Pots adquirir el teu bitllet per viatjar en Avlo a través dels canals de compra següents:
Sí. Els viatges en Avlo generen punts Renfe. Podràs utilitzar-los per comprar els teus bitllets Avlo i també bescanviar-los en altres serveis.
El nombre màxim de bitllets que pots seleccionar durant el procés de compra és de 9.
Els trens Avlo tenen descompte exclusivament per a famílies nombroses (d'un 20 % per a les de categoria general i d'un 50 % per a les de categoria especial).
Els menors de 14 anys paguen un preu fix reduït de 5 € (fins a un màxim de 2 bitllets de nen per cada bitllet d'adult) i ocupen plaça.
Sí. Els bitllets d'Avlo són identificatius, per la qual cosa cal registrar-se abans de comprar-los.
Sí. En els viatges en Avlo pots sol·licitar de manera gratuïta el servei d'assistència a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda. Pots seleccionar aquesta opció durant el procés de compra del bitllet.
A més, els trens Avlo són totalment accessibles, compten amb places H per viatjar amb la pròpia cadira de rodes i tenen lavabos adaptats per a persones amb mobilitat reduïda.
La Tarifa Básica no admet canvis ni anul·lacions, però pots afegir aquesta opció al teu bitllet per només 8 €. D'aquesta manera podràs fer un canvi en la data o l'hora del viatge, o bé anul·lar-lo si tens algun imprevist.
No s'admeten canvis en l'origen o la destinació del bitllet ni canvis de titular.
Només podràs adquirir aquest servei en el moment de la compra i podràs fer canvis en una única operació fins a 30 minuts abans de la sortida del tren.
Si el bitllet canviat o anul·lat té associat un bitllet de nen, s'hi aplicaran els mateixos canvis de manera gratuïta.
Si el canvi es produeix per un altre tren de major cost, es cobrarà la diferència del cost del nou bitllet.
Si el canvi es produeix per un altre tren de menor cost, no es retornarà la diferència del cost del nou bitllet.
Com que tots podem equivocar-nos, tens 2 hores de cortesia després de la compra per anul·lar els bitllets sense cap cost.
No, no es permet l'anul·lació independent de complements. En cas d'anul·lació d'un bitllet amb serveis addicionals associats, se't retornarà el 100 % de l'import dels complements (excepte el canvi i l'anul·lació).
La Tarifa Básica inclou en el preu del bitllet, de manera gratuïta, l'equipatge següent:
Si necessites afegir 1 equipatge addicional de dimensions més grans, amb un màxim de 85x60x35 cm (o que no excedeixi els 180 cm en total), pots fer-ho en el moment de la compra del bitllet per 10 € o amb posterioritat a la compra del bitllet i fins a 30 minuts abans de la sortida del tren a través de qualsevol dels nostres canals de venda per 15 €. En els últims 30 minuts abans de la sortida del tren, podràs afegir equipatge addicional al control d'accés de l'estació també per 15 €.
Tingues en compte que hi ha un límit màxim de maletes per tren i data, per la qual cosa et recomanem que, si necessites portar una maleta extra, ho reservis en el moment de la compra.
Sí, els viatgers que disposin d'un bitllet de nen podran viatjar amb cadires i cotxes de nadó plegats, com a màxim un per cada bitllet de nen, de manera gratuïta.
Estan permesos els patinets no elèctrics i les bicicletes urbanes, plegats i sent opcional el fet de portar-los dins de la seva funda, les dimensions dels quals no superin els 180 cm (alt + llarg + ample) i les bicicletes amb dimensions màximes de 140 x 90 x 40 cm, desmuntades i dins de la seva funda.
En ambdós casos es considera equipatge addicional amb cost.
Sí, pots viatjar amb la teva mascota de fins a 10 kg de pes per només 10 €, sempre que:
A més, ara ja pots viatjar amb el teu gos de fins a 40 kg sense cistella de transport als nostres trens Avlo, adquirint l'extra Gossos fins a 40 kg per només 40 €. Consulta'n tota la informació.
Els gossos pigall i d'assistència poden accedir al tren de forma gratuïta.
La Tarifa Básica no permet l'elecció de seient, però pots afegir aquest servei com a extra al teu bitllet per només 8 € (per trajecte) durant el procés de compra. Així t'assegures la comoditat triant on viatges.
Si compres un trajecte d'anada i tornada, la selecció de seient s'aplicarà a tots dos bitllets.
Els clients amb bitllet Avlo posseïdors de la targeta Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino en vigor poden accedir a les Sales Club.
No, en els viatges Avlo no s'inclou el Combinat Rodalies.
Núm. De moment, els trens Avlo no disposen d'aquest servei.
Sí. Els trens Avlo t'ofereixen servei Wi-Fi a bord.
Els trens Avlo no disposen de cafeteria, però sí que tenen màquines de venda automàtica amb begudes fredes i calentes i una gran varietat d'aperitius o servei de bar mòbil (en funció de la ruta). Tingues en compte que les màquines de venda automàtica només accepten pagament amb targeta de crèdit/dèbit.
Els trens Avlo no disposen d'aquests serveis.
Si penses que pots haver perdut o oblidat algun objecte al tren, pots contactar amb nosaltres a través d'aquest correu electrònic. objetosperdidosestaciones@adif.es.
A més, hi ha oficines d'objectes perduts a les diferents estacions.
A Avlo volem que arribis sempre a temps, però si el teu tren es retarda tens dret a sol·licitar una indemnització, que podràs rebre en forma de val de descompte per al teu proper viatge o bé mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra.
Les condicions són les següents:
Pots sol·licitar la indemnització automàticament a través de l'enllaç següent: sol·licitud d'indemnització
Sí. Pots sol·licitar la factura del bitllet automàticament en el mateix moment de la compra o amb posterioritat a través de la teva àrea personal.
Recorda que, per poder emetre la factura, caldrà que tinguem les dades fiscals necessàries (DNI o CIF) al teu perfil d'usuari.
Pots adreçar-te als centres de servei i punts d'última hora de Renfe de les estacions per fer consultes i gestions.
Si necessites més informació, pots consultar totes les condicions específiques de viatge d'Avlo.
Pots posar-te en contacte amb nosaltres al telèfon 91 232 03 20, accedir al nostre Portal de Reclamacions o fer servir el nostre formulari de suggeriments, felicitacions i sol·licituds d'informació.