Podes mercar o teu billete para viaxar en Avlo nas seguintes canles de compra:
Si. As viaxes en Avlo xeran Puntos Renfe. Poderás utilizalos para comprar os teus billetes Avlo e tamén trocalos por outros servizos.
O número máximo de billetes que podes seleccionar durante o proceso de compra é de 9.
Os trens Avlo teñen un desconto exclusivamente para familias numerosas (dun 20 % para as de categoría xeral e dun 50 % para as de categoría especial).
Os menores de 14 anos pagan un prezo fixo reducido de 5 € (ata un máximo de 2 billetes neno por billete adulto) e ocupan praza.
Si. Os billetes de Avlo son identificativos, polo que é necesario rexistrarse antes de realizar a compra.
Si. As túas viaxes en Avlo permítenche solicitar de xeito gratuíto o servizo de asistencia a persoas con discapacidade ou mobilidade reducida. Podes seleccionar esta opción durante o proceso de compra do teu billete.
Ademais, os trens Avlo son totalmente accesibles, contan con prazas H para viaxar en cadeira de rodas propia e aseos adaptados para persoas con mobilidade reducida.
A tarifa Básica non admite cambios nin anulacións, pero pode engadilas ao teu billete por só 8 €. Deste xeito, poderás realizar un cambio na data e/ou hora da viaxe ou a anulala se che xorde algún imprevisto.
Non se admiten cambios na orixe-destino do billete nin cambios de titular.
Te en conta que só poderás adquirir este servizo no momento da compra e realizar cambios nunha única operación ata 30 minutos antes da saída do tren.
Se o billete cambiado ou anulado ten asociado un billete de neno, aplicaranse de xeito gratuíto os mesmos cambios.
Se o cambio se produce por outro tren de maior custo, cobrarase a diferenza do custo do novo billete.
Se o cambio se produce por outro tren de menor custo, non se devolverá a diferenza do custo do novo billete.
Como todos podemos equivocarnos, tes 2 horas de cortesía despois da compra para anular os teus billetes sen custo.
Non, non está permitida a anulación independente de complementos. No caso de anulación dun billete con servizos extra asociados, devolverase o 100 % do importe dos complementos (agás o de cambio e anulación).
A tarifa Básica inclúe no prezo do billete, de balde, a seguinte equipaxe:
Se precisas engadir 1 equipaxe adicional de maiores dimensións, cun máximo de 85x60x35 cm. (ou que non exceda os 180 cm en total), podes facelo no momento da compra do teu billete por 10 € ou con posterioridade á compra do teu billete e ata 30 minutos antes da saída do tren en calquera das nosas canles de venda por 15 €. Nos últimos 30 minutos antes da saída do teu tren, poderás engadir equipaxe adicional no control de acceso da estación tamén por 15 €.
Ten en conta que hai un número máximo de maletas por tren e data, polo que che recomendamos que se necesitas levar unha maleta adicional o fagas no momento da compra.
Si, os viaxeiros que dispoñan dun billete de neno poderán viaxar con cadeiras e coches de bebé encartados, máximo un por cada billete de neno, de balde.
Están permitidos os patinetes non eléctricos e bicicletas urbanas, encartados e sendo opcional o portalos dentro da súa funda, cuxas dimensións non superen os 180 cm (alto + longo + ancho) e as bicicletas con dimensións máximas de 140 x 90 x 40 cm, desmontadas e dentro da súa funda.
En ámbolos casos considérase equipaxe adicional con custo.
Si, podes viaxar coa túa mascota de ata 10 kg de peso por só 10 €, sempre que:
Ademais, agora xa podes viaxar co teu can de ata 40 kg sen caixa de transporte nos nosos trens Avlo, adquirindo o extra Cans ata 40 kg por só 40 €. Consulta toda a información
Os cans guía e de asistencia poden acceder ao tren de forma gratuíta.
A tarifa Básica non permite escoller o asento, pero podes engadir este servizo como un extra ao teu billete por só 8 € (por traxecto) durante o proceso de compra. Así, aseguras a túa comodidade elixindo onde viaxas.
Se compras un traxecto de ida e volta, a selección de asento aplicarase a ambos os dous billetes.
Os clientes con billete Avlo que teñan a Tarjeta Más Renfe Plata, Más Renfe Oro ou Más Renfe Platino en vigor poden acceder ás Salas Club.
Non, as viaxes en Avlo non inclúen o Combinado Cercanías.
Nº Polo de agora, os trens Avlo non prestan este servizo.
Si. Os trens Avlo ofrécenche servizo wifi a bordo.
Os trens Avlo non dispoñen de cafetaría, pero si contan con máquinas de venda automática de bebidas quentes e frías e diversos petiscos ou servizo de bar móbil (dependendo da ruta). Ten en conta que as máquinas de autovenda só aceptan pagamentos con tarxeta de crédito/débito.
Os trens Avlo non dispoñen destes servizos.
Se pensas que puideches perder ou esquecer algún obxecto no tren, podes poñerte en contacto connosco a través do seguinte correo electrónico: objetosperdidosestaciones@adif.es.
Ademais, hai oficinas de obxectos perdidos nas distintas estacións.
En Avlo queremos que chegues sempre a tempo, pero se o teu tren se atrasa tes dereito a solicitar unha indemnización, que poderás recibir en forma de vale desconto para a túa seguinte viaxe ou ben mediante a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
As condicións son as seguintes:
Podes solicitar a túa indemnización de forma automática a través da seguinte ligazón: solicitude de indemnización
Si. Podes solicitar unha factura do teu billete de forma automática no mesmo momento da compra ou posteriormente a través da túa área persoal.
Lembra que para poder emitir a factura, necesitaremos ter os datos fiscais necesarios (DNI ou CIF) no teu perfil de usuario.
Podes acudir aos centros de servizo e puntos de última hora de Renfe nas estacións para facer as túas consultas e xestións.
Se necesitas máis información, podes consultar todas as e condicións específicas de viaxe de Avlo.
Podes contactarnos no teléfono 91 232 03 20, acceder ao noso Portal de Reclamacións ou utilizar o noso formulario de suxestións, felicitacións e solicitude de información.