De façon générale, les points Renfe expirent 3 ans après la date de leur obtention. Toutefois, si vous êtes membre et avez atteint le niveau Más Renfe Platino, vos points ne périment pas.
Vous pouvez modifier vos données en accédant à « Mi perfil » (mon profil) et « Mis datos » (mes données) dans votre Área Privada (espace privé), ou encore par téléphone pour nous indiquer les données à modifier, au +34 919 191 566, ou par courrier électronique à masrenfe@renfe.es.
Nous ne délivrons plus de carte physique, toutes nos cartes sont désormais numériques. Vous pourrez la télécharger au format PDF/Passbook en accédant à la rubrique « Más Renfe » de votre Espace privé sur www.renfe.com.
Dans la rubrique « Mes points » de « Más Renfe » de votre Espace privé, vous pourrez consulter vos points et vos opérations, ainsi que les échanger ou en obtenir d’autres.
Renfe Contigo, la ligne téléphonique exclusive du programme Más Renfe, disponible au +34 919 191 566 ou à l’adresse masrenfe@renfe.es, peut aussi vous communiquer votre solde de points actuel.
Pour obtenir des points pour l’achat de billets de train, il est indispensable d’indiquer votre numéro Más Renfe lors de l’achat, quel que soit le circuit de vente (guichets des gares, application Renfe, distributeurs automatiques multi-produits, site Internet de Renfe, service de vente téléphonique de billets « Renfe Contigo » au +34 91 232 03 20 ainsi que distributeurs et agences de voyages autorisés). Vos points sont automatiquement ajoutés sur votre compte une fois le voyage réalisé.
N’oubliez pas que seuls les voyages réalisés par le membre du programme Más Renfe permettent d’obtenir des points. Par conséquent, si vous achetez plusieurs billets pour voyager dans le même train, vous n’obtiendrez des points que pour l’un d’entre eux ou indiquerez le numéro Más Renfe de vos accompagnants.
En cas d’incident lié au processus susmentionné, vous pouvez contacter la ligne téléphonique exclusive de Más Renfe au +34 919 191 566 ou envoyer un courrier électronique à : masrenfe@renfe.es.
Les Points Renfe constituent un mode de paiement supplémentaire admis par Renfe pour l’achat de billets. Par conséquent, ils peuvent être utilisés dans tous les circuits de vente de billets (guichets des gares, application Renfe, distributeurs automatiques multi-produits, site Internet de Renfe, service de vente téléphonique de billets Renfe contigo au 91 232 03 20 ainsi que distributeurs et agences de voyages autorisés).
Il vous suffit de choisir les points comme mode de paiement lorsque vous payez votre billet.
Pour acheter un billet avec des points, vous devez avoir un solde égal ou supérieur au prix du billet, le paiement mixte (partie en euros et partie en points) n’étant pas autorisé.
Les billets peuvent être achetés sur le site Internet de Renfe. L’achat suit le processus habituel jusqu’au paiement du billet. Le système propose alors la liste déroulante « Sélectionnez votre mode de paiement », où vous devez sélectionner « Achat avec des points ».
Lorsque vous souhaitez échanger vos points avec l'un des partenaires du programme, vous pouvez en faire la demande via la section « Mes points » de « Más Renfe » dans votre espace privé sur www.renfe.com ou via notre numéro de téléphone réservé aux membres Más Renfe en contactant le +34 919 191 566, selon le type de service souhaité. En effet, certains de nos partenaires gèrent directement leurs services et d’autres suivent leurs procédures via Renfe Contigo, la ligne téléphonique exclusive de Más Renfe au +34 919 191 566. Vous pouvez trouver ces informations dans la section réservée à chaque partenaire.
En cas de problème lié à l’achat de billets sur Internet, via paiement normal ou par points, contactez le personnel d’assistance à la vente en ligne au +34 91 919 05 04.
Il est impossible de combiner plusieurs modes de paiement pour l’achat de billets de Renfe. La totalité des billets achetés doit toujours être payée par le même mode de paiement.
Non, le numéro Más Renfe est nominatif et incessible. Pour obtenir des points, la personne voyageant doit être le titulaire.
Non, les points ne peuvent pas être cédés. En revanche, vous pouvez échanger vos points contre des billets de train ou des produits et services des entreprises partenaires pour une autre personne.
L'inscription au programme Más Renfe du niveau initial (jusqu’à 1 000 € de consommation annuelle) n’a pas de date d’expiration. Les niveaux Más Renfe Plata, Más Renfe Oro et Más Renfe Platino ont une validité de 12 mois. La date d’expiration est imprimée sur la carte numérique. Une fois cette période écoulée, nous vous informons du niveau qui vous correspond en fonction de la consommation réalisée en billets de train.
Non. Pour demander la carte American Express Renfe, vous devez faire partie du programme. Vous pouvez demander votre inscription en ligne dans la section « Demande d’inscription ».
Seul le titulaire principal obtient des points pour les dépenses effectuées. Les points obtenus pour les achats des bénéficiaires avec des cartes associées sont affectés au compte du titulaire.
Ce n'est pas nécessaire.
Quelle que soit votre consommation annuelle en billets de train remboursables, vous pourrez accéder au niveau Plata, Oro ou Platino pour une période de 12 mois, si vous êtes titulaire de la carte American Express Renfe (non bénéficiaire) et si, au moment du renouvellement annuel de votre carte, vous avez effectué des achats pour un montant supérieur ou égal à 5 000 € au cours de l’année écoulée selon le barème suivant :
Au bout de 12 mois et après avoir payé la cotisation de renouvellement de votre carte American Express Renfe, votre niveau dans le programme Más Renfe fera l’objet d’une révision. Votre nouveau niveau sera affecté en fonction de la consommation réalisée en billets de train, conformément à nos conditions, ou bien en fonction du montant des dépenses effectuées avec la carte American Express Renfe. Le niveau qui vous est affecté est celui qui s’avère le plus avantageux pour vous. Ce niveau est maintenu jusqu’à la prochaine révision de votre niveau.
Non, l’évaluation du niveau est effectuée soit en tenant compte de la consommation annuelle en billets de train remboursables, conformément aux conditions générales de participation, soit en fonction des dépenses réalisées avec la carte American Express Renfe.
Les points correspondant aux paiements réalisés avec la carte American Express Renfe seront ajoutés sur le compte du titulaire lors de la clôture de la facturation mensuelle.
Non. Pour demander les cartes American Express Renfe, vous devez faire partie du programme. Vous pouvez demander votre inscription en ligne dans la section « Demande d’inscription ».
Il existe trois modalités : Renfe Mastercard Clásica, Renfe Mastercard Viaja et Renfe Mastercard Descubre, avec des caractéristiques et des attributs différents. Voir toutes les informations.
Dans la mesure où vous êtes titulaire d’une carte Renfe Mastercard Viaja ou Renfe Mastercard Descubre et que vous voyagez avec nous, vous pouvez obtenir une réduction de 5 % sur nos trains AVE (grande vitesse), Euromed, Alvia et Intercity (à l'exception des billets combinés). La réduction s'applique sur le prix du billet, pas sur les suppléments, et n'est cumulée qu'à la réduction Familia Numerosa.
Commencez le processus habituel d’achat de votre billet, une fois que vous atteignez la page Informations voyageurs, affichez le tableau correspondant à "Réductions, service d’assistance et codes promotionnels" et sélectionnez la réduction "Carte Renfe Mastercard". Une fois celle-ci sélectionnée, un champ est activé pour vous permettre d’entrer votre numéro de Tarjeta Más Renfe. Si votre compte Más Renfe est associé à une carte Renfe Mastercard Viaja ou Renfe Mastercard Descubre, la réduction de 5 % s'applique et dans le récapitulatif du voyage, vous verrez carte "Renfe Mastercard" avec le nouveau prix appliqué.
Seul le titulaire principal obtient des points pour les dépenses effectuées. Les points obtenus pour les achats des bénéficiaires avec des cartes associées sont affectés au compte du titulaire.
Ce n'est pas nécessaire.
Les points correspondant aux paiements réalisés avec la carte seront ajoutés sur le compte du titulaire lors de la clôture de la facturation mensuelle.