El nostre primer compromís el tenim amb els nostres clients, amb els més de 500 milions de viatgers que ens trien cada any i als quals responem amb un model de mobilitat sostenible, de qualitat i inclusiu.
Per garantir que tots els ciutadans puguin exercir el seu dret a la mobilitat, hem creat Atendo, el nostre servei gratuït d'acompanyament i atenció als viatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda.
Per descomptat, tots els trens que s'incorporaran a la nostra flota en el futur més proper seran totalment accessibles per a les persones amb mobilitat reduïda.
Per a nosaltres, fer arribar a l'hora les persones que confien en nosaltres per als seus viatges és un compromís fonamental. Per tant, hem aconseguit assolir uns nivells de puntualitat que gairebé arriben al 100 % en alguns serveis com l'AVE o l'Avant. Els nostres índexs de puntualitat són molt superiors als dels nostres veïns: som molt més puntuals que els britànics, els alemanys, els francesos o els suïssos.
Això ens ha permès oferir als nostres clients un dels compromisos de puntualitat més favorables del món. Poques empreses poden compensar els seus viatgers per retards de només 15 minuts i cap d'ells oferir una compensació pel total del bitllet.
Descobreix més informació sobre el nostre compromís amb la puntualitat.
Conscients de la nostra capacitat per arribar a milers de persones cada dia, posem els nostres trens i estacions al servei de campanyes de sensibilització en temes socials i mediambientals per, gràcies a la nostra capacitat de difusió, aportar la nostra ajuda sobre temes tan diversos com la prevenció de la violència de gènere, la integració de les persones amb discapacitat, els bancs d'aliments, la igualtat o la cura del medi ambient.
També canalitzem la col·laboració dels nostres clients amb les organitzacions Aldeas Infantiles SOS, la Federació Espanyola de Pares d'Infants amb Càncer i Nuevo Futuro a través de la donació voluntària dels teus punts de la Tarjeta +Renfe.
Es tracta d'un fòrum d'intercanvi d'opinions i propostes amb els nostres clients. Actualment hi ha comitès de clients als nuclis de Cercanías de Cantàbria, València, Sant Sebastià, Bilbao, Astúries i per als serveis Avant entre Madrid-Segovia-Valladolid.
Els comitès de clients tenen com a objectiu incentivar la proximitat dels clients amb la finalitat de millorar contínuament el servei que proporcionem i conèixer la seva opinió mitjançant l'avaluació dels compromisos que l'empresa adquireix en temes de qualitat del producte.