Sur place

 

  • Centres de service Renfe Viajeros, dans les gares.
  • Bureau de service à la clientèle Adif, dans les gares.
  • Bureau central Adif ACERCA, à la gare de Madrid Atocha.

En ligne

 

  • Site web de Renfe – Service à la clientèle – Mobilité réduite – Service d'assistance.
  • Adresse électronique du Bureau central Adif ACERCA – oca.asistenciapmr@adif.es.
  • Adresse électronique d’accessibilité Renfe – accesibilidad@renfe.es.
     

Nº téléphone

 

  • Incidents et réclamations – 900 878 333.
  • Bureau central Adif ACERCA – 917 744 040.
  • Informations - +34 91 214 05 05 (24 h/24)
  • Ligne 900. Ligne téléphonique pour l’achat, l'échange et l’annulation de billets pour les personnes malvoyantes - 900 400 555. Vous pouvez également demander le service d'assistance.
     

Adresse postale

 


Oficina Central Adif ACERCA
Glorieta de Carlos V, s/n
Estación de Madrid Atocha Cercanías
28045 MADRID
 

Bureau central Adif  ACERCA

Il s’agit du service d’assistance spécialisé et personnalisé pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite qui voyagent en train. Vous y trouverez des appareils téléphoniques et télématiques adaptés, une boucle à induction magnétique et des brochures dans des formats accessibles. Le service dispose également d’un poste informatique accessible.

En cas de situation particulière, ce service est à votre disposition pour vous informer et gérer votre voyage de la manière la plus appropriée.

En outre, si vous souhaitez voyager vers une destination qui ne figure pas dans ce guide, contactez-nous. Nous étudierons votre cas, et en fonction de l’accessibilité des trains et des installations, nous vous proposerons une alternative de voyage. Nous ferons tout notre possible pour organiser votre voyage en veillant à garantir votre confort et votre sécurité.