Quins mitjans de pagament s'admeten a renfe.com?

Pots pagar les teves compres a renfe.com amb targeta de crèdit o dèbit, Punts Renfe, PayPal o Amazon Pay. Renfe t'ofereix un sistema de compra segur, sense possibilitat de frau. Totes les dades confidencials que es generen en operar amb el sistema estan xifrades. Podràs comprovar que en fer aquestes operacions sensibles el navegador indica que està treballant amb un servidor segur.

Quines operacions puc fer amb un bitllet pagat amb PayPal i Amazon Pay?

Si és en el mateix canal on has efectuat la compra, pots realitzar les mateixes operacions que amb qualsevol bitllet pagat amb targeta de crèdit: canvis, anul·lacions, indemnitzacions automàtiques, etc. En altres canals, com ara estacions, agències de viatges o màquines de venda automàtica, pots realitzar operacions que no impliquin cap cost addicional.

Puc bescanviar un bitllet pagat amb PayPal i Amazon Pay en una estació o agència de viatges?

Sí, sempre que no comporti cap pagament addicional. Si es produeix una devolució com a conseqüència del canvi, es realitzarà al compte de PayPal o Amazon Pay amb el qual vas fer el pagament.

Puc anul·lar un bitllet pagat amb PayPal i Amazon Pay en una estació o agència de viatges?

Sí. El reemborsament es realitzarà al compte de PayPal o Amazon Pay amb el qual vas fer el pagament.

Quant de temps tinc per comprar un bitllet?

Pots comprar els bitllets des del mateix moment en què es posin a la venda en el sistema de venda electrònica i fins a 15 minuts abans de la sortida del tren.

Què passa si no puc veure o imprimir el bitllet que he comprat?

Pots imprimir el bitllet a les màquines de venda automàtica instal·lades a les estacions o sol·licitar-lo proporcionant el número de la targeta de crèdit amb què es va fer la compra a través del telèfon d'informació de venda per Internet: 91 919 05 04.

Puc anul·lar els meus bitllets?

Sí, si la tarifa ho permet, fins a 15 minuts abans de la sortida del tren. Per fer-ho, necessitaràs el codi de compra o el número de bitllet (13 dígits). En funció de la tarifa, aquesta operació pot comportar costos addicionals. Els bitllets es poden anul·lar de manera gratuïta durant les 2 hores posteriors a la compra.

Puc canviar els meus bitllets?

Sí, si la tarifa ho permet, fins a 15 minuts abans de la sortida del tren. En funció de la tarifa, aquesta operació pot comportar costos addicionals.

Puc imprimir els bitllets, sol·licitar una factura o enviar-los a una cartera virtual PassBook o PassWallet en qualsevol moment, si no ho vaig fer en finalitzar la compra?

Sí, sempre que siguis client registrat pots fer-ho des de l'àrea privada.

Quins beneficis tinc en registrar-me?

En registrar-te, podràs accedir més ràpidament a la compra de bitllets i gaudiràs d'altres avantatges:

  • Podràs consultar els bitllets comprats i no utilitzats.
  • Podràs fer canvis i sol·licitar reemborsaments d'una manera més senzilla. 
  • Podràs donar d'alta les teves targetes de crèdit i comprar amb la que vulguis sense haver d'introduir-ne els números cada vegada.
  • Podràs participar en sorteigs de viatges, entrades per a espectacles, esdeveniments esportius, etc.
  • Podràs rebre comunicacions d'interès al correu electrònic, si vols.
     

Què és la compra telefònica?

Amb aquest servei, trucant al 91 232 03 20, pots comprar telefònicament bitllets per a trens d'Alta Velocidad–Larga Distancia, Media Distancia Convencional i Avant, des del moment en què estiguin disponibles en el sistema de venda i fins a 30 minuts abans de la sortida del tren.

També pots fer canvis i anul·lacions per telèfon, excepte en trens de Media Distancia. El pagament s'efectua amb targetes de crèdit o dèbit, sempre que hagin estat emeses per un banc nacional. Se't demanarà el número de targeta, la data de caducitat i el codi de control de la targeta.

Cal tenir en compte que per poder utilitzar una targeta en la venda telefònica s'ha d'haver utilitzat en qualsevol canal de Renfe que en permeti la verificació: Internet, taquilles, agències de viatges o màquines de venda automàtica. També pots fer el pagament amb punts Renfe obtinguts per la utilització de la targeta de fidelització +Renfe.

El servei de venda telefònica et facilitarà un número de localitzador corresponent al bitllet. Opcionalment, si vols i sense cost addicional, es podrà enviar el localitzador a través de:

  • un missatge SMS a un telèfon mòbil (només vàlid per a telèfons nacionals).
  • una notificació a una adreça de correu electrònic (no és vàlid com a títol de transport).

Recorda que, per poder viatjar, has d'obtenir els bitllets corresponents als localitzadors. Pots fer-ho fins a 5 minuts abans de la sortida del tren a qualsevol dels punts següents:

  • Màquines de venda automàtica disponibles a les estacions 
  • A les estacions amb punts de venda habilitats per a l'emissió d'aquest tipus de bitllets (consulta en el 91 232 03 20)
     

El canal de venda telefònica valida les targetes de pagament amb PayGold, una manera àgil, còmoda i segura de comprar des del teu telèfon, sense límit de despesa i també per a targetes estrangeres.


Com puc validar la meva targeta a PayGold?

Per fer les teves compres per telèfon de la manera més còmoda i segura, truca al 912 320 320 i el nostre equip t'enviarà un SMS o correu electrònic amb un enllaç a RedSys (plataforma de comerç electrònic segur) per validar la teva targeta (disposes de 72 h).

Des d'aquest enllaç has d'emplenar el formulari amb les dades de la teva targeta. Per garantir-ne la validesa es farà un càrrec immediat d'1 euro, que es retornarà un cop s'hagi enviat el formulari.

Un cop la teva targeta hagi estat validada podràs comprar els teus bitllets fent servir només el número de telèfon o l'adreça electrònica associats a la targeta.

Què passa si he perdut el codi de compra o el localitzador?

Si ets client registrat, pots consultar tota la informació a "Mis Viajes". Si no estàs registrat, a les màquines de venda automàtica pots introduir el número de la targeta de crèdit amb què vas fer la compra del bitllet i imprimir-lo. En altres casos, pots trucar al telèfon d'informació de venda per Internet: 91 919 05 04.

Cal portar el bitllet imprès?

Per viatjar sempre cal que portis el bitllet. L'has de portar imprès, imprimir-lo a les màquines de venda automàtica de les estacions habilitades o sol·licitar-lo a les taquilles.

Altres opcions inclouen:

  • Bitllet al mòbil.
  • Bitllet en format PassBook.
  • Bitllet a l'aplicació RenfeTicket.

Amb quanta antelació he de ser a l'estació?

El punt de control que permet l'accés al tren es tanca 5 minuts abans de la sortida del tren. No obstant això, a les estacions grans i a totes aquelles amb escàner per a equipatges és aconsellable presentar-se amb força antelació.