Com sol·licite el servei?

Pots triar entre les opcions següents:

• En el moment de la compra del teu bitllet a les taquilles de l'estació, renfe.com, web d'Avlo o agències de viatge
• A través del telèfon d'assistència: 912 320 320
• A l'aplicació Servei d'Assistència, una vegada adquirit el bitllet 

Hi ha diversos punts de trobada on et podem citar, segons l'estació:

• En el Centro de Servicios al Cliente
• A l'Oficina de Venta de billetes i Atención al Cliente
• Als centres ACERCA d'estacions a les 70 estacions amb modalitat de servei Adif ACERCA permanent.

Dos dies abans del viatge, et recordaran la teua sol·licitud d'assistència i el punt de trobada al qual hauràs d'acudir a través d'un missatge de text al teu mòbil.

En cas de coincidència de diverses assistències simultànies, la teua prioritat s'establirà en funció del tipus de discapacitat i la sol·licitud anticipada.

El servei es presta en dues modalitats:

• 70 estacions amb servei permanent en les quals pots sol·licitar l'assistència amb una antelació de 30 minuts
• 75 estacions amb servei puntual en les quals cal sol·licitar-la amb una antelació de 12 hores.
  
  

Consulta les estacions amb assistència permanent o puntual i els punts de trobada

Mapa de les estacions amb servei d'assistència

Consulta les línies i trens accessibles de Cercanías i Feve

Si viatges amb un bitllet d'AVE Internacional (Espanya - França)

El servei d'assistència de Renfe i el de Gare & Connexions col·laboren per a oferir l'assistència gratuïta necessària a persones amb dificultats, des del començament fins al final del viatge. La cooperació entre estos dos serveis assegura als clients dels nostres trens AVE internacionals l'assistència tant en territori espanyol com en el francés.

Pots sol·licitar el servei d'assistència en el moment de la compra del teu bitllet a renfe.com, les taquilles de l'estació o agències de viatge.

Si ho sol·licites després d'haver comprat el teu bitllet, recorda fer-ho amb una antelació mínima de 24 hores abans de l'eixida del tren, sol·licitant-la a:

Servei d'assistència de Renfe per a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda:

• Servei d'assistència de Renfe
• Tel. 912 320 320

Altres viatges Internacionals

També pots sol·licitar assistència per a viatges internacionals per països europeus pertanyents a la Unió Internacional de ferrocarrils, UIC. La sol·licitud d'assistència s'ha de fer, una vegada adquirit el bitllet, amb una antelació de fins a 48 hores abans de l'eixida del tren en origen, a:

Servei ADIF d'assistència a persones amb discapacitat i/o mobilitat reduïda.

• Oficina Central Adif ACERCA.
• oca.asistenciapmr@adif.es
  
• Tel. 91 774 40 40

Consulta les condicions de viatge de les diferents empreses als punts de venda de les estacions i agències de viatge.