Gure konpromiso handiena gure bezeroak dira, urtero aukeratzen gaituzten 500 milioi bidaiarirekin, eta mugikortasun jasangarri, kalitatezko eta barneratzailea den eredu bati erantzuteko dio.

Herritar guztiek mugikortasunerako eskubidea gauza dezaketela bermatzeko,  Laguntza-zerbitzua sortu genuen, desgaitasuna edo mugikortasun urritua duten bidaiariei laguntza eta arreta emateko gure doako zerbitzua.

  •  Laguntza-zerbitzua gure Gizarte-erantzukizun korporatiboko proiektu nagusia bihurtu da. Urtean 700.000 laguntza baino gehiago ematen ditugu eta Larga Distancia eta Media Distancia zerbitzuetako bidaiarien % 90ek zerbitzua erabil dezaketela ziurtatzen du.  Laguntza-zerbitzua hobeto ezagutzeko.
  • Aldi berean, trenean irisgarritasun unibertsala lortzeko lanean eta inbertsioak egiten ari gara: irisgarriak dira jada AVE eta Avant trenen ehuneko ehun, Larga Distancia zerbitzuko trenen% 68 eta Cercanías eta Media Distancia zerbitzuetako trenen erdia.

Jakina, etorkizunean gure flotarekin bat egingo duten tren guztiak mugikortasun urriko pertsonentzat guztiz irisgarriak izango dira.

Puntualtasuna

Bidaiatzeko aukeratzen gaituztenak garaiz iristea funtsezko konpromisoa da guretzat. Horrenbestez, puntualtasun-maila altuak lortu ditugu, eta Ave edo Avant zerbitzuetan, esaterako, ia ehuneko ehunekoa da. Gure puntualtasun-indizeak inguruko beste herrialdeetakoak baino askoz ere altuagoak dira; britainiarrak, alemanak, frantsesak edo suitzarrak baino askoz puntualagoak gara.

Horri esker, gure bezeroei munduko puntualtasun konpromiso-onenetariko bat eskaini diegu. Enpresa gutxik konpentsa ditzakete bidaiariak 15 minutuko atzerapenengatik eta inork ez die txartelaren zenbateko osorik itzultzen.

Gure puntualtasun-konpromisoari buruz informazio gehiago lortzeko.

 

Egunero milaka lagunengana iristeko gaitasuna dugunez, gure trenak eta geltokiak gizarte- eta ingurumen-arloko sentsibilizazio- eta kontzientziazio-kanpainen zerbitzura jartzen ditugu gure aletxoa ekartzeko oso bestelakoak diren gaien bozgorailu izanez: genero-indarkeriaren prebentzioa, desgaitasunak dituzten pertsonen integrazioa, elikagai-bankuak, berdintasuna edo ingurumenaren zaintza.

Bezero solidarioak

Halaber, gure bezeroen kolaborazioa bideratzen dugu Aldeas Infantiles SOS elkartearekin, Minbizia duten Haurren Gurasoen Espainiako Federazioarekin eta Nuevo Futuro elkartearekin, +Renfe txarteleko puntuak borondatez dohaintzan emanda.

Bezeroen batzordeak

Gure bezeroen iritzien eta proposamenen elkartrukearen foro bat da. Gaur egun, Bezeroen batzordeak ditugu Kantabriako, Valentziako, Donostiako, Bilboko eta Asturiasko Cercanías hiriguneetan eta Madril-Segovia-Valladolid Avant zerbitzuetarako.

Bezeroen batzordeak bezeroengana hurbiltzea dute xede, ematen dugun zerbitzua etengabe hobetzeko eta gure bezeroen iritzia ezagutzeko enpresak produktuaren kalitate-mailan hartzen dituen konpromisoak ebaluatuz.