Ultima actualización: 11/02/2026

 

A continuación, te informamos de los tratamientos de datos de carácter personal que se realizan como consecuencia del acceso y uso de la APP Cercanías Renfe (en adelante, la plataforma), titularidad de Renfe Viajeros, SME, S.A.

Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad antes de acceder y/o registrarte en esta plataforma.

 

1.- ¿Quién es el Responsable del tratamiento de los Datos Personales?

La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es Renfe Viajeros, SME, SA (“Renfe Viajeros”), con NIF A-86868189 y dirección en Avda. Ciudad de Barcelona, 8 - 28007 Madrid.

2.- ¿Cómo te puedes poner en contacto con su Delegado de Protección de Datos?

Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es.

3. ¿Para qué finalidades tratamos sus datos personales y con qué base de legitimación?

  • Para identificarte como usuario, gestionar el acceso, registro, alta o baja en la plataforma, así como permitirte comprar, modificar o anular billetes de Cercanías y gestionar tus abonos. Todo ello en base a la relación contractual que mantienes con Renfe Viajeros.
  • Para atender y resolver posibles incidencias relacionadas con el servicio, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en mejorar la calidad del servicio.
  • Para proteger la plataforma y prevenir accesos no autorizados o actividades fraudulentas, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en garantizar la seguridad de sus sistemas.
  • Para enviarte notificaciones operacionales que permitan gestionar su relación con Renfe Viajeros en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en mejorar la experiencia del usuario. Esto incluye notificaciones tales como: avisos sobre incidencias, avisos sobre contraseñas incorrectas al iniciar sesión, avisos con información, avisos con información relevante para su viaje, etc.
  • Para realizar estadísticas, encuestas, cálculos actuariales, medias y/o estudios de mercado que puedan ser de interés de Renfe Viajeros, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en mejorar la calidad de sus servicios. Para ello, cuando hayas viajado en uno de nuestros trenes de Cercanías, podremos enviarte comunicaciones electrónicas invitándote a participar en encuestas sobre tu experiencia como cliente.
  • Para informarte, mediante notificaciones push, sms o correo electrónico, de los productos y servicios de los que dispones, siempre y cuando hayas dado tu consentimiento para la recepción de tales comunicaciones.
  • Para la elaboración de perfiles de usuario y envío de comunicaciones comerciales, siempre y cuando nos hayas dado tu consentimiento. En Renfe Viajeros queremos que tu experiencia como cliente sea lo más satisfactoria posible, a través de una relación personalizada lo más adaptada a tu perfil de cliente y a sus necesidades. Para lograrlo tenemos que analizar no solo los datos que nos permiten identificarte como cliente, sino también los productos y servicios que tienes contratados con nosotros, así como su uso en Renfe. Adicionalmente, aplicaremos métodos estadísticos y de clasificación para adaptar y generar tu perfil. Gracias a esto, podremos mostrarte información de los productos y servicios que tienes con Renfe Viajeros; así como, ofertas personalizadas con precios y trayectos muy interesantes.

4.- ¿Qué datos de carácter personal son tratados en la plataforma?

 

  • Datos identificativos:
    • Nombre, apellidos 
  • Datos de contacto y comunicación:
    • Teléfono 
    • Correo electrónico
  • Datos de Navegación y comportamiento
    • Identificadores de los protocolos de Internet.
    • IDs de dispositivo. (2)
    • Tratamiento de la huella digital en el uso de la aplicación. (2)
    • Ubicación del navegador y/o del dispositivo (1) (2)
  • Datos parciales de pago:
    • Datos parciales de la tarjeta bancaria.
    • Puntos Renfe, en el caso de que formes parte del programa de fidelización.
  • Otras Tipologías de datos personales
    • Preferencias del viaje.
    • Datos asociados a la Compra.
    • Características del usuario que puedan influir en la compra (por ejemplo, pertenencia a colectivos con descuentos)
    • Geolocalización (1)
    • Información necesaria para la gestión de incidencias, avisos y notificaciones
    • Información relacionada con los viajes y compras realizadas a través de la plataforma.

(1) Cuando así lo hayas configurado y autorizado en su dispositivo o navegador.
(2) Si has autorizado el uso de los SDKs estadísticos y rendimiento de aplicaciones a través de las opciones de gestión de la Privacidad.

Los datos personales que introduzcas deben ser veraces y mantenerse actualizados para que podamos prestar correctamente el servicio
 

  • De los que nos proporcionas a través del registro y uso de la plataforma y sus servicios.
  • De determinados SDKs utilizados por la APP y del uso de tecnologías similares. En este sentido, te informamos que la APP utiliza los siguientes SDKs:

La App de Cercanías de Renfe Viajeros no utiliza cookies ni tecnologías con fines publicitarios, de seguimiento individual o elaboración de perfiles. Únicamente incorpora SDKs técnicos y de medición estadística, necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación y obtener información agregada sobre su uso.

  • Estas tecnologías se emplean exclusivamente para las siguientes finalidades:
    • Medición de audiencia: conteo de usuarios únicos mediante identificadores técnicos no publicitarios.
    • Compatibilidad técnica: recogida de metadatos del dispositivo (modelo, versión del sistema operativo).
    • Rendimiento de la App: métricas de carga, estabilidad y tiempos de permanencia en las distintas secciones.
    • Interacción básica: registro de acciones como clics o selecciones en botones y menús.
    • Localización aproximada: determinación de la zona geográfica de origen (ciudad/país) mediante IP anonimizada.

Para estas finalidades se utiliza Adobe Analytics, que actúa como encargado del tratamiento, sin emplear los datos para finalidades propias. La información se procesa de manera agregada y sin identificar a las personas usuarias.

  • Cuando nos proporciones datos de terceras personas deberás contar previamente con su consentimiento o, en su caso, con las facultades legales necesarias para ello, e informar al/los tercero/s del contenido de esta política de privacidad. En caso contrario te rogamos que te abstengas de suministrarnos dichos datos personales.

5.- ¿Con qué destinatarios se compartirán tus datos personales?

Tus datos podrán ser comunicados a las siguientes entidades:

  • Autoridades competentes para el ejercicio, en su caso, de las acciones legales que pudieran corresponder o cuando Renfe Viajeros tenga la obligación legal de facilitarlos.
  • Proveedores que actúan en calidad de entidades encargadas de tratamiento, incluyendo a Renfe-Operadora EPE, encargadas de prestar servicios soporte, mantenimiento, y alojamiento de datos.

6.- ¿Qué recursos y permisos del dispositivo móvil puede solicitar la plataforma y con que finalidad?

Cuando uses la plataforma podremos solicitarte permiso para poder acceder a ciertos datos o recursos de su dispositivo móvil:

  • Ubicación: te solicitaremos permiso para acceder a la ubicación de tu dispositivo móvil con el fin de localizarte en el mapa y seleccionar localización como origen de ruta, ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario.
  • Rastreo/Monitorización: te solicitaremos permiso para utilizar el seguimiento para ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario. A través de este permiso, también evaluaremos tu actividad en la aplicación para poder ofrecerle una experiencia más cercana a sus preferencias.
  • Micrófono: te solicitaremos permiso para acceder al micrófono dentro de tu dispositivo por accesibilidad y funcionalidad cuando quiera habilitar la locución de voz para acompañarle en la navegación.
  • Biometría: te solicitaremos permiso para autenticarte en la aplicación, si has iniciado sesión previamente, de modo que puedas entrar de forma segura y que nadie más pueda acceder a tus datos.
  • Notificaciones Push: te solicitaremos permiso para que puedas recibir notificaciones push con contenido personalizado.

7.- ¿Durante cuánto tiempo se conservarán tus datos?

Tus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo los tratamientos para los que hayan sido proporcionados, o hasta que solicites su supresión.

8.- ¿Cómo puedes ejercer los derechos sobre tus Datos personales?

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales datos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección derechos.viajeros@renfe.es.

Asimismo, podrás retirar su consentimiento en cualquier momento dirigiendo su solicitud al correo identificado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@renfe.es. No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9.- Cambios de esta política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá sufrir actualizaciones, debidas a cambios y necesidades legales, así como debidas a mejoras y cambios incluidos en la forma de ofrecer y prestar nuestros servicios y utilidades. Por ello, te recomendamos que visites y accedas a esta Política de Privacidad periódicamente, para poder tener acceso y conocer los últimos cambios que hayan podido ser incorporados.