Que é?

Adif Acerca é un servizo gratuíto de atención e asistencia a persoas con discapacidade ou mobilidade reducida, xestionado por Adif (Administrador de Infraestruturas Ferroviarias). Trátase dun servizo especializado que pode orientarte, informarte e asistirte no acceso e tránsito polas estacións, así como na subida e baixada dos trens.
Modalidades do servizo de asistencia

O servizo préstase baixo dúas modalidades:

  • Estacións con servizo permanente con solicitude ata 30 minutos antes da saída do tren. Existen 70 estacións con servizo permanente.
  • Estacións con servizo puntual con solicitude ata 12 horas antes da saída do tren. Existen 77 estacións con servizo puntual.

Consulta o listado de estacións e mapa.

Cando solicites o servizo de asistencia para persoas con discapacidade ou mobilidade reducida, informa sobre cales son as túas necesidades, así prestaráseche a mellor asistencia posible:

  • Se vas coa cadeira de rodas e queres viaxar nun asento. A túa cadeira de rodas debe poderse pechar ou encartar para facilitar o seu transporte.
  • Se tes outras dificultades de mobilidade, podes solicitar unha cadeira de rodas para ser trasladado pola estación e recibir asistencia para subir e baixar do tren.
  • Se tes unha discapacidade auditiva, dispós de apoios técnicos para unha mellor comunicación.
  • Se tes unha discapacidade visual, terás acompañamento no teu desprazamento pola estación e asistencia para subir e baixar do tren e atopar o teu asento.
  • Se tes unha discapacidade intelectual ou dificultades de comprensión, recibirás orientación e acompañamento pola estación ata o teu asento no tren.

Ademais, comunica se vas cun acompañante ou unha persoa de apoio, ou se viaxas cun can guía ou de asistencia.

Recibirás unha mensaxe 48 horas antes da viaxe, por parte de Adif Acerca, para lembrarche a asistencia solicitada.

Para que che realicen a asistencia o día da viaxe, tes que presentarche na oficina do servizo de asistencia de Adif Acerca, na túa estación de orixe ou saída, á hora que che indique Adif Acerca.

Unha vez na oficina, comprobarán que tes seleccionado o servizo de asistencia e procederán a realizalo.

Na chegada á estación de destino, non debes desprazarte nin cambiarte de asento ata que chegue o asistente.

¿Cómo solicito o servizo de asistencia Adif Acerca?

  • Durante a compra do billete en calquera das canles de venda de Renfe.
  • Centro de contacto de Renfe: 91 320 320.
  • Oficina Central Adif Acerca nas estacións.
  • No correo electrónico: oca.asistenciapmr@adif.es
  • Teléfono do Servizo de Asistencia Adif Acerca: 91 774 40 40

Renfe tamén che ofrece a posibilidade de xestionar a túa solicitude de asistencia a través de:

  • O teléfono gratuíto 91 320 320.
  • O noso servizo Liña 900, para persoas con discapacidade visual: o teléfono gratuíto 900 400 555 é un servicio asociado á compra de billetes e solicitude do servizo de asistencia, destinado exclusivamente ás persoas con discapacidade visual. Permite a compra, cambio e anulación de billetes, así como a solicitude de asistencia no momento da compra. Para acceder a este servizo, débese encher o seguinte formulario:

Formulario Liña 900

  • O noso servizo de videochamada, para persoas con discapacidade auditiva: a atención realízase exclusivamente en lingua de signos e permite a compra, cambio e anulación de billetes, así como informarte a ti sobre calquera cuestión relacionada cos nosos servizos. Lembra que se trata dun servizo exclusivo para persoas con discapacidade auditiva.

Servizo de videochamada