Conformément aux termes du Décret royal 1575/1989 du 22 décembre, approuvant le Règlement sur l’assurance obligatoire pour les voyageurs, Renfe Viajeros S.M.E, S.A. a souscrit auprès de la société EVEREST INSURANCE (IRELAND) DAC, succursale en Espagne, une assurance accident obligatoire pour les voyageurs, destinée à indemniser ceux-ci ou leurs ayants droit en cas de dommages corporels subis lors d’un accident survenu à l’occasion de déplacements effectués par le biais du transport ferroviaire assuré par RENFE, pour autant que les circonstances prévues par ledit Règlement soient réunies.
Cette couverture a été étendue aux accidents subis par les passagers dans les gares gérées par Renfe Viajeros S.M.E, S.A.
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Dans les différentes options, les voyageurs peuvent remplir les Formulaires de Déclaration d’Accident (FNAV) en fonction de la date de l’accident. D’une part, les accidents survenus avant le 31/12/2024 sont gérés par la compagnie d’assurances AIG Europe S.A., succursale en Espagne, et d’autre part, les accidents survenus à partir du 01/01/2025 sont pris en charge par EVEREST INSURANCE (IRELAND) DAC, succursale en Espagne.
Les deux sociétés sont responsables du traitement des réclamations relatives à l'assurance obligatoire pour les voyageurs correspondante.