Erosketak renfe.com webgunean ordain ditzakezu kreditu- edo zordunketa-txartel, Renfe puntu, PayPal, Google Pay, Apple Pay eta Bizum bidez. Renfek erosketa-sistema segurua eskaintzen dizu, iruzurrik egin gabe. Sistemarekin jardutean sortutako isilpeko datu guztiak zifratuta daude. Babestu beharreko eragiketa hauek egitean, zure nabigatzaileak zerbitzari seguru baten aurka lan egiten ari dela egiaztatu ahal izango duzu.
Renferen webgunean (www.renfe.com), Renfe appean, 912 320 320 telefono bidezko salmentaren bidez, geltokietako leihatila eta autosalmentako makinetan, bidaia-agentzietan eta nazioarteko salmenta-puntuetan eros ditzakezu txartelak. Kontsultatu erosteko tokiei buruzko informazio guztia.
Erosketa egin duzun kanal berean bada, kreditu-txartelarekin ordaindutako edozein txartelekin egin ditzakezun eragiketa berberak egin ditzakezu: aldaketak, baliogabetzeak, kalte-ordain automatikoak, etab. Beste bide batzuetan, esaterako, geltokietan, bidaia agentzietan edo autosalmentako makinetan, kostu gehigarririk ez duten eragiketak egin ditzakezu.
Bai, ordainketa gehigarririk ez dagoen bitartean. Aldaketaren ondorioz itzulketa bat egingo balitz, ordaintzeko erabili zenuen PayPal kontura egingo litzateke.
Bai. Zenbatekoa ordaintzeko erabili zenuen PayPal kontura itzuliko da.
Txartelak salmenta elektronikoko sisteman salgai jartzen diren unetik eta trena irten baino 15 minutu lehenagora arte eros ditzakezu.
Zure txartela geltokietako autosalmentako makinetan inprima dezakezu edo Internet bidezko salmentarako informazio telefonoan eska dezakezu (91 919 05 04) erosketa egiteko erabili zenuen kreditu-txartelaren zenbakia emanez.
Zure txartela bertan behera utz dezakezu, erosi duzun bidaia aukerak (Básico, Elige edo Premium) edo Avant edo Media Distancia txartelaren tarifak aukera ematen badu, trena atera baino 15 minutu lehenago arte. Horretarako, erosketa-kodea edo txartelaren zenbakia (13 digitu) beharko dituzu. Zure txartelaren arabera, eragiketa honek kostu gehigarriak izan ditzake. Gogoratu txartelak doan baliogabe daitezkeela erosketa egin eta 2 orduko epean.
Zure txartela alda dezakezu, erosi duzun bidaia aukerak (Básico, Elige edo Premium) edo Avant edo Media Distancia txartelaren tarifak aukera ematen badu, trena atera baino 15 minutu lehenago arte. Zure txartelaren arabera, eragiketa honek kostu gehigarriak izan ditzake.
Bai, erregistratutako bezeroa bazara zure eremu pribatutik egin ahalko duzu.
Erregistratzean, azkarrago sartu ahal izango zara txartelak erostera eta beste abantaila batzuk izango dituzu:
Zerbitzu honen bidez, 91 232 03 20 telefono zenbakira deituz, Alta Velocidad–Larga Distancia, Media Distancia Convencional eta Avant trenetarako txartelak eros ditzakezu telefonoz, salmenta sisteman salgai jartzen diren unetik eta trena irten baino 30 minutu lehenagora arte.
Telefonoz aldaketak eta baliogabetzeak ere egin ditzakezu, Media Distancia trenetan izan ezik. Ordainketa kreditu- edo zordunketa-txartelekin egiten da, betiere banku nazional batek igorri baditu. Bezeroari txartelaren zenbakia, iraungitze data eta txartelaren kontrol-kodea eskatuko zaizkio.
Gogoan izan telefono bidezko salmentan txartel bat erabili ahal izateko, txartel hori aldez aurretik erabili behar izan dela hura egiaztatzeko aukera ematen duen Renfe-ko edozein bidetan: Internet, leihatilak, bidaia agentziak edo autosalmentako makinak. Renfe puntuekin ere ordain dezakezu.
Telefono bidezko salmenta zerbitzuak zure txartelari dagokion erreserba-zenbakia emango dizu. Aukeran nahi izanez gero eta kostu gehigarririk gabe, erreserba-zenbakia bide hauetatik bidal daiteke:
Gogoratu, bidaiatu ahal izateko, erreserba-zenbakiei dagozkien txartelak eskuratu behar dituzula. Trena irten baino 5 minutu lehenagora arte egin dezakezu hurrengo puntuetako edozeinetan:
Telefono bidezko saltzeko bideak PayGold bidez txartelarekin ordaintzea onartzen du, telefonoa bidez erosteko modu arin, eroso eta segurua, gastu-mugarik gabekoa eta atzerriko txartelentzat ere balio duena.
Erosketak telefonoz modu eroso eta seguruan egin ahal izateko, deitu 912 320 320 telefonora eta gure taldeak SMS edo mezu elektroniko bat bidaliko dizu RedSys-ra (merkataritza elektronikoko plataforma segurua) joateko esteka batekin, txartela balioztatzeko (72 ordu dituzu).
Esteka horretan inprimaki bat bete behar duzu zure txartelaren datuekin. Baliozkotasuna ziurtatzeko, 1 euroko berehalako zordunketa bat egingo da, eta inprimakia bidali ondoren itzuli egingo da.
Zure txartela balioztatu ostean, txartelarekin lotutako telefono-zenbakia edo helbide elektronikoa erabiliz erosi ahal izango dituzu txartelak.
Erregistratuko bezeroa bazara, informazio guztia Mis Viajes atalean ikus dezakezu. Erregistratuta ez bazaude, auto check-in makinetan erosketa egiteko erabili zenuen kreditu-txartelaren zenbakia sartu eta txartela inprimatu ahalko duzu. Bestela, Internet bidezko salmentarako informazio telefonora dezakezu (91 919 05 04).
Bidaiatzeko, txartela zurekin eduki behar duzu beti. Inprimatuta eraman behar duzu, horretarako prestatuta dauden geltokietako auto check-in makinetan inprimatu edo leihatiletan eskatu.
Beste aukera batzuk hauek dira:
Trenera sartzeko kontrol gunea trena irten baino 2 minutu lehenago ixten da. Hala ere, geltoki handietan eta ekipaje eskanerrak dituztenetan, denbora nahikoarekin joatea komeni da.