Quelles modes de paiement sont prises en charge sur Renfe.com ?

Vous pouvez payer vos achats sur renfe.com par carte de crédit ou de débit, avec des Points Renfe ou via PayPal.Renfe, qui vous offre un système d’achat sécurisé, sans possibilité de fraude. Toutes les données sensibles générées lors de l’utilisation du système sont chiffrées. Vous serez en mesure de vérifier qu’en exécutant ces opérations sensibles, votre navigateur indique qu’il fonctionne via un serveur sécurisé.

Quelles opérations puis-je effectuer avec un billet payé avec PayPal ?

Si vous vous trouvez dans le canal où vous avez effectué l’achat, vous pouvez effectuer les mêmes opérations qu’avec tout billet payé par carte de crédit : changements, annulations, indemnisations automatiques, etc. Dans d’autres canaux, tels que les gares, les agences de voyages ou les bornes automatiques, vous pouvez effectuer des opérations qui n’impliquent pas de coûts supplémentaires.

Puis-je changer un billet payé avec PayPal dans une gare ou auprès d’une agence de voyage ?

Oui, tant que cela n’implique aucun paiement supplémentaire. Si un remboursement a lieu à la suite du changement, il sera effectué sur le compte PayPal avec lequel vous avez effectué le paiement.

Puis-je annuler un billet payé avec PayPal dans une gare ou auprès d’une agence de voyage ?

Oui. Le montant remboursé sera versé sur le compte PayPal avec lequel vous avez effectué le paiement.

Combien de temps ai-je pour acheter un billet ?

Vous pouvez acheter vos billets à partir du moment où ils sont mis en vente dans le système de vente électronique et jusqu’à 15 minutes avant le départ du train.

Que se passe-t-il si je ne peux pas visualiser ou imprimer le billet que j’ai acheté ?

Vous pouvez imprimer votre billet à partir des bornes automatiques installées dans les gares ou le demander en fournissant le numéro de la carte de crédit avec laquelle l’achat a été effectué au numéro de téléphone d’information sur les ventes par Internet, au 91 919 05 04.

Puis-je annuler mes billets ?

Oui, si le tarif le permet, jusqu’à 15 minutes avant le départ du train. Pour ce faire, vous aurez besoin du code d’achat ou du numéro de billet (13 chiffres). Selon votre tarif, cette opération peut entraîner des frais. N’oubliez pas que les billets peuvent être annulés sans frais dans les deux heures suivant leur achat.

Puis-je changer mes billets ?

Oui, si le tarif le permet, jusqu’à 15 minutes avant le départ du train. Selon votre tarif, cette opération peut entraîner des frais.

Puis-je imprimer mes billets, demander une facture ou les envoyer dans un portefeuille virtuel PassBook ou Pass Wallet à tout moment, si je ne l’ai pas fait à la fin de l’achat de mon billet ?

Oui, tant que vous êtes un client enregistré, vous pouvez le faire à partir de votre espace privé.

Quels avantages ai-je en m’inscrivant ?

En vous inscrivant, vous pourrez accéder plus rapidement à l’achat de billets et profiter d’autres avantages :

  • Vous pouvez consulter les billets achetés et inutilisés.
  • Vous serez en mesure d’apporter des changements et de demander des remboursements d’une manière plus simple. 
  • Vous pouvez enregistrer vos cartes de crédit et faire des achats avec celle que vous voulez sans avoir à saisir les numéros à chaque fois.
  • Vous pourrez participer à des tirages au sort pour des voyages, des billets de spectacles, des événements sportifs, etc.
  • Vous pourrez recevoir des communications d’intérêt par e-mail, si vous le souhaitez.
     

Qu’est-ce que l’achat par téléphone ?

Avec ce service, en appelant au 91 232 03 20, vous pouvez acheter par téléphone des billets pour les trains Alta Velocidad (grande vitesse) – Larga Distancia (longue distance), les trains régionaux et les trains Avant (grande vitesse de moyenne distance), à partir du moment où ils sont disponibles dans le système de vente et jusqu’à 30 minutes avant le départ du train.

Vous pouvez également effectuer des changements et des annulations par téléphone, sauf dans les trains Media Distancia (moyenne distance). Le paiement est effectué avec des cartes de crédit ou de débit, à condition qu’elles aient été émises par une banque nationale. On vous demandera le numéro de carte, la date d’expiration et le code de contrôle de la carte.

Veuillez noter que pour utiliser une carte pour la vente par téléphone, elle doit avoir été utilisée sur n’importe quel canal Renfe qui permet sa vérification : Internet, billetterie, agences de voyages ou bornes automatiques. Vous pouvez également payer avec les Points Renfe obtenus en utilisant la carte de fidélité +Renfe.

Le service de vente téléphonique vous fournira un code correspondant à votre billet. Facultativement, si vous le souhaitez et sans frais supplémentaires, vous pouvez envoyer le code par les moyens suivants :

  • SMS vers un téléphone mobile (uniquement valable pour les téléphones nationaux)
  • Notification adressée à une adresse électronique (Non valable comme titre de transport.)

N’oubliez pas que, pour voyager, vous devez obtenir les billets correspondant aux codes. Vous pouvez le faire jusqu’à 5 minutes avant le départ du train à l’un des points suivants :

  • Bornes automatiques disponibles dans les gares 
  • Dans les gares disposant de points de vente agréés pour l'émission de ce type de billet (appeler au 91 232 03 20)
     

Le circuit de vente par téléphone valide les cartes de paiement par PayGold, un moyen agile, pratique et sûr d’acheter à partir de votre téléphone, sans limite de dépense et valide aussi pour les cartes étrangères.


Comment valider ma carte dans PayGold ?

Pour effectuer vos achats par téléphone de la manière la plus confortable et la plus sécurisée, composez le 912 320 320 et notre équipe vous enverra un SMS ou un e-mail contenant un lien vers RedSys (plate-forme de commerce électronique sécurisée) pour valider votre carte (vous avez 72 h).

À partir de ce lien, vous devez renseigner le formulaire avec les détails de votre carte. Pour assurer sa validité, un prélèvement immédiat de 1 euro sera effectué, qui sera remboursé dès que vous aurez envoyé le formulaire.

Votre carte une fois validée, vous pouvez toujours acheter vos billets en utilisant seulement le numéro de téléphone ou le mail associé à celle-ci.

Que se passe-t-il si je perds mon code d’achat ou mon code ?

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez vérifier toutes les informations dans Mes voyages. Si vous n’êtes pas inscrit, vous pouvez saisir votre numéro de carte de crédit aux guichets automatiques avec l’achat du billet et l’imprimer. Dans les autres cas, vous pouvez appeler le numéro d’information sur les ventes par Internet, le 91 919 05 04.

Est-il nécessaire d’être pourvu du billet imprimé ?

Pour voyager, vous devez toujours avoir votre billet. Vous en être pourvu au format papier. Pour ce faire, vous devez l’imprimer auprès des guichets d’enregistrement automatique des gares qui sont préparés à cet effet ou le demander aux guichets.

Voici d’autres options :

  • Billet sur le portable
  • Billet au format PassBook
  • Billet dans l’application Renfe Ticket

Combien de temps à l’avance dois-je être à la gare ?

Le point de contrôle qui permet l’accès au train est fermé 5 minutes avant le départ du train. Toutefois, dans les grandes gares et dans toutes celles qui sont équipées de scanners de bagages, il est conseillé d’arriver longtemps à l’avance.