Nuestro primer compromiso es con nuestros clientes, con los más de 500 millones de viajeros que nos eligen cada año y a los que respondemos con un modelo de movilidad sostenible, de calidad e inclusivo.
El derecho a la movilidad, eliminando las barreras excluyentes y garantizando con ello la autonomía personal guía nuestra estrategia en materia de accesibilidad. Todo lo que rodea el viaje en tren deben concebirse desde el diseño universal, para ser utilizados por cualquier persona con independencia de sus capacidades.
La inversión en adquisición de flota accesible y remodelación de flota más antigua o estaciones de Cercanías (en las que Renfe tiene competencia) es sólo una de las bases de nuestra actuación en accesibilidad. El 77% de los trenes y de las estaciones de más de 750 viajeros diarios será accesibles en 2023, y trabajamos para alcanzar el cien por cien en 2028.
La accesibilidad universal entendida como un todo, en toda la cadena del viaje, nos lleva además a velar por la implementación y prestación del Servicio de Asistencia, implementar mejoras en nuestras máquinas autoventa, trabajar en la plena accesibilidad de nuestros canales de información y comunicación, intensificar la formación especializada de nuestros trabajadores y la colaboración con agentes sociales y entidades especializados.
Que quienes nos confían sus viajes lleguen a tiempo es para nosotros un compromiso fundamental. En consecuencia, hemos conseguido alcanzar unos niveles de puntualidad que, en algunos servicios como Ave o Avant, casi alcanzan el cien por cien. Nuestros índices de puntualidad son muy superiores a los del resto de países de nuestro entorno, somos mucho más puntuales que los británicos, alemanes, franceses o suizos.
Eso nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes uno de los compromisos de puntualidad más favorable del mundo. Pocas empresas pueden compensar a sus viajeros por retrasos de sólo 15 minutos y ninguna ofrece indemnizaciones del total del billete.
Conoce mejor nuestro Compromiso de Puntualidad.
Conscientes de nuestra capacidad de llegar a miles de personas cada día, ponemos nuestros trenes y estaciones al servicio de campañas de sensibilización y concienciación en temas sociales y ambientales para aportar nuestro grano de arena como altavoz de temas tan diversos como la prevención de la violencia de género, la integración de las personas con discapacidad, los bancos de alimentos, la igualdad o el cuidado del medio ambiente.
Canalizamos además la colaboración de nuestros clientes con las organizaciones Aldeas Infantiles SOS, la Federación Española de Padres de Niños con Cáncer y Nuevo Futuro mediante la donación voluntaria de sus puntos de la tarjeta +Renfe.
Se trata de un foro de intercambio de opiniones y propuestas con nuestros clientes. Actualmente existen Comités de Clientes en los Núcleos de Cercanías de Cantabria, Valencia, San Sebastián, Bilbao, Asturias y para los servicios Avant entre Madrid-Segovia-Valladolid.
Los comités de clientes pretenden fomentar el acercamiento a los clientes con el objetivo de mejorar de forma continua el servicio que prestamos y conocer la opinión de nuestros clientes evaluando los compromisos que la compañía adquiere de nivel de calidad del producto.