Pots pagar les teves compres a renfe.com mitjançant targeta de crèdit o dèbit, amb punts Renfe o amb PayPal, Google Pay, Apple Pay i Bizum. Renfe t'ofereix un sistema de compra segur, sense possibilitat de fraus. Totes les dades confidencials que es generen en operar amb el sistema estan xifrades. Podràs comprovar que en fer aquestes operacions sensibles el navegador indica que està treballant amb un servidor segur.
Pots comprar els teus bitllets al web de Renfe (www.renfe.com), a l'aplicació Renfe, a través de venda telefònica al 912 320 320, a les taquilles i màquines de venda automàtica de les estacions, en agències de viatges i en punts de venda internacional. Consulta tota la informació sobre on comprar.
Si és en el mateix canal on has efectuat la compra, pots realitzar les mateixes operacions que amb qualsevol bitllet pagat amb targeta de crèdit: canvis, anul·lacions, indemnitzacions automàtiques, etc. En altres canals, com ara estacions, agències de viatges o màquines de venda automàtica, pots realitzar operacions que no impliquin cap cost addicional.
Sí, sempre que no comporti cap pagament addicional. Si es produeix una devolució com a conseqüència del canvi, es realitzarà al compte de PayPal amb el qual vas fer el pagament.
Sí. El reemborsament es realitzarà al compte de PayPal amb el qual vas fer el pagament.
Pots comprar els bitllets des del mateix moment en què es posin a la venda en el sistema de venda electrònica i fins a 15 minuts abans de la sortida del tren.
Pots imprimir el bitllet a les màquines de venda automàtica instal·lades a les estacions o sol·licitar-lo proporcionant el número de la targeta de crèdit amb què es va fer la compra a través del telèfon d'informació de venda per Internet: 91 919 05 04.
Pots anul·lar el bitllet, si l'opció de viatge que has adquirit (Bàsic, Tria o Prèmium) o la tarifa del teu bitllet Avant o Media Distancia ho permeten, fins a 15 minuts abans de la sortida del tren. Per fer-ho, necessitaràs el codi de compra o el número de bitllet (13 dígits). En funció del bitllet, aquesta operació pot comportar costos addicionals. Recorda que els bitllets es poden anul·lar sense despeses durant les dues hores posteriors a la compra.
Pots canviar el bitllet, si l'opció de viatge que has adquirit (Bàsic, Tria o Prèmium) o la tarifa del teu bitllet Avant o Media Distancia ho permeten, fins a 15 minuts abans de la sortida del tren. En funció del bitllet, aquesta operació pot comportar costos addicionals.
Sí, sempre que siguis client registrat pots fer-ho des de l'àrea privada.
En registrar-te, podràs accedir més ràpidament a la compra de bitllets i gaudiràs d'altres avantatges:
Amb aquest servei, trucant al 91 232 03 20, pots comprar telefònicament bitllets per a trens d'Alta Velocidad–Larga Distancia, Media Distancia Convencional i Avant, des del moment en què estiguin disponibles en el sistema de venda i fins a 30 minuts abans de la sortida del tren.
També pots fer canvis i anul·lacions per telèfon, excepte en trens de Media Distancia. El pagament s'efectua amb targetes de crèdit o dèbit, sempre que hagin estat emeses per un banc nacional. Se't demanarà el número de targeta, la data de caducitat i el codi de control de la targeta.
Cal tenir en compte que per poder utilitzar una targeta en la venda telefònica s'ha d'haver utilitzat en qualsevol canal de Renfe que en permeti la verificació: Internet, taquilles, agències de viatges o màquines de venda automàtica. També pots fer el pagament amb punts Renfe.
El servei de venda telefònica et facilitarà un número de localitzador corresponent al bitllet. Opcionalment, si vols i sense cost addicional, es podrà enviar el localitzador a través de:
Recorda que, per poder viatjar, has d'obtenir els bitllets corresponents als localitzadors. Pots fer-ho fins a 5 minuts abans de la sortida del tren a qualsevol dels punts següents:
El canal de venda telefònica valida les targetes de pagament amb PayGold, una manera àgil, còmoda i segura de comprar des del teu telèfon, sense límit de despesa i també per a targetes estrangeres.
Per fer les teves compres per telèfon de la manera més còmoda i segura, truca al 912 320 320 i el nostre equip t'enviarà un SMS o correu electrònic amb un enllaç a RedSys (plataforma de comerç electrònic segur) per validar la teva targeta (disposes de 72 h).
Des d'aquest enllaç has d'emplenar el formulari amb les dades de la teva targeta. Per garantir-ne la validesa es farà un càrrec immediat d'1 euro, que es retornarà un cop s'hagi enviat el formulari.
Un cop la teva targeta hagi estat validada podràs comprar els teus bitllets fent servir només el número de telèfon o l'adreça electrònica associats a la targeta.
Si ets client registrat, pots consultar tota la informació a "Mis Viajes". Si no estàs registrat, a les màquines de venda automàtica pots introduir el número de la targeta de crèdit amb què vas fer la compra del bitllet i imprimir-lo. En altres casos, pots trucar al telèfon d'informació de venda per Internet: 91 919 05 04.
Per viatjar sempre cal que portis el bitllet. L'has de portar imprès, imprimir-lo a les màquines de venda automàtica de les estacions habilitades o sol·licitar-lo a les taquilles.
Altres opcions inclouen:
El punt de control que permet l'accés al tren es tanca 2 minuts abans de la sortida del tren. No obstant això, a les estacions grans i a totes aquelles amb escàner per a equipatges és aconsellable presentar-se amb força antelació.