Què és el servei d'assistència?

Adif Acerca és un servici gratuït d'atenció i assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, gestionat per Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Es tracta d'un servici especialitzat que pot orientar-te, informar-te i assistir-te en l'accés i trànsit per les estacions, així com al pujar i baixar dels trens.

Pots sol·licitar el servici d'assistència Adif Acerca per a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda per als teus viatges en qualsevol canal de venda de bitllets de Renfe, a la web d'Avlo durant el procés de compra i en l'aplicació Servici d'Assistència.

Modalitats del servici d'assistència

El servici es presta sota dues modalitats:  

  • Estacions amb servici permanent amb sol·licitud fins a 30 minuts abans de l'eixida del tren.
  • Estacions amb servici permanent amb sol·licitud fins a 12 hores abans de l'eixida del tren.

Es pot consultar l'mapa al web de Renfe i tots els detalls


Quins serveis ofereix?

A l'hora de sol·licitar el servici d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, informa sobre quines són les teues necessitats, així se't prestarà la millor assistència possible:

  • Si vas amb la teua cadira de rodes i vols viatjar en un seient. La teua cadira de rodes ha de poder tancar-se o plegar-se per facilitar el seu transport.
  • Si tens altres dificultats de mobilitat, pots sol·licitar una cadira de rodes per ser traslladat per l'estació i rebre assistència per pujar i baixar del tren.
  • Si tens una discapacitat auditiva, disposes de suports tècnics per a una millor comunicació.
  • Si tens una discapacitat visual, tindràs acompanyament en el teu desplaçament per l'estació i assistència per a pujar i baixar del tren i trobar el teu seient.
  • Si tens una discapacitat intel·lectual o dificultats de comprensió, rebràs orientació i acompanyament per l'estació fins al teu seient en el tren.

A més, comunica si vas amb un acompanyant, una persona de suport o viatges amb un gos pigall o d'assistència.
 


El compromís de Renfe amb l'Accessibilitat i les persones
 


El servici d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda prestat per Adif Acerca. Per la seu part, Renfe Operadora ha anat ampliant les seues prestacions des de la seua posada en marxa, amb un major nombre d'estacions i trens accessibles, reduint els temps d'avís per sol·licitar assistència o incorporant servicis d'assistència permanent a les principals estacions i donant resposta a les necessitats dels usuaris i viatgers.

Tot això suposa un pas més en el ferm desig de Renfe de millorar l'accessibilitat en el ferrocarril, una decidida aposta per la igualtat de drets i oportunitats en l'accés als servicis de transport públic, sempre des de la necessària concertació amb els agents socials implicats: CERMI, Grup Social ONCE i el Sector de la discapacitat.

Centres de Servicis de Renfe 

Als seus Centres de Servicis, Renfe posa a disposició dels viatgers amb necessitats especials, uns suports humans i tècnics que faciliten el previatge, viatge i postviatge dels seus clients. Aquests Centres estan en la majoria de les grans i mitjanes estacions d'Alta Velocidad i Larga Distancia. 


Línia 900 de Renfe

El telèfon gratuït 900 400 555 és un servei associat a la compra de bitllets i a la sol·licitud del servei d'assistència, per a persones amb discapacitat visual.

Permet la compra, el canvi i l'anul·lació de bitllets, així com la sol·licitud d'assistència en el moment de la compra.

Per accedir a aquest servei, exclusiu per a persones amb discapacitat visual, cal emplenar el formulari següent.
 

El servei d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda és propietat d'Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), que el gestiona. Es tracta d'un servei especialitzat que pot orientar-te, informar-te i ajudar-te en l'accés i trànsit per les estacions, així com al pujar i baixar dels trens.