Desde la apertura del pirmer Centro de Competencias Digitales en Alcázar de San Juan en mayo de 2021, no hemos parado de hablar de ellos, pero ¿qué son los CCD? ¿Qué tareas están desarrollando?
Los nuevos epicentros digitales de Renfe buscan impulsar la eficiencia tecnológica de la empresa con perfiles profesionales orientados a ella y, además, incentivar la economía de las zonas rurales. Con esta frase podríamos resumir los nuevos Centros de Competencias Digitales (CCD) de Renfe, uno de los puntos clave dentro de nuestra transformación digital.
Distribuidos por algunas de las zonas de la denominada “España vaciada”, estos nuevos centros, que crearán más de 400 nuevos empleos entre 2021 y 2024, se encuentran en Alcázar de San Juan (Ciudad Real), Teruel, Miranda de Ebro (Burgos), Mérida (Badajoz), Monforte de Lemos (Lugo) y Linares (Jaén).
¿Qué perfiles hemos ido incorporando?
Según Pablo Alarcón Minchillo, Gerente de los CCD, buscamos “captar al talento más junior a partir de una propuesta de desarrollo profesional en la zona a medio-largo plazo”, algo que respalda Carlos Fernández Rebato, responsable del CCD de Robótica e Inteligencia artificial: “Es un empujón a la ciudad y los jóvenes lo ven como una proyección de futuro”.
Además de jóvenes, Renfe ha ido incorporando nuevos perfiles profesionales orientados a la tecnología, como el mantenimiento y operación de robots, el mantenimiento de aplicaciones, la gestión de infraestructuras tecnológicas y la atención telefónica al cliente. Todos ellos prestados a través de la filial LogiRail, que sigue una estrategia de captación de talento local, con procesos de selección en centros de formación profesional y universidades de la zona. “Queremos retornar a la gente para que vuelvan a su ciudad natal para que puedan desarrollar allí su talento”, asegura Jaime Gil Casas, Director de Innovación, Transformación digital y Servicios Tecnológicos en LogiRail.
Monforte de Lemos
El Centro de Operaciones de Seguridad de Monforte de Lemos, el último en incorporarse, tiene como objetivo detectar, analizar y corregir incidentes de seguridad, utilizando las soluciones tecnológicas más avanzadas de la industria. Se espera que a largo plazo pueda ser la base para la creación y desarrollo de un Cluster Empresarial de Ciberseguridad aplicada al sector ferroviario europeo.
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Alcázar de San Juan
El CCD de Alcázar de San Juan se creó para el trabajo en robótica e inteligencia artificial, dentro de un viejo taller de mantenimiento. La aplicación de estas tecnologías ayudará a la transformación digital para hacer de Renfe una compañía más eficiente y ágil. En el período 2021-2024 se espera contratar a 15-25 profesionales adicionales, cifra que se podría superar debido a la alta demanda de estos perfiles digitales.
Teruel
Teruel cuenta desde principios de junio con un Centro para la Operación Gestionada de Infraestructuras Tecnológicas y Plataformas Cloud, que llegará a crear entre 35 y 40 puestos de trabajo, poniendo en marcha un entorno que servirá para ayudar a atraer a otras empresas tecnológicas.
Desde este Centro se prestan servicios 24/7 de administración y operación de sistemas y de gestión de Telecomunicaciones como la monitorización continua de los servicios en producción, ingeniería de software para cambios de versiones del software base, etc.
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Miranda de Ebro
El Centro de Competencias Digitales para el Mantenimiento de Aplicaciones Informáticas de Gestión y de Aplicaciones Móviles de Miranda de Ebro tiene por objeto el mantenimiento y evolución tecnológica de los sistemas informáticos de gestión, las plataformas de venta y las aplicaciones móviles de Renfe. Se centra en el desarrollo de soluciones informáticas ágiles para mejorar el tiempo de respuesta para atender a las necesidades digitales.
El equipo lo forman 60 personas, cifra que llegará a doblarse en con profesionales con un alto nivel de especialización, que sitúan el foco en la identificación y adopción temprana de nuevas tecnologías que puedan generar oportunidades para Renfe.
Mérida y Linares
El Centro para la Atención y Gestión de Clientes se presta desde dos centros situados en Mérida y Linares, integrados entre sí, para llevar a cabo la interacción con los clientes, pero también con tecnologías digitales de traducción de voz a texto o mediante agentes virtuales.
Mérida será el centro neurálgico para la prestación de los servicios de Customer Care para el soporte a la nueva oferta de movilidad integrada de Renfe – Renfe as a Service (RaaS). El Centro se ubicará en la antigua nave del taller de Renfe y dará empleo a 100 profesionales.
Desde Linares se diseñarán y desarrollarán los servicios tecnológicos más avanzados para la atención al cliente en el ámbito comercial, aplicando tecnologías de Robotics, Inteligencia Artificial, sistemas de reconocimiento de voz y texto, agentes virtuales, machine learning, etc. También se prestarán, a través de más de 200 trabajadores, los servicios de gestión de contactos entre Renfe y sus clientes para los procesos de venta, postventa, información y reclamaciones para particulares y empresas.
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