Adif Acerca és un servici gratuït d'atenció i assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, gestionat per Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Es tracta d'un servici especialitzat que pot orientar-te, informar-te i assistir-te en l'accés i trànsit per les estacions, així com al pujar i baixar dels trens.
Pots sol·licitar el servici d'assistència Adif Acerca per a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda per als teus viatges en qualsevol canal de venda de bitllets de Renfe, a la web d'Avlo durant el procés de compra i en l'aplicació Servici d'Assistència.
El servici es presta sota dues modalitats:
Es pot consultar l'mapa al web de Renfe i tots els detalls.
A l'hora de sol·licitar el servici d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, informa sobre quines són les teues necessitats, així se't prestarà la millor assistència possible:
A més, comunica si vas amb un acompanyant, una persona de suport o viatges amb un gos pigall o d'assistència.
El servici d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda prestat per Adif Acerca. Per la seu part, Renfe Operadora ha anat ampliant les seues prestacions des de la seua posada en marxa, amb un major nombre d'estacions i trens accessibles, reduint els temps d'avís per sol·licitar assistència o incorporant servicis d'assistència permanent a les principals estacions i donant resposta a les necessitats dels usuaris i viatgers.
Tot això suposa un pas més en el ferm desig de Renfe de millorar l'accessibilitat en el ferrocarril, una decidida aposta per la igualtat de drets i oportunitats en l'accés als servicis de transport públic, sempre des de la necessària concertació amb els agents socials implicats: CERMI, Grup Social ONCE i el Sector de la discapacitat.
Als seus Centres de Servicis, Renfe posa a disposició dels viatgers amb necessitats especials, uns suports humans i tècnics que faciliten el previatge, viatge i postviatge dels seus clients. Aquests Centres estan en la majoria de les grans i mitjanes estacions d'Alta Velocidad i Larga Distancia.
El telèfon gratuït 900 400 555 és un servei associat a la compra de bitllets i a la sol·licitud del servei d'assistència, per a persones amb discapacitat visual.
Permet la compra, el canvi i l'anul·lació de bitllets, així com la sol·licitud d'assistència en el moment de la compra.
Per accedir a aquest servei, exclusiu per a persones amb discapacitat visual, cal emplenar el formulari següent.
El servei d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda és propietat d'Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), que el gestiona. Es tracta d'un servei especialitzat que pot orientar-te, informar-te i ajudar-te en l'accés i trànsit per les estacions, així com al pujar i baixar dels trens.