Darrera actualització: 8/04/2024

1. Quines són les mesures per al bon ús dels abonaments ?

Abonaments de Mitjana Distància

• El Ministeri de Transports, Mobilitat i Agenda Urbana ha establert mesures per a promoure el bon ús dels abonaments de Mitjana Distància.
• Si durant el període de validesa de l'abonament, el viatger formalitza un viatge que després no fa o cancel·la la formalització fora del termini permés en almenys tres ocasions, es considerarà ús fraudulent. En este cas, s'anul·larà l'abonament, s'incautarà la fiança i no se li expedirà un nou abonament per a cap origen-destinació fins transcorreguts 30 dies des de l'anul·lació.
• La cancel·lació de la formalització es pot fer amb una antelació de fins a 60 minuts de l'hora d'eixida del viatge.
• Per a un mateix trajecte, només es poden formalitzar quatre viatges al dia (anada i/o tornada).
• No es permet formalitzar dos viatges en el mateix sentit fins que transcórrega el triple del temps de viatge programat. Per exemple, si el temps de viatge entre dues estacions és d'una hora, i s'ha formalitzat un tren amb eixida a les 8 del matí, només es podrà formalitzar de nou en un altre que isca a partir de les 11 (1 hora x 3).
• Recorda ocupar sempre la plaça assignada (la que apareix al teu bitllet). Si no ho fas, el personal d'intervenció podria prendre nota d'un ús indegut d'este abonament en considerar que pots deixar buit el teu seient.

Abonaments bonificats d'Avant

• Des del dia 1 de març del 2024, el Ministeri de Transports, Mobilitat i Agenda Urbana ha establert mesures per a promoure el bon ús dels abonaments bonificats d'Avant.
• Si durant el període de validesa de l'abonament, el viatger formalitza un viatge que després no fa o cancel·la la formalització fora del termini permés en almenys tres ocasions, es considerarà ús fraudulent. En este cas, es perdrà el dret a obtindre un nou abonament amb descompte durant 90 dies des de la notificació de la última infracció. Si bé es podran obtindre nous abonaments sense descompte.
• La cancel·lació de la formalització es pot fer amb una antelació de fins a 60 minuts de l'hora d'eixida del viatge.
• No es permet formalitzar dos viatges en el mateix sentit fins que transcórrega el triple del temps de viatge programat. Per exemple, si el temps de viatge entre dues estacions és d'una hora, i s'ha formalitzat un tren amb eixida a les 8 del matí, només es podrà formalitzar de nou en un altre que isca a partir de les 11 (1 hora x 3).
• Recorda ocupar sempre la plaça assignada (la que apareix al teu bitllet). Si no ho fas, el personal d'intervenció podria prendre nota d'un ús indegut d'este abonament en considerar que pots deixar buit el teu seient.

2. Per a quin tipus de servicis són vàlids els abonaments gratuïts?

Els abonaments gratuïts són vàlids exclusivament per als servicis de Cercanías, Rodalies y Mitjana Distància de Renfe. Per als títols integrats (aquells que inclouen altres mitjans de transport, com ara autobusos, metro o altres ferrocarrils no operats per Renfe), consulta les condicions en els diferents consorcis regionals i locals.
 

3. Com puc adquirir l'abonament de Renfe?

Per a obtindre l'Abonament gratuït per a viatgers freqüents, cal estar registrat prèviament a renfe.com o a les aplicacions de Renfe i Renfe Cercanías.

Pots adquirir l'abonament gratuït per a viatger freqüent de manera senzilla mitjançant l'aplicació Renfe Cercanías, excepte Cercanías AM, on podràs adquirir el teu abonament a les màquines de venda automàtica i a les taquilles de les estacions:

1. Baixa al teu store Android o al teu store Apple l'aplicació Renfe Cercanías.

2. Selecciona el teu nucli de Rodalies.

3. Desplega el menú i selecciona l'opció "Compra Bitllets".

4. Tria l'opció "Compra" i selecciona la teua estació d'origen/destinació habitual.

5.Al desplegable “Seleccione una tarifa”, escull l'"Ab. Recurrent".

6. Introdueix les dades per registrar-te. Si ja tens usuari a l'aplicació, continua amb el procés de la compra.

7. El QR generat es guardarà al wallet de l'aplicació que pots trobar al menú "Compra bitllets" – "Els meus bitllets".

Quan arribes a l'estació has de validar el QR en els següents punts validadors, en funció de les característiques de cada nucli:

• Als nuclis de Càdis, Madrid, Màlaga, Múrcia/Alacant, Sant Sebastià, Sevilla, València i Saragossa, on hi ha torns habilitats per a la seua lectura, podràs accedir directament amb el QR.
• Al nucli de Bilbao hauràs d'obtenir un abonament físic, sense cost, a les màquines de venda automàtica, introduint el codi QR o el codi de 7 dígits generat a l'aplicació.
• També hi haurà personal de suport a l' estació per llegir el codi QR i facilitar així l'accés als viatgers amb abonament.
• Els Nuclis de Madrid i Màlaga, disposen a més de màquines de venda automàtica amb pagament electrònic, que emeten l'abonament en format ISO amb codi QR.
  

Si tens una tarjeta Renfe & Tu, també pots dirigir-te als teus punts de compra habituals (màquines de venda automàtica i taquilles de les estacions) i carregar-hi el nou abonament. Valida sempre els teus viatges abans d'iniciar-los. Fins que se t'haja reintegrat la fiança del teu abonament gratuït, és imprescindible que conserves tant el QR com la targeta TSC amb la qual utilitzes el teu abonament, així com qualsevol tiquet o justificant de compra ja que pot ser necessari per a sol·licitar el reemborsament de la fiança o solucionar qualsevol incidència que puga produir-se en el procés.  

Recorda que en els nuclis de Cercanías AM no està habilitada la compra de l'abonament a través de l'aplicació i hauràs d'adquirir l'abonament físic a les màquines de venda automàtica o a les taquilles de l'estació.

Per a comprar el teu abonament en taquilles i màquines de venda automàtica, hauràs de facilitar el teu nom i cognoms (en venda en taquilla), un número de document d'identificació vàlid (DNI, NIE, passaport o document equivalent) i el teu número de telèfon (preferiblement mòbil) per a poder posar-nos en contacte amb tu i solucionar qualsevol incidència que puga produir-se en el procés de devolució de la fiança.

Per als serveis de Mitjana Distància, segueix aquests passos:

1. Compra l'abonament en els punts de venda habituals: pàgina web renfe.com (recomanat, opció no habilitada en regionals de Rodalies), màquines de venda automàtica i taquilles de l'estació. En el moment de la compra de l'abonament, hauràs de triar les dues estacions (origen/destinació) entre les quals vas a viatjar.

2. Formalitza els teus viatges, és a dir, indica quin dia i en quin tren vols viatjar. Pots fer-ho en els següents canals: Aplicació de Renfe, pàgina web renfe.com, màquines de venda automàtica i taquilles de l'estació (et recomanem formalitzar-los en línia perquè és més còmode i ràpid). Per a poder formalitzar-los a l'aplicació de Renfe o a renfe.com, has d'estar registrat.

3. Per a la compra del teu abonament en taquilles i màquines de venda automàtica en els servicis següents, hauràs de facilitar el teu nom i cognoms (en venda en taquilla), un número de document d'identificació vàlid (DNI, NIE, passaport o document equivalent) i el teu número de telèfon (preferiblement mòbil) per a poder posar-nos en contacte amb tu i solucionar qualsevol incidència que puga produir-se en el procés de devolució de la fiança: 

• Castelló-Vinaròs
• Alcolea-Córdoba-Villarrubia
• ample mètric
• Rodalies de Catalunya
   

4. Quina validesa té l'abonament gratuït de Renfe?

Rodalies: Abonament unipersonal, personalitzat i intransferible, vàlid per fer viatges il·limitats entre qualsevol origen i destinació del nucli per al qual s'ha emès l'abonament.

Mitjana Distància: Abonament unipersonal, personalitzat i intransferible, vàlid per fer viatges il·limitats, d'anada o tornada indistintament, en els trens autoritzats i entre les dues estacions del trajecte adquirit. No és vàlid per a estacions intermèdies dins del trajecte elegit.

En ambdós casos, l'abonament gratuït per a viatger freqüent serà vàlid tots els dies entre l' 1 de maig i el 31 d'agost.

5. S'han de renovar cada mes?

No, tant l'abonament de Rodalies com el de Mitjana Distància són vàlids per a viatjar des de l'1 de maig (o data posterior de compra) fins al 31 d'agost de 2024.
 

6. L'abonament de Rodalies és vàlid per a totes les zones?

Sí, et permet fer viatges il·limitats entre qualsevol de les estacions del nucli de rodalies per al qual has adquirit l'abonament.

Pel que fa als serveis de proximitat de les línies Palma del Río-Villa del Río, Illescas-Fuenlabrada, Málaga-El Chorro-Caminito del Rey, Múrcia-Cartagena i Medina del Campo-Valladolid-Palència, de cara al 2024, s'aplicaran les condicions dels abonaments de Cercanías, per la qual cosa la fiança serà de 10 euros.
 

7. Els nous abonaments són realment gratuïts?

Sí, es garanteix la gratuïtat als viatgers recurrents. Per a això, s'ha implantat un procediment pel qual el viatger paga una fiança reemborsable de 10 euros, independentment de l'origen i la destinació del trajecte recorregut dins del nucli de Rodalies. En el cas dels serveis de Mitjana Distància, la fiança reemborsable és de 20 euros.

Per garantir la gratuïtat als viatgers freqüents, es retornarà l' import quan es realitzen 16 viatges o més en aquest període de quatre mesos. Esta devolució es farà en finalitzar el període de vigència. En el cas de pagament amb targeta, es farà la devolució de forma automàtica a través del mateix mitjà. En el cas de pagament en metàl·lic, es farà la devolució a les taquilles de les estacions.
 

8. Es pot utilitzar la targeta de crèdit o dèbit com a mitjà de pagament?

Sí. Es recomana especialment utilitzar-la per agilitar la devolució de l'import de l'abonament.
 

9. Com em tornen la fiança?

Si vas pagar la fiança amb targeta bancària, el reintegrament es farà automàticament del 10 al 26 de gener a la targeta amb la qual vas pagar sempre que hages fet un mínim de 16 viatges i el teu abonament no estiga inclòs en la llista d'incompliment de les mesures antifrau.

Si després d'haver passat el mes de gener, no has rebut la devolució, hauràs d'anar a un punt d'atenció al client i omplir el formulari de devolució indicant-nos les teues dades per a que puguem revisar el teu cas.

Si vas pagar la fiança en metàl·lic, a partir del 15 de gener, podràs sol·licitar la devolució a qualsevol punt de venda o atenció al client. Hauràs de presentar el teu abonament juntament amb el DNI, NIF/NIE així com qualsevol tiquet o justificant de compra que tingues.

Fins que t'hagen reintegrat la fiança del teu abonament gratuït, és imprescindible que conserves l'abonament en tots els suports que hages utilitzat, ja siguen físics o digitals, així com qualsevol tiquet o justificant de compra, perquè pot ser necessari per a sol·licitar el reemborsament de la fiança o per a solucionar qualsevol incidència que es puga produir durant el procés.

Important, recorda

Si encara no has sol·licitat la devolució de la fiança dels teus abonaments de 2023, recorda que tens un anys per a sol·licitar-la una vegada acabat el seu període de validesa.

• Abonament del 1r quadrimestre de 2023 (de gener a abril). Data límit per a sol·licitar la devolució de la fiança: 30 d'abril de 2024.
• Abonament del 2n quadrimestre de 2023 (de maig a agost). Data límit per a sol·licitar la devolució de la fiança: 31 d'agost de 2024.
• Abonament del 3r quadrimestre de 2023 (de setembre a desembre). Data límit per a sol·licitar la devolució de la fiança: 31 de desembre de 2024.
  
  

10. Una vegada finalitzat el període d'utilització, puc tirar la TSC o l'abonament físic?

No, és imprescindible conservar l'abonament en els formats que hages utilitzat, ja que poden ser necessaris per a sol·licitar el reemborsament de la fiança.

A més, et recordem que una vegada s'haja retornat la fiança, pots tornar a reutilitzar la TSC Renfe&Tú.

11. Puc carregar el nou abonament de Rodalies a la targeta de Renfe, "+Renfe&Tú"?

Sí. Tots els viatgers que tinguen una Targeta +Renfe & Tú personalitzada o no personalitzada podran adquirir l'abonament en màquines de venda automàtica i taquilles de l'estació.
 

12. Cal descarregar alguna aplicació de Renfe per viatjar amb el nou abonament?

No és necessari per als nuclis de Cercanías AM, ja que no es pot adquirir l'abonament en línia. Per a la resta de nuclis, és molt recomanable utilitzar l'aplicació de Renfe Cercanías per evitar cues i esperes a les estacions. Els clients dels nuclis de Cercanías que compren l'abonament mitjançant l'aplicació de Renfe Cercanías podran validar-lo directament als torns amb lectors QR o bé a través de personal de suport a les estacions que no tinguen lectors. Descarrega l'aplicació.

També podràs obtenir un abonament en suport físic, sense cost, si presentes el teu mòbil amb el QR una única vegada en una màquina de venda automàtica.
 

13. Què és el codi de seguretat de l'aplicació de Renfe Cercanías?

Dins del registre es demana el codi de seguretat que et permetrà les compres a l'aplicació, aquest codi el defineix l'usuari, és numèric i de 4 dígits.
 

14. Es poden fer diversos viatges en un mateix dia o només es pot fer anada i tornada?

En els abonaments de Rodalies els viatges són il·limitats, a Mitjana Distància són quatre al dia, dos d'anada i dos de tornada. Per als abonaments Avant, consulta les seues condicions específiques.
 

15. El viatge d'anada i tornada compta com dos viatges o com un per a la devolució de la fiança?

Els viatges d'anada i tornada són 2 viatges.
 

16. Es pot comprar més d'un abonament per persona, per a trajectes diferents, pagant les corresponents fiances?

• Abonaments de Rodalies: Sí, s'abonarà l'import de la fiança (10 €) per cada abonament adquirit.
• Abonaments Mitjana Distància: Sí, sempre que alguna de les estacions d'origen o destinació, o ambdues, siga diferent. S'abonarà l'import de la fiança (20 €) per cada abonament adquirit.
• Abonaments Avant a meitat de preu: Sí.

17. Puc utilitzar el nou abonament per viatjar als trens d'ample mètric?

Sí. En el cas dels serveis d'ample mètric de Renfe, el nou abonament s' adquireix en estacions, a través de les taquilles i les màquines de venda automàtica.
 

18. Com s'associa una mascota a un abonament de Mitjana Distància?

Pots consultar tota la informació sobre els viatges en tren amb mascotes a la nostra pàgina de Mascotes
 

19. Puc viatjar amb l'abonament en trens Avant?

Ela abonaments Avant, amb una bonificació del 50% per a tots els comprats entre l'1 de maig i el 31 d'agost, tindran les següents condicions específiques:

• Abonament Tarjeta Plus (30-50 viatges): El seu període de validesa serà de 90 dies des de la data de compra i s'hauran de consumir els viatges (dins del període de validesa) en 60 dies des que s'hagi realitzat la primera formalització.
• Tarjeta Plus 10 Normal o Estudiante: El seu període de validesa serà de 30 dies des de la data de compra i s'hauran de consumir els viatges (dins del període de validesa) en 20 dies des que s'hagi realitzat la primera formalització.
• Tarjeta Plus 10-45: Mantindrà el seu període de validesa i utilització actuals.

A més, s'incorpora la gratuïtat dels serveis ferroviaris de mitjana distància Avant entre Ourense i A Corunya, entre Madrid i Salamanca i entre Múrcia i Alacant.

També, en el cas dels serveis Avant que circulen per Castella i Lleó, la Junta de Castilla i León finança un 25% addicional del bitllet durant els pròxims 4 anys, amb la qual cosa els usuaris es beneficien amb una rebaixa extra en el preu.

20. Què significa formalitzar?

Una vegada hages comprat el teu abonament, hauràs d'indicar quin dia i en quin tren vols viatjar. És el que anomenem fer una formalització del teu viatge. Podràs fer-ho accedint a «Mis abonos» i seleccionant l'opció «Nueva formalización».
 

21. Quins serveis es poden formalitzar per web o aplicació i quins no?

En el cas dels abonaments de Mitjana Distància, pots formalitzar el teu viatge a l'aplicació Renfe i a renfe.com.

En el cas dels abonaments Avant, pots formalitzar el teu viatge a renfe.com, taquilles de les estacions, venda telefònica i agències de viatges.
 

22. Amb quina antelació puc anul·lar la meva formalització de Mitja Distància i Avant perquè no es consideri ús indegut?

El Ministeri de Transports, Mobilitat i Agenda Urbana ha modificat les condicions per al bon ús dels Abonaments Recurrents. Cal anul·lar el viatge formalitzat almenys 60 minuts abans de l'hora d'eixida del tren per a tots els canals de venda de Renfe Viajeros. Si passat aquest període límit no has anul·lat la teua formalització, constarà com que no has realitzat el viatge a efectes d'ús indegut. Aquests temps mínims són els següents: