Nola eskatzen dut Adif Acerca laguntza zerbitzua?

Adif Acerca desgaitasuna edo mugikortasun urritua duten pertsonei arreta eta laguntza emateko doako zerbitzua da, Adifek (Trenbide Azpiegituren Administratzailea) kudeatua.. Zerbitzu espezializatu bat da, orientatu, informatu eta lagundu zaitzakeena geltokietara sartzeko eta bertatik igarotzeko, bai eta trenetara igo eta jaisteko ere.
Laguntza-zerbitzuaren modalitateak

Zerbitzua bi modalitatetan ematen da:

  • Zerbitzu etengabea duten geltokietan, trena irten baino 30 minutu lehenagora arte eskatu behar da. Zerbitzu iraunkorra duten 70 geltoki daude.
  • Aldizkako zerbitzua duten geltokietan, trena irten baino 12 ordu lehenagora arte eskatu behar da. Zerbitzu puntuala duten 76 geltoki daude.

Kontsultatu geltokien zerrenda eta mapa.

Desgaitasuna edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako laguntza-zerbitzua eskatzean, jakinarazi zein diren zure beharrak, ahalik eta laguntza onena emateko:

  • Gurpil-aulkian bazoaz eta eserleku batean bidaiatu nahi baduzu. Zure gurpil-aulkia itxi edo tolestu egin behar da, errazago garraiatzeko.
  • Mugikortasunerako beste zailtasunen bat izanez gero, geltokitik eramateko aulkietako bat eska dezakezu eta trenera igotzeko eta bertatik jaisteko laguntza jaso dezakezu.
  • Entzuteko desgaitasuna izanez gero, komunikazio hobea lortzeko laguntza teknikoak dituzu.
  • Ikusteko desgaitasuna izanez gero, geltokian zehar mugitzen lagun diezazukegu, trenean igotzen eta jaisten eta zure eserlekua aurkitzen lagunduko dizugu.
  • Desgaitasun intelektuala edo ulertzeko zailtasunak izanez gero, geltoki barruan mugitzen eta zure eserlekuraino iristeko laguntza jasoko duzu.

Era berean, jakinarazi lagun batekin edo laguntzaile batekin zoazen edo gidari- edo laguntza-txakurrarekin bidaiatzen baduzu.

Mezu bat jasoko duzu bidaia baino 48 ordu lehenago, Adif Acercaren aldetik, eskatutako laguntza gogoratzeko.

Bidaiaren egunean laguntza eman ahal izateko, Adif Acerca laguntza-zerbitzuaren bulegora joan behar duzu, jatorriko edo irteerako geltokian, Adif Acerca zerbitzuak adierazitako orduan.

Bulegora iritsitakoan, laguntza zerbitzua aukeratuta duzula egiaztatuko dute, eta hori egingo dute.

Helmugako geltokira iristean, ez zara joan behar, ezta eserlekuz aldatu behar ere, harik eta laguntzailea iritsi arte.

Adif Acerca laguntza zerbitzua eskatzeko, honako aukera hauen artean aukera dezakezu:

  • Geltokietako Adif Acerca bulego nagusia
  • Helbide elektronikoan: oca.asistenciapmr@adif.es
  • Laguntza Zerbitzuaren telefonoaren bidez: 91 774 40 40

Renfek zure laguntza-eskaera honako hauen bidez kudeatzeko aukera ere eskaintzen dizu:

  • 91 320 320 doako telefonoa.
  • Gure 900 linea zerbitzua, ikusizko desgaitasuna duten pertsonetarako: 900 400 555 doako telefonoa txartelen erosketari eta laguntza-zerbitzuaren eskaerari lotutako zerbitzu bat da, eta ikusizko desgaitasuna duten pertsonei bereziki zuzenduta dago. Txartelak erosteko, aldatzeko eta baliogabetzeko erabil daiteke, baita txartela erosten den unean laguntza-zerbitzua eskatzeko ere. Zerbitzu honetan sartzeko, formulario hau bete behar da:

900 linearen inprimakia

  • Gure bideodeien zerbitzua entzumen-desgaitasuna duten pertsonentzako: arreta zeinu-hizkuntzan bakarrik ematen da, eta txartelak erosi, aldatu eta baliogabetzeko aukera ematen du, baita gure zerbitzuekin zerikusia duen edozein gairi buruzko informazioa jasotzeko ere. Gogoratu entzumen-desgaitasuna duten pertsonentzako zerbitzu esklusiboa dela.

Bideodei-zerbitzua