Presencial

 

  • Centres de serveis de Renfe Viajeros, a les estacions.
  • Oficines d'Atenció al Client d'Adif, a les estacions.
  •  Oficina Central Adif ACERCA, a l'estació de Madrid Atocha.

En línia

 

  • Lloc web de Renfe – Atenció al Client – Mobilitat reduïda – Servei d'Assistència.
  • Correu electrònic Oficina Central Adif ACERCA – oca.asistenciapmr@adif.es.
  • Correu electrònic d'accessibilitat Renfe – accesibilidad@renfe.es.
     

Telèfon

 

  • Incidències i reclamacions – 900 878 333.
  • Oficina Central Adif ACERCA – 917 744 040.
  • Informació – 91 214 05 05 (24 hores)
  • Línia 900. Telèfon de compra, canvi i anul·lació de bitllets per a persones amb discapacitat visual – 900 400 555. També hi podràs sol·licitar el servei d'assistència.
     

Correu postal

 


Oficina Central Adif ACERCA
Glorieta de Carlos V, s/n
Estación de Madrid Atocha Cercanías
28045 Madrid
 

Oficina Central Adif ACERCA

És l'oficina d'atenció especialitzada i personalitzada per a persones amb discapacitats o mobilitat reduïda que viatgin en tren. Hi trobaràs dispositius telefònics i telemàtics adaptats, bucle d'inducció i fullets en formats accessibles. També disposa d'un punt d'ordinador accessible.

En cas de situació especial, aquesta oficina està a la teva disposició per informar-te i gestionar el teu viatge de la manera més adequada.

A més, si vols viatjar a una destinació que no estigui inclosa en aquesta guia, posa't en contacte amb nosaltres; estudiarem el teu cas i, en funció de l'accessibilitat dels trens i les instal·lacions, et proporcionarem una alternativa de viatge. Farem tot el possible per organitzar el teu viatge de manera segura, còmoda i amb garantia de servei.