Pots comprar el teu bitllet per viatjar en Avlo en els següents canals de compra:
Sí. Els viatges amb Avlo generen punts Renfe. Podràs utilitzar-los per comprar els teus bitllets Avlo i també bescanviar-los en altres serveis.
El nombre màxim de bitllets que pots seleccionar durant el procés de compra és de 9.
Els trens AVLO tenen descompten exclusivament per a famílies nombroses (d'un 20 % per a les de categoria general i d'un 50 % per a les de categoria especial).
Els menors de 14 anys paguen un preu fix reduït de 5 euros (fins a un màxim de 2 bitllets de xiquet per bitllet d'adult) i ocupen plaça.
Sí. Els bitllets d'AVLO són identificatius, per la qual cosa és necessari registrar-se abans de realitzar la compra. Si ja eres client registrat de Renfe, pots utilitzar el mateix nom d'usuari i contrasenya per accedir al web d'AVLO.
Sí. Els teus viatges en Avlo et permeen sol·licitar gratuïtament el servei d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda. Pots seleccionar aquesta opció durant el procés de compra del teu bitllet.
A més, els trens AVLO són totalment accessibles, compten amb seients H per a viatjar en la cadira de rodes pròpia i lavabos adaptats per a persones amb mobilitat reduïda.
La Tarifa Bàsica no permet canvis ni anul·lacions, però pots afegir-los al teu bitllet per tan sols 8 euros. Així podràs fer un canvi en la data i/o hora del viatge, o bé a anul·lar-lo si tens algun imprevist.
No s'admeten canvis en l'origen-destinació del bitllet ni canvis de titular.
Tin en compte que només podràs adquirir aquest servei en el moment de la compra i fer canvis en una sola operació fins a 30 minuts abans de l'eixida del tren.
Si el bitllet canviat o cancel·lat té un bitllet de xiquet associat, s'aplicaran els mateixos canvis de forma gratuïta.
Si el canvi es produeix per un altre tren de cost inferior o superior, se te reemborsarà o cobrarà la diferència del cost del nou bitllet.
Com tots podem estar equivocats, tens 2 hores de cortesia després de la compra per anul·lar els teus bitllets sense cap cost.
No, no es permet l'anul·lació independent de complements. En el cas d' anul·lació d'un bitllet amb serveis addicionals associats, es retornarà el 100 % de l'import dels complements (excepte el de canvi i anul·lació).
La Tarifa Bàsica inclou en el preu del bitllet, de forma gratuïta, l'equipatge següent:
Si necessites afegir 1 equipatge addicional de dimensions més grans, amb un màxim de 85x60x35 cm. (o que no excedisca els 180 cm en total), pots fer-ho en el moment de la compra del teu bitllet per 10 € o amb posterioritat a la compra del teu bitllet i fins a 30 minuts abans de l'eixida del tren en qualsevol dels nostres canals de venda per 15 €. En els últims 30 minuts abans de l'eixida del teu tren, podràs afegir equipatge addicional en el control d'accés de l'estació per 30 €.
Has de tenir en compte que hi ha una quota màxima de maletes per tren i data, per la qual cosa et recomanem que si necessites portar una maleta extra ho faces en el moment de la compra.
Sí, els viatgers que disposen d'un bitllet de xiquet podran viatjar amb cadiretes i cotxes de bebé plegats, màxim un per cada bitllet de xiquet, sense cap cost.
Només es permeten les bicicletes i els patinets plegables (patinets no elèctrics), sempre que s'ajusten a les mesures màximes establertes per a l'equipatge: 55x35x25 cm (paquet de cabina, sense límit de pes, inclòs de forma gratuïta en el preu de la Tarifa Básica) o 85x60x35 cm o màxim de 180 cm (equipatge addicional amb cost).
Recorda que les bicicletes i els patinets han d'estar sempre plegats i en la seua funda de transport.
Sí, pots viatjar amb la teua mascota per només 10 €, sempre que:
Els gossos guia i d'assistència poden accedir al tren de forma gratuïta.
La Tarifa Bàsica no permet l'elecció de seient, però pots afegir aquest servei com un extra al teu bitllet per només 8 € (per trajecte) durant el procés de compra. D'aquesta manera, t'assegures la teua comoditat on viatges.
Si compres un trajecte d'anada i tornada, la selecció de seient s'aplicarà a tots dos bitllets.
Els clients amb bitllet Avlo, posseïdors de la targeta Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino en vigor, poden accedir a les Sales Club.
No, en els viatges Avlo no està inclós el Combinat Cercanías.
Núm. Els trens AVLO no presten actualment aquest servei.
Sí. Els trens Avlo t'ofereixen servici wifi a bord.
Els trens Avlo no disposen de cafeteria, però sí disposen de màquines de venda automàtica de begudes fredes i calentes i aperitius diversos o servei de bar mòbil (depenent de la ruta). Has de tenir en compte que les màquines de venda automàtica només accepten pagament amb targeta de crèdit/dèbit.
Els trens AVLO no disposen d'aquests serveis.
Si creus que és possible que hages perdut o oblidat algun article al tren, pots contactar amb nosaltres a través del següent correu electrònic: objetosperdidosestaciones@adif.es.
A més, hi ha oficines d'objectes perduts en les diferents estacions.
A Avlo volem que arribes sempre a temps, però, si el teu tren es retarda, tens dret a sol·licitar una indemnització, que podràs rebre en forma de val de descompte per al teu següent viatge o bé per la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra.
Les condicions són les següents:
Pots sol·licitar la teua indemnització de manera automàtica a través del següent enllaç: sol·licitud d'indemnització
Sí. Pots sol·licitar factura del teu bitllet de manera automàtica en el mateix moment de la compra o posteriorment a través de la teua àrea personal.
Recorda que per poder emetre la factura, necessitem disposar de les dades fiscals necessàries (DNI o CIF) en el teu perfil d'usuari.
Pots acudir als centres de serveis i als punts d'última hora de Renfe de les estacions per fer les teues consultes i gestions.
Si necessites més informació, pots consultar totes les condicions específiques de viatge d'Avlo.
Pots posar-te en contacte amb nosaltres telefonant al 91 232 03 20, accedint al nostre Portal de reclamacions o utilitzant el nostre formulari de suggerències, felicitacions i sol·licituds d'informació.