Podes mercar o teu billete para viaxar en Avlo nas seguintes canles de compra:
Si. As viaxes en Avlo xeran Puntos Renfe. Poderás utilizalos para comprar os teus billetes Avlo e tamén trocalos por outros servizos.
O número máximo de billetes que podes seleccionar durante o proceso de compra é de 9.
Os trens Avlo teñen un desconto exclusivamente para familias numerosas (dun 20 % para as de categoría xeral e dun 50 % para as de categoría especial).
Os menores de 14 anos pagan un prezo fixo reducido de 5 € (ata un máximo de 2 billetes neno por billete adulto) e ocupan praza.
Si. Os billetes de Avlo son identificativos, polo que é necesario rexistrarse antes de realizar a compra. Se xa es cliente rexistrado de Renfe, poderás utilizar o mesmo nome de usuario e contrasinal para iniciar sesión na web de Avlo.
Si. As túas viaxes en Avlo permítenche solicitar de xeito gratuíto o servizo de asistencia a persoas con discapacidade ou mobilidade reducida. Podes seleccionar esta opción durante o proceso de compra do teu billete.
Ademais, os trens Avlo son totalmente accesibles, contan con prazas H para viaxar en cadeira de rodas propia e aseos adaptados para persoas con mobilidade reducida.
A tarifa Básica non admite cambios nin anulacións, pero pode engadilas ao teu billete por só 8 €. Deste xeito, poderás realizar un cambio na data e/ou hora da viaxe ou a anulala se che xorde algún imprevisto.
Non se admiten cambios na orixe-destino do billete nin cambios de titular.
Te en conta que só poderás adquirir este servizo no momento da compra e realizar cambios nunha única operación ata 30 minutos antes da saída do tren.
Se o billete cambiado ou anulado ten asociado un billete de neno, aplicaranse de xeito gratuíto os mesmos cambios.
Se se produce un cambio por outro tren de menor ou maior custo, devolveráseche ou cobrarase a diferenza do custo do novo billete.
Como todos podemos equivocarnos, tes 2 horas de cortesía despois da compra para anular os teus billetes sen custo.
Non, non está permitida a anulación independente de complementos. No caso de anulación dun billete con servizos extra asociados, devolverase o 100 % do importe dos complementos (agás o de cambio e anulación).
A tarifa Básica inclúe no prezo do billete, de balde, a seguinte equipaxe:
Se precisas engadir 1 equipaxe adicional de maiores dimensións, cun máximo de 85x60x35 cm. (ou que non exceda os 180 cm en total), podes facelo no momento da compra do teu billete por 10 € ou con posterioridade á compra do teu billete e ata 30 minutos antes da saída do tren en calquera das nosas canles de venda por 15 €. Nos últimos 30 minutos antes da saída do teu tren, poderás engadir equipaxe adicional no control de acceso da estación por 30 €.
Ten en conta que hai un número máximo de maletas por tren e data, polo que che recomendamos que se necesitas levar unha maleta adicional o fagas no momento da compra.
Si, os viaxeiros que dispoñan dun billete de neno poderán viaxar con cadeiras e coches de bebé encartados, máximo un por cada billete de neno, de balde.
Só están permitidas as bicicletas e patinetes encartables (patinetes non eléctricos), sempre e cando se axusten ás medidas máximas establecidas para equipaxe: 55x35x25 cm (vulto de cabina, sen límite de peso, incluído de balde no prezo da tarifa Básica) ou 85x60x35 cm ou un máximo de 180 cm en total (equipaxe adicional con custo).
Lembra que as bicicletas e os patinetes deben ir sempre encartados e na súa funda de transporte.
Si, podes viaxar coa túa mascota por só 10 €, sempre que:
Os cans guía e de asistencia poden acceder ao tren de forma gratuíta.
A tarifa Básica non permite escoller o asento, pero podes engadir este servizo como un extra ao teu billete por só 8 € (por traxecto) durante o proceso de compra. Así, aseguras a túa comodidade elixindo onde viaxas.
Se compras un traxecto de ida e volta, a selección de asento aplicarase a ambos os dous billetes.
Os clientes con billete Avlo que teñan a Tarjeta Más Renfe Plata, Más Renfe Oro ou Más Renfe Platino en vigor poden acceder ás Salas Club.
Non, as viaxes en Avlo non inclúen o Combinado Cercanías.
Nº Polo de agora, os trens Avlo non prestan este servizo.
Si. Os trens Avlo ofrécenche servizo wifi a bordo.
Os trens Avlo non dispoñen de cafetaría, pero si contan con máquinas de venda automática de bebidas quentes e frías e diversos petiscos ou servizo de bar móbil (dependendo da ruta). Ten en conta que as máquinas de autovenda só aceptan pagamentos con tarxeta de crédito/débito.
Os trens Avlo non dispoñen destes servizos.
Se pensas que puideches perder ou esquecer algún obxecto no tren, podes poñerte en contacto connosco a través do seguinte correo electrónico: objetosperdidosestaciones@adif.es.
Ademais, hai oficinas de obxectos perdidos nas distintas estacións.
En Avlo queremos que chegues sempre a tempo, pero se o teu tren se atrasa tes dereito a solicitar unha indemnización, que poderás recibir en forma de vale desconto para a túa seguinte viaxe ou ben mediante a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
As condicións son as seguintes:
Podes solicitar a túa indemnización de forma automática a través da seguinte ligazón: solicitude de indemnización
Si. Podes solicitar unha factura do teu billete de forma automática no mesmo momento da compra ou posteriormente a través da túa área persoal.
Lembra que para poder emitir a factura, necesitaremos ter os datos fiscais necesarios (DNI ou CIF) no teu perfil de usuario.
Podes acudir aos centros de servizo e puntos de última hora de Renfe nas estacións para facer as túas consultas e xestións.
Se precisas máis información, podes consultar todas as condicións específicas de viaxe de Avlo.
Podes contactarnos no teléfono 91 232 03 20, acceder ao noso Portal de Reclamacións ou utilizar o noso formulario de suxestións, felicitacións e solicitude de información.