Disponible en serveis Ave, Intercity, Euromed i Alvia.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
És obligatori introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Tots els bitllets són nominatius, hi figuren el nom, els cognoms del viatger i mostren parcialment el DNI, o document identificatiu. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, permís de conduir, targeta de residència, passaport, per a menors de 14 anys s'accepta el llibre de família).
No permesos dins dels atributs inicials del Bitllet Básico.
No disponible aquest complement per al Bitllet Básico.
No disponible
Aquests bitllets no són reemborsables. En qualsevol cas, l'anul·lació del bitllet és tècnicament possible en els canals habituals, tenint present com s'especifica, que no es reemborsarà l'import.
No s'admet l'anul·lació independent de complements.
No disponible dins dels atributs inicials del Bitllet Básico.
Disponible adquirint el complement "Selecció gràfica de seient".
Dret a 3 peces d'equipatge, 25 kg de pes, 290 cm 85x55x35 cm. (alt-ample-fons)
No disponible dins dels atributs inicials del Bitllet Básico.
Disponible comprant el complement "Mascota".
Per viatjar en qualsevol servei Ave, Alvia, Euromed o Intercity amb una bicicleta o un altre element de mobilitat personal que haja de ser transportada com a equipatge especial, és obligatori adquirir un complement. Aquest complement estarà disponible durant l'acte de la compra del bitllet del viatger o en un moment posterior, i pot estar limitat a un determinat nombre de bicicletes per tren.
Per a les bicicletes que viatgen com a equipatge de mà no és necessari el complement. Les mides que determinen si la bicicleta pot viatjar com a embalum de mà o com a equipatge especial, així com les condicions comercials per al seu transport, estan recollides en la secció "Equipatge de mà – Equipatge especial" dins d'aquesta pàgina.
No inclosa.
No admet.
Recorda...
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Disponible en serveis Ave, Intercity, Euromed i Alvia.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
És obligatori introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Tots els bitllets són nominatius, hi figuren el nom, els cognoms del viatger i mostren parcialment el DNI, o document identificatiu. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, permís de conduir, targeta de residència, passaport, per a menors de 14 anys s'accepta el llibre de família).
Canvis dins del Bitllet Elige: El primer canvi és gratuït. La resta comporten unes despeses per canvi de 10 € més la diferència de preu amb el bitllet nou si n'hi haguera. Si el bitllet nou és més barat, no es tornarà la diferència.
Per millorar les condicions de canvi es necessita adquirir un complement de canvi:
Aquests complements estan disponibles per a la seua adquisició exclusivament en el moment de la compra del bitllet, no es pot incorporar posteriorment.
En adquirir un d'aquests complements, el client té opció, en els terminis establits en cada canal de venda per a aquestes operacions, de realitzar un canvi en el seu bitllet de tren i data amb les condicions de canvi marcades pel tipus del complement.
Els complements de millora de condicions de canvi s'hereten en el nou bitllet que naix en l'operació de canvi. No es torna l'import del complement del bitllet original, queda consumit, i en el bitllet nou s'adjunta el complement heretat sense cost.
Els complements de millora de canvi no admeten el canvi de titularitat dels bitllets.
En l'operació de canvi podrà tornar a adquirir els complements que necessite per al nou viatge, inclòs un nou complement "Canvi o anul·lació".
Les característiques particulars dels complements són les següents:
S'admet el canvi de les dades personals del viatger (DNI, nom, cognom, etc.) per una sola vegada amb un cost variable en funció de l'opció de preu escollida, a través del flux d'operació de canvi de titularitat específic. El canvi de titular no admet canvi de tarifa, ni de tren, ni d'hora.
El flux d'operació de canvi que permet el canvi de tren i data no admet el canvi de titularitat dels bitllets.
Anul·lació. 30% sobre el valor del bitllet.
Per millorar les condicions d'anul·lació es necessita adquirir un complement d'anul·lació:
Aquests complements estan disponibles per a la seua adquisició exclusivament en el moment de la compra del bitllet, no es pot incorporar posteriorment.
En adquirir aquest complement, el client té opció, en els terminis establits en cada canal de venda per a aquestes operacions, d'anul·lar el bitllet amb les condicions d'anul·lació marcades pel tipus del complement.
En realitzar l'operació d'anul·lació, el sistema de venda tornarà l'import del transport menys el percentatge de despeses d'anul·lació corresponent.
L'anul·lació d'un bitllet implica l'anul·lació de tots els complements associats a aquest, fins i tot els que s'hagen adquirit amb posterioritat al bitllet.
Sobre l'import dels complements de millora de condicions d'anul·lació no es torna cap import, de la resta de complements es tornarà el 100% del seu import.
No s'admet l'anul·lació independent de complements.
Les característiques particulars dels complements són les següents:
No disponible dins dels atributs inicials del Bitllet Elige.
Disponible adquirint el complement "Selecció gràfica de seient".
Dret a 3 peces d'equipatge, 25 kg de pes, 290 cm 85x55x35 cm. (alt-ample-fons)
Disponible adquirint el Complement “Mascota”.
Per viatjar en qualsevol servei Ave, Alvia, Euromed o Intercity amb una bicicleta o un altre element de mobilitat personal que haja de ser transportada com a equipatge especial, és obligatori adquirir un complement. Aquest complement estarà disponible durant l'acte de la compra del bitllet del viatger o en un moment posterior, i pot estar limitat a un determinat nombre de bicicletes per tren.
Per a les bicicletes que viatgen com a equipatge de mà no és necessari el complement. Les mides que determinen si la bicicleta pot viatjar com a embalum de mà o com a equipatge especial, així com les condicions comercials per al seu transport, estan recollides en la secció "Equipatge de mà – Equipatge especial" dins d'aquesta pàgina.
Este complement està disponible a tots els trens AVE, Alvia, Euromed i Intercity que es determinen. També s'ofereix al Coche en Silencio.
El complement es pot adquirir a www.renfe.com, agències de viatges presencials, taquilles, Venda Telefònica i pròximament també a l'aplicació Renfe, fins a 12 hores abans de l'eixida del tren de l'estació d'origen, en el moment de la compra o amb posterioritat a aquesta. En les peticions de compra de bitllets amb menú per a dates de viatge superiors a la data de disponibilitat del complement, es mostrarà un missatge indicant que no hi ha menús disponibles, però que podran ser afegits amb posterioritat segons s'acoste la data de viatge i es puga oferir la seua disponibilitat.
Només s'admet un complement per bitllet.
Les condicions i terminis d'anul·lació i canvi són les corresponents a l'opció Elige i Elige Confort, o dels complements adquirits.
No és possible anul·lar de forma aïllada el complement de restauració. El complement de restauració es pot anul·lar junt amb el bitllet, però no canviar-se. En cas d'anul·lació del bitllet es reemborsarà l'import íntegre del complement de restauració sempre que es realitze abans de les 12 hores prèvies a l'eixida del tren. En un procés de canvi de bitllet cal tornar a demanar el complement complint amb el termini de 12 hores abans de l'eixida del tren de l'estació d'origen.
No s'admet el pagament amb punts del programa de fidelització. En compres d'anada i tornada la transacció de pagament és única, si almenys un dels trajectes no permet punts, aquesta compra no admetrà el pagament amb punts.
En el bitllet figurarà el complement i en la pàgina de la factura simplificada es mostrarà el nom del menú.
Opcions de menú:
S'ofereixen les possibilitats d'esmorzar, aperitiu/berenar i dinar/sopar, podent-se triar entre totes les opcions independentment de l'hora del viatge. Aquesta oferta de restauració apareixerà de forma gràfica i detallada a la web de Renfe.
El menú consisteix en un pack complet, tipus box, que inclou la beguda. Els noms dels menús box són: Dulce, Pic-Nic, Caliente, Ligero, Ibérico, Nórdico.
El box se serveix a la plaça. La tripulació preguntarà al client la beguda que desitja, i li portarà el box amb la beguda.
Abonament del 30% del nou bitllet
Recorda...
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Disponible en serveis Ave, Intercity, Euromed i Alvia.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
És obligatori introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Tots els bitllets són nominatius, hi figuren el nom, els cognoms del viatger i mostren parcialment el DNI, o document identificatiu. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, permís de conduir, targeta de residència, passaport, per a menors de 14 anys s'accepta el llibre de família).
Canvis dins del Bitllet Elige: El primer canvi és gratuït. La resta comporten unes despeses per canvi de 10 € més la diferència de preu amb el bitllet nou si n'hi haguera. Si el bitllet nou és més barat, no es tornarà la diferència.
Per millorar les condicions de canvi es necessita adquirir un complement de canvi:
Aquests complements estan disponibles per a la seua adquisició exclusivament en el moment de la compra del bitllet, no es pot incorporar posteriorment.
En adquirir un d'aquests complements, el client té opció, en els terminis establits en cada canal de venda per a aquestes operacions, de realitzar un canvi en el seu bitllet de tren i data amb les condicions de canvi marcades pel tipus del complement.
Els complements de millora de condicions de canvi s'hereten en el nou bitllet que naix en l'operació de canvi. No es torna l'import del complement del bitllet original, queda consumit, i en el bitllet nou s'adjunta el complement heretat sense cost.
Els complements de millora de canvi no admeten el canvi de titularitat dels bitllets.
En l'operació de canvi podrà tornar a adquirir els complements que necessite per al nou viatge, inclòs un nou complement "Canvi o anul·lació".
Les característiques particulars dels complements són les següents:
S'admet el canvi de les dades personals del viatger (DNI, nom, cognom, etc.) per una sola vegada amb un cost variable en funció de l'opció de preu escollida, a través del flux d'operació de canvi de titularitat específic. El canvi de titular no admet canvi de tarifa, ni de tren, ni d'hora.
El flux d'operació de canvi que permet el canvi de tren i data no admet el canvi de titularitat dels bitllets.
Anul·lació. 30% sobre el valor del bitllet.
Per millorar les condicions d'anul·lació es necessita adquirir un complement d'anul·lació:
Aquests complements estan disponibles per a la seua adquisició exclusivament en el moment de la compra del bitllet, no es pot incorporar posteriorment.
En adquirir aquest complement, el client té opció, en els terminis establits en cada canal de venda per a aquestes operacions, d'anul·lar el bitllet amb les condicions d'anul·lació marcades pel tipus del complement.
En realitzar l'operació d'anul·lació, el sistema de venda tornarà l'import del transport menys el percentatge de despeses d'anul·lació corresponent.
L'anul·lació d'un bitllet implica l'anul·lació de tots els complements associats a aquest, fins i tot els que s'hagen adquirit amb posterioritat al bitllet.
Sobre l'import dels complements de millora de condicions d'anul·lació no es torna cap import, de la resta de complements es tornarà el 100% del seu import.
No s'admet l'anul·lació independent de complements.
Les característiques particulars dels complements són les següents:
No disponible dins dels atributs inicials del Bitllet Elige.
Disponible adquirint el complement "Selecció gràfica de seient".
Dret a 3 peces d'equipatge, 25 kg de pes, 290 cm 85x55x35 cm. (alt-ample-fons)
Disponible adquirint el Complement “Mascota”.
Per viatjar en qualsevol servei Ave, Alvia, Euromed o Intercity amb una bicicleta o un altre element de mobilitat personal que haja de ser transportada com a equipatge especial, és obligatori adquirir un complement. Aquest complement estarà disponible durant l'acte de la compra del bitllet del viatger o en un moment posterior, i pot estar limitat a un determinat nombre de bicicletes per tren.
Per a les bicicletes que viatgen com a equipatge de mà no és necessari el complement. Les mides que determinen si la bicicleta pot viatjar com a embalum de mà o com a equipatge especial, així com les condicions comercials per al seu transport, estan recollides en la secció "Equipatge de mà – Equipatge especial" dins d'aquesta pàgina.
Este complement està disponible a tots els trens AVE, Alvia, Euromed i Intercity que es determinen. També s'ofereix al Coche en Silencio.
El complement es pot adquirir a www.renfe.com, agències de viatges presencials, taquilles, Venda Telefònica i pròximament també a l'aplicació Renfe, fins a 12 hores abans de l'eixida del tren de l'estació d'origen, en el moment de la compra o amb posterioritat a aquesta. En les peticions de compra de bitllets amb menú per a dates de viatge superiors a la data de disponibilitat del complement, es mostrarà un missatge indicant que no hi ha menús disponibles, però que podran ser afegits amb posterioritat segons s'acoste la data de viatge i es puga oferir la seua disponibilitat.
Només s'admet un complement per bitllet.
Les condicions i terminis d'anul·lació i canvi són les corresponents a l'opció Elige i Elige Confort, o dels complements adquirits.
No és possible anul·lar de forma aïllada el complement de restauració. El complement de restauració es pot anul·lar junt amb el bitllet, però no canviar-se. En cas d'anul·lació del bitllet es reemborsarà l'import íntegre del complement de restauració sempre que es realitze abans de les 12 hores prèvies a l'eixida del tren. En un procés de canvi de bitllet cal tornar a demanar el complement complint amb el termini de 12 hores abans de l'eixida del tren de l'estació d'origen.
No s'admet el pagament amb punts del programa de fidelització. En compres d'anada i tornada la transacció de pagament és única, si almenys un dels trajectes no permet punts, aquesta compra no admetrà el pagament amb punts.
En el bitllet figurarà el complement i en la pàgina de la factura simplificada es mostrarà el nom del menú.
Opcions de menú:
S'ofereixen les possibilitats d'esmorzar, aperitiu/berenar i dinar/sopar, podent-se triar entre totes les opcions independentment de l'hora del viatge. Aquesta oferta de restauració apareixerà de forma gràfica i detallada a la web de Renfe.
El menú consisteix en un pack complet, tipus box, que inclou la beguda. Els noms dels menús box són: Dulce, Pic-Nic, Caliente, Ligero, Ibérico, Nórdico.
El box se serveix a la plaça. La tripulació preguntarà al client la beguda que desitja, i li portarà el box amb la beguda.
Abonament del 30% del nou bitllet
Recorda...
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Disponible en serveis Ave, Intercity, Euromed i Alvia.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
És obligatori introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Tots els bitllets són nominatius, hi figuren el nom, els cognoms del viatger i mostren parcialment el DNI, o document identificatiu. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, permís de conduir, targeta de residència, passaport, per a menors de 14 anys s'accepta el llibre de família).
Sense despeses.
En l'operació de canvi podràs tornar a adquirir els complements que necessites per al nou viatge.
Sense despeses.
S'admet el canvi de les dades personals del viatger (DNI, nom, cognom, etc.) per una sola vegada amb un cost variable en funció de l'opció de preu escollida, a través del flux d'operació de canvi de titularitat específic. El canvi de titular no admet canvi de tarifa, ni de tren, ni d'hora.
El flux d'operació de canvi que permet el canvi de tren i data no admet el canvi de titularitat dels bitllets.
Anul·lació. Fins a set dies abans del viatge 0%, en els últims sis dies 5% sobre el valor del bitllet.
Recorda…
Sense cost.
Dret a 3 peces d'equipatge, 25 kg de pes, 290 cm 85x55x35 cm. (alt-ample-fons)
Sense cost.
Per viatjar en qualsevol servei Ave, Alvia, Euromed o Intercity amb una bicicleta o un altre element de mobilitat personal que haja de ser transportada com a equipatge especial, és obligatori adquirir un complement. Aquest complement estarà disponible durant l'acte de la compra del bitllet del viatger o en un moment posterior, i pot estar limitat a un determinat nombre de bicicletes per tren.
Per a les bicicletes que viatgen com a equipatge de mà no és necessari el complement. Les mides que determinen si la bicicleta pot viatjar com a embalum de mà o com a equipatge especial, així com les condicions comercials per al seu transport, estan recollides en la secció "Equipatge de mà – Equipatge especial" dins d'aquesta pàgina.
Restauració a la plaça inclosa en el preu del bitllet en trens Ave, Alvia, Euromed i Intercity.
S'ofereix en funció del trajecte i del tram horari: desdejuni, aperitiu, dinar, berenar i sopar. En trajectes curts, on la limitació de temps impedeix subministrar el servei complet, s'ofereix una prestació de cortesia consistent en una beguda i un snack.
Com a alternativa a la restauració estàndard s'ofereixen menús especials adaptats a totes les dietes: Infantil, vegetarià estricte, ovolactovegetarià, sense gluten, sense lactosa, Kosher, Halal, baix en sal, sense carn i sense sucre.
La compra del bitllet nou no té cap cost.
Recorda...
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Aplicable en trens Avant o Media Distancia Convencional.
Aquesta oferta va dirigida a persones que realitzen viatge d'anada i tornada, mantenint les mateixes estacions d'origen i destinació en un període màxim d'un any natural, inclosa la data d'adquisició del bitllet.
El descompte serà del 20% sobre el preu de tarifa General/Base aplicat a cada trajecte.
El descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
La formalització del viatge de tornada s'haurà d'efectuar en el mateix moment de la compra del bitllet d'anada, encara que podrà ser objecte de canvi posterior.
Taquilles de les Estacions, www.renfe.com, Agències de Viatges Presencials i Virtuals, Venda Telefònica - Renfe Contigo 91 232 03 20, aplicació Renfe i Màquines de Venda Automàtica Multiproducte situades a les estacions.
Els bitllets podran ser canviats, dins del seu període de validesa, sempre que es mantinga aquesta mateixa oferta així com els orígens i les destinacions. Aquesta operació no té cost.
Quan el canvi siga a un bitllet d'import major, el client haurà d'abonar la diferència.
Quan el canvi siga a un bitllet de menor import, de la quantitat a reintegrar, es descomptarà el 15%.
En general, els bitllets es podran canviar un màxim de 3 vegades i sempre per al mateix origen i destinació.
Es podrà anul·lar cadascun dels trajectes de manera individual, amb un cost del 40 % del preu del bitllet anul·lat.
Si es realitza una anul·lació simultània dels dos trajectes, tindrà un cost del 15% dels bitllets anul·lats.
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Combinat Rodalies permet, amb la compra d'un bitllet AVE o de Larga Distancia, obtenir de manera gratuïta, tant en origen com en destinació, un bitllet de Rodalies (Renfe Cercanías i Feve Rodalies o Rodalies de Catalunya) associat al bitllet inicial a través del codi de barres o contrasenya de cinc dígits.
El client podrà començar o finalitzar el seu viatge en qualsevol estació dels següents nuclis de Rodalies de Renfe i Feve o Rodalies de Catalunya:
El bitllet podrà ser obtingut i utilitzat durant les quatres hores prèvies a l'hora de l'eixida d'origen i durant les quatre hores següents a l'hora d'arribada a destinació del tren AVE o Larga Distancia, sempre que els horaris d'obertura i tancament del servei de Rodalies de cada nucli ho permeten, sense límit de corones.
Tant en les màquines de venda automàtica com en les taquilles de Rodalies. Per a obtenir el bitllet associat és necessària la lectura del codi de barres o introduir la contrasenya de 5 dígits que figura en el bitllet d'AVE o Larga Distancia.
Si no és possible obtenir-lo per algun d'aquests mitjans, el viatger accedirà al tren i a bord es validarà pel personal encarregat o en l'estació d'eixida.
Aquest bitllet de Combinat Rodalies no atorga, en cap cas, dret a indemnització sobre el bitllet AVE o Larga Distancia per incidències en aquell servei.
Seran d'aplicació les condicions establides per a les ofertes comercials amb les quals s'haja adquirit el bitllet AVE o Larga Distancia, tenint en compte que:
Seran d'aplicació les condicions establides per a les ofertes comercials amb les quals s'haja adquirit el bitllet AVE o Larga Distancia, tenint en compte que:
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Amb la compra d'un bitllet d'AVE o Larga Distancia obtindràs de manera gratuïta un bitllet de la xarxa TRAM d'Alacant.
Podràs aconseguir-lo de la mateixa manera que els bitllets del Combinat Rodalies: en les màquines de venda automàtica amb el codi de 5 dígits que apareix en el bitllet.
Les línies TRAM en les quals és possible utilitzar aquest bitllet combinat són:
El bitllet es pot obtenir i utilitzar
Totes les condicions corresponents al títol de transport de TRAM seran les que fixen els Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana en cada moment. El títol de transport de TRAM no atorgarà en cap cas dret o indemnització sobre el bitllet d'AVE o Larga Distancia.
Aquesta oferta proporciona als clients de Renfe una solució integral de transport a través de les corresponents aliances amb empreses d'autobusos, creant noves rutes i facilitant els accessos a la destinació final dels clients.
Aquest Bitllet Combinat integra en un únic títol, dos contractes de transport corresponents a dues empreses diferents, garantint-se l'enllaç entre ambdós modes i figurant en aquest totes aquelles dades necessàries per a la realització del viatge combinat, com són les corresponents al trajecte realitzat per cadascuna de les dues empreses, horaris i punt d'enllaç.
Serveis Ave, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (ample ibèric i ample mètric) i Cercanías (ample ibèric i ample mètric). En qualsevol cas, han d'estar inclosos en el sistema de venda electrònica de Renfe.
Aquests bitllets es podran adquirir des del mateix moment en què es posen a la venda i fins a 10 hores abans de l'eixida del primer trajecte del viatge.
Els bitllets es poden adquirir en www.renfe.com, agències de viatges presencials, taquilles de les estacions i venda telefònica.
No es podran adquirir bitllets en ruta per a aquest servei. Tampoc admeten reserva telefònica de places ni la generació de Passbook.
El Bitllet Combinat disposa d'un preu bonificat més econòmic que si s'efectua la compra de forma aïllada.
El preu del bitllet es calcula mitjançant la suma del preu que corresponga al tren, en funció de l'opció de preu o de la tarifa escollida pel client i el preu de l'autobús.
El preu del Bitllet Combinat és compatible amb els descomptes per a famílies nombroses, és aplicable qualsevol opció comercial a la qual el client s'aculla, en funció del producte del viatge en tren, excepte la tarifa Grups.
Els Bitllets Combinats no s'ofereixen per a la formalització d'abonaments.
Per a trens AVE, Alvia, Euromed i Intercity, els únics complements que s'ofereixen són els de "Millora d'anul·lació i canvi a nivell ELIGE" i "Millora d'anul·lació i canvi a nivell PRÉMIUM"
Els bitllets són nominatius quan el recorregut en tren es realitza en un servei AVE, Alvia, Euromed o Intercity.
Les despeses de gestió, en funció del canal de venda, s'apliquen sobre el preu corresponent al servei ferroviari AVE, Alvia, Euromed o Intercity.
El Bitllet Combinat disposa de Combinat Cercanías quan el recorregut en tren es realitza en un servei AVE, Alvia, Euromed o Intercity, conforme a les condicions establertes en la Tarifa "Combinat Cercanías".
El Bitllet Combinat no admet el transport de mascotes.
El viatger pot portar sota la seua custòdia i responsabilitat, en els llocs destinats a eixe efecte, fins a 3 embalums de mà. El conjunt dels tres embalums no podrà superar 25 kg de pes ni 290 cm (llarg+ample+alt). Les dimensions de l'embalum més gran no podran excedir de: 85 x 55 x 35 cm
El Bitllet Combinat no admet com a equipatge el transport de bicicletes ni altres elements de mobilitat personal
Les condicions per a realitzar canvis o anul·lacions afecten al conjunt del bitllet, s'aplicaran les establides específicament per a la tarifa, opció de preu o complement adquirit per al trajecte de Renfe, els canvis i les anul·lacions es poden fer fins a 10 hores abans de l'eixida del primer trajecte del viatge.
Les despeses de canvi i anul·lació s'aplicaran sobre l'import del bitllet únic en les condicions establertes en "Canvis i anul·lacions".
Els bitllets nominatius admeten canvi de titularitat en les condicions establertes per a cada opció de preu de tren AVE, Alvia, Euromed o Intercity.
El Bitllet Combinat no té el benefici establert en la "Pèrdua del tren" per adquirir un altre Bitllet Combinat.
No s'admeten en ruta ni la prolongació de recorregut ni les millores de tipus de seient o d'opció de preu.
El Bitllet Combinat té garantit l'enllaç oficial a l'estació que, per a cada servei, corresponga.
En cas de pèrdua d'enllaç oficial es garantirà al client l'arribada a destinació pels mitjans alternatius que s'establisquen a aquest efecte, sense cost addicional per a aquest.
Amb independència del canal en el qual s' haja obtingut el Bitllet Combinat, cadascuna de les empreses serà responsable, davant del client, de les incidències que s'escaiguen en cadascun dels seus trajectes, tot això sense menyscabament de les garanties comunes i compartides.
El Bitllet Combinat tindrà, pel que fa al trajecte de Renfe, el mateix compromís que per a aquests trens està definit de manera individual.
El sistema d'indemnitzacions automàtiques no està actualment habilitat per al Bitllet Combinat.
Una vegada comprat el bitllet, les assistències es sol·licitaran mitjançant el telèfon 912 320 320 i exclusivament per al trajecte prestat per Renfe.
Transitòriament no es comercialitza la plaça H per a aquests bitllets.
La prestació del servei d'assistències només es dispensarà quan l'estació d'origen i l'estació de destinació del trajecte ferroviari presten aquest servei.
La prestació de les assistències s'iniciarà i finalitzarà sempre en els punts de trobada establits a les estacions que presten aquest servei.
El Bitllet Combinat és susceptible de beneficiar-se del programa de fidelització sempre que ho siga el producte del servei ferroviari.
També es pot abonar amb punts si ho permet el producte del servei ferroviari.
Els bitllets emesos per un sistema de venda centralitzada de places (amb o sense reserva) podran ser objecte de canvi, llevat que existisca alguna limitació per les condicions de l'opció de preu o de la tarifa especial a la qual estiga subjecte el títol de transport.
Els bitllets emesos per un sistema de venda no centralitzat de trens de Cercanías, Rodalies i de Media Distancia Convencional (ample ibèric) no admeten canvis.
Sobre un bitllet adquirit en un acte de compra únicament es poden efectuar un màxim determinat d'operacions de canvi que varia en funció del servei elegit per viatjar.
Aquestes operacions han de complir les condicions següents: no es poden modificar l'origen i la destinació del bitllet original, el bitllet a canviar ha d'estar dins del seu període de validesa, la data del nou bitllet demanat ha d'estar dins del període de venda anticipada, la tarifa aplicada ho permeta, es complisquen els terminis establits per a cada canal de venda i que el nou tren que es desitja utilitzar dispose de places lliures per a la data demanada.
Llevat de disposició en contra, el reintegrament o l'abonament generat per un procés de canvi es produirà mitjançant el mateix mitjà de pagament prèviament utilitzat.
En els canvis amb despeses, ja que Renfe no emmagatzema cap dada de la targeta amb la qual es va realitzar el pagament del bitllet original, es retorna l'import del bitllet original, menys les despeses de canvi si n'hi haguera, a la targeta amb què es va adquirir el bitllet. A continuació es realitza un nou càrrec per l'import total del nou bitllet que pot ser abonat amb qualsevol targeta, l'anterior o amb una nova, a elecció del client.
Es poden efectuar un màxim de tres operacions de canvi.
Canvi per al mateix dia: Sense despeses de canvi.
Canvi per a diferent dia: 10% de l'import del bitllet a canviar, amb un mínim d'1 euro per bitllet en el cas de serveis Media Distancia Convencional (ample ibèric).
Quan el canvi de bitllet s'efectue a un de major preu, es percebrà la diferència entre ambdós, a més de la percepció establerta si el canvi fóra per a un altre dia.
Quan el canvi siga a un bitllet de menor import, de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi si les haguera, es descomptarà, en general, el 15% en concepte de despeses d'anul·lació.
Certes tarifes comercials podran tenir condicions de canvi més restrictives, o excloents, i amb un percentatge superior de despeses de canvi, que seran comunicades per la seua corresponent Tarifa Especial.
El bitllet personalitzat, per a qualsevol tarifa aplicada, admet modificar per una sola vegada les dades del viatger, sense cap cost, sempre que el canvi de titularitat siga la primera operació de canvi que es faça i no n'hi haja una altra anterior. Aquest canvi de titularitat amortitzarà una de les tres operacions de canvi admeses com a màxim.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte de canvi quan l'opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit un complement de millora de les condicions de canvi, excepte per a aquelles tarifes que expressament s'indique.
No s'admeten els canvis a opció de preu Bàsic.
Per a bitllets de trens AVE i Larga Distancia, l'emissió del nou bitllet no genera despeses de gestió, només cal abonar les despeses de canvi que corresponguen.
En els canvis a un bitllet que s'està oferint a menys import, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original, no es produeix la devolució de cap import al client.
En els canvis a un bitllet que s'està oferint a més import, el valor facial del bitllet resultant serà el corresponent a l'import real del nou bitllet.
En els canvis de bitllets AVE, Alvia, Euromed i Intercity a bitllets de trens Avant i Media Distancia Convencional, el nou bitllet tindrà el valor facial corresponent al nou tren i es liquidaran les possibles diferències a cobrar o a tornar. En els canvis a trens AVLO, el nou bitllet mantindrà el valor facial del bitllet original.
Aquests complements estan disponibles per a la seua adquisició exclusivament en el moment de la compra del bitllet, no es pot incorporar posteriorment.
En adquirir un d'aquests complements, el client té opció, en els terminis establits en cada canal de venda per a aquestes operacions, de realitzar un canvi en el seu bitllet de tren i data amb les condicions de canvi marcades pel tipus del complement.
Els complements de millora de condicions de canvi s'hereten en el nou bitllet que naix en l'operació de canvi. No es torna l'import del complement del bitllet original, queda consumit, i en el bitllet nou s'adjunta el complement heretat sense cost.
Els complements de millora de canvi no admeten el canvi de titularitat dels bitllets.
S'admet el canvi de les dades personals del viatger (DNI, nom, cognom, etc.) per una sola vegada amb un cost variable en funció de l'opció de preu escollida, a través del flux d'operació de canvi de titularitat específic. El canvi de titular no admet canvi de tarifa, ni de tren, ni d'hora.
El flux d'operació de canvi que permet el canvi de tren i data no admet el canvi de titularitat dels bitllets.
En general, tot bitllet podrà ser anul·lat dins del seu període de validesa conforme a les disposicions i terminis establits per a cada canal de venda, figurats en annex d'aquesta norma, llevat que existisca alguna limitació per les condicions de l'opció de preu o de la Tarifa Especial a la qual estiga subjecte el títol de transport.
En les anul·lacions sense despeses per error de l'expenedor, o durant el temps de cortesia establit per a certs canals de venda, es tornarà el 100% de l'import del bitllet (TOTAL), incloses les despeses de gestió quan existisquen. Aquest temps de cortesia per a les compres en Renfe.com és de 2 hores des del moment de la compra.
Els bitllets de serveis Media Distancia (ample ibèric), Cercanías i Rodalies emesos per un sistema no centralitzat de places únicament podran ser anul·lats per error abans de transcorregudes dues hores des de la seua adquisició.
En general, un títol multiviatge (bons, etc.) únicament es podrà anul·lar abans de l'inici del seu període d'utilització i sempre que no s'haja efectuat cap operació sobre aquest. Les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, excepte aquelles que comporten un abonament per a formalitzar amb tarifa o classe superior, que tindran un 15% de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat. Les condicions particulars per a cada títol seran comunicades en la seua corresponent Tarifa Especial.
Llevat de disposició en contra, el reintegrament de l'import del bitllet afectat per l'anul·lació es farà efectiu mitjançant el mateix mitjà de pagament prèviament utilitzat.
Com a condició general, s'admet l'anul·lació dels bitllets, amb una deducció del 15% sobre el preu del bitllet anul·lat. Sobre les despeses de gestió que puga tenir el bitllet no es produirà cap reintegrament. Certes tarifes comercials podran tenir condicions d'anul·lació més restrictives i amb un percentatge superior de despeses d'anul·lació.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity només podran ser objecte d'anul·lació quan l'opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit un complement de millora de les condicions d'anul·lació, excepte per a aquelles tarifes que expressament s'indique.
Quan s'efectue l'operació d'anul·lació, el sistema de venda tornarà l'import del transport menys el percentatge de despeses d'anul·lació corresponent a l'opció de preu, o complement, adquirit.
Aquests complements estan disponibles per a la seua adquisició exclusivament en el moment de la compra del bitllet, no es pot incorporar posteriorment.
En adquirir aquest complement, el client té opció, en els terminis establits en cada canal de venda per a aquestes operacions, d'anul·lar el bitllet amb les condicions d'anul·lació marcades pel tipus del complement.
L'anul·lació d'un bitllet implica l'anul·lació de tots els complements associats a aquest, fins i tot els que s'hagen adquirit amb posterioritat al bitllet.
Sobre l'import dels complements de millora de condicions d'anul·lació no es torna cap import, de la resta de complements es tornarà el 100% del seu import.
No s'admet l'anul·lació independent de complements.
Les característiques particulars dels complements són les següents:
Bo unipersonal, nominatiu i intransferible, vàlid per a 10 viatges entre dues destinacions concretes, utilitzable com a viatge senzill o d'anada i tornada. El BonoAVE ofereix un descompte sobre el preu de referència (100%) que permet viatjar sempre al mateix preu.
Els viatges podran fer-se en tots els serveis Ave, Ave Internacional (només per a recorreguts dins d'Espanya), i també en els altres serveis d'Alvia, Euromed i Intercity realitzats per línies d'Alta Velocitat que coincidisquen amb trajectes de trens Ave.
Sobre el preu del BonoAVE no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquen específicament a les condicions.
Serà vàlid durant quatre mesos des de la data de la compra, període en què caldrà efectuar la primera formalització. Una vegada efectuada la primera formalització, es podrà fer servir durant quatre mesos a partir de la data de la formalització esmentada. Si durant el període de validesa de l'abonament es modifica el seu import, els viatges no utilitzats seran vàlids, sense canvi de preu, fins a la seua caducitat.
Permet la selecció de seient sense cost.
Les formalitzacions en seient Confort no donen dret a restauració gratuïta al seient si el tren la portara.
Es podran emetre en punts de venda (taquilles) en les estacions, www.renfe.com, agències de viatges i venda telefònica - Renfe Contigo 912 320 320.
El bo només es podrà anul·lar sense cap cost sempre que no s'haja fet cap operació.
En cas d'haver realitzat alguna operació amb el bo, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar abonant el 15 % del preu del bo esmentat en concepte de despeses d'anul·lació.
En les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació d'un BonoAVE adquirit per qualsevol canal.
A les agències de viatges presencials només es podran anul·lar els adquirits a través d'aquest canal.
La formalització de l'abonament és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
Aquesta operació podrà realitzar-se en punts de venda (taquilles) a les estacions, www.renfe.com, agències de viatges, Venda Telefònica - Renfe Contigo 912 320 320, Màquines de Venda Automàtica Multiproducte i aplicació Renfe.
No s'admet el canvi de la formalització.
S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.
El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora d'eixida prevista del tren varia en funció del canal on es realitze l'anul·lació:
Les formalitzacions dels abonaments admeten l'adquisició dels complements de mascotes i de bicicletes.
El preu que cal abonar per la mascota correspon al 25% del preu de referència (100%) del tren i trajecte del viatge en seient Estàndard, independentment del tipus de seient per al qual el viatger formalitze el seu viatge.
El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet (formalització del viatge) juntament amb l'abonament, i conservar tots dos fins a la finalització del viatge.
També se li podrà requerir, per part del personal encarregat, el document que acredite la identitat del titular de l'abonament. En cas de no presentar el document assenyalat, se li oferirà si es compta amb mitjans per a això, la possibilitat de regularitzar el viatge en el propi control d'accés o en el tren. En qualsevol cas, el client podrà realitzar la regularització del viatge a la taquilla.
Si el client no presenta, en ruta, algun dels documents anteriors, es considerarà que és un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar.
Podrà realitzar-se la prolongació de recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en l'acte i en metàl·lic el nou trajecte a preu de referència (100%).
Podrà realitzar-se la millora de tipus de seient, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en l'acte i en metàl·lic la diferència entre el preu de la nova plaça a preu de referència (100%) menys 1/10 de l'import de l'abonament.
El client haurà de dirigir-se a taquilles, on acreditant la seua identitat es procedirà a la reemissió del BonoAVE o BonoAVE Flexible, actualitzant-se aquest amb el consum realitzat.
Els viatges realitzats amb aquests bons podran ser susceptibles de beneficiar-se del programa de fidelització.
En cas de pèrdua del tren per causes no imputables a Renfe, i per a aquells clients que es presenten amb un límit màxim de 30 minuts (a comptar des de l'hora prevista de l'eixida del tren) a l'estació d'origen del viatge, se'ls oferirà la possibilitat de viatjar en el següent tren amb places lliures, abonant un 20% del preu del nou bitllet calculat a preu de referència (100%), si aquest viatjara en idèntic o inferior tipus de seient que l'indicat en el bitllet original.
Allò no recollit en la present norma es regeix per l'assenyalat en les Tarifes Especials corresponents i/o Condicions Generals pel que fa a AVE i Larga Distancia.
El client haurà de presentar el BonoAVE juntament amb la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció d'altres descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Bo unipersonal, nominatiu i intransferible vàlid per a 10 viatges, que permet combinar diferents orígens i destinacions. Disposa d'un preu únic en funció de la seua modalitat.
Els viatges podran fer-se en tots els serveis Ave, Ave Internacional (només per a recorreguts dins d'Espanya), i també en els altres serveis d'Alvia, Euromed i Intercity realitzats per línies d'Alta Velocitat que coincidisquen amb trajectes de trens Ave.
Sobre el preu del BonoAVE Flexible no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquen específicament a les condicions.
Serà vàlid durant quatre mesos des de la data de la compra, període en què caldrà efectuar la primera formalització. Una vegada efectuada la primera formalització, es podrà fer servir durant quatre mesos a partir de la data de la formalització esmentada. Si durant el període de validesa de l'abonament es modifica el seu import, els viatges no utilitzats seran vàlids, sense canvi de preu, fins a la seua caducitat.
Permet la selecció de seient sense cost.
Les formalitzacions en seient Confort no donen dret a restauració gratuïta al seient si el tren la portara.
Es podran emetre en punts de venda (taquilles) en les estacions, www.renfe.com, agències de viatges i venda telefònica - Renfe Contigo 912 320 320.
El bo només es podrà anul·lar sense cap cost sempre que no s'haja fet cap operació.
En cas d'haver realitzat alguna operació amb el bo, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar abonant el 15 % del preu del bo esmentat en concepte de despeses d'anul·lació.
En les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació d'un BonoAVE Flexible adquirit per qualsevol canal.
A les agències de viatges presencials només es podran anul·lar els adquirits a través d'aquest canal.
La formalització de l'abonament és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
Aquesta operació podrà realitzar-se en punts de venda (taquilles) a les estacions, www.renfe.com, agències de viatges, Venda Telefònica - Renfe Contigo 912 320 320, Màquines de Venda Automàtica Multiproducte i aplicació Renfe.
No s'admet el canvi de la formalització.
S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.
El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora d'eixida prevista del tren varia en funció del canal on es realitze l'anul·lació:
Les formalitzacions dels abonaments admeten l'adquisició dels complements de mascotes i de bicicletes.
El preu que cal abonar per la mascota correspon al 25% del preu de referència (100%) del tren i trajecte del viatge en seient Estàndard, independentment del tipus de seient per al qual el viatger formalitze el seu viatge.
El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet (formalització del viatge) juntament amb l'abonament, i conservar tots dos fins a la finalització del viatge.
També se li podrà requerir, per part del personal encarregat, el document que acredite la identitat del titular de l'abonament. En cas de no presentar el document assenyalat, se li oferirà si es compta amb mitjans per a això, la possibilitat de regularitzar el viatge en el propi control d'accés o en el tren. En qualsevol cas, el client podrà realitzar la regularització del viatge a la taquilla.
Si el client no presenta, en ruta, algun dels documents anteriors, es considerarà que és un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar.
Podrà realitzar-se la prolongació de recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en l'acte i en metàl·lic el nou trajecte a preu de referència (100%).
Podrà realitzar-se la millora de tipus de seient, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en l'acte i en metàl·lic la diferència entre el preu de la nova plaça a preu de referència (100%) menys 1/10 de l'import de l'abonament.
El client haurà de dirigir-se a taquilles, on acreditant la seua identitat es procedirà a la reemissió del BonoAVE o BonoAVE Flexible, actualitzant-se aquest amb el consum realitzat.
Els viatges realitzats amb aquests bons podran ser susceptibles de beneficiar-se del programa de fidelització.
En cas de pèrdua del tren per causes no imputables a Renfe, i per a aquells clients que es presenten amb un límit màxim de 30 minuts (a comptar des de l'hora prevista de l'eixida del tren) a l'estació d'origen del viatge, se'ls oferirà la possibilitat de viatjar en el següent tren amb places lliures, abonant un 20% del preu del nou bitllet calculat a preu de referència (100%), si aquest viatjara en idèntic o inferior tipus de seient que l'indicat en el bitllet original.
Allò no recollit en la present norma es regeix per l'assenyalat en les Tarifes Especials corresponents i/o Condicions Generals pel que fa a AVE i Larga Distancia.
El client haurà de presentar el BonoAVE Flexible a més de la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció d'altres descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Bono pluripersonal, nominatiu i intransferible, vàlid per a 8 viatges entre dues destinacions concretes, utilitzable com viatge senzill o d'anada i tornada, que admet un màxim de 4 titulars. El Bono Colaborativo ofereix un descompte sobre el preu de referència (100%) que permet viatjar sempre al mateix preu.
Els viatges podran fer-se en tots els serveis Ave, Ave Internacional (només per a recorreguts dins d'Espanya), Alvia, Euromed i Intercity.
Serà vàlid durant quatre mesos des de la data de la compra, període en què caldrà efectuar la primera formalització. Una vegada efectuada la primera formalització, es podrà fer servir durant quatre mesos a partir de la data de la formalització esmentada. Si durant el període de validesa de l'abonament es modifica el seu import, els viatges no utilitzats seran vàlids, sense canvi de preu, fins a la seua caducitat.
Les modalitats de Bono Colaborativo són les següents:
Les formalitzacions en seient Confort no donen dret a restauració gratuïta al seient si el tren la portara.
Es podran emetre en punts de venda (taquilles) en les estacions, www.renfe.com, agències de viatges i venda telefònica - Renfe Contigo 912 320 320.
El bo només es podrà anul·lar sense cap cost sempre que no s'haja fet cap operació.
En cas d'haver realitzat alguna operació amb el bo, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar abonant el 15 % del preu del bo esmentat en concepte de despeses d'anul·lació.
En les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació d'un BonoColaborativo adquirit per qualsevol canal.
A les agències de viatges només es podran anul·lar els adquirits a través d'aquest canal.
La formalització de la reserva del bitllet és obligatòria per a cada viatge.
Es podran realitzar fins a 4 formalitzacions en un mateix tren, corresponents als 4 titulars del bo. En cada formalització ha de figurar el nom del titular que efectua el viatge.
Aquesta operació podrà realitzar-se en punts de venda (taquilles) a les estacions, www.renfe.com, agències de viatges, Venda Telefònica - Renfe Contigo 912 320 320, Màquines de Venda Automàtica Multiproducte i aplicació Renfe.
No s'admet el canvi de la formalització.
S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.
El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora d'eixida prevista del tren varia en funció del canal on es realitze l'anul·lació:
Les formalitzacions dels abonaments admeten l'adquisició dels complements de mascotes i de bicicletes. El preu que cal abonar per la mascota correspon al 25% del preu de referència (100%) del tren i trajecte del viatge en seient Estàndard, independentment del tipus de seient per al qual el viatger formalitze el seu viatge.
El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet (formalització del viatge) juntament amb l'abonament, i conservar tots dos fins a la finalització del viatge.
També se li podrà requerir, per part del personal encarregat, el document que acredite la identitat del titular de l'abonament. En cas de no presentar el document assenyalat, se li oferirà si es compta amb mitjans per a això, la possibilitat de regularitzar el viatge en el propi control d'accés o en el tren. En qualsevol cas, el client podrà realitzar la regularització del viatge a la taquilla.
Si el client no presenta, en ruta, algun dels documents anteriors, es considerarà que és un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar.
Podrà realitzar-se la prolongació de recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en l'acte i en metàl·lic el nou trajecte a preu de referència (100%).
Podrà realitzar-se la millora de tipus de seient, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en l'acte i en metàl·lic la diferència entre el preu de la nova plaça a preu de referència (100%) menys 1/8 de l'import de l'abonament.
El Bono Colaborativo no admet reemissió.
Els viatges realitzats amb aquest bo no són susceptibles de beneficiar-se del programa de fidelització.
En cas de pèrdua del tren per causes no imputables a Renfe, i per a aquells clients que es presenten amb un límit màxim de 30 minuts (a comptar des de l'hora prevista de l'eixida del tren) a l'estació d'origen del viatge, se'ls oferirà la possibilitat de viatjar en el següent tren amb places lliures, abonant un 20% del preu del nou bitllet calculat a preu de referència (100%), si aquest viatjara en idèntic o inferior tipus de seient que l'indicat en el bitllet original.
Allò no recollit en la present norma es regeix per l'assenyalat en les Tarifes Especials corresponents i/o Condicions Generals pel que fa a AVE i Larga Distancia.
El client haurà de presentar el Bo Col·laboratiu juntament amb la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció d'altres descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Període de validesa: 6 mesos.
Període de viatge: 1 mes a partir de la primera formalització
Indicat per a oci de residents a l'estranger
Canals de gestió
Canvi de preu del passe
Si durant el període de validesa del passe es modifica el seu import, els viatges no utilitzats seran vàlids, sense canvi de preu, fins a la seua caducitat.
Recuperació de passes
En cas de pèrdua, furt o deteriorament del passe, el client haurà d'acudir a taquilla o a www.renfe.com per a procedir a la seua reemissió (actualitzat amb el consum realitzat).
Tipus de seient estàndard
Adults:
Xiquets:
Tipus de seient Confort
Adults:
Xiquets:
Recorda...
Xiquets (entre 4 i 13 anys complits, els nens menors de 4 anys viatgen gratis si no ocupen plaça).
Anul·lacions del passi
Anul·lació de bitllets
Substitució d'un passi
En cas de deteriorament, pèrdua o robatori, es pot sol·licitar un duplicat sense càrrec en les taquilles de les estacions autoritzades. No és possible canviar un passi per un altre de tipus/classe diferent. No és possible canviar un passi per un altre amb període de validesa diferent.
Els portadors del passi tenen dret a sol·licitar compensacions si existeix retard en l'hora d'arribada prevista, falta de qualitat o qualsevol altra causa imputable a Renfe en les mateixes condicions que la resta de les tarifes, depenent del tipus de producte i tren.
Bo unipersonal, nominatiu i intransferible per a viatges il·limitats, a classe turista, durant 3 dies.
Permet viatjar per Galícia utilitzant els serveis de Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional i Feve (excepte trens turístics) dins de l'àmbit de la Comunitat Autònoma de Galícia.
La formalització de l'abonament és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia. Es podrà realitzar en punts de venda (taquilles) a les estacions.
La formalització per a trens que circulen per vies d'ample mètric només es podrà realitzar a les taquilles de les estacions d'aquest servei. Si no fora possible l'obtenció de la formalització per aquesta via, haurà de ser sol·licitada a bord del tren al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta.
7 dies des de la data de compra de l'abonament.
3 dies consecutius a comptar des del moment de la primera formalització. Podrà ser utilitzat durant caps de setmana (divendres a diumenge), ponts i festius. Durant la temporada d'estiu, en el període comprés des de l'1 de juny fins al 30 de setembre (tots dos inclosos), serà vàlid per a tots els dies de la setmana.
Aquests abonaments es podran adquirir en els punts de venda (taquilles) de les estacions (excepte en les de Feve).
El descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa.
L'abonament Galicia Rail Pass no admet canvi.
Només es podrà anul·lar sempre que no s'haja realitzat cap operació sobre aquest. No porta cap cost d'anul·lació.
En taquilles (excepte en les de Feve) es podrà realitzar una anul·lació de l'abonament.
El canvi o anul·lació d'una formalització, realitzada dins dels límits horaris establits per al canal de venda, no portarà cap cost associat per al client. Per a la resta de condicions, és d'aplicació allò recollit en "Canvis i anul·lacions".
El client haurà de dirigir-se a taquilles (a excepció de les de Feve), on acreditant la seua identitat es procedirà a l'anul·lació de l'abonament anterior i a la reemissió d'un nou utilitzable durant el període del qual disposara l'anterior.
El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet (formalització del viatge) juntament amb l'abonament, i conservar tots dos fins a la finalització del viatge.
També se li podrà requerir, per part del personal encarregat, el document que acredite la identitat del titular de l'abonament. En cas de no presentar el document assenyalat en el control d'accés, se li oferirà si es compta amb mitjans per a això, la possibilitat de regularitzar el viatge en el propi control d'accés o en el tren. En qualsevol cas, el client podrà realitzar la regularització del viatge a la taquilla. Si el client no presenta, en ruta, algun dels documents anteriors, es considerarà que és un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar.
Es podrà realitzar la prolongació de recorregut. El nou bitllet, només es podrà establir per a una destinació que es trobe dins de l'àmbit d'aplicació de la present norma.
Abonament unipersonal, nominatiu i intransferible.
El viatger té la possibilitat de contractar un número de viatges, entre 30 i 50, d'anada o tornada indistintament, entre les dues estacions del trajecte abonat.
Vàlid en tots els serveis Avant en els trajectes i trens autoritzats, competència de l'Administració General de l'Estat, inclosos els serveis «sinergiats» i «compartits».
També s'aplica en serveis de Media Distancia Convencional que coincidisquen amb relacions Avant.
No es podran acumular altres descomptes, llevat dels derivats per ser titular de família nombrosa i els que de manera específica ho indiquen les seues condicions.
Validesa: serà vàlid durant un període de 90 dies a partir de la data de la compra per a tots els dies de la setmana, i tots els viatges s'han de fer durant este període.
Si en este temps es modificaren els preus de l'abonament Tarjeta Plus, els viatges no utilitzats seran vàlids fins que caduque l'abonament.
Ús: el període d'ús de l'abonament Tarjeta Plus caduca als 60 dies, a comptar des de la data del primer viatge formalitzat pendent de realitzar o realitzat, este inclòs. Tots els viatges s'han de fer dins d'este període.
No es reemborsarà cap import pels viatges no utilitzats.
Taquilles de las estaciones, www.renfe.com, agències de viatges presencialment i venda telefònica.
Durant el seu període de validesa, l'abonament Tarjeta Plus podrà ser anul·lat sense gastos, sempre que no s'haja fet cap operació amb ell.
En cas d'haver fet alguna operació amb ell, però que no s'haja realitzat cap viatge, es podrà anul·lar amb un cost del 15% del preu d'aquest abonament, en concepte de despeses d'anul·lació.
A les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació de l'abonament adquirit per qualsevol canal.
Els abonaments adquirits a agències de viatges es podran anul·lar només per aquest canal.
No s'admet el canvi de l'abonament.
La formalització és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
Podrà fer-se a les taquilles de les estacions, al web www.renfe.com, a les agències de viatge presencialment, mitjançant el servei de venda telefónica, a l'aplicació de Renfe i a les màquines d'autovenda multiproducte.
No s'admet el canvi de la formalització de la reserva.
S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.
El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora d'eixida prevista del tren varia en funció del canal on es realitze l'anul·lació:
El client haurà de presentar l'abonament Targeta Plus a més de la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Targeta unipersonal, nominativa i intransferible per a fer 10 viatges d'anada o tornada indistintament entre les dues estacions del trajecte abonat.
Vàlida en els serveis Avant en els trajectes, trens i serveis autoritzats, competència de l'Administració General de l'Estat, inclosos els serveis «sinergiats» o «compartits».
També s'aplica en serveis Media Distancia Convencional que coincidisquen amb relacions Avant.
Aquest descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa.
Validesa: Durant un període de 30 dies a partir de la data de la compra per a qualsevol dia de la setmana, i tots els viatges s'han de fer durant este període. Si en este temps es modificaren els preus de la targeta, els trajectes d'esta no utilitzats seran vàlids fins que caduque la targeta.
Ús: El període d'ús de la Tarjeta Plus 10 i la Tarjeta Plus 10 Estudiante caduca als 20 dies. En ambdós casos, el període d'ús es comptarà des de la data del primer viatge formalitzat pendent de realitzar o realitzat, este inclòs. Tots els viatges s'han de fer dins d'este període. No es reemborsarà cap import pels viatges no utilitzats.
Només es podrà anul·lar sense cap cost associat, sempre que no s'haja fet cap operació amb ella.
En cas d'haver fet alguna operació amb ella, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar amb un cost del 15 % del preu d'aquesta targeta, en concepte de despeses d'anul·lació.
En les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació de la targeta adquirida per qualsevol canal.
Les targetes adquirides a agències de viatges es podran anul·lar només per aquest canal.
No admet canvis.
La formalització és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
Podrà fer-se a les taquilles de les estacions, al web www.renfe.com, a les agències de viatge presencialment, mitjançant el servei de venda telefónica, a l'aplicació de Renfe i a les màquines d'autovenda multiproducte.
No s'admet el canvi de la formalització de la reserva.
S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.
El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora d'eixida prevista del tren varia en funció del canal on es realitze l'anul·lació:
El client ha de presentar la Tarjeta Plus 10 o Plus 10 Estudiante, junt amb la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a obtindre els descomptes, i conservar-los fins que acabe el viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Targeta unipersonal, nominativa i intransferible per a fer 10 viatges d'anada o tornada indistintament entre les dues estacions del trajecte abonat.
Vàlida en els serveis Avant en els trajectes, trens i serveis autoritzats, competència de l'Administració General de l'Estat, inclosos els serveis «sinergiats» o «compartits».
També s'aplica en serveis Media Distancia Convencional que coincidisquen amb relacions Avant.
Aquest descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa.
El seu període d'ús i validesa és de 45 dies des de la data de la compra de la targeta, esta inclosa, fins que s'acaben els viatges o fins que caduque. Si durant el període de validesa es modificaren els preus de la Tarjeta Plus 10-45, els viatges de la targeta no realitzats seran vàlids fins que caduque la targeta.
La Tarjeta Plus 10-45 només la pot utilitzar el viatger titular d'esta.
No es reemborsarà cap import pels viatges no utilitzats.
Renfe.com, taquilles de las estaciones, agències de viatges presencialment i venda telefònica.
Només es podrà anul·lar sense cap cost associat, sempre que no s'haja fet cap operació amb ella.
En cas d'haver fet alguna operació amb ella, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar amb un cost del 15 % del preu d'aquesta targeta, en concepte de despeses d'anul·lació.
En les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació de la targeta adquirida per qualsevol canal.
Les targetes adquirides a agències de viatges es podran anul·lar només per aquest canal.
No admet canvis.
La formalització és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
Podrà fer-se al web www.renfe.com, a les taquilles de les estacions, a les agències de viatge presencialment, mitjançant el servei de venda telefónica, a l'aplicació de Renfe i a les màquines d'autovenda multiproducte.
No s'admet el canvi de la formalització de la reserva.
S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.
El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora d'eixida prevista del tren varia en funció del canal on es realitze l'anul·lació:
El client haurà de presentar la Tarjeta Plus 10 -45 a més de la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
És un bo unipersonal vàlid per realitzar 10 viatges d'anada i tornada, indistintament, en trens autoritzats de Media Distancia Convencional de Renfe, amb una reducció del preu sobre la tarifa General/Base, entre les dues estacions del trajecte abonat. Els serveis operats per Renfe, competència de la Generalitat de Catalunya, no s'inclouen en aquest àmbit.
El seu període d'ús i validesa és de 45 dies. Serà vàlid des de la data de la seua compra, inclosa aquesta, fins acabar el nombre de viatges o fins al seu venciment.
Només pot ser utilitzat per un sol passatger per a un mateix tren i dia. Serà vàlid per al trajecte i tren formalitzat o durant les 2 hores següents a la seua cancel·lació, si aquesta s'ha realitzat per un mitjà o modalitat que no indique tren i data.
No es reemborsarà cap import pels viatges no utilitzats.
S'emetran a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades.
Sobre el preu de venda no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquen específicament a les condicions.
No admet canvis.
Només es pot anul·lar si no s'ha fet cap operació amb ell.
No obstant això, es pot anul·lar:
En cap cas es podrà anul·lar un bo amb viatges realitzats.
Per poder viatjar amb un Bo 10 Regional, cal procedir a l'estació de pujada a formalitzar el bo en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
L'estació de pujada podrà ser qualsevol de les dos que figuren al bo.
La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, màquines de venda automàtica, formalitzadores i,per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i l'aplicació Renfe.
Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés està sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.
La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, depenent del tren autoritzat que s'utilitze per realitzar el viatge.
No s'admet el canvi de la formalització del viatge.
Amb caràcter general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, excepte aquelles que comporten un abonament per a formalitzar amb tarifa o classe superior, que tindran un 15% de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat segons les condicions particulars per a cada títol.
La pèrdua o abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs d'aquest, no donarà dret a realitzar-lo o continuar-lo en un altre tren posterior a l'empara de la formalització del viatge no realitzat i tampoc donarà dret a cap reemborsament.
S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, abonant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.
No es facilitarà cap duplicat ni justificant qualsevol que siga el motiu de la seua pèrdua o robatori.
El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de verificar que el viatger ha accedit al tren amb el seu bo degudament formalitzat i requerirà el document acreditatiu que justifica una reducció del preu d'aquest.
És un bo unipersonal vàlid per realitzar 10 viatges d'anada i tornada, indistintament, en trens autoritzats de Media Distancia Convencional de Renfe, amb una reducció del preu sobre la tarifa General/Base, entre les dues estacions del trajecte abonat. Els serveis operats per Renfe, competència de la Generalitat de Catalunya, no s'inclouen en aquest àmbit.
El període d'ús i validesa serà de 45 dies. Serà vàlid des de la data de la seua compra, inclosa aquesta, fins acabar el nombre de viatges o fins al seu venciment. Si durant el període de validesa es modifiquen els preus de la Tarjeta 10 Sencilla, els viatges d'aquesta, no realitzats, seran vàlids fins al venciment de la targeta.
La Tarjeta 10 Sencilla només pot ser utilitzada per un sol viatger per a un mateix tren i dia. Serà vàlida per al trajecte i tren formalitzat o durant les 2 hores següents a la seua cancel·lació, si aquesta s'ha realitzat per un mitjà o modalitat que no indique tren i data.
No es reemborsarà cap import pels viatges no utilitzats.
S'emetrà a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades.
Sobre el preu de la targeta no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquen específicament a les condicions.
No admet canvis.
Només es pot anul·lar si no s'ha fet cap operació amb ella.
No obstant això, la Tarjeta 10 Sencilla es pot anul·lar:
En cap cas es podrà anul·lar una targeta amb viatges realitzats.
Per poder viatjar amb una Tarjeta 10 Sencilla, cal procedir a l'estació de pujada a formalitzar el bo en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
L'estació de pujada podrà ser qualsevol de les dos que figuren a la targeta.
La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, màquines de venda automàtica, formalitzadores i,per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i l'aplicació Renfe.
Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés està sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.
La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, depenent del tren autoritzat que s'utilitze per realitzar el viatge.
No s'admet el canvi de la formalització del viatge.
Amb caràcter general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, excepte aquelles que comporten un abonament per a formalitzar amb tarifa o classe superior, que tindran un 15% de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat segons les condicions particulars per a cada títol.
La pèrdua o abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs d'aquest, no donarà dret a realitzar-lo o continuar-lo en un altre tren posterior a l'empara de la formalització del viatge no realitzat i tampoc donarà dret a cap reemborsament.
S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, abonant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.
No es facilitarà cap duplicat ni justificant qualsevol que siga el motiu de la seua pèrdua o robatori.
El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de verificar que el viatger ha accedit al tren amb la seua targeta degudament formalitzada i requerirà el document acreditatiu que justifica una reducció del preu d'aquesta.
És un bo unipersonal vàlid per realitzar 10 viatges d'anada i tornada, indistintament, en trens autoritzats de Media Distancia Convencional de Renfe, amb una reducció del preu sobre la tarifa General/Base, entre les dues estacions del trajecte abonat. Els serveis operats per Renfe, competència de la Generalitat de Catalunya, no s'inclouen en aquest àmbit.
El seu període d'ús i validesa és de 45 dies. Serà vàlid des de la data de la seua compra, inclosa aquesta, fins acabar el nombre de viatges o fins al seu venciment. Si durant el període de validesa es modifiquen els preus de la Tarjeta 10 Libre, els viatges d'aquesta, no realitzats, seran vàlids fins al venciment de la targeta.
Només pot ser utilitzada per un sol passatger per a un mateix tren i dia. Serà vàlida per al trajecte i tren formalitzat o durant les 2 hores següents a la seua cancel·lació, si aquesta s'ha realitzat per un mitjà o modalitat que no indique tren i data.
No es reemborsarà cap import pels viatges no utilitzats.
S'emetran a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades.
Sobre el preu de la targeta no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquen específicament a les condicions.
No admet canvis.
Només es pot anul·lar si no s'ha fet cap operació amb ella.
No obstant això, la Tarjeta 10 Libre es pot anul·lar en els casos següents:
En cap cas es podrà anul·lar una targeta amb viatges realitzats.
Per poder viatjar amb una Tarjeta 10 Libre, cal procedir a l'estació de pujada a formalitzar el bo en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
L'estació de pujada podrà ser qualsevol de les dos que figuren a la targeta.
La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, màquines de venda automàtica, formalitzadores i,per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i l'aplicació Renfe.
Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés està sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.
La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, depenent del tren autoritzat que s'utilitze per realitzar el viatge.
No s'admet el canvi de la formalització del viatge.
Amb caràcter general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, excepte aquelles que comporten un abonament per a formalitzar amb tarifa o classe superior, que tindran un 15% de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat segons les condicions particulars per a cada títol.
La pèrdua o abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs d'aquest, no donarà dret a realitzar-lo o continuar-lo en un altre tren posterior a l'empara de la formalització del viatge no realitzat i tampoc donarà dret a cap reemborsament.
S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, abonant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.
No es facilitarà cap duplicat ni justificant qualsevol que siga el motiu de la seua pèrdua o robatori.
El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de verificar que el viatger ha accedit al tren amb la seua targeta degudament formalitzada i requerirà el document acreditatiu que justifica una reducció del preu d'aquesta.
Es tracta d'un abonament unipersonal, nominatiu i intransferible, vàlid per realitzar viatges d'anada i tornada il·limitats, indistintament, en trens autoritzats de Media Distancia de Renfe, amb una reducció del preu de la tarifa General/Base, entre les dos estacions del trajecte abonat.
Els serveis operats per Renfe, competència de la Generalitat de Catalunya, no s'inclouen en aquest àmbit.
El període d'ús i validesa és d'un mes natural. Serà vàlida tots els dies del mes natural abonat.
Només pot ser utilitzat pel titular de l'abonament per a un mateix tren i dia. Serà vàlid per al trajecte i tren formalitzat o durant les 2 hores següents a la seua cancel·lació, si aquesta s'ha realitzat per un mitjà que no indique tren i data.
Sobre el preu de l'abonament no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat per família nombrosa i aquells altres que s'indiquen específicament a les condicions.
S'emetran a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades. Els abonaments es poden adquirir des del dia 20 del mes anterior al mes de validesa fins al dia 10 del mes de validesa.
En el procés de venda, a l'objecte de la identificació del titular de l'abonament es consignarà el número del DNI o el número d'identificació del personal afectat pels convenis assenyalats.
No admet canvis.
L'Abonament Mensual Regional només es podrà anul·lar si es presenta abans de l'inici de la seua validesa i no s'ha realitzat cap operació amb ell.
No obstant això, es pot anul·lar:
Per poder viatjar amb un Abonament Mensual Regional, cal procedir a l'estació de pujada a formalitzar el bo en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
L'estació de pujada podrà ser qualsevol de les dos que figuren a l'abonament.
La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, màquines de venda automàtica, formalitzadores i,per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i l'aplicació Renfe.
Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés està sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.
La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, depenent del tren autoritzat que s'utilitze per realitzar el viatge.
No s'admet el canvi de la formalització del viatge.
Amb caràcter general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, excepte aquelles que comporten un abonament per a formalitzar amb tarifa o classe superior, que tindran un 15% de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat segons les condicions particulars per a cada títol.
La pèrdua o abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs d'aquest, no donarà dret a realitzar-lo o continuar-lo en un altre tren posterior a l'empara de la formalització del viatge no realitzat i tampoc donarà dret a cap reemborsament.
S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, abonant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.
No es facilitarà cap duplicat ni justificant qualsevol que siga el motiu de la seua pèrdua o robatori.
El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de comprovar que el viatger ha accedit al tren amb el seu abonament degudament formalitzat i requerirà el document acreditatiu que justifica una reducció del preu d'aquest.
Es una targeta unipersonal, nominativa i intransferible, vàlida per realitzar viatges d'anada i tornada il·limitats, indistintament, amb una reducció del preu sobre tarifa General/Base, en els trens autoritzats de Media Distancia de Renfe i entre les dos estacions del trajecte abonat. Els serveis operats per Renfe, competència de la Generalitat de Catalunya, no s'inclouen en aquest àmbit.
Serà vàlida tots els dies del mes natural abonat. Es podrà adquirir des del dia 20 del mes anterior al mes de validesa fins al dia 10 del mes de validesa.
Si durant el període de compra es modifiquen els preus de la Targeta Mensual Sencilla, les targetes adquirides seran vàlides fins a la finalització del mes de validesa.
Només pot ser utilitzat pel titular de la targeta per al mateix tren i dia. Serà vàlida per al trajecte i tren formalitzat o durant les 2 hores següents a la cancel·lació, en cas d'haver-se fet per un mitjà que no indique tren i data.
Sobre el preu de la targeta no es podran acumular descomptes, llevat del derivat per família nombrosa i aquells altres que s'indiquen específicament a les condicions.
S'emetrà a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades.
En el procés de venda, a l'objecte de la identificació del titular de l'abonament es consignarà el número del DNI o el número d'identificació del personal afectat pels convenis assenyalats.
No admet canvis.
La Targeta Mensual 40 Sencilla només es pot anul·lar si es presenta abans de l'inici de la seua validesa i no s'ha fet cap operació amb ella.
No obstant això, es pot anul·lar:
Per poder viatjar amb una Tarjeta Mensual 40 Sencilla, cal procedir a l'estació de pujada a formalitzar el bo en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
L'estació de pujada podrà ser qualsevol de les dos que figuren a la targeta.
La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, màquines de venda automàtica, formalitzadores i,per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i l'aplicació Renfe.
Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés està sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.
La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, depenent del tren autoritzat que s'utilitze per realitzar el viatge.
No s'admet el canvi de la formalització del viatge.
Amb caràcter general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, excepte aquelles que comporten un abonament per a formalitzar amb tarifa o classe superior, que tindran un 15% de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat segons les condicions particulars per a cada títol.
La pèrdua o abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs d'aquest, no donarà dret a realitzar-lo o continuar-lo en un altre tren posterior a l'empara de la formalització del viatge no realitzat i tampoc donarà dret a cap reemborsament.
S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, abonant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.
No es facilitarà cap duplicat ni justificant qualsevol que siga el motiu de la seua pèrdua o robatori.
El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de verificar que el viatger ha accedit al tren amb el seu bo degudament formalitzat i requerirà el document acreditatiu que justifica una reducció del preu d'aquest.
Es una targeta unipersonal, nominativa i intransferible, vàlida per realitzar viatges d'anada i tornada il·limitats, indistintament, en trens autoritzats de Media Distancia de Renfe, amb una reducció del preu sobre tarifa General/Base i entre les dos estacions del trajecte abonat.
Serà vàlida tots els dies del mes natural abonat. Es podrà adquirir des del dia 20 del mes anterior al mes de validesa fins al dia 10 del mes de validesa.
Si durant el període de compra es modifiquen els preus de la Targeta Mensual 40 Libre, les targetes adquirides seran vàlides fins a la finalització del mes de validesa.
Només pot ser utilitzat pel titular de la targeta per al mateix tren i dia. Serà vàlida per al trajecte i tren formalitzat o durant les 2 hores següents a la cancel·lació, en cas d'haver-se fet per un mitjà que no indique tren i data.
S'emetrà a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades.
Sobre el preu de la targeta no es podran acumular descomptes, llevat del derivat per família nombrosa i aquells altres que s'indiquen específicament a les condicions.
En el procés de venda, a l'objecte de la identificació del titular de l'abonament es consignarà el número del DNI o el número d'identificació del personal afectat pels convenis assenyalats.
No admet canvis.
La Targeta Mensual 40 Libre només es pot anul·lar si es presenta abans de l'inici de la seua validesa i no s'ha fet cap operació amb ella.
No obstant això, es pot anul·lar:
Per poder viatjar amb una Tarjeta Mensual 40 Libre, cal procedir a l'estació de pujada a formalitzar el bo en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
L'estació de pujada podrà ser qualsevol de les dos que figuren a la targeta.
La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, màquines de venda automàtica, formalitzadores i,per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i l'aplicació Renfe.
Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés està sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.
La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, depenent del tren autoritzat que s'utilitze per realitzar el viatge.
No s'admet el canvi de la formalització del viatge.
Amb caràcter general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, excepte aquelles que comporten un abonament per a formalitzar amb tarifa o classe superior, que tindran un 15% de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat segons les condicions particulars per a cada títol.
La pèrdua o abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs d'aquest, no donarà dret a realitzar-lo o continuar-lo en un altre tren posterior a l'empara de la formalització del viatge no realitzat i tampoc donarà dret a cap reemborsament.
S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, abonant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.
No es facilitarà cap duplicat ni justificant qualsevol que siga el motiu de la seua pèrdua o robatori.
El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de verificar que el viatger ha accedit al tren amb el seu bo degudament formalitzat i requerirà el document acreditatiu que justifica una reducció del preu d'aquest.
Conté dades personals i fotografia del seu propietari impreses. Està destinada a carregar en ella títols de transport temporal individualitzats:
També es pot utilitzar per a altres títols de transport, com ara el bitllet senzill, d'anada i tornada o bonotren.
Dos títols de transport no es poden carregar simultàniament, a no ser que es tracte de dos títols iguals multiviatge amb el mateix origen-destinació.
Per poder contractar la targeta personalitzada haurà d'emplenar-se el formulari de sol·licitud, que s'obtindrà tant en els punts de venda com a través del web de Renfe i lliurar-lo a les estacions de Còrdova o Campus de Rabanales amb els següents documents:
Sol·licita-la en aquest enllaç
S'utilitza per donar suport als títols de transport que no requereixin identificació personal: senzill, d'anada i tornada i bonotren.
Es pot adquirir a les taquilles, màquines de venda automàtica o a bord del tren per 0,50 euros.
Casos excepcionals: Càrrega en Targeta no personalitzada
Els viatgers amb dret a descompte en visita esporàdica sense temps de tramitació de sol·licitud de la TSC Personalizada i degudament acreditat al personal de taquilles podran carregar a la Targeta no personalitzada qualsevol dels següents títols de transport: bitllet senzill, anada i tornada o bonotren. Targeta vàlida per un període màxim de set dies consecutius des de la compra.
És una tarjeta nominativa i intransferible que poden adquirir els majors de 60 anys i que dóna dret a obtenir descomptes segons les condicions establides.
La Tarjeta Dorada sempre ha d' anar acompanyada del corresponent títol de transport.
És vàlida per a tots els dies de la setmana, durant el seu període de validesa, a partir de la data d'emissió.
En tots els serveis Ave, Ave Internacional, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ample mètric o ibèric) i Cercanías (ample mètric o ibèric).
Per als trens AVE, Alvia, Euromed i Intercity, els descomptes s'aplicaran sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra de l'opció de preu escollida. Per a la resta dels serveis, sobre el preu de la tarifa General/Base.
El descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
Ave, Ave Internacional, Alvia, Euromed i Intercity
Per a qualsevol dia de la setmana, s'aplicarà el 25% de descompte sobre el preu vigent en el moment de la compra per a l'opció de bitllet triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.
Avant
Mitjana Distància Convencional (ample ibèric)
Rodalies (ample ibèric)
Media Distancia i Cercanías (ample mètric) i els nuclis integrats d'Astúries, Cantàbria i Bilbao
La Tarjeta Dorada es podrà emetre a les taquilles de les estacions i agències de viatges presencials. També es podrà emetre a través d'algunes entitats financeres, excepte la modalitat "amb acompanyant".
A través del web www.renfe.com es pot renovar qualsevol Tarjeta Dorada, excepte les emeses per entitats bancàries, sempre que s'hagen renovat o comprat per última vegada el 2013 o en una data posterior i a partir dels 60 dies anteriors a la seua data de caducitat.
Els mitjans de pagament admesos per a la renovació web són targeta de crèdit o dèbit i Bizum.
La Tarjeta dorada es pot carregar a les targetes sense contacte "Renfe & Tú" i "+Renfe & Tú" personalitzades.
Els bitllets associats a aquest descompte es poden adquirir a les taquilles de les estacions, www.renfe.com, agències de viatges presencials, Agències Virtuals, Venda Telefònica, l'aplicació Renfe i màquines de venda automàtica.
Els preus per compra o renovació de la targeta, en funció del seu període de validesa, són els següents:
A www.renfe.com és possible anul·lar sense despeses les targetes que no hagen usat durant els 15 dies següents a la data de la seua renovació a través del web.
A les taquilles de les estacions i en agències de viatges presencials, la Tarjeta dorada sense usar es por anul·lar sense despeses durant el dia de la compra o renovació de la mateixa.
Els bitllets per a viatges a Ave, Alvia, Euromed i Intercity només es podran canviar quan l' opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit un complement de millora de condicions de canvi. Les despeses de canvi seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement. No s'admet per a aquest descompte l'opció de "canvi de titularitat" dels bitllets.
Per a Avant i Mitjana Distància Convencional s'admet el canvi del bitllet per al mateix dia sense cost, durant el seu període de validesa. Si el client vol canviar el bitllet per a un altre dia, abonarà una quantitat addicional equivalent al 10% de l'import del bitllet canviat en concepte de despeses de canvi. En els trens de Media Distancia Convencional s'abonarà un mínim d'1 euro per bitllet.
Quan el canvi siga a un bitllet d'import major, el client haurà d'abonar la diferència.
Quan el canvi siga a un bitllet de menor import de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi si les haguera, es descomptarà un 15%.
Amb la Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant", el canvi del bitllet del titular implica el canvi del bitllet de l'acompanyant.
Els bitllets per a viatges a Ave, Alvia, Euromed i Intercity només es podran anul·lar quan l' opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit un complement de millora de condicions d'anul·lació. Les despeses d'anul·lació seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement.
Per a la resta dels serveis, s'admeten les anul·lacions dels bitllets, amb una deducció del 15% sobre el preu del bitllet.
Amb Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant", l'anul·lació del bitllet del titular implica l'anul·lació del bitllet de l'acompanyant, i aquest també es pot anul·lar de forma independent.
En cas de pèrdua de trens Ave, Alvia, Euromed o Intercity per causes no imputables a Renfe.
En el cas dels bitllets que disposen d'una opció de preu que ho permeta, cal abonar un nou bitllet amb l'import que s'establisca en funció de l'opció de preu del bitllet original. També s'abonarà, si s'escau, la diferència de preu que corresponga si el nou bitllet és d'una opció de preu de superior categoria. Si el nou bitllet és d'una opció de preu inferior al del tren perdut, no es retorna cap diferència per aquest concepte.
Es facilitarà un duplicat sempre que s'haja emés o registrat en el sistema de venda amb reserva, excepte la carregada en la TSC "Renfe&Tú" personalitzada, cas en el qual s'haurà d'adquirir una altra TSC i incorporar sense despeses la Tarjeta Dorada amb el seu propi període de validesa.
El client, al control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet amb els documents justificatius en vigor per obtenir els descomptes, inclosa la Tarjeta Dorada i conservar-los fins a que acabi el viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Si el client no presenta els documents requerits en el control d'accés, se li oferirà, si es compta amb mitjans per fer-ho, la possibilitat de regularitzar el viatge en el control d'accés, en el tren o a les taquilles de l' estació. Per a aquesta regularització es procedirà a calcular i cobrar l'import del descompte aplicat.
En ruta, si el client no presenta algun dels documents anteriors, se'l considerarà, viatger desproveït de títol de transport vàlid per a viatjar i haurà d'abonar en concepte de penalització el doble del preu de referència (100%) de l'opció de preu BÁSICo si viatja en tipus de seient ESTÁNDAR i de l'opció de preu ELIGE CONFORT en cas que viatgi en tipus de seient CONFORT. No obstant això, i amb criteris d' atenció comercial, també es podrà efectuar una regularització mitjançant el cobrament del descompte aplicat en els casos particulars que el personal d'intervenció en ruta considere de bona fe per part del viatger. Per als serveis AVANT, Mitjana Distància Convencional (ample ibèric i mètric) i Cercanías (ample ibèric, mètric i Rodalies), en cas que algun viatger accedisca al tren desproveït d'un títol de transport vàlid, el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta, haurà d'aplicar el disposat a viatgers sense títol de transport vàlid.
Podrà realitzar-se la prolongació de recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, abonant el nou trajecte en les condicions establides en aquesta oferta comercial.
Podrà realitzar-se la millora, prèvia comunicació al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places.
Per als Ave, Alvia, Euromed i Intercity, l'import que s'ha d'abonar és la diferència del preu dinàmic de l'opció de preu nova, amb el descompte de targeta Dorada, i el preu pagat en el bitllet original.
És una targeta nominativa i intransferible que poden adquirir pensionistes i persones amb discapacitats importants i que dóna dret a obtenir descomptes en les condicions establides.
La Tarjeta Dorada sempre ha d' anar acompanyada del corresponent títol de transport.
És vàlida per a tots els dies de la setmana, durant el seu període de validesa, a partir de la data d'emissió.
Les persones amb una discapacitat igual o superior al 65% poden anar acompanyades d'una altra persona que tindrà les mateixes condicions econòmiques i de viatge que el titular de la targeta adquirint la Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant".
Les persones amb discapacitat igual o superior al 65% poden anar acompanyades d'una altra persona que tindrà les mateixes condicions econòmiques i de viatge que el titular de la targeta adquirint la Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant".
En tots els serveis Ave, Ave Internacional, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ample mètric o ibèric) i Cercanías (ample mètric o ibèric).
Per als trens AVE, Alvia, Euromed i Intercity, els descomptes s'aplicaran sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra de l'opció de preu escollida. Per a la resta dels serveis, sobre el preu de la tarifa General/Base.
El descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
Ave, Ave Internacional, Alvia, Euromed i Intercity
Per a qualsevol dia de la setmana, s'aplicarà el 25% de descompte sobre el preu vigent en el moment de la compra per a l'opció de bitllet triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.
Avant
Mitjana Distància Convencional (ample ibèric)
Rodalies (ample ibèric)
Media Distancia i Cercanías (ample mètric) i els nuclis integrats d'Astúries, Cantàbria i Bilbao
La Tarjeta Dorada es podrà emetre a les taquilles de les estacions i agències de viatges presencials. També es podrà emetre a través d'algunes entitats financeres, excepte la modalitat "amb acompanyant".
A través del web www.renfe.com es pot renovar qualsevol Tarjeta Dorada, excepte les emeses per entitats bancàries, sempre que s'hagen renovat o comprat per última vegada el 2013 o en una data posterior i a partir dels 60 dies anteriors a la seua data de caducitat.
Els mitjans de pagament admesos per a la renovació web són targeta de crèdit o dèbit i Bizum.
La Tarjeta dorada es pot carregar a les targetes sense contacte "Renfe & Tú" i "+Renfe & Tú" personalitzades.
Els bitllets associats a aquest descompte es poden adquirir a les taquilles de les estacions, www.renfe.com, agències de viatges presencials, Agències Virtuals, Venda Telefònica, l'aplicació Renfe i màquines de venda automàtica.
Els preus per compra o renovació de la targeta, en funció del seu període de validesa, són els següents:
A www.renfe.com és possible anul·lar sense despeses les targetes que no hagen usat durant els 15 dies següents a la data de la seua renovació a través del web.
A les taquilles de les estacions i en agències de viatges presencials, la Tarjeta dorada sense usar es por anul·lar sense despeses durant el dia de la compra o renovació de la mateixa.
Els bitllets per a viatges a Ave, Alvia, Euromed i Intercity només es podran canviar quan l' opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit un complement de millora de condicions de canvi. Les despeses de canvi seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement. No s'admet per a aquest descompte l'opció de "canvi de titularitat" dels bitllets.
Per a Avant i Mitjana Distància Convencional s'admet el canvi del bitllet per al mateix dia sense cost, durant el seu període de validesa. Si el client vol canviar el bitllet per a un altre dia, abonarà una quantitat addicional equivalent al 10% de l'import del bitllet canviat en concepte de despeses de canvi. En els trens de Media Distancia Convencional s'abonarà un mínim d'1 euro per bitllet.
Quan el canvi siga a un bitllet d'import major, el client haurà d'abonar la diferència.
Quan el canvi siga a un bitllet de menor import de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi si les haguera, es descomptarà un 15%.
Amb la Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant", el canvi del bitllet del titular implica el canvi del bitllet de l'acompanyant.
Els bitllets per a viatges a Ave, Alvia, Euromed i Intercity només es podran anul·lar quan l' opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit un complement de millora de condicions d'anul·lació. Les despeses d'anul·lació seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement.
Per a la resta dels serveis, s'admeten les anul·lacions dels bitllets, amb una deducció del 15% sobre el preu del bitllet.
Amb Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant", l'anul·lació del bitllet del titular implica l'anul·lació del bitllet de l'acompanyant, i aquest també es pot anul·lar de forma independent.
En cas de pèrdua de trens Ave, Alvia, Euromed o Intercity per causes no imputables a Renfe.
En el cas dels bitllets que disposen d'una opció de preu que ho permeta, cal abonar un nou bitllet amb l'import que s'establisca en funció de l'opció de preu del bitllet original. També s'abonarà, si s'escau, la diferència de preu que corresponga si el nou bitllet és d'una opció de preu de superior categoria. Si el nou bitllet és d'una opció de preu inferior al del tren perdut, no es retorna cap diferència per aquest concepte.
Es facilitarà un duplicat sempre que s'haja emés o registrat en el sistema de venda amb reserva, excepte la carregada en la TSC "Renfe&Tú" personalitzada, cas en el qual s'haurà d'adquirir una altra TSC i incorporar sense despeses la Tarjeta Dorada amb el seu propi període de validesa.
El client, al control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet amb els documents justificatius en vigor per obtenir els descomptes, inclosa la Tarjeta Dorada i conservar-los fins a que acabi el viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Si el client no presenta els documents requerits en el control d'accés, se li oferirà, si es compta amb mitjans per fer-ho, la possibilitat de regularitzar el viatge en el control d'accés, en el tren o a les taquilles de l' estació. Per a aquesta regularització es procedirà a calcular i cobrar l'import del descompte aplicat.
En ruta, si el client no presenta algun dels documents anteriors, se'l considerarà, viatger desproveït de títol de transport vàlid per a viatjar i haurà d'abonar en concepte de penalització el doble del preu de referència (100%) de l'opció de preu BÁSICo si viatja en tipus de seient ESTÁNDAR i de l'opció de preu ELIGE CONFORT en cas que viatgi en tipus de seient CONFORT. No obstant això, i amb criteris d' atenció comercial, també es podrà efectuar una regularització mitjançant el cobrament del descompte aplicat en els casos particulars que el personal d'intervenció en ruta considere de bona fe per part del viatger. Per als serveis AVANT, Mitjana Distància Convencional (ample ibèric i mètric) i Cercanías (ample ibèric, mètric i Rodalies), en cas que algun viatger accedisca al tren desproveït d'un títol de transport vàlid, el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta, haurà d'aplicar el disposat a viatgers sense títol de transport vàlid.
Podrà realitzar-se la prolongació de recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, abonant el nou trajecte en les condicions establides en aquesta oferta comercial.
Podrà realitzar-se la millora, prèvia comunicació al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places.
Per als Ave, Alvia, Euromed i Intercity, l'import que s'ha d'abonar és la diferència del preu dinàmic de l'opció de preu nova, amb el descompte de targeta Dorada, i el preu pagat en el bitllet original.
És unipersonal, nominativa i intransferible i aporta als seus titulars un descompte en funció del servici triat per viatjar.
La poden adquirir els joves que tinguen entre 14 i 25 anys en el moment de la compra o renovació d'aquesta, podent gaudir durant un any dels seus avantatges encara que es complisquen 26 anys durant el període de validesa de la targeta.
La Más Renfe Joven no és per si mateixa un títol de transport vàlid per a viatjar.
Es pot utilitzar en tots els serveis nacionals de Renfe Viajeros excepte: Media Distancia Convencional (ample mètric), Cercanías (ample mètric), AVLO i trens turístics.
El seu preu és de 50 € (IVA inclòs).
La validesa és d'un any a comptar des de la data de la compra i es pot renovar per anys complets. Els bitllets adquirits amb els descomptes que s'indiquen a continuació han de tenir una data de viatge dins del període de validesa de Más Renfe.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
El descompte serà, per a qualsevol període d'anticipació de compra, d'un 30% sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per l'opció de preu triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.
Aquest descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
Aquest descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
Es pot comprar mitjançant www.renfe.com i, en abonar l'import corresponent, es rep un «número de client» que servix per a identificar-se i per a accedir a les seues prestacions. Pot ser anul·lada sense despeses fins a dos hores després de la seua adquisició, sempre i quan no haja sigut utilitzada.
Els bitllets s'han d'adquirir facilitant el “número de client” a: www.renfe.com, aplicació Renfe, Taquilles de les Estacions, Agències de Viatges Presencials i Virtuals, Venda Telefònica Renfe Contigo 912 320 320, Màquines de Venda Automàtica Multiproducte, Màquines de Venda Automàtica de Rodalies i Mitjana Distància
S'admet el canvi del bitllet, dins del seu període de validesa i en els terminis establits per a cada canal de venda.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
Únicament podran ser objecte de canvi quan l'opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit el complement de "Millora d'anul·lació i canvi a nivell ELIGE" o "Millora d'anul·lació i canvi a nivell PRÉMIUM". Les despeses de canvi seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement. No s'admet per a aquest descompte l'opció de "canvi de titularitat" dels bitllets.
En cas que el nou bitllet siga d'import superior, el client abonarà la diferència.
Quan el canvi siga a un bitllet de menor import de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi si les haguera, es descomptarà un 15%.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte d'anul·lació quan l'opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit el complement de "Millora d'anul·lació i canvi a nivell ELIGE" o "Millora d'anul·lació i canvi a nivell PRÈMIUM". Les despeses d'anul·lació seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement.
S'admeten les anul·lacions dels bitllets comprats a l'empara de Más Renfe Joven, sempre que estiguen dins del seu període de validesa i s'efectue l'operació dins del termini establit per a cada canal de venda amb una deducció del 30% sobre el preu del bitllet a tornar, en concepte de despeses d'anul·lació, per a tots els serveis.
Només s'aplica a serveis Ave, Alvia, Euromed i Intercity.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
En cas de pèrdua del tren per causes no imputables a Renfe i només per als bitllets que disposen d'una opció de preu que ho permeta, cal abonar un nou bitllet amb l'import que s'establisca en funció de l'opció de preu del bitllet original. També s'abonarà, si s'escau, la diferència de preu que corresponga si el nou bitllet és d'una opció de preu de superior categoria. Si el nou bitllet és d'una opció de preu inferior al del tren perdut, no es retorna cap diferència per aquest concepte.
L'adquisició de Más Renfe Joven suposarà beneficiar-se, des del primer moment, dels avantatges que comporta ser titular de la targeta de fidelització de Renfe, essent el codi d'identificació per a l'esmentat programa el mateix que el de la Más Renfe Joven.
Els viatges realitzats amb aquesta oferta podrien beneficiar-se del programa de fidelització.
Si el client ja és titular de targeta de fidelització de Renfe, se li assignarà a Más Renfe Joven el mateix codi de client, mantenint-se el nivell de la targeta.
El client que desitge obtenir els punts haurà de realitzar l'assignació d'aquests en el moment de la compra del bitllet.
Els titulars de Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino per gaudir dels beneficis associats al programa de fidelització, hauran de presentar la corresponent targeta, a més de la resta de documents identificatius o relatius al títol de transport que siguen necessaris.
Podrà realitzar-se la prolongació de recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en l'acte el nou trajecte en les mateixes condicions establides en aquesta oferta comercial.
Podrà fer-se la millora, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places per als AVE, Alvia, Euromed i Intercity, l'import que s'ha d'abonar és la diferència del preu dinàmic de l'opció de preu nova, amb el descompte de Más Renfe Joven, i el preu pagat en el bitllet original.
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, inclosa la Más Renfe Joven en qualsevol dels suports i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Oferta dirigida als clients d'entre 14 i 25 anys en la data del viatge.
Per obtenir el descompte, el jove ha de ser titular d'un Carnet Jove emés per qualsevol de les comunitats autònomes d'Espanya en format de paper o còpia virtual, o associat a una targeta bancària emesa per entitats financeres col·laboradores.
Igualment, són vàlids l'European Youth Card emesa als països associats a EYCA (European Youth Card Association), el Carnet internacional d'estudiant ISIC (International Student Identity Card) i el Carnet Jove internacional IYTC (International Youth Global Card), així com el Carnet Internacional de viatges per a joves GO 25 (IYTC) administrat per la International Student Travel Confederation (ISTC) i reconegut per la UNESCO com a document per a la mobilitat juvenil.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
Serà d'un 5% sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.
El descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
20% de descompte sobre el preu a tarifa General/Base.
El descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
Els bitllets es poden adquirir a les Taquilles de les Estacions, www.renfe.com, Agències de Viatges Presencials i Virtuals, Venda Telefònica - Renfe Contigo 91 232 03 20 i l'aplicació Renfe.
Estan subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit (Bàsic, Elige, Prémium)
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
En els trens de Media Distancia Convencional s'abonarà un mínim d'1 euro per bitllet.
En cas que el nou bitllet siga d'import superior, el client abonarà la diferència.
Quan el canvi siga a un bitllet de menor import de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi si les haguera, es descomptarà un 15%.
Estan subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit (Bàsic, Elige, Prémium)
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
S'admet l'anul·lació dels bitllets, amb una deducció del 15 % sobre el preu del bitllet.
Estan subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit (Bàsic, Elige, Prémium)
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. I també el document que acredite la identitat del titular del carnet.
Són aplicables a tots els servicis de transport en trens de Renfe Vijaeros d'àmbit nacional, en el cas dels Trens Turístics de Renfe Viajeros, de forma subsidiària. La present Normativa Comercial sobre viatges de menors no serà aplicable als esmentats Trens Turístics de Renfe Viajeros.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
Independentment de l'edat dels menors, tots han de tindre un títol de transport vàlid per a viatgar en serveis AVE, AVLO, Alvia, Euromed, Intercity i Avant.
En aquests servicis, així com en els de Media Distancia Convencional sinergiats en un tren de servicis comercials, els menors de 14 anys hauran de viatjar amb la companyia d'una persona adulta, entenent com a tal una persona de 14 anys o més, no permetent-se la venda d'un títol de transport a un menor de 14 anys sense acompanyar, independentment que s'utilitze una tarifa de xiquet o d'adult.
En determinats trens, Renfe ofereix un servici perquè els menors d'edat entre 6 i 13 nys puguen viatjar sols sense la companyia d'un adult i sota la supervisió del personal de a bord. Les condicions d'aquest servici s'estableixen dins del "Servici de viatge de menors sense acompanyant".
Renfe disposa de descomptes i avantatges comercials per al viatge dels menors d'edat, així com bitllets per als xiquets amb dret a viatjar de forma gratuïta sense ocupació de plaça, les condicions comercials dels quals estan regulades en aquesta norma. Per a tots els bitllets de menors de 14 anys, és obligatori emplenar alguna de les dades de contacte de pare, mare o tutor (almenys el telèfon).
En els trens Cercanías i Rodalies, les condicions de viatge dels menors són diferents. En Cercanías (ample ibèric i ample mètric) viatgen gratis els menors de 6 anys (fins a un màxim de dos xiquets per bitllet d'adult). En Rodalies, els menors de 4 anys viatgen gratuïtament. Igualment, els servicis AVLO disposen d' unes condicions comercials particulars per al viatge de menors.
A més dels menors que viatgen sols, en els servicis on es permet, tant els menors 14 anys que viatgen acompanyats o acollits el Servici de viatge de menors sense acompanyant, com les persones de 14 a 17 anys, ho faran sempre sota la responsabilitat dels seus pares o tutor legal. No es demanarà una autorització per viatjar excepte el regulat per a la documentació específica del Servici de viatge de menors sense acompanyant.
Els xiquets menors de 4 anys podran disposar del "bitllet gratuït de xiquet" per a viatjar, sempre compartint plaça. Màxim un xiquet amb bitllet gratuït per cada acompanyant amb el seu corresponent bitllet abonat en servicis AVE, Alvia, Euromed, Intercity i Avant. No s'aplica als servicis AVLO, Media Distancia Convencional (ample ibèric i ample mètric) i Rodalies (ample ibèric i ample mètric).
Un xiquet menor de 4 anys amb bitllet gratuït només pot compartir plaça amb un viatger igual o major de 14 anys, amb el seu corresponent bitllet abonat. Els bitllets gratuïts per a xiquets de 0 a 3 anys no es poden associar a bitllets amb descompte per a xiquets de 4 a 13 anys.
El "Bitllet gratuït de xiquet" i el bitllet de l'acompanyant tenen igual assignació de número de plaça i de cotxe. Independentment de l'edat, en el cas de xiquets compartint una plaça, els seients només podran ser ocupats per un màxim de dues persones.
Els menors de 4 anys podran viatjar ocupant una plaça si adquirixen un bitllet amb tarifa "xiquet".
Els bitllets es poden adquirir durant el mateix acte de compra del bitllet de l'acompanyant mitjançant la seua selecció en el formulari del nombre de viatgers, o en un moment posterior a través de l'opció d' afegir bitllet de xiquet. En el bitllet del xiquet apareixerà el nom, cognoms i número del bitllet del viatger al qual acompanya el menor. No admet agregar complements.
El canvi o l'anul·lació del bitllet abonat comportaran el canvi o l'anul·lació del "Bitllet gratuït de xiquet".
S'admet l'anul·lació de forma independent del "Bitllet gratuït de xiquet".
S'admet l'emissió d'un "Bitllet gratuït de xiquet" quan les condicions del bitllet abonat del viatger que l'acompanya permeten l'obtenció d'un bitllet "Pèrdua de tren".
El "Bitllet gratuït de xiquet" haurà de presentar-se juntament amb el bitllet del viatger al qual acompanya, podent-se sol·licitar qualsevol document oficial (DNI, Llibre de Família o similar) que certifique l'edat o data de naixement del menor.
Condicions per a xiquets entre 4 i 13 anys complerts en la data de viatge, o per a xiquets menors de 4 anys que desitgen ocupar plaça en tots els recorreguts en àmbit nacional dels servicis AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant i Media distancia Convencional (ample ibèric i ample mètric).
Els servicis AVLO tenen establerts uns preus especials per a xiquets.
No s'admet l'emissió de bitllets aïllats amb tarifa de xiquet en servicis AVE, Alvia, Euromed, Intercity i Avant, així com en els servicis Media Distancia Convencional sinergiats en un tren de Servicis Comercials.
No és acumulable a cap altre descompte, excepte el de beneficiari d'un títol de Família Nombrosa i aquells en què expressament s'especifique.
En funció del servci en què es vaja a viatjar, els bitllets es podran emetre a les taquilles de les estacions, www.renfe.com, aplicació de Renfe, Venta Telefónica, Agències Virtuals, agències de viatges presencials i màquines de venda automàtica.
No s'admet l'anul·lació parcial dels bitllets d'adult d'un localitzador si queden sense anul·lar bitllets aïllats de xiquet. És a dir, sempre s'ha de deixar sense anul·lar almenys un bitllet d'adult si queden vigents bitllets de xiquet. Sí que s'admet l'anul·lació parcial de bitllets de xiquet.
Els bitllets per a viatges amb AVE, Alvia, Euromed i Intercity només es podran anul·lar quan l'opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit un complement de millora de les condicions d'anul·lació.
Les despeses de canvi en funció del servici, i en el seu cas opció de preu i complements adquirits, així com la resta de condicions per a aquesta operació estan recollides en "Canvis i Anul·lacions".
No s'admet el canvi parcial dels bitllets d'adult d'un localitzador si queden sense canviar o anul·lar bitllets aïllats de xiquet, és a dir, sempre s'ha de deixar sense canviar almenys un bitllet d'adult si continuen vigents bitllets de xiquet. Per al nou viatge, els bitllets de xiquet s'han d'acompanyar per, almenys, un d'adult.
Els bitllets per a viatges amb AVE, Alvia, Euromed i Intercity només es podran canviar quan l'opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit un complement de millora de les condicions de canvi.
Les despeses de canvi en funció del servici, i en el seu cas opció de preu i complements adquirits, així com la resta de condicions per a aquesta operació estan recollides en "Canvis i Anul·lacions".
S'admet amb AVE, Alvia, Euromed i Intercity abonant l'import establert per a cada opció de preu. No és aplicable quan va associat al descompte de Família Nombrosa o a un altre descompte personalitzat. S'admet el canvi de titularitat d'un xiquet o d'un adult de forma aïllada.
En cas de pèrdua de trens AVE, Alvia, Euromed o Intercity, per causes no imputables a Renfe, serà d'aplicació l'assenyalat en "Pèrdua del tren".
En el cas dels bitllets que disposen d'una opció de preu que ho permeta, cal abonar un nou bitllet amb l'import que s'establisca en funció de l'opció de preu del bitllet original. També s'abonarà, si s'escau, la diferència de preu que corresponga si el nou bitllet és d'una opció de preu de superior categoria. Si el nou bitllet és d'una opció de preu inferior al del tren perdut, no es retorna cap diferència per aquest concepte.
Es pot realitzar, prèvia sol·licitud al personal d'intervenció/supervisió en ruta, si existeix disponibilitat de places lliures, abonant el recorregut de prolongació en les condicions establides per a aquesta oferta.
Per a AVE, Alvia, Euromed i Intercity, s'ha de sol·licitar al personal d'intervenció/supervisió en ruta, que procedirà a comprovar l'existència de places lliures.
L'import a abonar correspon a la diferència del preu dinàmic de l'opció de preu nova, amb el descompte de xiquet, i el preu pagat en el bitllet original.
En servicis AVE, Alvia, Euromed, Intercity i Avant, així com en Media Distancia Convencional en un tren de Servicis Comercials, quan un menor de 14 anys es presente sol, no se li permetrà viatjar.
EL client, en el control d' accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet i conservar-lo fins a la finalització del viatge. També se li podrà requerir, per part del personal encarregat, un document que acredite la identitat i l'edat. Així mateix, haurà de presentar els documents acreditatius d'un possible descompte acumulat.
Quan no coincidisca la titularitat dels documents acreditatius amb la del viatger, no presente els documents, quan aquests estiguen caducats o quan no es tinga l'edat apropiada per beneficiar-se d'aquesta oferta, es considerarà el viatger desproveït de bitllet vàlid per a viatjar, havent de regularitzar el viatge, si es compta amb mitjans per a això, en el control d'accés o en les taquilles de l'estació.
En ruta, en els casos de viatgers desproveïts de bitllet vàlid per a viatjar, s'actuarà conforme a l'establert sobre viatgers sense títol de transport vàlid.
Els bitllets amb aquest descompte no generen punts del programa de fidelització, tot i que sí que es poden adquirir amb càrrec a Punts Renfe.
Aquesta tarifa facilita als membres de les famílies considerades nombroses, que disposen del corresponent títol acreditatiu -atorgat per les diferents Comunitats Autònomes-, la possibilitat de viatjar amb importants descomptes segons la categoria, en tots els trens en el seu recorregut nacional Ave, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional (ample mètric i ample convencional), Cercanías (ample mètric i ample convencional), en totes les classes, tipus de seient i opcions de preu.
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
Per a l'obtenció del descompte a l'hora de realitzar la compra en un punt de venda presencial s'haurà de mostrar el títol oficial de família nombrosa (llibre, carnet, etc.) en format físic o digital, o document que acredite fefaentment tal condició del viatger i la categoria en què aquesta es classifica, que establisca i expedisca, de forma individual o col·lectiva, la Comunitat Autònoma on tinga la seua residència. Aquesta documentació, igualment, s'haurà de presentar en qualsevol fase del viatge que siga requerida.
També seran acceptats els títols caducats en data raonablement propera que es presenten al costat d'una sol·licitud de renovació, degudament emplenada per part de la Comunitat Autònoma que emet el títol, si aquesta inclou número de títol, categoria i nom dels titulars, i aquestes dades són coincidents amb les del títol caducat.
El descompte s'efectuarà únicament en el moment de la compra dels bitllets, aplicant-se un:
Per als viatges en AVE, Alvia, Euromed, Intercity i AVLO, els descomptes es fan sobre el preu dinàmic del transport, però no sobre els complements ni sobre el preu de la restauració inclosa en l'opció Prèmium. Quan l'import del transport és inferior al preu de la restauració, l'import del bitllet s'associarà complet al preu del transport.
Els títols de família nombrosa emesos per la Generalitat de Catalunya per a famílies monoparentals només seran acceptats com a tals en els trens de Rodalies, l'administració dels quals és competència de la Generalitat de Catalunya, que determina les seues condicions de comercialització.
Aquests descomptes són acumulables a qualsevol altre, llevat d'aquells productes/serveis/ofertes que específicament així ho indiquen en les condicions comercials d'aquests.
Els bitllets es podran adquirir en punts de venda a les estacions (taquilles), www.renfe.com, www.avlorenfe.com, agències de viatges presencials i virtuals, Venda Telefònica Renfe Contigo 912 320 320, Màquines de Venda Automàtica, SerTren i l'aplicació Renfe.
Es podran efectuar canvis i anul·lacions en les condicions previstes per a aquestes operacions per a cada producte si els atributs de l'opció de preu, complements o les tarifes aplicades en el bitllet adquirit així ho permeten, i tenint en compte els requisits establits per a cada canal de venda. Els bitllets amb descompte de Família Nombrosa no admeten canvi de titularitat.
El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius per a l'obtenció dels descomptes aplicats i el títol de família nombrosa, i conservar-los fins a la finalització del viatge. També se li podrà requerir el document que acredite la identitat del viatger.
Oferta dirigida a grups compostos per un mínim de 4 persones i un màxim de 9, que viatgen en un mateix tren i data en trens Ave i Larga Distancia.
El descompte es realitza sobre viatges d'anada, i s'han d'adquirir tots els bitllets, tant adults com xiquets ocupant plaça (0 a 13 anys), en el mateix acte de compra.
Per als viatges en AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed i Intercity, s'aplicarà un descompte del 8% sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada, independentment del número de persones que viatgen (fins a 9).
És compatible amb el descompte per a xiquets.
Aquest descompte no és d'aplicació sobre el complement de mascota, únic que s'oferirà amb aquesta oferta.
Aquesta oferta permet adquirir bitllets gratuïts per als xiquets menors de 4 anys que viatgen sense ocupar plaça. Aquests viatgers no comptabilitzen com a components del grup als efectes de l'aplicació del descompte.
Aquesta oferta no és acumulable a cap altre descompte, excepte al de xiquets i el derivat de ser beneficiari d'un títol de Família Nombrosa.
No està permesa la venda en ruta.
Els bitllets d'aquesta oferta no admeten l'operació de canvi.
Els bitllets amb opció de preu ELIGE, ELIGE CONFORT i PRÉMIUM podran ser anul·lats dins del seu període de validesa i en les condicions establides per cada canal de venda, sent necessari anul·lar tots
els bitllets que componen l'oferta i que estan associats a un mateix
localitzador. No està permesa l'anul·lació parcial de places.
L'opció de preu BÀSIC no admet anul·lacions.
Les despeses d'anul·lació seran les pròpies de l'opció de preu triada per a viatjar.
No és d'aplicació la "Pèrdua del tren" per a cap opció de preu.
No s'admet prolongació de recorregut en ruta.
No s'admeten millores en ruta.
Es tindrà en compte que l'emissió de bitllets és individualitzada, per la qual cosa tots els viatgers hauran de portar el seu corresponent títol de transport.
Si es considera necessari, a sol·licitud del personal del control d'accés o d'intervenció/supervisió en ruta, s'haurà d'acreditar l'edat dels menors mitjançant qualsevol document oficial que la certifique.
En cas de no complir-se les condicions establides per a aquesta oferta, el personal d'intervenció/supervisió en ruta procedirà a elevar els bitllets al preu de referència (100%) de l'opció de preu reflectida en
els bitllets.
Els viatges realitzats amb aquests bitllets són susceptibles de beneficiar-se del programa de fidelització i poden ser abonats amb Punts Renfe.
Oferta dirigida a grups compostos per un mínim de 10 persones que realitzen viatge d'anada i tornada, viatjant en el mateix tren, data i classe, amb la mateixa estació d'origen i destinació. Podran viatjar menys persones abonant l'equivalent a 10 viatgers.
Serveis AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (ample mètric i ibèric) i Cercanías (ample mètric i ibèric).
Per a l'Ave Internacional, consulteu les condicions específiques a l'apartat Ave França.
En els serveis Media Distancia Convencional i Rodalies l'administració dels quals siga de la Comunitat Autònoma de Catalunya s'aplicaran les ofertes que aquesta administració determine.
Els grups per a trens Renfe-SNCF en cooperació tenen les seues pròpies condicions, regulades en la seua Normativa Internacional Viatgers.
Grups de 10 a 25:
Són grups de venda directa, amb o sense reserva de places prèvia, que no tenen més limitacions, pel que fa a l'antelació de compra, que les establides amb caràcter general per a cada canal i sistema de venda.
Grups de més de 25:
La determinada pel punt d'autorització de grups amb un mínim de 48 h.
Es podran excloure determinats trens, trajectes o dies per a la venda de grups.
Grups de 10 a 25:
Els grups de venda directa, amb o sense reserva de places prèvia, es podran emetre per a qualsevol data en funció de la disponibilitat de places.
Grups de més de 25:
Seran determinats pel punt d'autorització, una vegada analitzada la petició realitzada pel client.
Grups de 10 a 25:
AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric): agències de viatges, punts de venda a les estacions (taquilles) i venda telefònica.
Media Distancia Convencional (ample mètric) i Cercanías (ample ibèric i mètric): punts de venda de les estacions (taquilles).
En Media Distancia Convencional (ample mètric) i Cercanías (ample mètric), excepcionalment es permet la venda en ruta.
Grups de més de 25:
El canal de venda per a grups superiors a 25 es realitza exclusivament a través dels punts d'autorització de grups que es reflecteixen al final d'aquest apartat.
El descompte no serà acumulable a altres, ni tampoc al derivat de ser titular de família nombrosa.
Grups de 10 a 25 components:
El descompte per a AVE, Alvia, Euromed i Intercity serà per a cada trajecte:
8% sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. No es pot acumular el descompte per xiquets.
No s'ofereix opció de preu Prèmium ni complements.
Es podran establir descomptes diferents als especificats per a grups de 10 a 25 components en determinades ocasions:
En aquest cas, el procediment serà el mateix que per a grups superiors a 25 components.
Grups superiors a 25 components:
Les condicions de descompte es determinaran en cada moment pel departament de Renfe corresponent, una vegada analitzada la petició realitzada pel client als punts d'autorització de grups que es reflecteixen al final d'aquest apartat.
No s'ofereix opció de preu Prèmium ni complements.
Grups de 10 a 25 components:
15% sobre el preu de la tarifa general, per cada trajecte.
Grups superiors a 25 components:
Les condicions de descompte es determinaran en cada moment pel departament de Renfe corresponent, una vegada analitzada la petició realitzada pel client als punts d'autorització de grups que es reflecteixen al final d'aquest apartat.
El descompte mínim serà l'establit per a grups de 10 a 25 components.
(*) Xiquets fins a 14 anys sense complir
Serà gratuït per a aquells integrants del grup entre 0 i 4 anys sense complir, que per si sols no formen grup (menys de 10).
El viatge de tornada s'haurà de realitzar en un termini màxim de 30 dies a partir de la data del viatge d'anada.
La sol·licitud de viatge s'haurà de realitzar almenys amb 48 hores d'antelació a la data de viatge.
Per als caps de setmana i festius només es gestionaran les sol·licituds rebudes abans de les 14 hores del divendres o vespra de festiu.
En cas de grups escolars, que s'hi acrediten, tindran dret a un bitllet gratuït per a un professor per cada deu viatgers que paguen.
Per a grups compostos per menys de 10 persones, els viatgers que falten fins a completar el mínim exigit, es comptabilitzaran com a xiquets fins a 12 anys sense complir.
S'emetrà un únic bitllet, per la totalitat de l'import del grup, que també recollirà el nombre de viatgers integrants del grup, serà l'únic títol de transport vàlid per realitzar el viatge.
El punt d'autorització de Renfe podria determinar l'emissió d'un document d'identificació de pertinença al grup, denominat "contrasenya" per a cadascun dels membres d'aquest. La "contrasenya" no té validesa en cap cas com a títol de transport individual.
Disposen d'aquesta prestació per a la totalitat o fracció del grup, en les condicions establides els bitllets de serveis AVE, Alvia, Euromed o Intercity.
El tractament del Combinat Cercanías és també de grup, la característica fonamental és que viatge tot el grup o fracció junt, per la qual cosa tots els viatgers que utilitzen el codi han de tenir el mateix origen i destinació dins del nucli de Cercanías.
Una vegada imprés el bitllet no s'admeten canvis.
Una vegada imprés el bitllet del grup no s'admeten les anul·lacions parcials.
Només s'admet l'anul·lació per la totalitat de les places amb les següents criteris:
En cas de pèrdua de trens AVE, Alvia, Euromed o Intercity, per causes no imputables a Renfe, no és d' aplicació per a cap opció de preu, ni per a la totalitat ni per a fracció del grup corresponent.
En ruta, es podrà realitzar la prolongació de recorregut de la totalitat del grup, prèvia comunicació al personal d'intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en l'acte i en metàl·lic el nou trajecte a tarifa general/base/senzill o preu de referència (100%) de l'opció de preu.
En Ave, Alvia, Euromed i Intercity, es podrà realitzar la millora del tipus de seient en ruta per a la totalitat del grup, prèvia comunicació al personal d'intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en l'acte les noves places al preu de referència (100%) menys l'import que figure en el bitllet original de grup.
En els serveis Avant i Media Distancia Convencional, la classe serà única (turista).
El personal de control d'accés i d'Intervenció/supervisió en ruta comprovarà que el nombre de viatgers es correspon amb els figurats en el bitllet, per a la qual cosa podrà sol·licitar la col·laboració de la persona que posseïsca el títol de transport, que exercirà com a responsable del grup.
En ruta, si el nombre de viatgers supera el que figura en el bitllet de grup, aquells que excedeixen seran considerats viatgers desproveïts d'un títol de transport vàlid i el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta, haurà d'aplicar el que disposen les normes comercials corresponents al servei que procedisca pel que fa a viatgers sense títol de transport vàlid.
Quan el nombre de viatgers siga inferior al figurat en el bitllet de grup, no donarà lloc a cap reembossament per aquest concepte.
Els bitllets de grup no generen punts del programa de fidelització ni poden ser abonats amb càrrec a punts.
L'oferta està dirigida a organitzadors i assistents a Congressos i Fires Professionals amb una durada no superior a quatre dies.
Serveis AVE, Alvia, Euromed, Intercity i AVE Internacional Espanya-França amb les condiciones establertes en el seu N.I.V. No aplicable a Trens turístics i a l'AVLO.
El descompte s'aplicarà sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.
El descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser beneficiari d'un títol de família nombrosa.
L'organitzador del Congrés o la Fira haurà d'emplenar degudament el formulari web ubicat a www.renfe.com, amb un mínim de trenta dies anteriors a la inauguració.
L'«Autorizació de descompte», per norma general, serà vàlida dos dies abans de la inauguració i fins a dos dies després de la cloenda del Congrés i la Fira.
Aquesta autorització estarà publicada amb accés restringit únicament per als participants inscrits i es distribuirà en format pdf per la organització del congrés o fira a través dels seus mitjans disponibles, necessàriament de manera individualitzada per assistent i controlada amb la inscripció a aquesta. L'incompliment d'aquesta condició serà motiu d'anul·lació del descompte.
En circumstàncies especials i degut a l'incompliment d'algun o diversos aspectes per part de l'organitzador, Renfe es reserva el dret a suspendre de manera total o parcial l'aplicació de les condicions comercials, independentment del moment en què es trobe la negociació entre les dues parts.
Es podran adquirir a les taquilles de las estaciones, a www.renfe.com, a agències de viatges presencialment i mitjançant venda telefònica.
Subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit.
Subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit.
En cas de pèrdua de trens, per causes no imputables a Renfe, excepte AVE Internacional en recorreguts internacionals i domèstic francés, s'aplicaran les condicions subjectes al tipus de bitllet adquirit.
El client haurà de presentar el bitllet amb l'autorització de descompte impresa o en PDF en el mòbil (és imprescindible que siga individualitzada per viatger) i, si escau, els documents justificatius per a l'obtenció del descompte de família nombrosa, i conservar-los fins a la finalització del viatge.
*Avís: A partir del 12 de desembre de 2023 i per qüestions de seguretat en el transport, no es permet l'accés als trens amb patinets i monocicles elèctrics o vehicles similars. Queden exclosos d'esta normativa els vehicles per a persones amb mobilitat reduïda i les bicicletes elèctriques.
Es considerarà equipatge qualsevol paquet de mà que continga peces de roba i objectes d'ús personal o professional i que porte el viatger.
No es considerarà equipatge aquells embalums la naturalesa dels quals contravinga les disposicions de seguretat establides en les lleis i reglaments i/o represente perill o molèstia per als altres viatgers, altres equipatges o al material ferroviari.
Serveis Ave, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías i Ample Mètric a excepció dels trens turístics.
En els trens l'administració dels quals siga de la Comunitat Autònoma de Catalunya, les condicions d'accés i comercialització les determina la Generalitat de Catalunya, per tant la present norma no serà aplicable als trens gestionats per Rodalies (Media Distancia i Rodalies) de Catalunya.
El viatger no podrà portar amb si materials susceptibles d'explosió o inflamació ni embalums que per la seua naturalesa, mida, tipologia, volum, contingut o olor puguen ser considerats com a perillosos o puguen danyar, molestar o tacar els altres viatgers o el material ferroviari.
No es pot portar cap tipus d'arma ni municions, llevat d'aquelles situacions assenyalades en la normativa sobre el particular.
No s'ofereix servei de facturació d'equipatges en cap tren de Renfe.
Renfe no es pot responsabilitzar d'incidències, robatoris o pèrdues relatives a l'equipatge.
La càrrega, descàrrega, custòdia i col·locació, a les zones i llocs destinats a este efecte al tren, de qualsevol tipus d'equipatge serà efectuada pel viatger.
El personal d'intervenció en ruta vetllarà pel compliment de les normes recordant al client la necessitat d'observar-les, especialment en els casos d'equipatges especials.
És l'equipatge que per les seues dimensions i característiques pot ser transportat per cada viatger sense més restriccions que les assenyalades en aquesta norma.
El nombre d'embalums de mà, així com les dimensions i pes de l'equipatge que podrà ser transportat per un viatger, estan definits en la normativa que regula el títol de transport de què disposa el viatger en cada cas, només és d'aplicació la present norma en cas que aquesta no faça referència a equipatge.
Es podran transportar com a equipatge de mà fins a 3 embalums per persona amb les següents condicions:
Serà considerat com un embalum de mà als efectes del còmput anterior:
L'equipatge que, per les seues dimensions o per estar inclòs en algun dels casos de limitacions, no complisca els requisits per a poder ser considerat com «equipatge de mà» i, per tant, estiga sotmés a la regulació i les condicions concretes per a cadascuna de les tipologies següents:
Només es podrà transportar un equipatge especial per viatger.
S'haurà de garantir en tot moment per part del viatger, que l'equipatge no es desplaça de la ubicació establida i que per tant no genera molèsties a la resta dels viatgers.
El client serà responsable de qualsevol dany produït a altres viatgers i/o al tren.
El portador d'un equipatge especial només podrà transportar com a únic "equipatge de mà" una peça que no supere les dimensions de 55 x 35 x 25 cm. (alt-ample-fons).
El transport de bicicletes plegades o desmuntades, les quals superen les dimensions assenyalades per a ser considerades equipatge de mà, s'admetran als serveis AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías i Ancho Métrico en trajectes nacionals, en les condicions següents:
En trens de Media Distancia Convencional, Cercanías i ample mètric, les bicicletes plegades no serà necessari que viatgen dins d'una funda.
El transport de bicicletes sense plegar o sense desmuntar, es limitarà a una bicicleta per viatger i als serveis Media Distancia Convencional, Cercanías i Ample Mètric en les condicions següents:
Només es podrà transportar una bossa de pals de golf o un equip d'esquí per viatger, a més, haurà de tenir en compte els següents condicionants:
*Avís: A partir del 12 de desembre de 2023 i per qüestions de seguretat en el transport, no es permet l'accés als trens amb patinets i monocicles elèctrics o vehicles similars. Queden exclosos d'esta normativa els vehicles per a persones amb mobilitat reduïda i les bicicletes elèctriques.
Per tal de garantir la seguretat de les persones, la continuïtat de les operacions i la preservació d'elements i instal·lacions davant les amenaces de seguretat, Adif i Adif AV han implementat en les seues instal·lacions, procediments i instruments que permeten detectar i controlar qualsevol tipus d'objecte no permés que puga ser potencialment perillós evitant que sigai introduït a les zones restringides.
A tal efecte s'exhibiran, en les línies de control de seguretat per a l'accés a la zona d' mbarcament de les estacions, cartells amb les normes sobre restricció d'objectes amb els quals es poden accedir.
No es podrà passar aquest control amb objectes no permesos. El personal de Seguretat no podrà ser receptor d'aquests objectes. Amb aquest objectiu, es disposarà en la línia de control d'un o diversos contenidors específics perquè els afectats els puguen dipositar. Aquests contenidors compten amb un dispositiu "anti-pesca" i estan retolats amb el text "PER A DESTRUCCIÓ".
Tampoc es permetrà l'accés a les sales d'embarcament amb equipatges, paquets o maletes que no estiguen degudament tancats o embalats, així com amb ampolles o recipients de qualsevol tipus que continguen líquid o aliments que no es presenten tancats hermèticament.
Cal sotmetre a control per radioscòpia les maletes i els equipatges de mà, així com les peces d'abric.
No s'admeten a les radioscòpies:
Adif no es fa càrrec d'aquest tipus d'objectes.
L'enumeració d'objectes no permesos relacionats en aquest apartat no és exhaustiva, permetent-se l'assimilació d'altres objectes que per les seues característiques es puguen considerar que constitueixen un risc per a la seguretat de les persones, la continuïtat de les operacions i la preservació dels elements i instal·lacions.
Els sabres, matxets, armes històriques o altres que formen part de l'equip reglamentari del personal de les Forces i Cossos de Seguretat o de les Forces Armades degudament acreditats.
Els articles d'artesania que es puguen considerar armes blanques, sempre que no hagen passat dins de les 72 hores des de la seua adquisició (termini a justificar amb la factura de compra) i sempre que es troben degudament embalats i precintats pel comerç en què va ser adquirit, podran ser admesos en els controls de seguretat. Es procedirà a la identificació de la persona que els transporta.
Les persones portadores d'armes utilitzades en esports podran passar-les pel control de seguretat sempre que estiguen degudament embalades (les armes hauran d'anar en un estoig i sense munició). S'haurà de presentar a més la llicència d'armes, la guia de pertinença de l arma i acreditar documentalment estar federat en aquest esport.
Els instruments de treball que siguen tallants, punxants o contundents, podran transportar-se degudament embalats pel personal que acredite documentalment la seua professió i la necessitat del transport per a aquest ús. Es procedirà a la identificació de la persona que els transporta.
Es permet l'accés amb urnes funeràries quan l'urna compte amb un tancament antitrencament, siga apropiada en les seues característiques i es presente degudament coberta, de manera que no siga identificable com a tal urna funerària. S'haurà de disposar d'una còpia dels certificats de defunció i del crematori.
Estes normes per a viatjar amb mascotes són per a recorreguts nacionals dels serveis AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ample mètric i ibèric), Cercanías (ample mètric i ibèric) i AVE Internacional (només per a mascotes amb un pes màxim de 10 kg). El transport de mascotes en AVLO està regulat per la normativa específica d'AVLO.
En els trens, l'administració dels quals depenga de la Comunitat Autònoma de Catalunya, les condicions d'accés i comercialització les determinarà la Generalitat de Catalunya; per tant, esta norma no serà aplicable als serveis de mitja distància i rodalies de Rodalies de Catalunya.
Per a viatjar en els serveis de Renfe, es consideren animals domèstics o de companyia les mascotes següents: gossos, gats, furons, aus no de corral, conills d'Índies, hàmsters i conills.
Estos animals estaran sempre sota el control de la persona que els porte en totes les fases del viatge. Si hi ha cap objecció per part d'altres viatgers en viatjar amb animals o si les mascotes molesten, el personal d'a bord buscarà l'alternativa més favorable per a poder continuar el viatge en un altre lloc del tren.
La persona que viatge amb la mascota haurà d'assegurar-se que esta cumplix les condicions higiènico-sanitàries i de seguretat, i disposar durant el viatge de la documentació preceptiva, d'acord amb la llei vigent, inclosa l'assegurança de responsabilitat civil per danys a tercers que incloga en la seua cobertura a les persones responsables de l'animal, la qual cosa és obligatori per llei tindre contractat per a la tinença de gossos.
En alguns casos, es podrà limitar o excluir el transport de mascotes, informant al client d'esta circumstància abans de la compra.
En serveis AVE, AVE Internacional, Larga Distancia, Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric)
El transport estarà limitat a mascotes, el pes màxim de les quals no excedisca els 10 kg.
Durant tot el viatge, ha de romandre dins d'una gàbia, cistella de transport o un altre tipus de contenidor tancat, les dimensions màximes del qual no superen els 60 x 35 x 35 cm, i que dispose d'algun dispositiu que permeta contindre i retirar els residus.
Per excepció, en els trens de Media Distancia Convencional (ample ibèric):
En serveis Media Distancia convencional (ample mètric) i Cercanías (ample mètric i ibèric)
Per excepció, els gossos i els furons, si no es transporten en gàbies, podran viatjar amb boç i cadena o corretja no extensible, amb una llargària no superior al metre i mig, havent d'estar permanentment subjectes pels seus portadors.
Els gossos considerats com potencialment perillosos per la llei vigent hauran de ser portats per adults.
Els bitllets i complements es podran adquirir a les taquilles de les estacions, al web www.renfe.com, a l'aplicació de Renfe, mitjançant el servei de venda telefónica, a les agències de viatge presencialment, a agències de viatge virtuals i a les màquines d'autovenda.
Per a la resta de condicions, són d'aplicació les incloses a «Canvis i anulacions».
Per a la resta de condicions, són d'aplicació les incloses a «Canvis i anulacions».
Els nous bitllets adquirits a l'empara de «Pèrdua del tren» admeten la compra d'un complement de mascota.
Podrà fer-se la prolongació de recorregut si ho admeten les condicions comercials del bitllet del viatger que el porta al seu càrrec.
En AVE, Alvia, Euromed i Intercity, el complement continua sent vàlid per al nou trajecte.
En Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric), s'ha d'abonar en el moment el preu del nou trajecte d'acord amb les condicions establertes en esta norma.
Amb independència de l'opció de preu a la que es realitze la millora, el complement seguirà sent vàlid i no es farà cap reemborsament sobre el seu import.
No s'admet el transport de mascotes amb bitllets combinats tren+autobús ni tampoc en autobusos de plans alternatius de transport programats.
Els bitllets i complements de mascota estan disponibles en el sistema de venda.
Els gossos d'assitència no es consideren mascotes i la seua admisió està regulada per la normativa de «Viatgers amb discapacitat i viatgers amb mobilitat reduïda».
En el control d'accés o durant la ruta, el client ha de presentar els bitllets i la documentació corresponent de l'animal de companyia i conservar-los fins que acabe el viatge.
El personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta comprovarà que es compleixen tots els requisits exigits en aquesta norma.
Si el transport dels animals origina molèsties, el personal d'a bord buscarà l'alternativa més favorable per a poder continuar el viatge en un altre lloc del tren.
En els serveis AVE, Larga Distancia, Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric), si algun viatger accedix al tren sense el títol de transport vàlid per al seu animal de companyia, el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta regularitzarà la situació de la manera següent:
El bitllet o complement de mascota s'indemnitzarà amb el mateix compromís de puntualitat que el bitllet del viatger que porta al seu càrrec la mascota.
Disponible en alguns tren AVE de les línies Madrid-Saragossa-Barcelona, Madrid-Málaga, Madrid-Alacant i Madrid-València.
Pot ser utilitzat per gossos de qualsevol pes fins a 40 kg i també per gossos de menys de 10 kg per als quals es preferisca no utilitzar una cistella de transport per a viatjar.
Les places assignades per a este transport són limitades. S'admetran un màxim de 2 gossos per tren, com a màxim 1 per viatger, independentment del nombre de mascotes de menys de 10 kg dins d'un transportí que viatgin amb el tren.
No s'admitiran gossos: de races potencialment perilloses, de menys de 12 mesos, ni gosses en zel. Hauran de comptar amb les condicions sanitàries exigides per la legislació en vigor, correctament identificats amb xip, vacunats i desparasitats externament i internament. És obligatori disposar d'una assegurança de responsabilitat civil per al gos. S'haurà d'acompanyar d'una declaració responsable del client.
El client s'haurà de presentar al Centre de Servicis de l'estació d'eixida amb una antelació mínima de 40 minuts per presentar la documentació sanitària, lliurar o formalitzar la declaració responsable i recollir una funda i catifa per al seient i el sòl que el client haurà de col·locar a la plaça corresponent al gos.
El propietari, pel seu compte, haurà de portar un kit de neteja compost com a mínim per bosses higièniques, tovalloletes i esprai desinfectant i antiolor.
Durant l'embarcament i el desembarcament del tren, el gos portarà el boç posat, però no serà necessari que el porte a bord, i també portarà una corretja no extensible de màxim un metre i mig per a poder lligar-lo al reposapeus o al seient. Haurà de romandre al lloc assignat i no podrà accedir a la plataforma ni moure's pels altres cotxes ni per la cafeteria.
El gos podrà viatjar tant al terra com al seient, però sempre en la plaça de la finestreta.
Es recomana el menor moviment possible.
El transport de gossos de fins a 40 kg té un preu fix que s'ha d'adquirir com un complement específic. Este complement no és compatible amb el de mascotes.
A la llista de trens del sistema de venda s'informarà mitjançant una icona i el text alternatiu dels serveis que compten amb un cotxe Pet Friendly.
Les places assignades per a este transport són limitades. El complement únicament es podrà adquirir fins a 24 hores abans de la data del viatge a www.renfe.com, sempre que estiguen sense ocupar les places que el sistema de venda assigna automàticament en seient Estándar i opció de preu Elige.
El viatger sol·licitarà el seu bitllet amb l'opció de preu Elige, sense possibilitat de restauració ni de selecció de plaça, abonant el preu dinàmic existent en el moment de la compra i podent-se beneficiar dels descomptes que li pogueren correspondre.
No s'admet el canvi dels bitllets amb un complement de gos de fins a 40 kg.
S'admet l'anulació total del bitllet i del complement.
S' admet l'accés amb aquests gossos a les Sales Club als clients amb Tarjeta Más Renfe Oro o Tarjeta Más Renfe Platino, així com als clients amb bitllet abonat amb Targeta Renfe Operadora.
No s'admet el transport de mascotes amb bitllets combinats tren+autobús ni tampoc en autobusos de plans alternatius de transport programats.
Els gossos d'assitència no es consideren mascotes i la seua admisió està regulada per la normativa de «Viatgers amb discapacitat i viatgers amb mobilitat reduïda».
El client haurà de presentar els bitllets i la documentació corresponent de l'animal de companyia sempre que se li demane, tant pel personal de terra com pel personal encarregat de la intervenció/supervisió.
El personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta comprovarà que es compleixen tots els requisits exigits en aquesta norma.
Sempre que siga possible, es demana que el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta registre el tren abans d'abandonar-lo per a comprovar l'estat de les places i que l'equip de neteja reforce la neteja d'esta zona.
Els bitllets amb el complement de gossos de fins a 40 kg no són susceptibles d'utilitzar el sistema d'indemnitzacions automàtiques.
En trens AVE, Llarga Distància i Avant, els menors de 14 anys han de viatjar acompanyats d'un adult o utilitzant el Servei de menors que viatgen sols en els trens que disposen d'aquesta opció.
Renfe ofereix la possibilitat als clients d'edats compreses entre els 6 i els 13 anys (els dos inclusive) de realitzar el viatge a soles sense la companyia d'un adult, supervisat pel personal d'a bord durant totes les fases del transport d'origen a destinació. No es prestarà aquest servei a aquelles persones que necessiten una atenció personalitzada.
Aquest servei es prestarà si l'estació d'origen i destinació del viatge figuren al final d'aquest apartat.
El servei de menors sense acompanyant es presta en els tipus de bitllet Elige Confort o Premium per als viatges en Ave, Alvia i Euromed en trens l'hora d'arribada dels quals a l'estació de destinació del menor no siga posterior a les 22:00 hores, disposen de tripulació de serveis a bord en el trajecte sol·licitat i de Centre de Serveis Renfe i/o control d'accés a les estacions d'origen i destinació del menor. No s' admet per a bitllets integrats, combinats ni en altres trens amb enllaç.
No s'admetran més de 4 places per tren.
El bitllet específic per al menor haurà de ser comprat per un adult responsable d'aquest, que ostente la seua pàtria potestat o la seua tutela legal. S'aplica el descompte per a xiquet, 30% sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu escollida. Aquest descompte no s'aplica als complements.
El trajecte ha de realitzar-se en un mateix tren des de l'origen fins a la destinació del menor, l'hora màxima d'arribada ha de ser a les 22:00 hores.
Si l'opció del bitllet inclou menú, abans de vendre el bitllet, el venedor preguntarà al sol·licitant si vol el menú especial infantil o l'ordinari. En tot cas, si el client ho sol·licita, se li informarà de les diferents opcions de menús especials existents, si el menor tinguera una al·lèrgia no recollida entre les opcions presentades, no se li subministrarà res, llevat d'aigua.
Els menors sense acompanyant no podran adquirir productes a bord sense l'autorització prèvia de la persona que realitza el seu lliurament. Igualment, perquè aquest menor puga fer ús de PlayRenfe (plataforma de connectivitat wifi) haurà de portar l'autorització i la fotocòpia del DNI, NIE o passaport de la mare, pare o tutor legal del menor que l'autoritze a realitzar aquesta connexió.
Aquest servei es sol·licitarà en adquirir el bitllet en les taquilles de les estacions, venda telefònica i agències de viatge presencials amb una antelació mínima de 48 hores abans de l'hora d'eixida del tren.
Si el canvi es realitza amb més de 48 hores abans de l'eixida del nou tren, es podrà demanar el servei de viatge de menors sense acompanyant si el nou tren compleix amb totes les condicions assenyalades en la present norma.
Els bitllets podran ser objecte de canvi en les condicions establides per l'atribut de l'opció del bitllet o complement adquirit. Les despeses de canvi seran les pròpies de l'opció del bitllet o del complement adquirit.
Si el bitllet objecte del canvi inclou un "menú especial" caldria tornar a sol·licitar-lo, ja que el sistema de compra no trasllada la petició al nou bitllet de forma automàtica, sempre que complisca amb els límits horaris marcats per a la sol·licitud d'aquesta prestació i el tren en dispose.
Si el canvi es realitza dins de les últimes 48 hores abans de l'eixida del nou tren, no és possible sol·licitar el servei de viatge de menors sense acompanyant per al nou viatge. Si en el moment de la compra s'haguera sol·licitat un "menú especial", aquest no podrà sol·licitar-se per al nou tren si el canvi es realitza amb menys termini de l'establit per a la sol·licitud d'aquest, en tot cas es rebrà un menú sense condició especial.
S'admet, abonant l'import establit per a cada opció de preu. No és aplicable quan va associat al descompte de Família Nombrosa.
Estan subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit.
En cas de pèrdua de tren, per causes no imputables a Renfe, s'aplicaran les condicions subjectes a la tarifa especial "Pèrdua del tren" que corresponguen al bitllet adquirit.
Cal abonar un nou bitllet amb l'import que s'establisca en funció de l'opció de preu del bitllet original. També s'abonarà, si s'escau, la diferència de preu que corresponga si el nou bitllet és d'una opció de preu de superior categoria. Si el nou bitllet és d'una opció de preu inferior al del tren perdut, no es retorna cap diferència per aquest concepte.
Abans de l'emissió del nou bitllet, s'haurà d'informar prèviament el client de les condicions d'aquest nou bitllet, especialment que no inclou el servei de viatge de menors sense acompanyant.
Si el client desitja aquest servei, ha d'esperar 48 hores per realitzar el viatge tal com s'indica en aquesta norma per poder acollir-se a aquesta prestació, és necessari comprar un nou bitllet amb codi de tarifa per a menors sense acompanyant.
El menor i l'adult que l'acompanya es presentaran 45 minuts abans de l'eixida del tren al Centre de Serveis Renfe, o si no n'hi ha a les taquilles de l'estació, on li serà lliurat el document "Viatge de menors sense acompanyant" per a la seua formalització i signatura.
La signatura de la persona que fa el lliurament del menor juntament amb l'esmentat imprés, es considerarà com l'autorització per part de qui ostente la seua pàtria potestat o la tutela legal, delegant en els signants si foren una persona diferent, perquè realitze el viatge en les condicions acordades.
Tots dos s'hauran de presentar al check-in amb una antelació de 15 minuts a l'eixida del tren. L'adult romandrà en l'esmentat punt fins al moment de l'eixida del tren.
En annex a aquest document, s' acompanya un resum del procediment de recepció i lliurament del menor per al servei de viatge de menors sense acompanyant.
El menor serà atés durant tot el viatge pel personal d'a bord comprovarà regularment que es troba en el seient i estarà especialment pendent durant les parades del tren en les estacions intermèdies i, si escau, en situacions d'incidències o transbords.
Els menors sense acompanyant no podran adquirir productes a bord sense l'autorització prèvia de la persona que realitza el seu lliurament.
Igualment, perquè aquest menor puga fer ús de PlayRenfe (plataforma de connectivitat wifi) haurà de portar l'autorització i la fotocòpia del DNI, NIE o passaport de la mare, pare o tutor legal del menor que l'autoritze a realitzar aquesta connexió.
El menor i l'adult que l'acompanya es presentaran 45 minuts abans de l'eixida del tren al Centre de Serveis Renfe o, si no n'hi ha, a les taquilles de l'estació.
Cal omplir i firmar el document «Viatge de menors sense acompanyant». La firma del document esmentat es considerarà com a autorització perquè el xiquet faça el viatge.
El responsable del menor lliurarà al xiquet, juntament amb el model corresponent, al personal del check-in o al personal de supervisió/intervenció en ruta, 15 minuts abans de l'eixida del tren, que l'acompanyaran fins a la seua plaça, entregant a l'acompanyant del menor la part de l'imprés justificant del seu lliurament.
L'adult romandrà en el check-in fins al moment de l'eixida del tren.
En cas de no ser autoritzat el lliurament o no personar-se ningú a recollir el menor, serà Renfe qui determine les mesures a adoptar inclosa l'autorització del passe del menor a disposició de les autoritats competents.
L'operativa d'actuació interna s'efectuarà conforme a allò establit en el procediment específic "Viatge de menors sense acompanyant", que estarà disponible en totes les dependències que intervenen en el procés.
Les relacions indicades en les excepcions fan referència als dos sentits del viatge.
Disponible per a serveis AVE i Euromed, en seients Estàndard, amb opcions de preu Bàsic i Elige.
La plaça al Coche en Silencio no suposa cost addicional per al viatger.
www.renfe.com, Taquilles de les estacions, Venda Telefònica, Agències de viatges presencials, aplicació Renfe.
Les Sales Club són espais reservats ateses per personal de terra i es posen a disposició del client tota una sèrie de facilitats per fer més agradable la seua estada a les estacions.
Ave, Ave Internacional (només per a recorreguts dins d'Espanya), Alvia, Euromed i Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional i trens turístics de luxe.
L'accés a les Sales Club estarà subjecte als horaris d'obertura i tancament que es determinen per a cadascuna d'elles.
Renfe es reserva el dret de suspendre definitivament o temporalment l'accés a les Sales Club per motiu de seguretat, obres, aforament complet, criteris empresarials o altres causes de força major. Aquesta suspensió no donarà lloc a indemnització ni a l'obligació de prestar un servei alternatiu.
La utilització de les Sales Club es limita a la ciutat d'origen, únicament el dia de la data indicada en el seu títol de transport i des de 2 hores abans de l'eixida del tren. No obstant això, es respectaran els temps d'accés a l'estació, i les seues diferents zones, que puguen establir Renfe o Adif.
No s'admeten acompanyants llevat:
En aquests casos es permetrà l'accés a la Sala Club d'un acompanyant. Els acompanyants de clients amb targeta del programa de fidelització hauran de tenir un títol de viatge vàlid per a mateix tren i data que el titular de l'accés.
Els carros portaequipatges no s'admeten a l'interior de les Sales Club.
A les Sales Club no es presta servei de consigna ni de custòdia d'equipatges i objectes personals, estant tots ells sota la custòdia i la responsabilitat del client i l'estada del qual quedarà limitada al període en què el viatger romanga a la Sala Club.
Els equipatges s'hauran de dipositar en els llocs destinats per a tal fi.
S'admet l'accés d'animals de companyia en les mateixes condicions que les establertes en la Tarifa Especial que regula el seu transport.
A les Sales Club només es permet el consum dels productes oferts en aquestes.
Tant la premsa diària, les revistes i/o els llibres de lectura, com els productes del servei de bufé de cafeteria, són per a ús o consum exclusiu a l'interior de la Sala Club.
Totes les Sales Club disposaran de llibre/full de reclamacions a disposició dels clients.
La quantitat de publicacions i temps d'ús del qual es disposa per a accedir a la premsa digital depenen del tipus de bitllet adquirit, el fet de pertànyer al programa Más Renfe o l'accés al servici a través de PlayRenfe.
Publicacions. Nombre de publicacions que es poden descarregar o llegir.
Caducitat: Durada de l'accés a la plataforma des del primer accés a l'enllaç.
Tots els bitllets són nominatius, amb el nom del viatger imprès en el bitllet, per la qual cosa és obligatori introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, permís de conduir, targeta de residència, passaport, per a menors de 14 anys s'accepta el llibre de família).
Una vegada adquirit el bitllet, no es permet el canvi de titularitat d'aquest.
El producte AVLO es comercialitza en classe Bàsica, places assegudes i amb assignació de plaça.
Trajectes d'alta demanda que es presten exclusivament en infraestructures d'alta velocitat.
Les úniques tarifes que s'ofereixen en els serveis AVLO són les que es publiquen ací. El rang de tarifes està basat en una única tarifa denominada Bàsica.
Com a norma general el període de venda anticipada és de 12 mesos, encara que per a determinats trens i períodes es pot modificar la venda anticipada.
Bàsica.
Família nombrosa.
El descompte es realitzarà únicament en el moment de la compra
Els preus proposats pel sistema de venda estan definits a través d'un sistema dinàmic i oferiran el millor nivell de preu disponible en cada moment per a la tarifa sol·licitada.
La reserva i emissió de bitllets és obligatòria i es realitzarà, fins a 30 minuts abans de l'eixida del tren de l'origen que figura en el bitllet, a través dels següents canals de venda:
Les despeses de gestió que s'apliquen segons el canal de venda són els següents:
Taquilles 5,5%
Màquines de venda automàtica 3,5 %
Venda en ruta 3,5 %
Venda telefònica 3,5 %
www.avlorenfe.com 0 %
www.renfe.com 0 %
Agències de viatges presencials i virtuals Fixat per cada agència o oficina, han d'emetre la factura corresponent per separat
Es consideraran títols de transport vàlids per viatjar en aquests trens:
Tots els menors de 14 anys viatgen al seu seient i han d'adquirir un bitllet.
Amb un màxim de dos menors de 14 anys per cada viatger adult de 18 anys o més, s'ofereix un bitllet de xiquet a un preu fix de 5 €.
Quan un adult viatja amb més de dos menors de 14 anys, el tercer i següents hauran d'abonar un bitllet de Tarifa Bàsica al preu dinàmic que corresponga en el moment de la compra.
En qualsevol cas, els menors de 18 anys d'edat viatjaran sota la responsabilitat dels seus pares o tutors.
En AVLO no es presta el servei de viatge de menors sense acompanyant.
Places per a viatgers en cadira de rodes pròpia
El tren disposa de dos places H que es troben situades en el cotxe 7, places 11H i 12H. En aquestes dos places els viatgers han de fer el viatge en la seua pròpia cadira.
Es poden sol·licitar estes places, així com les places de transferència i el servei d'assistència per a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, tant en el moment de la compra del bitllet com als Centres d'assistència Adif Acerca a les estacions o Renfe Contigo al telèfon 912 320 320, fins i tot amb 12 hores d'antelació, excepte en aquelles estacions amb prestació d'assistència immediata que serà fins a 30 minuts abans de l'eixida del tren.
Assistència per a altres viatgers
Les persones amb discapacitats (visual, auditiva, cognitiva, sordcecs) o amb dificultats de mobilitat (persona amb carro de xiquet, dona embarassada, persones amb dificultats en membres superiors/inferiors, persona major que sense la nostra assistència no podria viatjar, etc.) que viatgen a la plaça regular (no plaça H), poden sol·licitar el servei d'ajuda per a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda en el moment de la compra, així com als Centres d'assistència Adif Acerca de les estacions o a Renfe Contigo al telèfon 912 320 320, fins amb 12 hores d'antelació, excepte en aquelles estacions amb prestació d'assistència immediata que serà fins a 30 minuts abans de l'eixida del tren.
Es permetrà l'anul·lació per error, sense despeses, dins de les 2 hores següents a la compra amb un límit de fins a 30 minuts abans de l'eixida del tren des de l'estació d'origen que apareix en el bitllet.
Transcorregut este termini, només es podrà efectuar el canvi o anul·lació del bitllet si s'ha adquirit el complement de «Canvi o anul·lació».
Aquest complement està disponible per a la seua adquisició exclusivament en el moment de la compra del bitllet, no es pot incorporar posteriorment.
Els bitllets de menors de 14 anys amb un preu fix també es poden associar al complement, en aquest cas de forma gratuïta.
Amb la compra d'aquest complement, el client té l'opció, fins a 30 minuts abans de l'hora d'eixida del tren de l'estació d'origen que figura en el bitllet, de:
Característiques de l'opció d'anul·lació de bitllet:
En efectuar l'operació d'anul·lació, el sistema de venda retornarà el 100% de l'import cobrat excepte l'import del complement "Canvi o anul·lació". No s'admet l'anul·lació independent de complements.
Els bitllets sense el complement de «Canvi o anul·lació» també es podran anul·lar, però no són reembossables.
Característiques de l'opció de canvi de bitllet:
L'opció de canvi permet realitzar un canvi en el seu bitllet: tren i data. No s'admet el canvi del titular del bitllet, ni tampoc de l'origen ni de la destinació del viatge.
En l'operació de canvi, el client podrà tornar a adquirir els complements que considere per al nou viatge, inclòs un nou complement de "Canvi o anul·lació".
Preu: Cada vegada que s'adquireix el complement 8 euros.
En seleccionar el complement de selecció de seient, una vegada escollit el mitjà de pagament, el sistema de venda oferirà un gràfic de tren on es poden seleccionar els seients que estiguen sense ocupar.
Quan no s'haja adquirit el complement de selecció de seients, al final de la compra es mostraran les places assignades en un mapa de cotxes.
El 50% dels seients seran en sentit contrari al sentit de la marxa, i els trens podran anar en composició senzilla o doble.
COMPLEMENT DE SELECCIÓ DE SEIENT
Preu per trajecte i viatger 8 euros
*Avís: A partir del 12 de desembre de 2023 i per qüestions de seguretat en el transport, no es permet l'accés als trens amb patinets i monocicles elèctrics o vehicles similars. Queden exclosos d'esta normativa els vehicles per a persones amb mobilitat reduïda i les bicicletes elèctriques.
Té consideració d'equipatge les maletes, bosses de mà, maletins porta ordinadors, cadiretes i carros de bebé plegats i també plegats i dins de la seua funda els patinets (patinets no elèctrics) i les bicicletes urbanes.
Equipatge de mà gratuït inclòs en el bitllet
A més dels elements descrits anteriorment, els viatgers que disposen d'un bitllet de xiquet podran viatjar amb cadiretes i cotxes de bebé plegats, màxim un per cada bitllet de xiquet.
Equipatge addicional
Es permetrà un equipatge addicional de dimensions més grans per viatger, al preu únic establert, sempre que les seues dimensions màximes siguen de 85 x 60 x 35 cm, o les dimensions dels quals no superen, entre les tres els 180 cm.
Aquesta opció té una limitació de 100 equipatges addicionals per cada composició senzilla (200 en doble). La distribució dels espais per a l'equipatge addicional es farà per ordre de sol·licitud, fins a esgotar els espais disponibles. No hi ha un espai determinat associat a l'equipatge de cada viatger, de manera que l'equipatge podria viatjar en un lloc diferent al de la persona que el porta.
S'admeten com a equipatge addicional:
Preus del complement d'equipatge addicional:
Afegint el complement d'equipatge addicional després de la compra del bitllet, el sistema de venda generarà un bitllet amb el mateix localitzador amb el complement incorporat.
Per a la compra d'aquest complement, l'equipatge no es considera "equipatge facturat", per la qual cosa Renfe respondrà dels danys o perjudicis que es puguin patir en els termes establerts en les Condicions Generals dels Contractes de Transport per responsabilitat per equipatge sense facturar.
Per a transportar una mascota, cal adquirir el complement en el moment de comprar el bitllet del viatger o posteriorment.
S'admet un animal de companyia per viatger. Les mascotes admitides són: gossos, gats, furons, aus no de corral, conills d'Índies, hàmsters i conills.
El pes màxim no ha d'excedir els 10 kg i el viatge l'han de fer obligatòriament i durant tot el trajecte dins d'una gàbia, una cistella de transport o un altre tipus de contenidor tancat, sense ocupar un seient i als peus o damunt del viatger.
Les dimensions màximes de la cistella de transport no han d'excedir els 60 x 35 x 35 cm, i ha de disposar d'algun dispositiu que permeta contindre i retirar els residus.
Durant tot el viatge, les mascotes estaran sempre controlades per la persona que les porte, la qual s'ha d'assegurar que cumplix amb les condicions higiènico-sanitàries i de seguretat necessàries, i que disposa durant el viatge de la documentació preceptiva, d'acord amb la llei vigent. Entre altres documents, es recomana tindre una assegurança de responsabilitat civil per danys a tercers, que incloga en la seua cobertura a les persones responsables de l'animal i que serà obligatori per llei tindre contractada per a la tinença de gossos a partir del 29 de setembre de 2023.
Preu per trajecte i mascota 10 euros
AVLO pot oferir els següents serveis a bord:
AVLO ofereix els següents serveis en terra:
S'adapta el servei PlayRenfe a les característiques pròpies del producte AVLO, oferint aquest servei durant el viatge en el propi dispositiu del client.
El servei de connectivitat i el portal de continguts PlayRenfe AVLO ofereix a l'usuari:
Per a l'autenticació en l'aplicació PlayRenfe, els usuaris accediran directament al portal d'inici de sessió on tindran tres maneres d'accedir a PlayRenfe: a través del seu número de bitllet, a través del seu correu electrònic o targeta +Renfe o a través del codi promocional.
El personal encarregat de la supervisió dels documents de transport podrà sol·licitar la identificació dels clients, en relació amb el títol de transport, mitjançant documents d'identificació vigents amb fotografia (document nacional d'identitat, permís de conduir, targeta de residència, passaport, per als menors de 14 anys s'accepta el llibre de família), en el control d'accés, en accedir al tren, en el seu recorregut o abans d'eixir de l'estació de destinació.
El client també haurà de presentar, quan així ho sol·licite aquest personal, el títol de transport en qualsevol mitjà autoritzat, juntament amb els documents que justifiquen l'obtenció dels descomptes que s'hagen aplicat.
L'accés al tren s'ha de fer a l'estació d'origen del viatge indicat al títol de transport. Si la plaça no està ocupada en origen, Renfe Viajeros podrà fer ús de la plaça disponible, i el client no tindrà dret a cap reemborsament.
Si el client que viatja voluntàriament decideix interrompre el viatge en una estació intermèdia, no tindrà dret a cap reemborsament sobre el trajecte no utilitzat i queda invalidat el títol de transport.
Després de la comunicació al personal encarregat de la intervenció/ supervisió en ruta i disponibilitat de places, es podrà emetre un nou bitllet al preu màxim de la tarifa Bàsica del nou trajecte.
El bitllet es considerarà NO VÀLID si:
En aquests casos, el personal responsable de la supervisió dels títols de transport regularitzarà la situació sobre la base de:
Si el viatger està desproveït de bitllet o continua viatjant després de la finalització del recorregut del seu bitllet, haurà d'abonar el doble de la tarifa Bàsica màxima del trajecte corresponent.
El client afectat per la cancel·lació tindrà dret, en els termes establerts en les Condicions Generals dels Contractes de Transport de Renfe Viajeros:
En el cas de trens suprimits per vaga o incidències, abans de l'eixida del tren podrà realitzar-se el reembossament de l'import dels bitllets no utilitzats, inclosos els complements, directament a través del canal de venda on s'haja realitzat l'emissió.
En cas d'interrupció o de cancel·lació del servei, si el client opta per viatjar en un transport alternatiu per carretera s'indemnitzarà amb el 15% de l'import del bitllet.
En cas d'indemnització per retard en la destinació, s'abonarà el següent percentatge sobre l'import total del bitllet abonat pel client.
En cas de queixa de deficiència en el servei a bord, s'intentarà donar solució immediata o s'ubicarà al viatger en un altre seient.
Si no és possible corregir la incidència, ni amb un canvi de plaça, i es produeix una reclamació, les indemnitzacions sobre l'import total del bitllet abonat pel client són les següents:
Quan no es puga oferir el servei per als complements contractats, es procedirà a la devolució de l'import del complement no satisfet.
Les indemnitzacions, excepte per incompliment del complement contractat, es podran fer efectives a partir de les 24 hores des de l'arribada del viatger a destinació a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques.
Per al cobrament d'indemnitzacions es disposarà de tres mesos des de la data del viatge indemnitzable.
Les indemnitzacions són acumulables i no poden superar el 100% de l'import del preu del bitllet, inclosos els complements.
Els imports derivats d'indemnitzacions i compensacions sol·licitades a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques s'abonaran mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra.
Els clients podran adreçar les reclamacions i queixes que consideren oportunes a Renfe, per a la qual cosa tindran a la seua disposició:
L'enllaç d'un tren AVLO amb un altre servei només està garantit quan forma part d'almenys un dels trajectes d'un Bitllet Integrat.
Els bitllets AVLO estan inclosos dins del programa de fidelització Más Renfe i permeten generar punts als seus titulars quan realitzen la compra d'un servei AVLO.
El que no està inclòs en aquesta normativa es regeix pel que es disposa a les Condicions Generals dels Contractes de Transport de Renfe Viajeros.
Aquesta normativa fa referència a les condicions de comercialització dels trajectes domèstics espanyols, als trajectes internacionals i als trajectes domèstics francesos dels trens Barcelona-Lió i Madrid-Barcelona-Marsella.
Els trens internacionals de Renfe es regixen per les Condicions Generals de Transport de Renfe Viajeros llevat de disposicions contràries que es detallen en aquesta normativa.
Les condicions relacionades en aquest apartat són vàlides per a qualsevol origen i destinació. Quan l' origen i destinació és una estació espanyola, són d' aplicació les condicions i tarifes d'un servici AVE.
Tant per a recorreguts dins d'Espanya com interiors francesos i internacionals, està basada en l'actual Comercialització de trens AVE i Larga Distancia. Està basada en preus dinàmics, amb ofertes d'opcions de preus en funció del tipus de seient que permeten la possibilitat de completar el viatge amb serveis de valor afegit, gratuïts o de pagament, denominats complements.
El viatger ha de complir amb les formalitats administratives exigides per cada Estat per desplaçar-se al seu territori.
En cas de no complir aquests requisits, es podrà negar al viatger l'accés al tren i no tindrà dret al reemborsament íntegre del seu bitllet, aplicant-se les condicions d'anul·lació que corresponguen a l'opció de preu i tarifa utilitzada.
En el cas d'AVE Internacional, els menors de 18 anys que viatgen a l'estranger hauran de disposar de la documentació requerida d'acord amb el que disposa el Ministeri de l'Interior.
Els bitllets són nominatius, figurant en els mateixos el nom i cognom del viatger i parcialment asteriscat els números de document acreditatius de condició especial (Família nombrosa, Tarjeta Dorada, Más Renfe...), per la qual cosa és obligatori introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra.
Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant el document facilitat en el moment de la compra, que hauran de ser documents identificatius vigents amb fotografia, com per exemple el Document Nacional d'Identitat espanyol, Carte national d ́Identité francès, Permís de Conduir, Targeta de Residència, Passaport, etc. Per als xiquets menors de 14 anys s'accepta el passaport, Llibre de Família espanyol o el Livret de famille de França o document similar.
Un cop adquirit el bitllet, és possible canviar la seua titularitat mitjançant la funcionalitat "Canvi de Titular" si ho permet, i al preu establert per a aquesta operació, per a cada opció de preu.
Independentment de l'edat dels menors, tots han de disposar d'un títol de transport vàlid per viatjar.
Els xiquets menors de 4 anys podran disposar del "bitllet gratuït de xiquet" per a viatjar, sempre compartint plaça. Màxim un xiquet amb bitllet gratuït per cada acompanyant amb el seu corresponent bitllet abonat.
El descompte de xiquets que viatgen acompanyats fins a 13 anys ocupant un seient és del 40% sobre el preu dinàmic vigent al moment de la compra per a l'opció de preu triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.
Els AVE Espanya-França no tenen servei de viatge de menors sense acompanyant.
Per als menors de 26 anys, titulars d'un dels documents en vigor descrits en aquest apartat, s'efectuarà un descompte del 5% sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu escollida. Aquest descompte no s'aplica als complements.
Quan es sol·licite s'haurà de presentar algun dels documents esmentats, juntament amb el document que acredite l'edat (DNI, Carte national d'identité, passaport, etc.).
La poden adquirir aquelles persones que tinguen entre 14 i 25 anys en la data de la compra o renovació d'aquesta, podent gaudir durant un any dels seus avantatges, encara que es complisquen 26 anys durant el període de validesa de Más Renfe Joven.
Descompte d'un 30% sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu escollida. Aquest descompte no s'aplica als complements.
És una targeta nominativa i intransferible, que poden adquirir els majors de 60 anys o persones amb discapacitats importants conforme al regulat per a la "Tarjeta Dorada". La Tarjeta Dorada sempre ha d' anar acompanyada del corresponent títol de transport. Les persones amb una discapacitat igual o superior al 65% poden anar acompanyades d'una altra persona que tindrà les mateixes condicions econòmiques i de viatge que el titular de la targeta adquirint la Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant".
Descompte del 25% sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu escollida.
Les persones amb una discapacitat igual o superior al 65% (amb certificat, Targeta de Discapacitat o document acreditatiu que expedisca l'organisme, autonòmic o estatal espanyol que el legitime) poden ser acompanyades per una altra que tindrà les mateixes condicions econòmiques i de viatge que el titular de la targeta adquirint la Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant", aquests, hauran de viatjar sempre en la mateixa classe que la persona a la qual acompanyen.
Podran acompanyar gratuïtament al seu titular els gossos guia, els gossos d'assistència i els gossos de suport a persones amb trastorns diabètics i epilèptics. Aquests gossos han d'estar degudament reconeguts conforme a l'establert per a "Viatgers amb discapacitat i viatgers amb mobilitat reduïda".
El client que demane qualsevol tipus d'assistència s'haurà de presentar, com a mínim, 30 minuts abans de l'eixida de l'estació d'origen al Centre d'Assistències.
Aquells clients que utilitzen cadira de rodes plegable i vulguen transferir-se, poden viatjar en qualsevol plaça regular, sol·licitant l'assistència en el moment de fer la reserva o contactant amb el Servei d'Assistència de Renfe telèfon +34 912 320 320, des de França telèfon 0800902725.
Reserva de les places H per a clients que viatgen amb la seua pròpia cadira de rodes
El sistema de venda permet l'adquisició d'aquestes places amb 24h d'antelació a l'eixida del tren. La tarifa a aplicar serà la corresponent a un seient estàndard amb opcions de preu Básico i Elige.
És imprescindible facilitar el telèfon i nom del viatger ja que en adquirir aquestes places (places H) es crea automàticament la sol·licitud d'assistència.
Per a sol·licitar una plaça H amb un acompanyant, s'haurà de realitzar una petició de 2 places, d'aquesta manera, el sistema assignarà la plaça d'acompanyant més propera a la plaça H.
Les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda que viatgen a plaça regular (no viatgen a plaça H) poden sol·licitar assistència a través del sistema de venda o del servei d'assistència de Renfe telèfon +34 912 320 320, des de França telèfon 0800902725. El servici és gratuït.
La sol·licitud s'haurà de realitzar amb 24h d'antelació de l'hora d'eixida de l'estació d'origen.
Els animals domèstics que es poden dur a bord dels trens són gossos, gats, fures i aus (no de corral). El pes no pot excedir els 10 kg i s'han de portar en una gàbia o similar que no excedisca les dimensions de 60x35x35 cm i que permeta contenir i eliminar els residus.
Només està permès portar un animal per viatger i cal disposar d'un complement de mascota i no ocupar plaça.
Durant el viatge, s'haurà de disposar de la documentació necessària conforme a la legislació vigent.
Per a les indemnitzacions per retard, s'aplicarà la mateixa compensació sobre el complement de mascota que la corresponent al bitllet del viatger.
S'accepta com a equipatge les bosses de mà, maletes, bosses de viatge, motxilles sempre que no superen les 3 peces i no excedisquen de 290 cm ni sobrepassen les dimensions de 85 x 55 x 35 cm. El pes total de les 3 peces té un límit de fins a 25 kg.
També s'accepten com a equipatge de mà que no excedisca els 46 cm x 70 cm i amb un pes inferior o igual a 25 kg:
Per a recorreguts amb origen o destinació a França, els equipatges han d'anar proveïts d'una etiqueta visible amb el nom i cognoms del viatger.
Només s'admetrà el transport de bicicletes desmuntades o plegades i contingudes en una funda de 120x90 cm, dimensions màximes, com si d'equipatge ordinari es tractara. Aquest servici és gratuït, però requereix adquirir el corresponent complement.
Els membres de família nombrosa que disposen del corresponent títol acreditatiu estatal o autonòmic espanyol podran beneficiar-se dels descomptes, segons categoria, establerts per la legislació vigent per a recorreguts amb origen i destinació dins d' Espanya.
El descompte s'efectuarà únicament en el moment de la compra dels bitllets, aplicant-se els següents percentatges:
Aquests descomptes es fan sobre el preu dinàmic del transport, però no sobre els complements ni sobre el preu de la restauració inclosa en l'opció Prémium (només per origens i destinacions dins d'Espanya). Quan l'import del transport és inferior al preu de la restauració, l'import del bitllet s'associarà complet al preu del transport.
Aquests descomptes són acumulables a qualsevol altre, llevat d'aquells productes/serveis/ofertes que específicament així ho indiquen en les condicions comercials d'aquests.
S'accepten portadors d'aquests passis internacionals, per a tots els orígens i destinacions, abonant un suplement fix en funció de l'opció de preu escollida per a viatjar. S'abonaran independentment de la classe del passi. Per tant, no ha d'abonar cap altra quantitat en concepte de millora de classe, regularització, etc.
S'oferiran les opcions Elige, Elige Confort i Prémium (només per a origen i destinació dins d'Espanya).
La venda a bord únicament s'admet quan el client procedisca d'una estació sense venda de bitllets o d'una estació amb venda de bitllets a la qual no siga possible temporalment la venda d'aquests.
La compra dels bitllets d'aquests trens genera punts i es pot també pagar amb punts.
S'admet el canvi de les dades personals del viatger (DNI, nom, cognom, etc.) una sola vegada amb un cost variable en funció de l'opció de preu escollida, a través del flux d'operació de canvi de titularitat específic. El canvi de titular no admet canvi de tarifa, ni de tren, ni d'hora.
El flux d'operació de canvi que permet el canvi de tren i data no admet el canvi de titularitat dels bitllets.
Els bitllets podran ser objecte de canvi, llevat que existisca alguna limitació per les condicions de l'opció de preu o de la Tarifa Especial a la qual estiga subjecte el títol de transport.
L'emissió del nou bitllet no genera despeses de gestió, només cal abonar les despeses de canvi que corresponguen.
En els canvis a un bitllet que s'està oferint a menys import, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original, no es produeix la devolució de cap import al client.
En els canvis a un bitllet que s'està oferint a més import, el valor facial del bitllet resultant serà el corresponent a l'import real del nou bitllet.
Els complements de millora de condicions de canvi estan disponibles per a la seua adquisició, exclusivament, en el moment de la compra del bitllet, i no es poden incorporar posteriorment. En adquirir un d'aquests complements, el client té opció, en els terminis establits en cada canal de venda per a aquestes operacions, de realitzar un canvi en el seu bitllet de tren i data amb les condicions de canvi marcades pel tipus del complement.
Els complements de millora de condicions de canvi s'hereten en el nou bitllet que naix en l'operació de canvi. No es torna l'import del complement del bitllet original, queda consumit, i en el bitllet nou s'adjunta el complement heretat sense cost.
Els complements de millora de canvi no admeten el canvi de titularitat dels bitllets.
Les característiques particulars dels complements són les següents:
Complement "Canvis gratuïts il·limitats"
Complement "Canvis Puente AVE" (només per a origen i destinació dins d'Espanya)
Complement "Pack Superflex" (només per a origen i destinació dins d'Espanya)
En general, tot bitllet es podrà anul·lar durant el període de validesa conforme a les disposicions i terminis establerts per a cada canal de venda, llevat que existisca alguna limitació per les condicions de l'opció de preu o de la Tarifa Especial a la qual estiga subjecte el títol de transport.
Els bitllets només podran ser objecte d'anul·lació quan l'opció de preu comprada tinga inclòs aquest atribut, o s'haja adquirit un complement de millora de les condicions d'anul·lació, excepte per a aquelles tarifes que expressament s'indique.
Quan s'efectue l'operació d'anul·lació, el sistema de venda tornarà l'import del transport menys el percentatge de despeses d'anul·lació corresponent a l'opció de preu, o complement, adquirit.
Els complements de millora de condicions d'anul·lació estan disponibles per a la seua adquisició exclusivament en el moment de la compra del bitllet i no es poden incorporar posteriorment. En adquirir aquest complement, el client té opció, en els terminis establits en cada canal de venda per a aquestes operacions, d'anul·lar el bitllet amb les condicions d'anul·lació marcades pel tipus del complement.
L'anul·lació d'un bitllet implica l'anul·lació de tots els complements associats a aquest, fins i tot els que s'hagen adquirit amb posterioritat al bitllet.
Sobre l'import dels complements de millora de condicions d'anul·lació no es torna cap import, de la resta de complements es tornarà el 100% del seu import.
No s'admet l'anul·lació independent de complements. Les característiques particulars dels complements són les següents:
Complement "Reemborsament"
Complement "Pack Superflex" (només per a origen i destinació dins d'Espanya)
Si el client es troba fora d'Espanya, sense accés als canals de Renfe habituals, per demanar l'anul·lació dels bitllets cal tenir en compte que:
Les reclamacions podran presentar-se a través dels següents mitjans:
Es disposarà de 3 mesos de termini per a presentar la reclamació a comptar des de la finalització del viatge amb tren.
Quan el tren ix d'origen amb un retard igual o superior a 60 minuts, els clients podran optar per:
El viatger no tindrà dret a la indemnització si és informat de forma adequada del retard previst abans de la compra del bitllet o després de la compra, però amb suficient antelació al viatge.
Independentment de la causa que origine el retard, s'aplicaran les indemnitzacions següents:
Recorregut interior espanyol:
Recorregut interior francés:
Recorregut internacional:
Renfe garantix l'enllaç entre els trens internacionals i tots els trens AVE, Larga Distancia, Avant i Media Distancia Convencional, quan l'interval entre l'arribada i eixida siga igual o superior a 60 minuts o 90 minuts quan l'arribada i eixida siga en diferent estació del mateix municipi i hi haja enllaç ferroviari.
En cas d'una possible pèrdua d'enllaç per retard, el client té dret a obtenir un bitllet per al següent tren sense cap cost, a més de la indemnització per retard en arribar a la destinació que corresponga. Si el client renuncia a continuar el viatge, tindrà dret a la tornada gratuïta al seu lloc d'origen i se li reintegrarà l'import del bitllet.
A efectes d' indemnitzacions per retard, es tindrà en compte l'hora d'arribada a la destinació final del viatger, aplicant-se en el tren inicial i en el d' enllaç les indemnitzacions previstes en l'apartat anterior per als recorreguts internacionals. No procedirà, per tant, cap indemnització en cas de retard en trajectes intermedis.
Per a recorreguts amb origen i destinació espanyola, les indemnitzacions es poden resoldre de forma ràpida (a partir de les 24 hores de l'arribada del tren) a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques de la web, a les oficines d'Atenció al client i Centres de servici a les estacions o en altres punts de venda, com ara les taquilles. i a les agències de viatge.
Per a qualsevol origen i destinació, per al cobrament d'indemnitzacions es disposarà de tres mesos des de la data en què s'autoritza la devolució. Es farà mitjançant l'autorització per part del Centre de Servicis de l'operació fora de venda corresponent. Les agències precisaran, en aquest cas, l'autorització del Departament de Postvenda.
L'abonament dels imports corresponents a les devolucions per indemnització es realitzaran pel mateix mode de pagament que es va efectuar la compra.
No es faran abonaments d'indemnitzacions automàtiques o fora de venda sobre bitllets emesos per altres Xarxes Ferroviàries. En aquests casos s'informarà el client que pot demanar la devolució corresponent a través del Ferrocarril que va emetre el bitllet o bé presentar una reclamació escrita.
D'acord amb la legislació que regula l'Assegurança Obligatòria de Viatgers, tenen cobertura d'aquesta Assegurança els viatgers amb bitllets amb recorregut domèstic espanyol i els viatgers amb bitllets internacionals que tinguen el seu origen a Espanya i destinació França, així com els viatgers amb origen França i destinació Espanya.
Els viatgers amb bitllet amb trajecte domèstic francès tenen únicament cobertura de l'Assegurança de Responsabilitat Civil.
El passe Interrail es presentarà juntament amb un document d'identitat amb foto a qualsevol agent autoritzat que ho sol·licite; l'incompliment d'aquest requisit farà que el viatger es considere «desproveït de bitllet».
Interrail és vàlid per a la classe indicada en el passe. Amb un passe de segona classe podràs viatjar en primera classe pagant la diferència de preu a tarifa completa.
Els portadors de passes flexibles hauran d'indicar la data del viatge abans d'iniciar el trajecte a la casella corresponent; aquesta haurà d'estar escrita amb bolígraf de tinta indeleble negre o blau, en la forma (dd/mm); per exemple, 7 de maig = 07/05.
El viatge és vàlid des de les 0:00 hores del dia triat. Si inicies el trajecte en un tren nocturn directe l'eixida del qual siga després de les 19:00 hores i arribe després de les 4:00 hores, només haurà de figurar la data del dia d'eixida. Quan s'utilitze una embarcació inclosa en el passe, es procedirà de la mateixa manera.
Cap passe es podrà utilitzar abans de les 0:00 hores del primer dia de validesa; el dret a viatjar caduca a les 24:00 hores de l'últim dia de validesa.
El passe es presentarà grapat en una coberta, que descriu els punts principals de les condicions d'ús juntament amb un formulari per al registre de les dades del titular d'un Global Pass, i un diari de viatge que s'ha d'emplenar obligatòriament amb la informació relativa als trajectes realitzats per a la verificació del personal de control.
En cas de viatjar amb un passe amb la data modificada, presentar una fotocòpia en lloc de l'original, ser utilitzat per una persona diferent o viatjar fora del període de validesa es considerarà frau.
Per als trens o trajectes marítims que ho requereixen, s'haurà d'adquirir la reserva de seient, suplement de plaça ajaguda, ús de cabina en companyies navilieres, tasa portuària, etc. Per a tal fi serà imprescindible presentar el passe que siga vàlid en la data del viatge sol·licitat.
Per als viatges en Ave, Alvia, Euromed i Intercity dels titulars d'un passe Interrail que siga vàlid per viatjar en Renfe, es continuarà abonant un suplement fix en funció de l'opció de preu escollida per a viatjar. S'oferiran les opcions Elige, Confort i Prémium.
No es pot emetre cap duplicat d'un passe, ni tan solament en cas de deteriorament, furt o pèrdua del mateix.
Hi ha una sèrie de criteris obligatoris en el moment de la compra.
Cal seguir una sèrie de passos per a fer l'anul·lació.
Es distingeixen diversos casos.
Aquesta norma s'aplica a les compres realitzades en el marc de l'acord comercial amb Iberia per als trànsits aeris internacionals que inicien o finalitzen el seu viatge en trens de Renfe.
El producte estarà disponible a tots els canals de venda habituals d'Iberia (iberia.com i GDS).
Els serveis Ave, Alvia i Intercity que es determinen de les relacions següents:
Son susceptibles de comercialitzar-se totes les classes i trens dels serveis indicats anteriorment. El producte intermodal tindrà dues classes de confort possibles:
Un únic bitllet per als dos transports per a viatges internacionals d'anada o d'anada i tornada. Serà emés com a document "Bitllet electrònic i itinerari" des del motor de reserves d'Iberia. Per al transport ferroviari, cada sentit del viatge, anada o tornada, serà considerat de forma independent (one way). Complementant al bitllet, per accedir a cada mitjà de transport cal emetre i presentar la corresponent targeta d'embarcament.
Iberia emetrà un bitllet electrònic IB-075, que disposa de format DIN A4 i consta de diverses seccions diferenciades:
Per poder viatjar en cada mitjà, el client haurà d'estar en possessió de la corresponent targeta d'embarcament:
Les permeses per Iberia. En el camp corresponent al preu de la targeta d'embarcament del viatge en tren AVE o LD apareixerà la llegenda R.I.T., i com a forma de pagament "Agència Virtual".
Actualment l'adquisició d'aquest bitllet intermodal no permet beneficiar-se del programa de fidelització de Renfe.
Sempre estan associats a les condicions de la tarifa aèria aplicada, i només es poden fer a través dels canals que Iberia determine. Es pot sol·licitar informació sobre aquestes operacions, i si s'escau, fins i tot formalitzar-les, a través del telèfon 901 111 500 de Serviberia.
En cap cas aquestes operacions es duran a terme en els punts de venda de Renfe.
No s'aplica la prestació "Pèrdua del tren". No obstant això, s'informarà al client de la possibilitat d'adreçar-se al telèfon 901 111 500 per si la tarifa aèria aplicada en el bitllet intermodal permet algun tipus de canvi, anul·lació o ajornament.
Els bitllets intermodals de Renfe-Iberia no admeten efectuar en ruta la prolongació del seu recorregut ferroviari ni tampoc la millora de classe del trajecte en tren.
No s’admeten grups.
Per a aquests bitllets intermodals, a efectes d'ocupació de plaça i aplicació de descomptes, s'estableixen els següents grups de tarificació:
- De 0 a 2 anys no complits en la data del viatge. Gratuït sense ocupar plaça. Ocupant plaça pagaran com xiquets de 2 anys complits.
- De 2 a 11 anys complits. Disposaran d'un descompte en funció de les condicions del vol a realitzar. Ocuparan un seient.
En tots els casos han de portar el seu corresponent bitllet intermodal nominatiu.
Les companyies aèries establixen certes restriccions o normes per al viatge amb xiquets de bolquers, ocupació de seients per a menors de 2 anys o xiquets que viatgen sols. A més, en funció del país d'origen o destinació del viatge en avió, s'estableixen uns requeriments i necessitat de documentació particulars que el viatger serà responsable de conéixer i completar.
Per als viatges en tren, s'aplicarà el que estableix la normativa relativa a l'ocupació de places compartides amb xiquets: màxim 2 persones per seient.
No es prestarà servei de viatge de menors sense acompanyat ni per al viatge en tren ni per al viatge en avió.
El producte intermodal no admet el transport de mascotes.
Per a aquest tipus de viatges el contracte de transport, tant del passatger com de la mascota, s'ha de comprar de forma independent en cada empresa fora d'aquest Acord de Codi Compartit.
*Avís: A partir del 12 de desembre de 2023 i per qüestions de seguretat en el transport, no es permet l'accés als trens amb patinets i monocicles elèctrics o vehicles similars. Queden exclosos d'esta normativa els vehicles per a persones amb mobilitat reduïda i les bicicletes elèctriques.
En els seus viatges en tren, el viatger podrà portar amb si, sota la seua custòdia i responsabilitat en els llocs establerts a l'efecte, aquells equipatges la naturalesa dels quals no contravinga les disposicions de seguretat establertes en les lleis i reglaments i no representen perill o molèsties per als altres viatgers.
Per cada bitllet intermodal, s'admetrà l'equipatge de mà, l'equipatge facturable o l'equipatge especial que les condicions de la tarifa aèria aplicada permeten, sempre que per al seu viatge en tren complisca amb els següents requisits:
Els viatgers seran responsables de conéixer i emplenar els requeriments de la companyia aèria pel que fa a la naturalesa, el preu, la mida i pes dels equipatges, així com de la legislació dels països d'origen i destinació del viatge, per a tot allò relatiu al seu transport en avió.
Pel que fa al viatge en tren, només es podrà transportar un equipatge especial per viatger, entenent com a tal:
L'equipament de golf, d'esquí i de pesca esportiva hauran de viatjar dins de la bossa corresponent, que haurà d'estar perfectament tancada, de manera que impedisca el moviment o el desplaçament dels elements que continguen.
El portador d'un equipatge especial només podrà transportar com a únic "equipatge de mà" una peça que no supere les dimensions de 55x35x25 cm (alt-ample-fons).
En cas de necessitat d'assistència per a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, haurà de ser sol·licitada de forma independent a cada companyia:
En determinats casos que requerisquen una atenció especialitzada, les companyies aèries demanen una autorització mèdica per viatjar o la presència d'un acompanyant.
Igualment, hi ha certes restriccions i recomanacions per al viatge de dones embarassades en funció de les setmanes de gestació. Els viatgers seran responsables de conéixer i emplenar els requeriments necessaris per al seu viatge en avió.
En el viatge en tren no es comercialitza la plaça H.
S'admetran, de forma gratuïta, els gossos pigall i d'assistència viatjant al costat del passatger sense ocupar seient. Els instructors certificats podran viatjar amb un animal de servei en les mateixes condicions.
Hauran d'anar adequadament acreditats i complint la legislació vigent en el país d'origen i en el de destinació. Alguns països no permeten el transport d'animals, ni tan sols gossos pigall.
Actualment no es facilitaran bitllets amb restauració al seient inclosa per a viatgers amb bitllet intermodal.
Tindran accés a les Sales Club Renfe els viatgers que siguen clients del programa de fidelització Más Renfe, en les condicions establertes pel programa per a cadascun dels nivells Más Renfe que disposen d'un bitllet intermodal en qualsevol tipus de seient i el titular del qual siga el mateix que el de Más Renfe. Per a accedir serà necessari acreditar-se com a client intermodal i presentar el seu document de fidelització Más Renfe.
Aquests bitllets, independentment de la classe on es viatge i de la pertinença del client al programa de fidelització, no disposaran de la prestació d'aparcament amb franquícia.
El client, en el control d'accés o en ruta del tren, haurà de presentar la targeta d'embarcament del tren, havent de conservar-los fins a la finalització del viatge. També se li podrà requerir el document d'identitat que l'acredite com a titular de la targeta d'embarcament.
En el cas de no presentar algun dels documents assenyalats en el control d'accés, i el client desitja efectuar viatge en tren, se li indicarà que ha d'adquirir el corresponent bitllet per no disposar d'un títol de transport suficient per viatjar.
Si el client no presenta, en ruta, algun dels documents anteriors, es considerarà que és un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar.
Els viatgers seran responsables de conéixer i emplenar els requeriments pel que fa a la documentació personal i de transport necessària per al seu viatge en avió, que podrà variar en funció de la seua nacionalitat, edat, motiu del viatge, així com dels països d'origen i de destinació. Aquest control serà efectuat únicament per Iberia.
Es garanteix l'enllaç als viatgers d'aquest bitllet intermodal, en els termes previstos en aquestes condicions:
En el supòsit que, com a conseqüència del retard en el viatge en un dels serveis, el viatger no poguera utilitzar el tram de l'altre servei, aquesta última companyia facilitarà, a través dels mitjans que considere oportú el viatge contractat sense cost addicional.
Quan el client no puga fer l'enllaç previst en tren, com a conseqüència d'una incidència en el servei d'avions, Renfe facilitarà sense cap cost una nova reserva en el primer tren amb seients disponibles. La nova reserva es farà en la mateixa classe o una classe superior, en funció de la disponibilitat de places.
En cas de pèrdua d'enllaç, el viatger tindrà dret a assistència en matèria de transport, allotjament, menjars, etc. previst en la normativa del transport aeri.
Pel que fa al servei ferroviari, s'aplicaran les indemnitzacions previstes en el Reglament de la Llei del Sector Ferroviari, llevat causa de força major.
No s'aplicaran els compromisos voluntaris de puntualitat.
Cada empresa tindrà la responsabilitat en el tractament i resposta de reclamacions, en funció del servei on s'haja originat la incidència.
El client podrà presentar la seua queixa/reclamació ja siga a través del formulari d'atenció al client de la pàgina web de Renfe o en el full o llibre de reclamacions a la seua disposició a bord del tren, centres de serveis i
oficines d'atenció al client, disposant d'un termini de dos anys per a la seua presentació des de la data de finalització del viatge.
Totes les reclamacions es presentaran per escrit, i no es podrà utilitzar el sistema d'indemnitzacions automàtiques
Renfe Viajeros, a la seva oferta comercial, estableix unes condicions especials per a la interconnexió amb enllaços garantits, bitllet únic i preus més competitius per al viatger, anomenat Bitllet integrat entre diverses rutes, orígens i destinacions nacionals.
A més dels viatgers amb Bitllet integrat, tenen dret a la garantia de l'enllaç els viatgers que disposin de bitllets des de l'origen fins a la destinació final de cadascun dels trajectes, sempre que entre l'hora teòrica d'arribada del primer tren i la sortida del segon hi hagi un interval horari igual o superior a 60 minuts (si el canvi de tren es fa a la mateixa estació), o igual o superior a 90 minuts (si el canvi de tren es fa entre dues estacions del mateix municipi).
Els bitllets adquirits de manera independent per a cadascun dels trajectes del viatge es consideraran contractes de transport diferents i no està garantit l'enllaç si no es compleix el requisit anterior.
La garantia d'enllaç no arriba als serveis d'AVLO, Cercanías i Ancho Métrico entre si, ni d'aquests amb la resta de serveis.
En els bitllets amb enllaç garantit, el trasllat entre estacions de la mateixa ciutat serà a compte del viatger, llevat que hi haja un servei de trens o servei alternatiu de Renfe com és el cas de València, cas en què els bitllets seran vàlids per fer el desplaçament entre les dues estacions.
Davant una possible pèrdua d'enllaç imputable a Renfe Viajeros, el client té dret a obtenir un bitllet per al següent tren sense cap cost, a més de la indemnització per retard a l'arribada a la destinació que corresponga. Si el client renuncia a continuar el viatge, tindrà gratuïta la tornada al seu lloc d'origen i se li reintegrarà l'import del bitllet.
Per tenir dret a la garantia de l'enllaç, el viatger haurà d'anar proveït de bitllets des de l'origen fins a la destinació final de cadascun dels viatges.
Aquesta norma regula el tractament que es dona a aquells clients que, per causes no imputables a Renfe, perden el tren a l'estació d'inici del viatge, i els ofereix la possibilitat de fer-lo, en unes condicions concretes, en el següent tren amb places lliures.
Serveis AVE i Llarga Distància en trajectes nacionals, a excepció d' aquells viatgers posseïdors d' un bitllet en la regulació dels quals s'especifique que no s'inclou aquesta prestació.
És d' aplicació per a aquells clients de serveis AVE, Alvia, Euromed i Intercity que disposant d'un títol de transport vàlid per a un dia, tren i trajecte concrets, i amb determinades opcions de preu, es presenten a l'estació d'origen que figura en el bitllet de l'esmentat viatge, amb posterioritat a la seua eixida i amb un límit màxim de 30 minuts des de l'hora prevista d'eixida del tren.
Renfe oferirà la possibilitat de viatjar en un altre tren que preste servei en un trajecte idèntic al del bitllet original mitjançant l'abonament d'un preu establert a l'efecte, amb les opcions assenyalades a continuació:
El tren oferit ha de ser equivalent o de menys prestacions que l'original, és a dir, si el tren perdut és un AVE, es podrà oferir qualsevol altre, mentre que si el tren perdut és de Llarga Distància, es podrà oferir qualsevol altre excepte un AVE.
L'acceptació o rebuig per part del client de qualsevol de les opcions, no crea el dret a cap altre tipus de compensació addicional, ni a la reclamació de despeses en què pogués incórrer per qualsevol de les seues decisions.
El client que hagués perdut el tren haurà de dirigir-se al Centre de Serveis de Renfe o a les Oficines d'Atenció al Client d'ADIF si n'hi hagués, per tal que li autoritzen l'emissió del nou bitllet. Si no existeix cap dels dos punts esmentats, el client podrà obtenir el nou bitllet directament a les taquilles de l'estació d'origen del bitllet.
Per al nou bitllet que s'adquireix, únicament s'oferirà la compra del complement de mascota i afegir un complement de bicicleta.
Les condicions d''us del nou bitllet són les corresponents a l'opció de preu i, si s'escau, complements reflectits en el mateix, amb independència de les prestacions que el client dispose en el bitllet original.
L'import que cal abonar serà un percentatge sobre el preu dinàmic del nou bitllet que s'adquireix. Si el nou bitllet és d'una opció de preu superior al del bitllet original, requereix a més un abonament addicional per aquest concepte.
Les opcions de preu que admeten "Pèrdua del tren", així com l'import que cal abonar pel nou bitllet que s'adquireix, són els següents:
El nou bitllet no podrà canviar ni anul·lar.
Tampoc admet canvi de titularitat ni una nova "Pèrdua del tren".
Si el client no accepta l'oferta de Renfe per fer el viatge, s'aplicarà el que s'assenyala a les Condicions Generals dels Contractes del Transport pel que fa a la no ocupació de la plaça a l'estació d'origen del viatge que figure en el títol de transport.
Per a l'any 2023 i durant un termini de tres anys, queden sotmeses a Obligacions de Servei públic com a serveis ferroviaris de proximitat una sèrie de relacions ferroviàries, creant-se així un nou producte comercial anomenat «Proximidad».
El servei de Proximidad comprèn rutes ferroviàries amb freqüències intermèdies entre els serveis de Cercanías i els serveis de Media Distancia sotmeses a Obligacions de Servei públic (OSP).
Els serveis de Proximidad dins de les relacions ferroviàries establertes inclouen trens de Media Distancia Convencional d'ample ibèric i de serveis comercials (amb o sense reserva de plaça, en funció de les característiques del tren), on alguna de les estacions, d'origen i destinació o ambdues, es trobe fora dels nuclis de Cercanías, així com entre estacions de nuclis diferents, podent-se aplicar en estos trajectes qualsevol modalitat de l'oferta comercial del servei de Proximidad.
Les relacions del servei de Proximidad es detallen al final d'este apartat.
La tarifa base aplicable serà la Tarifa T-1 per als serveis de Media Distancia Convencional per via d'ample ibèric. Els preus màxims autoritzats s'estableixen per interval quilomètric, fins a un màxim de 120 km.
Els preus autoritzats són els únics valors de partida per al càlcul de preus amb descompte.
S'aplicarà de forma íntegra l'oferta comercial de Media Distancia Convencional amb Tarifa T-1, inclosos els títols multiviatges.
Segons la seua utilització i d'acord amb les condicions d'ús de cada un d'ells, els títols de transport poden ser:
Títols de transport SENZILL: Són aquells l'adquisició dels quals dona dret a viatjar a una sola persona en un únic trajecte i data, en tren o encaminament complementari. Quan estos títols de transport siguen nominatius, seran personals i intransferibles.
Títols de transport ANADA I TORNADA: Vàlid per a una persona que faça un viatge d'anada i tornada, mantenint les mateixes estacions d'origen i destinació (porta una reducció sobre el preu de dos bitllets senzills).
Títols de transport COL·LECTIU: Són aquells l'adquisició dels quals dona dret a viatjar a més d'una persona en un mateix trajecte i data amb un únic títol, en tren o, si s'escau, encaminament complementari. Estos títols de transport són pluripersonals.
Títols de transport COMBINAT: Són aquells que formalitzen diferents contractes de transport i que donen dret a viatjar en diferents modes de transport, incloent, si s'escau, altres serveis associats, en un únic títol. Quan estos títols de transport siguen nominatius, seran personals i intransferibles.
Títols de transport MULTIVIATGE: Són els que permeten fer diversos viatges, limitats o il·limitats, durant el seu període de validesa. Estos títols de transport poden ser de caràcter unipersonal o bé de caràcter pluripersonal. Quan siguen unipersonals i nominatius, seran personals i intransferibles.
Els títols multiviatge vàlids per a viatjar en el servei de Proximidad són:
L'obtenció simultània o consecutiva de més d'un títol de transport no serà vàlida per a fer un mateix viatge, tren i data, a un preu més reduït.
Per als serveis subjectes a obligacions de servei públic, els preus autoritzats per l'Administració són els únics valors de partida per al càlcul de preus promocionals o amb descompte. En general, per als Serveis subjectes a Obligacions de Servei Públic els descomptes no seran acumulables a altres ofertes comercials, llevat que expressament així s'especifique, cas en el qual l'acumulació de descomptes o ofertes només serà admesa en els termes establerts en les condicions d'adquisició del producte comercial.
Les reduccions aplicables a «Família nombrosa» seran acumulables a qualsevol altre descompte sobre la tarifa aplicable, excepte en els productes, serveis o ofertes establerts en virtut d'un acord o conveni, o en els que s'utilitzen o abonen de forma no individualitzada.
L'adquisició dels títols de transport, per a fer ús d'estos servicis, es podrà realitzar a través dels canals habituals de venda: taquilles de les estacions, màquines de venda automàtica, pàgina web i aplicació de Renfe.
Els títols multiviatge només es comercialitzen en estacions: taquilles i màquines de venda automàtica (esta operació no està disponible en el servei d'atenció remota en estacions «Ares»), i mitjançant el web de Renfe.
Renfe Viajeros podrà comercialitzar, a través d'un sistema de venda local i amb altres suports (p. ex.: targetes sense contacte), productes comercials que per les seues característiques així ho requerisquen, de la mateixa manera que s'està comercialitzant, actualment els títols de viatge específics per a la Universitat de Rabanales.
Es considera ocupació de plaça l'exercici del dret que té el client d'ocupar un espai assegut, amb o sense garantia de plaça, en un tren i trajecte concret, mitjançant l'adquisició d'un títol de transport vàlid, en funció del servei ofert en cada cas.
Als serveis de Proximidad de Media Distancia Convencional sense places assignades, el client podrà ocupar un seient, si està lliure, o viatjar dret.
En general, el servei de Proximidad no comptarà amb reserva de plaça. Només s'oferirà en aquelles relacions ferroviàries de Proximidad que, per les característiques del tren comercial, així s'establisca.
Per a la formalització dels passes internacionals: passes de la gamma Eurail, passes de la gamma InterRail, FIP Ocio, targeta de reducció, FIP Servicio i targeta de lliure circulació, el preu de la reserva de plaça s'estableix en 4 euros.
Es considera formalització, la concreció d'almenys un viatge amb la data de viatge i el tren en què es viatja. La formalització és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.
En el cas dels títols multiviatge, es considera cancel·lació l'operació de descomptar o marcar un viatge.
S'haurà de portar el títol de transport adquirit en un suport autoritzat per Renfe Viajeros, formalitzat o validat en el seu cas, amb els documents originals en vigor que acrediten la identitat del viatger, quan siga necessari, i les credencials justificatives per a l'obtenció del descompte al qual tinga dret.
En el cas dels títols multiviatge, la formalització es podrà fer a la taquilla o a les màquines de venda automàtica habilitades de les estacions. També a l'aplicació i a la pàgina web de Renfe, en estos casos haurà d'estar registrat com a usuari en www.renfe.com.
En aquelles relacions ferroviàries amb servei de Proximidad, els títols de transport de les quals es carreguin en una targeta sense contacte (TSC), abans d'iniciar i finalitzar el viatge s'haurà de fer obligatòriament la cancel·lació en els equips habilitats a les estacions.
Si no se'n disposa, serà el personal encarregat de la intervenció en ruta el que faça la cancel·lació del viatge. Les cancel·lacions quedaran registrades a la targeta sense contacte.
La formalització és gratuïta per a l'origen i la destinació adquirides i per als trens autoritzats, sent obligatori que vaja acompanyada de l'abonament del qual és titular el viatger.
El personal encarregat dels controls d'accés i de la supervisió/intervenció en ruta haurà de comprovar que el viatger portador d'un títol de transport recollit en esta norma ha accedit al tren amb el seu títol degudament formalitzat o validat. Així mateix, que la titularitat del títol multiviatge coincidisca amb la identitat del portador del bitllet i que dispose d'un document identificatiu que justifique la condició que dóna dret a un descompte en el preu del multiviatge.
El viatger que accedisca al tren sense la deguda formalització/validació se'l considerarà viatger desproveït de bitllet vàlid per a viatjar.
En els supòsits en què es detecte que el títol de transport s'utilitza de manera fraudulenta o que la titularitat de l'abonament no coincideix amb el document identificatiu mostrat, el personal encarregat de la supervisió o intervenció en ruta, sense perjuí de les actuacions o penalitzacions previstes en les Condicions generals del Contracte de transport de Renfe Viajeros, procedirà a:
En ambdós casos, tant el suport físic com el localitzador es remetran al departament encarregat de les prestacions de serveis de la gerència territorial de servei públic de l'àmbit corresponent, per a procedir a la seua anul·lació.
També serà considerat viatger desproveït de bitllet vàlid per a viatjar en els següents casos:
Quan el viatger puge en una estació sense personal i sense mitjans mecànics o electrònics per a la formalització/validació del viatge, el personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta l'haurà de realitzar.
S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, abonant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.
Es cobrarà al client la totalitat del cost del viatge des del seu origen fins a la seua destinació, descomptant-se l'import prèviament abonat per al trajecte comprat inicialment.
Si no es fera esta sol·licitud prèvia i l'abonament de la tarifa en les condicions triades al personal encarregat de la supervisió o intervenció en ruta, es considerarà el client desproveït de títol de transport vàlid per al recorregut de prolongació.
Seran d'aplicació les disposicions sobre els viatges de menors establertes. En els serveis de Proximidad sinergiats en un tren de serveis comercials, els menors de 14 anys hauran de viatjar amb la companyia d'una persona adulta, entenent com a tal una persona de 14 anys o més, no permetent-se la venda d'un títol de transport a un menor de 14 anys sense acompanyar independentment que s'utilitze una tarifa de xiquet o d'adult.
En general, el servei de Proximidad no comptarà amb plaça «H» ni servici d'assistència per a viatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda. Només s'oferirà en aquelles relacions ferroviàries de Proximidad que, per les seues característiques, així es determine.
La resta de condicions comercials generals, ofertes comercials, acords comercials i acords amb organismes oficials, es regeixen per l'assenyalat en les seues tarifes especials o condicions generals.
Durant el període de comercialització dels abonaments gratuïts per a viatgers recurrents, denominats Abonament Recurrent i Abonament Recurrent Xiquet, estos abonaments seran vàlids per a tots els trens del servei de Proximidad; a més, en este període, se suspèn la venda de tots els títols multiviatge per a estos serveis, aplicant-se les mesures per «mal ús» implementades per a l'Abonament Recurrent.
El que no està inclòs en esta normativa es regeix pel que es disposa a les tarifes especials corresponents o a les Condicions generals dels contractes de transport de Renfe Viajeros.
Les indemnitzacions atribuïbles a retard (no per força major), deficiències en climatització, absència de lavabos per canvi de material, tindran la mateixa consideració que el servei regional de mitjana distància.
Atén la mobilitat de les poblacions: Palma del Río, Posadas, Villarrubia de Córdoba, El Higuerón, Còrdova, Alcolea de Córdoba i Villa del Río; així com el Campus Universitari de Rabanals.
Els títols de transport acceptats són:
Els títols multiviatge queden temporalment suspesos durant el període de comercialització de l'Abonament Recurrent gratuït (fiança 10 euros). Este abonament serà vàlid per a tots els trens del servici de Proximidad.
Singularitats del servici de Proximidad. Trens sinergiats:
Atén la mobilitat de les poblacions: Màlaga, Los Prados, Campanillas, Cártama, Aljaima, Pizarra, Álora, Las Mellizas i El Chorro-Caminito del Rey.
Els títols de transport acceptats són:
Els títols multiviatge queden temporalment suspesos durant el període de comercialització de l'Abonament Recurrent gratuït (fiança 20 euros). Este abonament serà vàlid per a tots els trens del servici de Proximidad.
Atén la mobilitat de les poblacions: Cartagena, Torrepacheco, Balsicas i Múrcia.
Els títols de transport acceptats són:
Els títols multiviatge queden temporalment suspesos durant el període de comercialització de l'Abonament Recurrent gratuït (fiança 10 euros). Este abonament serà vàlid per a tots els trens del servici de Proximidad.
Atén la mobilitat de les poblacions: Medina del Campo, Pozaldez, Matapozuelos, Valdestillas, Viana de Cega, Valladolid, Cabezón de Pisuerga, Corcos, Cubillas de Santa Marta, Dueñas, Venta de Baños i Palència.
Els títols de transport acceptats són:
Els títols multiviatge queden temporalment suspesos durant el període de comercialització de l'Abonament Recurrent gratuït (fiança 10 euros). Este abonament serà vàlid per a tots els trens del servici de Proximidad.
Atén la mobilitat de les poblacions: Illescas, Humanes, Fuenlabrada, Leganés i Madrid.
Els títols de transport acceptats són:
Els títols multiviatge queden temporalment suspesos durant el període de comercialització de l'Abonament Recurrent gratuït (fiança 10 euros). Este abonament serà vàlid per a tots els trens del servici de Proximidad.
Bitllet unipersonal, no personalitzat i transferible vàlid per a un sol viatge entre l'estació d'origen i la zona tarifària que figuren en el bitllet. El seu preu és la tarifa general/base.
En Rodalies, el viatge ha d'iniciar-se durant les dos hores següents a l’expedició.
Al bitllet se li poden aplicar els descomptes derivats de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
Els bitllets es podran adquirir en les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Rodalies.
No s'admet el canvi de bitllets.
S'admeten les anul·lacions dels bitllets únicament en el moment de la compra. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.
Abans d'iniciar el viatge haurà de validar obligatòriament de manera mecanitzada en els equips destinats a aquest fi en les estacions, si no es disposa d'aquests equips, serà el personal encarregat de la intervenció qui la efectue.
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. També se li podrà requerir, per part del personal encarregat, el document que acredite la identitat del titular del bitllet.
Tots els nuclis disposen de bitllet d'anada i tornada.
Dirigit a clients que realitzen 2 viatges entre l'estació d'origen i la zona tarifària que figuren en el bitllet, la tornada no necessàriament ha de ser en sentit invers al viatge d'anada.
En Rodalies, el primer viatge del bitllet s'haurà de realitzar durant les dos hores següents a la seua expedició i el segon viatge fins a la finalització del servei regular del mateix dia de la seua adquisició.
Aquests bitllets s'emetran exclusivament per als dies i relacions en què no són vàlids els bitllets d'anada i tornada.
* Nuclis amb Tarifa Ida y Vuelta disponible: Sant Sebastià i Sevilla
Condicions especials:
Al bitllet se li poden aplicar els descomptes derivats de ser titular de família nombrosa.
El preu equival al de dos bitllets senzills i el viatge de tornada es podrà fer dins de les zones de validesa del títol de transport. No és necessari fer-ho en el sentit invers de l'anada.
L'anada s'ha de realitzar en un termini de dues hores a partir de la seua adquisició, mentre que la tornada es pot realitzar durant l'endemà de la seua emissió.
Els bitllets es podran adquirir en les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Rodalies.
No s'admet el canvi de bitllets.
S'admeten les anul·lacions dels bitllets únicament en el moment de la compra. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.
Abans d'iniciar el viatge haurà de realitzar-se obligatòriament la cancel·lació mecanitzada en els equips destinats a aquest fi en les estacions, si no es disposa d'aquests equips, serà el personal encarregat de la intervenció en ruta qui efectue aquesta cancel·lació.
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. També se li podrà requerir, per part del personal encarregat, el document que acredite la identitat del titular del bitllet.
Bitllet unipersonal, no personalitzat i transferible, dirigit a clients que realitzen viatge d'anada i tornada en el mateix dia, mantenint les mateixes estacions o zones d'origen i destinació.
El viatge d'ANADA es podrà iniciar durant les dos hores següents a l'expedició del bitllet i el viatge de TORNADA fins a la finalització del servei regular del dia de la seua emissió, de dilluns a divendres, no festius.
Al bitllet se li poden aplicar els descomptes derivats de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
Els bitllets es podran adquirir en les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Rodalies.
No s'admet el canvi de bitllets.
S'admeten les anul·lacions dels bitllets únicament en el moment de la compra. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.
Abans d'iniciar el viatge haurà de validar obligatòriament de manera mecanitzada en els equips destinats a aquest fi en les estacions, si no es disposa d'aquests equips, serà el personal encarregat de la intervenció qui la efectue.
Tarifa disponible només per als nuclis de Sant Sebastià i Sevilla.
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. També se li podrà requerir, per part del personal encarregat, el document que acredite la identitat del titular del bitllet.
Abonament unipersonal, personalitzat i intransferible per a realitzar dos viatges diaris, un d'anada i un altre de tornada, durant el període de validesa i entre el trajecte zonal o estacions d'origen i destinació abonat.
La utilització de l'abonament mensual limitat és tots els dies des del dia n (data d'inici de la validesa) fins al dia n-1 del mes següent. Les dues dates aniran impreses en l'abonament mensual limitat.
Aquests preus no seran acumulables a altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
Es podran adquirir en les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Rodalies.
Es pot adquirir fins a deu dies abans de la seua data d'inici de validesa.
No s'admet el canvi de l'abonament.
L'abonament només es podrà anul·lar sempre abans de l'inici del seu període d'utilització. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.
Abans d'iniciar el viatge haurà de validar obligatòriament de manera mecanitzada en els equips destinats a aquest fi en les estacions, si no es disposa d'aquests equips, serà el personal encarregat de la intervenció qui la efectue. Una vegada validat no es podrà anul·lar.
El primer viatge de l'abonament s'haurà de realitzar durant les dos hores següents a la de la seua validació i el segon viatge fins a la finalització del servei regular del mateix dia de la seua validació.
El client haurà de presentar l'abonament mensual limitat amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acredite la identitat del titular de l'abonament.
Abonament unipersonal, personalitzat i intransferible per a realitzar viatges il·limitats durant el període de validesa i entre el trajecte zonal o estacions d'origen i destinació abonat.
La utilització de l'abonament mensual il·limitat és de tots els dies des del dia n (data d'inici de la validesa) fins al dia n-1 del mes següent. Les dues dates aniran impreses en l'abonament mensual il·limitat.
Aquests preus no seran acumulables a altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
Es podran adquirir en les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Rodalies.
Es poden adquirir fins a deu dies abans de la seua data d'inici de validesa.
No s'admet el canvi de l'abonament.
L'abonament mensual il·limitat només es podrà anul·lar sense cost abans de l'inici del seu període d'utilització.
Abans d'iniciar el viatge haurà de validar obligatòriament de manera mecanitzada en els equips destinats a aquest fi en les estacions, si no es disposa d'aquests equips, serà el personal encarregat de la intervenció qui la efectue. Una vegada validat no es podrà anul·lar.
El client haurà de presentar l'abonament mensual ilimitat amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acredite la identitat del titular de l'abonament.
*No disponible per al nucli de Madrid.
Abonament unipersonal, personalitzat i intransferible, per la qual cosa només pot ser utilitzat pel titular del carnet d'estudiant del centre per a realitzar viatges il·limitat durant el període de validesa i entre el trajecte zonal o estacions d'origen i destinació abonat.
Vàlid tots els dies durant un trimestre natural en període lectiu, llevat del corresponent al tercer trimestre que serà vàlid fins al 15 de juliol. No serà vàlid des del 16 de juliol fins al 30 de setembre. Les dues dates aniran impreses en l'abonament estudi.
Aquests preus no seran acumulables a altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
Es podran adquirir en les taquilles de les estacions.
Es pot adquirir fins a 15 dies abans de la seua data d'inici de validesa.
No s'admet el canvi de l'abonament.
L'abonament només es podrà anul·lar sempre abans de l'inici del seu període d'utilització. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.
Abans d'iniciar el viatge haurà de validar obligatòriament de manera mecanitzada en els equips destinats a aquest fi en les estacions, si no es disposa d'aquests equips, serà el personal encarregat de la intervenció qui la efectue. Una vegada validat no es podrà anul·lar.
El client haurà de presentar l'abonament estudi amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acredite la identitat del titular de l'abonament.
Per a estudiants matriculats en les universitats de la comunitat de Madrid i, en el cas de la Universidad Rey Juan Carlos, Carlos III de Madrid i Universidad Autónoma de Cantoblanco, també per a personal laboral.
Zona Verde: Es fixa un preu únic des de qualsevol zona de la xarxa de Cercanías amb la C-9, de 8,70 euros per trajecte en el bitllet senzill i 17,40 euros en el d'anada i tornada.
(*) En els trajectes entre la línia C-9 Cercedilla-Cotos (Zona Verde) i les altres línies del nucli de Cercanías de Madrid, incloent les rutes internes a la línia C-9, els preus definits pel sistema de tarificació general per zones s'aplicaran únicament per a l'abonament mensual fins a un màxim de 7 zones.
Bo unipersonal o pluripersonal, no personalitzat i transferible per a realitzar deu viatges d'anada o tornada indistintament, durant el període de validesa i entre el trajecte zonal o estacions d'origen i destinació abonat.
Aquest títol de transport pot ser utilitzat per més d'un viatger simultàniament, sempre que tots tinguen el mateix origen-destinació i s'efectuen tantes validacions com viatgers s'acullen a aquest títol (si el Bonotren està carregat en una targeta sense contacte o TSC «Renfe&Tú», sempre haurà de viatjar el titular).
La utilització del Bonotren és per a tots els dies durant un mes, des del dia n (data d'inici de la validesa) fins al dia n-1 del mes següent. Les dues dates aniran impreses en el Bonotren.
Aquests preus no seran acumulables a altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i sempre que estiga inclòs en una targeta sense contacte (TSC) «Renfe&Tú». Cada membre de la mateixa família haurà d'acreditar la seua identitat. S'aplicaran tots altres específicament indicats en les seues condicions.
Es podran adquirir en les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Rodalies.
Es pot adquirir fins a deu dies abans de la seua data d'inici de validesa.
No s'admet el canvi del Bonotren.
El Bonotren només es podrà anul·lar abans de l'inici del seu període d'utilització. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.
Abans d'iniciar el viatge haurà de validar obligatòriament de manera mecanitzada en els equips destinats a aquest fi en les estacions, si no es disposa d'aquests equips, serà el personal encarregat de la intervenció qui la efectue. Una vegada validat, no es podrà anul·lar i només serà vàlid per a realitzar el viatge durant les 2 hores següents.
El client haurà de presentar el Bonotren amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. També se li podrà requerir, per part del personal encarregat, el document que acredite la identitat del titular del bo.
També existeix la possibilitat d'adquirir la Tarjeta Dorada associada a targetes de crèdit i dèbit emeses per algunes entitats bancàries.
Más Renfe Joven és unipersonal, nominativa i intransferible. Aporta als seus titulars un descompte sobre la tarifa general/base en funció de l'antelació de la compra dels bitllets o dels trens utilitzats. Aquest descompte no serà acumulable a altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i en aquells altres que específicament així ho indiquen en les seues condicions.
La poden adquirir els joves que tinguen entre els 14 i 25 anys en el moment de la compra o renovació d'aquesta. El seu preu és de 50 euros.
La validesa és d'un any a comptar des de la data de la compra i es pot renovar per anys complets. Els bitllets adquirits amb els descomptes que s'indiquen a continuació han de tenir una data de viatge dins del període de validesa de Más Renfe Joven.
La targeta es compra a través de www.renfe.com i, una vegada abonat l'import corresponent, es rep un número de client que serveix per a identificar-se i accedir a les seues prestacions. Pot ser anul·lada sense despeses fins a dos hores després de la seua adquisició, sempre i quan no haja sigut utilitzada.
Els bitllets s'han d'adquirir facilitant el «número de client» a les taquilles de les estacions, www.renfe.com, agències de viatges presencials i virtuals, venda telefònica Renfe Contigo 912 320 320, app Renfe, màquines autovenda multiproducte, màquines autovenda de Cercanías i de Media Distancia.
En els trens de Media Distancia Convencional s'abonarà un mínim d'1 euro per bitllet.
En cas que el nou bitllet siga d'import superior, el client abonarà la diferència.
Quan el canvi siga a un bitllet de menor import de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi si les haguera, es descomptarà un 15%.
S'admet l'anul·lació dels bitllets amb una deducció del 30 % sobre el preu del bitllet.
En cas de pèrdua dels trens AVE i Larga Distancia, per causes no imputables a Renfe, i per a aquells clients que es presenten amb un límit màxim de 30 minuts (a comptar des de l'hora prevista de l'eixida del tren), en l'estació d'origen del viatge, se'ls oferirà la possibilitat de viatjar en el següent tren amb places lliures en les condicions que Renfe determine.
El client haurà d'abonar un 20 % del preu del nou bitllet, calculat segons la tarifa general, si viatja en una classe idèntica o inferior a la del bitllet original.
Els clients que adquirixen Más Renfe Joven seran donats d'alta automàticament en el programa de fidelització Más Renfe, beneficiant-se d'aquest.
Podrà obtenir punts Renfe per la compra de bitllets de tren o per la contractació dels serveis de les empreses associades al programa. Els punts acumulats es podran canviar per nous bitllets de tren, nits d'hotel, fins i tot en la renovació d'aquesta.
El client haurà de presentar el bitllet amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acredite la identitat del titular.
Aquesta tarifa facilita als membres de les famílies considerades nombroses, que disposen del títol acreditatiu corresponent -atorgat per les diferents Comunitats Autònomes-, la possibilitat de viatjar amb importants descomptes segons la categoria, en tots els trens en el seu recorregut nacional AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Rodalies i Feve, en totes les places i classes.
Per a obtenir el descompte, el client haurà de presentar el títol oficial de família nombrosa (llibre, carnet, etc.), o document que acredite fefaentment aquesta condició i la categoria en la qual es classifica, o bé fotocòpia compulsada d'aquest. També podran presentar els títols caducats que vagen acompanyats d'una sol·licitud de renovació degudament emplenada.
El descompte s'efectuarà únicament en el moment de la compra dels bitllets, aplicant-se un:
Aquests descomptes són acumulables a qualsevol altre, llevat d'aquells productes/serveis/ofertes que específicament així ho indiquen en les condicions comercials d'aquests.
Els títols de família nombrosa emesos per la Generalitat de Catalunya per a famílies monoparentals només seran acceptats com a tals en els trens de Rodalies, l'administració dels quals és competència de la Generalitat de Catalunya, que determina les seues condicions de comercialització.
Els bitllets es podran adquirir en punts de venda a les Taquilles de les Estacions, www.renfe.com, Agències de Viatges Presencials, Venda Telefònica Renfe Contigo 912 320 320, aplicació Renfe i Màquines de Venda Automàtica Multiproducte.
Es podran efectuar canvis i anul·lacions si les tarifes aplicades en el bitllet adquirit així ho admeten.
El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius per a l'obtenció dels descomptes aplicats i el títol de família nombrosa, i conservar-los fins a la finalització del viatge. També se li podrà requerir el document que acredite la identitat del viatger.
Els xiquets menors de sis anys que no participen d'un bitllet de grup podran viatjar debades, sempre que no ocupen plaça asseguda i viatgen acompanyats d'un adult (un màxim de dos menors per adult)
.
És una targeta xip o targeta intel·ligent en la seua versió de targeta sense contacte (TSC) que permet carregar els títols de viatge que s'autoritzen, facilitant així el pas a través dels controls d'accés. Substituix als suports habituals dels títols de transport de clients basats en paper amb banda magnètica. No és una targeta de pagament.
Hi ha dos tipus de targetes: Personalitzada i No personalitzada. Ambdues reutilitzables i recarregables. Permeten la consulta de tota la informació emmagatzemada i no caduquen com a suport.
Àmbit d'aplicació. Serveis de Cercanías del Nucli on s'adquirix.
Conté dades personals i fotografia del seu propietari impreses.
Apta per a carregar tot els títols de transport habilitats en el nucli de Cercanías.
Els descomptes degudament acreditats es gravaran en la targeta en el moment de la seua sol·licitud o en adquirir un títol a la taquilla, i s'aplicaran directament durant la compra del títol carregat.
Per a adquirir la targeta personalitzada es podrà sol·licitar a través d'un formulari a les estacions amb personal del Nucli de Cercanías o obtindre el formulari directament des de la pàgina web de cada Nucli de Cercanías a www.renfe.com, junt amb els documents següents:
Es podrà carregar i recarregar a les taquilles de les estacions de Cercanías i a les màquines d'autovenda de Cercanías.
Apta per a carregar qualsevol títol de transport no personalitzat (Bitllet senzill, Anada i tornada, i Bonotren).
No admet títols de transport amb descompte, llevat dels següents casos excepcionals:
La targeta no personalitzada es podrà adquirir a les taquilles de les estacions de Cercanías, a les màquines d'autovenda de Cercanías i també en ruta. Es podrà carregar i recarregar a les taquilles de les estacions de Cercanías i a les màquines d'autovenda de Cercanías.
Tant la targeta «+Renfe & Tú» Personalitzada como la No personalitzada, com a suport de càrrega de títols de transport, no tenen data de caducitat.
La TSC «+Renfe & Tú» admet com a màxim dos Títols Multiviatge iguals, que tinguen el mateix número de zones i el mateix origen-destinació, amb la finalitat de carregar-lo abans que caduque el que estiga en vigor. Només es podrà utilitzar el que estiga en vigor en el moment de la cancel·lació. La seua finalitat és carregar un títol igual abans que caduque el que té en vigor.
Tant la TSC Personalitzada com la No personalitzada admeten la càrrga de dos Bonotren superposats.
La vigència dels títols carregats la determinen les condicions comercials establertes en la normativa vigent.
En el control d'accés o durant la ruta, el client ha de presentar la targeta «+Renfe & Tú», junt amb els documents justificatius del dret als descomptes, i conservar-los fins que acabe el viatge. El personal encarregat també li podrà requerir el document que acredite la identitat del titular de la TSC.
Si algun viatger accedix al tren sense un títol de transport vàlid, el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta haurà d'aplicar el que disposa la normativa «Viatgers sense títol de transport vàlid - Prolongació de recorregut - Millora de classe».
Els bitllets de Cercanías carregats en la TSC admeten esta condició i el viatger podrà prolongar el seu viatge dins i fora del nucli, prèvia comunicació i regularització a l'estació d'origen. En canvi, els Títols Multiviatge admeten prolongació de recorregut només dins del Nucli de Cercanías.
En qualsevol cas s'haurà d'abonar un bitllet complementari.
Per a la resta de condicions estarà subjecte al que disposa la normativa de «Viatgers sense títol de transport vàlid - Prolongació de recorregut - Millora de classe».
Targeta «+Renfe & Tú» personalitzada.
El client sol·licitarà a la taquilla de les estacions on hi haja personal un formulari per a obtindre el duplicat de la targeta «+Renfe & Tú» (conservant el número original de client) y abonant l'import de la mateixa.
En cas de tindre algún títol en vigor carregat en la targeta trencada, robada o perduda, el client, una vegada haja rebut la targeta nova, acudirà a la taquilla de l'estació on la va sol·licitar. Allà, prèvia comunicació amb el Nucli de Cercanías, carregaran el títol parcial corresponent a la nova targeta sense cost per al client.
Per mal funcionament de la targeta «+Renfe & Tú», la taquilla comunicarà la incidència al Nucli de Cercanías i enviarà la sol·licitud de duplicat de la targeta «+Renfe & Tú» firmada pel cliente, indicant l'anomalia detectada, sense que el client haja d'abonar cap import.
En la resta del procés, s'aplicarà el procediment de trencament, robatori o pèrdua descrit en els paràgrafs anteriors.
Targeta «+Renfe & Tú» no personalitzada
En cas de trencament, robatori o pèrdua, el client haurà de comprar una targeta nova.
Si el trencament és conseqüència del mal ús de la targeta, encara que tinga viatges pendents, no es reposaran. Si la rotura no està provocada per un mal ús de la targeta, la taquilla es posarà en contacte amb el Nucli de Cercanías, el qual li facilitarà les dades necessàries per a que el títol parcial se carregue en la nova targeta.
En cas de mal funcionament d'una targeta no personalitzada només se substituirà de forma gratuita si deixara de funcionar estant en bon estat i no observant-se danys ni deteriorament en la mateixa. A més, es resposarien els títols no utilitzats, si s'escau. En qualsevol altre cas haurà d'abonar una nova.