Les groupes scolaires sont proposés au prix normal de groupe avec un billet gratuit offert pour chaque 20 personnes (la place 21), en envoyant une lettre d'accréditation de l'établissement. Pour les autres groupes, il n’existe pas d’offres spéciales en tant que telles, elles sont soumises aux conditions générales des groupes.

Le prix de groupe est le même pour tous ses membres. Les caractéristiques du groupe déterminent déjà l’offre appliquée, la réduction de groupe ne s'accumule donc avec aucune autre : carte jeune, réduction enfants, Tarjeta Dorada, Familia Numerosa.

Depuis le département des groupes, nous pouvons réserver des places H (places d’ancrage pour fauteuils roulants) si le groupe les demande pour l’un de ses membres qui doit voyager à bord. Une fois la réservation de l’espace H prise en charge, une assistance pour la personne à mobilité réduite doit être demandée auprès du service d’assistance ADIF Acerca (917 744 040).

La date de libération d’une réservation indique la date maximale à laquelle le billet de groupe peut être émis. Il n'est pas nécessaire d'attendre jusque-là : une fois reçue, elle peut être émise à tout moment.

Si la date de libération est dépassée, les places ne sont plus réservées et sont automatiquement mises à la disposition du grand public pour leur acquisition à travers les circuits habituels. Cette limite est généralement de l'ordre de deux semaines avant la date de début du voyage, mais elle peut être différée dans certaines circonstances.

• Pour les groupes de 4 à 9 personnes (promotion 4 ou plus), vous pouvez acheter vos billets de groupe aux guichets de la gare, sur renfe.com, par téléphone et auprès des agences de voyages physiques.

• Pour les groupes de 10 à 25 personnes :
  
  
  • Si votre voyage se fait par train AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) ou Media Distancia (moyenne distance), vous pouvez acheter vos billets aux guichets des gares, dans les agences de voyage en présentiel, web de Renfe et par vente téléphonique.
  • Si vous voyagez en train Cercanías (banlieue), vous pouvez acheter vos billets aux guichets des gares.

• Pour les groupes de plus de 25 personnes :
  
  
  • Si votre voyage se fait en train AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) ou Media Distancia (moyenne distance), renseignez-vous et demandez un devis en envoyant un e-mail à grupos@renfe.es ou par téléphone au Centre de contact 912 320 320. Une fois le devis reçu et accepté, le client reçoit un code de réservation pour effectuer l’achat aux guichets des gares ou dans les agences de voyages en présentiel.
  • Si vous voyagez sur le réseau Cercanías (banlieue), réservez votre voyage de groupe en appelant par téléphone les centres territoriaux ou, dans certains cas, via un formulaire sur renfe.com. Une fois que vous avez reçu votre code, vous pouvez acheter vos billets aux guichets des gares.

Des changements peuvent être apportés au groupe (date, nombre de places, horaire, etc.), dès lors que la réservation n'a pas été émise et que la demande est adressée par courrier électronique en joignant la réservation initiale au moins 72 heures avant la date de libération.

Ces changements seront pris en considération dans la mesure du possible, mais le fait de les demander n’implique pas leur acceptation.

Si les paramètres du groupe sont substantiellement modifiés, un nouveau devis sera effectué.
 

La demande doit être faite en envoyant un e-mail au Département des groupes, dans lequel le dossier avec les réservations actuelles est joint, le délai minimum est de 72 heures.

Le département des groupes est ouvert du lundi au dimanche (y compris les jours fériés).
Service téléphonique : 912 320 320. De 7h00 à 23h00, du lundi au vendredi.
 

Le paiement peut être effectué dès la réception de la réservation, en tenant compte du fait qu’une fois les billets émis, aucune modification ne peut être apportée.

Le billet de groupe est unique pour tout le groupe. Aucun billet individuel n’est délivré aux membres du groupe.

Comme pour n'importe quel autre billet, il est possible de le réimprimer à partir du pdf délivré par l'agence de voyages, ou en fournissant le code de réservation à la gare.

Dans la mesure où il s'agit d'un billet unique, tous les voyageurs du groupe doivent passer le contrôle d’accès (s'il existe) et faire l'embarquement en même temps.

L’accès au train n’est pas autorisé dans une gare autre que celle d’origine du groupe.

Le contrôle d’accès ferme 5 minutes avant le départ du train. Pour les groupes, nous recommandons d'arriver au moins 30 à 45 minutes à l’avance.

En général, tout voyageur muni d’un billet peut transporter 3 bagages, placés sous sa garde et sa responsabilité dans les espaces prévus à cet effet. La somme des dimensions des trois bagages ne doit pas dépasser 290 cm, et le plus grand d’entre eux ne doit pas dépasser les dimensions suivantes : 85 x 55 x 35 cm (hauteur-largeur-profondeur). La somme du poids des trois bagages ne doit pas dépasser 25 kg.

Consultez toutes les informations concernant les bagages pour voyager sur les trains AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance) sur notre site web. Veuillez noter que la politique des bagages, si vous voyagez en trains Avlo, est différente.

Le billet de groupe ne vous donne pas droit à un parking gratuit ni à l’accès à la Salle Club ni à la restauration.

Le billet de groupe en AVE (grande vitesse) ou Larga Distancia (longue distance) vous permet d’obtenir le billet gratuit sur les trains de Cercanías (banlieue) dans les mêmes conditions que le billet individuel. Il est valable pour le groupe voyageant ensemble avec le QR code qui y apparaît. Tous les membres du groupe doivent avoir la même origine et la même destination.

Si le billet est acheté dans une agence de voyages, c'est elle qui devra émettre la facture.

Si vous l'avez acheté dans une gare, vous pouvez réclamer votre facture aux Centres de service à la clientèle de celle-ci.

Vous pouvez également demander une facture sur la page web de Renfe.