Zer ordainketa-metodo onartzen dira Renfe.com-en?

Renfe.com-en ordaintzeko kreditu- edo zordunketa-txartela, Puntos Renfe puntuak edo PayPal erabil ditzakezu. Renfe-ren sistemak seguru erostea ahalbidetzen dizu, iruzurrik gabe. Sistemarekin jardutean sortutako isilpeko datu guztiak zifratuta daude. Babestu beharreko eragiketa hauek egitean, zure nabigatzaileak zerbitzari seguru baten aurka lan egiten ari dela egiaztatu ahal izango duzu.

Zer eragiketa egin ditzaket PayPal bidez ordaindutako txartel batekin?

Erosketa egin duzun kanal berean bada, kreditu-txartelarekin ordaindutako edozein txartelekin egin ditzakezun eragiketa berberak egin ditzakezu: aldaketak, baliogabetzeak, kalte-ordain automatikoak, etab. Beste bide batzuetan, esaterako, geltokietan, bidaia agentzietan edo autosalmentako makinetan, kostu gehigarririk ez duten eragiketak egin ditzakezu.

Alda al dezaket PayPal bidez ordaindutako txartel bat geltoki edo bidaia agentzia batean?

Bai, ordainketa gehigarririk ez dagoen bitartean. Aldaketaren ondorioz itzulketa bat egingo balitz, ordaintzeko erabili zenuen PayPal kontura egingo litzateke.

Baliogabetu al dezaket PayPal bidez ordaindutako txartel bat geltoki edo bidaia agentzia batean?

Bai. Zenbatekoa ordaintzeko erabili zenuen PayPal kontura itzuliko da.

Zenbat denbora dut txartel bat erosteko?

Txartelak salmenta elektronikoko sisteman salgai jartzen diren unetik eta trena irten baino 15 minutu lehenagora arte eros ditzakezu.

Zer gertatzen da erosi dudan txartela ikusi edo inprimatu ezin badut?

Zure txartela geltokietako autosalmentako makinetan inprima dezakezu edo Internet bidezko salmentarako informazio telefonoan eska dezakezu (91 919 05 04) erosketa egiteko erabili zenuen kreditu-txartelaren zenbakia emanez.

Txartelak baliogabetu al ditzaket?

Bai, tarifak horretarako aukera ematen badu, trena irten baino 15 minutu lehenagora arte. Horretarako, erosketa-kodea edo txartelaren zenbakia (13 digitu) beharko dituzu. Zure tarifaren arabera, eragiketa honek kostu gehigarriak izan ditzake. Gogoratu txartelak gasturik gabe baliogabetu daitezkeela erosketa egin eta hurrengo 2 orduetan.

Txartelak alda al ditzaket?

Bai, tarifak horretarako aukera ematen badu, trena irten baino 15 minutu lehenagora arte. Zure tarifaren arabera, eragiketa honek kostu gehigarriak izan ditzake.

Txartelak edozein unetan inprima ditzaket, faktura eskatu edo PassBook edo Pass Wallet diru-zorro birtual batera bidal ditzaket, txartelak erosten amaitzean egin ez badut?

Bai, erregistratutako bezeroa bazara zure eremu pribatutik egin ahalko duzu.

Zer abantaila ditut erregistratzean?

Erregistratzean, azkarrago sartu ahal izango zara txartelak erostera eta beste abantaila batzuk izango dituzu:

  • Erositako eta erabili gabeko txartelak kontsultatu ahalko dituzu.
  • Aldaketak egin eta diru-itzultzeak eska ahalko dituzu modu errazago batean 
  • Zure kreditu-txartelak erregistratu eta nahi duzunarekin erosi ahalko duzu, aldi bakoitzean zenbakiak sartu behar izan gabe.
  • Bidaien, ikuskizunetarako sarreren, kirol ekitaldien eta abarren zozketetan parte hartu ahalko duzu.
  • Nahi izanez gero, informazio interesgarria jaso ahalko duzu zure helbide elektronikoan
     

Zer da telefono bidez erostea?

Zerbitzu honen bidez, 91 232 03 20 telefono zenbakira deituz, Alta Velocidad–Larga Distancia, Media Distancia Convencional eta Avant trenetarako txartelak eros ditzakezu telefonoz, salmenta sisteman salgai jartzen diren unetik eta trena irten baino 30 minutu lehenagora arte.

Telefonoz aldaketak eta baliogabetzeak ere egin ditzakezu, Media Distancia trenetan izan ezik. Ordainketa kreditu- edo zordunketa-txartelekin egiten da, betiere banku nazional batek igorri baditu. Bezeroari txartelaren zenbakia, iraungitze data eta txartelaren kontrol-kodea eskatuko zaizkio.

Gogoan izan telefono bidezko salmentan txartel bat erabili ahal izateko, txartel hori aldez aurretik erabili behar izan dela hura egiaztatzeko aukera ematen duen Renfe-ko edozein bidetan: Internet, leihatilak, bidaia agentziak edo autosalmentako makinak. +Renfe fidelizazio txartela erabiltzean lortutako Puntos Renfe puntuekin ere ordain dezakezu.

Telefono bidezko salmenta zerbitzuak zure txartelari dagokion erreserba-zenbakia emango dizu. Aukeran nahi izanez gero eta kostu gehigarririk gabe, erreserba-zenbakia bide hauetatik bidal daiteke:

  • SMS mezua telefono mugikor batera (telefono nazionalentzat bakarrik balio du).
  • helbide elektroniko batera zuzendutako jakinarazpen bat. (Ez du garraio-txartel gisa balio).

Gogoratu, bidaiatu ahal izateko, erreserba-zenbakiei dagozkien txartelak eskuratu behar dituzula. Trena irten baino 5 minutu lehenagora arte egin dezakezu hurrengo puntuetako edozeinetan:

  • Geltokietan eskuragai dauden autosalmentako makinak 
  • Saltzeko lekua duten eta txartel mota hau igortzeko gaituta dauden Geltokietan. (kontsultatu 91 232 03 20)
     

Telefono bidezko saltzeko bideak PayGold bidez txartelarekin ordaintzea onartzen du, telefonoa bidez erosteko modu arin, eroso eta segurua, gastu-mugarik gabekoa eta atzerriko txartelentzat ere balio duena.


Nola balida dezaket nire txartela PayGold-en?

Erosketak telefonoz modu eroso eta seguruan egin ahal izateko, deitu 912 320 320 telefonora eta gure taldeak SMS edo mezu elektroniko bat bidaliko dizu RedSys-ra (merkataritza elektronikoko plataforma segurua) joateko esteka batekin, txartela balioztatzeko (72 ordu dituzu).

Esteka horretan inprimaki bat bete behar duzu zure txartelaren datuekin. Baliozkotasuna ziurtatzeko, 1 euroko berehalako zordunketa bat egingo da, eta inprimakia bidali ondoren itzuli egingo da.

Zure txartela balioztatu ostean, txartelarekin lotutako telefono-zenbakia edo helbide elektronikoa erabiliz erosi ahal izango dituzu txartelak.

Zer gertatzen da erosketa-kodea edo erreserba-zenbakia galdu badut?

Erregistratuko bezeroa bazara, informazio guztia Mis Viajes atalean ikus dezakezu. Erregistratuta ez bazaude, auto check-in makinetan erosketa egiteko erabili zenuen kreditu-txartelaren zenbakia sartu eta txartela inprimatu ahalko duzu. Bestela, Internet bidezko salmentarako informazio telefonora dezakezu (91 919 05 04).

Beharrezkoa al da txartela inprimatuta ekartzea?

Bidaiatzeko, txartela zurekin eduki behar duzu beti. Inprimatuta eraman behar duzu, horretarako prestatuta dauden geltokietako auto check-in makinetan inprimatu edo leihatiletan eskatu.

Beste aukera batzuk hauek dira:

  • Txartela telefono mugikorrean.
  • Txartela PassBook formatuan.
  • Txartela Renfe Ticket aplikazioan.

Zenbat denbora lehenago egon behar dut geltokian?

Trenera sartzeko kontrol gunea trena irten baino 5 minutu lehenago ixten da. Hala ere, geltoki handietan eta ekipaje eskanerrak dituztenetan, denbora nahikoarekin joatea komeni da.