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Medidas por el Estado de Alerta Sanitaria por Covid19

¿Puedo viajar en tren durante el estado de alarma?

Renfe pide a todas las personas que no viajen y que solo lo hagan en situaciones muy graves o de verdadera necesidad.

¿Hay trenes para viajar a otras ciudades durante el estado de alarma?

Sí, pero circularán menos.

Solo van a circular algunos trenes Ave, de Larga Distancia, de Media Distancia y Avant.

¿Qué tipo de billete puedo comprar?

Los viajeros solo pueden comprar billetes de clase turista y no pueden elegir su asiento.

Los viajeros van a recibir la información de su asiento cuando pasan por el mostrador para coger el tren.

Renfe organiza los asientos para cumplir con la distancia de seguridad y reducir el riesgo de contagio.

¿Hay trenes de Cercanías?

Sí, pero van a circular menos trenes.

He comprado un billete antes del 16 de marzo para viajar durante el período del estado de alarma, ¿me devuelven el dinero?

Renfe ha anulado los billetes comprados antes del día 16 de marzo, y que eran para viajes durante el período de alarma.

Estas personas van a recibir la devolución total del precio del billete en todos los casos.

He comprado un billete después del 16 de marzo para viajar durante el período del estado de alarma ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi billete?

Billetes de trenes Ave, Larga Distancia, Avant y Media Distancia

Para hacer el cambio de tu billete hay 2 situaciones:

  • Cuando ya sabes la nueva fecha para viajar, puedes pedir el cambio sin pagar más y en cualquier tarifa.
  • Cuando no sabes la nueva fecha para viajar, puedes anular tu billete sin gastos.

Billetes de trenes Avlo

Renfe va a retrasar la puesta en marcha de los trenes Avlo que iba a empezar el 6 de abril.

Renfe va a devolver el dinero sin que lo tengan que pedir a todas las personas que compraron billetes para estos trenes.

Renfe ha empezado a devolver el dinero el martes 17 de marzo.

La devolución es por el billete y los complementos de viaje pagados y será diferente en estos casos:

  • Para las personas que compraron un billete de promoción por 5 euros:

    Renfe les dará un código promocional.

    Con este código pueden comprar otro billete cuando los trenes Avlo empiecen a circular.

  • Para las personas que compraron un billete de promoción por 5 euros con complementos de viaje:

    Renfe les dará un código promocional.

Con este código pueden comprar otro billete cuando los trenes Avlo empiecen a circular.

El dinero de los complementos se los devolverá a la tarjeta con la que los pagaron.

Tengo un abono, un billete multiviaje o un viaje del Imserso, ¿qué me ofrece Renfe?

  • Para las personas que tienen abonos:

    La duración del abono se aumenta en 60 días más desde la fecha en la que termina su validez.

  • Para las personas con billetes multiviaje:

    La duración del billete se aumenta en 60 días más desde la fecha en la que termina su validez.

  • Para las personas que viajaban en tren por un viaje del Imserso:

    Reciben la devolución total del precio del billete a través de la agencia de viajes donde lo pagaron.

Compré mi billete en la estación y pagué con dinero, no con tarjeta. ¿Cómo me hacen la devolución?

Pincha con tu ratón en este enlace para solicitar tu Código Retorno.

Quiero comprar, cambiar o devolver un billete online, ¿dónde puedo hacerlo?

Pincha con tu ratón en este enlace: Ir a la Compra de Billetes

¿Mantendrá Renfe los servicios a los viajeros en sus trenes y estaciones?

No, Renfe elimina algunos servicios a los viajeros dentro de sus trenes y estaciones.

En las estaciones:

  • Las Salas Club van a estar cerradas.

En los trenes:

  • El servicio de cafetería y restaurante va a estar cerrado, tanto el que se ofrece en el vagón restaurante como el de bar móvil.
  • No va a haber reparto de prensa.
  • No va a haber reparto de auriculares.

¿Tiene Renfe un especial cuidado en la limpieza en estos días?

Sí, Renfe ha organizado una limpieza profunda con desinfectante dentro de todos los trenes para frenar el contagio del coronavirus.

Renfe mantiene además la limpieza y desinfección habitual de todos los lugares que pueden tener más riesgos de contagio.

Estos lugares son:

  • Los pasamanos y los reposabrazos de los asientos.
  • Los pulsadores para abrir y cerrar las puertas para entrar y salir de los vagones.
  • Los pulsadores para abrir y cerrar las puertas dentro de los vagones.
  • Los pulsadores para abrir las puertas de los baños.

Renfe también limpia con desinfectante la cabina del conductor y las mesas en los vagones o las estanterías para colocar las maletas.

Además, cuida de que no falte el jabón, papel higiénico y otros artículos de higiene.


Todo para viajar

Tarifas y descuentos

PROPUESTAS DE VIAJE

Ciudad: Almería ALMERÍA
Si desea visitar Almería, puede encontrar una guía completa sobre turismo accesible aquí.
En la guía podemos encontrar información sobre playas, transportes, alojamiento y numerosos puntos de interés turístico y cultural.
La web ofrece servicios de interés, como tours y visitas a playas de la zona, y la posibilidad de realizar actividades deportivas adaptadas.

Ciudad: Bilbao BILBAO
Si desea visitar Bilbao puede encontrar información sobre su oferta turística en su página web. En esta página podemos encontrar propuestas de actividades de turismo accesible, como rutas por la ciudad o actividades en la naturaleza.
Puede descargar la aplicación móvil, gratuita, “iBilbao”.
La aplicación ofrece información sobre los distintos puntos de interés turístico de la ciudad.

Ciudad: Cordoba CORDOBA
Si desea visitar Bilbao puede encontrar información sobre su oferta turística en su página web.
En esta página podemos encontrar propuestas de actividades de turismo accesible, como rutas guiadas por la ciudad, una guía de la ciudad y ayuda para alquilar vehículos accesibles.

Ciudad: Sevilla SEVILLA
Si desea visitar Sevilla puede encontrar una guía sobre el turismo accesible de la ciudad en esta página web.
En la guía podrá encontrar itinerarios turísticos accesibles, en información de actividades y lugares accesibles en la ciudad, como:
parques, cines, teatros, restaurantes u hoteles. También, podrá encontrar ayuda sobre medios de transporte o aparcamientos.
También puede descargar la aplicación móvil proporcionada por el ayuntamiento de Sevilla aqui.

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