Com demano el servei d'assistència Adif Acerca?

Adif Acerca és un servici gratuït d'atenció i assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, gestionat per Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Es tracta d'un servici especialitzat que pot orientar-te, informar-te i assistir-te en l'accés i trànsit per les estacions, així com al pujar i baixar dels trens.
Modalitats del servici d'assistència

El servici es presta sota dues modalitats:

  • Estacions amb servici permanent amb sol·licitud fins a 30 minuts abans de l'eixida del tren. Hi ha 70 estacions amb servei permanent.
  • Estacions amb servici permanent amb sol·licitud fins a 12 hores abans de l'eixida del tren. Hi ha 76 estacions amb servei puntual.

Consulta el llistat d'estacions i mapa.

A l'hora de sol·licitar el servici d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, informa sobre quines són les teues necessitats, així se't prestarà la millor assistència possible:

  • Si vas amb la teua cadira de rodes i vols viatjar en un seient. La teua cadira de rodes ha de poder tancar-se o plegar-se per facilitar el seu transport.
  • Si tens altres dificultats de mobilitat, pots sol·licitar una cadira de rodes per ser traslladat per l'estació i rebre assistència per pujar i baixar del tren.
  • Si tens una discapacitat auditiva, disposes de suports tècnics per a una millor comunicació.
  • Si tens una discapacitat visual, tindràs acompanyament en el teu desplaçament per l'estació i assistència per a pujar i baixar del tren i trobar el teu seient.
  • Si tens una discapacitat intel·lectual o dificultats de comprensió, rebràs orientació i acompanyament per l'estació fins al teu seient en el tren.

A més, comunica si vas amb un acompanyant, una persona de suport o viatges amb un gos pigall o d'assistència.

Rebràs un missatge 48 hores abans del viatge, per part d'Adif Acerca, per recordar-te l'assistència sol·licitada.

Perquè et realitzin l'assistència el dia del viatge, t'has de presentar a l'oficina del servei d'assistència d'Adif Acerca, a la teva estació d'origen o sortida, a l'hora que t'indiqui Adif Acerca.

Un cop a l'oficina, comprovaran que tens seleccionat el servei d'assistència i procediran a realitzar-lo.

En l'arribada a l'estació de destinació, no has de desplaçar-te ni canviar-te de seient fins que arribi l'assistent.

Per demanar el servei d'assistència Adif Acerca, pots triar entre les següents opcions:

  • Oficina Central Adif Acerca en estacions
  • Per correu electrònic: oca.asistenciapmr@adif.es
  • A través del telèfon del Servei d'assistència: 91 774 40 40

Renfe també t'ofereix la possibilitat de gestionar la teva sol·licitud d'assistència a través de:

  • El telèfon gratuït 91 320 320.
  • El nostre servei Línia 900, per a persones amb discapacitat visual: El telèfon gratuït 900 400 555 és un servei associat a la compra de bitllets i a la sol·licitud del servei d'assistència, destinat exclusivament a les persones amb discapacitat visual. Permet la compra, el canvi i l'anul·lació de bitllets, així com la sol·licitud d'assistència en el moment de la compra. Per a accedir a este servei, s'ha d'omplir el formulari següent:

Formulari Línia 900

  • El nostre servei de videotrucada, per a persones amb discapacitat auditiva: l'atenció es realitza exclusivament en llengua de signes i permet la compra, canvi i anul·lació de bitllets, així com informar-te sobre qualsevol qüestió relacionada amb els nostres serveis. Recorda que es tracta d'un servei exclusiu per a persones amb discapacitat auditiva.

Servei de videotelefonada