Servei d'assistència per viatjar en tren (contacte)

Presencial

Centres de serveis de Renfe Viajeros, a les estacions.
Centres ACERCA d'estacions a les 70 estacions amb modalitat de servei Adif ACERCA permanent.

En línia

Lloc web de Renfe – Atenció al Client – Mobilitat reduïda – Servei d'Assistència.
Correu electrònic Oficina Central Adif ACERCA – oca.asistenciapmr@adif.es.
Correu electrònic d'accessibilitat Renfe – accesibilidad@renfe.es.
Servei de videotrucada (exclusiu per a persones amb discapacitat auditiva).

Telèfon

Incidències i reclamacions – 900 878 333.
Oficina Central Adif ACERCA – 917 744 040. Horari diari de 06:00 h a 00:00 h.
Informació – 912 320 320 (24 hores)
Línia 900. Telèfon de compra, canvi i anul·lació de bitllets per a persones amb discapacitat visual – 900 400 555. També hi podràs sol·licitar el servei d'assistència.

Correu postal

Oficina Central Adif ACERCA
Edifici andana via 1,
Estació de Madrid Chamartín-Clara Campoamor
C/ Agustín de Foxá, 48
28046 – Madrid

A més, si vols viatjar a una destinació que no estigui inclosa en aquesta guia, posa't en contacte amb nosaltres; estudiarem el teu cas i, en funció de l'accessibilitat dels trens i les instal·lacions, et proporcionarem una alternativa de viatge. Farem tot el possible per organitzar el teu viatge de manera segura, còmoda i amb garantia de servei.