Zer da laguntza-zerbitzua?

Desgaitasuna edo mugikortasun urritua duten pertsonei arreta eta laguntza emateko doako zerbitzua da, Adif-ek (Trenbide Azpiegituren Administratzailea) kudeatua.. Zerbitzu espezializatu bat da, orientatu, informatu eta lagundu zaitzakeena geltokietara sartzeko eta bertatik igarotzeko, bai eta trenetara igo eta jaisteko ere.

Desgaitasuna edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako laguntza-zerbitzua eska dezakezu Renfeko txartelak saltzeko edozein kanaletan Avlo webgunean erosketa-prozesuan eta Laguntza-zerbitzua aplikazioan.


Zer zerbitzu eskaintzen ditu?

Desgaitasuna edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako laguntza-zerbitzua eskatzean, jakinarazi zein diren zure beharrak, ahalik eta laguntza onena emateko:

  • Gurpil-aulkian bazoaz eta eserleku batean bidaiatu nahi baduzu. Zure gurpil-aulkia itxi edo tolestu egin behar da, errazago garraiatzeko.
  • Mugikortasunerako beste zailtasunen bat izanez gero, geltokitik eramateko aulkietako bat eska dezakezu eta trenera igotzeko eta bertatik jaisteko laguntza jaso dezakezu.
  • Entzuteko desgaitasuna izanez gero, komunikazio hobea lortzeko laguntza teknikoak dituzu.
  • Ikusteko desgaitasuna izanez gero, geltokian zehar mugitzen lagun diezazukegu, trenean igotzen eta jaisten eta zure eserlekua aurkitzen lagunduko dizugu.
  • Desgaitasun intelektuala edo ulertzeko zailtasunak izanez gero, geltoki barruan mugitzen eta zure eserlekuraino iristeko laguntza jasoko duzu.

Era berean, jakinarazi lagun batekin edo babes-lagun batekin zoazen edo gidari- edo laguntza-txakurrarekin bidaiatzen baduzu.
 


Renfek irisgarritasunarekin duen konpromisoa
 

 

Desgaitasuna edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako laguntza-zerbitzua zabaldu egin da abian jarri zenetik: geltoki eta tren irisgarri gehiago jarri ditugu, laguntza eskatzeko abisurako denbora gutxitu dugu eta geltoki nagusietan laguntza iraunkorreko zerbitzuak sartu ditugu.

Hori guztia beste urrats bat da trenbideko irisgarritasuna hobetzeko Renfe-k duen borondate irmoaren barruan; izan ere, garraio-zerbitzu publikoetara iristeko eskubide eta aukera berdintasunaren aldeko apustu garbia da, betiere inplikatutako gizarte-eragileekin, CERMIrekin eta ONCE FUNDAZIOAREKIN beharrezkoa den hitzarmenetik.
 


900 linea

900 400 555 doako telefonoa txartel-salmentarekin lotutako zerbitzu bat da, baita desgaitasuna edo mugikortasun murriztua duten pertsonei laguntza-zerbitzua eskatzeko ere ikusizko desgaitasuna duten pertsonentzat.

Txartelak erosteko, aldatzeko eta baliogabetzeko erabil daiteke, baita txartela erosten den unean laguntza-zerbitzua eskatzeko ere.
 

Desgaitasuna edo mugikortasun murriztua duten pertsonei laguntza-zerbitzua Adif-ena (Trenbide Azpiegituren Administraria) da, eta hark kudeatzen du. Zerbitzu espezializatu bat da, orientatu, informatu eta lagundu zaitzakeena geltokietara sartzeko eta bertatik igarotzeko, bai eta trenetara igo eta jaisteko ere.