Ultima actualización: 22/05/2026

 

A continuación, le informamos de los tratamientos de datos de carácter personal que se realizan como consecuencia del acceso y uso de la APP Renfe titularidad de Renfe Viajeros, SME, S.A.

Por favor, lea atentamente esta Política de Privacidad antes de acceder y/o registrarse en la Plataforma.

 

1.- ¿Quién es el Responsable del tratamiento de los Datos Personales?

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales es Renfe Viajeros, SME, SA (“Renfe Viajeros”), con NIF A-86868189 y dirección en Avda. Ciudad de Barcelona, 8 - 28007 Madrid.

2.- ¿Cómo te puedes poner en contacto con su Delegado de Protección de Datos?

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es.

3. ¿Para qué finalidades tratamos sus datos personales y con qué base de legitimación?

  • Para identificarle como usuario, gestionar su acceso, registro, alta o baja en la plataforma, así como permitirle comprar, modificar o anular billetes de tren (AVE, AVANT, Larga y Media Distancia) y gestionar sus abonos. Todo ello en base a la relación contractual que mantiene con Renfe Viajeros.
  • Para atender y resolver posibles incidencias relacionadas con el servicio, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
  • Para proteger la plataforma y prevenir accesos no autorizados o actividades fraudulentas, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en garantizar la seguridad de sus sistemas.
  • Para informarle sobre productos y servicios mediante notificaciones push, SMS o correo electrónico, siempre que haya otorgado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones.
  • Para enviarle notificaciones relacionadas con su relación con Renfe Viajeros, como recordatorios de viaje, avisos sobre errores de acceso o información sobre servicios disponibles, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en mejorar la experiencia del usuario.
  • Para realizar estadísticas, estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis que puedan ser de interés para Renfe. En este contexto, si ha adquirido productos o viajado con nosotros, podremos enviarle comunicaciones electrónicas invitándole a participar en encuestas sobre su experiencia como cliente, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en mejorar la calidad del servicio.
  • Para enviarle avisos importantes sobre su viaje, como incidencias, perturbaciones o retrasos, en cumplimiento de las obligaciones legales establecidas en el Reglamento (UE) 2021/782, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
  • Para permitirle contratar el servicio de traslado desde su domicilio hasta la estación, ofrecidos a través de la plataforma Dōcō. En caso de que haga uso de este servicio, le informamos de que Renfe-Operadora pasará a ser el responsable del tratamiento de los datos personales necesarios para la prestación del mismo. Puede consultar la política de privacidad específica de este servicio en el siguiente enlace: Política de Privacidad del Servicio de Traslado a la Estación.
  • Solo en caso de haber prestado tu consentimiento, para enviarte comunicaciones operaciones relativas a tu viaje a través de WhatsApp Business, tales como incidencias, retrasos u otros cambios. Tu consentimiento podrás otorgarlo en el Área Privada o durante el propio proceso de compra. Podrás otorgar tu consentimiento en el Área Privada o durante el proceso de compra. La opción seleccionada en el Área Privada será la que aparezca por defecto en futuras compras.
    Podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo, mediante: (1) la desactivación de la casilla correspondiente en tu Área Privada o en el proceso de compra (lo que se reflejará también en futuras compras); (2) si estás suscrito a avisos de Cercanías, Media Distancia o AVANT, modificando o eliminando las líneas seleccionadas a través del enlace disponible en el apartado de contacto de Renfe en WhatsApp.

4.- ¿Qué datos de carácter personal son tratados en la plataforma?

Como consecuencia del uso de esta APP, Renfe trata las siguientes tipologías de Datos Personales para las distintas finalidades indicadas más adelante. 

Con carácter general, las distintas tipologías que se pueden tratar son las siguientes:

  • Datos de identificación:
    • Nombre, correo electrónico,
    • IDs de usuario
  • Datos de contacto y comunicación:
    • Teléfono 
    • Correo electrónico
  • Datos de Navegación y comportamiento
    • Identificadores de los protocolos de Internet.
    • IDs de dispositivo. (2)
    • Tratamiento de la huella digital en el uso de la aplicación. (2)
    • Ubicación del navegador y/o del dispositivo (1) (2)
  • Otras Tipologías de datos personales
    • Preferencias del viaje.
    • Datos asociados a la Compra.
    • Características del usuario, que pudieran afectar a la compra
    • Geolocalización (1)
    • Datos para la gestión de incidencias, avisos y notificaciones
    • Información relacionada con los viajes y compras realizadas a través de la aplicación

(1) Cuando así lo haya configurado y autorizado en su dispositivo o Navegador
(2) Si ha autorizado el uso de los SDKs de análisis y rendimiento de aplicaciones a través de las opciones de gestión de la Privacidad

Los datos personales que usted introduzca deben ser veraces y mantenerse actualizados para que podamos prestar correctamente el servicio.

5.- ¿De dónde proceden sus datos? 

  • De los que usted nos proporciona a través del registro y uso de la plataforma y sus servicios. 
  • De determinados SDKs utilizados por la APP y del uso de tecnologías similares. Para más información consulte la Política de Cookies de la APP.
  • Cuando nos proporcione datos de terceras personas deberá contar previamente con su consentimiento o, en su caso, con las facultades legales necesarias para ello, e informar al/los tercero/s del contenido de esta política de privacidad. En caso contrario le rogamos que se abstengas de suministrarnos dichos datos personales.

6.- ¿Con qué destinatarios se compartirán tus datos personales?

  • Sus datos serán compartidos con las Autoridades competentes para el ejercicio, en su caso, de las acciones legales que pudieran corresponder o cuando Renfe Viajeros tenga la obligación legal de facilitarlos.
  • En caso de que utilice el Servicio de Traslado a la estación, sus datos serán compartidos con Renfe-Operadora, responsable de la plataforma Döco, con la finalidad de gestionar dicho servicio, siempre y cuando así lo haya autorizado, dando su consentimiento a la comunicación de datos en el momento de contratar el servicio. También se comunicarán a los proveedores del Servicio de Traslado a la estación que haya elegido, los datos necesarios para que éstos puedan prestarle dicho servicio.

7.- ¿Qué recursos y permisos del dispositivo móvil podemossolicitar y con que finalidad?

Cuando use la APP le podremos solicitar autorización para acceder a ciertos  recursos de su dispositivo móvil con las siguientes finalidades:

  • Ubicación: le solicitaremos permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo móvil con el fin de localizar al cliente en el mapa y seleccionar localización como origen de ruta, ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario.
  • Bibliotecas de almacenamiento externo: le solicitaremos permiso para guardar y acceder a datos de configuración necesarios para la aplicación.
  • Cámara: le solicitaremos permiso para acceder a la cámara de su dispositivo móvil para escaneo de los QRs necesarios para el tratamiento de los billetes y códigos en la aplicación.
  • Rastreo/Monitorización: le solicitaremos permiso para utilizar el seguimiento para ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario. A través de este permiso, también evaluaremos su actividad en la aplicación para poder ofrecerle una experiencia más cercana a sus preferencias
  • Micrófono: le solicitaremos permiso para acceder al micrófono dentro de su dispositivo por accesibilidad y funcionalidad cuando quiera habilitar la locución de voz para acompañarle en la navegación
  • IDs de usuario: podrán gestionar sus permisos de gestión datos de identificación de llamada y usuario en curso para usar su id personal con las funciones y recursos de la aplicación.    
  • Calendario: podrán gestionar sus permisos de gestión del calendario para poder guardar sus eventos en su dispositivo.
  • Notificaciones: le solicitaremos permiso para acceder a las notificaciones de su dispositivo móvil para el envío de mensajes de alerta de viajes y notificaciones de marketing o comerciales.

8.- ¿Durante cuánto tiempo se conservarán tus datos?

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo las finalidades descritas o hasta que solicite la supresión de los mismos.

8.- ¿Como puede ejercer los derechos sobre sus datos?personales?

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales datos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección derechos.viajeros@renfe.es.

Asimismo, podrá retirar su consentimiento en cualquier momento dirigiendo su solicitud al correo identificado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Si considera que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos dirigiéndose a la  dirección dpd@renfe.es. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10.- Cambios de esta política de Privacidad

Esta política de privacidad podrá sufrir actualizaciones, debidas a cambios y necesidades legales, así como debidas a mejoras y cambios incluidos en la forma de ofrecer y prestar nuestros servicios y utilidades. Por ello, le recomendamos que visite y acceda a esta Política de Privacidad periódicamente, para poder tener acceso y conocer los últimos cambios que hayan podido ser incorporados.