Disponible sur les services AVE (grande vitesse), Intercity, Euromed et Alvia.
Pour AVE International, consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Il est obligatoire d’entrer les données personnelles demandées lors de l’achat. Tous les billets sont nominatifs et font mention du prénom et du nom de famille du voyageur, dont la carte d’identité ou le document d’identification sont en partie reproduits dessus. Renfe Viajeros peut demander l’identification des clients au moyen de documents d’identification en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport... Pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).
Non acceptés selon les attributs initiaux du Billet Básico.
Ce supplément n’est pas disponible pour le billet Básico.
Non disponible
Ces billets ne sont pas remboursables. Dans tous les cas, l’annulation du billet est techniquement possible dans les canaux habituels, en sachant que le montant ne sera pas remboursé, comme spécifié.
L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.
Les attributs initiaux du Billet Básico ne permettent pas la sélection graphique de la place.
Disponible si vous achetez le supplément « Sélection graphique des sièges ».
Droit à 3 bagages, 25 kg, 290 cm 85x55x35 cm. (hauteur-largeur-profondeur)
Les attributs initiaux du Billet Básico ne permettent pas la sélection graphique de la place.
Disponible en achetant le supplément « animal de compagnie ».
Dans n’importe quel service Ave (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity, pour voyager avec un vélo ou un autre élément de mobilité personnelle devant être transporté comme bagage spécial, il est obligatoire d’acheter un supplément. Ce supplément est disponible au moment de l’achat du billet du voyageur ou ultérieurement, et peut être limité à un certain nombre de vélos par train.
Pour les vélos transportés en tant que bagages à main, le supplément n’est pas nécessaire. Les mesures qui déterminent si un vélo peut être transporté en tant que bagage à main ou en tant que bagage spécial, ainsi que les conditions commerciales pour son transport, sont indiquées à la section « Bagages à main – Bagages spéciaux » de cette page.
Non comprise.
Non admis.
Rappel…
Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Disponible sur les services AVE (grande vitesse), Intercity, Euromed et Alvia.
Pour AVE International, consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Il est obligatoire d’entrer les données personnelles demandées lors de l’achat. Tous les billets sont nominatifs et font mention du prénom et du nom de famille du voyageur, dont la carte d’identité ou le document d’identification sont en partie reproduits dessus. Renfe Viajeros peut demander l’identification des clients au moyen de documents d’identification en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport... Pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).
Modifications du Billet Elige : la première modification est gratuite. Toute autre modification entraînera des frais d’échange de 10 € plus la différence de prix avec le nouveau billet, le cas échéant. Si le nouveau billet est moins cher, la différence ne sera pas remboursée.
Pour améliorer les conditions d’échange des billets, il est nécessaire d’acquérir un supplément « Échange » :
Ce supplément est uniquement disponible au moment de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite.
Lors de l’achat d’un supplément, le client a la possibilité, dans les délais établis par chaque canal de vente pour ces opérations, d’effectuer un changement sur son billet de train et de modifier la date selon les conditions d’échange stipulées pour le type de supplément concerné.
Les suppléments améliorant les conditions d’échange s’appliquent au nouveau billet émis suite au changement. Le montant du supplément associé au billet d’origine n’est pas remboursé ; il est consommé et ajouté sans frais au nouveau billet.
Les suppléments améliorant les conditions d’échange ne permettent pas de modifier le titulaire du billet.
Au cours de l’opération d’échange, vous pouvez de nouveau acheter les compléments dont vous avez besoin pour le nouveau voyage, y compris un nouveau supplément « Annulation ou échange ».
Les caractéristiques particulières des suppléments sont les suivantes :
Il est permis de modifier les données personnelles du voyageur (document d’identité, prénom, nom, etc.) une seule fois pour un coût variable en fonction de l’option de prix choisie en effectuant l’opération spécifique de changement du titulaire. Le changement de titulaire ne permet pas le changement de tarif, ni de train, ni d’heure.
L’opération d’échange qui permet de modifier le train et la date n’autorise pas la modification du titulaire des billets.
Annulation 30 % sur la valeur du billet.
Pour améliorer les conditions d’annulation des billets, il est nécessaire d’acquérir un supplément « Annulation ».
Ce supplément est uniquement disponible au moment de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite.
Lors de l’achat de ce supplément, le client a la possibilité, dans les délais établis par chaque canal de vente pour ces opérations, d’annuler le billet de train selon les conditions d’annulation stipulées pour ce type de supplément.
Lors de l’opération d’annulation, le système de vente rembourse le montant du transport après déduction du pourcentage des frais d’annulation correspondant.
L’annulation d’un billet implique l’annulation de tous les suppléments qui lui sont associés, y compris de ceux achetés après le billet.
Sur le montant des suppléments améliorant les conditions d’annulation, aucune somme n’est remboursée. Le reste des suppléments sont remboursés à 100 %.
L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.
Les caractéristiques particulières des suppléments sont les suivantes :
Les attributs initiaux du Billet Elige ne permettent pas la sélection graphique de la place.
Disponible si vous achetez le supplément « Sélection graphique des sièges ».
Droit à 3 bagages, 25 kg, 290 cm 85x55x35 cm. (hauteur-largeur-profondeur)
Disponible en achetant le supplément « animal de compagnie ».
Dans n’importe quel service Ave (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity, pour voyager avec un vélo ou un autre élément de mobilité personnelle devant être transporté comme bagage spécial, il est obligatoire d’acheter un supplément. Ce supplément est disponible au moment de l’achat du billet du voyageur ou ultérieurement, et peut être limité à un certain nombre de vélos par train.
Pour les vélos transportés en tant que bagages à main, le supplément n’est pas nécessaire. Les mesures qui déterminent si un vélo peut être transporté en tant que bagage à main ou en tant que bagage spécial, ainsi que les conditions commerciales pour son transport, sont indiquées à la section « Bagages à main – Bagages spéciaux » de cette page.
Ce supplément est disponible sur tous les trains AVE (grande vitesse), Euromed et Intercity à déterminer. Il est également proposé dans la Voiture Silence.
Le supplément peut être acheté sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques, aux guichets, par téléphone, ainsi que prochainement à travers l’application Renfe, jusqu’à 12 heures avant le départ du train de la gare de départ, au moment de l’achat ou ultérieurement. Pour les demandes d’achat de billets comportant des menus dont la date de voyage est postérieure à celle de disponibilité du supplément, un message s’affiche indiquant qu’il n’y a pas encore de menus, mais qu’il sera possible d’en ajouter ultérieurement à l’approche de la date de voyage dès qu’ils seront disponibles.
Un seul supplément par billet est autorisé.
Les conditions et les délais d’annulation et d’échange sont ceux correspondant à l’option Elige et Elige Confort, ou aux suppléments achetés.
Il n’est pas possible d’annuler le supplément restauration de façon séparée. Le supplément restauration peut être annulé avec le billet, mais il ne peut pas être modifié. En cas d’annulation du billet, le montant total du supplément restauration n’est remboursé que si l’annulation est effectuée dans les 12 heures précédant le départ du train. En cas d’échange du billet, le supplément doit être à nouveau demandé dans les 12 heures précédant le départ du train.
Il n’est pas permis de payer avec des points du programme de fidélité. Pour les achats aller-retour, le paiement est effectué en une seule fois, c’est pourquoi si l’un des trajets ne permet pas l’utilisation de points, il ne sera pas possible de régler avec des points.
Le supplément sera indiqué sur le billet, et le nom du menu apparaîtra sur la page de la facture simplifiée.
Options de menu :
Il est possible de choisir entre petit-déjeuner, collation/goûter et déjeuner/dîner, et ce, quelle que soit l’heure du voyage. Cette offre de restauration figure sous forme graphique et détaillée sur le site web de Renfe.
Le menu consiste en une formule complète, boisson comprise, de type panier repas. Les noms des menus sont les suivants : Dulce (sucré), Pic-Nic (pique-nique), Caliente (chaud), Ligero (léger), Ibérico (ibérique) Nórdico (nordique)
.
Le panier repas est servi à la place. L’équipage demande au client ce qu’il veut boire et lui apporte le panier repas avec la boisson choisie.
Paiement de 30 % du nouveau billet
Rappel…
Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Disponible sur les services AVE (grande vitesse), Intercity, Euromed et Alvia.
Pour AVE International, consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Il est obligatoire d’entrer les données personnelles demandées lors de l’achat. Tous les billets sont nominatifs et font mention du prénom et du nom de famille du voyageur, dont la carte d’identité ou le document d’identification sont en partie reproduits dessus. Renfe Viajeros peut demander l’identification des clients au moyen de documents d’identification en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport... Pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).
Modifications du Billet Elige : la première modification est gratuite. Toute autre modification entraînera des frais d’échange de 10 € plus la différence de prix avec le nouveau billet, le cas échéant. Si le nouveau billet est moins cher, la différence ne sera pas remboursée.
Pour améliorer les conditions d’échange des billets, il est nécessaire d’acquérir un supplément « Échange » :
Ce supplément est uniquement disponible au moment de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite.
Lors de l’achat d’un supplément, le client a la possibilité, dans les délais établis par chaque canal de vente pour ces opérations, d’effectuer un changement sur son billet de train et de modifier la date selon les conditions d’échange stipulées pour le type de supplément concerné.
Les suppléments améliorant les conditions d’échange s’appliquent au nouveau billet émis suite au changement. Le montant du supplément associé au billet d’origine n’est pas remboursé ; il est consommé et ajouté sans frais au nouveau billet.
Les suppléments améliorant les conditions d’échange ne permettent pas de modifier le titulaire du billet.
Au cours de l’opération d’échange, vous pouvez de nouveau acheter les compléments dont vous avez besoin pour le nouveau voyage, y compris un nouveau supplément « Annulation ou échange ».
Les caractéristiques particulières des suppléments sont les suivantes :
Il est permis de modifier les données personnelles du voyageur (document d’identité, prénom, nom, etc.) une seule fois pour un coût variable en fonction de l’option de prix choisie en effectuant l’opération spécifique de changement du titulaire. Le changement de titulaire ne permet pas le changement de tarif, ni de train, ni d’heure.
L’opération d’échange qui permet de modifier le train et la date n’autorise pas la modification du titulaire des billets.
Annulation 30 % sur la valeur du billet.
Pour améliorer les conditions d’annulation des billets, il est nécessaire d’acquérir un supplément « Annulation ».
Ce supplément est uniquement disponible au moment de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite.
Lors de l’achat de ce supplément, le client a la possibilité, dans les délais établis par chaque canal de vente pour ces opérations, d’annuler le billet de train selon les conditions d’annulation stipulées pour ce type de supplément.
Lors de l’opération d’annulation, le système de vente rembourse le montant du transport après déduction du pourcentage des frais d’annulation correspondant.
L’annulation d’un billet implique l’annulation de tous les suppléments qui lui sont associés, y compris de ceux achetés après le billet.
Sur le montant des suppléments améliorant les conditions d’annulation, aucune somme n’est remboursée. Le reste des suppléments sont remboursés à 100 %.
L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.
Les caractéristiques particulières des suppléments sont les suivantes :
Les attributs initiaux du Billet Elige ne permettent pas la sélection graphique de la place.
Disponible si vous achetez le supplément « Sélection graphique des sièges ».
Droit à 3 bagages, 25 kg, 290 cm 85x55x35 cm. (hauteur-largeur-profondeur)
Disponible en achetant le supplément « animal de compagnie ».
Dans n’importe quel service Ave (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity, pour voyager avec un vélo ou un autre élément de mobilité personnelle devant être transporté comme bagage spécial, il est obligatoire d’acheter un supplément. Ce supplément est disponible au moment de l’achat du billet du voyageur ou ultérieurement, et peut être limité à un certain nombre de vélos par train.
Pour les vélos transportés en tant que bagages à main, le supplément n’est pas nécessaire. Les mesures qui déterminent si un vélo peut être transporté en tant que bagage à main ou en tant que bagage spécial, ainsi que les conditions commerciales pour son transport, sont indiquées à la section « Bagages à main – Bagages spéciaux » de cette page.
Ce supplément est disponible sur tous les trains AVE (grande vitesse), Euromed et Intercity à déterminer. Il est également proposé dans la Voiture Silence.
Le supplément peut être acheté sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques, aux guichets, par téléphone, ainsi que prochainement à travers l’application Renfe, jusqu’à 12 heures avant le départ du train de la gare de départ, au moment de l’achat ou ultérieurement. Pour les demandes d’achat de billets comportant des menus dont la date de voyage est postérieure à celle de disponibilité du supplément, un message s’affiche indiquant qu’il n’y a pas encore de menus, mais qu’il sera possible d’en ajouter ultérieurement à l’approche de la date de voyage dès qu’ils seront disponibles.
Un seul supplément par billet est autorisé.
Les conditions et les délais d’annulation et d’échange sont ceux correspondant à l’option Elige et Elige Confort, ou aux suppléments achetés.
Il n’est pas possible d’annuler le supplément restauration de façon séparée. Le supplément restauration peut être annulé avec le billet, mais il ne peut pas être modifié. En cas d’annulation du billet, le montant total du supplément restauration n’est remboursé que si l’annulation est effectuée dans les 12 heures précédant le départ du train. En cas d’échange du billet, le supplément doit être à nouveau demandé dans les 12 heures précédant le départ du train.
Il n’est pas permis de payer avec des points du programme de fidélité. Pour les achats aller-retour, le paiement est effectué en une seule fois, c’est pourquoi si l’un des trajets ne permet pas l’utilisation de points, il ne sera pas possible de régler avec des points.
Le supplément sera indiqué sur le billet, et le nom du menu apparaîtra sur la page de la facture simplifiée.
Options de menu :
Il est possible de choisir entre petit-déjeuner, collation/goûter et déjeuner/dîner, et ce, quelle que soit l’heure du voyage. Cette offre de restauration figure sous forme graphique et détaillée sur le site web de Renfe.
Le menu consiste en une formule complète, boisson comprise, de type panier repas. Les noms des menus sont les suivants : Dulce (sucré), Pic-Nic (pique-nique), Caliente (chaud), Ligero (léger), Ibérico (ibérique) Nórdico (nordique)
.
Le panier repas est servi à la place. L’équipage demande au client ce qu’il veut boire et lui apporte le panier repas avec la boisson choisie.
Paiement de 30 % du nouveau billet
Rappel…
Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Disponible sur les services AVE (grande vitesse), Intercity, Euromed et Alvia.
Pour AVE International, consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Il est obligatoire d’entrer les données personnelles demandées lors de l’achat. Tous les billets sont nominatifs et font mention du prénom et du nom de famille du voyageur, dont la carte d’identité ou le document d’identification sont en partie reproduits dessus. Renfe Viajeros peut demander l’identification des clients au moyen de documents d’identification en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport... Pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).
sans frais.
Lors de l’opération d’échange, vous pouvez racheter les suppléments dont vous avez besoin pour le nouveau voyage.
Sans frais.
Il est permis de modifier les données personnelles du voyageur (document d’identité, prénom, nom, etc.) une seule fois pour un coût variable en fonction de l’option de prix choisie en effectuant l’opération spécifique de changement du titulaire. Le changement de titulaire ne permet pas le changement de tarif, ni de train, ni d’heure.
L’opération d’échange qui permet de modifier le train et la date n’autorise pas la modification du titulaire des billets.
Annulation Jusqu’à sept jours avant le voyage 0 %, dans les six derniers jours 5 % de la valeur du billet.
Rappel…
Sans frais.
Droit à 3 bagages, 25 kg, 290 cm 85x55x35 cm. (hauteur-largeur-profondeur)
Sans frais.
Dans n’importe quel service Ave (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity, pour voyager avec un vélo ou un autre élément de mobilité personnelle devant être transporté comme bagage spécial, il est obligatoire d’acheter un supplément. Ce supplément est disponible au moment de l’achat du billet du voyageur ou ultérieurement, et peut être limité à un certain nombre de vélos par train.
Pour les vélos transportés en tant que bagages à main, le supplément n’est pas nécessaire. Les mesures qui déterminent si un vélo peut être transporté en tant que bagage à main ou en tant que bagage spécial, ainsi que les conditions commerciales pour son transport, sont indiquées à la section « Bagages à main – Bagages spéciaux » de cette page.
Restauration à la place comprise dans le prix du billet sur les trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity.
Selon le trajet et le créneau horaire, le service proposé peut être : le petit-déjeuner, l’apéritif, le déjeuner, le goûter ou le dîner. Sur les trajets les plus courts, où les contraintes de temps ne permettent pas d’offrir un service complet, une boisson et une collation sont proposées à titre gracieux.
Outre le service de restauration standard, des menus spéciaux adaptés à tous les régimes alimentaires sont proposés : pour enfants, végétarien strict, ovo-lacto-végétarien, sans gluten, sans lactose, casher, halal, pauvre en sel, sans viande et sans sucre.
Acquisition du nouveau billet sans frais.
Rappel…
Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Applicable sur les trains Avant (grande vitesse de moyenne distance) ou Media Distancia Convencional (trains régionaux).
Cette offre s’adresse aux personnes qui effectuent un aller-retour, depuis les mêmes gares d’origine et de destination, sur une période maximale d'un an calendaire à compter de la date d'acquisition du billet.
La réduction est de 20 % sur le prix du tarif Général/de Base appliqué à chaque trajet.
L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Le retour doit être validé au moment de l'achat du billet aller, mais peut être modifié par la suite.
Guichets des gares, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles, vente téléphonique - Renfe Contigo +34 91 232 03 20, application Renfe et distributeurs automatiques multi-produits situés dans les gares.
Les billets peuvent être changés, pendant leur période de validité, à condition de maintenir la même offre et les gares de départ et d'arrivée. Cette opération n’entraîne pas de frais.
Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.
Si le nouveau billet est moins cher, la différence est remboursée au client après en avoir déduit 15 %.
En règle générale, les billets peuvent être échangés 3 fois au maximum et toujours pour la même origine et la même destination.
Chaque trajet peut être annulé séparément, moyennant un coût de 40 % du prix du billet annulé.
Si les deux trajets sont annulés simultanément, les frais de l’opération s’élèvent à 15 % du prix des billets annulés.
Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Le combiné Cercanías (banlieue) permet, pour l’achat d’un billet AVE ou Larga Distancia (longue distance), d’obtenir gratuitement, tant au départ qu’à l’arrivée, un billet de Cercanías (banlieue) (Renfe Cercanías et Feve Cercanías ou Rodalíes de Catalunya) associé au billet initial à l’aide du code-barres ou du mot de passe à cinq chiffres figurant sur celui-ci.
Le client peut commencer ou terminer son voyage dans n’importe quelle gare des sections de Cercanías (banlieue) de Renfe et Feve ou Rodalíes de Catalunya suivantes :
Le billet peut être obtenu et utilisé pendant les quatre heures précédant le départ et les quatre heures suivant l’arrivée du train AVE ou Larga Distancia (longue distance), à condition que les horaires d’ouverture et de fermeture du service de Cercanías de chaque section le permettent, sans limite de zones.
Pour obtenir le billet associé dans les distributeurs automatiques ou aux guichets de Cercanías/Rodalíes, il est nécessaire de lire le code-barres ou de saisir le mot de passe à 5 chiffres qui figurent sur le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance).
S’il s’avère impossible d’obtenir le billet par l’un de ces moyens, le voyageur doit monter dans le train et faire valider son billet par le personnel à bord ou dans la gare de départ.
Ce billet combiné Cercanías ne donne en aucun cas droit à une indemnisation sur le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) en cas d’incident sur ce service.
Les conditions établies pour les offres commerciales selon lesquelles le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) a été acheté sont applicables, en tenant compte des points suivants :
Les conditions établies pour les offres commerciales selon lesquelles le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) a été acheté sont applicables, en tenant compte des points suivants :
Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Avec l’achat d’un billet AVE ou Larga Distancia (longue distance), vous obtenez gratuitement un billet du réseau TRAM d’Alicante.
Vous pouvez l’obtenir de la même façon que les billets du combiné Cercanías (banlieue) : aux distributeurs automatiques avec le code à 5 chiffres qui figure sur le billet.
Les lignes TRAM où il est possible d’utiliser ce billet combiné sont les suivantes :
Le billet peut être obtenu et utilisé :
Toutes les conditions correspondant au titre de transport de TRAM sont celles établies par les Ferrocarriles de la Generalitat Valenciana à chaque instant. Le titre de transport de TRAM ne donne en aucun cas droit à une indemnisation sur le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance).
Cette promotion fournit une solution de transport complète aux clients de Renfe, grâce aux alliances passés avec les compagnies de bus, qui créent de nouveaux itinéraires et facilitent l’accès à la destination finale des clients.
Ce billet combiné intègre dans un seul titre, deux contrats de transport correspondant à deux compagnies différentes. Cela permet de garantir la correspondance entre les deux modes de transport et de disposer de toutes les données nécessaires à la réalisation du trajet combiné, comme l’itinéraire effectué par chaque compagnie, les horaires et le point de correspondance.
Services AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity, Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (trains régionaux), Écartement métrique (écartement ibérique et écartement métrique) et Cercanías (banlieue). Quoi qu’il en soit, ils doivent être compris dans le système de vente électronique de Renfe.
L’achat des billets peut intervenir dès qu’ils sont mis à la vente et jusqu’à 10 heures avant le départ du premier trajet du voyage.
Les billets peuvent être achetés sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques et virtuelles, aux guichets des gares, et par téléphone.
Les billets ne sont pas disponibles en route pour ce service. Ils ne peuvent pas faire l’objet de réservation téléphonique de places ni de génération de Passbook.
Le billet combiné a un prix réduit, moins cher que si les deux titres sont achetés séparément.
Le prix du billet est calculé par la somme du prix qui correspond au train, en fonction de l’option de prix ou du tarif choisi par le client, et du prix du bus.
Le prix du Billet Combiné est compatible avec les réductions de Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole). Toute option commerciale choisie par le client est applicable en fonction du produit du voyage en train, sauf pour le tarif Groupes.
Les Billets Combinés ne sont pas proposés pour la validation des abonnements.
Pour les trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, les seuls compléments proposés sont « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » et « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM ».
Les billets sont nominatifs si le trajet est effectué sur un train AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity.
Les frais de gestion, en fonction du circuit de vente, sont appliqués sur le prix correspondant au service ferroviaire AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity.
Le billet combiné comprend Combinado Cercanías (billet combiné banlieue) si le trajet est effectué sur un train AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity, conformément aux conditions du tarif Combinado Cercanías.
Le billet combiné ne comprend pas le transport d’animaux de compagnie.
Le voyageur peut transporter, sous sa garde et sa responsabilité, et dans les espaces prévus à cet effet, jusqu’à 3 bagages à main. L’ensemble des trois bagages ne peut pas dépasser un poids de 25 kg ni des dimensions de 290 cm (longueur+largeur+hauteur). En outre, les dimensions du plus grand bagage ne doivent pas dépasser : 85x55x35 cm.
Le billet combiné ne permet pas de transporter comme bagages des vélos ou d’autres éléments de mobilité personnelle.
Les conditions d’échange ou d’annulation concernent le billet dans son ensemble, les conditions établies spécifiquement pour le tarif, l’option tarifaire ou le complément acheté pour le trajet Renfe étant applicables. Les échanges et les annulations peuvent être effectués jusqu’à 10 heures avant le départ du premier tronçon du voyage.
Les frais d’échange et d’annulation s’appliquent sur le prix du aller simple dans les conditions établies à la section « Échanges et annulations ».
Les billets nominatifs permettent le changement de titulaire dans les conditions établies pour chaque option de prix de train AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity.
Le billet combiné ne dispose pas de l’avantage prévu en cas de « Train manqué » pour acheter un autre billet combiné.
Ni le prolongement de l’itinéraire ni l’amélioration du type de siège ou de l’option de prix ne sont permis pendant le trajet.
Le billet combiné garantit la correspondance officielle à la gare qui prévue pour chaque service.
Si le client manque la correspondance officielle, l’arrivée à destination par les autres moyens prévus à cet effet est garantie sans frais supplémentaires.
Quel que soit le circuit d’obtention du billet combiné, chaque compagnie est responsable, vis-à-vis du client, des incidents éventuels survenus dans chacun des trajets, et ce sans préjudice des garanties communes et partagées.
En ce qui concerne l’itinéraire Renfe, le billet combiné tient le même engagement que celui défini pour ces trains de manière individuelle.
Le système de compensation automatique n’est actuellement pas activé pour le billet combiné.
Une fois le billet acheté, l’assistance doit être demandée par téléphone au 912 320 320 et exclusivement pour l’itinéraire assuré par Renfe.
Temporairement, la place H n’est pas commercialisée pour ces billets.
La fourniture du service d’assistance n’est assurée que si la gare de départ et la gare de destination de la ligne ferroviaire fournissent ce service.
La fourniture de l’assistance commence et se termine toujours aux points de rendez-vous établis dans les gares qui fournissent ce service.
Le billet combiné est éligible au programme de fidélité dans la mesure où le produit du service ferroviaire l’est aussi.
De plus, il peut être payé avec des points si le produit du service ferroviaire le permet.
Tout billet délivré par un système de vente centralisée de places (avec ou sans réservation) peut être échangé, sauf si les conditions spécifiques de l’option de prix ou du tarif spécial du titre de transport établissent des restrictions particulières.
Les billets émis par un système de vente non centralisé de trains Cercanías (banlieue), Rodalies et Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartement ibérique), ne peuvent pas être modifiés.
Sur un billet acheté lors d’un acte d’achat, seul un maximum donné d’opérations d’échange peut être effectué, qui varie en fonction du service choisi pour voyager.
Ces opérations doivent remplir les conditions suivantes : l’origine et la destination du billet d’origine ne peuvent pas être modifiées ; le billet à échanger est valide, la date du nouveau billet demandé est dans la période de prévente ; le tarif appliqué le permet, les délais établis pour chaque circuit de vente sont respectés et le nouveau train que vous souhaitez utiliser dispose de places libres pour la nouvelle date.
Sauf disposition contraire, le remboursement ou le règlement généré par un processus d’échange est effectué sur le moyen de paiement utilisé au préalable.
En cas de modification assortie de frais, étant donné que Renfe ne stocke pas les données de la carte avec laquelle le paiement du billet original a été effectué, elle procède au remboursement du prix billet original, moins les frais d’échange le cas échéant, sur la carte avec laquelle il a été acheté. Ensuite, un prélèvement du prix total du nouveau billet est effectué, qui peut être payé avec n’importe quelle carte, la précédente ou une nouvelle carte, au choix du client.
Un maximum de trois opérations d’échange peuvent être effectuées.
Échange pour le même jour : Pas de frais d’échange.
Échange pour une nouvelle date : 10 % du montant du billet à échanger, avec un minimum de 1 euro par billet dans le cas des services de train régional.
Lorsqu’un titre de transport est échangé contre un billet au tarif supérieur, la différence doit être réglée, en plus des frais établis si l’échange est effectué pour un autre jour.
S’il s’agit d’un échange contre un billet moins cher, sur le montant à rembourser, après déduction des frais éventuels, un prélèvement de 15 % (frais d’annulation) est généralement appliqué sur ce montant.
Certains tarifs commerciaux peuvent établir des conditions d’échange plus restrictives, ou exclusives, et entraîner un pourcentage plus élevé de frais d’échange, qui sont communiqués à leur tarif spécial.
Quel que soit le tarif appliqué, le billet personnalisé permet de modifier une seule fois les données du voyageur, sans frais, tant que le changement de titulaire est la première opération d’échange effectuée et qu’il n’y a pas d’autre antérieure. Ce changement de titulaire amortit l’une des trois opérations d’échange permises au maximum.
Pour AVE International, consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Les billets pour les trajets en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity ne peuvent être échangés que si l’option de prix inclut cet attribut, ou si le supplément améliorant les conditions d’échange a été acheté, sauf pour les tarifs expressément indiqués.
Le passage à l’option de prix Básico n’est pas autorisé.
Pour les billets AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance), l’émission du nouveau billet n’entraîne pas de frais de gestion, vous ne payez que les frais d’échange.
Si le billet est échangé contre un autre billet offert à un tarif inférieur, la valeur faciale du nouveau billet sera la même que celle du billet d’origine et aucun remboursement ne sera effectué au client.
En cas d’échange contre un billet proposé à un tarif plus élevé, la valeur faciale du nouveau billet correspondra au montant réel de ce billet.
En cas d’échange d’un billet AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity contre un billet de train Avant (grande vitesse de moyenne distance) ou Media Distancia Convencional (train régional), le nouveau billet aura la valeur faciale correspondant au nouveau train et tout éventuel écart sera facturé ou remboursé. En cas d’échange contre un billet de train AVLO, le nouveau billet conservera la valeur faciale du billet d’origine.
Ce supplément est uniquement disponible au moment de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite.
Lors de l’achat d’un supplément, le client a la possibilité, dans les délais établis par chaque canal de vente pour ces opérations, d’effectuer un changement sur son billet de train et de modifier la date selon les conditions d’échange stipulées pour le type de supplément concerné.
Les suppléments améliorant les conditions d’échange s’appliquent au nouveau billet émis suite au changement. Le montant du supplément associé au billet d’origine n’est pas remboursé ; il est consommé et ajouté sans frais au nouveau billet.
Les suppléments améliorant les conditions d’échange ne permettent pas de modifier le titulaire du billet.
Il est permis de modifier les données personnelles du voyageur (document d’identité, prénom, nom, etc.) une seule fois pour un coût variable en fonction de l’option de prix choisie en effectuant l’opération spécifique de changement du titulaire. Le changement de titulaire ne permet pas le changement de tarif, ni de train, ni d’heure.
L’opération d’échange qui permet de modifier le train et la date n’autorise pas la modification du titulaire des billets.
En général, tout billet peut être annulé pendant la période de validité du billet, conformément aux dispositions et aux délais établis pour chaque circuit de vente, énumérés à l’annexe de la présente règle, à moins qu’il n’y ait une limitation liée aux conditions de l’option de prix ou du tarif spécial auquel le titre de transport est soumis.
En cas d’annulation sans frais à la suite d’une erreur du distributeur, ou dans un délai de courtoisie établi pour certains circuits de vente, le montant total du billet est remboursé, y compris les frais de gestion le cas échéant. Ce délai de courtoisie pour les achats sur Renfe.com est de 2 heures à compter de l’achat.
Les billets pour les services Media Distancia (moyenne distance) (écartement ibérique), Cercanías (banlieue) et Rodalies émis par un système de places non centralisé ne peuvent être annulés en cas d’erreur que dans les deux heures suivant l’achat.
En général, un billet multi-voyages (abonnements, etc.) ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation et à condition qu’aucune opération n’ait été effectuée sur celui-ci. Les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées à un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé. Les conditions particulières de chaque titre sont communiquées dans le Tarif Spécial associé.
Sauf disposition contraire, le remboursement du prix du billet annulé est réalisé sur le moyen de paiement utilisé à l’achat.
En règle générale, l’annulation des billets est permise, avec une déduction de 15 % sur le prix du billet annulé. Sur les frais de gestion éventuels du billet, aucun remboursement n’est effectué. Certains tarifs commerciaux peuvent poser des conditions d’annulation plus restrictives et avec un pourcentage plus élevé de frais d’annulation.
Pour AVE International, consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Les billets pour les trajets en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity ne peuvent être annulés que si l’option de prix inclut cet attribut, ou si le supplément améliorant les conditions d’annulation a été acheté, sauf pour les tarifs expressément indiqués.
Lors de l’opération d’annulation, le système de vente rembourse le montant du transport moins le pourcentage des frais d’annulation correspondant à l’option de prix ou au supplément acheté.
Ce supplément est uniquement disponible au moment de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite.
Lors de l’achat de ce supplément, le client a la possibilité, dans les délais établis par chaque canal de vente pour ces opérations, d’annuler le billet de train selon les conditions d’annulation stipulées pour ce type de supplément.
L’annulation d’un billet implique l’annulation de tous les suppléments qui lui sont associés, y compris de ceux achetés après le billet.
Sur le montant des suppléments améliorant les conditions d’annulation, aucune somme n’est remboursée. Le reste des suppléments sont remboursés à 100 %.
L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.
Les caractéristiques particulières des suppléments sont les suivantes :
Abonnement personnel, nominatif et incessible, valable pour 10 voyages entre deux destinations spécifiques, utilisable en aller simple ou en aller-retour. Le BonoAve offre une réduction sur le prix de référence (100 %) qui vous permet de toujours voyager au même prix.
Les voyages peuvent être effectués sur tous les services AVE (grande vitesse), AVE International (uniquement pour les trajets en Espagne), ainsi que sur les services Alvia, Euromed et Intercity utilisant les lignes Alta Velocidad (grande vitesse) qui coïncident avec les trajets des trains AVE.
Le prix du BonoAve n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf pour les titulaires de Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l’indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
La première validation doit être effectuée dans les 4 mois suivant la date d’achat. La période de validité de l’abonnement est de 4 mois à compter de la date de cette première validation. Si le montant de l'abonnement est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu'à expiration.
Sélection de siège permise sans frais.
Les validations pour une place Confort ne donnent pas droit à une restauration gratuite à la place si le train la propose.
Des points peuvent être délivrés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320.
L'abonnement peut être annulé sans frais tant qu'aucune opération n'a encore été réalisée avec lui.
Si une opération a déjà été réalisée, mais qu'aucun voyage n'a été utilisé, l'abonnement peut être annulé moyennant le paiement de 15 % de son prix au titre de frais d'annulation.
L’annulation d’un BonoAve, quel que soit le circuit de vente utilisé, peut être effectuée aux guichets des gares.
Les agences de voyages physiques ne sont habilitées à annuler que les abonnements acquis à travers elles.
La validation de l’abonnement est obligatoire à chaque voyage, à raison d’une place par train et par jour au maximum.
Cette opération peut être effectuée aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320, aux distributeurs automatiques multi-produits et dans l'application Renfe.
Le changement de la validation n’est pas autorisé.
Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.
Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :
Les validations des abonnements permettent l’acquisition des compléments pour animaux de compagnie et vélos.
Le prix à payer pour l’animal de compagnie correspond à 25 % du prix de référence (100 %) du train et de l’itinéraire du voyage à une place Standard, quel que soit le type de place pour lequel le voyageur a validé son voyage.
Le client, au contrôle d’accès ou pendant le trajet, doit présenter le billet (validation du voyage) avec l’abonnement, et conserver les deux titres jusqu’à la fin du voyage.
Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité. Faute de présentation du document indiqué, il vous sera proposé, si cela est possible, de valider le trajet au contrôle d’accès ou dans le train. En tout état de cause, le client peut valider le trajet au guichet.
Si le client ne présente pas, en cours de route, l’un des documents ci-dessus, il sera considéré comme un voyageur sans titre de transport valide.
L’itinéraire peut être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces le nouvel itinéraire au prix de référence (100 %).
Le type de place peut être amélioré, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces la différence entre le prix de référence de la nouvelle place (100 %) moins 1/10 du montant de l’abonnement.
Le client doit se rendre aux guichets où il obtiendra, après vérification de son identité, la réémission du BonoAve ou du BonoAve Flexible, mis à jour en fonction de la consommation effectuée.
Les voyages effectués avec ces abonnements peuvent être éligibles pour bénéficier du programme de fidélité.
Si le client manque son train pour des raisons non imputables à Renfe, et pour les clients qui arrivent à la limite maximale de 30 minutes (par rapport à l’heure prévue pour le départ du train) à la gare de départ du voyage, ils se verront proposer la possibilité de prendre le train suivant ayant des places libres, moyennant paiement de 20 % du prix du nouveau billet calculé au prix de référence (100 %), s’il occupe le même type de place ou un type de place inférieur à celui du billet d’origine.
Tout ce que ce règlement ne prévoit pas est régi par les dispositions des Tarifs spéciaux et/ou par les conditions générales concernant AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance).
Le client doit présenter le BonoAve, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Abonnement personnel, nominatif et incessible valable pour 10 voyages permettant de combiner différentes gares de départ et d’arrivée. Il a un prix unique en fonction de sa modalité.
Les voyages peuvent être effectués sur tous les services AVE (grande vitesse), AVE International (uniquement pour les trajets en Espagne), ainsi que sur les services Alvia, Euromed et Intercity utilisant les lignes Alta Velocidad (grande vitesse) qui coïncident avec les trajets des trains AVE.
Le prix du BonoAve Flexible n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf pour les titulaires de Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l’indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
La première validation doit être effectuée dans les 4 mois suivant la date d’achat. La période de validité de l’abonnement est de 4 mois à compter de la date de cette première validation. Si le montant de l'abonnement est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu'à expiration.
Sélection de siège permise sans frais.
Les validations pour une place Confort ne donnent pas droit à une restauration gratuite à la place si le train la propose.
Des points peuvent être délivrés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320.
L'abonnement peut être annulé sans frais tant qu'aucune opération n'a encore été réalisée avec lui.
Si une opération a déjà été réalisée, mais qu'aucun voyage n'a été utilisé, l'abonnement peut être annulé moyennant le paiement de 15 % de son prix au titre de frais d'annulation.
L’annulation d’un BonoAve Flexible, quel que soit le circuit de vente utilisé, peut être effectuée aux guichets des gares.
Les agences de voyages physiques ne sont habilitées à annuler que les abonnements acquis à travers elles.
La validation de l’abonnement est obligatoire à chaque voyage, à raison d’une place par train et par jour au maximum.
Cette opération peut être effectuée aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320, aux distributeurs automatiques multi-produits et dans l'application Renfe.
Le changement de la validation n’est pas autorisé.
Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.
Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :
Les validations des abonnements permettent l’acquisition des compléments pour animaux de compagnie et vélos.
Le prix à payer pour l’animal de compagnie correspond à 25 % du prix de référence (100 %) du train et de l’itinéraire du voyage à une place Standard, quel que soit le type de place pour lequel le voyageur a validé son voyage.
Le client, au contrôle d’accès ou pendant le trajet, doit présenter le billet (validation du voyage) avec l’abonnement, et conserver les deux titres jusqu’à la fin du voyage.
Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité. Faute de présentation du document indiqué, il vous sera proposé, si cela est possible, de valider le trajet au contrôle d’accès ou dans le train. En tout état de cause, le client peut valider le trajet au guichet.
Si le client ne présente pas, en cours de route, l’un des documents ci-dessus, il sera considéré comme un voyageur sans titre de transport valide.
L’itinéraire peut être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces le nouvel itinéraire au prix de référence (100 %).
Le type de place peut être amélioré, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces la différence entre le prix de référence de la nouvelle place (100 %) moins 1/10 du montant de l’abonnement.
Le client doit se rendre aux guichets où il obtiendra, après vérification de son identité, la réémission du BonoAve ou du BonoAve Flexible, mis à jour en fonction de la consommation effectuée.
Les voyages effectués avec ces abonnements peuvent être éligibles pour bénéficier du programme de fidélité.
Si le client manque son train pour des raisons non imputables à Renfe, et pour les clients qui arrivent à la limite maximale de 30 minutes (par rapport à l’heure prévue pour le départ du train) à la gare de départ du voyage, ils se verront proposer la possibilité de prendre le train suivant ayant des places libres, moyennant paiement de 20 % du prix du nouveau billet calculé au prix de référence (100 %), s’il occupe le même type de place ou un type de place inférieur à celui du billet d’origine.
Tout ce que ce règlement ne prévoit pas est régi par les dispositions des Tarifs spéciaux et/ou par les conditions générales concernant AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance).
Le client doit présenter le BonoAve Flexible, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Abonnement pluripersonnel, nominatif et incessible, valable pour 8 voyages entre deux destinations spécifiques, utilisable en aller simple ou en aller-retour, qui admet un maximum de 4 titulaires. Le Bono Colaborativo assure une réduction sur le prix de référence (100 %) qui vous permet de toujours voyager au même prix.
Les voyages peuvent être effectués sur tous les services Ave, Ave Internacional (uniquement pour les trajets en Espagne), Alvia, Euromed et Intercity.
La première validation doit être effectuée dans les 4 mois suivant la date d’achat. La période de validité de l’abonnement est de 4 mois à compter de la date de cette première validation. Si le montant de l'abonnement est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu'à expiration.
Les modalités du Bono Colaborativo sont les suivantes :
Les validations pour une place Confort ne donnent pas droit à une restauration gratuite à la place si le train la propose.
Des points peuvent être délivrés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320.
L'abonnement peut être annulé sans frais tant qu'aucune opération n'a encore été réalisée avec lui.
Si une opération a déjà été réalisée, mais qu'aucun voyage n'a été utilisé, l'abonnement peut être annulé moyennant le paiement de 15 % de son prix au titre de frais d'annulation.
L’annulation d’un Bono Colaborativo, quel que soit le circuit de vente utilisé, peut être effectuée aux guichets des gares.
Les agences de voyages ne sont habilitées à annuler que ceux acquis à travers elles.
La validation de la réservation du billet est obligatoire pour chaque voyage.
Jusqu’à 4 validations peuvent être effectuées dans le même train, correspondant aux 4 titulaires de l’abonnement. Sur chaque validation doit figurer le nom du titulaire qui effectue le trajet.
Cette opération peut être effectuée aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320, aux distributeurs automatiques multi-produits et dans l'application Renfe.
Le changement de la validation n’est pas autorisé.
Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.
Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :
Les validations des abonnements permettent l’acquisition des compléments pour animaux de compagnie et vélos. Le prix à payer pour l’animal de compagnie correspond à 25 % du prix de référence (100 %) du train et de l’itinéraire du voyage à une place Standard, quel que soit le type de place pour lequel le voyageur a validé son voyage.
Le client, au contrôle d’accès ou pendant le trajet, doit présenter le billet (validation du voyage) avec l’abonnement, et conserver les deux titres jusqu’à la fin du voyage.
Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité. Faute de présentation du document indiqué, il vous sera proposé, si cela est possible, de valider le trajet au contrôle d’accès ou dans le train. En tout état de cause, le client peut valider le trajet au guichet.
Si le client ne présente pas, en cours de route, l’un des documents ci-dessus, il sera considéré comme un voyageur sans titre de transport valide.
L’itinéraire peut être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces le nouvel itinéraire au prix de référence (100 %).
Le type de place peut être amélioré, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces la différence entre le prix de référence de la nouvelle place (100 %) moins 1/8 du montant de l’abonnement.
Le Bono Colaborativo ne permet pas une seconde délivrance.
Les voyages effectués avec cet abonnement peuvent être éligibles au programme de fidélité.
Si le client manque son train pour des raisons non imputables à Renfe, et pour les clients qui arrivent à la limite maximale de 30 minutes (par rapport à l’heure prévue pour le départ du train) à la gare de départ du voyage, ils se verront proposer la possibilité de prendre le train suivant ayant des places libres, moyennant paiement de 20 % du prix du nouveau billet calculé au prix de référence (100 %), s’il occupe le même type de place ou un type de place inférieur à celui du billet d’origine.
Tout ce que ce règlement ne prévoit pas est régi par les dispositions des Tarifs spéciaux et/ou par les conditions générales concernant AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance).
Le client doit présenter le Bono Colaborativo, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Période de validité : 6 mois.
Période de voyage : 1 mois à compter du premier compostage
Convient pour les loisirs des résidents à l’étranger
Circuits de gestion
Changement de prix du passe
Si le montant du passe est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu’à expiration.
Récupération du passe
En cas de perte, de vol ou de détérioration du passe, le client doit se présenter au guichet ou se rendre sur le site www.renfe.com pour demander sa réémission (compte tenu des voyages déjà réalisés).
Type de place Standard
Adultes :
Enfants :
Type de place Confort
Adultes :
Enfants :
Rappel…
Enfants (âgés de 4 à 13 ans ; les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement s’ils n’occupent pas de place assise).
Annulation du passe
Annulation des billets
Remplacement d’un passe
En cas de détérioration, de perte ou de vol, il est possible de demander une copie sans frais aux guichets des gares autorisées. Il est impossible de changer un passe pour un autre de différent type ou de différente classe. Il est impossible de changer un passe pour un autre ayant une période de validité différente.
Les porteurs du passe ont le droit de demander des compensations en cas de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue ou de mauvaise qualité, ou pour tout autre motif imputable à Renfe, dans les mêmes conditions que les autres tarifs, en fonction du type de produit et de train.
Abonnement personnel, nominatif et incessible pour des voyages illimités, en Clase turista (Deuxième classe), pour 3 jours.
Il vous permet de voyager en Galice sur les trains en utilisant Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Media distancia convencional (train régional) et Feve (sauf les trains touristiques) dans l’ensemble de la Communauté Autonome de Galice.
La validation de l’abonnement est obligatoire à chaque voyage, à raison d’une place par train et par jour au maximum. Cela peut être fait aux guichets des gares.
La validation pour les trains circulant sur des voies à écartement métrique ne peut être effectuée qu’aux guichets des gares à écartement métrique. S’il n’est pas possible d’effectuer la validation par ce moyen, s’adresser au personnel en charge de l’intervention/contrôle à bord pour faire valider votre abonnement.
7 jours à compter de la date d’achat de l’abonnement.
3 jours consécutifs à compter de la première validation. Il peut être utilisé les week-ends (du vendredi au dimanche), les longs week-ends et les jours fériés. En saison estivale, du 1er juin au 30 septembre (tous deux compris), il est valable tous les jours de la semaine.
Ces abonnements peuvent être achetés aux guichets des gares (sauf à ceux de Feve).
L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles.
Le Galicia Rail Pass n’est pas échangeable.
Il ne peut être annulé que tant qu’aucune opération n’a été effectuée sur celui-ci. Sans frais d’annulation.
L’abonnement peut être annulé aux guichets (sauf à ceux de Feve).
La modification ou l’annulation d’une validation effectuée dans les délais établis pour le circuit de vente est sans frais pour le client. Pour le reste des conditions, les dispositions de la section « Échanges et annulations » s’appliquent.
Le client doit se rendre aux guichets (sauf à ceux de Feve) et justifier son identité. Il est alors procédé à l’annulation de l’abonnement précédent et à la délivrance d’un nouvel abonnement utilisable pendant la période disponible pour le précédent.
Le client, au contrôle d’accès ou pendant le trajet, doit présenter le billet (validation du voyage) avec l’abonnement, et conserver les deux titres jusqu’à la fin du voyage.
Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité. Faute de présentation du document indiqué au contrôle d’accès, il vous sera proposé, si cela est possible, de valider le trajet au contrôle d’accès ou dans le train. En tout état de cause, le client peut valider le trajet au guichet. Si le client ne présente pas, pendant le trajet, l’un des documents ci-dessus, il sera considéré comme un voyageur sans titre de transport valide.
L’itinéraire peut être prolongé. Le nouveau billet ne peut être établi que pour une destination qui entre dans le champ d’application de cette norme.
Abonnement individuel, nominatif et incessible.
Le voyageur a la possibilité de commander entre 30 et 50 trajets, allers ou retours sans distinction, entre les deux gares de l’itinéraire d'abonnement.
Valable sur tous les services Avant pour les lignes et trains autorisés, sous à la responsabilité de l’Administration générale de l’État, y compris les services « en synergie » et « partagés ».
Abonnement également valable pour les services de trains régionaux qui coïncident avec les liaisons Avant.
Il n'est pas cumulable avec d'autres réductions, sauf avec Familia Numerosa (famille nombreuse) et autres réductions indiquant explicitement le contraire dans leurs conditions.
Validité : Abonnement valable pour une période de 90 jours à compter de la date d’achat, pour tous les jours de la semaine ; tous les voyages doivent être effectués durant cette période.
Si, au cours de la période de validité, les tarifs de l'abonnement Tarjeta Plus sont modifiés, les trajets restants non utilisés restent valables jusqu'à l'expiration de l'abonnement.
Utilisation : La période d’utilisation de l'abonnement Tarjeta Plus est de 60 jours, à compter de la date du premier voyage validé inclus, en attente ou effectué. Tous les voyages doivent être effectués durant ce délai.
Les voyages non utilisés ne sont pas remboursés.
Guichets dans les gares, www.renfe.com, agences de voyages physiques, et vente par téléphone.
Pendant sa période de validité, l’abonnement Tarjeta Plus peut être résilié sans frais, à condition qu'aucune opération n’ait été effectuée avec celui-ci.
Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, l'abonnement peut être annulé moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.
L'annulation de l'abonnement, quel que soit le circuit de vente employé, peut être réalisée aux guichets des gares.
Les abonnements acquis dans les agences de voyages ne peuvent être annulés que par ce circuit.
Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.
La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.
La validation peut être effectuée aux guichets des gares, sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques, par téléphone, sur l'application Renfe et aux distributeurs automatiques multi-produits.
Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.
Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.
Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :
Le client doit présenter l'abonnement Tarjeta Plus, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Carte individuelle, nominative et incessible, valable pour 10 allers ou retours sans distinction, entre les deux gares du trajet de l'abonnement.
Valable sur les services Avant sur les lignes, services et trains autorisés, sous la responsabilité de l’Administration générale de l’État, y compris les services « en synergie » ou « partagés ».
Abonnement également applicable dans les services de trains régionaux qui coïncident avec les liaisons Avant.
Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.
Validité : Carte valable pour une période de 30 jours à compter de la date d’achat, pour tous les jours de la semaine ; tous les voyages doivent être effectués durant cette période. Si, au cours de la période de validité, les tarifs de la carte sont modifiés, les trajets restants non utilisés restent valables jusqu'à l'expiration de l'abonnement.
Utilisation : La période d’utilisation de la Tarjeta Plus 10 et de la Tarjeta Plus 10 Estudiante est de 20 jours. Dans les deux cas, la période d’utilisation commence à la date du premier voyage validé inclus, en attente ou effectué. Tous les voyages doivent être effectués durant ce délai. Les voyages non utilisés ne sont pas remboursés.
La carte peut être annulée sans frais, à condition qu’elle n’ait été utilisée pour aucune opération.
Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, la carte peut être annulée moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.
L'annulation de la carte, quel que soit le circuit de vente employé, peut être réalisée aux guichets des gares.
Les cartes acquises dans des agences de voyages ne peuvent être annulées que dans celles-ci.
Les échanges ne sont pas autorisés.
La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.
La validation peut être effectuée aux guichets des gares, sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques, par téléphone, sur l'application Renfe et aux distributeurs automatiques multi-produits.
Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.
Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.
Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :
Le client doit présenter le titre Tarjeta Plus 10 ou la Tarjeta Plus 10 Estudiante lors de la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Carte individuelle, nominative et incessible, valable pour 10 allers ou retours sans distinction, entre les deux gares du trajet de l'abonnement.
Valable sur les services Avant sur les lignes, services et trains autorisés, sous la responsabilité de l’Administration générale de l’État, y compris les services « en synergie » ou « partagés ».
Abonnement également applicable dans les services de trains régionaux qui coïncident avec les liaisons Avant.
Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.
Sa durée d’utilisation et de validité est de 45 jours à compter de la date d’achat de la carte incluse, jusqu'à l'épuisement du nombre de voyages ou jusqu'à son expiration. Si, pendant la période de validité, les prix de la Tarjeta Plus 10-45 sont modifiés, les voyages encore non utilisés restent valables jusqu'à l’expiration de la carte.
La Tarjeta Plus 10-45 ne peut être utilisée que par le voyageur titulaire de la carte.
Les voyages non utilisés ne sont pas remboursés.
Renfe.com, guichets des gares, agences de voyages physiques, et vente par téléphone.
La carte peut être annulée sans frais, à condition qu’elle n’ait été utilisée pour aucune opération.
Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, la carte peut être annulée moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.
L'annulation de la carte, quel que soit le circuit de vente employé, peut être effectuée aux guichets des gares.
Les cartes acquises dans des agences de voyages ne peuvent être annulées que dans celles-ci.
Aucun échange ne sera possible.
La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.
Sur renfe.com, aux guichets des gares, dans agences de voyages physiques, par téléphone, sur l'application Renfe et aux distributeurs automatiques multi-produits.
Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.
Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.
Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :
Le client doit présenter la Tarjeta Plus 10 -45, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Il s’agit d’un abonnement permettant à une seule personne d’effectuer 10 voyages aller-retour, indifféremment, dans des trains régionaux permis, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, entre les deux gares du trajet payé. Non disponible dans les services exploités par Renfe dépendants de la Generalitat de Catalunya.
Sa durée d’utilisation et sa validité sont de 45 jours. Il est valable à partir de la date d’achat, celle-ci comprise, jusqu’à l’épuisement du nombre de voyages ou jusqu’à leur expiration.
Il ne peut être utilisé que par un seul voyageur pour un même train et une même journée. Il est valable pour le trajet et le train déterminé ou pendant les deux heures suivant leur annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.
Les voyages non utilisés ne sont pas remboursés.
Délivrés aux guichets des gares et aux bornes automatiques.
Le prix de ce billet n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf avec celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l’indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Les changements ne sont pas autorisés.
Il ne peut être annulé que si aucune opération n’a été effectuée avec.
Toutefois, il est possible de l’annuler :
Un abonnement dont des voyages ont été effectués ne peut pas être annulé.
Pour pouvoir utiliser l’abonnement Bono 10 Regional, il faut le valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place au maximum par train et par jour.
La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur l’abonnement.
La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et dans l'application Renfe.
Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.
La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.
Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.
En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.
La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n’a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.
Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.
Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.
Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé son abonnement avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix de l’abonnement.
Il s’agit d’un abonnement permettant à une seule personne d’effectuer 10 voyages aller-retour, indifféremment, dans des trains régionaux permis, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, entre les deux gares du trajet payé. Non disponible dans les services exploités par Renfe dépendants de la Generalitat de Catalunya.
La période d’utilisation et de validité est de 45 jours. La carte est valable à partir de la date d’achat, celle-ci comprise, jusqu’à l’épuisement du nombre de voyages ou jusqu’à leur expiration. Si, pendant la période de validité, les prix de la carte Tarjeta 10 Sencilla sont modifiés, les voyages non encore effectués sont valables jusqu’à l’expiration de la carte.
La carte Tarjeta 10 Sencilla ne peut être utilisée que par un seul voyageur pour un même train et une même journée. Elle est valable pour le trajet et le train validés ou pendant les deux heures suivant leur annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.
Les voyages non utilisés ne sont pas remboursés.
Elle est délivrée aux guichets des gares et aux bornes automatiques.
Le prix de cette carte n’est pas cumulable à d’autres réductions, sauf avec celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l’indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Les changements ne sont pas autorisés.
Il ne peut être annulé que si aucune opération n’a été effectuée avec.
Toutefois, la carte Tarjeta 10 Sencilla peut être annulée :
La carte ne peut pas être annulée si elle a été utilisée pour faire des trajets.
Pour pouvoir utiliser la carte Tarjeta 10 Sencilla, il faut la valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place par train et par jour au maximum.
La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur la carte.
La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et dans l'application Renfe.
Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.
La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.
Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.
En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.
La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n’a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.
Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.
Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.
Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé sa carte avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix du billet.
Il s’agit d’un abonnement permettant à une seule personne d’effectuer 10 voyages aller-retour, indifféremment, dans des trains régionaux permis, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, entre les deux gares du trajet payé. Non disponible dans les services exploités par Renfe dépendants de la Generalitat de Catalunya.
Sa durée d’utilisation et sa validité sont de 45 jours. La carte est valable à partir de la date d’achat, celle-ci comprise, jusqu’à l’épuisement du nombre de voyages ou jusqu’à leur expiration. Si, pendant la période de validité, les prix de la carte Tarjeta 10 Libre sont modifiés, les voyages non encore effectués sont valables jusqu’à l’expiration de la carte.
La carte ne peut être utilisée que par un seul voyageur pour un même train et une même journée. Elle est valable pour le trajet et le train validés ou pendant les deux heures suivant leur annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.
Les voyages non utilisés ne sont pas remboursés.
La carte est délivrée aux guichets des gares et aux bornes automatiques.
Le prix de cette carte n’est pas cumulable à d’autres réductions, sauf avec celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l’indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Les changements ne sont pas autorisés.
Il ne peut être annulé que si aucune opération n’a été effectuée avec.
Toutefois, la carte Tarjeta 10 Libre peut être annulée dans les cas suivants :
La carte ne peut pas être annulée si elle a été utilisée pour faire des trajets.
Pour pouvoir utiliser la carte Tarjeta 10 Libre, il faut la valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place par train et par jour au maximum.
La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur la carte.
La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et dans l'application Renfe.
Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.
La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.
Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.
En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.
La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n’a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.
Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.
Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.
Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé sa carte avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix du billet.
Il s’agit d’un abonnement unipersonnel, nominatif et incessible, valable pour effectuer un nombre illimité de voyages aller-retour, indifféremment, dans les trains de Media Distancia (moyenne distance) de Renfe, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, entre les deux gares du trajet payé.
Non disponible dans les services exploités par Renfe dépendants de la Generalitat de Catalunya.
La période d’utilisation et de validité est d’un mois civil. Il est valable tous les jours du mois civil payé.
Il ne peut être utilisé que par le titulaire de l’abonnement pour un même train et un même jour. Il est valable pour le trajet et le train validés ou pendant les deux heures suivant l’annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.
Le prix de cet abonnement n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l’indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
La carte est délivrée aux guichets des gares et aux bornes automatiques. Les abonnements peuvent être achetés à partir du 20 du mois précédant le mois de validité jusqu’au 10 du mois de validité.
Au cours du processus de vente, afin d’identifier le titulaire de l’abonnement, le numéro de la carte d’identité ou le numéro d’identification du personnel concerné par les conventions doit être indiqué.
Les changements ne sont pas autorisés.
L’abonnement mensuel régional ne peut être annulé que si la demande est faite avant le début de sa validité et si aucune opération n’a été effectuée avec.
Toutefois, il est possible de l’annuler :
Pour pouvoir utiliser l’abonnement mensuel, il faut le valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place au maximum par train et par jour.
La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur l’abonnement.
La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et dans l'application Renfe.
Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.
La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.
Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.
En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.
La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n’a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.
Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.
Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.
Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé son abonnement avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix de l’abonnement.
Il s’agit d’un abonnement unipersonnel, nominatif et incessible, valable pour effectuer un nombre illimité de voyages aller-retour, indifféremment, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, dans les trains de Media Distancia (moyenne distance) de Renfe, entre les deux gares du trajet payé. Non disponible dans les services exploités par Renfe dépendants de la Generalitat de Catalunya.
Elle est valable tous les jours du mois civil payé. La carte peut être achetée à partir du 20 du mois précédant le mois de validité jusqu’au 10 du mois de validité.
Si, pendant la période d’achat, les prix de la carte Tarjeta Mensual 40 Sencilla ont été modifiés, les cartes achetées sont valables jusqu’à la fin du mois de validité.
Elle ne peut être utilisée que par le titulaire de la carte pour un même train et un même jour. Elle est valable pour le trajet et le train validés ou pendant les deux heures suivant l’annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.
Le prix de cette carte n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l’indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Elle est délivrée aux guichets des gares et aux bornes automatiques.
Au cours du processus de vente, afin d’identifier le titulaire de l’abonnement, le numéro de la carte d’identité ou le numéro d’identification du personnel concerné par les conventions doit être indiqué.
Les changements ne sont pas autorisés.
La carte Tarjeta Mensual 40 Sencilla ne peut être annulée que si la demande est faite avant le début de sa validité et si aucune opération n’a été effectuée avec.
Toutefois, il est possible de l’annuler :
Pour pouvoir utiliser la carte Tarjeta 40 Sencilla, il faut la valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place par train et par jour au maximum.
La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur la carte.
La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et dans l'application Renfe.
Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.
La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.
Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.
En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.
La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n’a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.
Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.
Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.
Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé son abonnement avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix de l’abonnement.
Il s’agit d’une carte unipersonnelle, nominative et incessible, valable pour effectuer un nombre illimité de voyages aller-retour, indifféremment, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, dans les trains de Media Distancia (moyenne distance) de Renfe, entre les deux gares du trajet payé.
Elle est valable tous les jours du mois civil payé. La carte peut être achetée à partir du 20 du mois précédant le mois de validité jusqu’au 10 du mois de validité.
Si, pendant la période d’achat, les prix de la carte Tarjeta Mensual 40 Libre ont été modifiés, les cartes achetées sont valables jusqu’à la fin du mois de validité.
Elle ne peut être utilisée que par le titulaire de la carte pour un même train et un même jour. Elle est valable pour le trajet et le train validés ou pendant les deux heures suivant l’annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.
Elle est délivrée aux guichets des gares et aux bornes automatiques.
Le prix de cette carte n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l’indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Au cours du processus de vente, afin d’identifier le titulaire de l’abonnement, le numéro de la carte d’identité ou le numéro d’identification du personnel concerné par les conventions doit être indiqué.
Les changements ne sont pas autorisés.
La carte Tarjeta Mensual 40 Libre ne peut être annulée que si la demande est faite avant le début de sa validité et si aucune opération n’a été effectuée avec.
Toutefois, il est possible de l’annuler :
Pour pouvoir utiliser la carte Tarjeta 40 Libre, il faut la valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place par train et par jour au maximum.
La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur la carte.
La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et dans l'application Renfe.
Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.
La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.
Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.
En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.
La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n’a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.
Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.
Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.
Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé son abonnement avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix de l’abonnement.
Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :
Elle peut aussi être utilisée pour d’autres titres de transport, comme le billet aller simple, aller-retour et bonotren.
Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.
Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre aux gares de Cordoue ou Campus de Rabanales, avec les documents suivants :
Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.
Vendue aux guichets des gares, aux bornes automatiques et à bord du train au prix de 0,50 €.
Cas particuliers : chargement sur une carte non personnalisée
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d’une visite ponctuelle et n’ayant pas le temps de faire la demande d’une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet aller simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.
Il s'agit d'une carte nominative et incessible, que peuvent se procurer les personnes de plus de 60 ans, qui donne droit à des réductions selon les conditions établies.
La Tarjeta Dorada doit toujours être accompagnée du titre de transport correspondant.
Elle est valable tous les jours de la semaine, pendant sa période de validité, à compter de sa date de délivrance.
Sur tous les trajets des services AVE, AVE International, Larga Distancia (longue distance), Avant, trains régionaux (moyenne distance - écartement métrique ou ibérique) et Cercanías (écartement métrique ou ibérique).
Pour les trains AVE, Alvia, Euromed et Intercity, les réductions s'appliquent au prix dynamique en vigueur au moment de l'achat pour l'option tarifaire choisie. Pour les autres services, elles s'appliquent au prix du tarif général/de base.
L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed et Intercity
Tous les jours de la semaine, application de 25 % de réduction sur le prix en vigueur au moment de l’achat pour l’option de billet choisie . Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.
Avant
Media Distancia Convencional (écartement ibérique)
Cercanías (écartement ibérique)
Media Distancia (moyenne distance) et Cercanías (écartement métrique) et les centres intégrés des Asturies, de la Cantabrie et de Bilbao
La Tarjeta Dorada pourra être délivrée aux guichets des gares et dans les agences de voyages. Elle pourra également être émise par l’intermédiaire de certains établissements financiers, à l’exception de la modalité « avec accompagnateur ».
Toute Tarjeta Dorada pourra être renouvelée sur le site web www.renfe.com sauf si elle a été émise par un établissement bancaire et à condition d'avoir été renouvelée ou achetée pour la dernière fois en 2013 ou à une date postérieure et à partir de 60 jours avant sa date d'expiration.
Les moyens de paiement autorisés pour le renouvellement Web sont la carte bancaire et Bizum.
La Tarjeta Dorada peut être chargée sur les cartes sans contact personnalisées « Renfe & Tú » et « +Renfe & Tú ».
Les billets associés à cette réduction peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, en agences de voyages physiques et en ligne, par téléphone, dans l'application Renfe et aux guichets automatiques.
Les prix d’achat ou de renouvellement de la carte, en fonction de sa période de validité, sont les suivants :
Sur www.renfe.com il est possible d’annuler sans frais les cartes qui n’ont pas été utilisées dans les 15 jours suivant la date de leur renouvellement sur le site web.
Aux guichets des gares et en agence de voyages, la Tarjeta Dorada non utilisée peut être annulée sans frais le jour de l’achat ou du renouvellement de la carte.
Les billets pour voyager en Ave, Alvia, Euromed et Intercity pourront être modifiés uniquement lorsque l’option de prix achetée inclut cette possibilité, ou si un supplément pour améliorer les conditions de modification a été acheté. Les frais d’échange sont ceux de l’option de prix ou de l’amélioration des conditions acquises par le biais d’un complément. L’option de « changement de titulaire » des billets n’est pas permise pour cette réduction.
Les billets Avant et Media Distancia Convencional peuvent être modifiés pour le même jour sans frais, pendant leur période de validité. Si le client souhaite modifier son billet pour une autre date, il devra verser un supplément équivalant à 10 % du prix du billet modifié à titre de frais de modification. Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), il doit payer un minimum de 1 € par billet.
Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.
Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.
Avec une Tarjeta Dorada « avec accompagnateur », la modification du billet du titulaire implique la modification du billet de l’accompagnateur.
Les billets pour voyager en Ave, Alvia, Euromed et Intercity pourront être annulés uniquement lorsque l’option de prix achetée inclut cette possibilité, ou si un supplément pour améliorer les conditions d’annulation a été acheté. Les frais d’annulation sont ceux de l’option de prix ou de l’amélioration des conditions acquises par le biais d’un complément.
Pour les autres services, les annulations de billets sont autorisées avec une déduction de 15 % sur le prix du billet.
Avec une Tarjeta Dorada « avec accompagnateur », l’annulation du billet du titulaire implique l’annulation du billet de l’accompagnateur (le billet de ce dernier pouvant quant à lui être annulé indépendamment).
Trains Ave, Alvia, Euromed ou Intercity manqués pour des raisons non imputables à Renfe.
Pour les billets dont l’option tarifaire le permet, il faudra acheter un nouveau billet au montant établi en fonction de l’option tarifaire du billet d’origine. Il devra aussi payer la différence de prix, le cas échéant, si le nouveau billet correspond à une option de prix de catégorie supérieure. Si le nouveau billet correspond à une option de prix inférieure à celle du train manqué, la différence n’est pas remboursée.
Une copie sera fournie à condition que la carte ait été délivrée ou enregistrée dans le système de vente avec réservation. Si la carte a été chargée sur la carte client sans contact personnalisée « Renfe & Tú », il faudra acquérir une autre carte et y incorporer sans frais supplémentaire la Tarjeta Dorada avec son propre délai de validité.
Le client, lors du contrôle d’accès ou pendant le trajet, devra présenter le billet et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, y compris la Tarjeta Dorada, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Si le client ne présente aucune des pièces requises au contrôle d’accès, il lui sera proposé, s’il en a les moyens, de régulariser le trajet directement au contrôle d’accès, dans le train ou aux guichets de la gare. Pour cette régularisation, le montant de la remise appliquée sera calculé et facturé.
À bord du train, si le client ne présente aucune des pièces mentionnées plus haut, il sera considéré comme un voyageur sans titre de transport et devra payer, à titre de pénalité, le double du prix de référence (100 %) de l’option tarifaire BÁSICO s’il voyage dans un fauteuil de type STANDARD et de l’option tarifaire ELIGE CONFORT s’il voyage dans un fauteuil de type CONFORT. Toutefois, sur des critères commerciaux, une régularisation pourra également être faite en facturant la réduction appliquée dans certains cas particuliers où le personnel d’intervention à bord juge le voyageur de bonne foi. Pour les services AVANT, Media Distancia Convencional (écartement ibérique et métrique) et Cercanías, si un voyageur accède au train sans titre de transport valide, le personnel chargé de l’intervention/contrôle à bord devra appliquer la norme à l’encontre des voyageurs dépourvus de titre de transport valide.
L’itinéraire pourra être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention/du contrôle à bord et suivant la disponibilité des places, en payant le nouveau trajet dans les conditions fixées dans cette offre commerciale.
Une amélioration pourra être apportée, en informant au préalable le personnel en charge du contrôle / de l'intervention à bord et suivant la disponibilité des places.
Pour Ave, Alvia, Euromed et Intercity, le montant à payer correspond à la différence entre le prix dynamique de la nouvelle option tarifaire, avec la réduction Tarjeta Dorada, et le prix payé pour le billet original.
Il s’agit d’une carte nominative et incessible que peuvent se procurer les bénéficiaires d’une pension et les personnes ayant un handicap important, qui donne droit à des réductions dans les conditions établies.
La Tarjeta Dorada doit toujours être accompagnée du titre de transport correspondant.
Elle est valable tous les jours de la semaine, pendant sa période de validité, à compter de sa date de délivrance.
Les personnes souffrant d’un handicap de 65 % ou plus peuvent être accompagnées d’une autre personne qui bénéficiera des mêmes conditions économiques et de voyage que le titulaire de la carte en achetant la Tarjeta Dorada sous la modalité « avec accompagnateur ».
Les personnes souffrant d’un handicap de 65 % ou plus peuvent être accompagnées de quelqu’un d’autre qui bénéficie des mêmes conditions économiques et de voyage que le titulaire de la carte en achetant la Tarjeta Dorada sous la modalité « avec accompagnateur ».
Sur tous les trajets des services AVE, AVE International, Larga Distancia (longue distance), Avant, trains régionaux (moyenne distance - écartement métrique ou ibérique) et Cercanías (écartement métrique ou ibérique).
Pour les trains AVE, Alvia, Euromed et Intercity, les réductions s'appliquent au prix dynamique en vigueur au moment de l'achat pour l'option tarifaire choisie. Pour les autres services, elles s'appliquent au prix du tarif général/de base.
L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed et Intercity
Tous les jours de la semaine, application de 25 % de réduction sur le prix en vigueur au moment de l’achat pour l’option de billet choisie . Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.
Avant
Media Distancia Convencional (écartement ibérique)
Cercanías (écartement ibérique)
Media Distancia (moyenne distance) et Cercanías (écartement métrique) et les centres intégrés des Asturies, de la Cantabrie et de Bilbao
La Tarjeta Dorada pourra être délivrée aux guichets des gares et dans les agences de voyages. Elle pourra également être émise par l’intermédiaire de certains établissements financiers, à l’exception de la modalité « avec accompagnateur ».
Toute Tarjeta Dorada peut être renouvelée sur le site web www.renfe.com sauf si elle a été émise par un établissement bancaire et à condition d'avoir été renouvelée ou achetée pour la dernière fois en 2013 ou à une date postérieure et à partir de 60 jours avant sa date d'expiration.
Les moyens de paiement autorisés pour le renouvellement Web sont la carte bancaire et Bizum.
La Tarjeta Dorada peut être chargée sur les cartes sans contact personnalisées « Renfe & Tú » et « +Renfe & Tú ».
Les billets associés à cette réduction peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, en agences de voyages physiques et en ligne, par téléphone, dans l'application Renfe et aux guichets automatiques.
Les prix d’achat ou de renouvellement de la carte, en fonction de sa période de validité, sont les suivants :
Sur www.renfe.com il est possible d’annuler sans frais les cartes qui n’ont pas été utilisées dans les 15 jours suivant la date de leur renouvellement sur le site web.
Aux guichets des gares et en agence de voyages, la Tarjeta Dorada non utilisée peut être annulée sans frais le jour de l’achat ou du renouvellement de la carte.
Les billets pour voyager en Ave, Alvia, Euromed et Intercity pourront être modifiés uniquement lorsque l’option de prix achetée inclut cette possibilité, ou si un supplément pour améliorer les conditions de modification a été acheté. Les frais d’échange sont ceux de l’option de prix ou de l’amélioration des conditions acquises par le biais d’un complément. L’option de « changement de titulaire » des billets n’est pas permise pour cette réduction.
Les billets Avant et Media Distancia Convencional peuvent être modifiés pour le même jour sans frais, pendant leur période de validité. Si le client souhaite modifier son billet pour une autre date, il devra verser un supplément équivalant à 10 % du prix du billet modifié à titre de frais de modification. Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), il doit payer un minimum de 1 € par billet.
Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.
Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.
Avec une Tarjeta Dorada « avec accompagnateur », la modification du billet du titulaire implique la modification du billet de l’accompagnateur.
Les billets pour voyager en Ave, Alvia, Euromed et Intercity pourront être annulés uniquement lorsque l’option de prix achetée inclut cette possibilité, ou si un supplément pour améliorer les conditions d’annulation a été acheté. Les frais d’annulation sont ceux de l’option de prix ou de l’amélioration des conditions acquises par le biais d’un complément.
Pour les autres services, les annulations de billets sont autorisées avec une déduction de 15 % sur le prix du billet.
Avec une Tarjeta Dorada « avec accompagnateur », l’annulation du billet du titulaire implique l’annulation du billet de l’accompagnateur (le billet de ce dernier pouvant quant à lui être annulé indépendamment).
Trains Ave, Alvia, Euromed ou Intercity manqués pour des raisons non imputables à Renfe.
Pour les billets dont l’option tarifaire le permet, il faudra acheter un nouveau billet au montant établi en fonction de l’option tarifaire du billet d’origine. Il devra aussi payer la différence de prix, le cas échéant, si le nouveau billet correspond à une option de prix de catégorie supérieure. Si le nouveau billet correspond à une option de prix inférieure à celle du train manqué, la différence n’est pas remboursée.
Une copie sera fournie à condition que la carte ait été délivrée ou enregistrée dans le système de vente avec réservation. Si la carte a été chargée sur la carte client sans contact personnalisée « Renfe & Tú », il faudra acquérir une autre carte et y incorporer sans frais supplémentaire la Tarjeta Dorada avec son propre délai de validité.
Le client, lors du contrôle d’accès ou pendant le trajet, devra présenter le billet et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, y compris la Tarjeta Dorada, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Si le client ne présente aucune des pièces requises au contrôle d’accès, il lui sera proposé, s’il en a les moyens, de régulariser le trajet directement au contrôle d’accès, dans le train ou aux guichets de la gare. Pour cette régularisation, le montant de la remise appliquée sera calculé et facturé.
À bord du train, si le client ne présente aucune des pièces mentionnées plus haut, il sera considéré comme un voyageur sans titre de transport et devra payer, à titre de pénalité, le double du prix de référence (100 %) de l’option tarifaire BÁSICO s’il voyage dans un fauteuil de type STANDARD et de l’option tarifaire ELIGE CONFORT s’il voyage dans un fauteuil de type CONFORT. Toutefois, sur des critères commerciaux, une régularisation pourra également être faite en facturant la réduction appliquée dans certains cas particuliers où le personnel d’intervention à bord juge le voyageur de bonne foi. Pour les services AVANT, Media Distancia Convencional (écartement ibérique et métrique) et Cercanías, si un voyageur accède au train sans titre de transport valide, le personnel chargé de l’intervention/contrôle à bord devra appliquer la norme à l’encontre des voyageurs dépourvus de titre de transport valide.
L’itinéraire pourra être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention/du contrôle à bord et suivant la disponibilité des places, en payant le nouveau trajet dans les conditions fixées dans cette offre commerciale.
Une amélioration pourra être apportée, en informant au préalable le personnel en charge du contrôle / de l'intervention à bord et suivant la disponibilité des places.
Pour Ave, Alvia, Euromed et Intercity, le montant à payer correspond à la différence entre le prix dynamique de la nouvelle option tarifaire, avec la réduction Tarjeta Dorada, et le prix payé pour le billet original.
Il s’agit d’une carte personnelle, nominative et incessible qui apporte au titulaire une réduction en fonction du service choisi pour le trajet.
Elle s’adresse aux jeunes de 14 à 25 ans au moment de l’achat ou du renouvellement de la carte. Ils peuvent bénéficier de ses avantages pendant un an, même s’ils fêtent leurs 26 ans pendant la période de validité de la carte.
La carte Más Renfe Joven n’est pas un titre de transport valide pour voyager.
Elle peut être utilisée dans tous les services nationaux de Renfe Viajeros (Renfe voyageurs) sauf : Media Distancia Convencional (Train régional) (écartement métrique), Cercanías (banlieue) (écartement métrique), AVLO et trains touristiques.
Son prix est de 50 € (TTC).
La carte est valable un an à compter de la date d’achat et peut être renouvelée chaque année. La date de voyage des billets achetés avec les réductions mentionnées ci-après doit être comprise dans la période de validité de la carte Más Renfe.
Pour AVE International, consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
La réduction de prix s’applique à toute période d’anticipation d’achat, soit 30 % sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.
Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
La carte peut être achetée sur www.renfe.com. Une fois le montant correspondant payé, un « numéro de client » est attribué pour s’identifier et accéder aux prestations de la carte. Elle peut être annulée sans frais jusqu’à deux heures après son acquisition, à condition qu’elle n'ait pas été utilisée.
Le « numéro de client » doit être indiqué lors de l’achat des billets sur www.renfe.com, dans l'application Renfe, aux guichets des gares, auprès des agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique Renfe Contigo +34 912 320 320, aux distributeurs automatiques multi-produits et aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) et de Media Distancia (moyenne distance).
La modification du billet est permise pendant sa période de validité et dans les délais établis pour chaque circuit de vente.
Pour AVE International consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Ils ne peuvent être modifiés que si l’option de prix comprend cet attribut, ou si le complément « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » et « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM » a été acheté. Les frais d’échange sont ceux de l’option de prix ou de l’amélioration des conditions acquises par le biais d’un complément. L’option de « changement de titulaire » des billets n’est pas permise pour cette réduction.
Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.
Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.
Pour AVE International consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Les billets pour les trajets en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity ne peuvent être annulés que si l’option de prix inclut cet attribut, ou si les compléments « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM » ont été achetés. Les frais d’annulation sont ceux de l’option de prix ou de l’amélioration des conditions acquises par le biais d’un complément.
Les annulations de billets achetés avec cette carte Más Renfe Joven sont permises, à condition qu’ils correspondent à des voyages pendant la période de validité de la carte et que l’opération soit effectuée dans le délai établi pour chaque circuit de vente avec une déduction de 30 % sur le prix du billet à rembourser, à titre de frais d’annulation, pour tous les services.
Cela ne s’applique qu’aux services AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity.
Pour AVE International, consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Si le client manque son train pour des raisons non imputables à Renfe et seulement pour les billets dont l’option de prix le permet, il devra payer un nouveau billet au montant établi en fonction de l’option de prix du billet d’origine. Il devra aussi payer la différence de prix, le cas échéant, si le nouveau billet correspond à une option de prix de catégorie supérieure. Si le nouveau billet correspond à une option de prix inférieure à celle du train manqué, la différence n’est pas remboursée.
L’achat de la carte Más Renfe Joven permet de bénéficier, dès le premier instant, des avantages d’être titulaire de la carte de fidélité Renfe, le code d’identification du programme de fidélité étant le même que celui de la carte Más Renfe Joven.
Les voyages effectués avec cette offre seront susceptibles de bénéficier du programme de fidélité.
Si le client est déjà titulaire d’une carte de fidélité Renfe, il se verra attribuer le même code client à sa carte Más Renfe Joven et conservera le niveau de sa carte.
Le client qui souhaite obtenir les points doit les attribuer au moment de l’achat du billet.
Les titulaires des cartes Más Renfe Plata, Más Renfe Oro ou Más Renfe Platino doivent présenter celle-ci pour profiter des avantages associés au programme de fidélité, ainsi que le reste des documents nécessaires d’identification ou liés au titre de transport.
L’itinéraire peut être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention/le contrôle a bord et dans la mesure de la disponibilité des places, en payant sur place le nouveau trajet dans les conditions établies dans cette offre commerciale.
L’amélioration pourra être effectuée, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention/du contrôle à bord et dans la mesure de la disponibilité des places. Pour les trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, le montant à payer correspond à la différence entre le prix dynamique de la nouvelle option de prix avec la réduction de Más Renfe Joven et le prix payé pour le billet d’origine.
Le client devra se munir du billet et des pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, y compris la carte Más Renfe Joven, sous quelque forme que ce soit, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Promotion destinée aux clients âgés de 14 à 25 ans à la date du voyage.
Pour obtenir la réduction, le voyageur doit être titulaire d’une Carte jeune délivrée par une communauté autonome espagnole, au format papier ou virtuel, ou associée à une carte bancaire délivrée par une entité financière collaboratrice.
De même, la Carte Jeune Européenne (European Youth Card) délivrée dans les pays associés à l’EYCA (European Youth Card Association), la Carte Internationale d’Étudiant ISIC (International Student Identity Card) et la Carte Internationale Jeunes IYTC (International Youth Global Card) sont valables, ainsi que la Carte Internationale de Voyage Jeunes GO 25 (IYTC) administrée par la Confédération internationale de voyages pour étudiants (ISTC) et reconnue par l’UNESCO comme document pour la mobilité des jeunes.
Pour AVE International, consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
5 % sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat du billet pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.
L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
20 % de réduction sur le tarif Général/ de Base.
L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Les billets peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique - Renfe Contigo +34 91 232 03 20 et dans l'application Renfe.
En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium)
Pour AVE International consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), il doit payer un minimum de 1 € par billet.
Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.
Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.
En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium)
Pour AVE International consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 15 % sur le prix du billet.
En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium)
Pour AVE International consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Le client doit présenter le billet et toutes les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Elles s’appliquent à tous les services de transport en train Renfe Viajeros dans tout le pays, dans le cas des trains touristiques Renfe Viajeros, de manière subsidiaire. La présente réglementation commerciale sur les voyages des mineurs ne sera pas applicable aux trains touristiques Renfe Viajeros susmentionnés.
Pour AVE International consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Quel que soit l’âge des voyageurs mineurs, tous doivent disposer d'un billet valide pour voyager sur les services AVE, AVLO, Alvia, Euromed, Intercity et Avant.
Dans le cadre de ces services ainsi que des de transport en train régional offerts en synergie avec un train des services commerciaux, les enfants de moins de 14 ans doivent voyager accompagnés d'un adulte, défini comme une personne âgée de 14 ans ou plus, et la vente d’un titre de transport à un enfant de moins de 14 ans non accompagné n’est pas autorisée, qu’il s'agisse d’un tarif enfant ou d’un tarif adulte.
Sur certains trains, Renfe propose un service permettant aux mineurs âgés de 6 à 13 ans de voyager seuls sans la compagnie d’un adulte et sous la surveillance du personnel de bord. Les conditions de ce service sont définies dans le cadre du « Service de voyage pour mineurs non accompagnés ».
Renfe propose des réductions et des avantages commerciaux pour les voyages de mineurs, ainsi que des billets pour les enfants ayant le droit de voyager gratuitement sans occuper de siège, dont les conditions commerciales sont réglementées par cette norme. Pour tous les billets pour les enfants de moins de 14 ans, il est obligatoire de renseigner l’une des coordonnées du père, de la mère ou du tuteur (au moins le numéro de téléphone).
Dans les trains Cercanías et Rodalies, les conditions de voyage des mineurs sont différentes. Sur le réseau Cercanías, (écartement ibérique et écartement métrique), les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement (à raison d’un maximum de deux enfants par billet adulte). Sur Rodalies, les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement. De même, les services AVLO sont associés à des conditions commerciales particulières pour le voyage des mineurs.
En plus des mineurs voyageant seuls, dans les services dans lesquels cela est autorisé, les mineurs de 14 ans qui voyagent accompagnés ou hébergés par le Service de voyage pour mineurs non accompagnés, ainsi que les personnes âgées de 14 à 17 ans, le feront toujours sous la responsabilité de leurs parents ou tuteurs légaux. Aucune autorisation de voyager ne sera demandée, sauf dans les cas réglementés pour la documentation spécifique du Service de voyage des mineurs non accompagnés.
Les enfants âgés de moins de 4 ans pourront utiliser le « billet gratuit pour enfants » pour voyager, sous réserve de partager une place assise. Au maximum un enfant avec un billet gratuit pour chaque personne accompagnatrice avec le billet payant correspondant sur les services AVE, Alvia, Euromed, Intercity et Avant. Mesure non applicable aux services AVLO, Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartement ibérique et écartement métrique) et Cercanías (banlieue) (écartement ibérique et métrique).
Un enfant de moins de 4 ans avec un billet gratuit ne peut partager un siège avec un voyageur de 14 ans ou plus, muni d'un billet payant correspondant. Les billets gratuits pour les enfants de 0 à 3 ans ne peuvent pas être associés à des billets à prix réduit pour les enfants de 4 à 13 ans.
Le « billet gratuit pour enfant » et le billet de l’accompagnateur ont une attribution égale de siège et de numéro de voiture. Quel que soit leur âge, lorsque les enfants partagent une place ou un siège, ils ne peuvent être occupés que par deux personnes au maximum.
Les enfants âgés de moins de 4 ans peuvent occuper une place en achetant un billet au tarif « enfant ».
Les billets peuvent être achetés au cours du même acte d’achat du billet de l'accompagnateur en les sélectionnant sur le formulaire du nombre de voyageurs, ou ultérieurement via l’option d’ajout d'un billet enfant. Le billet de l’enfant indiquera le nom, le prénom et le numéro de billet du voyageur accompagnant l’enfant. Il ne prend pas en charge l’ajout de modules complémentaires.
La modification ou l’annulation du billet payé entraînera la modification ou l’annulation du « billet enfant gratuit ».
L’annulation est autorisée séparément du « Billet gratuit pour enfant ».
L’émission d’un « Billet gratuit pour enfant » est autorisée lorsque les conditions du billet payé du voyageur l’accompagnant permettent l’obtention d’un billet « Train manqué ».
Le « Billet gratuit pour enfant » doit être présenté avec le billet du voyageur qui l'accompagne, et tout document officiel (carte d'identité, livret de famille ou similaire) certifiant l’âge ou la date de naissance du mineur peut être demandé.
Conditions pour les enfants âgés de 4 à 13 ans à la date du voyage, ou pour les enfants de moins de 4 ans qui souhaitent occuper un siège sur toutes les lignes intérieures des services AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant et Media Distancia Convencional (trains régionaux ) (écartement ibérique et écartement métrique).
Les services AVLO ont des prix spéciaux pour les enfants.
L’émission de billets isolés avec un tarif enfant n’est pas autorisée sur les services AVE, Alvia, Euromed, Intercity et Avant, ainsi que sur les services Media Distancia Convencional proposés en synergie sur un train Commercial Services.
Cette offre n’est cumulable avec aucun autre rabais, à l’exception de celui de bénéficiaire d’un titre de famille nombreuse et de ceux où elle est expressément spécifiée.
Selon le service utilisé, les billets peuvent être émis aux guichets des gares, sur le site www.renfe.com, sur l'app Renfe, par vente téléphonique, dans les agences virtuelles, les agences de voyages en présentiel et dans les distributeurs en libre-service.
L’annulation partielle de billets adultes à partir d’un code n’est pas autorisée si les billets pour enfants isolés ne sont pas annulés. C’est-à-dire qu’au moins un billet adulte doit toujours rester valide si les billets enfants le restent aussi. Oui, l’annulation partielle des billets enfants est autorisée.
Les billets pour voyager en Ave, Alvia, Euromed et Intercity pourront être annulés uniquement lorsque l’option de prix achetée inclut cette possibilité, ou si un supplément pour améliorer les conditions d’annulation a été acheté.
Les frais d’échange en fonction du service, et le cas échéant l’option de prix et les compléments achetés, ainsi que le reste des conditions de cette opération sont inclus dans « Modifications et annulations ».
L’échange partiel de billets adultes à partir d’un code n’est pas autorisé si les billets enfants isolés restent inchangés ou annulés, c’est-à-dire qu’au moins un billet adulte doit toujours être laissé inchangé si les billets enfants restent toujours valides. Pour le nouveau voyage, les billets enfant doivent être accompagnés d’au moins un billet adulte.
Les billets pour voyager en AVE, Alvia, Euromed et Intercity pourront être modifiés uniquement lorsque l’option de prix achetée inclut cette possibilité, ou si un supplément pour améliorer les conditions de modification a été acheté.
Les frais d’échange en fonction du service, et le cas échéant l’option de prix et les compléments achetés, ainsi que le reste des conditions de cette opération sont inclus dans « Modifications et annulations ».
Admissibilité : AVE, Alvia, Euromed et Intercity en payant le montant établi pour chaque option de prix. Cette offre ne s’applique pas lorsqu’elle est associée au rabais Familia Numerosa (Famille nombreuse) ou à un autre rabais personnalisé. Le changement de titulaire, de façon distincte, pour un enfant ou un adulte est autorisé.
En cas de train AVE, Alvia, Euromed ou Intercity manqué pour des raisons non imputables à Renfe, les dispositions « Train manqué » s’appliqueront.
Pour les billets dont l’option tarifaire le permet, il faudra acheter un nouveau billet au montant établi en fonction de l’option tarifaire du billet d’origine. Il devra aussi payer la différence de prix, le cas échéant, si le nouveau billet correspond à une option de prix de catégorie supérieure. Si le nouveau billet correspond à une option de prix inférieure à celle du train manqué, la différence n’est pas remboursée.
Cela peut être fait, sur demande, auprès du personnel d’encadrement/des contrôleurs, s’il y a des places libres, en s'acquittant du prolongement du parcours dans les conditions établies pour cette offre.
Pour AVE, Alvia, Euromed et Intercity, la demande doit être effectuée auprès du personnel d'encadrement/des contrôleurs, qui procéderont à la vérification de l’existence de places libres.
Le montant à payer correspond à la différence entre le prix dynamique de la nouvelle option de prix, avec la réduction Enfant, et le prix payé sur le billet original.
Dans le cadre des services AVE, Alvia, Euromed, Intercity et Avant, ainsi que Trains régionaux, proposés en synergie avec un train de services commerciaux, lorsqu’un enfant de moins de 14 ans se présente seul, il ne sera pas autorisé à voyager.
Le client, au contrôle d’accès ou en cours de route, doit présenter son billet et le conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité et justifier de son âge. De même, il doit présenter les documents attestant d'une éventuelle remise cumulée.
Lorsque la propriété des pièces justificatives ne coïncide pas avec celle du voyageur, que celui-ci ne présente pas les documents, lorsqu’ils sont expirés ou lorsque la personne n’a pas l’âge approprié pour bénéficier de cette offre, le voyageur sera considéré sans titre de transport valide pour voyager, et devra régulariser sa situation, si elle en a les moyens, au contrôle d’accès ou aux guichets de la gare.
En cours de route, dans le cas de voyageurs sans titre de transport valable, des mesures seront prises conformément aux dispositions relatives aux voyageurs sans titre de transport valable.
Les billets avec cette réduction ne génèrent pas de points du programme de fidélité, bien qu’ils puissent être achetés avec des points Renfe.
Ce tarif facilite aux membres des familles considérées comme nombreuses, et disposant du certificat pertinent, - accordé par les différentes communautés autonomes -, la possibilité de voyager avec des réductions significatives selon la catégorie, sur le parcours national de tous les trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (train régional) (écartement métrique et écartement conventionnel), Cercanías (banlieue) (écartement métrique et écartement conventionnel), dans toutes les classes, tous les types de places et toutes les options de prix.
Pour AVE International consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Pour obtenir la réduction lors de l’achat à un point de vente physique, il faut présenter le certificat officiel de famille nombreuse (livret, carte, etc.) sous forme physique ou numérique, ou un document qui prouve de manière fiable ce statut du voyageur et la catégorie dans laquelle il est classé, qui établit et émet, individuellement ou collectivement, la Communauté Autonome où le client a sa résidence. Ces documents doivent aussi être présentés sur demande, à n’importe quelle étape du voyage.
Les titres expirant à une date raisonnable prochaine sont acceptés, s’ils sont accompagnés d’une demande de renouvellement, complétée par la communauté autonome qui délivre le titre, si celle-ci indique le numéro de titre, la catégorie et le nom des titulaires, et que ces données correspondent à celles figurant sur le titre expiré.
La réduction, appliquée au moment de l’achat des billets, est la suivante :
Pour les voyages en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity et AVLO, des réductions sont appliquées sur le prix dynamique du transport, mais pas sur les compléments ou sur le prix de la restauration comprise dans l’option Premium. Lorsque le montant du transport est inférieur au prix de la restauration, le montant du billet est entièrement associé au prix du transport.
Les certificats de Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) délivrés par la Generalitat de Catalunya pour les familles monoparentales ne sont acceptés que sur les trains de Rodalies, dont l’administration relève de la Generalitat de Catalunya, qui détermine les conditions de commercialisation.
Ces réductions sont cumulables avec toutes les autres, sauf dans le cas des produits/services/offres indiquant spécifiquement le contraire dans leurs conditions commerciales.
Les billets peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique Renfe Contigo +34 912 320 320, aux bornes automatiques, SerTren, dans l'application Renfe.
Des échanges et des annulations peuvent être apportés aux conditions prévues pour ces opérations, pour chaque produit si les attributs de l’option de prix, des compléments ou des tarifs appliqués sur le billet acheté le permettent, et en tenant compte des exigences établies pour chaque circuit de vente. Les billets à prix réduit pour Familia Numerosa (famille nombreuses espagnole) ne permettent pas de changer le titulaire.
Le client doit présenter le billet, les pièces justificatives pour l’obtention des réductions et le document de famille nombreuse espagnole, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. La présentation d’une pièce d’identité pourra également être demandée au voyageur.
Promotion destinée aux groupes composés d’un minimum de 4 personnes et d’un maximum de 9, voyageant dans le même train et à la même date dans les trains AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance).
La réduction s’applique aux allers simples, et tous les billets doivent être achetés, adultes et enfants occupant une place (0 à 13 ans) dans le même acte d’achat.
Pour les trajets en AVE (grande vitesse), AVE International, Alvia, Euromed et Intercity, une réduction de 8 % est appliquée sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat, sur l’option de prix choisie, quel que soit le nombre de personnes qui voyagent (jusqu’à 9).
Elle est compatible avec la réduction pour les enfants.
Cette réduction ne s’applique pas au complément pour les animaux de compagnie, le seul qui sera proposé pour cette promotion.
Cette promotion vous permet d’acheter des billets gratuits pour les enfants de moins de 4 ans qui voyagent sans occuper de place. Ces voyageurs ne sont pas considérés comme des membres du groupe aux fins de l’application de la réduction.
Cette promotion ne peut pas être jumelée à une autre réduction, sauf à la réduction pour Enfant et à celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) sur présentation du certificat.
La vente n’est pas autorisée en route.
Les billets de cette promotion ne permettent pas d’échange.
Les billets à option de prix ELIGE, ELIGE CONFORT et PRÉMIUM peuvent être annulés pendant leur période de validité et dans les conditions établies par chaque circuit de vente. Toutefois, il faut annuler tous les
billets qui composent l’offre et qui sont associés au même
code. L’annulation partielle des places n’est pas permise.
L’option de prix BÁSICO ne permet pas d’annulation.
Les frais d’annulation sont ceux correspondant à l’option de prix choisie.
Le fait de manquer son train ne s’applique à aucune option de prix.
Le prolongement l’itinéraire pendant le trajet n’est pas permis.
Les améliorations en cours de route ne sont pas permises.
Tenir compte du fait que l’émission des billets est individualisée, de sorte que chaque voyageur doit être muni de son titre de transport.
Si cela est jugé nécessaire, à la demande du personnel de contrôle d’accès ou d’intervention/supervision pendant le trajet, l’âge des enfants doit être attesté par tout document officiel.
Si les conditions établies pour cette offre ne sont pas remplies, le personnel d’intervention/supervision pendant le trajet pourra élever le prix des billets au prix de référence (100 %) de l’option de prix indiquée sur
les billets.
Les trajets effectués avec ces billets sont susceptibles de bénéficier du programme de fidélité et peuvent être payés avec des points Renfe.
Cette offre s’adresse aux groupes formés d’un minimum de 10 personnes qui réalisent un aller ou aller-retour dans le même train, à la même date, dans la même classe et avec la même gare d’origine et de destination. Le nombre de voyageurs peut être inférieur, mais ceux-ci doivent payer le tarif correspondant à 10 voyageurs.
Services AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity, Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartements métrique et ibérique) et Cercanías (banlieue) (écartements métrique et ibérique).
Pour AVE International consulter les conditions spécifiques dans la section AVE France.
Dans les services Media Distancia Convencional (trains régionaux) et Cercanías administrés par la Communauté autonome de Catalogne, c’est cette administration qui détermine les offres à appliquer.
Les groupes pour les trains Renfe-SNCF en Coopération ont leurs propres conditions, stipulées dans le Règlement international Voyageurs applicable.
Groupes de 10 à 25 personnes :
Billets de groupe en vente directe, avec ou sans réservation de places, dont les restrictions en ce qui concerne l’achat anticipé sont celles établies de façon générale pour chaque canal et système de vente.
Groupes de plus de 25 personnes :
Conditions déterminées par le point d’autorisation des groupes avec un minimum de 48 h.
Certains trains, itinéraires ou jours peuvent être exclus de la vente de billets de groupe.
Groupes de 10 à 25 personnes :
Les billets de groupe en vente directe, avec ou sans réservation de places, peuvent être délivrés pour n’importe quelle date en fonction des places disponibles.
Groupes de plus de 25 personnes :
Ils sont traités par le point d’autorisation après analyse de la demande présentée par le client.
Groupes de 10 à 25 personnes :
AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity, Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartement ibérique) : agences de voyages, points de vente dans les gares (guichets) et vente téléphonique.
Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartement métrique), Cercanías (banlieue) (écartements ibérique et métrique) : points de vente des gares (guichets).
Sur les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartement métrique) et Cercanías (écartement métrique), la vente à bord peut être autorisée à titre exceptionnel.
Groupes de plus de 25 personnes :
Les ventes pour les groupes de plus de 25 personnes sont effectuées exclusivement au travers des points d’autorisation de groupes répertoriés à la fin de cette section.
La réduction n’est pas cumulable avec d’autres, ni même avec celle pour famille nombreuse espagnole.
Groupes de 10 à 25 personnes :
La réduction pour les trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity s’applique à chaque trajet :
elle est de 8 % sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat du billet pour l’option de prix choisie. La réduction pour enfants n’est pas cumulable.
Il n’est proposé aucune option de prix Prémium ni aucun supplément.
Des réductions autres que celles spécifiées pour les groupes de 10 à 25 personnes peuvent être consenties dans certains cas :
Dans ce cas, la procédure sera la même que pour les groupes de plus de 25 personnes.
Groupes de plus de 25 personnes :
Les conditions de réduction sont déterminées à tout moment par le service Renfe compétent, après analyse de la demande présentée par le client aux points d’autorisation de groupe répertoriés à la fin de cette section.
Il n’est proposé aucune option de prix Prémium ni aucun supplément.
Groupes de 10 à 25 personnes :
15 % sur le tarif général, pour chaque voyage.
Groupes de plus de 25 personnes :
Les conditions de réduction sont déterminées à tout moment par le service Renfe compétent, après analyse de la demande présentée par le client aux points d’autorisation de groupe répertoriés à la fin de cette section.
La remise minimale sera celle établie pour les groupes de 10 à 25 personnes.
(*) Enfants de moins de 14 ans
Gratuit pour les membres du groupe âgés de moins de 4 ans dont le nombre ne suffit pas à former un groupe (moins de 10).
Le voyage retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date du voyage aller.
La demande de voyage doit être effectuée au moins 48 heures avant la date du voyage.
Pour les week-ends et les jours fériés, seules les demandes reçues avant 14 h le vendredi ou la veille d’un jour férié seront traitées.
Les groupes scolaires accrédités bénéficient d’un billet gratuit pour un professeur pour 10 voyageurs payants.
Pour les groupes de moins de 10 personnes, les voyageurs manquant pour atteindre le minimum exigé sont comptés comme des enfants de moins de 12 ans.
Un seul billet sera délivré avec le montant total pour le groupe. Il indiquera également le nombre de voyageurs appartenant au groupe et constituera le seul titre de transport valide pour effectuer le voyage.
Le point d’autorisation de Renfe peut solliciter l’émission d’un document d’identification prouvant l’appartenance au groupe, appelé « mot de passe », pour chacun de ses membres. Le « mot de passe » ne constitue en aucun cas un titre de transport individuel valable.
Cette prestation est disponible pour tout ou partie du groupe, dans les conditions établies pour les billets des services AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity.
Le billet Combinado Cercanías (combiné banlieue) s’applique également aux groupes, la caractéristique fondamentale étant que tout ou partie du groupe voyage ensemble, de sorte que tous les voyageurs qui utilisent le code doivent avoir la même origine et la même destination dans la section de Cercanías.
Une fois le billet imprimé, les changements ne sont pas autorisés.
Une fois le billet de groupe imprimé, les annulations partielles ne sont pas autorisées.
Seule l’annulation de la totalité des places est autorisée dans les conditions suivantes :
En cas de perte d’un train AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity pour des raisons non imputables à Renfe, cette disposition ne s’applique à aucune option de prix, que ce soit pour la totalité ou une partie seulement du groupe concerné.
En cours de route, l’itinéraire peut être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle à bord et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces le nouvel itinéraire au tarif général/de base/aller simple ou au prix de référence (100 %) de l’option de prix.
Dans les trains Ave (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, il est possible d’améliorer le type de siège en route pour l’ensemble du groupe, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle à bord et de la disponibilité des sièges, en payant sur place les nouvelles places au prix de référence (100 %) moins le montant figurant sur le billet d’origine du groupe.
Dans les services Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux), il n’existe que la deuxième classe (Turista).
Le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle à bord vérifie que le nombre de voyageurs correspond à celui indiqué sur le billet. Il peut pour cela demander la collaboration de la personne détenant le titre de transport, laquelle agira en tant que chef du groupe.
S’il s’avère en cours de route que le nombre de voyageurs dépasse le chiffre indiqué sur le billet de groupe, les voyageurs supplémentaires sont considérés comme des voyageurs sans titre de transport valable, et le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle à bord doivent alors appliquer les dispositions des règles commerciales correspondant au service compétent concernant les voyageurs sans titre de transport valable.
Lorsque le nombre de voyageurs est inférieur au chiffre indiqué sur le billet de groupe, cela ne donne lieu à aucun remboursement.
Les billets de groupe ne génèrent pas de points au titre du Programme de fidélité et ne peuvent pas être payés avec des points.
L’offre s’adresse aux organisateurs et aux participants aux congrès et salons professionnels d’une durée n’excédant pas quatre jours.
Les services AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity et AVE International Espagne-France dans les conditions établies dans les N.I.V. Ne s’applique ni aux trains touristiques, ni aux AVLO.
La réduction s’applique sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat du billet pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.
Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) sur présentation du certificat.
L’organisateur du Congrès ou de la Feria doit dûment compléter le formulaire web situé à www.renfe.com, au moins trente jours avant l’inauguration.
En règle générale, l'« autorisation de réduction » est valide deux jours avant l’inauguration et jusqu’à deux jours après la clôture du congrès ou du salon.
Cette autorisation est publiée avec un accès réservé aux participants inscrits et leur est distribuée sous le format pdf par l’organisation du congrès ou du salon à l’aide des moyens dont elle dispose, toujours de manière individualisée à chaque assistant après avoir vérifié leur inscription à l’événement. Le non-respect de cette condition entraîne l’annulation de la réduction.
Dans des circonstances particulières ou suite au non-respect d’une ou plusieurs conditions par l’organisateur, Renfe se réserve le droit de suspendre totalement ou partiellement l’application des conditions commerciales, indépendamment de l’avancée de la négociation entre les deux parties.
Ils peuvent êtres achetés auprès des guichets dans les gares, sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques et par téléphone.
En fonction du type de billet acheté.
En fonction du type de billet acheté.
En cas de trains manqués pour des raisons non imputables à Renfe, à l’exception d’AVE Internacional sur les lignes internationales et nationales françaises, les conditions correspondant au type de billet acheté s’appliqueront.
Le client doit présenter le billet et « l’autorisation de réduction » imprimée ou en PDF sur son téléphone mobile (celle-ci doit être individualisée par voyageur) et les pièces justificatives pour l’obtention de la réduction pour famille nombreuse espagnole le cas échéant, et les conserver jusqu’à la fin du voyage.
*Avertissement : À partir du 12 décembre 2023 et pour des questions de sécurité dans les transports, il sera interdit de monter à bord des trains avec des trottinettes ou monocycles électriques ou d’autres véhicules semblables. Les véhicules pour personnes à mobilité réduite et les bicyclettes électriques sont exclus de cette réglementation.
Les bagages désignent tous les colis à main contenant vêtements et effets personnels ou professionnels que le voyageur transporte avec lui.
Ne sont pas considérés comme des bagages les colis dont la nature ne respecte pas les dispositions de sécurité définies par la législation et les règlements applicables, et qui représentent un danger ou une gêne pour les autres voyageurs, les autres bagages ou le matériel ferroviaire.
Services Ave (grande distance), Alvia, Euromed, Intercity, Avant (grande vitesse et moyenne distance), Media Distancia Convencional (trains régionaux), Cercanías (banlieue) et Ancho Métrico (écartement métrique), à l’exception des trains touristiques.
Dans les trains administrés par la Communauté autonome de Catalogne, c’est la Generalitat de Catalunya qui définit les conditions d’accès et de commercialisation. Cette norme n’est donc pas applicable aux trains Media Distancia (moyenne distance) et Cercanías(banlieue) gérés par Rodalies de Catalunya.
Le voyageur ne peut pas emporter avec lui des matières inflammables ou présentant un danger d’explosion, ou des paquets qui par leur nature, taille, typologie, volume, contenu ou odeur peuvent être considérés comme dangereux ou peuvent blesser, gêner ou tacher les autres voyageurs ou le matériel ferroviaire.
Le port de tout type d’arme ou de munition est interdit, sauf dans les situations prévues par la réglementation en la matière.
Aucun train Renfe ne propose de service d’enregistrement des bagages.
Renfe ne peut être tenue responsable des incidents, vols ou pertes causés aux bagages.
La montée, la descente, la garde et le placement des bagages de tout type dans les zones et lieux prévus à cet effet dans le train sont effectués par le voyageur.
Les contrôleurs à bord veillent au respect des règles en rappelant au client la nécessité de les observer, en particulier en cas de bagages spéciaux.
Ils s’agit des bagages dont les dimensions et les caractéristiques permettent leur transport par le voyageur. Ils s’agit des bagages dont les dimensions et les caractéristiques permettent leur transport par le voyageur sans autres restrictions que celles prévues dans cette norme.
Le nombre de bagages à main, ainsi que les dimensions et le poids des bagages pouvant être transportés par un voyageur, sont définis dans le règlement régissant le titre de transport délivré au voyageur dans chaque cas, la présente norme s’appliquant uniquement dans le cas où elle ne se réfère pas aux bagages.
Peuvent être transportés comme bagages à main jusqu’à 3 bagages par personne dans les conditions suivantes :
Seront considérés comme un bagage à main aux fins du calcul antérieur :
Il s’agit des bagages qui, par leurs dimensions ou parce qu’ils sont soumis à certaines restrictions, ne remplissent pas les critères leur permettant d’être considérés comme des « bagages à main » et sont par conséquent régis par la réglementation et les conditions concrètes applicables à chacune des catégories suivantes :
Le voyageur ne peut transporter qu’un bagage spécial.
Le voyageur est tenu de s’assurer à tout moment que les bagages restent bien à leur place et ne risquent pas d’incommoder les autres voyageurs.
Le client est responsable de tout dommage causé aux autres voyageurs ou au train.
Le porteur d’un bagage spécial ne peut transporter en « bagage à main » qu’une seule pièce dont les dimensions ne dépassent pas 55x35x25 cm. (hauteur-largeur-profondeur).
Le transport de vélos pliés ou démontés dépassant les dimensions indiquées pour les bagages à main est admis dans les services Ave (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (trains régionaux), Cercanías (banlieue) et Ancho Métrico (écartement métrique) sur les trajets nationaux dans les conditions suivantes :
Sur les trains Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle), Cercanías (banlieue) et Ancho Métrico (écartement métrique), il n’est pas nécessaire que les vélos pliés soient transportés dans une housse.
Le transport de vélos non pliés et non démontés est limité à un vélo par voyageur et aux services Media Distancia Convencional (trains régionaux), Cercanías (banlieue) et Ancho Métrico (écartement métrique) dans les conditions suivantes :
Chaque voyageur ne peut transporter qu’un seul sac de golf ou équipement de ski et doit en outre respecter les conditions suivantes :
*Avertissement : À partir du 12 décembre 2023 et pour des questions de sécurité dans les transports, il sera interdit de monter à bord des trains avec des trottinettes ou monocycles électriques ou d’autres véhicules semblables. Les véhicules pour personnes à mobilité réduite et les bicyclettes électriques sont exclus de cette réglementation.
Dans le but d’assurer la sécurité des personnes, la continuité des opérations et la préservation des éléments et des installations contre les menaces à la sécurité, Adif et Adif AV ont mis en place des procédures et des instruments dans leurs installations en vue de détecter et de contrôler tout type d’objet non autorisé et potentiellement dangereux, empêchant ainsi son introduction dans les zones restreintes.
Pour ce faire, des panneaux, installés au niveau des lignes de contrôle de sécurité à l’entrée de la zone d’embarquement, indiquent les restrictions applicables aux objets avec lesquels il est possible d’accéder aux gares.
Les objets non autorisés ne peuvent en aucun cas franchir ce point de contrôle, et le personnel de sécurité n’est pas habilité à les récupérer. Pour cela, un ou plusieurs conteneurs spécifiques sont mis à disposition à hauteur de la ligne de contrôle pour que les objets concernés puissent y être déposés. Étiquetés « FOR DESTRUCTION », ces conteneurs sont équipés d’un dispositif empêchant la récupération des objets qu’ils contiennent.
Il est également interdit d’accéder aux salles d’embarquement avec des bagages, des colis ou des valises qui ne sont pas correctement fermés ou emballés, ou encore avec des bouteilles ou des récipients de toute nature contenant des liquides ou des denrées alimentaires qui ne sont pas hermétiquement fermés.
Les valises et les bagages à main, ainsi que les vêtements de dessus, doivent être contrôlés par radioscopie.
Les objets suivants ne sont pas admis à la radioscopie :
Adif n’assume pas la responsabilité de ce type d’objet.
La liste des objets non autorisés figurant dans cette rubrique n’est pas exhaustive. D’autres objets dont les caractéristiques sont susceptibles de constituer un risque pour la sécurité des personnes, la continuité des opérations ou la préservation des biens et installations peuvent également être visés.
Sabres, machettes, armes historiques ou autres faisant partie de l’équipement réglementaire du personnel des forces de l’ordre ou des forces armées dûment autorisé.
Les articles d’artisanat pouvant être considérés comme des armes blanches, à condition qu’ils aient été achetés dans les 72 heures (délai à justifier par la facture d’achat) et qu’ils soient dûment emballés et scellés par le magasin les ayant vendus, peuvent être admis aux contrôles de sécurité. La personne qui les transporte doit s’identifier.
Les personnes portant des armes à usage sportif peuvent passer le contrôle de sécurité à condition de les emballer correctement (les armes doivent être rangées dans un étui et sans munitions). La présentation du permis de port d’armes, du certificat de propriété de l’arme à feu et d’un justificatif d’appartenance à la fédération du sport concerné sont également nécessaires.
Les instruments de travail coupants, pointus ou contondants peuvent être transportés, dûment emballés, par toute personne munie d’un document attestant de sa profession et du besoin de les transporter à cet effet. La personne qui les transporte doit s’identifier.
Il est permis de monter à bord avec une urne funéraire lorsque celle-ci est munie d’une fermeture incassable, qu’elle présente des caractéristiques appropriées et qu’elle est correctement recouverte de manière à ne pas être identifiable comme telle. Il faut également être en possession d’une copie du certificat de décès et du certificat de crématorium.
Ces règles pour voyager avec des animaux de compagnie s'appliquent sur des itinéraires nationaux des services AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (train régional) (écartement métrique et ibérique), Cercanías (banlieue) (écartement métrique et ibérique) et AVE International (uniquement pour les animaux dont le poids ne dépasse pas 10 kg). Le transport d’animaux de compagnie à bords de trains AVLO est régi par la réglementation spécifique pour « AVLO ».
Dans les trains administrés par la Communauté autonome de Catalogne, c’est la Generalitat de Catalunya qui définit les conditions d’accès et de commercialisation. Cette norme n’est donc pas applicable aux services Media Distancia (moyenne distance) et Cercanías (banlieue) de Rodalies de Catalunya.
Pour voyager sur les services de Renfe, les animaux suivants sont considérés comme des animaux domestiques ou de compagnie : chiens, chats, furets, oiseaux autres que les volailles, cochons d’Inde hamsters et lapins.
Ces animaux doivent toujours se trouver sous le contrôle de la personne qui les porte à toutes les étapes du voyage. Si d'autres voyageurs s'opposent au fait de voyager avec des animaux, ou si les animaux de compagnie sont une source de nuisance, le personnel de bord doit trouver la solution la plus appropriée pour poursuivre le voyage ailleurs dans le train.
La personne voyageant avec l’animal de compagnie doit s’assurer qu’il se trouve en conformité avec les conditions hygiéniques-sanitaires et de sécurité, et disposer des documents obligatoires pendant le voyage, conformément à la législation en vigueur. Ceux-ci comprennent l'assurance responsabilité civile pour les dommages causés à des tiers, laquelle inclut dans sa couverture les personnes responsables de l’animal et que les possesseurs de chiens doivent avoir souscrite conformément à la loi.
Dans certains cas, le transport d’animaux de compagnie peut être limité ou exclu, et le client doit en être informé avant l'achat.
Sur les services AVE (grande vitesse), AVE International, Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartement ibérique)
Le transport est limité aux animaux de compagnie dont le poids n'est pas supérieur à 10 kg.
Tout au long du voyage, à l'intérieur d'une caisse, d'un sac de transport ou d'un autre type de conteneur fermé dont les dimensions maximales son de 60 x 35 x 35 cm et muni d'un dispositif permettant de contenir et d’éliminer les déchets.
À titre d’exception dans les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartement ibérique) :
Sur les services Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartement métrique) et Cercanías (banlieue) (écartements métrique et ibérique)
À titre exceptionnel, les chiens et furets, s’ils ne sont pas transportés en caisse, peuvent voyager avec une muselière et être tenus à tout moment par leur propriétaire à l’aide d’une laisse non extensible d’une longueur maximale de 1,5 m.
Les chiens considérés par la législation actuelle comme potentiellement dangereux doivent être tenus par des adultes.
Les billets et les suppléments associés peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, l'application Renfe, par téléphone, dans les agences de voyages physiques et en ligne et aux bornes automatiques.
Pour le reste des conditions, les dispositions de la section « Échanges et annulations » s’appliquent.
Pour le reste des conditions, les dispositions de la section « Échanges et annulations » s’appliquent.
Les nouveaux billets achetés pour cause de « Train manqué » permettent d'acheter un supplément pour un animal de compagnie.
L'itinéraire peut être prolongé si les conditions commerciales du billet du voyageur qui le transporte à ses frais l'autorisent.
Sur les services AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, le supplément reste valable pour le nouveau trajet.
Sur les services Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartement ibérique), le prix du nouveau trajet doit être payé immédiatement, selon les conditions établies dans cette règle.
Quelle que soit l’option de prix vers laquelle la mise à niveau est effectuée, le supplément demeure valable et aucun remboursement n'est effectué sur le montant de ce dernier.
Le transport d’animaux de compagnie n’est autorisé ni avec un billet combiné train + autobus, ni dans les bus de plans de transport réguliers alternatifs.
Les billets et suppléments pour animaux de compagnie sont disponibles dans le système de vente.
Les chiens d’assistance ne sont pas considérés comme des animaux de compagnie et leur admission est réglementée par les dispositions établies dans « Voyageurs souffrant d'un handicap et voyageurs à mobilité réduite ».
Au contrôle d'accès ou pendant le trajet, le client doit présenter les billets et les documents de l’animal de compagnie, et les conserver jusqu’à la fin du voyage.
Le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route veillera à faire respecter toutes les exigences de cette norme.
Si le transport d’un animal cause des désagréments, le personnel à bord cherchera la meilleure solution pour que le voyage puisse se poursuivre dans un autre endroit du train.
Sur les services AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance) Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux) (écartement ibérique), si un voyageur monte dans le train sans titre de transport valable pour son animal de compagnie, le personnel en charge de l’intervention et du contrôle en cours de route règlera la situation de la façon suivante :
La compensation du billet ou du supplément pour animal de compagnie est assortie du même engagement de ponctualité que le billet du voyageur transportant l'animal.
Disponible sur certains trains AVE (grande vitesse) des lignes Saragosse - Barcelone, Madrid - Malaga, Madrid - Alicante et Madrid - Valence.
Il peut être utilisé pour des chiens de tout poids jusqu’à 40 kg, mais également pour des chiens de moins de 10 kg pour lesquels il est préférable qu’ils voyagent sans avoir caisse de transport.
Les places attribuées pour ce transport sont limitées. Un maximum de 2 chiens par train sera autorisé, un maximum de 1 chien par voyageur, quel que soit le nombre d’animaux de compagnie de moins de 10 kg à l’intérieur d’une caisse de transport voyageant dans le train.
Ne sont pas admis : les chiens de races potentiellement dangereuses, âgés de moins de 12 mois ou en chaleur. Ils doivent respecter les conditions sanitaires requises par la législation en vigueur, être correctement identifiés (puce électronique), vaccinés et vermifugés extérieurement/intérieurement. Il est obligatoire d’avoir une assurance responsabilité civile couvrant le chien. Une déclaration de responsabilité du client doit être fournie.
Le client doit se présenter au centre de service de la gare de départ au moins 40 minutes à l’avance pour produire la documentation sanitaire, remettre ou formaliser la déclaration de responsabilité et récupérer une housse et un tapis pour le siège et le sol que le client doit placer à l’endroit où coucher le chien.
Le propriétaire, à ses frais, doit disposer d'un kit de nettoyage composé au minimum de sacs hygiéniques, de lingettes et de spray désinfectant et anti-odeurs.
Pendant l’embarquement et le débarquement du train, le chien doit porter une muselière, non nécessaire pendant le séjour à bord, et une laisse non extensible, d’une longueur maximale de 1,5 m, pour pouvoir être attaché au repose-pieds ou au siège. Il doit toujours rester à l’endroit assigné et ne peut pas accéder au quai ni se déplacer dans les autres voitures ou la cafétéria.
Le chien peut voyager sur le sol et sur le siège, mais toujours sur le siège près de la fenêtre.
Il est recommandé de bouger le moins possible.
Le prix du transport de chiens jusqu’à 40 kg est forfaitairement fixé et doit être acheté en tant que supplément spécifique. Ce supplément est incompatible avec celui des animaux de compagnie.
Sur la liste des trains identifiés dans le système de vente, une icône et son texte correspondant doit indiquer les services qui incluent une voiture Pet Friendly.
Les places attribuées pour ce transport sont limitées. Le supplément peut uniquement être acheté jusqu’à 24 heures avant la date du voyage sur www.renfe.com, à condition que les sièges que le système de vente attribue automatiquement en tant que place Standard et dans l'option de prix Elige ne soient pas occupés.
Le voyageur demandera son billet avec l’option de prix Elige, sans possibilité de restauration ni de sélection du siège, en payant le prix dynamique existant au moment de l’achat et en pouvant bénéficier des réductions qui peuvent s'appliquer.
Les billets avec un supplément pour un chien jusqu’à 40 kg ne sont pas échangés.
L'annulation totale du billet et du complément est autorisée.
L’accès avec des chiens aux salles Club est autorisé aux clients disposant du programme de fidélité « Tarjeta Más Renfe Oro » ou « Tarjeta Más Renfe Platino », ainsi qu’aux clients avec un billet payé avec une carte Renfe-Operadora.
Le transport d’animaux de compagnie n’est autorisé ni avec un billet combiné train + autobus, ni dans les bus de plans de transport réguliers alternatifs.
Les chiens d’assistance ne sont pas considérés comme des animaux de compagnie et leur admission est réglementée par les dispositions établies dans « Voyageurs souffrant d'un handicap et voyageurs à mobilité réduite ».
Le client doit présenter les billets et les documents correspondants de l’animal de compagnie chaque fois que le personnel au sol et le personnel chargé de l’intervention/supervision le lui demande.
Le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route veillera à faire respecter toutes les exigences de cette norme.
Dans la mesure du possible, il convient que le personnel en charge de l’intervention/supervision sur l'itinéraire examine minutieusement le train avant de le quitter, pour vérifier l’état des sièges, et que l’équipe de nettoyage renforce le nettoyage de cette zone.
Les billets avec un supplément pour chiens jusqu’à 40 kg ne sont pas éligibles au système d'indemnisation automatique.
Dans les trains AVE, Larga Distancia et Avant, les enfants de moins de 14 ans doivent voyager accompagnés d'un adulte ou en utilisant le Service de mineurs voyageant seuls dans les trains à bord desquels cette option est disponible.
Renfe offre la possibilité aux clients âgés de 6 à 13 ansde réaliser le voyage seuls sans la compagnie d’un adulte, sous la supervision du personnel à bord pendant toutes les phases du transport, de l’origine à la destination. Ce service n’est pas disponible pour les personnes qui nécessitent une attention personnalisée.
Ce service sera proposé si la gare de départ et la gare de destination du voyage figurent à la fin de cette section.
Le service de mineurs non accompagnés est proposé sur les billets Elige Confort ou Prémium pour les voyages en Ave (grande vitesse), Alvia et Euromed sur les trains arrivant à destination au plus tard à 22 h, qui disposent d’un équipage de services à bord pour le trajet demandé et d’un Centre de services Renfe et/ou de contrôle d’accès dans les gares de départ et de destination du mineur. Le service n’est pas accepté pour les billets intégrés, les billets combinés ou d’autres trains avec une correspondance.
Un nombre maximal de 4 places par train est admis.
Le billet spécifique pour le mineur doit être acheté par l’adulte légalement responsable de celui-ci en tant que parent ou tuteur. La réduction pour enfant s’applique, de 30 % sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.
Le trajet du mineur doit être réalisé dans un même train, de l’origine à la destination, et l’arrivée ne doit pas avoir lieu après 22h00.
Si l’option du billet inclut un repas, avant de délivrer le billet, le vendeur demande au client s’il souhaite le menu spécial enfant ou le menu ordinaire. Le client peut être informé sur demande des différentes options de menus spéciaux disponibles. Si le mineur présente une allergie non couverte par les options disponibles, il ne recevra que de l’eau.
Les enfants non accompagnés ne peuvent pas acheter des produits à bord sans l’autorisation préalable de la personne chargée d’effectuer leur livraison. De même, pour que l’enfant puisse utiliser PlayRenfe (plate-forme de connectivité Wi-Fi), il doit être muni de l’autorisation et de la photocopie du DNI, NIE ou Passeport de la mère, du père ou du tuteur légal du mineur qui l’autorise à effectuer cette connexion.
Ce service doit être demandé lors de l’achat du billet aux guichets des gares, par vente téléphonique ou auprès des agences de voyages physiques, au moins 48 heures avant l’heure de départ du train.
Si le changement est effectué plus de 48 heures avant le départ du nouveau train, il est possible de demander le service des mineurs non accompagnés si le nouveau train remplit toutes les conditions indiquées dans cette norme.
Les billets peuvent être sujets à changement dans les conditions établies par l’attribut de l’option du billet ou du supplément acheté. Les frais d’échange seront ceux correspondant à l’option du billet ou au complément acheté.
Si le billet à modifier comprend un « menu spécial », il faut solliciter à nouveau cette prestation, dans les délais fixés et à condition qu’elle soit disponible sur le nouveau train, car le système d’achat ne transfère pas automatiquement cette demande sur le nouveau billet.
Si le changement est effectué moins de 48 heures avant le départ du nouveau train, il n’est pas possible de demander le service des mineurs non accompagné pour le nouveau voyage. Si au moment de l’achat, un « menu spécial » a été demandé, cette prestation ne peut pas être sollicitée sur le nouveau train si le changement n’est pas effectué dans le délai prévu pour ce type de demande, auquel cas le repas servi sera un menu ordinaire.
L’échange est admis, moyennant le montant établi pour chaque option de prix. Il n’est pas applicable lorsqu’il est associé à la réduction pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole).
En fonction du type de billet acheté.
En cas de train manqué pour des raisons non imputables à Renfe, les conditions soumises au tarif spécial « Train manqué » correspondant au billet acheté s’appliquent.
Un nouveau billet doit être payé au montant établi en fonction de l’option de prix du billet original. Il devra aussi payer la différence de prix, le cas échéant, si le nouveau billet correspond à une option de prix de catégorie supérieure. Si le nouveau billet correspond à une option de prix inférieure à celle du train manqué, la différence n’est pas remboursée.
Avant l’émission du nouveau billet, le client doit être informé à l’avance des conditions de ce nouveau billet, notamment sur le fait qu’il n’inclut pas le service de voyage d’enfants non accompagnés.
Si le client souhaite ce service, il doit attendre 48 heures pour effectuer le voyage, comme cela est indiqué ici, pour pouvoir bénéficier de cet avantage. Il faut acheter un nouveau billet ayant un code tarifaire pour les enfants non accompagnés.
L’enfant et l’adulte qui l’accompagne doivent se présenter 45 minutes avant le départ du train au Centre de service Renfe ou, à défaut, aux guichets de la gare, où on leur remettra le document « Voyage des enfants non accompagnés » pour qu’ils le complètent et le signent.
Le fait que la personne qui confie le mineur signe et remette le formulaire susmentionné est considéré comme une autorisation de la part de la personne exerçant l’autorité parentale ou du tuteur légal de l’enfant, déléguant ce pouvoir au signataire s’il s’agit d’une personne différente, d’effectuer le voyage dans les conditions convenues.
L’enfant et l’adulte qui l’accompagne doivent se présenter tous les deux à l’enregistrement 15 minutes avant le départ du train. L’adulte restera au point susmentionné jusqu’à l’heure de départ du train.
En annexe du présent document figure un résumé de la procédure de prise en charge et de remise du mineur prévue par le service de voyage des enfants non accompagnés.
Le mineur est pris en charge pendant tout le voyage. Le personnel à bord vérifie régulièrement qu’il se trouve à sa place, en redoublant d’attention lors des arrêts du train dans les gares intermédiaires et, le cas échéant, en cas d’incident ou de transbordement.
Les enfants non accompagnés ne peuvent pas acheter des produits à bord sans l’autorisation préalable de la personne chargée d’effectuer leur livraison.
De même, pour que l’enfant puisse utiliser PlayRenfe (plate-forme de connectivité Wi-Fi), il doit être muni de l’autorisation et de la photocopie du DNI, NIE ou Passeport de la mère, du père ou du tuteur légal du mineur qui l’autorise à effectuer cette connexion.
Le mineur et l’adulte qui l’accompagne doivent se présenter 45 minutes avant le départ du train au Centre de service Renfe ou, à défaut, aux guichets de la gare.
Il faut remplir et signer le document « Voyage d'enfants non accompagnés ». La signature du document susmentionné est considérée comme une autorisation de voyager pour l'enfant.
Quinze minutes avant le départ du train, la personne responsable du mineur confie l’enfant muni du formulaire requis au personnel d’enregistrement ou au personnel en charge de l’intervention ou du contrôle à bord. Celui-ci accompagne l’enfant à son siège après avoir remis à son accompagnateur la partie du formulaire attestant la prise en charge du mineur.
L’adulte restera au point d’enregistrement jusqu’à l’heure de départ du train.
Si cette personne n’est pas autorisée à récupérer l’enfant ou si personne ne vient le chercher, c’est Renfe qui déterminera les mesures à adopter, notamment l’autorisation de remise du mineur aux autorités compétentes.
La mesure d’intervention interne sera menée conformément aux dispositions de la procédure spécifique « Voyage des enfants non accompagnés », disponible dans toutes les instances participant au processus.
Les exceptions s’appliquent aux deux sens des lignes mentionnées.
Disponible sur les services AVE (grande vitesse) et Euromed aux places Standard, pour les options de prix Basic et Elige.
La place dans la Voiture Silence est sans frais supplémentaires pour le voyageur.
www.renfe.com, guichets des gares, vente téléphonique, agences de voyages physiques, application Renfe.
Les Salles Club sont des espaces dans lesquels notre personnel au sol vous offre un certain nombre de services destinés à rendre votre attente dans les gares plus agréable.
AVE, AVE International (uniquement pour trajets à l'intérieur de l'Espagne), Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional (moyenne distance) et trains touristiques de luxe.
L’accès est subordonné aux heures d’ouverture et de fermeture de chaque Salle Club.
Renfe se réserve le droit de suspendre définitivement ou temporairement l’accès aux Salles Club pour des raisons de sécurité, pour cause de travaux, dans le cas où la capacité maximale serait atteinte, pour des considérations de nature commerciale ou encore pour toute autre raison de force majeure. Cette suspension ne donne lieu à aucune indemnisation ni à aucune obligation de fournir un quelconque service de remplacement.
L’utilisation des Salles Club se limite à la ville d’origine et au jour indiqué sur le titre de transport, et seulement pendant les 2 heures qui précèdent le départ du train. Toutefois, les horaires d’accès à la gare, et à ses différentes zones, éventuellement établis par Renfe ou Adif, seront respectés.
Aucune personne accompagnante n’est autorisée, sauf pour :
Dans ces cas, l’accès à la Salle Club d’une personne accompagnante sera autorisé. Les personnes accompagnant les clients titulaires d’une carte du programme de fidélité doivent voir un titre de transport valable pour le même train et à la même date que le titulaire de l’accès.
Les chariots à bagages ne sont pas autorisés à l’intérieur des Salles Club.
Les Salles Club ne fournissent pas de service de consigne ni de garde de bagages ou d’objets personnels. Ceux-ci restent donc sous la surveillance et la responsabilité du voyageur, et ce, uniquement pendant la durée de son séjour dans la Salle.
Les bagages doivent être déposés aux endroits désignés à cet effet.
Les animaux domestiques sont admis dans les mêmes conditions que celles établies dans le tarif spécial régissant leur transport.
La consommation de produits autres que ceux proposés dans les Salles Club est interdite.
La presse quotidienne, les magazines et/ou les livres, ainsi que les produits mis à disposition au buffet de la cafétéria sont exclusivement réservés à une utilisation ou une consommation à l’intérieur de la Salle Club.
Toutes les Salles Club laissent un cahier/formulaire de réclamations à la disposition des clients.
Le nombre de publications et le temps pendant lequel vous pouvez accéder à la presse numérique dépendent du type de billet acheté, de l’appartenance au programme Más Renfe ou de l’accès au service par l’intermédiaire de PlayRenfe.
Publications : nombre de publications qui peuvent être téléchargées ou lues.
Expiration : durée de l’accès à la plateforme à partir du premier accès au lien.
Tous les billets sont nominatifs et le nom du voyageur est imprimé sur le billet, il est donc obligatoire de saisir les données personnelles demandées au moment de l’achat. Renfe Viajeros(Renfe voyageurs) peut demander l’identification des clients au moyen de documents d’identification en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport... Pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).
Une fois le billet acheté, le changement de titulaire est impossible.
Le produit AVLO est commercialisé en Clase Básica, places assises et attribution de place.
Trajets faisant l’objet d’une forte demande exclusivement réalisés sur des infrastructures à grande vitesse.
Les seuls tarifs proposés dans les services AVLO sont ceux publiés ici. La grille tarifaire est basée sur un tarif unique appelé Básico.
En règle générale, la période de prévente est de 12 mois, mais pour certains trains et certaines périodes, la période de vente anticipée peut être modifiée.
Básico.
Familia Numerosa.
La remise sera uniquement appliquée au moment de l’achat
Les prix proposés par le système de vente sont définis au moyen d’un système dynamique et proposent le meilleur niveau de prix disponible à tout moment pour le tarif demandé.
La réservation et l’émission des billets sont obligatoires et doivent être effectuées jusqu’à 30 minutes avant le départ du train de l’origine figurant sur le billet, par les circuits de vente suivants :
Les frais de gestion appliqués en fonction du circuit de vente sont les suivants :
Guichets 5,5 %
Bornes automatiques 3,5 %
Vente en route 3,5 %
Vente par téléphone 3,5 %
www.avlorenfe.com 0 %
www.renfe.com 0 %
Agences de voyages présentielles et virtuelles Fixé par chaque agence ou bureau, doivent émettre la facture correspondante séparément
Sont considérés comme valables les titres de transport pour voyager dans ces trains :
Tous les enfants de moins de 14 ans voyagent à leur place et doivent acheter un billet.
Avec un maximum de deux enfants de moins de 14 ans pour chaque voyageur adulte âgé de 18 ans et plus, un billet enfant est proposé au prix fixe de 5 €.
Lorsqu’un adulte voyage avec plus de deux enfants de moins de 14 ans, le troisième et les suivants doivent payer un billet au tarif Básico, au prix dynamique indiqué au moment de l’achat.
Quoi qu’il en soit, les moins de 18 ans voyagent sous la responsabilité de leurs parents ou de leurs tuteurs.
Sur les trains AVLO, le service de mineurs voyageant non accompagnés n’est pas disponible.
Places pour les voyageurs en fauteuil roulant personnel
Le train dispose de deux places H situées dans la voiture 7 : places 11H et 12H. Sur ces places, les voyageurs doivent réaliser le voyage dans leur fauteuil roulant personnel.
Ces places, ainsi que les places de transfert et le service d'assistance aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, peuvent être sollicitées tant lors de l'achat du billet que dans les centres d'assistance Adif Acerca dans les gares ou auprès de Renfe Contigo au 912 320 320, jusqu'à 12 heures à l'avance, sauf dans les gares dotées d'un service d'« assistance immédiate », où la demande peut être faite jusqu'à 30 minutes avant le départ du train.
Assistance aux autres voyageurs
Les personnes handicapées (handicap visuel, auditif, cognitif, surdicécité) ou éprouvant des difficultés à se déplacer (personne avec une poussette, femmes enceintes, personnes éprouvant des difficultés avec les membres supérieurs et inférieurs, personnes âgées qui ne pourraient pas voyager sans notre assistance, etc.) qui voyagent sur une place normale (autre qu'une place H) peuvent demander le service d'assistance aux personnes handicapées ou à mobilité réduite au moment de l'achat, ainsi que dans les centres d'assistance d'Adif Acerca ou auprès de Renfe Contigo au 912 320 320, jusqu'à 12 heures à l'avance, sauf dans les gares dotées d'« assistance immédiate », où la demande peut être faite jusqu'à 30 minutes avant le départ du train.
L’annulation suite à une erreur sera autorisée, sans frais, dans les 2 heures suivant l’achat, 30 minutes maximum avant le départ du train de la gare de départ figurant sur le billet.
Une fois ce délai écoulé, l’échange ou l’annulation des billets pourra uniquement être effectué pour ceux incluant le supplément « Annulation ou échange ».
Ce supplément est uniquement disponible lors de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite.
Le supplément peut également être souscrit avec les billets des enfants de moins de 14 ans avec un prix fixe, mais gratuitement.
Lors de l’achat de ce supplément, 30 minutes maximum avant l’heure de départ du train de la gare de départ figurant sur le billet, le client peut :
Caractéristiques de l’option d’annulation d’un billet :
Lors de l’opération d’annulation, le système de vente remboursera 100 % du montant perçu, à l’exception du montant du supplément « Échange ou annulation ». L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.
Les billets sans l'option « Échange ou annulation » peuvent également être annulés, mais ne sont pas remboursables.
Caractéristiques de l’option d’échange d’un billet :
L’option d’Échange permet d’effectuer un changement sur votre billet : train et date. Le changement du titulaire du billet, ainsi que de l’origine et de la destination du voyage, n’est pas autorisé.
Au cours de l’opération d’échange, le client peut de nouveau acheter les suppléments dont il juge avoir besoin pour le nouveau voyage, y compris un nouveau supplément « Annulation ou échange ».
Prix : chaque fois que le supplément est acheté 8 euros.
Lors de la sélection du supplément de sélection de siège, après le choix du moyen de paiement, le système de vente propose un graphique du train pour vous permettre de sélectionner les sièges non occupés.
Si le supplément de sélection de siège n’a pas été acheté, l’attribution de vos places sera affichée sur un plan de la voiture au moment du paiement.
50 % des sièges se trouvent dans le sens opposé au sens de la marche et la composition des trains qui circulent peut être simple ou double.
SUPPLÉMENT DE SÉLECTION DE SIÈGE
Prix par trajet et par voyageur 8 euros
*Avertissement : À partir du 12 décembre 2023 et pour des questions de sécurité dans les transports, il sera interdit de monter à bord des trains avec des trottinettes ou monocycles électriques ou d’autres véhicules semblables. Les véhicules pour personnes à mobilité réduite et les bicyclettes électriques sont exclus de cette réglementation.
Les valises, les sacs à main, les sacs d’ordinateur, les poussettes et les landaus pliés, ainsi que les trottinettes (non électriques) pliées et dans leur housse, et les vélos de ville sont considérés comme des bagages.
Bagages à main gratuits inclus dans le billet
Outre les éléments décrits ci-dessus, les voyageurs disposant d’un billet enfant peuvent voyager sans frais avec des chaises et des poussettes bébé pliées, une par billet enfant au maximum.
Bagages supplémentaires
Un bagage supplémentaire de dimensions supérieures par voyageur sera autorisé, au prix unique établi, à condition que ses dimensions maximales soient de 85x60x35 cm ou que ses dimensions additionnées ne soient pas supérieures à 180 cm.
Cette option est limitée à 100 bagages supplémentaires pour chaque composition simple (200 en double). La distribution des espaces pour les bagages supplémentaires aura lieu par ordre de demande, jusqu’à épuisement des espaces disponibles. Il n’existe aucun espace particulier défini pour les bagages de chaque voyageur, de sorte que les bagages peuvent voyager à un endroit différent de celui de la personne à qui ils appartiennent.
Les bagages supplémentaires autorisés sont les suivants :
Prix du supplément pour bagages supplémentaires :
Lors de l’ajout du supplément pour bagages supplémentaires après l’achat du billet, le système de vente génère un billet avec le même code et avec le supplément intégré dans ce dernier.
Pour l’achat de ce supplément, les bagages ne sont pas considérés comme des « bagages enregistrés », de sorte que Renfe sera responsable de tout dommage ou perte qui pourrait survenir selon les termes établis dans les Conditions générales des contrats de transport concernant la responsabilité des bagages non enregistrés.
Pour transporter un animal de compagnie, vous devez acheter le complément associé en même temps que le billet du passager, ou après.
Un seul animal de compagnie est autorisé par voyageur. Les animaux autorisés sont : chiens, chats, furets, oiseaux autres que les volailles, cochons d’Inde hamsters et lapins.
Le poids maximal de l'animal de compagnie ne doit pas dépasser 10 kg et l'intégralité du voyage doit obligatoirement être effectuée dans une cage, une caisse ou un autre type de conteneur fermé, sans occuper de siège, aux pieds ou sur les genoux du passager.
Les dimensions maximales de la cage de transport ne doivent pas dépasser 60 x 35 x 35 cm et doivent être munies d’un dispositif permettant de contenir et d’éliminer les déchets.
Les animaux de compagnie doivent toujours être sous la surveillance de la personne qui les transporte, et ce à tout moment du voyage. Cette personne doit s’assurer qu'ils respectent les conditions hygiéniques, sanitaires et de sécurité nécessaires et qu'ils disposent des documents obligatoires pendant le voyage conformément à la législation en vigueur. Parmi cette documentation, il est recommandé d’avoir une assurance responsabilité civile pour les dommages causés à des tiers, qui inclut dans sa couverture les personnes responsables de l’animal. Notez qu'il sera rendu légalement obligatoire d’avoir contracté cette assurance pour la possession de chiens à partir du 29 septembre 2023.
Prix par trajet et par animal : 10 euros
AVLO propose les services à bord suivants :
AVLO propose les services au sol suivants :
Le service PlayRenfe est adapté aux caractéristiques propres au produit AVLO, ce service étant proposé pendant le voyage sur l’appareil du client.
Le service de connectivité et portail de contenu PlayRenfe AVLO propose ce qui suit à l’utilisateur :
Pour l’authentification dans l’application PlayRenfe, les utilisateurs accèdent directement au portail de connexion, où ils disposeront de trois modes d’accès à PlayRenfe : avec leur numéro de billet, à travers leur adresse électronique ou Tarjeta +Renfe ou avec le code promotionnel.
Le personnel chargé de la vérification des titres de transport peut demander l’identification des clients, en ce qui concerne le titre de transport, au moyen de documents d’identification en vigueur avec une photo (carte d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport, pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté), au contrôle d’accès, en montant dans le train, sur le trajet ou avant de quitter la gare de destination.
Le client doit également présenter, si le personnel en question le lui demande, le titre de transport sur tout support autorisé, accompagné des pièces justificatives de l’obtention des remises qui auraient été appliquées.
L’accès au train doit avoir lieu dans la gare de départ du voyage qui figure sur le titre de transport. Si la place n’est pas occupée à l’origine, Renfe Viajeros(Renfe voyageurs) peut utiliser la place disponible et le client n’a droit à aucun remboursement.
Si le client qui voyage décide volontairement d’interrompre le voyage dans une gare intermédiaire, il n’a droit à aucun remboursement sur le trajet inutilisé, car le titre de transport est alors invalidé.
Après en avoir informé le personnel chargé de l’intervention/supervision en route et de la disponibilité des places, un nouveau billet peut être émis au prix maximal du tarif de base du nouveau trajet.
Le billet est considéré comme NON VALABLE dans les cas suivants :
Dans ces cas, le personnel chargé de la supervision des titres de transport régularise la situation en se basant sur les éléments suivants :
Si le voyageur n’a pas de billet ou continue à voyager après la fin du trajet figurant sur son billet, il doit payer le double du tarif de base maximum pour le trajet correspondant.
Le client concerné par l’annulation a le droit, conformément aux conditions générales des contrats de transport de Renfe Viajeros(Renfe voyageurs) :
Dans le cas de trains annulés pour cause de grève ou d’incident, avant le départ du train, le montant des billets non utilisés, y compris les suppléments, peut être remboursé directement à travers le circuit de vente sur lequel le billet a été émis.
En cas d’interruption ou d’annulation du service, si le client choisit de voyager avec un autre transport par route, il sera remboursé à hauteur de 15 % du prix du billet.
En cas de compensation pour cause de retard à destination, le pourcentage suivant est versé sur le montant total du billet payé par le client.
En cas de plainte concernant une défaillance du service à bord, on tentera de trouver une solution immédiate ou d’installer le voyageur à une autre place.
S’il s’avère impossible de remédier au problème, même avec un changement de place, et qu’une plainte est déposée, les compensations sur le montant total du billet payé par le client sont les suivantes :
Lorsque le service lié aux suppléments souscrits ne peut être prêté, le montant du supplément non prêté est remboursé.
Les compensations, sauf en cas de non-respect du supplément souscrit, peuvent être versées 24 heures après l’arrivée du voyageur à destination par le biais du système des compensations automatiques.
Les compensations sont versées dans un délai de trois mois à compter de la date du voyage concerné.
Les compensations sont cumulables, mais ne peuvent pas dépasser 100 % du prix du billet, y compris les suppléments.
Les montants liés aux compensations qui sont demandés par le biais du système des compensations automatiques sont payés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les clients peuvent adresser les réclamations et les plaintes qu’ils jugent appropriées à Renfe, par les moyens suivants :
La liaison d’un train AVLO avec un autre service est uniquement garantie lorsqu’il fait partie d’au moins un des trajets d’un billet intégré.
Les billets AVLO font partie du programme de fidélité Más Renfe et permettent de cumuler des points à leurs titulaires pour l’achat d’un service AVLO.
Tout ce qui n’est pas inclus dans le présent règlement est régi par les Conditions générales des contrats de transport de Renfe Viajeros(Renfe voyageurs).
Ce règlement fait référence aux conditions de commercialisation des lignes intérieures espagnoles, des lignes internationales et des lignes intérieures françaises des trains Barcelone-Lyon et Madrid-Barcelone-Marseille.
Les trains internationaux Renfe sont régis par les conditions générales de transport de Renfe Viajeros, sauf indication contraire dans le présent règlement.
Les conditions énumérées dans cette section sont valables pour toute origine et destination. Lorsque l'origine et la destination est une gare espagnole, les conditions et tarifs d’un service AVE s’appliquent.
Tant pour les lignes en Espagne que pour les lignes intérieures françaises et internationales, la tarification est basée sur la commercialisation actuelle des trains AVE et longue distance. Elle repose sur une tarification dynamique, avec des offres d’options de prix en fonction du type de siège qui permettent la possibilité de compléter le voyage avec des services à valeur ajoutée, gratuits ou payants, appelés compléments.
Le voyageur doit se conformer aux formalités administratives exigées par chaque État pour circuler sur son territoire.
Si ces conditions ne sont pas remplies, le voyageur peut se voir refuser l’accès au train et n’aura pas droit au remboursement intégral de son billet, en appliquant les conditions d’annulation correspondant au prix et à l’option tarifaire utilisés.
Dans le cas de l’AVE International, les mineurs qui doivent voyager à l’étranger doivent être munis des documents requis conformément aux dispositions établies par le ministère de l'Intérieur.
Les billets sont nominatifs, ils portent le nom et prénom du voyageur et, sous une forme partiellement anonymisée par des astérisques, les numéros de documents attestant les conditions particulières (carte de famille nombreuse, de retraité, Más Renfe...). Il est donc obligatoire de saisir les données personnelles demandées au moment de l’achat.
Renfe Viajeros peut demander à ses clients de s'authentifier au moyen du document fourni au moment de l’achat. Il peut s'agir de tout document d’identification valide avec photographie, comme la carte nationale d’identité espagnole, la carte nationale d’identité française, le permis de conduire, la carte de séjour, le passeport, etc. Pour les enfants de moins de 14 ans, le passeport, le livret de famille espagnol ou le livret de famille français ou un document similaire est accepté.
Une fois le billet acheté, il est possible de changer de propriétaire via la fonctionnalité « Changement de titulaire » sous réserve de votre autorisation, et au prix établi pour cette opération, pour chaque option de prix.
Quel que soit l’âge des mineurs, tout voyageur doit disposer d'un titre de transport valide pour voyager.
Les enfants âgés de moins de 4 ans pourront utiliser le « billet gratuit pour enfants » pour voyager, sous réserve de partager une place assise. Maximum d'un enfant avec billet gratuit pour chaque accompagnateur titulaire d'un billet acheté correspondant.
La réduction pour les enfants jusqu’à 13 ans qui voyagent accompagnés et occupent un siège est de 40 % sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.
Les AVE Espagne-France ne disposent pas de service d'accompagnement des mineurs non accompagnés.
Pour les moins de 26 ans, détenteurs d’un des documents valides décrits dans cette section, un rabais de 5 % sera effectué sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.
Sur demande, l’un des documents susmentionnés doit être présenté, accompagné du document prouvant l’âge (carte nationale d’identité, passeport, etc.).
Elle s’adresse aux jeunes de 14 à 25 ans au moment de l’achat ou du renouvellement de la carte. Ils peuvent bénéficier de ses avantages pendant un an, même s’ils fêtent leurs 26 ans pendant la période de validité de la carte Más Renfe Joven.
Remise de 30 % sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat du billet pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.
Il s’agit d’une carte nominative et non transférable, qui peut être acquise par les personnes de plus de 60 ans ou les personnes ayant un handicap important tel que réglementé pour la « Tarjeta Dorada ». La Tarjeta Dorada doit toujours être accompagnée du titre de transport correspondant. Les personnes souffrant d’un handicap de 65 % ou plus peuvent être accompagnées d’une autre personne qui bénéficiera des mêmes conditions économiques et de voyage que le titulaire de la carte en achetant la Tarjeta Dorada sous la modalité « avec accompagnateur ».
Réduction de 25 % sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat du billet pour l’option de prix choisie.
Les personnes ayant un handicap égal ou supérieur à 65 % (avec certificat, carte d’invalidité ou pièce justificative délivrée par l’agence régionale ou étatique espagnole qui le légitime) peuvent être accompagnées d’une autre personne qui bénéficiera des mêmes conditions économiques et de voyage que le titulaire de la carte Tarjeta Dorada assortie de la modalité « Avec accompagnateur ». Les accompagnateurs doivent toujours voyager dans la même classe que la personne qu’ils accompagnent.
Les chiens-guides, les chiens d’assistance et les chiens de soutien pour les personnes diabétiques et épileptiques peuvent accompagner leur propriétaire gratuitement. Ces chiens doivent être dûment identifiés conformément aux dispositions relatives aux « Voyageurs handicapés et voyageurs à mobilité réduite ».
Un client demandeur de tout type d’assistance doit se présenter au Centre d'assistance au moins 30 minutes avant le départ de la gare d’origine.
Les clients qui utilisent un fauteuil roulant pliant et qui souhaitent être transférés peuvent voyager sur n’importe quel siège standard, en demandant de l’aide au moment de la réservation ou en contactant le service d’assistance Renfe par téléphone au +34 912 320 320, ou au 0800902725 depuis la France.
Réservation de places H pour les clients voyageant dans leur propre fauteuil roulant
Le système de vente permet l’acquisition de ces places 24 heures avant le départ du train. Le tarif à appliquer sera celui correspondant à un siège standard avec les options de prix Básico et Elige.
Il est indispensable de fournir le numéro de téléphone et le nom du voyageur puisque lors de l’acquisition de ces places (places H) une demande d’assistance est automatiquement créée.
Pour demander une place H avec un accompagnateur, une demande de 2 places doit être effectuée. De cette façon, le système attribuera à l'accompagnateur le siège le plus proche de la place H.
Les personnes handicapées ou à mobilité réduite qui voyagent sur un siège standard (sans fauteuil pour handicapé) peuvent demander une assistance via le système de vente ou le service d’assistance Renfe par téléphone au +34 912 320 320, ou au 0800902725 depuis la France. Le service est gratuit.
La demande doit être faite 24 heures avant l’heure de départ de la gare d’origine.
Les animaux de compagnie qui peuvent être transportés à bord des trains sont les chiens, les chats, les furets et les oiseaux (mais pas les volailles). Le poids ne peut pas dépasser 10 kg et l'animal doit être transporté dans une cage ou équivalent ne dépassant pas les dimensions de 60x35x35 cm et permettant de contenir et d’enlever les déchets.
Un seul animal de compagnie par voyageur est autorisé. Il est nécessaire de s'acquitter d'un supplément pour l'animal et qu'il n'occupe pas un siège.
La documentation nécessaire doit être disponible pendant le voyage conformément à la législation en vigueur.
En cas de retard, la même indemnisation sera appliquée au supplément animal qu'à celle correspondant au billet du voyageur.
Les sacs à main, valises, sacs de voyage, sacs à dos sont acceptés comme bagages tant qu’ils n’excèdent pas 3 bagages et ne dépassent pas 290 cm ou ne dépassent pas les dimensions de 85 x 55 x 35 cm. Le poids total des 3 bagages est limité à 25 kg.
Également acceptés comme bagages à main n’excédant pas 46 cm x 70 cm et d'un poids inférieur ou égal à 25 kg :
Pour les voyages dont l'origine ou la destination se situe en France, les bagages doivent être étiquetés de manière visible avec le nom et le prénom du voyageur.
Les bicyclettes ne peuvent être transportées que démontées ou pliées et contenues dans une housse de 120x90 cm, dimensions maximales, comme s'il s'agissait d'un bagage ordinaire. Ce service est gratuit, mais nécessite l’achat du module complémentaire correspondant.
Les membres d'une famille nombreuse qui ont le titre d’accréditation correspondante de l'État espagnol ou de la région peuvent bénéficier des réductions, selon la catégorie, établies par la législation en vigueur pour les itinéraires dont l'origine ou la destination se situent en Espagne.
La réduction ne sera accordée qu'au moment de l'achat des billets, les pourcentages suivants étant appliqués :
Ces réductions sont appliquées sur le prix dynamique du transport, mais pas sur les compléments ou sur le prix de la restauration comprise dans l’option Premium (uniquement pour les voyages dont l'origine et la destination se situent en Espagne). Lorsque le montant du transport est inférieur au prix de la restauration, le montant du billet est entièrement associé au prix du transport.
Ces réductions sont cumulables avec toutes les autres, sauf dans le cas des produits/services/offres indiquant spécifiquement le contraire dans leurs conditions commerciales.
Les détenteurs de ces laissez-passer internationaux sont acceptés, quelques soient les origines et les destinations, sous réserve qu'ils s'acquittent d'un supplément fixe en fonction de l’option tarifaire choisie pour voyager. La somme est exigible indépendamment de la catégorie du laissez-passer. Par conséquent, il n'y a pas d'autre somme à débourser pour les mises à niveau, la régularisation, etc.
Les options Elige, Elige Confort et Premium sont proposées (uniquement pour les voyages dont l’origine et la destination se situent en Espagne).
La vente à bord n’est autorisée que lorsque le client vient d’une gare non équipée pour la vente de billets ou d’une gare avec vente de billets où les transactions sont temporairement impossibles.
L’achat de billets pour ces trains génère des points et peut également être payé avec des points.
Il est permis de modifier les données personnelles du voyageur (pièce d’identité ou document d'identification, prénom, nom, etc.) une seule fois pour un coût variable en fonction de l’option de prix choisie en effectuant l’opération spécifique de changement du titulaire. Le changement de titulaire ne permet pas le changement de tarif, ni de train, ni d’heure.
L’opération d’échange qui permet de modifier le train et la date n’autorise pas la modification du titulaire des billets.
Les billets peuvent être sujets à changement, sauf s’il existe une limitation en raison des conditions de l’option de prix ou du tarif spécial auquel le titre de transport est soumis.
L’émission du nouveau billet ne génère pas de frais de gestion ; vous devez seulement acquitter les frais d'échange correspondants.
Si le billet est échangé contre un autre billet offert à un tarif inférieur, la valeur faciale du nouveau billet sera la même que celle du billet d’origine et aucun remboursement ne sera effectué au client.
En cas d’échange contre un billet proposé à un tarif plus élevé, la valeur faciale du nouveau billet correspondra au montant réel de ce billet.
Les suppléments améliorant les conditions d’échange sont uniquement disponibles au moment de l’achat du billet et ne peuvent pas être rajoutés par la suite. Lors de l’achat d’un supplément, le client a la possibilité, dans les délais établis par chaque canal de vente pour ces opérations, d’effectuer un changement sur son billet de train et de modifier la date selon les conditions d’échange stipulées pour le type de supplément concerné.
Les suppléments améliorant les conditions d’échange s’appliquent au nouveau billet émis suite au changement. Le montant du supplément associé au billet d’origine n’est pas remboursé ; il est consommé et ajouté sans frais au nouveau billet.
Les suppléments améliorant les conditions d’échange ne permettent pas de modifier le titulaire du billet.
Les caractéristiques particulières des suppléments sont les suivantes :
Supplément « Échanges gratuits illimités »
Complément « Échanges Puente AVE » (uniquement pour les voyages dont l’origine et la destination se situent en Espagne)
+Supplément « Pack Superflex » (uniquement pour les voyages dont l’origine et la destination se situent en Espagne)
En général, tout billet peut être annulé pendant sa période de validité, conformément aux dispositions et aux délais établis pour chaque circuit de vente, énumérés à l’annexe de la présente règle, à moins qu’il n’y ait une limitation liée aux conditions de l’option de prix ou du tarif spécial auquel le titre de transport est soumis.
Les billets ne peuvent être annulés que si l’option de prix inclut cet attribut, ou si le supplément améliorant les conditions d’annulation a été acheté, sauf pour les tarifs expressément indiqués.
Lors de l’opération d’annulation, le système de vente rembourse le montant du transport moins le pourcentage des frais d’annulation correspondant à l’option de prix ou au supplément acheté.
Les suppléments améliorant les conditions d’annulation sont uniquement disponibles au moment de l’achat du billet et ne peuvent pas être rajoutés par la suite. Lors de l’achat de ce supplément, le client a la possibilité, dans les délais établis par chaque canal de vente pour ces opérations, d’annuler le billet de train selon les conditions d’annulation stipulées pour ce type de supplément.
L’annulation d’un billet implique l’annulation de tous les suppléments qui lui sont associés, y compris de ceux achetés après le billet.
Sur le montant des suppléments améliorant les conditions d’annulation, aucune somme n’est remboursée. Le reste des suppléments sont remboursés à 100 %.
L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge. Les caractéristiques particulières des suppléments sont les suivantes :
Supplément « Remboursement »
+Supplément « Pack Superflex » (uniquement pour les voyages dont l’origine et la destination se situent en Espagne)
Si le client se trouve en dehors de l’Espagne, sans accès aux canaux habituels de Renfe, pour demander l’annulation des billets, il doit être tenu compte du fait que :
Les réclamations peuvent être soumises par les moyens suivants :
Vous aurez 3 mois pour soumettre la réclamation à partir de la fin du voyage en train.
Lorsque le train quitte son point d’origine avec un retard égal ou supérieur à 60 minutes, les clients peuvent choisir :
Le voyageur ne peut prétendre à une indemnisation s’il est correctement informé du retard prévu avant l’achat du billet ou après l’achat, mais suffisamment tôt avant le voyage.
Quelle que soit la cause du retard, l’indemnisation suivante s’applique :
Itinéraire intérieur espagnol :
Itinéraire intérieur français :
Itinéraire international :
Renfe garantit la liaison entre les trains internationaux et tous les trains AVE (grande vitesse), Larga Distancia, Avant et Media Distancia, lorsque l’intervalle entre l’arrivée et le départ est égal ou supérieur à 60 minutes ou 90 minutes lorsque l’arrivée et le départ sont dans différentes gares de la même municipalité et qu’il existe une liaison ferroviaire.
En cas de correspondance manquée pour un retard, le client peut prétendre à obtenir gratuitement un billet pour le train suivant et à recevoir l’indemnisation de retard à l’arrivée à la destination finale correspondante. Si le client renonce à poursuivre le voyage, il bénéficie du droit à revenir gratuitement à son lieu d’origine et du remboursement du montant du billet.
Aux fins de l’indemnisation en cas de retard, l’heure d’arrivée à la destination finale du voyageur sera prise en compte, en appliquant au train initial et au train de correspondance l’indemnisation prévue dans la section précédente pour les liaisons internationales. Aucune indemnisation ne sera donc due en cas de retard sur les trajets intermédiaires.
Pour les itinéraires dont l’origine et la destination se situent en Espagne, l’indemnisation peut être résolue rapidement (à partir de 24 heures après l’arrivée du train) grâce au système de compensation automatique sur le site Web, dans les bureaux du service clientèle et les centres de service dans les gares ou dans d’autres points de vente tels que les guichets et les agences de voyages.
Pour les itinéraires toute origine et toute destination confondues, le recouvrement de l’indemnisation pourra s'effectuer dans les trois mois à compter de la date à laquelle le retour est autorisé. Le recouvrement sera réalisé suite à l’autorisation par le Centre de Service de l’opération de vente correspondante. Dans ce cas, les agences exigeront l’autorisation du Service après-vente.
Le paiement des montants correspondant aux retours pour indemnisation sera effectué par le même mode de paiement ayant servi à l’achat.
Aucun paiement d’indemnisation automatique ou hors vente ne sera effectué dans le cas de billets émis par d’autres réseaux ferroviaires. Dans ces cas, le client sera informé qu’il peut demander le remboursement correspondant auprès de la compagnie de chemins de fer qui a émis le billet ou soumettre une réclamation écrite.
Conformément à la législation qui réglemente l’assurance obligatoire pour les voyageurs, les personnes titulaires de billets avec itinéraire intérieur espagnol et celles avec des billets internationaux qui ont leur origine en Espagne et leur destination France, ainsi que les personnes avec un trajet au départ de France et à destination d'Espagne, sont couvertes par cette assurance.
Les voyageurs munis d’un billet dans le cadre d'un trajet intérieure en France ne sont couverts que par l’assurance responsabilité civile.
Le passe Interrail sera présenté accompagné d’une pièce d’identité avec photo à tout agent autorisé qui en fait la demande. Si cette condition n’est pas remplie, le voyageur est considéré comme dépourvu de billet.
Interrail est valable pour la classe indiquée sur le pass. Avec un passe de 2e classe, vous pouvez voyager en 1re classe en payant la différence de prix au plein tarif.
Les titulaires de passe flexibles doivent indiquer la date de voyage avant de commencer le voyage dans la case appropriée. Elle doit être inscrite avec un stylo à encre noire ou bleue indélébile, sous la forme jj/mm (par exemple, 7 mai = 07/05).
Le voyage est valable à partir de 0 h 00 du matin le jour choisi. Si vous commencez votre voyage dans un train de nuit direct avec un départ après 19 h et une arrivée après 4 h 00, seule la date du jour de départ doit être indiquée. Pour l’utilisation d’un bateau inclus dans le pass, la même procédure sera suivie.
Aucun passe ne peut être utilisé avant 0 h 00 le matin du premier jour de validité ; le droit de voyager expire à 0 h 00 le soir du dernier jour de validité.
Le passe est présenté agrafé sur une pochette qui décrit les principaux points des conditions d’utilisation, accompagné d’un formulaire d’enregistrement des données du titulaire d’un Global Pass et d’un carnet de route qui doit être rempli avec les informations relatives aux trajets effectués pour vérification par le personnel de contrôle.
En cas de voyage avec un passe dont la date a été modifiée, le fait de présenter une photocopie au lieu de l’original, d’être utilisé par une autre personne ou de voyager en dehors de la période de validité sera considéré comme une fraude.
Pour les voyages en train ou en mer qui le nécessitent, il faut acheter une réservation de siège, un supplément de place couchée, l’utilisation d’une cabine sur les compagnies maritimes, la taxe portuaire, etc. Pour ce faire, il est indispensable de présenter un titre de transport valable à la date de voyage demandée.
Pour les voyages en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, les détenteurs d’un laissez-passer Interrail valable pour voyager sur Renfe, un supplément fixe doit être payé en fonction de l’option de prix choisie pour le voyage. Les options Elige, Elige Confort et Prémium sont proposées.
Aucun duplicata du passe ne peut être délivré, même en cas de détérioration, de vol ou de perte.
Il existe un certain nombre de critères obligatoires au moment de l’achat.
La procédure à suivre pour l’annulation comporte plusieurs étapes.
Plusieurs cas sont possibles.
Cette règle s’applique aux achats effectués dans le cadre de l’accord commercial avec Iberia pour les trajets aériens internationaux qui commencent ou s’achèvent dans des trains de Renfe.
Le produit sera disponible à travers tous les circuits de vente habituels d’Iberia (iberia.com et GDS).
Les services AVE (grande vitesse), Alvia et Intercity à déterminer pour les liaisons suivantes :
Toutes les classes et les trains des services ci-dessus sont susceptibles d’être commercialisés. Le produit intermodal propose deux classes de confort :
Un seul billet couvrant les deux modes de transport sur des trajets internationaux en aller simple ou aller-retour. Il est émis sous la forme d’un document « Billet électronique et itinéraire » à partir du moteur de réservation d’Iberia. Pour le transport ferroviaire, chaque trajet, aller ou retour, est considéré séparément comme un aller simple. En plus du billet, pour accéder à chaque moyen de transport, il est nécessaire d’émettre et de présenter la carte d’embarquement correspondante.
Iberia émet un billet électronique IB-075 au format DIN A4 comportant plusieurs rubriques :
Pour voyager dans chaque moyen de transport, le client doit se trouver en possession de la carte d’embarquement correspondante :
Celles autorisées par Iberia. Le champ correspondant au prix de la carte d’embarquement du voyage en train AVE (grande vitesse) ou LD (longue distance) affichera le libellé R.I.T. et la modalité de paiement « Agence virtuelle ».
Actuellement, l’achat de ce billet intermodal ne permet pas de bénéficier du programme de fidélité de Renfe.
Ils sont toujours associés aux conditions du tarif aérien applicable, et peuvent uniquement être effectués à travers les canaux déterminés par Iberia. On peut demander des informations sur ces opérations, voire les valider le cas échéant, par téléphone au 901 111 500 de Serviberia.
Ces opérations ne pourront en aucun cas être effectuées dans des points de vente de Renfe.
L’avantage « Train manqué » ne s’applique pas. Toutefois, le client sera informé de la possibilité d’appeler le 901 111 500 dans le cas où le tarif aérien appliqué dans le billet intermodal permettrait un échange, une annulation ou un report.
Les billets intermodaux Renfe-Iberia ne permettent ni le prolongement de leur parcours ferroviaire ni le changement à une classe supérieure du trajet en train.
Groupes non autorisés.
Pour ces billets intermodaux, aux fins de l’occupation d’une place et de l’application de réductions, les groupes de tarifs suivants sont établis :
- De 0 à 2 ans non révolus à la date du voyage. Gratuit, sans occuper de place. S’ils occupent une place, ils paieront le même tarif qu’un enfant de 2 ans révolus.
- De 2 à 11 ans révolus. Ils bénéficieront d’une réduction en fonction des conditions du vol à effectuer. Ils occuperont une place.
Dans tous les cas, ils devront disposer de leur billet intermodal à leur nom.
Les compagnies aériennes mettent en place certaines restrictions ou normes pour les voyages avec des nouveau-nés, l’occupation de places par des enfants de moins de 2 ans ou des enfants voyageant seuls. En outre, selon le pays d’origine ou de destination du voyage en avion, des exigences et des documents spécifiques sont établis que le voyageur est tenu de connaître et de remplir.
Les dispositions de la réglementation relative à l’occupation de places partagées avec les enfants s’appliquent aux voyages en train : 2 personnes par place maximum.
Aucun service de voyage de mineurs non accompagnés ne sera prêté pour les voyages en train et en avion.
Le produit intermodal n’inclut pas le transport d’animaux de compagnie.
Pour ce type de voyage, le contrat de transport, tant pour passager que pour l’animal de compagnie, doit être acheté séparément auprès de chaque entreprise, hors du présent contrat de partage de code.
*Avertissement : À partir du 12 décembre 2023 et pour des questions de sécurité dans les transports, il sera interdit de monter à bord des trains avec des trottinettes ou monocycles électriques ou d’autres véhicules semblables. Les véhicules pour personnes à mobilité réduite et les bicyclettes électriques sont exclus de cette réglementation.
Pour ses déplacements en train, le voyageur peut transporter, sous sa garde et sa responsabilité, et en utilisant les endroits prévus à cet effet, tout bagage dont la nature ne contrevient pas aux dispositions de sécurité prévues par les lois et règlements en vigueur et ne représente aucun danger ou aucune nuisance pour les autres voyageurs.
Chaque billet intermodal permet de transporter les bagages à main, les bagages enregistrés ou les bagages spéciaux que les conditions du tarif aérien appliqué autorisent, à condition de répondre aux exigences suivantes pour le voyage en train :
Les voyageurs sont censés connaître et respecter les exigences de la compagnie aérienne concernant la nature, le prix, la taille et le poids de leurs bagages, ainsi que la législation des pays d’origine et de destination de leur voyage, pour tout ce qui concerne le transport par voie aérienne.
En ce qui concerne les trajets en train, chaque voyageur peut transporter un seul bagage spécial tel que les suivants :
Les équipements de golf ou de ski et le matériel de pêche sportive doivent voyager dans un sac approprié parfaitement fermé, de manière à empêcher tout mouvement ou déplacement des éléments contenus à l’intérieur.
Le porteur d’un bagage spécial ne peut transporter en « bagage à main » qu’une seule pièce dont les dimensions ne dépassent pas 55 x 35 x 25 cm (hauteur-largeur-profondeur).
Si une assistance est requise pour des personnes handicapées ou à mobilité réduite, elle doit être demandée séparément à chaque compagnie de transport :
Si des soins spécialisés sont nécessaires, les compagnies aériennes exigent une autorisation médicale pour voyager, ou la présence d’une personne accompagnante.
Il existe également un certain nombre de restrictions et de recommandations de voyage pour les femmes enceintes, selon le nombre de semaines de grossesse. Il incombe aux voyageurs de connaître et de remplir les conditions nécessaires pour leur voyage en avion.
Pour ce qui est des trajets en train, la place H n’est pas accessible.
Les chiens-guides et les chiens d’assistance accompagnant le voyageur sans occuper de place sont admis gratuitement. Les instructeurs certifiés peuvent voyager avec un animal d’assistance dans les mêmes conditions.
Pour ce faire, ils doivent être dûment accrédités et respecter la législation en vigueur dans les pays d’origine et de destination. Certains pays interdisent le transport d’animaux, même de chiens-guides.
À l’heure actuelle, aucun billet de restauration à la place n’est fourni aux voyageurs munis d’un billet intermodal.
Les voyageurs membres du programme de fidélité Más Renfe en possession d’un billet intermodal, quel que soit le type de place, auront accès aux salles Club Renfe dans les conditions fixées par le programme correspondant à chacun des niveaux Más Renfe, à condition que le titulaire du billet soit aussi titulaire de la carte Más Renfe. Pour accéder, il faudra pouvoir attester sa condition de client intermodal et présenter sa carte de fidélité Más Renfe.
Indépendamment de l’appartenance ou non du voyageur au programme de fidélité, ces billets, quelle que soit leur classe, ne comprennent pas le service de stationnement avec franchise.
Au contrôle d’accès ou pendant le trajet, la personne qui voyage en train doit présenter sa carte d’embarquement et la conserver jusqu’à son arrivée à destination. Il est également possible qu’on lui demande de présenter une pièce d’identité pour démontrer qu’elle est bien titulaire de la carte d’embarquement.
Faute de présenter l’un des documents exigés au contrôle d’accès, la personne souhaitant voyager en train sera informée qu’elle doit acheter un billet, car elle ne dispose pas d’un titre de transport suffisant.
Si la personne ne présente pas, pendant le trajet, l’un des documents ci-dessus, son titre de transport sera considéré comme non valide.
Les voyageurs sont censés connaître et respecter les exigences en matière de documentation personnelle et de transport nécessaires pour prendre l’avion. Ces exigences peuvent varier en fonction de leur nationalité, de leur âge, du motif de leur voyage, ou encore des pays d’origine et de destination. Ce contrôle sera effectué uniquement par Iberia.
Les voyageurs du présent billet intermodal ont une correspondance garantie, conformément aux présentes conditions.
Si, en raison du retard pendant le voyage de l’un des services, le voyageur ne pouvait pas utiliser le segment de l’autre service, cette dernière compagnie fournira, par tous les moyens qu’elle jugera appropriés, le voyage objet du contrat sans frais supplémentaires.
Si le client n’était pas en mesure de réaliser la correspondance prévue en train, à la suite d’un incident dans le service de l’avion, Renfe fournira sans frais une nouvelle réservation dans le premier train avec des places disponibles. La nouvelle réservation sera effectuée dans la même classe ou dans une classe supérieure, selon la disponibilité des places.
En cas de perte de liaison, le voyageur aura droit à une assistance en termes de transport, d’hébergement, de repas, etc. prévus dans les règlements du transport aérien.
En ce qui concerne le service ferroviaire, les indemnisations prévues par le Règlement de la Loi du secteur ferroviaire s’appliquent, sauf en cas de force majeure.
Les engagements volontaires de ponctualité ne s’appliqueront pas.
Chaque entreprise sera responsable du traitement et des réponses aux réclamations, selon le service dans lequel l’incident est survenu.
Le client peut déposer sa plainte/réclamation soit en remplissant le formulaire du Service à la clientèle sur le site Web de Renfe, soit dans le livre ou la feuille de réclamation à sa disposition à bord du train, dans les Centres de services et
les bureaux du Service à la clientèle. Il dispose d’un délai de deux ans pour sa présentation à partir de la date de fin du voyage.
Toutes les réclamations doivent être présentées par écrit et le système des indemnisations automatiques ne peut pas être utilisé
Dans le cadre de son offre commerciale, Renfe Viajeros (Renfe voyageurs) établit des conditions spéciales pour l'interconnexion avec des correspondances garanties, un billet unique et des prix plus compétitifs pour le voyageur, appelé Billet intégré entre différents itinéraires, origines et destinations nationaux.
Sont également bénéficiaires de la correspondance garantie, outre les voyageurs munis d'un Billet intégré, ceux en possession de billets allant de l'origine à la destination finale de chacun des trajets, à condition qu'entre l'heure théorique d'arrivée du premier train et l'heure de départ du second l'intervalle de temps soit égal ou supérieur à 60 minutes (si le changement de train a lieu dans la même gare), ou égal ou supérieur à 90 minutes (si le changement de train a lieu entre deux gares de la même commune).
Les billets achetés indépendamment pour chacun des voyages seront considérés comme des contrats de transport différents et la correspondance n’est pas garantie si l’exigence ci-dessus n’est pas remplie.
La correspondance garantie ne concerne pas les services AVLO, Cercanías (banlieue) et Écartement métrique entre eux, ni avec le reste des services.
Avec les billets à correspondance garantie, le déplacement entre deux gares situées dans la même ville est à la charge du voyageur, à moins qu’il n’existe un service de trains ou un autre moyen de transport de Renfe, comme à Valence, auquel cas le billet est valable pour réaliser le déplacement entre les deux gares.
En cas de correspondance manquée pour une raison imputable à Renfe Viajeros (Renfe voyageurs), le client a le droit d’obtenir gratuitement un billet pour le train suivant et de recevoir l’indemnisation de retard à l’arrivée à la destination finale correspondante. Si le client renonce à poursuivre le voyage, il bénéficie du retour gratuit à son lieu d’origine et du remboursement du montant du billet.
Pour bénéficier de la garantie de correspondance, le voyageur doit être pourvu de billets de l’origine à la destination finale de chacun des voyages.
Ce règlement concerne le traitement accordé aux clients qui, pour des raisons non imputables à Renfe, manquent le train à la gare de départ du voyage, et à qui il est proposé de voyager, dans des conditions spécifiques, à bord du prochain train ayant des places disponibles.
Services AVE et Larga Distancia sur les trajets en Espagne, à l’exception des voyageurs détenteurs d'un billet dont la réglementation précise que cette prestation n’est pas incluse.
Elle s’applique aux clients des services AVE, Alvia, Euromed et Intercity disposant d’un titre de transport valable pour une date, un train et un itinéraire spécifiques, et avec certaines options tarifaires, qui se présentent à la gare d’origine figurant sur le billet du voyage après le départ du train, au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue du train.
Renfe leur proposera de voyager à bord d'un autre train effectuant le même trajet que le train du billet original moyennant le paiement du prix établi à cet effet, avec les options indiquées ci-dessous :
Le train proposé doit être équivalent ou offrir moins de prestations que le train original, c’est-à-dire que si le train manqué est un AVE, n’importe quel autre train pourra être proposé, tandis que si le train manqué est un Larga Distancia, n’importe quel autre train pourra être proposé, à l’exception d’un train AVE.
L’acceptation ou le refus par le client de l’une des options ne donne droit à aucun autre type d’indemnisation supplémentaire, ni à la réclamation des frais éventuellement entraînés par ses décisions.
Le client ayant manqué son train devra se rendre au Centre de services Renfe ou aux bureaux du service clientèle de l’ADIF, le cas échéant, pour que l’émission du nouveau billet soit autorisée. S’il n’existe aucun des deux points mentionnés ci-dessus, le client pourra obtenir son nouveau billet directement aux guichets de la gare d’origine du train du billet.
Pour l’achat du nouveau billet, seuls seront proposés l’achat du complément animal et l’ajout d’un complément vélo.
Les conditions d’utilisation du nouveau billet correspondent à l’option tarifaire et, le cas échéant, aux compléments y figurant, indépendamment des services inclus sur le billet original du client.
Le montant à payer sera un pourcentage du prix dynamique du nouveau billet acheté. Si le nouveau billet correspond à une option tarifaire supérieure à celle du billet original, il faudra verser un supplément à ce titre.
Ci-dessous, les options tarifaires incluant l’option « Train manqué », ainsi que le montant à payer pour le nouveau billet acheté :
Le nouveau billet ne pourra être ni modifié ni annulé.
Le changement de détenteur ou l’option « Train manqué » ne sont pas autorisés non plus.
Si le client refuse la proposition de Renfe d’effectuer le voyage, les dispositions des Conditions générales des Contrats de transport concernant la non-occupation du fauteuil à la gare d’origine figurant sur le billet s’appliqueront.
Pour l’année 2023 et pour une période de trois ans, plusieurs liaisons ferroviaires sont soumises à des obligations de service public en tant que services ferroviaires de proximité, ce qui a donné lieu à la création d’un nouveau produit commercial baptisé « Proximité »
.
Le service de proximité comprend des lignes ferroviaires offrant des fréquences intermédiaires entre les services de Cercanías (banlieue) et les services de Media Distancia (moyenne distance), et soumises aux obligations de service public (OSP).
Les services de proximité dans le cadre des liaisons ferroviaires établies sont assurés par des trains régionaux (écartement ibérique) et de services commerciaux (avec ou sans réservation de place en fonction des caractéristiques du train), lorsque la gare d’origine, la gare de destination ou les deux se trouvent en dehors des noyaux de Cercanías, ainsi qu’entre des gares d’agglomérations différentes, sachant que peut être appliquée sur ces itinéraires n'importe quelle modalité de l’offre commerciale du service de proximité.
Les liaisons de service de proximité sont détaillées à la fin de cette section.
Le tarif de base applicable sera le tarif T-1 pour les services Media Distancia Convencional (trains régionaux) sur voies à écartement ibérique. Les prix maximaux autorisés sont fixés au kilomètre, jusqu’à un maximum de 120 km.
Les prix autorisés sont les seules valeurs de départ utilisées pour le calcul des prix réduits.
L’offre commerciale Media Distancia Convencional (trains régionaux) au tarif T-1 sera appliquée intégralement, y compris aux titres de transport multi-voyages.
Selon l’utilisation qui en est faite et conformément aux conditions d’utilisation applicables, on distingue les titres de transport suivant :
Titre de transport SIMPLE : billet dont l’achat donne le droit de voyager à une seule personne, sur un seul trajet et à une seule date, en train ou en mode d’acheminement complémentaire. Lorsque ce titre de transport est nominatif, il est personnel et incessible.
Titre de transport ALLER-RETOUR : valable pour une personne qui fait un voyage aller-retour, en gardant les mêmes gares d’origine et de destination (prix réduit par rapport à deux billets simples).
Titre de transport COLLECTIF : billet dont l’acquisition donne le droit de voyager à plusieurs personnes sur un même itinéraire et à la même date avec un seul billet, en train ou, le cas échéant, en mode d’acheminement complémentaire. Ce titre de transport a plusieurs titulaires.
Titre de transport COMBINÉ : billet unique intégrant plusieurs contrats de transport et qui donne le droit de voyager en utilisant différents modes de transport et en profitant, le cas échéant, d’autres services associés. Lorsque ce titre de transport est nominatif, il est personnel et incessible.
Titre de transport MULTI-VOYAGES : billet qui permet d'effectuer différents voyages, en nombre limité ou illimité, pendant la période de validité. Ce titre peut avoir un seul ou plusieurs titulaires. S’il est nominatif et a un seul titulaire, il est personnel et incessible.
Titres de transports multi-voyages valables pour le service de proximité :
L’obtention simultanée ou consécutive de plusieurs titres de transport ne sera pas valable pour effectuer un même voyage, sur un même train et à une même date, à un prix inférieur.
Pour les services soumis à des obligations de service public, les prix autorisés par l’Administration sont les seules valeurs de départ utilisées pour le calcul des prix promotionnels ou réduits. De manière générale, pour les services soumis aux obligations de service public, les réductions ne sont pas cumulables avec d’autres offres commerciales, sauf indication expresse, auquel cas l’accumulation de réductions ou d’offres ne sera admise que dans les conditions établies pour l’acquisition du produit commercial.
Les réductions applicables à « Familia Numerosa » seront cumulables avec tout autre rabais sur le tarif applicable, sauf dans les produits, services ou offres établis en vertu d’un accord ou d'une convention, ou dans ceux qui ne sont pas utilisés ou payés de manière individuelle.
L’acquisition de titres de transport pour l’utilisation de ces services peut se faire par les circuits de vente habituels : guichets des gares, bornes automatiques, site web et application Renfe.
Les titres multi-voyages ne sont vendus qu’en gare : guichets et bornes automatiques (cette opération n’est pas disponible dans le service à distance des gares « Ares »), et via le site web de Renfe.
Renfe Viajeros (Renfe voyageurs) est en mesure, grâce à un système de vente local et à d’autres supports (par exemple, cartes sans contact), de commercialiser des produits commerciaux qui en ont besoin en raison de leurs caractéristiques, comme c’est actuellement le cas des titres de voyage spécifiques pour l’université de Rabanales.
Est considéré comme une occupation de place le fait qu'un client exerce son droit d’occuper une place assise, avec ou sans garantie de place, sur un train et un itinéraire spécifiques, en achetant un titre de transport valable en fonction du service offert.
Dans les services de proximité Media Distancia Convencional (trains régionaux) sans place attribuée, le client peut occuper un siège s’il est libre ou voyager debout.
En général, la réservation de place n’est pas disponible dans un service de proximité. Cela n’est proposé que dans les liaisons ferroviaires de proximité qui le permettent en raison des caractéristiques du train commercial.
Pour la validation des passes internationaux : passes de la gamme Eurail, passes de la gamme InterRail, FIP Loisir, carte de réduction, FIP Service et carte de libre circulation, le prix de la réservation de place est fixé à 4 euros.
Un voyage est considéré comme validé lorsque le billet porte au moins la date du voyage et le train dans lequel il est effectué. La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.
Dans le cas de titres multi-voyages, l’opération d'utilisation ou de compostage d’un voyage est considérée comme une annulation.
Le titre de transport acheté sur un support autorisé par Renfe Viajeros (Renfe voyageurs), validé ou composté le cas échéant, doit être présenté accompagné des documents originaux en vigueur prouvant l’identité du voyageur si nécessaire, ainsi que des justificatifs correspondants en cas de réduction.
Dans le cas de billets multi-voyages, la validation peut se faire au guichet ou aux bornes automatiques autorisées des gares. C’est également possible dans l’application et sur le site web de Renfe à condition que le voyageur soit enregistré en tant qu’utilisateur sur www.renfe.com.
Pour les liaisons ferroviaires du service de proximité, si les titres de transport sont chargés sur une carte sans contact, l’annulation doit obligatoirement être effectuée en gare, avant le début et la fin du voyage, sur les machines prévues à cet effet.
Si ces machines ne sont pas disponibles, ce seront les contrôleurs pendant le trajet qui annuleront le voyage. Les annulations seront enregistrées sur la carte sans contact.
La validation est gratuite pour l’origine et la destination achetées et les trains autorisés à condition qu’elle soit accompagnée de l’Abonnement dont le voyageur est titulaire.
Le personnel chargé des contrôles d’accès ainsi que de l’intervention et du contrôle en cours de route doit vérifier que le voyageur titulaire d’un titre de transport couvert par cette norme est entré dans le train avec son billet dûment validé ou composté. Il doit aussi vérifier que le titulaire du titre multi-voyage coïncide avec l’identité de la personne qui le présente et que celle-ci dispose d’un document d’identification justifiant son droit à une réduction de prix multi-voyage.
Un voyageur qui monte dans le train sans valider/composter son billet est considéré comme un voyageur sans billet valable pour voyager.
Dans les cas où il est constaté qu’un billet est utilisé de façon frauduleuse ou que le titulaire de l’Abonnement ne correspond pas à la pièce d'identité fournie, le personnel en charge de l’intervention et du contrôle en cours de route, sans préjudice des actions ou sanctions prévues dans les conditions générales du contrat de transport de Renfe Viajeros (Renfe voyageurs), procédera de la façon suivante :
Dans les deux cas, le support physique ou le code sera remis au département du service public de gestion territoriale compétent en charge de la prestation de services, qui procédera à son annulation.
Le voyageur sera également considéré comme un voyageur sans billet valable pour voyager dans les cas suivants :
Lorsque le voyageur monte à bord dans une gare ne disposant pas de personnel ni de moyens mécaniques ou électroniques pour valider/composter le billet, c'est le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route qui en sera chargé.
Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.
Le client sera facturé le coût total du voyage depuis l’origine jusqu’à la destination, déduction faite du montant déjà payé pour l’itinéraire acheté à l’origine.
Si le voyageur prolonge son voyage sans en avoir demandé l'autorisation au personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et sans payer le tarif correspondant dans les conditions choisies, il est considéré comme dépourvu de titre de transport valable pour le prolongement du parcours.
Les dispositions relatives aux déplacements des mineurs s’appliquent. Dans les services de proximité offerts en synergie avec un train des services commerciaux, les enfants de moins de 14 ans doivent voyager accompagnés d'un adulte, défini comme une personne âgée de 14 ans ou plus, et la vente d’un titre de transport à un enfant de moins de 14 ans non accompagné n’est pas autorisée, qu’il s'agisse d’un tarif enfant ou d’un tarif adulte.
De manière générale, le service de proximité ne dispose pas de place « H » ni de service d’assistance pour les voyageurs handicapés ou à mobilité réduite. Cela n’est offert que dans les liaisons ferroviaires de proximité qui l’exigent en raison de leurs caractéristiques.
Le reste des conditions commerciales générales, des offres commerciales, des accords commerciaux et des accords avec des organismes officiels est régi par ce qui est indiqué dans les tarifs spéciaux ou les conditions générales applicables.
Pendant la période de commercialisation des abonnements gratuits pour les voyageurs réguliers, appelés Abono Recurrente et Abono Recurrente Niño, ces abonnements réguliers sont valables pour tous les trains du service de proximité. En outre, pendant cette période, la vente de tous les titres multi-voyages pour ces services est suspendue et les mesures prévues pour les abonnements réguliers en cas de d’abus sont appliquées.
Tout ce qui n’est pas inclus dans le présent règlement est régi par les dispositions des Tarifs spéciaux correspondants ou par les conditions générales concernant des contrats de transport de Renfe Viajeros (Renfe voyageurs).
Les indemnisations imputables aux retards (hors cas de force majeure), aux pannes de climatisation, à l’absence de toilettes en raison d’un changement d’équipement, seront considérées de la même manière que le service régional de moyenne distance.
Assure la mobilité des populations : Palma del Río, Posadas, Villarrubia de Córdoba, El Higuerón, Cordoue, Alcolea de Córdoba et Villa del Río ; ainsi que le campus universitaire de Rabanales.
Les titres de transport acceptés sont :
Les titres multi-voyages sont temporairement suspendus pendant la période de commercialisation de l’Abono Recurrente (abonnement régulier) gratuit (caution de 10 euros). Cet abonnement est valable pour tous les trains du service de proximité.
Singularités du service de proximité. Trains offerts en synergie :
Assure la mobilité des populations : Málaga, Los Prados, Campanillas, Cártama, Aljaima, Pizarra, Álora, Las Mellizas et El Chorro-Caminito del Rey.
Les titres de transport acceptés sont :
Les titres multi-voyages sont temporairement suspendus pendant la période de commercialisation de l’Abono Recurrente (abonnement régulier) gratuit (caution de 20 euros). Cet abonnement est valable pour tous les trains du service de proximité.
Assure la mobilité des populations : Carthagène, Torrepacheco, Balsicas et Murcie.
Les titres de transport acceptés sont :
Les titres multi-voyages sont temporairement suspendus pendant la période de commercialisation de l’Abono Recurrente (abonnement régulier) gratuit. Cet abonnement est valable pour tous les trains du service de proximité.
Assure la mobilité des populations : Medina del Campo, Pozaldez, Matapozuelos, Valdestillas, Viana de Cega, Valladolid, Cabezón de Pisuerga, Corcos, Cubillas de Santa Marta, Dueñas, Venta de Baños et Palencia.
Les titres de transport acceptés sont :
Les titres multi-voyages sont temporairement suspendus pendant la période de commercialisation de l’Abono Recurrente (abonnement régulier) gratuit. Cet abonnement est valable pour tous les trains du service de proximité.
Assure la mobilité des populations : Illescas, Humanes, Fuenlabrada, Leganés et Madrid.
Les titres de transport acceptés sont :
Les titres multi-voyages sont temporairement suspendus pendant la période de commercialisation de l’Abono Recurrente (abonnement régulier) gratuit. Cet abonnement est valable pour tous les trains du service de proximité.
Billet nominatif, non personnalisé et cessible, valide pour un seul voyage entre la gare de départ et la zone tarifaire qui figurent sur le billet. Son prix est le tarif général/de base.
Sur les trains de Cercanías (banlieue), le début du voyage doit avoir lieu dans les deux heures suivant l’émission.
Les réductions pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions peuvent s'appliquer au billet.
Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).
Le changement des billets n’est pas autorisé.
Les annulations de billets ne sont admises que lors de l’achat. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.
Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs.
Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire du billet de présenter une pièce d’identité.
Tous les agglomérations ont un billet aller-retour.
Destiné aux clients qui réalisent 2 trajets entre la gare de départ et la zone tarifaire figurant sur le billet, le retour ne doit pas nécessairement être dans le sens inverse de l’aller.
Sur les trains de Cercanías (banlieue), le premier voyage du billet doit s’effectuer dans les deux heures suivant son émission, et le deuxième peut s’effectuer jusqu’à la fin du service le jour de son achat.
Ces billets ne sont délivrés que pendant les jours et sur les lignes où les billets aller-retour ne sont pas valables.
* Sections avec tarifs aller-retour disponibles : Saint-Sébastien et Séville
Conditions spéciales :
Les réductions pour famille nombreuse espagnole sont applicables au billet.
Le prix équivaut à celui de deux billets simples et le voyage de retour peut être réalisé dans les zones de validité du titre de transport, le retour ne devant pas nécessairement être dans le sens inverse de l’aller.
L’aller doit s’effectuer dans les deux heures suivant l'acquisition du billet tandis que le retour peut s’effectuer au cours du jour suivant sa délivrance.
Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).
Le changement des billets n’est pas autorisé.
Les annulations de billets ne sont admises que lors de l’achat. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.
Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs.
Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire du billet de présenter une pièce d’identité.
Billet unipersonnel, non personnalisé et cessible, destinés aux clients qui réalisent un voyage aller-retour le même jour, en maintenant les mêmes gares ou zones de d’origine et de destination.
L’ALLER doit s’effectuer dans les deux heures suivant l'émission du billet, et le RETOUR jusqu’à la fin du service le jour de l'émission, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Les réductions pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions peuvent s'appliquer au billet.
Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).
Le changement des billets n’est pas autorisé.
Les annulations de billets ne sont admises que lors de l’achat. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.
Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs.
Tarif disponible uniquement pour les sections de Saint-Sébastien et Séville.
Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire du billet de présenter une pièce d’identité.
Abonnement nominatif, personnalisé et incessible, qui permet de réaliser deux voyages quotidiens, un aller et un retour, pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.
L’abonnement mensuel limité peut être utilisé tous les jours à partir du jour n (date de début de validité) jusqu’au jour n-1 du mois suivant. Ces deux dates sont imprimées sur l’abonnement mensuel limité.
Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).
Il peut être acquis jusqu’à dix jours avant sa date de début de validité.
Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.
L’abonnement ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.
Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé.
Le premier voyage de l’abonnement doit s’effectuer dans les deux heures suivant sa validation et le deuxième peut s’effectuer jusqu’à la fin du service le jour de sa validation.
Le client doit présenter l’abonnement mensuel limité et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité.
Abonnement nominatif, personnalisé et incessible, qui permet de réaliser des voyages illimités pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.
L’abonnement mensuel illimité peut être utilisé tous les jours à partir du jour n (date de début de validité) jusqu’au jour n-1 du mois suivant. Ces deux dates sont imprimées sur l’abonnement mensuel illimité.
Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).
Ils peuvent être acquis jusqu’à dix jours avant leur date de début de validité.
Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.
L’abonnement mensuel illimité ne peut être annulé sans frais qu’avant le début de sa période d’utilisation.
Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé.
Le client doit présenter l’abonnement mensuel illimité et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité.
* Non disponible pour la section de Madrid.
Abonnement nominatif, personnalisé et incessible, qui ne peut être utilisé que par le titulaire de la carte d'étudiant pour réaliser des voyages illimités, pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.
Il est valable tous les jours pendant un trimestre civil en période scolaire, sauf au troisième trimestre où il est valide jusqu’au 15 juillet. Il n’est pas valable du 16 juillet au 30 septembre. Ces deux dates sont imprimées sur l’abonnement étudiant.
Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
Guichets des gares.
Il peut être acquis jusqu’à 15 jours avant sa date de début de validité.
Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.
L’abonnement ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.
Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé.
Le client doit présenter l’abonnement étudiant et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité.
Pour les étudiants inscrits dans les universités de la Communauté de Madrid et le personnel des universités suivantes : Rey Juan Carlos, Carlos III de Madrid et Autónoma de Cantoblanco.
Zone verte : Les voyages réalisés au départ de n’importe quelle zone de la section de Cercanías à destination d’une gare de la ligne C-9 bénéficient d’un tarif unique, à savoir 8,70 € pour l’aller simple et 17,40 € pour l’aller-retour.
(*) Pour les trajets entre la ligne C-9 Cercedilla-Cotos (Zone Verte) et les autres lignes du réseau de Cercanías (banlieue) de Madrid, y compris les trajets intérieurs à la ligne C-9, les prix définis par le système général de tarification par zone s'appliquent uniquement à l'abonnement mensuel, jusqu’à un maximum de 7 zones.
Bon nominatif ou pluripersonnel, non personnalisé et cessible, qui permet de réaliser dix voyages aller ou retour indistinctement, pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.
Ce titre de transport peut être utilisé simultanément par plusieurs voyageurs, dans la mesure où l’origine-destination est la même pour tous et où le nombre de validations correspond au nombre de voyageurs (si le Bonotren est chargé sur une carte sans contact (TSC) Renfe & Tú, le titulaire doit toujours se trouver parmi ces voyageurs).
Le Bonotren peut être utilisé tous les jours pendant un mois à partir du jour n (date de début de validité) jusqu’au jour n-1 du mois suivant. Ces deux dates sont imprimées sur le Bonotren.
Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf avec celle pour famille nombreuse espagnole, à condition d’être comprise dans une carte sans contact (TSC) Renfe & Tú. Chaque membre de la même famille doit présenter une pièce d'identité. Seules sont applicables les réductions qui l’indiquent expressément dans leurs conditions.
Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).
Il peut être acquis jusqu’à dix jours avant sa date de début de validité.
Le changement du Bonotren n’est pas autorisé.
Le Bonotren ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.
Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé et n'est valide que pour réaliser le voyage dans les 2 heures suivantes.
Le client doit présenter le Bonotren et toutes les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l'abonnement de présenter une pièce d’identité.
Certains établissements bancaires vous offrent également la possibilité de vous procurer une Tarjeta Dorada associée à une carte de crédit ou de débit.
Más Renfe Jóven est personnelle, nominative et incessible. Elle offre à ses titulaires une réduction sur le tarif général/de base en fonction de l’avance avec laquelle les billets sont achetés et/ou des trains utilisés. Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.
La carte est destinée aux jeunes âgés de 14 à 25 ans au moment de son achat ou renouvellement. Son prix est de 50 €.
La carte est valable un an à compter de la date d’achat et peut être renouvelée chaque année. La date de voyage des billets achetés avec les réductions mentionnées ci-après devra être comprise dans la période de validité de la carte Más Renfe Joven.
La carte peut être achetée sur www.renfe.com. Une fois le montant correspondant payé, un « numéro de client » est attribué, permettant de s’identifier et d’accéder aux prestations de la carte, Elle peut être annulée sans frais jusqu’à deux heures après son acquisition, à condition qu’elle n'ait pas été utilisée.
Le « numéro de client » doit être indiqué lors de l’achat des billets aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique Renfe Contigo +34 912 320 320, aux distributeurs automatiques multi-produits et aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) et de Media Distancia (moyenne distance).
Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), le client doit payer un minimum de 1 € par billet.
Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.
Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.
Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 30 % sur le prix du billet.
Si le client manque son train AVE ou Larga Distancia (longue distance) pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.
Le client doit payer 20 % du prix du nouveau billet calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.
Les clients qui achètent la carte Más Renfe Joven seront automatiquement inscrits au programme de fidélité Más Renfe et en bénéficieront.
Ils peuvent obtenir des points Renfe pour l’achat de billets de train ou pour la prestation de services des entreprises associées au programme. Les points cumulés peuvent être échangés contre de nouveaux billets de train, des nuits d’hôtel, y compris pour le renouvellement de la carte.
Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.
Ce tarif offre aux membres des familles considérées comme nombreuses, qui disposent du titre justificatif correspondant (délivré par les communautés autonomes), la possibilité de voyager avec d’importantes réductions selon la catégorie, sur tous les trajets nationaux des trains AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant, Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle), Cercanías (banlieue) et Feve, pour toutes les places et les classes.
Pour obtenir la réduction, le client doit présenter le document officiel de famille nombreuse espagnole (livret, carnet, etc.) ou tout document confirmant ce statut et la catégorie à laquelle il appartient, ou bien une photocopie certifiée conforme de celui-ci. Il peut également présenter un document officiel ayant expiré à condition que celui-ci soit accompagné d’une demande de renouvellement dûment remplie.
La réduction, appliquée au moment de l’achat des billets, est la suivante :
Ces réductions sont cumulables avec toutes les autres, sauf dans le cas des produits/services/offres indiquant spécifiquement le contraire dans leurs conditions commerciales.
Les documents de famille nombreuse espagnole délivrés par la Generalitat de Catalunya pour les familles monoparentales ne sont acceptés en tant que tels que sur les trains de Rodalíes, dont l’administration relève de la Generalitat de Catalunya, qui détermine les conditions de commercialisation.
Les billets peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques, par vente téléphonique Renfe Contigo +34 912 320 320, dans l'application Renfe et aux distributeurs automatiques multi-produits.
Les changements et annulations sont possibles si les tarifs appliqués au billet acquis le permettent.
Le client doit présenter le billet, les pièces justificatives pour l’obtention des réductions et le document de famille nombreuse espagnole, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. La présentation d’une pièce d’identité pourra également être demandée au voyageur.
Les enfants de moins de six ans non inclus dans un billet de groupe voyagent gratuitement à condition de ne pas occuper de place assise et de voyager en compagnie d’un adulte (deux mineurs au maximum par adulte).
Il s’agit d’une carte à puce ou carte intelligente dans sa version carte sans contact (CSC), capable de charger les titres de transport autorisés, ce qui facilite le passage aux contrôles d’accès. Elle remplace les supports habituels des titres de transport des clients sur papier par une bande magnétique. Ce n’est pas une carte de paiement.
Il existe deux types de carte : Personnalisée et non personnalisée. Toutes deux réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.
Champ d’application. Services de Cercanías (banlieue) de la section où on l'achète.
Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte.
Elle permet de charger tous les titres de transport habilités dans le réseau de Cercanías (banlieue).
Les réductions dûment justifiées sont enregistrées sur la carte au moment de la demande, ou lors de l’achat d’un billet au guichet, et seront appliquées directement lors de l’achat du titre de transport chargé.
On peut acheter la carte personnalisée via un formulaire dans les gares dotées de personnel de la section de Cercanías (banlieue) ou accéder au formulaire directement sur le site Web de chaque section de Cercanías (banlieue) sur www.renfe.com, avec les documents suivants :
Elle peut être chargée et rechargée aux guichets des gares de Cercanías (banlieue) et aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue).
Elle accepte le chargement de touts les titres de transport non personnalisés (aller simple, aller-retour et Bonotren).
Les billets à prix réduit ne sont pas acceptés, sauf dans les cas exceptionnels suivants :
La carte non personnalisée peut être achetée aux guichets des gares de Cercanías (banlieue), aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) et même en cours de route. Elle peut être chargée et rechargée aux guichets des gares de Cercanías (banlieue) et aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue).
Tant la carte personnalisée « +Renfe & Tú » que la carte non personnalisée, en tant que support pour le chargement des titres de transport, n’expirent pas.
La CSC « +Renfe & Tú » accepte un maximum de deux billets multi-voyages identiques, avec le même nombre de zones et la même origine-destination, afin de le charger avant l’expiration de celui en vigueur. Seul celui en vigueur au moment de l’annulation peut être utilisé. Le but est de charger un titre identique avant l’expiration de celui en vigueur.
Tant la CSC personnalisée que celle non personnalisée acceptent la charge de deux Bonotren qui se chevauchent.
La validité des titres chargés est déterminée par les conditions commerciales établies dans la réglementation en vigueur.
Le client, lors du contrôle d’accès ou pendant le trajet, doit présenter la carte « +Renfe & Tú » et les pièces justificatives donnant droit aux réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de la CSC de présenter une pièce d’identité.
Dans le cas où un voyageur monte dans le train sans posséder de titre de transport valable, le personnel chargé de l’intervention/supervision sur le trajet doit appliquer les dispositions relatives aux « Voyageurs sans titre de transport valable - Prolongation de l’itinéraire - Changement à une classe supérieure ».
Les billets Cercanías (banlieue) chargés dans la CSC acceptent cette condition et le voyageur peut prolonger son voyage à l’intérieur et à l’extérieur de la section, après communication et régularisation de la situation auprès de la gare d’origine. En revanche, les billets multi-voyages autorisent uniquement la prolongation de l’itinéraire à l’intérieur de la section de Cercanías (banlieue).
Dans tous les cas, il faut acheter un billet complémentaire.
Toutes les autres conditions sont soumises aux dispositions relatives aux « Voyageurs sans titre de transport valable - Prolongation de l'itinéraire - Changement à une classe supérieure ».
Carte « +Renfe & Tú » personnalisée
Le client doit demander au guichet des gares où du personnel est présent un formulaire à cet effet pour obtenir le duplicata de la « Carte +Renfe & Tú » (en conservant le numéro de client d’origine) et en payant le prix de cette dernière.
Si un titre valable est chargé sur la carte endommagée, volée ou perdue, le client, après avoir reçu la nouvelle carte, doit se rendre au guichet de la gare où il l’a demandé. Le personnel de cette dernière, après l'échange d'informations avec la section de Cercanías (banlieue), doit charger le titre partiel correspondant à la nouvelle carte sans frais pour le client.
En cas d’un dysfonctionnement de la carte « +Renfe & Tú », le guichet doit communiquer l’incident à la section de Cercanías (banlieue) et envoyer la demande de duplicata de la carte « +Renfe & Tú » signée par le client, en y indiquant l’anomalie détectée, sans que le client ne doive payer aucuns frais.
Pour le reste du processus, la procédure de dommage, vol ou perte décrite dans les paragraphes précédents sera appliquée.
Carte « +Renfe & Tú » non personnalisée
Si le client endommage, se fait voler ou perd sa carte, il doit en acheter une autre.
Si le dommage est dû à une mauvaise utilisation de la carte et que celle-ci comporte des voyages non réalisés, ils ne seront pas remplacés. Si le dommage n’est pas dû à une mauvaise utilisation de la carte, le guichet doit contacter la section de Cercanías (banlieue) qui lui fournira les données nécessaires pour que le titre partiel soit chargé sur la nouvelle carte.
En cas de dysfonctionnement d’une carte non personnalisée, celle-ci est uniquement remplacée, gratuitement, si elle cesse de fonctionner alors qu'elle est en bon état et qu’elle ne présente aucun dommage ou détérioration. Les titres non utilisés sont remplacés, dans la mesure du possible. Dans tous les autres cas, il faut payer une nouvelle carte.