Com demano el servei d'assistència Adif Acerca?

Adif Acerca és un servei gratuït d'atenció i assistència a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, gestionat per Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Es tracta d'un servei especialitzat que pot orientar-te, informar-te i assistir-te en l'accés i el trànsit per les estacions, així com en la pujada i baixada dels trens.
Modalitats del servei d'assistència

El servei es presta sota dues modalitats:

  • Estacions amb servei permanent amb sol·licitud fins a 30 minuts abans de la sortida del tren. Hi ha 70 estacions amb servei permanent.
  • Estacions amb servei puntual amb sol·licitud fins a 12 hores abans de la sortida del tren. Hi ha 76 estacions amb servei puntual.

Consulta el llistat d'estacions i el mapa.

A l'hora de sol·licitar el servei d'assistència a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, informa sobre quines són les teves necessitats, així se't prestarà la millor assistència possible:

  • Si vas amb la teva cadira de rodes i vols viatjar en un seient. La cadira de rodes s'ha de poder tancar o plegar per facilitar-ne el transport.
  • Si tens altres dificultats de mobilitat, pots sol·licitar una cadira de rodes per moure't per l'estació i rebre assistència per pujar i baixar del tren.
  • Si tens una discapacitat auditiva, disposes de suports tècnics per a una millor comunicació.
  • Si tens una discapacitat visual, tindràs acompanyament en el teu desplaçament per l'estació i assistència per pujar i baixar del tren i trobar el teu seient.
  • Si tens una discapacitat intel·lectual o dificultats de comprensió, rebràs orientació i acompanyament per l'estació fins al teu seient al tren.

A més, comunica si vas amb un acompanyant o una persona de suport, o si viatges amb un gos pigall o d'assistència.

Rebràs un missatge 48 hores abans del viatge, per part d'Adif Acerca, per recordar-te l'assistència sol·licitada.

Perquè et realitzin l'assistència el dia del viatge, t'has de presentar a l'oficina del servei d'assistència d'Adif Acerca, a la teva estació d'origen o sortida, a l'hora que t'indiqui Adif Acerca.

Un cop a l'oficina, comprovaran que tens seleccionat el servei d'assistència i procediran a realitzar-lo.

En l'arribada a l'estació de destinació, no has de desplaçar-te ni canviar-te de seient fins que arribi l'assistent.

Per demanar el servei d'assistència Adif Acerca, pots triar entre les següents opcions:

  • Oficina Central Adif Acerca en estacions
  • Al correu electrònic: oca.asistenciapmr@adif.es
  • A través del telèfon del Servei d'Assistència: 91 774 40 40

Renfe també t'ofereix la possibilitat de gestionar la teva sol·licitud d'assistència a través de:

  • El telèfon gratuït 91 320 320.
  • El nostre servei Línia 900, per a persones amb discapacitat visual: el telèfon gratuït 900 400 555 és un servei associat a la compra de bitllets i sol·licitud del servei d'assistència destinat exclusivament a les persones amb discapacitat visual. Permet la compra, el canvi i l'anul·lació de bitllets, així com la sol·licitud d'assistència en el moment de la compra. Per accedir a aquest servei, cal emplenar el formulari següent:

Formulari Línia 900

  • El nostre servei de videotrucada per a persones amb discapacitat auditiva: l'atenció es realitza exclusivament en llengua de signes i permet la compra, el canvi i l'anul·lació de bitllets, a més d'informar-te sobre qualsevol qüestió relacionada amb els nostres serveis. Recorda que es tracta d'un servei exclusiu per a persones amb discapacitat auditiva.

Servei de videotrucada