¿Qué medios de pago se admiten en Renfe.com?

Puedes pagar tus compras en renfe.com mediante tarjeta de crédito o débito, con Puntos Renfe o con PayPal.Renfe te ofrece un sistema de compra segura, sin posibilidad de fraudes. Todos los datos confidenciales que se generan al operar con el sistema están cifrados. Podrás comprobar que al realizar estas operaciones sensibles tu navegador indica que está trabajando contra un servidor seguro.

¿Qué operaciones puedo hacer con un billete pagado con PayPal?

Si es en el mismo canal en el que has efectuado la compra, puedes hacer las mismas operaciones que con cualquier billete pagado con tarjeta de crédito: cambios, anulaciones, indemnizaciones automáticas, etc. En otros canales, como estaciones, agencias de viajes o máquinas autoventa, puedes realizar operaciones que no impliquen ningún coste adicional.

¿Puedo cambiar en una estación o en una agencia de viajes un billete pagado con PayPal?

Si, siempre que no lleve aparejado ningún pago adicional. Si se produjera una devolución como consecuencia del cambio, esta se haría a la cuenta PayPal con la que realizaste el pago.

¿Puedo anular en una estación o en una agencia de viajes un billete pagado con PayPal?

Sí. El importe devuelto se hará a la cuenta PayPal con la que realizaste el pago.

¿De cuánto tiempo dispongo para comprar un billete?

Puedes comprar tus billetes desde el mismo momento en que se pongan a la venta en el sistema de venta electrónica y hasta 15 minutos antes de la salida del tren.

¿Qué ocurre si no puedo visualizar o imprimir el billete que he comprado?

Puedes imprimir tu billete en las maquinas autoventa instaladas en las estaciones o solicitarlo facilitando el nº de tarjeta de crédito con la que se efectuó la compra en el teléfono de información de venta por internet 91 919 05 04.

¿Puedo anular mis billetes?

Sí, si la tarifa lo permite, hasta 15 minutos antes de la salida del tren. Para hacerlo, necesitarás el código de compra o el número del billete (13 dígitos). En función de tu tarifa, esta operación puede conllevar costes.Recuerda que los billetes se pueden anular sin gastos dentro de las 2 horas siguientes a la compra.

¿Puedo cambiar mis billetes?

Sí, si la tarifa lo permite, hasta 15 minutos antes de la salida del tren. En función de tu tarifa, esta operación puede conllevar costes.

¿Puedo imprimir mis billetes, solicitar factura o enviarlos a una cartera virtual PassBook o Pass Wallet en cualquier momento, si no lo hice al finalizar la compra de mi billete?

Sí, siempre que seas cliente registrado podrás hacerlo desde tu área privada.

¿Qué beneficios tengo registrándome?

Registrándote, podrás acceder más rápidamente a la compra de billetes y disfrutarás de otras ventajas:

  • Podrás consultar billetes comprados y sin utilizar.
  • Podrás realizar cambios y solicitar reembolsos de una manera más sencilla 
  • Podrás dar de alta tus tarjetas de crédito y comprar con la que quieras sin necesidad de introducir los números cada vez.
  • Podrás participar en sorteos de viajes, entradas para espectáculos, eventos deportivos, etc.
  • Podrás recibir comunicaciones de interés en tu mail, si así lo deseas
     

¿Qué es la compra telefónica?

Con este servicio, llamando al 91 232 03 20, puedes comprar telefónicamente billetes para trenes de Alta Velocidad–Larga Distancia, Media Distancia Convencional y Avant, desde el mismo momento que estén disponibles en el sistema de venta y hasta 30 minutos antes de la salida del tren.

También puedes realizar cambios y anulaciones por teléfono, excepto en trenes de Media Distancia.El pago se efectúa con tarjetas de crédito o débito, siempre que hayan sido emitidas por un banco nacional. Se te solicitará el número de tarjeta, su fecha de caducidad y el código de control de la tarjeta.

Ten en cuenta que, para poder utilizar una tarjeta en venta telefónica, esta tiene que haber sido utilizada en cualquier canal de Renfe que permita verificación de la misma: Internet, taquillas, agencias de viaje o máquinas autoventa. También puedes realizar el pago con Puntos Renfe obtenidos por la utilización de la tarjeta de fidelización +Renfe.

El servicio de venta telefónica te facilitará un número de localizador correspondiente a tu billete. Opcionalmente, si así lo deseas y sin coste añadido, se podrá remitir el localizador mediante:

  • un mensaje SMS a un teléfono móvil (sólo válido para teléfonos nacionales).
  • una notificación dirigida a una dirección de correo electrónico. (No válido como título de transporte).

Recuerda que, para poder viajar, debes obtener los billetes correspondientes a los localizadores. Puedes hacerlo hasta 5 minutos antes de la salida del tren en cualquiera de los siguientes puntos:

  • Máquinas autoventa disponibles en las estaciones 
  • En las Estaciones con punto de venta habilitados para la emisión de este tipo de billetes. (consultar 91 232 03 20)
     

El canal de venta telefónica valida las tarjetas de pago con PayGold, una forma ágil, cómoda y segura de comprar desde tu teléfono, sin límite de gasto y válido también para tarjetas extranjeras..


¿Cómo validar mi  tarjeta en PayGold?

Para realizar tus compras por teléfono de la forma más cómoda y segura, llama al 912 320 320 y nuestro equipo te enviará un SMS o email con un enlace a RedSys (plataforma de comercio electrónico seguro) para poder validar tu tarjeta (dispones de 72h).

Desde este enlace debes rellenar el formulario con los datos de tu tarjeta. Para asegurar su validez se efectuará un cobro inmediato de 1 euro, que será reembolsado una vez enviado el formulario.

Una vez validada tu tarjeta podrás comprar siempre tus billetes utilizando solo el número de teléfono o email asociado a tu tarjeta.

¿Qué pasa si he perdido el código de compra o el localizador?

Si eres cliente registrado, puede consultar toda la información en Mis Viajes. Si no estás registrado, en las máquinas auto check-in puedes introducir el nº de tarjeta de crédito con la efectuaste la compra del billete e imprimirlo. En otros casos, puedes llamar al teléfono de información de venta por internet 91 919 05 04.

¿Es necesario llevar el billete impreso?

Para viajar siempre es necesario que vayas provisto de tu billete. Debes llevarlo impreso, imprimirlo en las máquinas autocheckin de las estaciones que estén preparadas para ello o solicitarlo en las taquillas.

Otras opciones son:

  • Billete en el Móvil.
  • Billete en formato PassBook.
  • Billete en la app Renfe Ticket.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en la estación?

El punto de control que permite el acceso al tren se cierra 5 minutos antes de la salida del tren. No obstante, en estaciones grandes y en todas aquellas con escáner para equipajes es aconsejable acudir con bastante antelación.