolució, hauràs d'acudir a un punt d'Atenció al Client per emplenar el Formulari de Devolució indicant-nos les teues dades perquè puguem revisar el teu cas.

• Si vares abonar la fiança en metàl·lic:

A partir del dia 16 de maig, podràs sol·licitar la devolució acudint a qualsevol punt de venda o d'Atenció al Client. Hauràs de presentar el teu abonament juntament amb el DNI o NIF/NIE així com qualsevol tiquet o justificant de compra que tingues.

Si no se't poguera retornar la fiança en el moment per qualsevol incidència, hauràs d'emplenar el Formulari de Devolució indicant-nos les teues dades. La teua sol·licitud serà atesa pel nostre personal de Postvenda i et contestaran indicant-te si procedix o no la devolució.

Aquestes condicions de devolució de la fiança no s'aplicaran als Abonaments en suport ISO / banda magnètica, adquirits per als serveis de Rodalies de Catalunya (Rodalies i Regionals) i d'Ample Mètric.