Ultima actualización: 13/07/2026

 

A continuación, te informamos de los tratamientos de datos de carácter personal que se realizan como consecuencia del acceso y uso de la APP Cercanías Renfe (en adelante, la plataforma), titularidad de Renfe Viajeros, SME, S.A.

Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad antes de acceder y/o registrarte en esta plataforma.

 

1.- ¿Quién es el Responsable del tratamiento de los Datos Personales?

La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es Renfe Viajeros, SME, SA (“Renfe Viajeros”), con NIF A-86868189 y dirección en Avda. Ciudad de Barcelona, 8 - 28007 Madrid.

2.- ¿Cómo te puedes poner en contacto con su Delegado de Protección de Datos?

Puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es.

3. ¿Para qué finalidades tratamos tus datos personales y con qué base de legitimación?

  • En base a tu relación contractual con Renfe Viajeros o a la ejecución de medidas precontractuales a petición tuya como interesado,  podemos tratar tus datos para las siguientes finalidades:
    • Para identificarte como usuario, gestionar el acceso, registro, alta o baja en la plataforma, así como permitirte comprar, modificar o anular billetes de Cercanías y gestionar tus abonos.
    • Para mostrarte información relacionada con horarios, billetes, tarifas, viajes o condiciones del transporte.
    • Para enviarte comunicaciones operacionales vinculadas a la seguridad de la cuenta del usuario (por ejemplo, autenticación reforzada como el 2FA o restablecimientos de contraseña solicitados por el propio usuario).
  • En base a nuestro interés legítimo en mejorar la atención al cliente y la calidad sobre los productos y servicios ofrecidos a nuestros clientes podemos tratar tus datos para las siguientes finalidades:
    • Para realizar estadísticas, encuestas y/o estudios de mercado que puedan ser de interés de Renfe Viajeros. Para ello, cuando hayas viajado en uno de nuestros trenes de Cercanías, podremos enviarte comunicaciones electrónicas invitándote a participar en encuestas o foros sobre tu experiencia como cliente.
    • Para gestionar y dar respuesta a tus consultas y sugerencias, presentadas a través del formulario habilitado en la aplicación, destinado al reporte de posibles fallos técnicos del funcionamiento de la app u otra información relacionada con el servicio de Cercanías.
    • Para proporcionarte un canal de atención que agilice la consulta de la información disponible, en caso de que utilices el asistente virtual disponible en la aplicación. Te informamos de que las conversaciones mantenidas con el asistente no son objeto de perfilado, no se reutilizan de forma individualizada, no dan lugar a decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre los usuarios, ni se emplean para entrenar o reentrenar modelos de inteligencia artificial, limitándose su tratamiento a las finalidades anteriormente descritas.
  • En base a nuestro interés legítimo en mejorar la seguridad de la aplicación,  podemos tratar tus datos para las siguientes finalidades:
    • Para proteger la plataforma y prevenir accesos no autorizados o actividades fraudulentas.
  • En base a la legislación que es de aplicación a Renfe Viajeros, para cumplir con nuestras obligaciones legales, en caso de accidente, podremos comunicar los datos personales de los viajeros afectados a las entidades aseguradoras competentes, en la medida en que resulte necesaria para la gestión, tramitación y resolución de las coberturas, prestaciones e indemnizaciones previstas en el Seguro Obligatorio de Viajeros, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de dicha cobertura, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1575/1989, de 22 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Seguro Obligatorio de Viajeros.
  • Siempre y cuando nos hayas dado tu consentimiento, podemos tratar tus datos tus datos para las siguientes finalidades:
    • Para realizar comunicaciones comerciales, a través de sms o correo electrónico, de los productos y servicios de los que dispones, y elaborar tu perfil como cliente con la única finalidad de, en ocasiones, enviarte comunicaciones electrónicas con ofertas personalizadas.
    • Para enviarte, a través de la app  notificaciones push, relativas a las líneas de tren que previamente hayas seleccionado, en el caso de que estés suscrito al servicio de avisos personalizados.

4.- ¿Qué datos de carácter personal son tratados en la plataforma?

  • Datos identificativos:
    • Nombre, apellidos
  • Datos de contacto y comunicación:
    • Teléfono 
    • Correo electrónico
  • Datos de Navegación y comportamiento
    • Identificadores de los protocolos de Internet.
    • IDs de dispositivo.
    • Tratamiento de la huella digital en el uso de la aplicación
    • Ubicación del navegador y/o del dispositivo (1)
  • Datos parciales de pago:
    • Datos parciales de la tarjeta bancaria.
    • Puntos Renfe, en el caso de que formes parte del programa de fidelización.
  • Otras Tipologías de datos personales
    • Preferencias del viaje.
    • Datos asociados a la Compra.
    • Características del usuario que puedan influir en la compra (por ejemplo, pertenencia a colectivos con descuentos)
    • Geolocalización (1)
    • Información necesaria para la gestión de incidencias, avisos y notificaciones
    • Información relacionada con los viajes y compras realizadas a través de la plataforma.

(1) Cuando así lo hayas configurado y autorizado en su dispositivo o navegador

Los datos personales que introduzcas deben ser veraces y mantenerse actualizados para que podamos prestar correctamente el servicio.

 

¿De dónde proceden tus datos? 

  • De los que nos proporcionas a través del registro y uso de la plataforma y sus servicios.
  • De determinados SDKs utilizados por la APP y del uso de tecnologías similares.

    La App de Cercanías de Renfe Viajeros no utiliza cookies ni tecnologías con fines publicitarios, de seguimiento individual o elaboración de perfiles. Únicamente incorpora SDKs técnicos y de medición estadística, necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación y obtener información agregada sobre su uso.

    Estas tecnologías se emplean exclusivamente para las siguientes finalidades:
    • Medición de audiencia: conteo de usuarios únicos mediante identificadores técnicos no publicitarios.
    • Compatibilidad técnica: recogida de metadatos del dispositivo (modelo, versión del sistema operativo).
    • Rendimiento de la App: métricas de carga, estabilidad y tiempos de permanencia en las distintas secciones.
    • Interacción básica: registro de acciones como clics o selecciones en botones y menús.
    • Localización aproximada: determinación de la zona geográfica de origen (ciudad/país) mediante IP anonimizada.

            Para estas finalidades se utiliza Adobe Analytics, que actúa como encargado del tratamiento, sin emplear los datos para finalidades propias. La información se procesa de manera agregada y sin  identificar a las personas usuarias.

  • Cuando nos proporciones datos de terceras personas deberás contar previamente con su consentimiento o, en su caso, con las facultades legales necesarias para ello, e informar al/los tercero/s del contenido de esta política de privacidad. En caso contrario te rogamos que te abstengas de suministrarnos dichos datos personales.

5.- ¿Con qué destinatarios se compartirán tus datos personales?

Tus datos podrán ser comunicados a las siguientes entidades:

  • Autoridades competentes para el ejercicio, en su caso, de las acciones legales que pudieran corresponder o cuando Renfe Viajeros tenga la obligación legal de facilitarlos.
  • Asimismo, en caso de ser necesario, comunicaremos tus datos personales a la entidad aseguradora con la que Renfe Viajeros haya suscrito el Seguro Obligatorio de Viajeros, a fin de que ésta pueda tramitar la asistencia legalmente requerida. Puedes obtener más información sobre dicho seguro y consultar las políticas de privacidad de las entidades aseguradoras, en el apartado “formularios de notificación” del siguiente enlace.
  • Entidades bancarias y/o proveedores de servicios de pago.
  • Además, Renfe Viajeros cuenta con la colaboración de terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Renfe Viajeros como consecuencia de su prestación de servicios.

6.- ¿Qué recursos y permisos del dispositivo móvil puede solicitar la plataforma y con que finalidad?

Cuando uses la plataforma podremos solicitarte permiso para poder acceder a ciertos datos o recursos de su dispositivo móvil:

  • Ubicación: te solicitaremos permiso para acceder a la ubicación de tu dispositivo móvil con el fin de localizarte en el mapa y seleccionar localización como origen de ruta, ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario. Este acceso puede implicar el uso continuo de la ubicación mientras utilizas la aplicación, con el fin de mejorar los resultados de tus viajes y ofrecer rutas alternativas cuando sea necesario.
  • Rastreo/Monitorización: te solicitaremos permiso para utilizar el seguimiento para ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario. A través de este permiso, también evaluaremos tu actividad en la aplicación para poder ofrecerle una experiencia más cercana a sus preferencias
  • Micrófono: te solicitaremos permiso para acceder al micrófono dentro de tu dispositivo por accesibilidad y funcionalidad cuando quiera habilitar la locución de voz para acompañarle en la navegación.
  • Biometría: te solicitaremos permiso para autenticarte en la aplicación, si has iniciado sesión previamente, de modo que puedas entrar de forma segura y que nadie más pueda acceder a tus datos.
  • Notificaciones Push: te solicitaremos permiso para que puedas recibir notificaciones push con contenido personalizado.

7.- ¿Durante cuánto tiempo se conservarán tus datos?

Tus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo los tratamientos para los que hayan sido proporcionados, o hasta que solicites su supresión

8.- ¿Cómo puedes ejercer los derechos sobre tus datos personales?

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales datos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección derechos.viajeros@renfe.es.

Asimismo, podrás retirar su consentimiento en cualquier momento dirigiendo su solicitud al correo identificado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@renfe.es. No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9.- Cambios de esta política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá sufrir actualizaciones, debidas a cambios y necesidades legales, así como debidas a mejoras y cambios incluidos en la forma de ofrecer y prestar nuestros servicios y utilidades. Por ello, te recomendamos que visites y accedas a esta Política de Privacidad periódicamente, para poder tener acceso y conocer los últimos cambios que hayan podido ser incorporados.