Os grupos escolares cotízanse a prezo de grupo normal e ofrécese unha gratuidade por cada 20 pax (a praza 21), enviando carta acreditativa do centro. Para outros colectivos non hai ofertas especiais como tal, acóllense ás condicións xerais de grupos.
O prezo do grupo está pechado para todos os seus compoñentes. O desconto de grupos non se acumula a ningún outro (Carné Xove, neno, Tarjeta Dorada, Familia numerosa), xa que as propias características do propio grupo determinan a oferta que se realizará.
Desde o departamento de grupos podemos reservar as prazas H (prazas para anclaxe de cadeiras de rodas) se o grupo o solicita para algún dos seus membros que deba viaxar nela. Unha vez que se xestione a reserva da praza H, tense que solicitar asistencia para a persoa de mobilidade reducida ao servizo de asistencia de ADIF Acerca (917 744 040).
A data de liberación dunha reserva indica o momento máximo ata o que se pode emitir o billete do grupo. Non é preciso esperar ata entón; unha vez recibida, pódese emitir en calquera momento.
Se se supera a data de liberación, as prazas deixan de estar reservadas e automaticamente pasan a estar a disposición do público en xeral para a súa compra a través das canles habituais. Este límite adoita ser aproximadamente dúas semanas antes da data inicial de viaxe, aínda que pode diferir en determinadas circunstancias.
Pódense realizar cambios no grupo (data, número de prazas, horario, etc.) sempre e cando a reserva non estea emitida e a solicitude se faga por correo electrónico xuntando a reserva inicial polo menos con 72 horas de antelación á data de liberación.
Estes cambios realizaranse sempre que sexa posible e o feito de solicitalos non implica a súa aceptación.
Se se alteran substancialmente os parámetros do grupo procederase a realizar unha nova cotización.
A solicitude debe levarse a cabo enviando un correo electrónico ao Departamento de grupos, no que se achegue o ficheiro coas reservas actuais, a antelación mínima é de 72 h.
A atención do Departamento de Grupos é de luns a domingo (incluídos festivos).
Atención telefónica: 912 320 320. De 7:00h a 23:00h, de luns a venres.
O pagamento poderá realizarse desde o momento en que se reciba a reserva, tendo en conta que unha vez emitidos os billetes non se poderán facer cambios neles.
O billete de grupo é único para a totalidade do grupo. Non se emiten billetes individuais para os membros do grupo.
A reimpresión pódese facer como noutros billetes, xa sexa a partir do pdf se se emitiu nunha axencia de viaxes ou co localizador na propia estación.
Ao ser un billete único, todos os viaxeiros do grupo deberán pasar o control de acceso (se o houbese) e subir ao tren ao mesmo tempo.
Non se permite o acceso ao tren nunha estación diferente á de orixe do grupo.
O control de acceso cérrase 5 minutos antes da saída do tren. No caso dos grupos, recomendamos chegar cun mínimo de 45-30 minutos de antelación.
En xeral, todos os viaxeiros con billete poderán levar 3 vultos, baixo a súa custodia e responsabilidade, nos lugares designados para tal fin, a suma das dimensións dos tres vultos non excederá os 290 cm e o maior deles non excederá as seguintes dimensións: 85 x 55 x 35 cm (alto-ancho-fondo). A suma do peso dos tres non superará os 25 kg.
Consulta toda a información sobre equipaxes para viaxar en trens AVE e Larga Distancia na nosa web. Lembra que a política de equipaxes se viaxas en trens Avlo é diferente.
O billete de grupo non dá dereito a aparcadoiro gratuíto nin acceso á Sala Club ou restauración.
O billete de grupo en AVE ou Longa Distancia permite obter o billete gratuíto en tren de Cercanías nas mesmas condicións que o billete individual. É válido para o grupo viaxando xunto co QR que aparece nel. Todos os membros do grupo deben ter a mesma orixe e destino.
Para os billetes adquiridos en axencias de viaxes, será a axencia a que deba emitir a factura.
Se mercaches o teu billete nunha estación, podes solicitala nos Centros de Servizos ao Cliente da estación.
Tamén podes solicitar unha factura na web de Renfe.