Vous pouvez acheter votre billet pour voyager en train Avlo (grande vitesse low cost) sur les canaux d’achat suivants :
Oui. Les voyages en Avlo génèrent des Points Renfe. Vous pourrez les utiliser pour acheter vos billets Avlo et les échanger contre d’autres services.
Le nombre maximum de billets que vous pouvez sélectionner pendant le processus d’achat est de 9.
Les trains Avlo donnent droit à des réductions exclusivement pour les familles nombreuses espagnoles (de 20 % pour celles de la catégorie générale, et de 50 % pour celles de la catégorie spéciale).
Les enfants de moins de 14 ans paient un prix fixe réduit de 5 euros (jusqu’à un maximum de 2 billets enfant par billet adulte) et occupent une place.
Oui. Les billets Avlo sont nominaux, il est donc nécessaire de s’inscrire avant de procéder à l’achat. Si vous êtes déjà un client Renfe enregistré, vous pouvez utiliser le même nom d’utilisateur et mot de passe pour vous connecter au site d’Avlo.
Oui. Vos voyages en train Avlo (grande vitesse low cost) vous permettent de demander gratuitement le service d’aide et d’assistance pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite, Atendo. Vous pouvez sélectionner cette option au cours du processus d’achat de votre billet.
En outre, les trains Avlo sont entièrement accessibles, et ils sont pourvus de places H qui permettent de voyager avec son propre fauteuil roulant, ainsi que de toilettes adaptées pour les personnes à mobilité réduite.
Les changements et annulations ne sont pas possibles avec le tarif de base, mais vous pouvez bénéficier de ce service en ajoutant seulement 8 euros au prix de votre billet. Vous pourrez ainsi modifier la date et/ou l'heure de votre voyage, ou l'annuler en cas d'imprévu.
Les changements des lieux de départ et d’arrivée et du titulaire du billet ne sont pas permis.
Veuillez noter que vous ne pouvez acquérir ce service qu’au moment de l’achat, et que les changements ne sont possibles que pour une seule opération jusqu’à 30 minutes avant le départ du train.
Si un billet enfant est associé au billet changé ou annulé, les mêmes changements s’appliquent gratuitement.
Si le changement est effectué pour un autre train dont le prix du billet est inférieur ou supérieur, le coût du nouveau billet tient compte de la différence.
Comme nous pouvons tous nous tromper, vous disposez de 2 heures après l’achat pour annuler vos billets sans frais.
Non, l’annulation des seuls services supplémentaires n’est pas autorisée. En cas d’annulation d’un billet auquel sont associés des services supplémentaires, la totalité du montant de ces derniers (à l’exception du changement et de l’annulation) est remboursée.
Le tarif Básico comprend gratuitement dans le prix du billet les bagages suivants :
Si vous avez besoin d’ajouter 1 bagage supplémentaire de dimensions supérieures, au maximum de 85x60x35 cm (ou ne dépassant pas 180 cm au total), vous pouvez le faire au moment de l’achat de votre billet pour 10 € ou après l’achat de votre billet et jusqu’à 30 minutes avant le départ du train à travers l'un de nos circuits de vente pour 15 €. Dans les 30 dernières minutes avant le départ de votre train, vous pouvez ajouter des bagages supplémentaires au contrôle d’accès de la gare pour 30 €.
Veuillez noter qu’il existe un nombre maximal de bagages par train et par date, nous vous conseillons donc de faire la demande pour un bagage supplémentaire lors de l’achat du billet.
Oui, les voyageurs disposant d’un billet enfant peuvent voyager sans frais avec des chaises et des poussettes bébé pliées, une par billet enfant au maximum.
Seuls les trottinettes (non électriques) et les vélos pliants sont acceptés, à condition qu’ils soient conformes aux mesures maximales établies pour les bagages : 55 x 35 x 25 cm (bagage en cabine, sans limite de poids, inclus gratuitement dans le tarif de base) ou 85 x60 x 35 cm ou maximum de 180 cm au total (bagages supplémentaires payants).
Rappelez-vous que les vélos et les trottinettes doivent toujours être pliés et dans leur housse de transport.
Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie pour seulement 10 €, selon les conditions suivantes :
Les chiens-guides et d’assistance peuvent accéder au train gratuitement.
Le tarif Básico ne permet pas le choix de la place, mais vous pouvez ajouter ce service en supplément à votre billet pour seulement 8 € (par trajet) pendant le processus d’achat. Ainsi, vous assurez votre confort à la place choisie.
Si vous achetez un aller-retour, la sélection de siège s’appliquera aux deux billets.
Les clients détenteurs d’un billet Avlo et titulaires d’une carte Más Renfe Argent, Más Renfe Or ou Más Renfe Platine en vigueur peuvent accéder aux salons Club.
Non, les voyages Avlo ne comprennent pas le billet combiné Cercanías (banlieue).
Non. Ce service n’est pas disponible actuellement à bord des trains Avlo.
Oui. Les trains Avlo offrent un service Wi-Fi à bord.
Les trains Avlo ne disposent pas de cafétéria ni de voiture-bar. En revanche, des distributeurs automatiques de boissons chaudes et froides et de différents types de sandwiches et en-cas sont à votre disposition, ainsi qu'un service de bar mobile (sur certains trajets). Veuillez noter que les distributeurs automatiques n'acceptent que les paiements par carte de crédit/débit.
Les trains Avlo ne disposent pas de ces services.
Si vous pensez avoir perdu ou oublié un objet dans le train, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique suivante : objetosperdidosestaciones@adif.es.
En outre, vous trouverez des bureaux des objets trouvés dans les différentes gares.
Chez Avlo, nous faisons en sorte que vous arriviez toujours à l'heure, mais si votre train est retardé, vous avez le droit de demander une compensation, que vous pouvez recevoir sous la forme d'un bon de réduction pour votre prochain voyage ou en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.
Les conditions sont les suivantes :
Vous pouvez automatiquement demander votre compensation à travers le lien suivant : demande de compensation
Oui. Vous pouvez automatiquement demander une facture lors de l'achat de votre billet ou ultérieurement sur votre espace personnel.
N’oubliez pas que pour pouvoir établir une facture, nous avons besoin de votre identifiant fiscal (carte d'identité ou identifiant de votre société) dans votre profil utilisateur.
Vous pouvez vous adresser aux centres de service et aux points de dernière minute de Renfe dans les gares pour obtenir des renseignements ou faire vos démarches.
Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez vous reporter aux conditions de voyage spécifiques d’Avlo.
Vous pouvez nous contacter au 91 232 03 20, accéder à notre portail des réclamations ou utiliser notre formulaire de suggestions, félicitations et demande d'information.