Última actualización: 29/02/2024

 

Te informamos que en enero de 2024 comienza la devolución de la fianza del abono del último cuatrimestre (entre septiembre y diciembre de 2023) y que dispones de un año para solicitar el reintegro.

  • Si pagaste con tarjeta bancaria

Si pagaste con tarjeta bancaria no tendrás que hacer ninguna gestión: la fianza se devolverá de manera automática del 10 al 26 de enero, siempre que hayas realizado un mínimo de 16 viajes y tu abono no esté incluido en la lista de incumplimientos de las medidas antifraude.

Si pasado el mes de enero no has recibido el reintegro, deberás acudir a un punto de atención al cliente y rellenar el Formulario de Devolución para que podamos revisar tu caso.

  • Si pagaste en efectivo

Si pagaste la fianza en efectivo, puedes solicitar la devolución en cualquier punto de venta desde el 15 de enero. Para ello deberás presentar el abono, tu DNI y el justificante de la compra. En caso de que no fuera posible la devolución en el momento debido a cualquier incidencia, deberás cumplimentar el Formulario de Devolución con todos tus datos. Nuestro personal de postventa revisará el caso y te contestará indicándote si procede o no la devolución del importe depositado.

 

Importante, recuerda

 

No olvides que hasta que hayas recibido la devolución de la fianza, es imprescindible que conserves el abono (QR de los digitales o TSC de los físicos) y el ticket o justificante de compra. Estos documentos pueden ser necesarios para tramitar el reembolso o solucionar cualquier incidencia que pueda darse en el proceso.

Si aún no has solicitado la devolución de la fianza de tus abonos de 2023, recuerda que tienes un año para solicitarla una vez finalice su periodo de validez.

  • Abono del 1er cuatrimestre de 2023 (enero a abril). Fecha límite para solicitar la devolución de la fianza: 30 de abril de 2024.
  • Abono del 2º cuatrimestre de 2023 (mayo a agosto). Fecha límite para solicitar la devolución de la fianza: 31 de agosto de 2024.
  • Abono del 3er cuatrimestre de 2023 (septiembre a diciembre). Fecha límite para solicitar la devolución de la fianza: 31 de diciembre de 2024.

Estas condiciones de devolución de la fianza no se aplicarán a los Abonos en soporte ISO / banda magnética, adquiridos para los servicios de Rodalies de Catalunya (Cercanías y Regionales) y de Ancho Métrico.

Desde las 00:00 horas del día 30 de diciembre se pueden adquirir los Abonos Gratuitos para el primer cuatrimestre de 2024, con validez desde el 1 de enero hasta el 30 de abril.

Te informamos que puedes solicitar la devolución de tu fianza hasta el 30 de abril de 2024.

También te recordamos que si no has solicitado la devolución de la fianza de tu abono de 2022, tienes hasta el 31 de diciembre de 2023 para reclamarla.

Hasta que se te haya devuelto la fianza, es imprescindible que conserves el abono en los todos los soportes que hayas utilizado, ya sean físicos o digitales, así como cualquier ticket o justificante de compra ante cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso.

  • Si abonaste la fianza con tarjeta de crédito:

Se devolverá la fianza automáticamente entre los días 9 y 20 de mayo a la tarjeta con la que adquiriste el abono siempre que hayas realizado un mínimo de 16 viajes y tu abono no esté incluido en la lista de incumplimiento de las medidas antifraude.

Si después del día 20 de mayo no has recibido la devolución, deberás acudir a un punto de Atención al Cliente para rellenar el Formulario de Devolución indicándonos tus datos para que podamos revisar tu caso.

  • Si abonaste la fianza en metálico:

A partir del día 16 de mayo, podrás solicitar la devolución acudiendo a cualquier punto de venta o de Atención al Cliente. Deberás presentar tu abono junto con el DNI o NIF/NIE así como cualquier ticket o justificante de compra que dispongas.

Si no se te pudiera devolver la fianza en el momento por cualquier incidencia, deberás rellenar el Formulario de Devolución indicándonos tus datos. Tu solicitud será atendida por nuestro personal de Postventa y te contestarán indicándote si procede o no la devolución.

Estas condiciones de devolución de la fianza no se aplicarán a los Abonos en soporte ISO / banda magnética, adquiridos para los servicios de Rodalies de Catalunya (Cercanías y Regionales) y de Ancho Métrico.

 

El Gobierno de España, a propuesta del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, ha aprobado mediante Real Decreto-ley prorrogar la gratuidad de los títulos multiviaje de Renfe para los servicios de Cercanías, Rodalies y Media Distancia. Esta prórroga es consecuencia de los buenos resultados registrados a raíz de la aplicación del Real Decreto-ley 14/22 del 1 de agosto, por el que se implementaba por primera vez esta medida.

Su objetivo es fomentar el transporte público y reducir el uso del vehículo privado y contribuir a disminuir nuestra dependencia energética y nuestra huella de carbono. En los trenes sin reserva previa, puedes entrar directamente en el tren. En algunos trenes de Media Distancia es necesaria la reserva previa. En beneficio de todas las personas que usamos el tren, no realices reservas que no necesites. Y si las haces y no las vas a usar, anúlalas para que otras personas puedan utilizar ese asiento. Utilízalo de forma responsable.

Para evitar usos inadecuados, el Ministerio de Transportes, Movilidad y Medio Ambiente ha publicado una Resolución destinada a evitar el uso incorrecto de los abonos.
 

Si tienes dudas, también puedes consultar nuestras preguntas frecuentes.

 

También te puedes informar llamando al teléfono:

91 919 15 67

 

 

 

 

Servicios de Cercanías y Rodalies

Durante el primer cuatrimestre de 2024, desde el 1 de enero hasta el 30 de abril, puedes seguir beneficiándote de la gratuidad de los abonos de Renfe y desplazarte a cualquier estación de tu núcleo de Cercanías

Te contamos cómo adquirir el Abono gratuito para viajero frecuente y cómo utilizarlo. Obtén ya tu abono en los puntos de compra habituales: App de Renfe Cercanías (recomendado), máquinas autoventa y taquillas de la estación. ¡No lo dejes para última hora!
 

¿Qué es y cómo puedo beneficiarme?

  • El abono tiene una fecha de validez de hasta 4 meses (caducidad 30 de abril de 2024).
  • Para adquirir el abono debes registrarte previamente en renfe.com o en las App de Renfe y Renfe Cercanías.
  • Puedes adquirirlo ya en los puntos de compra habituales: Para evitar colas y esperas App de Renfe Cercanías (excepto Cercanías AM). O también máquinas autoventa y taquillas de la estación.
  • El abono es gratuito, pero para adquirirlo debe abonarse una fianza de 10 euros. Te recomendamos que hagas el pago mediante tarjeta de crédito/débito.
  • La fianza se devolverá a tu tarjeta automáticamente al finalizar los 4 meses de validez del abono, siempre que hayas realizado un mínimo de 16 viajes (recuerda validar tu abono al iniciar tu viaje; en algunos casos, también podrías necesitar validarlo a la salida).
  • Hasta que se te haya reintegrado la fianza de tu abono gratuito, es imprescindible que conserves tanto el QR (si compraste a través de la App Renfe Cercanías) como la tarjeta TSC/ISO con la que uses tu abono, así como cualquier ticket o justificante de compra ya que puede ser necesario para solicitar el reembolso de la fianza o para solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso.

Durante el periodo de comercialización del Abono gratuito para viajeros frecuentes, se suspenderá la venta del resto de los abonos habituales, si bien, aquellos que hayan sido adquiridos con anterioridad, mantendrán la vigencia con la que han sido adquiridos y podrán utilizarse.

 

¿Cómo me registro?

¿Cómo consigo el abono?

Selecciona el núcleo para obtener información específica de cómo conseguir tu abono.

Se espera una gran afluencia de viajeros, por lo que te recomendamos:

  • Descargar la App de Renfe Cercanías y obtener tu abono por este canal, siempre que sea posible.
  • Anticipar tu llegada a la estación para validar tu viaje.
  • Evitar las horas punta.
  • Conservar el QR o la tarjeta durante todo el período de vigencia de tu abono.
  • Adquirir el abono preferiblemente con tarjeta de débito o crédito.

 

 

Servicios de Media Distancia

Desde el 1 de enero puedes beneficiarte de la gratuidad de los abonos de Media Distancia con el que todos los clientes frecuentes de este servicio pueden viajar entre dos estaciones de origen/destino concretas.

Te contamos cómo adquirir el Abono gratuito para viajero frecuente y cómo utilizarlo. Obtén ya tu abono en los puntos de compra habituales: renfe.com, máquinas autoventa y taquillas de la estación.
 

 

Medidas para promover el buen uso de los abonos

  • El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana ha establecido medidas para promover el buen uso de los abonos de Media Distancia.
  • Para un mismo trayecto solo se pueden formalizar cuatro viajes al día (ida y/o vuelta).
  • No está permitido formalizar dos viajes en el mismo sentido hasta que transcurra el triple del tiempo de viaje programado. Por ejemplo, si el tiempo de viaje entre dos estaciones es de una hora, y se ha formalizado un tren con salida a las 8 de la mañana, solo se podrá formalizar de nuevo en otro que salga a partir de las 11 (1 hora x 3).
  • Si durante el periodo de validez del abono, el viajero formaliza un viaje y no lo realiza o cancela hasta en 3 ocasiones se considera uso fraudulento.
  • En ese caso se anulará el abono, se incautará la fianza y no se le expedirá un nuevo abono bonificado para ningún origen-destino, hasta transcurridos 30 días desde la anulación.
  • Para que no se considere uso indebido, deberás cancelar la formalización que no vayas a usar con una antelación mínima de 60 minutos sobre la hora de salida del tren.
  • Recuerda ocupar siempre la plaza que te asigna el sistema de venta (en el billete). Si no lo haces, el Operador Comercial podría tomar nota de un uso indebido de ese abono.

 

¿Qué es y cómo puedo beneficiarme?

  • El abono tiene una fecha de validez de hasta 4 meses (caducidad 30 de abril de 2024).
  • En el momento de la compra del abono, debes elegir las dos estaciones (origen/destino) entre las que vas a viajar.
  • Abono unipersonal para viajes ilimitados, de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados y exclusivamente, desde o hasta las estaciones de origen y destino elegidas.
  • Para los niños menores de 14 años sin DNI, se ha creado, además, un abono recurrente para servicios de Media Distancia, que podrá ser adquirido en renfe.com o por la app de Renfe. El padre, la madre o el tutor podrán adquirir, por medio de su NIF, NIE o pasaporte, un máximo de cuatro abonos de niño para un origen y destino, durante el periodo de validez. Para los servicios de Media Distancia y ancho métrico, así como para los Regionales de Catalunya, los abonos para niños solo podrán adquirirse en taquilla o máquinas autoventa.
  • Puedes adquirirlo ya en los puntos de venta habituales: página web renfe.com, máquinas autoventa y taquillas de la estación.
  • Formaliza tus viajes en los siguientes canales: app de Renfe, página web renfe.com, máquinas autoventa y taquillas de la estación (te recomendamos la formalización online, más cómoda y rápida, excepto en regionales de Rodalies).
  • El abono es válido para todos los días del cuatrimestre adquirido:
    • Primer cuatrimestre: validez desde el 1 de enero de 2024, o fecha de compra posterior, hasta el 30 de abril de 2024.
  • El abono es gratuito, pero para adquirirlo debe abonarse una fianza de 20 euros. Te recomendamos el pago mediante tarjeta de crédito/débito.
  • Si se abonó la fianza con tarjeta bancaria, el importe, se devolverá a tu tarjeta automáticamente al finalizar los 4 meses de validez del abono, siempre que hayas realizado un mínimo de 16 viajes (recuerda que el acceso a los trenes de Media Distancia se hace con el abono debidamente validado o formalizado).
  • Si el abono de la fianza se ha realizado en metálico, habrá que cumplimentar una solicitud específica para su devolución. Es importante que conserves el abono durante todo el período de vigencia, para que podamos reintegrarte la fianza que has hecho.
  • Hasta que se te haya reintegrado la fianza de tu abono gratuito, es imprescindible que conserves el abono ya sea digital o físico, así como cualquier ticket o justificante de compra ya que puede ser necesario para solicitar el reembolso de la fianza o para solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso.
  • Se mantiene la gratuidad de los servicios ferroviarios de media distancia Avant entre el origen-destino Madrid-Salamanca, así como entre Ourense-A Coruña y entre los nuevos servicios Murcia-Alicante. Por tanto, es válido el abono de Media Distancia.

Compra tu abono para el Primer Cuatrimestre 2024

 

 

Si desea conocer el tratamiento de sus datos pulse en el siguiente enlace.

 

 

¿Cómo me registro?

Se espera una gran afluencia de viajeros, por lo que te recomendamos:

  • Adquirir tu abono gratuito con la mayor antelación posible, preferiblemente haga el pago con tarjeta de débito o crédito.
  • Descargar la App de Renfe para poder formalizar tus viajes online.
  • Anticipar tu llegada a la estación para validar tu viaje.
  • Evitar las horas punta.
  • Conservar la tarjeta durante todo el período de vigencia de tu abono.

 

 

Alta Velocidad

 

Abonos Avant a mitad de precio

 

Desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre puedes beneficiarte de una reducción del 50% en el precio de todos los abonos Avant que se compren en esas fechas.

Si aún no está registrado, hazlo ya en renfe.com y en la App de Renfe.

 

¿Qué es y cómo puedo beneficiarme?

Se mantienen los actuales abonos con una reducción del precio de un 50%.

  • Tarjeta Plus: entre 30 y 50 viajes de ida o vuelta indistintamente. Siempre en el mismo trayecto, entre dos estaciones. (compra online del Abono Tarjeta Plus)
  • Puedes adquirir ya tu abono Avant a precio reducido a través de los canales de compra habituales: página web renfe.com, taquillas de la estación, venta telefónica y agencias de viaje (te recomendamos la compra online).
  • No se admite el pago con Puntos Renfe. Sí permite la obtención de Puntos y beneficiarte de las ventajas del programa de fidelización. Sobre el precio solo se pueden aplicar los descuentos de Familia Numerosa.
  • Puedes formalizar tus viajes en los canales habituales: App de Renfe, página web renfe.com, máquinas autoventa, venta telefónica, agencias de viaje y taquillas de la estación (la formalización online será más cómoda y rápida).
  • Ten en cuenta que los períodos de validez y utilización de los abonos varían:
    • Tarjeta Plus: 90 días de validez y, dentro de esta, 60 días para su uso desde la fecha de viaje de la primera formalización.
    • Tarjeta Plus 10 Normal y Estudiante: 30 días desde la fecha de compra para realizar el primer viaje y, dentro de esos 30 días, 20 días para su uso desde esa primera formalización.
    • Tarjeta Plus 10-45: se mantiene el periodo de validez y uso de 45 días desde la fecha de la compra.

Se mantiene la gratuidad de los servicios ferroviarios de media distancia Avant entre el origen-destino Madrid-Salamanca, así como entre Ourense-A Coruña y entre los nuevos servicios Murcia-Alicante. Por tanto, es válido el abono de Media Distancia.

Además, en el caso de los servicios Avant que circulan por Castilla y León, la Junta de Castilla y León financia un 25% adicional del billete durante los próximos 4 años, con lo que los usuarios se benefician con una rebaja extra en el precio.

 

Medidas para promover el buen uso de los abonos

  • Desde el día 1 de marzo de 2024, el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana ha establecido medidas para promover el buen uso de los abonos bonificados de Avant.
  • Si durante el periodo de validez del abono, en al menos 3 ocasiones, el viajero formaliza un viaje que después no realiza, o cancela la formalización fuera del plazo permitido, se considerará uso fraudulento. En ese caso se perderá el derecho a obtener un nuevo abono con descuento durante 90 días desde la notificación de la última infracción. Si bien podrán obtenerse nuevos abonos sin descuento.
  • La cancelación de la formalización podrá realizarse con una antelación de hasta 60 minutos a la hora de salida del viaje.
  • No está permitido formalizar dos viajes en el mismo sentido hasta que transcurra el triple del tiempo de viaje programado. Por ejemplo, si el tiempo de viaje entre dos estaciones es de una hora, y se ha formalizado un tren con salida a las 8 de la mañana, solo se podrá formalizar de nuevo en otro que salga a partir de las 11 (1 hora x 3).
  • Recuerda ocupar siempre la plaza asignada (la que aparece en tu billete). Si no lo haces, el personal de Intervención podría tomar nota de un uso indebido de ese abono, al considerar que puedes haber dejado tu asiento vacío.

 

Nuevas relaciones Avant

 

De acuerdo con las nuevas medidas adoptadas por el Gobierno, desde el 1 de febrero de 2023 se incorporan 13 nuevos trayectos de media distancia por alta velocidad a los Abonos Avant, que sustituyen a los antiguos abonos AVE Recurrente, que dejan de existir.

Al igual que el resto de Abonos Avant, en sus distintas modalidades, estos títulos de viaje cuentan con una reducción del 50% en el precio.

Obtén tu abono en los puntos de compra habituales: renfe.com, taquillas de las estaciones, agencias de viajes y venta telefónica.

Si aún no estás registrado, hazlo ya en renfe.com o en la App de Renfe para adquirir tu abono con antelación y más fácilmente.
 

Es válido para los siguientes orígenes/destinos:

  • Madrid-Palencia
  • Madrid-Zamora
  • León-Valladolid
  • León-Palencia
  • Burgos-Madrid
  • Burgos-Valladolid
  • Ourense-Zamora
  • Palencia-Valladolid
  • Huesca-Zaragoza
  • León-Segovia
  • Segovia-Zamora
  • Palencia-Segovia
  • Medina del Campo Alta Velocidad-Zamora
  • A Gudiña AV- Puebla de Sanabria AV
  • Puebla de Sanabria AV-Ourense
  • Zamora - A Gudiña AV
  • Puebla de Sanabria AV-Zamora
  • Ourense- A Gudiña AV
  • Cuenca AV – Requena Utiel AV
  • Cuenca AV – Valencia J.S.

 

¿Cómo me registro?

Se espera una gran afluencia de viajeros, por lo que te recomendamos:

  • Adquirir tu abono Avant y formalizar tus viajes utilizando la App de Renfe o la página web renfe.com.
  • Anticipar tu llegada a la estación en la medida de lo posible.
  • Evitar las horas punta.
  • Adquirir el abono preferiblemente con tarjeta de débito o crédito.

 

 

Servicios de Ancho Métrico

Durante el primer cuatrimestre de 2024, desde el 1 de enero hasta el 30 de abril, puedes seguir beneficiándote de la gratuidad de los abonos de Renfe para desplazarte a cualquier estación de tu núcleo de Cercanías AM.

Te contamos cómo adquirir tu Abono gratuito para viajero frecuente y cómo utilizarlo. Obtén ya tu abono en los puntos de compra habituales: máquinas autoventa y taquillas de las estaciones. ¡No lo dejes para última hora!
 

¿Qué es y cómo puedo beneficiarme?

  • El abono tiene una fecha de validez de hasta 4 meses (caducidad 30 de abril de 2024).
  • El abono es exclusivo para el núcleo. Válido para viajes ilimitados en cualquier origen destino del Núcleo desde el 1 de enero al 30 de abril de 2024.
  • Puedes adquirirlo ya en los puntos de compra habituales, máquinas autoventa y taquillas de la estación.
  • Para su emisión se grabará el DNI y /o teléfono móvil.
  • El abono es gratuito, pero para adquirirlo debe abonarse una fianza de 10 euros para Cercanías.
  • Si viajas en Media Distancia la fianza es de 20 euros.
  • Te recomendamos que hagas el pago mediante tarjeta de crédito/débito. El único descuento aplicable en Cercanías y Media Distancia es el título de familia numerosa.
  • Si se pagó la fianza con tarjeta bancaria, el importe se devolverá a tu tarjeta automáticamente al finalizar los 4 meses de validez del abono, siempre que hayas realizado un mínimo de 16 viajes (recuerda validar tu abono antes del inicio de cada viaje).
  • Si el abono de la fianza se ha realizado en metálico, habrá que cumplimentar una solicitud específica para la devolución de la fianza. Hasta que se te haya reintegrado la fianza de tu abono gratuito, es imprescindible que conserves la tarjeta TSC/ISO con la que uses tu abono, así como cualquier ticket o justificante de compra ya que puede ser necesario para solicitar el reembolso de la fianza o para solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso.

Durante el periodo de comercialización del Abono gratuito para viajeros frecuentes, se suspenderá la venta del resto de los abonos habituales, si bien, aquellos que hayan sido adquiridos con anterioridad, mantendrán la vigencia con la que han sido adquiridos y podrán utilizarse.
 

Se espera una gran afluencia de viajeros, por lo que te recomendamos:

  • Adquirir tu abono gratuito con la mayor antelación posible, preferiblemente haga el pago con tarjeta de débito o crédito.
  • Anticipar tu llegada a la estación para validar tu viaje.
  • Evitar las horas punta.